对汽配汽修企业发展的思考1449.docx

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1、对汽配汽修修企业发发展和管理的若若干思考考 王仲刚 永永久联系系电话 113955318870887 清华怀远科科技中心心 目 录录一前言7二战战略的选选择7汽配行业的的发展方方向是连连锁7汽修行业的的发展方方向也是是连锁8商用车零件件批发商商和零售售商如何何走向连连锁经营营8轿车零件批批发商和和零售商商如何走走向连锁锁经营9汽车用品的的批发商商和零售售商如何何走向连连锁经营营9大型修理厂厂如何走走向连锁锁经营9快修店如何何走向连连锁经营营10不要贪图连连锁的虚虚名10目前，连锁锁经营的的种种困困难10三连锁管管理篇11连锁管理的的基本经经营思想想11为什么目前前汽配汽汽修连锁锁企业，名名不副

2、实实，效益益不佳？11S软件对连连锁管理理的基本本思路是是什么？11使用S软件件的“分散经经营”体现在在哪些方方面？11使用S软件件的“集中管管理”体现在在哪些方方面？11使用S软件件的“业务协协同”体现在在哪些方方面？12使用S软件件的“实时控控制”体现在在哪些方方面？12谁是终端客客户？12如何防止分分店的管管理失控控12简化您的分分店13集中的技术术管理14集中的的客户关关系管理理14连锁店的布布局：区区域推进进还是跳跳跃布局局？14加盟连锁还还是直营营连锁？15加盟连锁的的情况下下，如何何实现统统一的信信息管理理？15连锁店与总总公司要要建立经经营风险险的防火火墙16什么是紧密密性或松

3、松散性分分店订货货模式？16如何保证连连锁店之之间信息息即可共共享，又又有所保保密？17如何制定最最合理的的区域销销售价格格？17使用分店调调拨计划划，自动动保证每每个分店店的库存存最合理理17四销销售技术术17如何保证票票据流、资资金流和和商品流流的完全全监控，不不出现任任何差错错？17批发销售时时，快速速准确地地制作一一张销售售单18面向车车主客户户时，快快速准确确地查询询零件的的最好方方式18打印的销售售单的格格式和报报表格式式可以随随意修改改吗？19如何控制客客户的应应收款额额度和帐帐龄？19如何通通过稳定定的价格格制度维维持客户户忠诚度度？19如何使用互互换件销销售，如如何查询询零件

4、的的适用车车型？20如何真正抓抓住终端端客户，做做到服务务到车？20制作销售单单，必须须依靠强强大的资资料支持持20销售时如何何处理委委托代销销商品？21销售时如何何配送管管理和打打印装箱箱单？21直接管管理你的的经销商商的库存存21销售出库后后再结款款时，价价格还允允许修改改吗？21如何分析客客户的流流失率？21更加重重视客户户的满足足率分析析（B/O分析析）22销售订货中中的六种种情况22销售订单和和销售单单的导入入22总部接受销销售订货货, 然后后由分店店发货和和收款22让客户通过过网络直直接订货货22采用积分制制将偶然然发客户户转变为为固定客客户22五采购库存管管理技术术23为什么保证

5、证最大程程度满足足销售、库库存资金金最小和和订货成成本的三三者是矛矛盾的？23什么是库存存管理的的JITT原则？23采购订货的的原则是是什么？23什么是“清清华怀远远订货计计划模型型”？24什么是销售售需求预预测？24订货计划和和采购订订货应当当是分离离的24库存高限和和库存低低限需要要科学计计算25如何通过零零件的通通用互换换型，而而有效提提高库存存的利用用率25哪些商品不不能使用用趋势分分析预测测其销售售量26一个配送周周期的销销售数量量小于11个的产产品，如如何配置置库存26为降低运输输成本，单单价特别别低的零零件如何何配置库库存26配置库存时时，按照照一个车车份数量量来考虑虑26备货级

6、别的的概念26销售的满足足率对采采购订货货计划的的影响26零件订货计计划中的的替换件件的处理理26大批量进货货时直接接导入进进货单和和交货率率分析27在入库时，如如何快速速核对装装箱单和和采购订订单27如何评价供供应商价价格和质质量的优优劣？27如何大幅度度提高库库存的容容积利用用率？27如何查询任任何一个个供应商商的库存存商品，以以便结算算或清算算库存或或索赔？28如何查询过过去某一一天的库库存，以以便和财财务对帐帐？28传统盘库方方法的缺缺点28如何通过实实时盘存存法，保保证计算算机的库库存数和和实物库库存数没没有任何何差错？29使用条条码管理理，防止止验货错错误29如何管理计计量单位位有

7、小数数点的商商品？29如何最有效效率地取取货和上上货？30向直接厂家家厂家订订货30可以随时灵灵活变化化的零件件编号和和维修项项目编号号30如何监测每每种零件件的库存存周转率率和库龄龄，防止止呆货产产生？30零件的库龄龄分析非非常重要要30如何处理前前店后库库或远程程仓库31仓库的零件件库存高高限和低低限31降低运输费费用通过订订货重量量或体积积计算，保保证订货货量合理理31零件的整包包装进货货和销售售32零件的拆分分和组装装32受托代销商商品的管管理32如何管理废废品32如何管理三三包零件件32技术资料是是汽配经经销公司司的核心心竞争力力32为什么有货货不会卖卖32一个零件适适用多种种车型3

8、3一个零件拥拥有很多多新旧零零件号33车型与与总成的的关系33零件的拆解解图查询询零件33用图片协助助辨识零零件33六零件销销售定价价的技术术33固定售价，还还是灵活活议价33清华怀远SS软件中中的销售售价格制制定模式式34按照批次定定价还是是按照零零件定价价35针对特殊客客户的特特殊定价价35七配送管管理技术术36按照线路进进行配送送36配送过程中中的财务务核算36配送的费用用核算36八汽修管管理的技技术37修理工工时和修修理价格格的制定定37根据车型和和客户不不同，制制定更加加细致的的工时和和单价37工时、工时时单价和和工时费费37如何快速修修理报价价的方法法38组合维修项项目38保养提醒

9、38保险提醒、车车检提醒醒38快修店和大大型修理理厂的区区别38汽车玻璃经经销企业业的特点点39三包和保险险结算的的处理39如何在厂内内建立合合理的激激励机制制39仔细分析你你的每个个工作节节拍39客户投诉40客户户回访40保证客户的的稳定分析析客户的的流失率率40建立会员制制度40九客户关关系管理理的技术术40对客户的情情况全面面记录40重要客户需需要专人人负责客户户经理制制41客户的成熟熟度分析析41客户的重要要度ABBC分析析41客户流失率率的分析析41通过字段验验证，维维护一个个规范的的客户档档案41将每个业务务员的工工作记录录放到电电脑网络络上41防止客户档档案外泄泄42内部短信和和

10、手机短短信42是否需需要储值值卡？42采用“费用用预付制制”和会员员积分制制管理的的比较43十财务管管理的技技术44采用个别计计价法还还是移动动平均法法44调拨过程中中的成本本转移44运输仓储等等费用的的成本分分摊44什么场合使使用计划划价格法法生产产型企业业44如何控制供供应商的的付款率率45如何控制客客户的回回款率45如何控制各各个分店店的应收收应付和和预收预预付款45如何做到日日清月结结的现金金和银行行对帐45发票的管理理45金税接口45与专业的财财务软件件衔接46一般纳税人人还是小小规模纳纳税人46多套帐的使使用和转转移46十十一系系统安全全篇47为什么说SS软件特特别稳定定？47为什

11、么S软软件的运运行速度度很快？47为什么说SS软件的的数据容容量特别别大？47数据的定期期结转47为什么说SS的保密密性特别别强？47为什么说SS软件的的一台电电脑，可可以顶多多个电脑脑使用？48为什么说SS软件具具有高度度易维护护性？48为什么说SS软件的的在线服服务特别别方便？48使用S软件件，如何何保证不不感染病病毒、不不被攻击击？48如何保证你你的员工工不做危危险操作作定点点加密技技术48为什么S软软件可以以在网络络短暂中中断时稳稳定运行行？48十二.软件件选择篇篇49清华怀远SS软件汽配汽汽修连锁锁管理的的专业软软件49选择软件时时，经理理和员工工的考虑虑是不一一样的49获得清华怀怀

12、远专家家的管理理咨询是充充分发挥挥S软件的的要诀49如果你拥有有多个连连锁店或或希望移移动办公公那就选选择怀远远S软件50如果你需要要保密企企业数据据那就就选择怀怀远S软件50如果你你希望将将库存周周转率提提高到110那就选选择怀远远S软件50如果你希望望你希望望管理达达到更高高层次那就就选择怀怀远S软件50如果你有配配送业务务那就就选择怀怀远S软件50如果你为软软件的服服务发愁愁那就就选择怀怀远S软件50如果你属于于一厂多多店的情情况那就选选择怀远远S软件51如果你是一一个外资资或合资资企业那就就选择怀怀远S软件51如果你是一一个汽配配生产性性企业或或汽车制制造厂那就就选择怀怀远S软件51如

13、果你是一一个汽车车玻璃经经销企业业那就就选择怀怀远S软件51五金、建材材、医药药、机械械等行业业的企业业同样样可以使使用S软件51如果你希望望建立面面向客户户或供应应商的公公共信息息平台选择择怀远软软件51信息系统实实施的流流程52十三.典型型客户52特别介绍11北京天天元联发发公司54特别介绍22北京京骏马诚诚信工程程机械公公司54致谢555一前言目前，中国国的汽车车服务业业，包括括汽配经经销和汽汽车修理理业，正正在面临临空前的的挑战，也也面临空空前的机机会。一方面是激激烈的市市场竞争争，企业业与企业业近身肉肉搏，价价格战打打到了极极限，让让很多企企业难以以为继，膀膀大腰圆圆的外国国企业也也

14、在场外外摩拳擦擦掌。另另外一方方面，是是中国汽汽车市场场的急剧剧增长，带带来汽车车服务市市场的巨巨大成长长空间。同样的市场场环境下下，为什什么有的的企业认认为是机机会，迅迅速发展展起来了了。为什什么有的的企业却却奄奄一一息，命命悬一线线？关键是企业业的战略略和管理理。精细细的管理理，是企企业效益益的基石石。正确确的战略略，更是是企业的的生死之之门。我们北京清清华怀远远科技中中心总经经理莫远远博士和和总工程程师黄将将胜从事事汽车服服务业计计算机系系统设计计和管理理咨询工工作十四四年，积积累许多多经验和和独特的的思考。我们愿意与与行业内内的企业业家分享享我们的的思考，算算是抛砖砖引玉，为为这个行行

15、业的发发展尽一一份绵薄薄之力。因为我们的的专业是是计算机机系统设设计，我我们愿意意更多地地从信息息设计的的角度，特特别是以以我们清清华怀远远设计的的管理软软件（SS系列），作作为实例例，为每每个问题题提供最最佳的解解决方案案。二战略的的选择汽配行业的的发展方方向是连连锁市场发展的的走向，决决定了企企业的发发展战略略；企业业发展的的战略，又又决定了了企业的的管理模模式；企企业管理理的模式式，决定定了你选选择什么么类型的的信息管管理系统统。那么，汽配配行业的的发展趋趋势是什什么呢？结论论是连锁锁经营。随着信息技技术和交交通网络络的发展展，所有有的生产产企业都都在力图图更加贴贴近终端端客户，压压缩经

16、销销层次，减减少批发发环节，实实现所谓谓扁平化化销售。批批发环节节利润越越来越薄薄，是一一个必然然趋势，33至5年年内，一一场大的的市场整整合必然然席卷整整个行业业。小乱差的零零售为主主的汽配配公司固固然将难难以生存存，由于于其规模模小，带带来采购购成本高高，管理理费用高高、管理理水平差差、人员员流失快快等一系系列问题题。以批发为主主的大型型汽配批批发企业业前景却却也更加加堪忧，这这些大型型批发企企业总为为如下问问题感到到苦恼：n 利润微薄；n 替厂家承担担质量风风险；n 销售时，被被下级经经销商占占用资金金；n 进货时，被被厂家占占用资金金；n 由于没有最最终客户户，其市市场地位位岌岌可可危

17、，下下级经销销商可以以随时可可以跨过过批发商商，直接接从厂家家进货；你的下下游经销销网络是是不稳定定的。n 厂家常常可可以通过过建立自自己的区区域经销销处，抛抛弃批发发商，直直接与零零售商交交易。解决这个问问题的方方法，就就是汽配配连锁。只有大型汽汽配连锁锁公司，通通过建立立自己众众多的零零售连锁锁店，将将批发和和零售结结合起来来，才可可以摆脱脱这些困困境。可以预见，以以零售为为主要业业务的大大型的汽汽配连锁锁公司将将逐渐成成为市场场的主流流。在其他先进进国家，没没有像中中国这样样如此众众多的大大大小小小的独立立汽配公公司，一一般都是是数家连连锁公司司巨头垄垄断市场场。这种种市场格格局，在在中

18、国迟迟早会成成为现实实。每个个公司的的经理，都都要考虑虑今后自自己在市市场上的的地位。所以，从现现在起，汽汽配行业业的必然然之路，就就是通过过某些管管理先进进的企业业，通过过连锁化化经营扩扩展对终终端客户户的占有有率，通通过精细细的内部部管理降降低经营营成本，成为行业巨头之路。这就是在家电业，苏宁和国美，走过的路。所以，如果果你是一一个大型型批发企企业，现现在，就就应当考考虑转换换经营模模式，大大力发展展连锁经经营，使使自己成成为大型型汽配连连锁公司司。如果你是一一个小型型汽配公公司，就就应当深深化公司司内部公公司管理理，力图图通过多多店经营营模式，控控制更多多的客户户，以便便当汽配配连锁巨巨

19、头兵临临城下时时，可以以有更强强的实力力与其谈谈判加盟盟条件，实实现与未未来巨头头们的双双赢。汽修行业的的发展方方向也是是连锁国内的修理理厂主要要有三种种。第一一类是属属于汽车车制造厂厂的4SS店，第第二类是独立的的汽修厂厂，第三三类是快快修连锁锁店。三三种方式式各有千千秋。汽修连锁企企业的优优势在于于，可以以通过减减小单店店规模以以靠近社社区贴近近客户，另另外一方方面又可可以通过过店与店店之间的的连锁，扩扩大企业业的规模模，统一一形象，通通过集中中采购，共共享技术术、管理理、客户户等各种种资源，有有效降低低单个分分店的经经营成本本，所以以有着非非常巨大大的发展展空间。而汽车质量量的提高高，以

20、保保养代替替维修的的趋势越越来越明明确，给给快修保保养也带带来更多多的空间间。但目前，中中国的连连锁快修修模式，成成功者还还似乎寥寥寥，大大多还是是油品（或或汽车美美容产品品等）供供应商为为了推销销自己的的产品而而建立的的松散产产品销售售联盟，这这些加盟盟连锁组组织只能能简单地地做到形形象统一一、部分分产品集集中采购购。应当说，44S店也也是厂家家为主导导下的一一种大型型汽修连连锁，只只是其高高成本高高价格和和垄断性性，受到到了一些些人的怀怀疑。但但是，其其从厂家家获得的的品牌、技技术、资资源的支支持，保保证其市市场优势势。可以预期，在在国内44S店、专专业的大大型修理理厂和汽汽修连锁锁店，仍

21、仍将长期期并存，但但汽修连连锁店的的比重会会逐渐增增大。连连锁店的的连锁深深度会逐逐渐增强强，逐步步实现更更大程度度的集中中采购和和配送、实实现服务务和价格格的标准准化、实实现客户户和技术术资源的的广泛共共享，并并融合专专业的大大型修理理厂作为为其中心心店，成成为市场场的主力力。当某个个汽修连连锁企业业，发展展到一定定规模，也也会获得得汽车厂厂家的支支持，将将4S店店的优势势融为一一体。小型汽修店店的连锁锁经营化化、大型型修理厂厂和4SS店的规规模化，会会成为今今后汽修修行业的的两个殊殊途同归归的道路路。最后后，都将将归结为为超大规规模的汽汽修企业业模式。商用车零件件批发商商和零售售商如何何走

22、向连连锁经营营商用车，特特别是重重型柴油油车的车车主，往往往分布布在城乡乡结合部部和广大大乡村，地地域上很很分散，车车主本人人往往自自己懂车车和略会修车车，有的的车主还还同时拥拥有多辆辆车。车车主和修修理厂对对零件价价格非常常敏感。而而修理厂厂对零件件价格更更敏感，因因为材料料的利润润往往是是主要利利润来源源。商用用车零件件的价格格虽然便便宜，但但消耗量量大。为为了贴近近客户，商商用车零零件的零零件连锁锁店往往往就可以以建立城城乡结合合部和乡乡镇公路路旁。连连锁店不不但要把把修理厂厂作为终终端客户户，更要要把车主主作为终终端客户户。大型的商用用车零件件批发商商，过去去一般是是把下级级零售商商作

23、为自自己的销销售对象象。如果果要走向向连锁经经营，就就应当将将自己的的销售对对象转变变为车主主和汽修修厂，建建立自己己的各地地连锁店店。当然然，这种种转变，会会对自己己的销售售体系产产生很大大冲击，可可以考虑虑先从自自己传统统的批发发市场的的边缘地地区开展展连锁零售售业务，然然后再反反向推进进到自己己传统的的批发市市场的地地区。小型商用车车零件零零售商，过过去一向向属于市市场上的的弱者。其其应当充充分发挥挥其客户户关系好好和地缘缘优势强强的优点点，加强强内部管管理，形形成小而而强的特特点。然然后，在在临近地地区以逐逐步推进进的方式式，复制制本店的的成功模模式，不不断开设设连锁店店，形成成局部地

24、地区的品品牌优势势和规模模优势。当当采购形形成了一一定规模模后，即即可以考考虑直接接从厂家家进货，获获得更好好的采购购价格，成成为大型型连锁企企业。轿车零件批批发商和和零售商商如何走走向连锁锁经营轿车，特别别是中高高档轿车车车主，一一般都集集中在城城市，这这些车主主一般不不会自己己修车，主主要依赖赖修理厂厂修车。所所以，轿轿车零件件的终端端客户应应当是修修理厂。轿车修理厂厂大都集集中在城城市之内内或边际际，其修修理的车车型往往往不是单单一的。一一般城市市都会有有几个汽汽配城，这这些修理理厂往往往都会到到这些汽汽配城购购买零件件，会比比较方便便。因此此，一般般轿车零零件的经经销商只只要在每每个汽

25、配配城内各各设一个个经销部部，就可可以有效效地为各各个修理理厂提供供近距离离的服务务。大型轿车零零件的批批发商，过过去往往往依托当当地的汽汽车厂和和零部件件生产基基地，大大量采购购再批发发给本阜阜和外阜阜的零售售商。这这些批发发商今后后的发展展方向是是在本市市和相邻邻城市的的汽配城城内，开开设零售售连锁店店，以期期占领当当地的零零售市场场。在一一个城市市取得成成功后，再再开拓下下一个城城市的市市场。大大型轿车车零件的的批发商商，如果果要发展展连锁，首要目标不是提高销售额，而是提高销售额中零售的比例。小型的零件件的零售售商，最最好的出出路不是是将自己己变为批批发商，而而是通过过多家分分店的设设置

26、，使使得自己己可以为为更多的的修理厂厂提供近近身服务务，进一一步扩大大销售额额，形成成采购规规模，获获得厂家家的批发发价，成成为汽配配连锁店店。一般而言，社社会保有有量大的的车型的的零件经经营者，如如大众配配件，会会有较大大的可能能先走向向连锁经经营。汽车用品的的批发商商和零售售商如何何走向连连锁经营营 汽汽车用品品的终端端客户，显显然是车车主，也也包括一一部分汽汽修厂。发发展汽车车用品的的连锁店店，自然然应当和和汽车美美容店结结合起来来，最好好将洗车车作为最最基本的的服务项项目，兼兼作美容容、换油油、轮胎胎、四轮轮定位等等快修业业务。汽汽车用品品的批发发商和零零售商，很很容易走走上连锁锁发展

27、的的道路。汽汽车用品品的批发发商，不不应当只只考虑建建立加盟盟连锁店店，更要要考虑建建立更多多的直营营连锁店店，这样样连锁事事业才有有稳固的的基础。大型修理厂厂如何走走向连锁锁经营大型修理厂厂的技术术装备好好、场地地大、人人员水平平高，可可以承担担汽车的的各种大大修专修修小修保保养项目目的服务务，但由于于往往距距离很多多客户比比较远而而形成客客户覆盖盖面小。因为仅仅仅是车车辆保养养和小修修项目，客客户往往往愿意就就近在自自己熟识识的小店店修理。大大型修理理厂发展展连锁，可可以以本本厂作为为中心，建建设数家家以快修修为主的的连锁店店，以便便客户客客户就近近保养快快修。如如此在一一个大型型城市，建

28、建立数个个中大型型汽修厂厂，并围围绕数家家众多快快修店，形形成对客客户服务务的网络络。快修店如何何走向连连锁经营营快修店发展展为连锁锁店是非非常自然然的，但但要有意意识地通通过标准准化的管管理，不不断复制制自己，成成为连锁锁企业。快快修连锁锁，最关关键之处处是选址址，需要要通过仔仔细的市市场调查查选址，店店址力图图靠近高高档居民民区或商商务区。由由于加油油站是车车主必到到之地，这这自然是是一个好好的选择择。快修修连锁店店需要鲜鲜明的视视觉形象象，以洗洗车、美美容、换换油、轮轮胎、四四轮定位位等为主主要业务务，采用用会员制制管理以以保持客客户的忠忠诚度, 通过过社区服服务融入入附近的的社区。不要

29、贪图连连锁的虚虚名对于很多汽汽配汽修修企业，大大规模发发展连锁锁经营的的条件可可能还不不具备，但但已经开开办了多多家分店店，这就就是连锁锁经营的的雏形，具具备连锁锁发展的的基础。我们大可不不必贪图图连锁品品牌的虚虚名，切切记树大大招风、人人贵遭忌忌的道理理，应当当踏踏实实实经营营好已经经开办的的分店。让让每一个个分店都都切实的的盈利，建立适合在本地区的成熟的盈利模式，这比急于扩充分店数量要重要的多。当你的每个个分店都都成为盈盈利的机机器时，连连锁的大大发展，就就是水到到渠成的的事情了了。目前，连锁锁经营的的种种困困难 我们都都知道连连锁经营营的优势势，但为为什么很很多企业业却迟迟迟无法走走上这

30、条条大路呢呢？因为在中国国的市场场和人文文环境下下，我们们的管理理水平和和错误观观念，都都在阻碍碍我们。比比如：（1） 管理失控由于中国的的法律制制度和诚诚信环境境比较差差，所以以，对于于直营的的连锁店店，我们们很难控控制。分分店的某某些员工工，多卖卖少报，或或偷拿偷偷换，让让公司蒙蒙受损失失。所以以，很多多公司只只要开了了分店就就赔钱，分分店开的的越多，就就越赔钱钱。特别别是分店店的规模模较小时时，这种种情况几几乎必然然发生。（2） 管理方法滞滞后 连锁店店的管理理，比起起单店经经营要复复杂的多多，比如如如何集集中采购购、如何何调配库库存、如如何统一一定价，都都必须有有一整套套严密的的管理模

31、模式，如如果沿用用过去的的粗放的的管理模模式，管管理效率率不但不不会提高高，反而而会急剧剧恶化，造造成企业业的崩溃溃。很多多企业都都是失败败于此。（3） 没有合适的的人才很多人地认认为，开开办一个个连锁店店，需要要一套懂懂市场、懂懂技术、懂懂配件、懂懂采购、懂懂财务、懂懂统计的的人才，这这样的人人才需要要多年培培养，没没有人才才所以不不能开连连锁店。（4） 没有足够的的资金还有很多人人错误地地认为开开办一个个连锁店店，必须须投入很很大的资资金。资资金，成成为其走走上连锁锁经营的的障碍。（5） 没有市场 很很多人地地认为，当当地已经经有了强强有力的的竞争者者，所以以可能无无法站住住脚，所所以对开

32、开办连锁锁店，心心存犹豫豫。 如如何解决决这些问问题呢？我们在在下面就就要针对对这些，一一一进行行讨论。三连锁管管理篇连锁管理的的基本经经营思想想汽配汽修连连锁管理理的基本本思路是是：n 通过开办大大量小规规模的贴贴近最终终客户的的连锁店店，实现现对终端端客户的的服务，以以便获得得比较高高的零售售利润；n 用大量连锁锁店形成成了一定定的销售售规模，通通过集中中采购，获获得最佳佳的采购购价格；n 通过对连锁锁店的标标准化管管理和资资源共享享，大幅幅度降低低单个连连锁店的的管理成成本； 为什么目前前汽配汽汽修连锁锁企业，名名不副实实，效益益不佳？ 发展展连锁汽汽配汽修修经营的的观点，已已经被不不少

33、人接接受。但但是，实实际上，目目前大部部分的开开设了多多家分店店的企业业，却都都普遍效效益不好好呢？ 其问问题的出出现，在在如下两两个方面面：n 异地分店一一旦独立立，离心心倾向大大，分店店瞒收瞒瞒报，或或高卖低低报，或或者不从从总店进进货而自自行采购购，另干干一摊。总总店无法法对分店店做有效效监督控控制。即即使采取取分店的的承保制制也无济济于事；n 分店间信息息无法共共享，库库存重叠叠积压，统统一采购购没有科科学的方方法，库库存周转转率不升升反降。为了解决这这个问题题，只有有采用在在线式的的计算机机管理系系统。S软件对连连锁管理理的基本本思路是是什么？ 为了了汽车服服务业的的连锁管管理的需需

34、要，我我公司研研制开发发“清华怀怀远汽修修汽配SS系列连连锁管理理软件”，应当当说，我我们大部部分关于于管理理理念，已已经融入入在这套套软件中中。 清华怀远SS软件的的最先进进可贵的的地方在在于：基基于现代代信息和和网络技技术，向向汽配汽汽修连锁锁的企业业，提供供一套先先进科学学严密有有效的连连锁管理理流程。在在这个流流程中，我我们告诉诉您，如如何统一一指挥和和控制，共共享信息息和资源源，保证证在拥有有几十或或上百家家的连锁锁店的集集团公司司中，票票、钱、物物三个信信息流有有序流动动，丝毫毫不乱。这这套方法法可以体体现为十十六个字字“分散经经营、集集中管理理、业务务协同、实实时控制制”。使用S

35、软件件的“分散经经营”体现在在哪些方方面？ “分散经经营”，就是是要求各各个分店店独立核核算，以以充分发发挥各个个连锁店店的经营营积极性性。在清清华怀远远S软件件中，体体现为每每个分店店都可以以完全独独立核算算、独立立定价、独独占当地地的客户户资源、并并在客户户端软件件提供了了强大的的独立的的销售功功能、销销售订货货功能、制制定需求求计划的的功能；使用S软件件的“集中管管理”体现在在哪些方方面？ “集中管管理”，就是是要求公公司总部部对分店店保持高高度严格格的控制制。在清清华怀远远S软件件中，实实现总部部的集中中制定订订货计划划、分店店调拨计计划、统统一制定定指导销销售价格格、统一一制定技技术

36、信息息、统一一核算等等强大功功能，从从而彻底底改变目目前很多多汽配汽汽修企业业的连锁锁店“连而不不锁”的落后局面面。使用S软件件的“业务协协同”体现在在哪些方方面？ “业务协协同”表现在在总店和和连锁店店、或连连锁店之之间的信信息流动动，S软软件完全全支持总总部、分分店之间间可以在在网上直直接处理理各种业业务，不不需要电电话、传传真联系系，不需需要电脑脑的重复复录入，各各个分店店和各个个部门之之间，所所有的业业务协同同变得简简单、快快捷和轻轻松。比比如A分分店缺货货，该分分店可以以直接查查询其它它分店的的库存，生生成请求求调拨单单，在网网上B分分店立刻刻处理该该请调单单，转为为为本分店的调出单

37、单、在A分店店自动生生成调入入单，货货到自动动入库。使用S软件件的“实时控控制”体现在在哪些方方面？ “实时控控制”体现在在总经理可以以实时查查询和控控制每个个分店正正在发生生的一切切，比如如某张销销售单的的明细、销销售价格格的高低低、应收收款的多多少、库库存量等等等，就就像你每每时每刻刻在监督督分店的的账本、在在分店安安装了摄摄像头一一样。分分店的管管理失控控，就再不可可能。这这不但防防止了分分店可能能的弄虚虚作假管管理失控控的现象象，也可可以保证证总经理理对企业业的运行行情况在在第一时时间掌握握，快速速决策。谁是终端客客户？“终端制胜胜”，这是是一个众众所周知知的经营营战略。连连锁经营营的

38、目的的就是要要占领终终端市场场。你一定要明明确你的的终端客客户是谁谁。对于汽修连连锁店和和汽车用用品连锁锁店，终终端客户户当然是是车主。那那么汽配配连锁店店的终端端客户是是修理厂厂和个体体车主，但但归根到到底还是是车主。而是不是你的汽配同行。只有连锁经经营服务务的终端端客户是是谁，你你的所有有的管理理流程和和制度的的设计，才才能做到到有的放放矢。记住，通过过我们的的汽配同同行分销销商品，是是个快速速提高销销售额的的好方法法，却不不是长久久持续的的方法，因因为你没没有拥有有终端客客户。如何防止分分店的管管理失控控分店失控是是很多公公司最头头疼的问问题。这这主要表表现在以以下几个个问题，n 飞单：

39、使用用手写单单据做业业务，不不录入电电脑。比比如修车车保养之之后，向向客户收收款了，使使用手写写单据，却却不录入入电脑。n 假单：做业业务时，先先使用电电脑打印印单据收收款，在在客人走走后再修修改电脑脑中的单据据；n 假退货：做做业务时时，先使使用电脑脑销售一一个商品品，比如如价格为为5000元。然然后，在在客人走走后，再再按照5500元元做假退退货，然然后，再再按照4400元元销售一一次。n 偷换库存商商品：偷偷偷将公公司的正正厂件，换换为付厂厂件；或或者干脆脆盗卖公公司的商商品；n 盗拷公司资资料：公公司的客客户资料料、供应应商资料料、零件件目录等等都是公公司的核核心机密密。有的的员工把把

40、这些资资料拷贝贝出来，就就可以卖卖给竞争争对手或或自己独独立开店店。n 怠工：工作作不积极极。比如如业务经经理，不不去上门门联系业业务，逍逍遥自在在。 为了了解决这这些问题题，我们们需要的的一整套套的措施施：清华华怀远SS软件的的严密严严格的监监控和管管理；配配合业务务、财务务和人事事制度的的设计、企企业文化化的建设设。 根据据每个公公司的具具体情况况，配合合S软件件的使用用，我们们会为您您设计最最有效的的方案。这些制度包括：n 通过质量保保证制度度和客户户关系的的管理，让让客户要要保证每每张单据据必须打打印后，才才可以结结算；n 保证单据打打印后，不不可修改改；如果果修改，必必须经过过财务部

41、部门认可可；n 建立交叉退退货制度度；n 定期的交叉叉的盘货货制度；n 控制机密数数据的导导出的权权限；n 通过网络监监控每个个人的工工作；通过这套方方法，对对防止分分店管理理失控现现象，将将有效解解决。简化您的分分店使用清华怀怀远S软软件，给给发展连连锁店带带来的一一个重要要概念变变化是：简化了了的分店店。就是是说，分分店可以以简化如如下工作作：n 统计分析：分店无无需做复复杂的统统计计算算和上报报，总部部也无需需做报表表的汇总总；统计计工作完完全由总总部进行行，再由由总店通通报分店店即可；分店节节省了统统计员；n 会计：由总总部处理理对客户户的应收收应付款款，分店店只需要要出纳收收款，而而

42、不需要要会计。n 采购和采购购索赔：采用清清华怀远远推荐的的集中的的采购计计划、配配货计划划、索赔赔功能，将将这些工工作集中中在总部部，节省省了分店店的采购购人员，也也控制了了分店采采购带来来的腐败败现象；n 销售定价：总部直直接为各各个分店店制定销销售价格格，分店店的销售售工作简简化了；n 集中配送：各分店由由总部统统一为客客户送货货，总店店优化自自己的配配送体系系，也就就节省了了车辆和和司机；n 技术资料：由总部部集中录录入维护护技术资资料，统统一发布布。这样样各分店店就减少少了分店店独立准准备技术术资料的的必要性性，店员员减少了了记忆大大量技术术知识的的必要性性，公司司也减少了了对有经经

43、验的职职员的完完全依赖赖。n 软件维护：分店的的电脑只只要可以以上网就就可以，也也无需维维护，所所以可以以节省电电脑管理理员；n 大幅度降低低库存：因为通通过相邻邻分店之之间可以以相互查查询和调调配库存存，某些些特殊零零件可以以集中配配货在中中心店，所所以一般般分店的的备货量量可以大大大减少少，减少少了分店店的资金金占用、库库存面积积和库存存管理费费用；n 决策分析：分店的的经营策策略由总总部的市市场部直直接做出出，决策策更加科科学。n 人力资源共共享：任任何一个个店的人人手紧张张时，附附近的其其他分店店马上可可以进行行支持；所以，在理理论上，一一个分店店只需要要有三个个人：店店长、出出纳和库

44、库管。考考虑到任任何新员员工培训训和人员员轮换休休息的需需要，一一般最低低可能需需要3-5个人人。简化了分店店，大大大降低了了分店的的开店成成本。所所以，利利用同样样的资源源，你就可以开开更多的的分店，让让你的分分店更靠靠近客户户，开拓拓更大的的客源。集中的技术术管理每种零件都都有复杂杂的技术术参数，包包括连锁锁店内部部使用的的零件自自编号、原原厂编号号、厂家家编号、适适用车型型、互换换关系、图图片等等等，这些些重要技技术参数数，过去去都只掌掌握在有有经验的的员工的的手里，所所以，公公司对这这些员工工具有强强烈的依依赖性。现现在，使使用S软软件，就就可以在在公司总总部成立立一个专专业的技技术部

45、，专专门收集集这些技技术信息息输入到到软件中中的数据据库系统统，那么么，这些些知识就就马上被被公司的的每个连连锁店的的业务员员查询到到，大大大提高我我们对客客户服务务的专业业程度，也降低我们对个别有经验的员工的依赖性； 现在，在大大部分汽汽配企业业中，关关于配件件的知识识大部分分还是处处于师傅傅徒弟之之间的口口传心授授或现查查原版资资料书的的模式。所所以，我我们强烈烈建议每每个公司司都应当当十分重重视技术术部门的的建设，或或者通过过自行收收集或购购买的方方式，建建立适合合自己使使用的技技术资料料库。可以说，一一个强大大的技术术信息数数据库是是汽修汽汽配连锁锁发展的的关键。集中的客户户关系管管理目前，大部部分汽配配汽修企企业都将将客户关关系管理理完全放放在分店店的电脑脑系统内内，即每每个连锁锁店自行行处理自自己的客客户关系系。这样样是不对对的，因因为这会会带来几几方面的的问题：n 客户成为了了某个连连锁店的的独占资源源，而不不是连锁锁总部的的资源。一一旦该连连锁店退退出，店店长就会会把所有有的客户户资源带带走，公公司就会会失去当当地的市市场。n 连锁店管理理客户的的能力不不足，牵牵涉精力力，客户户的问题题不