wan团队组建与业务拓展方案5622.docx

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1、理工大学学WLAAN业务务20111春季季开学迎迎新工作作总结暨团队组组建与业业务拓展展方案 方案背景景WLANN无线宽宽带业务务作为一一种崭新新的产品品，具备备上网速速度快、无线连接、使用方便等独有特点，与目前同类产品相比，具有无可替代的优越性。在之前的工作中，由于各方面的原因，此业务未能得到充分的发展，仍然具备较大的市场潜力待挖掘。目前理工大学WLAN设备的安装工作已经接近尾声，并初步具备满足校园内师生上网需求的能力。因此，发展WLAN业务势在必行。本案结合理工大学2011春季开学迎新工作中的发现的各种问题以及针对WLAN业务的业务特点等方面，提出组建一支长期存在的WLAN业务拓展团队的方

2、案，并对今后的业务开拓提出设想。 工作总结结20111年春季季校园迎迎新活动动中，我我们在没没有经过过任何专专业培训训、没有有任何经经验可借借鉴的情情况下，独立开展了理工大学的WLAN无线宽带业务的拓展工作。借鉴传统直销队伍的组建方式，延续固有的营销模式，与充值、售卡等业务分离，独立开展宣传、促销等活动。经过4天时间的宣传与促销工作，目前已经成功开通套餐4000余户，预存1000余笔，预存话费2万余元，每天用户使用量在2000户左右。对比淄博各高等院校的同类营销活动，我们取得了比较不错的成绩，得到了各方面领导的认可与赞许。然而，在取得成绩的同时，也暴露出众多的缺点和不足。主要表现在设备的欠完善

3、、业务员的专业知识欠缺、用户使用方法不正确等多方面。通过对本本次营销销活动的的总结和和反思，对WLAN无线宽带业务的深入学习和研究，结合理工大学校园营销的思路以及竞争对手的产品特性，我们认为WLAN无线宽带业务在理工大学的发展工作将具有以下特点：1、业务务办理时时间集中中，营销销机遇期期短暂，业业务发展展周期长长。大学学校园与与中小学学情况类类似，执执行严格格的寒暑暑假制度度，每逢寒暑暑假开学学之际，都都会是学学生选择择上网方方式的高高峰期；同样，每每逢寒暑暑假放假假之际，又又会是一一个退订订、更改改各项业业务的高高峰期。目前，理工大学的“校园网”业务每次开通都要求学生一次性付清本学期的上网费

4、用，联通公司提供的“有线宽带”业务也要求学生至少预付一个月的上网费用。学生一旦选择校园网或者有线宽带业务，都会在较长时间内不会考虑更换其他业务，这将对我WLAN业务的发展造成较大影响。因此，要控制校园宽带业务的市场份额，就必须把握住新老生开学期间这一发展机遇期，最大可能的发展用户；另外，必须把握住联通公司宽带业务的结账日期，在月份更迭之际动员客户选择WLAN宽带业务。因此，WLAN业务的发展不可能一蹴而就，必定是一个长期而且艰巨的任务。2、WLLAN业业务开拓拓期间对对营销人人员和技技术服务务人员的的专业技技能要求求严格。2011年春季开学，是我WLAN业务在理工大学的首次试用和推广，也是各种

5、设备的调试和升级阶段，营销人员与技术服务人员的工作配合和信息交流将直接影响营销工作的成果。临时组建的营销队伍很难在短时间内熟悉并完全掌握这种工作，组建一支长期存在并熟练掌握业务技能的的营销队伍显得格外重要。3、客户户终端复复杂多样样，服务务工作细细致而繁繁琐。WWLANN无线宽宽带的使使用与用用户电脑脑终端的的多样性性密不可可分，就就系统品品牌而言言，有联联想、戴戴尔、华华硕、惠惠普、索索尼等等等；就终端端系统而而言，又又存在着着xp、vvisiit、wwinddowss7等等等，而每每一种品品牌、每每一种系系统的无线网网络的调调试和使使用方法法又千奇奇百怪。对对于大部部分学生生甚至工工作人员

6、员而言，无无线宽带带的使用用常识与与电脑终终端的调调试方法法相对比比较欠缺缺和陌生生。因此此，发展展WLAAN业务务不可能能像开通通短信、流流量包月月一样简简单，在在完成份份内工作作的同时时，还要要承担一一大部分分的延伸伸性服务务。这就就要求业业务人员员掌握多多方面的的知识和和技能或或者组建建专门的的服务部部门或服服务队伍伍。4、WLLAN业业务目前前的使用用方式和和使用过过程中还还存在诸诸多不完完善的地地方（比比如下线线方式等等），对对试用期期内的套套餐和资资费政策策应该给给予较大大的倾斜斜和照顾顾。试用用期内，WLAN设备不断进行调试和升级、信号强度时常不稳定、上网时长计费不准确，下线困难

7、等因素，将会成为学生客户对WLAN产品不满意甚至影响客户选择产品的关键因素。如何通过套餐和资费调整或者其他方式解决客户的不满意，将成为今后避免退费、退订业务的重中之重。针对近阶阶段了解解和掌握握的WLLAN业业务的特特点和目目前理工工大学市市场的发发展态势势，以及及对今后后可能发发生的不不确定情情况的预预期展望望，我们们认为发发展WLLAN业业务已经经不能继继续按照照传统的的营销模模式，也也不能延延续传统统的直销销员队伍伍的组建建和管理理方式。在理工大学校园内组建一支全新的专门负责WLAN业务，具备业务开拓、客户维护和提供延伸性服务职能的团队已经迫在眉睫。 团队组建建和业务务拓展方方案我们将组

8、组建一支支专门的的校园营营销队伍伍，负责责WLAAN业务务的宣传传与发展展，以合合作代理理商的形形式，统统一接受受公司的的领导和和业务分分配；公公司在办办公场地地与设施施、人力力辅导与与培训、拓拓展政策策、基础础费用与与酬金奖奖励等方方面予以以支持。团队可由由校园营营销主管管牵头，组组织100-200名在以以往开学学营销活活动中表表现优异异，具备备管理和和营销能能力的成成员作为为核心骨骨干，实实行分区区域、划划片组建建的管理理方式；各区域域设置健健全的营营销、回回访、后后勤服务务部门；利用网网络平台台、飞信信群组、QQQ群组组等多种种方式开开展宣传传与促销销活动；通过动动感地带带校园服服务联盟

9、盟、WLLAN业业务校园园服务群群等多种种团体密密切与客客户群体体的关系系。同时，本本案认为为，WLLAN业业务团队队的组建建与管理理工作必必须与WWLANN业务的的成长密密切相连连，针对对不同时时期的市市场特点点和业务务开展状状况明确确不同的的职责和和工作重重点的划划分。l 试用期（220111年春季季开学-220111年2月月末） 工作重点点本阶段是是WLAAN业务务在理工工大学的的初步推推广阶段段，大部部分学生生对于WWLANN业务感感到陌生生和好奇奇，我们们应将全全部精力力投入到到对WLLAN业业务的宣宣传和体体验工作作中去。利利用网络络、宣传传海报、宣宣传单页页、短信信等各种种方式，

10、通过开通免费体验套餐等途径，让学生初步了解、认识WLAN这一崭新的产品，并形成一种良好的认同感，让学生潜意识里认为WALN业务将成为自己上网的一种新选择。 团队职能能和任务务此时WLLAN业业务团队队可沿用用传统的营营销模式式，利用用开学迎迎新之际际，借助助迎新促促销活动动的知名名度和影影响力完完成商用用期内的的工作要要点。目目前这一一工作已已基本完完成并取取得不错错的成绩绩。1) 完成对体体验用户户套餐的的开通和和客户资资料的整整理，了了解客户户群体的的分布和和使用情情况；2) 完成对WWLANN业务使使用方式式和方法法的普及及，对使使用要点点和注意意事项的的了解；3) 完成对团团队成员员的

11、业务务培训和和技能提提升，包包括套餐餐内容、网网络常识识、终端端常识等等各方面面；4) 完善飞信信群组、QQQ群组组的建立立，完善善用户投投诉渠道道和意见见反馈机机制；5) 受理并解解决用户户反映和和要求解解决的普普遍性问问题，完完成对所所有已有有用户的的回访和和意见、建建议的征征集；l 成熟稳定定期（220111年3月月-4月） 工作重点点为适应市市场需求求和今后后工作开开展的需需要，本本案认为为在这一一阶段初初期，必必须完成成设备的的调试和和升级工工作，能能够初步步保证信信号强度度、上网网速度和和正常使使用的要要求，这这是开展展本阶段段工作的的前提和和有力保保障。此此时的团团队应该该已经初

12、初具格局局，做到到职责明明确、分分工细致致，各项项工作有有条不紊紊的开展展。团队队建设方方案详细细如下：WLAN校园服务群主管东校区营销部西二区营销部西三区营销部西四区营销部西一区营销部技术服务部投诉受理中心常务办公室本阶段WWLANN业务校校园服务务群的团团队组建建方式将将参照驻驻楼服务务专员的的模式，按按照公寓寓楼、宿宿舍区进进行划区区域组建建，各区区域在校校园服务务群主管管的直接接领导下下独立开开展工作作；同时时设立常常务办公公室、技技术服务务部、投投投诉受受理中心心三个职职能部门门，负责责职能性性工作的的开展。WLANN校园服服务群主主管由移移动公司司分管WWLANN业务主主管或由由直

13、销员员学生负负责人担担任，负负责团队队的领导导、组织织、协调调与管理理工作。常务办公公室设主主任一名名，文员员一名，负责团队规章制度的建立、团队职能和任务的分配，包括团队人员的招聘、培训、考核、激励与监督工作，同时完成各项日常性事物和后勤保障工作。投诉受理理中心设设文员一一名，主主要负责责受理各各类投诉诉、意见见征集和和回访工工作。技术服务务部可由由市公司司、分公公司技术术特派员员组成，主主要负责责设备的的调试与与升级等等技术性性工作，待待设备稳稳定后可可撤销或或更换为为专职的的电话回回访中心心。各营销部部主要负负责WLLAN业业务的宣宣传和营营销活动动，以公公寓楼划划分区域域，各司司其职；自

14、行完完善QQQ群、飞飞信群组组的建立立与日常常维护工工作；自自行开展展策反工工作。东校区营营销部主主要负责责东校区区的所有有公寓楼楼的营销销和宣传传工作，设设男女负负责人各各一名，营营销人员员2名；西一区主主要负责责西校11-4号号楼，男男女营销销人员各各一名；西二区主主要负责责西校77号、99号、111号、113号、女女研女生生宿舍楼楼，设女女负责人人一名，营营销人员员3名；西三区主主要负责责西校88号、110号、112号、113号、114号、115号、男男研男生生宿舍楼楼，设男男负责人人一名，营营销人员员6名；西四区主主要负责责西校116号、117号、118号、119号、220号、221号

15、、222号宿宿舍楼，设设男负责责人一名名，营销销人员66名。各部门、各各区域实实行轮班班倒的值值班制度度，在没没有集中中重点促促销活动动时候，以以营业厅厅为中心心，进行行团队制制度和部部门建设设工作。 团队任务务本阶段的的主要任任务是完完成WLLAN飞飞信群组组、QQQ群组的的建立和和完善，并并对所有有已开通通套餐和和预存的的的用户户进行电电话回访访，对开开通体验验套餐的的用户进进行新月月份的营营销和策策反活动动，通过过一对一一宿舍走走访活动动了解市市场资源源的分布布情况和和竞争对对手的客客户使用用状况，摸摸清其套套餐使用用情况，掌掌握其套套餐月份份更迭的的具体时时间，并并建立“客户资资料库”

16、，以准准备下一一步的有有针对性性的营销销活动。 团队待遇遇本阶段的的团队组组建任务务是整个个WLAAN营销销活动中中的关键键部分，团团队的任任务主要要包括日日常事务务的解决决和集中中促销活活动的开开展。所所以关于于团队的的待遇政政策我们们主要有有以下设设想：1、 公司每个个月提供供给所有有团队成成员500-1000元不不等的话话费补助助，可通通过电话话费的形形式直接接补助；每个月月给在营营业厅轮轮班值日日的同学学提供1100-2000元的生生活补助助，作为为开展业务务的基本本底薪；2、 在进行重重点促销销活动的的时候，需提供额外的活动津贴，以每人每天35-45元的标准，成员成功办理业务后，可获

17、得相应的业务提成；3、 月底对成成员的任任务完成成情况、业业务发展展情况进进行评比比，设置置10000元左左右的奖奖励基金金，根据据业绩高高低逐级级发放。团队的待待遇和其其他的办办公费用用，由团团队成员员的业务务酬金和和提成、公公司奖金金和补助助等多种种方式共共同组成成，在设设备和其其他条件件都稳定定的情况况下，根根据目前前市场态态势的发发展情况况，我们们以40000户户的用户户的基数数不断增增加，以以次月套套餐800%的保保有率，以以每月330%的的增长速速度，公公司每月月可实现现WLAAN套餐餐费每月月2万元元左右的的速度增增长，对对于团队队的收益益，我们们会根据据资金的的具体数数量和团团

18、队的工工作量等等情况作作适当的的安排和和调整。l 拓展增长长期本阶段作作为WLLAN业业务在理理工大学学推广的的第3-4个月月份，相相信经过过这一段段时间的的调试和和升级，WLAN设备已经可以完全满足学生上网的需求，实现网速高速、稳定，使用方便快捷。在这种前提条件下，将会是WLAN业务的高速拓展和提升阶段。我们将实现WLAN业务的稳步提升，逐渐实现WLAN业务由陌生到熟悉，由高新产品到生活必需品的转换。 在这一背背景下，我我们将通通过加强强与学生生社团等等团体的的联系和和合作，通通过各种种校园活活动的开开展和推推广，不不断加强强WLAAN业务务知识的的宣传和和推广，并并通过WWLANN校园服服

19、务群的的勤工助助学体验验岗位和和回访工工作，在在理工大大学校园园内形成成一种氛氛围“移动WLLAN网网络无处处不在，选上网，就选中国移动”。l 业务普及及期本阶段的的主要目目标和工工作要求求是实现现WLAAN业务务在理工工大学的的普及和和广泛使使用，要要让学生生把WLLAN无无线宽带带作为上上网的一一种首要要甚至唯唯一的选选择，此此阶段不不仅要将将目标群群体定位位于往届届学生，更更应该注注重于对对大一新新生的业业务推广广和市场场占有。我们将通通过加强强与校园园学生会会组织、学学生工作作处、校校园网站站等众多多官方部部门的合合作，巩巩固移动动WLAAN业务务在理工工大学师师生中的的地位和和作用。

20、通通过开学学营销和和预存赠赠礼，通通过直销销队伍与与WLAAN校园园服务群群的合作作，通过过新生动动感地带带包月套套餐的搭搭配和融融合，通通过WLLAN业业务与校校园网的的改造，实实现WLLAN业业务在理理工大学学的普及及和推广广。此时WLLAN业业务校园园服务群群的功能能将被弱弱化，可可尝试其其他的新新业务。 团队发展展前景与与目前面面临的问问题团队以合合作代理理商的形形式，统统一接受受公司的的领导和和业务分分配；公公司在办办公场地地与设施施、人力力辅导与与培训、拓拓展政策策、基础础费用与与酬金奖奖励等方方面予以以支持。在团队的的管理方方面，我我们将实实行严格格的公司司式管理理，部门门分工明

21、明确，职职责清晰晰，任务务分配合合理。在在团队成成立之初初，以移移动公司司WLAAN业务务为主要要业务，并并逐渐向向其他业业务渗透透和扩展展；争取在在1-22年的时时间内，成成长为一一个以移移动公司司为依托托，综合合业务能能力强、专专业素质质高、社社会知名名度高的的通信服服务企业业。目前，在在WLAAN 团团队的组组建和业业务开拓拓方面，我我们仍然然面临着着众多自自身无法法解决的的硬性困困难：l 团队成员员的待遇遇和酬金金政策不不明确，无无法尽快快的组建建队伍；l WLANN设备的的检修与与调试未未结束，无无法放开开手脚的的开展业业务；l 学生寒暑暑假期间间WLAAN资费费未确定定，缺少少中长

22、期期规划。 结束语本次围绕绕WLAAN业务务的开拓拓而组建建的WLLAN 校园服服务团队队，是一一支既具具有学生生社团特特色同时时又兼具具商业性性质的综综合型团团体，我我们会充充分发挥挥大学生生团体执执行力强强、学习习能力强、人人力资源源丰富和和血液更更新速度度快的优优点，圆圆满完成成公司分分配的各各项任务务；同时时，希望望公司能能够多方方面的提提供赞助助和支持持，在为为学生提提供丰富富的锻炼炼机会和和良好的的成长平平台的同同时，予予以一定定的财力力、物力力支撑，帮帮助团队队实现由由松散学学生团体体向规模模化可持持续发展展经济体体的转化化，最终终实现深深度合作作下的双双赢结局局。 20011年年2月- 9 -