质量管理期末复习资料(新教材)53246.docx

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1、质量管理复习资料说明：质量管理（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：一、单选题（每小题1分，共40分）；二、多选题（每每小题2分，共共40分）；三、判断题（每每小题1分，共共20分）。目 录第一章 质量管管理总论1第二章 质量管管理体系7第三章 质量审审核与质量认认证13第四章 全面质质量管理19第五章 质量管管理常用方法法26第六章 质量控控制33第七章 质量检检验39第八章 质量经经济46第九章 质量改改进53第十章 服务质质量管理61第十一章 顾客客满意69第十二章 产品品质

2、量责任与与义务72第十三章 卓越越质量管理79第一章 质量管管理总论一、单项选择题题1美国著名质质量管理专家家朱兰说：221世纪将是是( )的世纪。A综合国力 B质量 C产量 D效益答案：B解析：因为质量量水平的高低低是一个国家家经济、科技技、教育和管管理水平的综综合反映。 2. ISO99000:22005（22000）对对质量的定义义是（ ）。A质量意味着着规范或要求求B反映产品或或服务满足明明确和隐含需需要求的能力力的特性总和和C一组固有特特性满足要求求的程度D反映实体满满足明确和隐隐含需要的能能力的特性总总和答案： C解析：“质量意意味着规范或或要求”，这是早期期的一种颇有有影响的观点

3、点；ISO88402:11986对质质量的定义是是：“反映产品或或服务满足明明确和隐含需需要求的能力力的特性总和和”；ISO88402:11984对质质量的定义是是：“反映实体满满足明确和隐隐含需要的能能力的特性总总和”。质量概念念的演变反映映了人们对其其认识不断发发展和深化。3汽车的速度度、牵引力、耗耗油量、废弃弃排放量等属属于（ ）。A技术性的质质量特性 B品质性的质质量特性C环境性的质质量特性 D人为性的质质量特性答案：A解析：汽车的速速度、牵引力力、耗油量、废废弃排放量等等属于技术性性或理化性的的质量特性，其其余三个都不不属于质量特特性的类型。4对于（ ）产品品，其质量特特性大致可归归

4、纳为功能性性、可靠性、易易使用性、效效率、维护性性、可移植性性、保密性和和经济性等八八个方面。A硬件材料 B 流流程性材料 C 服服务类型产品品 D 软件件类型产品答案：D解析：对于硬件件和流程性材材料类型的产产品，产品的的质量特性大大致可归纳为为产品性能、可可信性、安全全性、适应性性、经济性、时时间性等六个个方面；对于于服务类型的的产品，其质质量特性大致致可以归纳为为功能性、经经济性、安全全性、时间性性、舒适性、文文明性等六个个方面。5从20世纪纪50年代起起，直到19997年止，我我国所实行的的质量管理制制度，基本上上是（ ）。A质量控制制制度 BB质量检验制制度C 质量抽抽样制度 D质量

5、管理小小组制度答案：B解析：从20世世纪50年代代起，直到11997年止止，我国所实实行的质量管管理制度，基基本上是质量量检验制度。这这种制度在当当时的计划经经济和短缺经经济条件下，对对保证产品质质量、促进国国民经济的发发展发挥了重重要作用。6（ ）年12月月28日，国国家技术监督督局颁布了GGB/T 119000-2008系系列标准，使使质量管理更更科学、实用用和具有可操操作性。A1989 B1992 C 20055 DD2008答案：D解析：与19889、19992、20005等质量管管理标准相比比，20088年的系列标标准是最新的的版本。7中国自( )年开开始了第一次次“质量月”活动。A

6、1956 B1978 C1982 D1985答案： B解析：我国“质质量月”活动始于11978年。当当时正值十年年浩劫后我国国国民经济开开始恢复初期期，许多企业业生产效率低低、质量问题题严重，为此此，国家经济济贸易委员会会决定开展“质量月”活动，树立立“生产优质品品光荣、生产产劣质品可耻耻”的风尚。8从现代质量量管理的实践践来看，按照照解决质量问问题的手段和和方式，它的的发展过程大大致可以划分分为（ ）个个历史阶段。A2 B4 C6 D3答案：B解析：即划分为为质量检验、统统计质量控制制、全面质量量管理、社会会质量管理四四个历史阶段段。9质量检验阶阶段的主要特特点是（ ）。A事前预防 BB全局

7、观点 CC事中预防 DD三权分立答案： D解析：质量检验验阶段的主要要特点是三权权分立，即有有人专职制定定标准、有人人专职负责制制造、有人专专职按照标准准检验产品。10（ ）属于质质量检验阶段段。A20世纪660年代起至至20世纪末末B20世纪220年代至550年代C19世纪770年代至220世纪初D21世纪初初至今答案：C解析：19世纪纪70年代，人人们提出了零零件互换的概概念，于是加加工公差被允允许存在，初初步为质量检检验的技术理理论奠定基础础；直到200世纪初，在在系统总结以以往质量管理理实践和经验验的基础上，产产生了科学管管理的思想，形形成了设计、操操作、检验三三方面各有专专人负责的职

8、职能管理体制制。这个期间间被称为质量量检验阶段。11统计质量量管理阶段，由由( )承担质量量管理工作。A操作者本人人B工长C专职检验人人员D工程师和技技术人员答案：D解析：统计质量量管理阶段在在管理方式上上，已从专职职检验人员把把关转移给专专业质量工程程师和技术员员控制。12（ ）属于统统计质量控制制阶段。A20世纪660年代起至至20世纪末末B20世纪220年代至550年代C19世纪770年代至220世纪初D21世纪初初至今答案：B解析：20世纪纪20年代，贝贝尔电话研究究所的休哈特特运用数理统统计原理和方方法，为美国国国防部准确确地解决了第第一次世界大大战参战部队队的军服尺寸寸规格问题，从

9、从而为如何经经济而科学地地制定产品质质量标准提供供了范例，随随后，这一方方法运用到二二战的军事产产品生产中，战战后，则在世世界各工业国国风行一时。13（ ）最早应应用于军事领领域。A质量检验 B统计质量管管理C全面质量管管理 D社会质量管管理答案：B解析：20世纪纪20年代，贝贝尔电话研究究所的休哈特特运用数理统统计原理和方方法，为美国国国防部准确确地解决了第第一次世界大大战参战部队队的军服尺寸寸规格问题，从从而为如何经经济而科学地地制定产品质质量标准提供供了范例，随随后，这一方方法运用到二二战的军事产产品生产中，战战后，则在世世界各工业国国风行一时。14美国（ ）的的费根堡姆和和质量管理专专

10、家朱兰提出出了全面质量量管理的概念念。A通用电气公公司B埃克森美孚孚公司C杜邦公司D洛克菲勒公公司答案：A解析：全面质量量管理起源于于美国，由美美国的通用电电气公司的费费根堡姆和质质量管理专家家朱兰最先提提出。15（ ）属于全全面质量管理理阶段。 A20世纪660年代起至至20世纪末末B20世纪220年代至550年代C19世纪770年代至220世纪初D21世纪初初至今答案.：A解析：20世纪纪50年代末末，科学技术术突飞猛进，国国际贸易竞争争加剧，管理理理论的进一一步发展，消消费者对产品品质量的要求求越来越高等等因素推动了了质量管理进进入全面质量量管理阶段。16全面质量量管理最早起起源于美国，

11、但但真正取得成成效的却是在在（ ）。A德国 B英国 C日本 D英国答案.：C解析：全面质量量管理最早起起源于美国，但但真正取得成成效的却是在在日本。由于于种种原因，全全面质量管理理在美国并未未取得理想效效果。20实实际80年代代初，在激烈烈的国际商业业竞争中逐渐渐失利的美国国重新认识到到质量管理的的重要性。17社会质量量管理简称为为：（ ）ASQM BTQC CSQC DSQL答案： A解析：社会质量量管理即Soocial Qualiity Maanagemment，简简称SQM。18质量将随随着政治、经经济、科技、文文化的发展而而同步发展，这这是（ ）阶段所具具有的特征。A全面质量管管理 B

12、社会质量管管理C统计质量管管理 D质量检验答案： B解析：21世纪纪，不仅质量量管理的规模模会更大，而而且更重要的的是质量作为为社会诸要素素：政治、经经济、文化、质质量、自然环环境等中的一一个重要因素素来发展。19欧洲质量量管理基金会会是由一些（ ）组组建的，19992年欧洲洲质量管理基基金会设立了了欧洲质量奖奖。A个人 B社会团体 CC公司 D政府组织答案： C解析：19988年，14家家欧洲主要公公司组建了欧欧洲质量管理理基金会。20中国全国国质量奖（ ）。A每年评审2次次 B每2年评评审1次 CC每5年评审审1次 D每11年评审1次次答案： D解析：中国全国国质量奖每年年评审一次，由由中

13、国质量协协会按照全全国质量奖评评审管理办法法和全国国质量奖评审审程序规范的的相关要求和和规定实施评评审。二、多项选择题题1根据ISOO9000：2005中中对质量的定定义，质量的的对象是泛指指一切可单独独描述和研究究的事物，事事物它可以是是产品、活动动，也可以是是（ ）。A过程B组织C体系或人员员D上述各项的的任何组合答案：ABCDD解析：质量的对对象是泛指一一切可单独描描述和研究的的事物。2质量的受益益者不仅是用用户和顾客，而而且包括（ ）和社社会。A业主B员工C分供方D内部顾客答案：ABC解析：把质量经经定义为用户户的适用性是是不够的，因因为个体需求求与社会需求求的质量要求求不能完全等等同

14、。因此，质质量的受益者者应该包括很很多。3根据ISOO 90000：20055（20000）中对产品品的定义，产产品包括（ ）。A硬件 B流程性材料料 C软件 D服务答案：ABCDD解析：ISO 9000：2005（22000）质质量管理体系系基础和术语语中把产品品的定义为：“过程的结果果”。即产品是是一个广义的的概念，它包包括硬件、流流程性材料、软软件和服务四四种类型。4产品“汽车车”由（ ）等组成成。A硬件 B流程性材料料 C软件 D服务答案：ABCDD解析：产品“汽汽车”是由硬件（如如车身）、流流程性材料（燃燃料、冷却液液）、软件（如如发动机控制制软件、驾驶驶员手册）、服服务（如：销销售

15、人员所做做的操作指导导）等所组成成。5质量特性可可以分为技术术性或理化性性的质量特性性以及（ ）等方面面的质量特性性。A心理 B时间 CC安全 DD社会答案：ABCDD解析：质量特性性的定义是：产品、过程程或体系与要要求有关的固固有特性，可可以分为五种种类型：技术术性或理化性性的质量特性性、心理方面面的质量特性性、时间方面面的质量特性性、安全方面面的质量特性性、社会方面面的质量特性性。6对于服务类类型的产品，其其质量特性大大致可以归纳纳为功能性、经经济性、（ ）、文文明性等。A理化性 B安全性 C时间性 D舒适性答案：BCD解析：对于服务务类型的产品品，其质量特特性大致可以以归纳为功能能性、经

16、济性性、安全性、时时间性、舒适适性、文明性性等六个方面面。7世界质量奖奖中最具影响响力和代表性性的三大质量量奖是（ ）。ANZQA BMBNQAA CCEQA D日本戴明奖奖答案： BCDD解析：世界质量量奖中最具影影响力和代表表性的就是世世界三大质量量奖：美国马马尔科姆.鲍鲍德里奇国家家质量奖（MMBNQA）、欧欧洲质量奖（EEQA）和日日本戴明奖。8MBNQAA的评选主要要体现了以下下的管理思想想（）。A企业领导的的关键性作用用B关注雇员和和合作伙伴 C以顾客为中中心，关注顾顾客满意度D突出质量管管理的效果答案：ABCDD解析：这些管理理理念都是当当代管理最新新理念，在MMBNQA的的评选

17、中都有有体现。9欧洲质量奖奖的评选有九九个标准，其其中前五个标标准被称作条条件，而后四四个标准被称称作结果。前前五个标准包包括（ ）。A领导 B人员管理 C资源管理 D顾客满意答案： ABCC解析：前五个标标准为领导、方方针和战略、人人员管理、资资源管理、过过程管理；而而后四个标准准则包括：顾顾客满意、雇雇员满意、对对社会的影响响、业务成果果。10日本戴明明奖分为三个个类别（ ）。A戴明个人资资金 B戴明科技奖奖C戴明应用奖奖金 D工厂质量控控制奖答案：ACD解析：日本戴明明奖每年用来来奖励在质量量控制和提高高生产率方面面做出最大贡贡献的公司和和个人。11戴明奖的的多数材料都都注重于统计计技术

18、应用。而而（ ）等都属属于戴明奖范范围之外的标标准。A人力资源开开发 B顾客满意C资源管理 D对社会的影影响答案：ABD解析：戴明奖的的评奖条件主主要是：公司司方针与计划划，组织及其其管理，质量量控制教育及及传播，质量量信息收集、转转换及利用，分分析，标准化化，控制，质质量保证，效效果，未来计计划。三、判断题1质量水平的的高低是一个个国家经济、科科技、教育和和管理水平的的综合反映。答案：正确解析：产品质量量的好坏，关关系到每个人人、每个企业业的切身利益益，关系到整整个社会的发发展，质量问问题是个战略略问题。2. 质量概念念所描述的对对象早期大多多仅仅局限于于产品，以后后又逐渐延伸伸到了服务，而

19、而如今则不仅仅包括产品和和服务，而且且还扩展到了了过程、活动动、组织乃至至它们的结合合。答案：正确解析：因为人们们对质量概念念的认识经历历了一个不断断发展和深化化的历史过程程。3. 符合性质质量观的局限限性在于仅仅仅强调规范、强强调合格，难难免会忽略顾顾客的需要、忽忽略企业存在在的真正目的的和使命。（ ）答案：正确解析：符合性质质量观认为质质量意味着规规范或要求，即即质量并不意意味着好、卓卓越、优秀等等，合乎规范范即意味着具具有了质量。4. 要想提高高我国的产品品质量，必须须从提高全民民族的素质入入手。（ ）答案：正确解析：高质量的的产品是在设设计、制造等等过程中逐渐渐形成的，如如果技术水平平

20、不高，经济济实力不强，是是不可能生产产出优质产品品的。提高全全民族的素质质，才能为真真正地提高产产品质量奠定定基础。5. 质量管理理是指在质量量方面指挥和和控制组织的的协调的活动动。（ ）答案：正确解析：该定义出出自SO90000：:22008质质量管理体系系基础和术语语中的质量量管理定义。6朱兰博士提提出了科学管管理的思想，同同时还建立了了一套“科学管理”的理论和方方法。答案：错误解析：是美国人人泰勒提出来来的，泰勒本本称为“科学管理之之父”。7. 统计质量量控制的主要要特点就是强强调系统观点点。（ ）答案：错误解析：全面质量量管理阶段的的突出特点就就是强调全局局观点、系统统观点。8. 美国

21、著名名质量管理专专家朱兰指出出：20时纪纪是质量的世世纪，21世世纪将是生产产率的世纪。答案：错误解析：美国著名名质量管理专专家朱兰指出出：20时纪纪是生产率的的世纪，211世纪将是质质量的世纪。9. 在社会质质量管理阶段段，人们认为为质量系统将将作为一个子子系统在更大大的社会系统统中发展。（ ）答案：正确解析：21世纪纪，不仅质量量管理的规模模会更大，而而且更重要的的是质量作为为社会诸要素素：政治、经经济、文化、质质量、自然环环境等中的一一个重要因素素来发展。10. 日本戴戴明奖是以日日本质量控制制技术先驱戴戴明博士的姓姓氏命名的。（ ）答案：错误解析：日本戴明明奖是以美国国已故统计专专家、

22、质量控控制先驱W.爱德华兹.戴明博士的的姓氏命名的的。11. 中国全全国质量奖评评审机构是民民间组织。（ ）答案：错误解析：中国全国国质量奖评审审机构由质量量奖审定委员员会和质量奖奖工作委员会会两级机构组组成。其中质质量奖审定委委员会由政府府、行业、地地区主管质量量工作的部门门负责人及权权威质量专家家组成。第二章 质量管管理体系一、单选题1.（ ）年正式发发布了ISOO 90000系列标准。A1987 B1985 C1988 D1989答案：A解析：为了保证证国际贸易的的迅速发展，国国际标准化组组织（ISOO）在19779年成立了了“质量保证技技术委员会”，开始着手手制定质量管管理和质量保保证

23、方面的国国际标准，11987年正正式发布了IISO90000系列标准准。2.以下叙述错错误的是哪一一句？（ ）A科学技术和和生产力的发发展推动了IISO90000系列标准准的产生。B贸易的国际际化加速了IISO90000系列标准准的产生C质量管理学学的发展为IISO90000系列标准准的产生提供供了必要的理理论基础。D各国尚无质质量保证活动动的经验促使使了ISO99000系列列标准的产生生。答案：D解析：A、B、CC三句的描述述都是正确的的，但是各国国质量保证活活动的成功经经验促进了IISO90000系列标准准的产生，所所以D是错误误的。故选DD。3.推行（ ）标准准也是突破绿绿色壁垒的重重要

24、武器。A全面质量管管理B质量大纲纲要求CISO 99000D检验系统统要求答案：C解析：各国的生生产如能依照照ISO90000系列标标准执行，并并通过权威认认证机构的认认证，也就在在相当程度上上掌握了突破破非关税技术术壁垒的有力力武器。某些些发达国家面面对当今世界界的环境污染染问题，严格格限制涉及环环境污染的产产品进入，形形成“绿色壁垒”，因此，推推行ISO99000标准准也是突破绿绿色壁垒的重重要武器。4.（ ）年，国际际标准化组织织（ISO）宣宣告正式成立立。A1943 B1945 C1946 D1947答案：D解析：19455年，联合国国标准协调委委员会在纽约约召开全体会会员大会，决决定

25、成立一个个新的、永久久性的国际标标准化组织；1946年年，来自中国国、美国、法法国等25个个国家的644名代表在伦伦敦召开会议议，同意成立立新的国际标标准化组织，并并命名为国际际标准化组织织（ISO）；1947年年，国际标准准化组织（IISO）宣告告正式成立。5.ISO的创创始成员国有有（ ）个。A20 B25 C30 D35答案：B解析：参加19946年100月伦敦会议议的25个国国家为ISOO的创始成员员国。6.指出下面哪哪一个标准不不是第四版IISO90000系列标准准文件中的核核心标准：（ ）。AISO90001：20008 BBISO90004：20009CISO900012：220

26、08 DISO90000：20005答案：C解析：20000年到20009年，国际际标准化组织织又根据标准准在执行过程程中出现的问问题陆续完成成了第四版的的修订工作，其其核心标准有有ISO90001：20008、ISSO90044：20099、ISO99000：22005、IISO190011：20002。7.ISO90000：20005给出了了（ ）条术语。A60 B84 CC100 D40答案：B解析：ISO99000：22005质质量管理体系系基础和术术语标准对对与质量有关关的84条术术语分别进行行了定义。8.ISO90001：20008“允许的删减减”的含义包括括（ ）。A可删减第66

27、章的部分B可删减第77章的部分C可删减第88章的部分D可删减第44章的部分答案：B解析：ISO99001：22008的任任何要求因组组织及产品的的特点而不适适用时，某些些要求可以删删减。这些删删减限于第77章中的哪些些要求。9.某厂的质量量方针是“科技领先、优优质高效、顾顾客至上”，其工厂的的质量目标为为：“成品一次交交验合格率为为98%，工工序产品一次次交验合格率率为93%，顾顾客满意率为为98%。”对该案例，以以下分析正确确的是（ ）。A本例违反了了“与组织的宗宗旨相适应的的规定”。B本例中的“科技领先”没有制定相相应的目标以以便进行考核核。C本例中的“优质高效”没有制定相相应的目标以以便

28、进行考核核。D本例中的“顾客至上”没有制定相相应的目标以以便进行考核核。答案：B解析：本例违反反了标准“5.3质量量方针”的“c）提供制制定和评审质质量目标的框框架”的规定，本本例中“科技领先”的质量方针针，没有制定定相应的质量量目标以便考考核。10.一家炼钢钢厂要求供货货方提供耐火火材料的份额额取决于上个个月其产品使使用寿命的排排名，第一名名的供方可获获得本月供方方提供的500%，第二名名可获得300%，第三名名可获得200%，第四名名以后则被淘淘汰。以下哪哪一句话分析析是错误的？（ ）A组织应确保保采购的产品品符合规定的的采购要求。B对供方及采采购产品控制制的类型和程程度应取决于于采购产品

29、对对随后的产品品实现或最终终产品的影响响。C组织应维护护供方的质量量目标，并按按照供方的质质量目标来分分配供货量。D应制定选择择、评价和重重新评价的准准则。答案：C解析：可以参见见ISO90001:20008中7.4.1的条条文规定。故故选ABD。11.组织应采采取什么方法法处置不合格格品？（ ）A采取措施，消消除发现的不不合格B经有关授权权人员批准，适适当时经顾客客批准，让步步使用、放行行或接受不合合格品C采取措施，防防止原预期的的使用或应用用D以上都可以以答案：D解析：可以参见见ISO90001:20008中8.3的条文规规定。故选DD。12.建立质量量管理体系属属于一个组织织的（ ）管理

30、活活动。A底层 B中层 C高层 D操作层答案：C解析：建立质量量管理体系需需要最高管理理层统一思想想，组建专门门的领导班子子，因此，这这属于组织的的高层管理活活动。故选CC。13.（ ）是ISSO90000系列标准一一贯的管理理理念，而实现现这一理念的的基础是全体体员工必须自自觉地按体系系要求的程序序去做好每一一项工作。A以文化治理理企业B以法治理企企业C以人治理企企业D以顾客需求求治理企业答案：B解析：这里所指指的程序包括括形成文件的的，也包括通通过培训或在在授权人指导导下并在成功功的实践中养养成的工作方方法和要求以以及组织的管管理惯例。按按程序办事，即即遵循了以法法治理企业的的理念。故选选

31、B。14.以下哪句句话是错误的的？（ ）A当质量管理理体系运行过过程中发生问问题时，组织织协调工作显显得尤为重要要。B组织协调工工作的依据通通常是管理者者和一线员工工的经验。C组织协调的的方式方法一一般采用召开开协调会议、授授权者下达工工作指令、调调整目标或计计划、修改或或补充体系程程序等方式。D质量管理体体系审核和评评审答案：B 解析：组织协调调工作的依据据通常是组织织的方针、目目标、相关法法律法规和标标准、体系程程序和计划等等，不是管理理者和一线员员工的经验。故故选B。二、多选题1.ISO90000系列标标准的作用是是（ ）。AISO90000系列标标准的产生是是卖方赢得竞竞争的一种手手段

32、BISO90000系列标标准的产生是是保护消费者者利益的必然然要求CISO90000系列标标准的产生是是卖方增加运运行成本的重重要原因DISO90000系列标标准的产生是是各国政府保保护本国自身身利益的有力力武器答案：ABD解析：A、B、DD三句话均为为ISO90000系列标标准的重要作作用，C不对对的原因是：确实实施IISO90000系列标准准为增加卖方方的运行成本本，但是这不不属于ISOO9000系系列标准的作作用。故选AABD。2. 国际标准准化组织（IISO）的前前身为（ ）和（ ）。A国家标准化化协会国际联联合会B国家标准化化联合会C联合国标准准协调委员会会D联合国标准准委员会答案：

33、AC解析：国际标准准化组织（IISO）的前前身为国家标标准化协会国国际联合会和和联合国标准准协调委员会会。3.质量管理的的原则包括以以顾客为关注注焦点、领导导作用、全员员参与、过程程方法、以及及（ ）。A管理的系统统方法B持续改进C基于事实的的决策方法D与供方互利利的关系答案： ABCCD解析：质量管理理的原则包括括八项原则：以顾客为关关注焦点、领领导作用、全全员参与、过过程方法、管管理的系统方方法、持续改改进、基于事事实的决策方方法、与供方方互利的关系系。4. ISO99001：22008允许许删减，哪些些原因可以删删减？（ ）A降低成本的的要求B组织所提供供产品的性质质 C顾客要求D适用的

34、法规规要求答案：BCD解析：ISO99001：22008删减减限于第7章章中的那些要要求，删减的的原因可能来来自于以下方方面：组织所所提供产品的的性质、顾客客要求、适用用的法规要求求。5.质量手册包包括：（ ）。A质量管理体体系的范围B任何删减的的细节与合理理性 C为质量管理理体系编制的的形成文件的的程序或对其其引用D质量管理体体系过程之间间的相互作用用的表述答案：ABCDD解析：质量手册册是质量管理理体系文件之之一，其包含含三方面的内内容，即：aa）质量管理理体系的范围围，包括任何何删减的细节节与合理性；b)为质量量管理体系编编制的形成文文件的程序或或对其引用；c）质量管管理体系过程程之间的

35、相互互作用的表述述。6.质量管理体体系所要求的的文件可以怎怎样控制？（ ）A文件发布前前得到批准B必要时对文文件进行评审审与更新 C确保文件保保持清晰、易易于识别D因任何原因因而保留作废废文件时，对对这些文件进进行适当的标标识答案：ABCDD解析：质量管理理体系所要求求的文件应予予以控制，应应编制形成文文件的程序，以以规定以下方方面所需的控控制：a）文文件发布前得得到批准，以以确保文件是是充分与适宜宜的；b）必必要时对文件件进行评审与与更新，并再再次批准；cc）确保文件件的更改和线线性修订状态态得到识别；d）确保在在使用处可获获得有效版本本的使用文件件；e）确保保文件保持清清晰、易于识识别；f

36、）确确保策划和运运作质量管理理体系所必须须的外来文件件得到识别，并并控制其分发发；g）防止止作废文件的的非预期使用用，若因任何何原因而保留留作废文件时时，对这些文文件进行适当当的标识。7.在对产品实实现进行策划划时，组织应应确定以下方方面的适当内内容（ ）。A产品的质量量目标和要求求B针对产品确确定过程、文文件和资源的的需求C产品所要求求的验证、确确认、监视、测测量、检验和和试验活动，以以及产品接受受准则D为实现过程程及其产品满满足要求提供供证据所需的的记录答案：ABCDD解析：可以参见见ISO90001:20008中7.1的条文规规定。故选AABCD。8.组织应对以以下有关方面面确定并实施施

37、与顾客沟通通的有效安排排（ ）。A产品信息B问询、合同同或订单的处处理C顾客反馈D顾客抱怨答案：ABCDD解析：可以参见见ISO90001:20008中7.2.3的条条文规定。故故选ABCDD。9.在内部处理理和交付到预预定地点期间间，组织应针针对产品的符符合性提供防防护，这种防防护应包括（ ）。A标识B搬运C包装D储存和保护护答案：ABCDD解析：可以参见见ISO90001:20008中7.5.5的条条文规定。故故选ABCDD。10.质量管理理体系的建立立必须经过以以下哪些阶段段？（ ）A准备阶段B调查分析阶阶段C编制文件阶阶段D建立质量管管理体系阶段段答案：ABCDD解析：这是从准准备到建

38、立的的一个完整过过程，四个步步骤都需要。故故选ABCDD。11.质量管理理体系的运行行机制一般由由哪些活动组组成？（ ）A组织协调B质量监控C信息管理D质量管理体体系审核和评评审答案：ABCDD解析：建立有效效的运行机制制离不开以上上四个步骤的的任何一个。故故选ABCDD。12.质量监控控的对象包括括（ ）。A产品B服务C质量管理体体系及其过程程D以上都不是是答案：ABC解析：质量监控控的对象不局局限于产品或或服务，也包包括质量管理理体系及其过过程。故选AABC。三、判断题1.由美国国防防部发布的质质量大纲要求求是一套国国际上公认的的科学的统一一的质量体系系标准。答案：错误解析：这一文件件不是

39、国际公公认的统一的的质量标准体体系，但是，确确为国际上公公认的科学的的统一的质量量体系标准ISO99000系列列标准的制定定提供了依据据。2.中国不是IISO的创始始成员国。（ ）答案：错误解析：19466年，来自中中国、美国、法法国等25个个国家的644名代表在伦伦敦召开会议议，同意成立立新的国际标标准化组织，并并命名为国际际标准化组织织（ISO），这这25个国家家为ISO的的创始成员国国，其中包括括中国。3. 组织必须须动态地聚焦焦于顾客，及及时掌握变化化着的顾客要要求，开展质质量改进，力力求同步地满满足顾客要求求并使顾客满满意。答案：正确解析：质量管理理的原则之一一就是“以顾客为关关注焦

40、点”，顾客的需需求是多种多多样的，也并并非一成不变变，因此，组组织必须动态态地聚焦于顾顾客，及时掌掌握变化着的的顾客要求，开开展质量改进进，力求同步步地满足顾客客要求并使顾顾客满意。4.质量管理八八项基本原则则之间的关系系是最高管理理者处理好员员工的关系，运运用控制论的的基于事实的的决策方法，最最终目的满足足顾客要求。（ ）答案：错误解析：质量管理理八项基本原原则之间的关关系是最高管管理者（领导导作用）充分分发挥员工的的积极性（全全员参与），处处理好相关方方的关系（与与供方互利的的关系），运运用控制论的的三个方法（系系统方法、过过程方法、基基于事实的决决策方法），最最终目的是满满足顾客要求求（

41、以顾客为为关注焦点），达达到使组织持持续改进的目目标（持续改改进）。5.ISO90001:20008总体构构成包括五个个部分。（ ）答案：错误解析：ISO99001:22008总体体构成包括八八个部分，即即范围、引用用标准、术语语和定义、质质量管理体系系、管理职责责、资源管理理、产品实现现以及测量、分分析和改进。6.质量管理体体系是在质量量方面指挥和和控制组织的的管理体系，组组织的质量管管理工作通过过质量管理体体系的有效运运作来实现。答案：正确解析：这是质量量管理体系的的概念。7.ISO90001：20008虽然通通用性比较强强，但是并不不是面对所有有组织。（ ）答案：错误解析：本标准规规定的要求是是通用的，适适用于各种类类型、不同规规模和提供不不同产品的所所有组织。8.质量目标应应是可以测量量的，并与质质量方针保持持一致。（ ）答案：正确解析：质量方针针是质量管理理的原则性规规定，而质量量目标则是对对质量方针的的具体说明，是是一个量化的的指标。9.最高管理者者应作为管理理者代表，确确保质量管理理体系所需的的过程得到建建立、实施和和保持。答案：错误解析：最高管理理者应制定一一名该组织的的管理者，确确保质量管理理体系所需的的过程得到建建立、实施和和保持，无论论该成员在其其他方面的职职责如何。10.基于适当当的教育、培培训、技