XXXX年度社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑服务6146.docx

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1、中国移动动通信集集团广东东有限公公司综合比选选文件项目名称称：20013年年度社会会渠道裸裸机终端端销售实实物仓储储及物流流支撑服服务项目目采购中国移动动通信集集团广东东有限公公司二一三三年_六月联系人：冯先生联系电话话：13888993333333-8888009电子邮箱箱：13922823305008m传真号码码： 07577-89993335011详细地址址：佛山市禅禅城区季季华五路路6号邮政编码码：5281100目 录第一部分分综合比比选邀请请函3一、项目目概况（需需求部门门编制）3二、综合合比选工工作组织织及安排排3第二部分分技术规规范书44第三部分分商务规规范书115第四部分分综合

2、比比选应答答要求、评评审办法法24一、综合合比选应应答方案案建议书书应包括括的内容容24二、综合合比选应应答现场场陈述应应包括的的内容224第五部分分应答方方须知226一、适用用范围226二、名词词定义226三、关于于综合比比选文件件26四、注意意事项228五、关于于n的说明明30六、关于于综合比比选应答答文件330七、关于于报价要要求344八、关于于点对点点应答335九、关于于综合比比选评审审36十、关于于中选和和合同签签署366十一、关关于组织织纪律337十二、异异议受理理渠道338第六部分分综合比比选应答答书格式式38一、应答答申请书书格式338二、全套套资格证证明文件件、复印印件400

3、三、点对对点应答答41四、方案案建议书书41五、服务务承诺书书42六、应答答方简介介（本章章节根据据项目实实际情况况进行调调整）442七、其他他补充内内容455八、报价价书格式式45第一部分分综合比比选邀请请函中国移动动通信集集团广东东有限公公司（以以下简称称“需求方方”、“省公司司”或“中国移移动广东东公司”）就以以下项目目进行综综合比选选，欢迎迎各单位位参加综综合比选选应答。一、 项目概况况中国移动动通信集集团广东东有限公公司现就就20113年度度社会渠渠道裸机机终端销销售实物物仓储及及物流支支撑服务务项目采采购进行行公开综合合比选，详详细需求求请见第第二部分分技术术规范书书。二、 综合比

4、选选工作组组织及安安排本项目由由中国移移动通信信集团广广东有限限公司综综合比选选工作组负责综合合比选工工作的组组织和安安排。相相关安排排如下：类型时间地点备注综合比选选需求文文件发布布20133年6月19日9：00 网站应答方自自行登陆陆下载答疑问题上传20133年6月21日110：000截止止传真以及及电子邮邮件方式式必须在规规定时间间发送至至电子邮邮箱1339288230050881339.ccom综合比选选答疑会会议本项目不不举行答答疑会议议，邮件件进行答答疑综合比选选应答文文件上传传20133年6月26日99：000截止现场提交交密封的的综合比比选应答答文件必须在现现场提交交综合比选选

5、应答会会议20133年6月26日9：000开始_佛山市市禅城区区季华55路卓远远国际118楼大大会议室室应答方陈陈述时间间为100分钟，需需求方提提问5分分钟。本项目综综合比选选文件通通过电信信维基网网发出，请请应答方方在收到到相关综综合比选选需求文文件后，打打印综合合比选文文件封面面，并在在文件封封面加注注：“我司已已完整收收到标题题项目综综合比选选需求文文件（含含正文及及所有附附件），签签收人：_，收收取日期期_”，同时时署公司司名并加加盖应答答方公章章后，于于20113年66月21日9：00前前扫描后后发送至至139928223055081399.coom，。如如报名后后又确定定不参加加

6、本项目目综合比比选，也也请出具具公司公公函说明明。第二部分分技术规规范书佛山移动动电子商商务采用用物流配配送方式式已实现现B2CC（BuusinnesssToCusstommer，即即我司对对消费者者的电子子商务。）的终终端销售售模式。展望220133年，我我司终端端销售任任务将成成倍增长长，其中中社会渠渠道裸机机销售及及配送将将占较大大的比重重。我司拟创创新物流流合作模模式，通过与与终端供供货商/供货平台台商（以下下简称平平台供货货商）的的合作，实实施B22B（BBusiinesssToBussineess，即即平台供供货商与与社会渠渠道网点点之间通通过互联联网实施施终端产产品、服服务及信信

7、息的交交换。）的社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑项目合作，覆盖佛山大市目前1900家零售渠道网点，实现常规终端实物仓储能力4万台，达致日均1000台以上的终端物流配送能力，籍此全面提升终端销售渠道占比。本项目合作供应商是满足我司各平台供货商与社会渠道网点之间物流配送服务及实物仓储需求，也是保证我司年度终端销售指标顺利完成的基础。为此，我司拟开展2013年度社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑服务项目物流商比选工作。通过综合比选的方式，公平公开公正选取两家供应商作为2013年-2014年度社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑服务项目物流商。本项目说说明：本本项目中中选合作作商将与与我司

8、及及各平台台供货商商签署项项目合作作合同，本本项目合合作费用用结算支支付由我我司及平平台供货货商各占占50%。（注注：终端端售后服服务接机机点直供供产生的的物流费费用仅由由我司负负责结算算支付，与与平台供供货商无无关。）为提高项项目采购购工作效效率和选选型结果果可用性性，控制制项目运运营风险险，本次次项目采采购拟选选定2家家物流合作作商（以以下简称称供应商商）。中中选的供供应商合合作期限为为一年，以以具体签签署合同同时间为为准。中选供应应商需完完成以下下工作：包括搭搭建配送送体系、订订单管理理和配送送管理、商商品质量量管理、客客户服务务质量管管理、配配送数据据报送、代代收款转转账管理理、仓储储

9、管理、考核管管理等八个方面面。1、配送送体系：供应商通通过直接接可控的的物流配配送管理理体系来来完成本本项目所所涉及的的物流配配送工作作。物流流配送体体系必须须直接可可控，不不得直接接转包第第三方物物流。2、订单单管理和和配送管管理： （1）供供应商在在系统接接单后448小时时内完成成确认订订单、备备货、预预约客户户受理时时间、上上门服务务、与客客户签收收确认、货货款回收收、系统统录入操操作、订单状状态更改改等工作作，保障上上述工作作的顺利利完成。（2）供供应商对对配送过过程涉及及的移动动工单协协议签署署、收取取客户证证件复印印件、递递送发票票等环节节，需严严格管理理上述单单据信息息正确且且不

10、遗留留。（3）供供应商保保证库存存商品或或在配送送过程中中商品完完好、包包括包装装完好。（4）供供应商需需对配送送商品数数量进行行预测，对对可补货货商品及及时向我我司提出出补货申申请，以以避免库库存商品品断货，影响物物流配送送工作。（5）供供应商上上门代收收取客户户货款，必必须保证证代收取取客户货货款的安安全及有有数可查查。（6）供供应商为为我司提提供的物物流配送送物品涵涵盖定制制终端（手手机、信信息机、上上网卡、平平板电脑脑PADD等）、礼礼品等。（7）供供应商为为我司提提供综合合性供应应链物流流服务项项目，涉涉及物流流、信息息流和资资金流“三流”整合服服务：包包括提货货、临时时仓储、拣拣货

11、、备备货、打打包、代代打发票票和工单单协议、配配送到客客户、代代收货款款、回收收指定单单据、及及时返款款、配送送状态及及情况反反馈并录录入我司司系统、协协助处理理我司客客户查询询和投诉诉、按照照要求提提供相关关工作报报表等。配送流程程工作内容容1、 配送前：l 速递物流流商在安安排配送送人员配配送前，需需统一下下发通知知短信给给客户，短短信内容容包括告告知客户户配送的的时间、客客户需准准备的资资料、交交付的金金额等。l 配送人员员在配送送前须与与客户电电话联系系，约定定上门时时间，地地址以及及提醒客客户准备备相关材材料并确确认付款款金额和和方式。客客户要求求延时配配送的时时间最长长不超过过3天

12、，从从配送单单上的配配送时间间开始计计算。l 配送当天天需电话话联系客客户进行行预约，告告知客户户当天会会提供配配送服务务，注意意查收。l 尽量满足足客户的的个性化化需求，如如提供PPOS刷刷卡机、送送货到订订单地址址之外的的地点，配配合客户户的签收收时间等等。l 与客户沟沟通过程程中，严严禁出现现引导客客户不要要签收、叫叫客户到到邮局或或其他地地点签收收等情况况。2、 配送中：l 必须准时时到达和和用户约约好的地地点，送送货上门门。严禁禁出现让让客户自自己来取取，或让让客户到到离约定定地址之之外较远远的其他他地点签签收的情情况。l 不可开外外包装纸纸箱给客客户检查查。工单单、协议议、发票票和

13、收据据均放置置在包装装箱外置置背胶袋袋中，必必须在客客户签收收后，才才可开拆拆验机。因外包装纸箱一经拆除，而客户最后拒绝签收付款的话，该机将无法重新投入销售，请客户谅解。l 对于客户户执意先先拆手机机外包装装验机的的情况，配配送人员员可告知知我司是是严格遵遵守国家家三包规规定，签签收后如如有质量量问题可可7天内内到服务务厅更换换，请客客户放心心签收。l 如客户拒拒绝签收收应先进进行挽留留，挽留留客户仍仍不签收收，货物物则要在在48小小时内退退件回仓仓库，由由仓库当当天完成成重新入入库投入入销售的的操作。3、 配送后：l 配送员应应在244小时内内将对应应的款项项、签收收单据、工工单等资资料准时

14、时交到相相关接口口人员。l 相关工作作人员在在订单成成功配送送第三日日下午55:000前将回回单录入入我司系系统。（8）供供应商为为我司提提供的物物流配送送范围涵涵盖佛山山大市五五区范围围全境（禅禅城、南南海、顺顺德、三三水、高高明）（9）供供应商在在接收订订单后外外呼我司司客户确确认接收收货物的的相关信信息。外外呼要求求：外呼呼时限为为订单生生成次日日，供应应商必须须对订单单进行外外呼。外外呼确认认内容包包括但不不限于配配送商品品的名称称、颜色色、配置置、附件件，还包包括营销销包金额额、配送送时间、配配送地点点等。外外呼确认认完毕，供供应商根根据客户户配送或或者作废废订单要要求按照照我司操操

15、作规范范录入我我司指定定的订单单系统系系统。供供应商于于订单审审核通过过起488小时内内，若每每天在工工作时间间内连续续两次（每每次至少少间隔22小时）无无法与客客户联系系，由供供应商通通过我司司指定订订单系统统正确录录入“取消配配送”信息；如有客客户要求求延迟配配送或指指定时间间配送，供供应商应应通过邮邮件报备备给我司司指定接接口人。3商品质质量管理理：供应商就就配送商商品时，采采取措施施防止发发生商品品中途调调包，拆拆包等行行为，在在客户签签收前需需保证商商品外包包装完好好无缺。4、客户户服务质质量管理理 （1）供供应商培培训配送送人员提提供优质质配送服服务，礼礼貌待客客，准确确配送。供供

16、应商培培训指导导配送人人员在客客户签收收确认时时认真核核对收货货人身份份，并指指引客户户关于我我司话费费赠送、手手机功能能、售后后服务等等详细信信息可拨拨打1000866或到我我司服务务厅咨询询，配送人员需尽尽力引导导客户签签收。（2）供供应商成成立项目目组承接接本项目目。专人人负责、专专人跟进进，制定定项目组组职责，细细化到每每一个岗岗位。项项目组设设立专人人负责追追查我司司每一单单查询答答复，做做到有查查询，有有答复，有有登记。供供应商需需安排一一名高素素质人员员驻点我我司公司司市场部部，负责责对该项项目的相相关报表表资料进进行统计计、制表表、分析析处理等等，以及及作为我我司和供供应商的的

17、沟通桥桥梁，解解决在项项目运作作过程中中的紧急急投诉和和疑难问问题。5、配送送数据报报送： （1）供供应商保保证在规规定时限限内将商商品配送送日报表表、商商品配送送月报表表和商商品退件件日报表表、商商品退件件月报表表、发发票进销销存日报报表、发发票进销销存月报报表以以及回收收的业务务受理工工单、PPOS小小票、保保修卡（销销售联）、发发票报送送给我司司。配送送时间如如下：商商品配送送日报表表、商商品退件件日报表表、发发票进销销存日报报表：配送成成功次日日下午55时前，报报送前一一天日报报表上交交给我司司指定接接口人（遇遇节假日日顺延）。商商品配送送月报表表、商商品退件件日报表表、发发票进销销存

18、月报报表：每月第第一个工工作日上上午122时前，报报送上一一月月报报上交给给我司指指定接口口人（遇遇节假日日顺延）。业务务受理工工单、PPOS小小票、保保修卡（销销售联）、发发票按每每日为一一周期上上交，上上交时间间为每日日下午55点前，将将前一日日成功配配送回收收的相关关单据上上交给我我司指定定接口人人（遇节节假日顺顺延）。转帐帐缴款单单于成功功配送的的第三日日上午110点前前（遇节节假日顺顺延）递递交到我我司指定定接口人人。注：业务务受理工工单、转转帐缴款款单、商商品配送送日报表表、商商品配送送月报表表、商商品退件件日报表表、商商品退件件月报表表、发发票进销销存日报报表、发发票进销销存月报

19、报表需需盖有供供应商财财务章或或公章（或或我司认认可的其其他有效效印章）。如果上述商品配送日报表、商品配送月报表、商品退件日报表、商品退件月报表可通过佛山移动订单系统等业务系统实现电子流传输，可以根据系统数据形式直接传达即可。6、代收收款转账账管理： 供应商需需保证将将配送成成功当天天回收的的货款（现现金部分分）在第第二日由由平台供供货商人人员将销销售信息息录入我我司相关关系统后后，并完完成对账账；第三三日100：000前划往往平台供供货商指指定帐户户；月末末最后一一个工作作日166：300前务必必将当天天所有货货款（现现金部分分）存入入相应的的平台供供货商银银行帐户户。注：此项项工作内内容根

20、据据各平台供供货商要要求予以以实施 。7、仓储储管理（1）供供应商必必须按照照我司的的要求，在佛山市内建立存放我司货物的仓库，地址建议禅城区内或南海和顺德区靠近禅城区附近的地点，仓储面积需满足至少月存放3万台手机的库存需要，并有严格安全的安保设施和安防设施，严格按照我司仓储管理的要求，做好我司货物的收货、仓储、发货等物流作业管理工作，确保货物接收、发、存的安全性、保密性和准确性。（2）供供应商负负责上述述货物临临时仓储储地点的的场地租租赁费用用、人员员管理费费用、设设备投入入费用，当当该仓库库的仓储储空间不不足够存存放我司司货物时时，由供供应商负负责解决决货物仓仓储保管管问题，拓拓宽仓库库空间

21、或或更换仓仓库地址址，若因因此而造造成货物物丢失或或损坏，责责任由供供应商负负责，并并按我司司或平台台供货商商价格赔赔付。（3）供供应商收收货（尤尤其是定定制终端端）时必必须严格格检验货货物包装装，并要要求平台台供货商商代表在在场，对对包装破破损或受受潮的货货物，必必须开箱箱检验，并并将开箱箱情况马马上通知知我司代代表，验验收后货货物立即即贴上供供应商封封条。供供应商在在开箱后后仍不能能确认货货物完好好无损时时，经通通知我司司代表后后有权拒拒收货物物。除上上述的包包装破损损、受潮潮、可疑疑的货物物外，供供应商根根据实际际情况验验货，货货物经供供应商验验收入库库后，供供应商对对货物的的外在质质量

22、和在在库质量量负责。（4）供供应商负负责库存存商品的的安全保保障和保保险购置置，对待待投货品品进行临临时管理理，并承承诺对全全部仓储储物资进进行分类类存储，妥妥善保管管，确保保物资的的正确收收发，遵遵守操作作规程进进行作业业。（5）供供应商每每天以电电子邮件件的方式式向我司司（平台台供货商商）提供供当天货货物的收收货和退退货清单单、包括括收退货货单位名名称、货货物型号号、数量量、合同同号及相相应号码码段资料料，每月月向我司司（平台台供货商商）提供供库存数数量并协协助我司司（平台台供货商商）实物物盘点、稽稽核。（6）供供应商必必须以我我司指定定的部门门(市场场部)的的有效的的收发货货单为指指令依

23、据据（实体体指令或或系统指指令），没没有此依依据不办办理货物物进出，不不以任何何人的口口头指令令作为收收发货依依据。（7）供供应商要要对录入入我司指指定系统统的信息息的准确确性及安安全性负负责，只只能将我我司提供供的电脑脑和帐号号及口令令用于我我司的系系统的录录入工作作（包括括驻点人人员），不不得安装装其他与与系统无无关的软软件。不不得将我我司提供供的帐号号及口令令泄露给给第三方方，不得得用此电电脑和帐帐号及口口令做与与信息录录入工作作无关的的其他工工作。供供应商若若违反上上述规定定而产生生的相关关后果（包包括因帐帐号及口口令泄露露而导致致影响我我司信息息系统的的准确性性或安全全性、因因供应商

24、商原因导导致感染染电脑病病毒而以以至电脑脑软硬件件损坏等等等），由由供应商商承担。（9）供供应商须须严格按按照我司司所制定定的数据据处理等等工作规规程进行行作业。（10）供供应商负负责配置置及提供供的作业业人员相相匹配的的电脑硬硬件、装装卸工具具、货物物存放器器皿（如如用于存存放货物物的托板板、各种种货架等等）及必必备的办办公用品品。（11）供供应商负负责我司司货物在在供应商商所负责责的物流流功能作作业中的的安全管管理并承承担安全全责任，并并有义务务在库区区安装监监控装置置、防盗盗装置、烟烟感报警警装置等等技防装装置并负负责该装装置的维维护管理理。（12）由由于供应应商原因因造成存存放在仓仓库

25、的物物品受损损、被盗盗等情况况，供应应商必须须先组织织调配保保证我司司委托工工作的完完成，并并积极配配合我司司调查事事件的原原因，赔赔偿由此此造成的的我司经经济损失失。（13）供供应商有有责任每每月配合合我司（平平台供货货商）按按期根据据进、销销、存情情况对业业务专用用仓库中中进行库库存盘点点。并根根据盘点点结果时时限内进进行优化化整改。针针对盘亏亏数据需需要在一一周内反反馈盘亏亏原因，如如因丢失失手机、捡捡错机而而引起的的实物盘盘亏，需需要在盘盘点后一一个月内内完成赔赔款手续续。8、考核核管理（1）供供应商需需依据本本项目中中的合作作内容接接受月度度服务考考核，服服务考核核内容包包括：妥妥投

26、率指指标控制制、订单管管理和配配送管理理、商品质质量管理理、客户服服务质量量管理、配配送数据据的报送送、代收收款转账账管理等等各细项项，具体体详见附附件项项目合作作供应商商月度考考核细则则。（2）考考核确认认：每月月考核表表评分内内容需经经合作三三方项目目接口负负责人共共同确认认，如确确认，需需签名盖盖章；如如有异议议，需由由考核方方（甲方方）提供供相关说说明材料料，经供供应商（乙乙方）确确认后签签名盖章章。（3）考考核结果果：如考考核得分分在900分或以以上，按按合同约约定的条条款进行行费用结结算；如如考核得得分在880至990分之之间（含含80分分），按按合同约约定条款款支付998%的的费

27、用结结算；如如考核得得分在880分以以下，按按合同约约定条款款支付995%的的费用结结算；如如因合作作方问题题需要支支付赔偿偿费用的的，将另另外单独独列出，不不纳入本本考核范范围。（4）考考核表确确认时间间：由我我司项目目负责人人于每月月提供项项目费用用结算对对账单时时一并填填写提供供给供应应商确认认，并签签名盖章章作为每每月结算算支付依依据之一一。供应商必必须对以以下事项项进行书书面承诺诺：1、 供应商不不得将本本项目整整个或拆拆分转包包给其他他第三方方公司。2、 供应商在在与我司司签订协协议生效效之日起起30个个工作日日内，供供应商向向我司缴缴纳业务务保证金金总额110万元元（人民民币：拾

28、拾万元整整）或同同等金额额总值银银行保函函。以便便降低本本项目我我司所涉涉及商品品的库存存风险、服服务风险险和代收收货款的的风险。（若若供应商商为国有有大型企企业，可可选择由由上级省省级部门门与我司司签订担担保协议议）。3、 供应商需需在佛山山建立面面向本项项目的物物流仓库库，且承承诺仓库库面积及及仓储能能力，专专业配送送团队人人数及人人员组成成，配送送车辆数数量，配配送范围围覆盖佛佛山大市市五区。4、 供应商需需为本项项目提供供至少11名专人人派驻，进进行项目目接口管管理。5、 供应商需需严格管管理我司司提供的的订单信信息，保保证订单单信息如如客户地地址、姓姓名、电电话等资资料的保保密性，不

29、不能出现现订单信信息和客客户信息息外泄。6、 供应商中中选后，将将与佛山山移动及及各平台台供货商商签署项项目合作作合同，确确定项目目合作内内容及接接受对项项目物流流配送、仓仓储质量量等相关合合作考核核，以确确保本项项目的顺顺利开展展实施。第三部分分商务规规范书应答方中中选后按按该规范范书之商商务合同同条款与与需求方方签订合合同。应答方须须对商务务规范书书的每一一条款做做点对点点应答。相相关内容容编制在在综合合比选应应答书第第三部分分“点对点点应答”中。以下内容容中甲方方为综合合比选我我司，乙乙方为综综合比选选供应商商，丙方为为项目合合作平台台供货商商，下述述内容将将成为供供应商中中选后，签签署

30、合同同的部分分合同条条款：（一）基基础1. 乙方应依依据本协协议条款款履行协协议责任任和义务务，不得得以任何何形式将将本协议议内业务务转包给给其他第第三方公公司，乙乙方一旦旦转包给给其他第第三方公公司，甲甲方有权权取消支支付乙方方未结算算服务费费及终止止本协议议。2. 乙方成立立项目组组，承接接本协议议所述各各项合作作内容。专专人负责责、专人人跟进，制制定项目目组职责责，细化化到每一一个岗位位。项目目组设立立专人负负责追查查甲方每每一单查查询答复复，做到到有查询询，有答答复，有有登记。乙方需安排1-2名高素质人员驻点甲方公司市场部，负责对该项目的相关报表资料进行统计、制表、分析处理等，以及作为

31、甲方（丙方）和乙方的沟通桥梁，解决在项目运作过程中的紧急投诉和疑难问题。3. 乙方应妥妥善保管管甲方委委托的业业务受理理章、发发票或收收据以及及甲方提提供的相相关系统统工号权权限。乙乙方不得得将上述述印章、票票据、工工号权限限等用作作本项目目以外的的其他任任何用途途。且乙乙方不得得将本项项目涉及及的配送送物件挪挪作他用用或出现现骗取服服务费等等行为4. 乙方对于于本项目目过程中中所知悉悉的项目目信息应应予保密密，对于于项目过过程中知知悉的甲甲方（丙丙方）客客户资料料不能泄泄露。乙乙方一旦旦泄露相相关信息息，除了了需要全全部承担担由此引引起的客客户投诉诉外，甲甲方（丙丙方）还还有权取取消支付付乙

32、方未未结算服服务费及及终止本本协议，并并保留追追究法律律责任的的效力。（二）仓仓储管理理与商品品包装5. 乙方必须须按照仓仓储管理理的要求求，做好好甲方（丙丙方）货货物的收收货、仓仓储、发发货等速速递物流流作业管管理工作作，确保保货物接接收、发发、存的的安全性性、保密密性和准准确性。6. 乙方负责责上述货货物临时时仓储地地点的场场地租赁赁费用，当当该仓库库的仓储储空间不不足够存存放甲方方货物时时，由乙乙方负责责解决货货物仓储储保管问问题，若若因此而而造成货货物丢失失或损坏坏，责任任由乙方方负责。7. 乙方有权权根据安安全库存存主动提提出商品品补货需需求，经经甲方审审核后，作作为甲方方供应商商的

33、丙方方在规定定时限内内配送货货品到乙乙方的专专用仓库库。8. 乙方有责责任负责责库存商商品的安安全保障障和保险险购置，对对待投货货品进行行临时管管理，并并承诺对对全部仓仓储物资资进行分分类存储储，妥善善保管，确确保物资资的正确确收发，遵遵守操作作规程进进行作业业。9. 乙方每天天以电子子邮件的的方式向向甲方（丙丙方）提提供当天天货物的的收货和和退货清清单、包包括收退退货单位位名称、货货物型号号、数量量、合同同号及相相应号码码段资料料，每周周及每月月向甲方方（丙方方）提供供库存数数量并协协助甲方方（丙方方）盘点点、核实实。10. 乙方必须须以甲方方指定的的部门(市场部部)的有有效的收收发货单单为

34、指令令依据，没没有此依依据不办办理货物物进出，不不以任何何人的口口头指令令作为收收发货依依据。11. 乙方要对对录入甲甲方指定定系统的的信息的的准确性性及安全全性负责责，只能能将甲方方提供的的电脑和和帐号及及口令用用于甲方方的系统统的录入入工作，不不得安装装其他与与系统无无关的软软件。不不得将甲甲方提供供的帐号号及口令令泄露给给第三方方，不得得用此电电脑和帐帐号及口口令做与与信息录录入工作作无关的的其他工工作。乙乙方若违违反上述述协议而而产生的的相关后后果（包包括因帐帐号及口口令泄露露而导致致影响甲甲方信息息系统的的准确性性或安全全性、因因乙方原原因导致致感染电电脑病毒毒而以至至电脑软软硬件损

35、损坏等等等），由由乙方承承担。12. 乙方须严严格按照照甲方所所制定的的数据处处理等工工作规程程进行作作业，如如因甲方方的原因因，数据据处理等等的相关关规程发发生变化化，甲方方应及时时通知乙乙方作相相应的变变化，否否则由此此造成的的损失，乙乙方不负负责。13. 乙方负责责配置及及提供的的作业人人员相匹匹配的电电脑硬件件、装卸卸工具、货货物存放放器皿（如如用于存存放货物物的托板板、各种种货架等等）及必必备的办办公用品品。14. 乙方负责责甲方（丙丙方）货货物在乙乙方所负负责的速速递物流流功能作作业中的的安全管管理并承承担安全全责任。15. 由于乙方方原因造造成存放放在仓库库的物品品受损、被被盗等

36、情情况，乙乙方必须须先组织织调配保保证甲方方委托工工作的完完成，并并积极配配合甲方方调查事事件的原原因，赔赔偿由此此造成的的甲方经经济损失失。并在在查明后后一个月月内完成成赔偿工工作。16. 乙方有责责任每月月配合甲甲方（丙丙方）按按期根据据进、销销、存情情况对业业务专用用仓库中中进行库库存盘点点。对于于盘点发发现的由由于捡错错机、被被盗、丢丢失等原原因引起起的盘亏亏物品。乙乙方需要要在盘点点后一周周内反馈馈稽查结结果，明明确赔偿偿范围，并并在盘点点后一个个月内完完成赔偿偿工作。17. 乙方需在在本协议议生效日日起155个工作作内，完完成上述述仓库的的筹备工工作。（三）速速递物流流配送18.

37、乙方负责责按照甲甲方提供供的客户户订单信信息，通通过乙方方可控的的速递物物流配送送管理体体系，在在指定时时间内完完成对客客户的外外呼预约约上门配配送确认认、签署署工单、代代收货款款、交收收货品、货货款回收收、系统统操作、货货款转移移等工作作。若在在指定时时限内未未能与客客户联系系上或由由于客户户原因无无法在规规定时间间内成功功配送的的情况下下必须取取消订单单，并在在系统做做相应登登记注明明情况，同同当日销销售报表表交至甲甲方。19. 乙方有义义务在接接收订单单后外呼呼甲方客客户确认认接收货货物的相相关信息息。外呼呼要求：外呼时时限，订订单生成成次日，乙乙方必须须对订单单进行外外呼。外外呼确认认

38、内容包包括但不不限于配配送商品品的名称称、颜色色、配置置、附件件，还包包括营销销包金额额、配送送时间、配配送地点点等。外外呼确认认完毕，乙乙方根据据客户配配送或者者作废订订单要求求按照甲甲方操作作规范录录入甲方方指定的的订单系系统系统统。乙方方于订单单申请成成功次日日起488小时内内，若每每天在工工作时间间内连续续两次（每每次至少少间隔22小时）无无法与客客户联系系，由乙乙方通过过甲方指指定订单单系统正正确录入入“配送失失败”信息；如有客客户要求求延迟配配送或指指定时间间配送，乙乙方应通通过系统统登记报报备给甲甲方。20. 乙方有责责任按照照甲方规规定的业业务操作作规则操操作甲方方提供的的业务

39、支支撑系统统，如违违规操作作造成甲甲方的损损失，由由乙方承承担相关关责任。21. 乙方负责责在配送送前提前前打印各各订单商商品的工工单协议议，拣货货备货。并并按照甲甲方的业业务要求求将商品品及商品品配套礼礼品和宣宣传资料料一同打打包配送送。22. 配送上门门服务要要求：乙乙方必须须核实机机主身份份、核对对客户（即即经甲方方审核通通过的接接收货物物人员）有效证件原件，请客户在业务受理单协议签名确认；货到付款方式时，由乙方提供代收款服务，乙方应按照订单货款金额准确收取，当乙方采用银联POS机为客户刷卡时，乙方必须遵守银联POS机管理制度；乙方核收的业务受理单及协议的内容和格式必须与中国移动通信集团

40、广东有限公司佛山分公司交予时一致；乙方认真核实客户所有签名后，将客户联交予客户留底，并妥善保管业务资料（包括但不限于业务受理单、协议等）；若客户当场拒绝签收，请客户填写客户服务回执，由乙方妥善保管配送物料。23. 乙方负责责根据与与客户预预约的时时间与客客户会合合，并做做好客户户身份确确认工作作，乙方方要让客客户本人人签收，不不能代签签或代收收，乙方方应严格格按照甲甲方要求求核实客客户有效效证件原原件的有有效性、核核实客户户的有效效证件原原件与客客户的订订单内容容、客户户的机主主身份一一致。对对因乙方方未严格格按照本本条约定定之要求求执行，造造成客户户的投诉诉需由乙乙方向客客户解释释并赔礼礼道

41、歉，对对甲方造造成的不不良影响响，造成成的直接接损失由由乙方承承担。24. 乙方应配配合甲方方实现速速递物流流流程的的全面监监控，包包括但不不限于由由乙方通通过系统统交互及及由乙方方人工导导入数据据等方式式提供给给甲方速速递物流流流程的的站点信信息（包包括但不不限于中中转站、中中转途中中、客户户归属城城市、客客户归属属站、客客户等站站点信息息）；由由乙方根根据甲方方特殊要要求，不不定期提提供给甲甲方接口口人查询询实时速速递物流流送达情情况。25. 在乙方接接受配送送（邮寄寄）物品品（以乙乙方人员员在签收收单签字字确认为为准）至至将配送（邮邮寄）物物品配送送（邮寄寄）物品品到指定定的目的的站点期

42、间间，乙方方保证配配送（邮邮寄）物物品外包包装质量量完好，数数量无差差异，并并承担在在此期间间配送（邮邮寄）物物品装卸卸、搬运运、运输输过程中中的一切切风险和和责任。26. 乙方负责责按照现现场交接接及销售售完成后后的标准准为客户户提供服服务。乙乙方在交交易现场场面对客客户提出出的移动动业务问问题，乙乙方有义义务引导导客户致致电甲方方100086热热线进行行咨询。27. 乙方与客客户现场场交易时时，乙方方需与客客户签收收提前打打印好的的业务办办理协议议工单、PPOS小小票的客客户签名名（刷卡卡须做）、保保修卡的的填写工工作（如如若需要要填写）、销售发票；同时回收妥善保管“业务受理协议工单”第一

43、联、POS小票、保修卡（销售联）、发票存根、客户证件复印件。若客户当场拒绝签收，乙方于确认第三日下午5:00前退回仓库并做系统登记。（四）速速递物流流后台录录入28. 乙方需在在订单成成功配送送次日中中午122：000时前将将前一日日发生的的成功配配送订单单信息录录入甲方方指定订订单系统统。并根根据订单单的配送送情况和和相关数数据，编编制成商商品销售售进销存存报表（可可系统实实现）发发票进销销存报表表等报报表。29. 乙方负责责将当日日配送成成功(客客户签收收)的订订单于次次日自行行检查核核对，第第二日交给给甲方录录入相关关系统，并并于第三三天早上上9：000前将将产生的的代收货货款（现现金部

44、分分）划往往甲方（丙丙方）指指定帐户户【若因银银行原因因或其他他技术性性原因导导致延迟迟，乙方方需提前前通知甲甲方（丙丙方）报报备】；每月月月末最后后一个工工作日116：330前务务必将当当天所有有现有营营业款（现现金部分分）存入入银行甲甲方（丙丙方）帐帐户，并并将相关关单据、报报表提交交到甲方方（丙方方）相关关接口人人作复核核处理,若发现现销售数数据缓报报、漏报报、部分分或全部部帐款延延迟划帐帐、划错错帐户的的情况，一一切损失失及责任任由乙方方承担。30. 乙方在订订单成功功配送第第三日天天下午55:000前将“业务办办理协议议工单”、身份份证复印印件、PPOS小小票、保保修卡（销销售联）、

45、收收据存根根等单据据递交到到甲方。31. 长短款处处理：处处理办法法如下，出出现短款款时，乙乙方将无无条件向向甲方补补齐短款款；出现现长款时时，应由由乙方向向客户退退回长款款部分，并并向客户户做好解解释。从从长短款款发生的的时间计计起乙方方必须保保证在11天内按按照以上上处理办办法处理理完毕。(说明：长款是是实收大大于应收收，即多多收客户户的钱；短款是是实收小小于应收收，即少少收客户户的钱)。32. 单据保管管要求：单据包包括但不不限于发发票、收收据、业业务受理理单、协协议、客客户身份份证复印印件、客客户服务务回执等等，单据据必须保保持完整整无损，若若出现乙乙方原因因致使单单据出现现损坏、丢丢

46、失等情情况，乙乙方须在在发生事事件的五五天内向向客户解解释并收收回单据据。33. 乙方需在在下月的的前五个个工作日日内将相相关结算算数据递递交给甲甲方，结结算数据据需盖有有乙方公公章（或或甲方认认可的其其他有效效印章）。（五）退退货及尾尾货处理理34. 乙方有权权利要求求甲方对对停止办办理或销销售的终终端等进进行回收收处理。35. 乙方有权权利要求求丙方对配配送时客客户未拆拆开，未未支付，并并由于客客户自身身原因，而而非商品品质量等等原因而而拒收的的商品按按照附件件商品品尾货回回收处理理办法进行退货处理。36. 乙方有权权利要求求甲方（丙丙方）对对因业务务调整而而停止销销售的库库存定制制终端等

47、等商品按按照附件件商品品尾货回回收处理理办法规定进行尾货回收处理。37. 从乙方收收货物到到甲方确确定该货货物已送送给客户户签收或或交回丙丙方为止止，货物物的安全全由乙方方负责。客客户拒收收货物由由乙方于于拒收的的三天内内联系甲甲方送回回甲方指指定地点点。若出出现损坏坏、丢失失等现象象，乙方方须按照照协议附附件项项目合作作供应商商月度考考核细则则进行行赔偿和和扣罚。（六）服服务质量量38. 乙方承诺诺在本协协议有效效期内，以以下各项项指标均均达到以以下标准准，若低低于标准准，甲方方（丙方方）有权权要求乙乙方改善善，若乙乙方在甲甲方通知知改善330个工工作日后后仍未能能提升指指标到以以下约定定标准，甲甲方有权权终止本本协议或或在本协协议继续续生效的的前提下下引入同同类供应应商分担担本协议议所涉及及的合作作内容。对对此，乙乙方不得得异议。物品完好好率：999%以以上投递准确确率：999.55%以上上送货及时时率：990%以以上妥投率：70%以上订单响应应及时率率：955%以上上信息反馈馈率：1100% 转账及时时率：1100%单据准确确率：999%以以上（1） 物品完好好率：当当月所有有已速递递物流且且完好的的物品数数量/所所有已速速递物流流的物品品总数量量，含甲甲方订单单系统中中在途状状态的乙乙方速递递物流物物品（2） 投递准确确率：