丰田礼仪工作规范doc255268.docx

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1、礼仪工作手册 序大家是否否都了解解讲究礼礼仪的重重要性，如如果你平平时多一一个温馨馨的微笑笑、一句句热情的的问候、一个友友善的举举动、一一副真诚诚的态度度也许许能使你你的生活活、工作作增添更更多的乐乐趣，使使人与人人之间更更容易交交往、沟沟通。我我们作为为社会生生活的一一员，有有义务、也有必必要把讲讲求礼仪仪作为维维护公共共秩序、遵守社社会公德德的一个个准则，通通过自律律不断地地提高个个人自身身修养，使使我们成成为真正正社会公公德的维维护者。 “客户户至上、服务至至上”作为xxx的服服务宗旨旨，它充充分地反反映了公公司对每每位xxx员工的的期望。作为一一名xxx人，我我们的一一言一行行都代表表

2、着xxx的企业业形象，对对客户能能否进行行优质服服务直接接影响到到xx的的企业声声誉，既既使xxx有再好好的商品品，而对对客户服服务不周周，态度度不佳，恐恐怕也会会导致公公司的信信誉下降降，业绩绩不振。总之，讲讲求礼仪仪是公司司对每位位xx员员工的基基本要求求，也是是体现公公司服务务宗旨的的具体表表现。xx礼仪仪是根据据公司的的实际情情况制订订的礼仪仪行为规规范，希希望xxx员工认认真遵守守，在工工作中灵灵活运用用，让它它成为我我们增进进友谊、加强沟沟通的桥桥梁。本本手册中中有自我我检查项项目，每每位员工工至少对对自己每每个月进进行一次次检查，改改掉那些些不好的的习惯，做做一名合合格的xxx人

3、。目 录1.微微笑32.仪仪表要求求53.工工作时保保持自身身良好的的仪态74.常常用礼节节94.1握手94.2鞠躬94.3问候105.文文明用语语115.1基本用用语115.2常用语语言116.电电话礼仪仪126.1接电话话的四个个基本原原则126.2电话的的拨打137.座座位次序序147.1会谈时时的座位位安排147.2会客室室的座位位安排147.3会议室室的座位位安排147.4宴会时时的座位位安排147.5乘汽车车时的座座位安排排147.6乘列车车时的座座位安排排148.名名片的使使用方法法158.1名片的的准备158.2接受名名片158.3递名片片159.客客人接待待的一般般程序169

4、.1客人来来访时169.2询问客客人姓名名169.3事由处处理169.4引路169.5送茶水水179.6送客1710.访问客客户1811.办公室室礼节应应用1911.11引路1911.22开门次次序1911.33搭乘电电梯1912.办公室室规定2012.11值得注注意的办办公细节节2012.22办公秩秩序2013.建立良良好的人人际关系系2214.如何做做一名被被上级信信赖的部部下2215.发扬xxx团队队精神2316.自我检检查2416.11办公室室篇2416.22电话篇篇2516.33接待篇篇261. 微笑人与人相相识，第第一印象象往往是是在前几几秒钟形形成的，而而要改变变它，却却需付出出

5、很长时时间的努努力。良良好的第第一印象象来源于于人的仪仪表谈吐吐，但更更重要的的是取决决于他的的表情。微笑则则是表情情中最能能赋予人人好感，增增加友善善和沟通通，愉悦悦心情的的表现方方式。一一个对你你微笑的的人，必必能体现现出他的的热情、修养和和他的魅魅力，从从而得到到人的信信任和尊尊重。那那么，大大家在日日常的生生活、工工作中是是否面带带微笑呢呢？ 以下是是几种训训练微笑笑的方式式。一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：12. 仪表要求求大家清晨晨起床都都充分计计算吃早早餐、上上班交通

6、通所需要要的时间间，如果果你每天天早起55分钟对对自己的的仪表进进行检查查的话，有有可能使使你一天天的工作作增加自自信，也也可使其其他人感感到轻松松、愉快快。男职员员 男职员员在仪表表方面应应注意以以下事项项：女职员员 女职员员在仪表表方面应应注意以以下事项项：3. 工作时保保持自身身良好的的仪态工作中大大家应注注意自己己的仪态态，它不不但是自自我尊重重和尊重重他人的的表现，也也能反映映出一位位xx员员工的工工作态度度和责任任感。站姿女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男职员说

7、明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：正正确的站站姿是抬抬头、目目视前方方、挺胸胸直腰、肩平、双臂自自然下垂垂、收腹腹、双腿腿并拢直直立、脚脚尖分呈呈V字型型、身体体重心放放到两脚脚中间；也可两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起，放放在腹前前或腹后后。晨会要求求： 除保持持正确的的站姿外外，男职职员两脚脚分开，比比肩略窄窄，将双双手合起起放在背背后；女女职员双双腿并拢拢，脚尖尖分呈VV字型，双双手合起起放于腹腹

8、前。坐姿也有有美与不不美之分分，以下下为错误误的坐姿姿：戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 4. 常用礼节节4.1 握手握手是我我们日常常工作中中最常使使用的礼礼节之一一。你知知道握手手的基本本礼仪知知识吗？握手时时，伸手手的先后后顺序是是上级在在先、主主人在先先、长者者在先、女性在在先。握握手时间间一般在在2、33秒或44、5秒秒之间为为宜。握握手力度度不宜过过猛或毫毫无力度度。要注注视对方方并面带带微笑

9、。4.2 鞠躬鞠躬也是是表达敬敬意、尊尊重、感感谢的常常用礼节节。鞠躬躬时应从从心底发发出对对对方表示示感谢、尊重的的意念，从从而体现现于行动动，给对对方留下下诚意、真实的的印象。 鞠躬时时要注意意以上事事项：6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬2、不看对方的鞠躬1、只弯头的鞠躬4.3 问候 早晨上上班时，大大家见面面应相互互问好！ 一天工工作的良良好开端端应从相相互打招招呼、问问候时开开始。 公司员员工早晨晨见面时时互相问问候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100点钟前前）。 因公外外出应向向部内或或室内的的其他人人打招呼呼。 在公司司或

10、外出出时遇见见客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。 下班时时也应相相互打招招呼后再再离开。 如“明天见见”、“再见”、“Byee-Byye”等。5. 文明用语语客人来访访或遇到到陌生人人时，我我们应使使用文明明礼貌语语言。5.1 基本用用语“欢迎光光临”、“您好”有顾客来来店时，咨咨询员、推销员员必须竭竭诚相待待、主动动问候顾顾客，战战立、鞠鞠躬微笑笑着亲切切的说“欢迎光光临”！对于于预先知知道来店店的顾客客把写有有“欢迎先生”的欢迎迎牌放在在展示厅厅的进口口处。“请”请顾客自自由参观观时，推推销员要要微笑着着对顾客客说：“请您自自由的参参观汽车车，如有有需要请请您不要要客气，随随时找我我

11、”；并精精神饱满满的站在在自己的的岗位上上，到顾顾客表示示对商品品感兴趣趣召唤推推销员为为止，不不要在展展厅内乱乱走动。“您还满满意吗？”、“您觉得得怎么样样？”“请教教您一些些事情可可以吗？”看到顾客客想询问问事情，或或是顾客客与您说说话时，要要主动对对应；同同时想方方设法将将顾客带带至会客客区，端端上饮料料，尽可可能努力力延长顾顾客的逗逗留时间间。并采采用以下下说话方方式：“您还满满意吗”、“您觉得得XXXX车怎么么样”、“我们已已经为您您准备好好了饮料料 ，如如果方便便的话，请请您到桌桌子那边边，请教教您一些些事情可可以吗？”。“如果”、“如果方方便的话话”、“是否可可以”询问顾客客联系

12、方方法以下下为必要要信息项项目“对方的的姓名、工作单单位、住住址、联联络方法法、现在在的使用用车、使使用目的的和用途途”；询问问时使用用如下用用语“如果您您有名片片，能给给我一张张吗？（没没有名片片的时候候，记在在记事便便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这部车的呢？” “再再见”或“欢迎下下次再来来”在客人人告辞或或离开xxx公司司送顾客客出厂时时使用。5.2 常用语语言在日常工工作中，大大家是否否留意使使用以下下语言了了呢？1、请 22、对不不起 3、麻烦您您

13、4、劳驾 5、打打扰了6、好的的 7、是是 8、清楚 9、您 100、X先先生或小小姐11、XX经理或或主任 12、贵公司司 113、XXX的父父亲或母母亲（称称他人父父母）14、您您好 155、欢迎迎 166、请问问 17、哪一位位18、请请稍等（候候） 119、抱抱歉 200、没关关系 211、不客客气22、见见到您（你你）很高高兴 23、请指教教 244、有劳劳您了 25、请多关关照26、拜拜托 277、非常常感谢（谢谢谢） 28、再见（再再会）6. 电话礼仪仪6.1 接电话的的四个基基本原则则1、电话话铃响在在3声之之内接起起。2、电话话机旁准准备好纸纸笔进行行记录。3、确认认记录下下

14、的时间间、地点点、对象象和事件件等重要要事项。4、告知知对方自自己的姓姓名。顺序基本用语语注意事项项1.拿起起电话听听筒，并并告知自自己的姓姓名“您好，xxx丰田田XX部部XXXX”（直线线）“您好XXX部XXXX”（内线线）如上上午100点以前前可使用用“早上好好”电话铃响响应声以以上时“让您久久等了，我我是XXX部XXXX”电话铃响响3声之之内接起起在电话机机旁准备备好记录录用的纸纸笔接电话时时，不使使用“喂”回答答音量适度度，不要要过高告知对方方自己的的姓名2.确认认对方“X先生生，您好好！”“感谢您您的关照照”等必须对对对方进行行确认如是客户户要表达达感谢之之意3.听取取对方来来电用意

15、意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要时应应进行记记录谈话时不不要离题题4.进行行确认“请您再再重复一一遍”、“那么明明天在XXX，99点钟见见。”等等确认时间间、地点点、对象象和事由由如是传言言必须记记录下电电话时间间和留言言人5.结束束语“清楚了了”、“请放心心”、“我一定定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回回电话听听简等对方放放下电话话后再轻轻轻放回回电话机机上重点1、认真真做好记记录2、使用用礼貌语语言3、讲电电话时要要简洁、明了4、注意意听取时时间、地地点、事事由和数数字等重重要词语语5、电话话中应避避免使用用对方不不能理解解的专业业术语或或简略语语6、注意意讲话语语速

16、不宜宜过快7、打错错电话要要有礼貌貌地回答答，让对对方重新新确认电电话号码码6.2 电话的拨拨打顺序基本用语语注意事项项1.准备备确认拨打打电话对对方的姓姓名、电电话号码码准备好要要讲的内内容、说说话的顺顺序和所所需要的的资料、文件等等明确通话话所要达达的目的的2.问候候、告知知自己的的姓名“您好！我是中中国xxx丰田公公司XXX部的XXXX”。一定要报报出自己己的姓名名讲话时要要有礼貌貌3.确认认电话对对象“请问XXX部的的XXXX先生在在吗？”、“麻烦您您，我要要打XXXX先生生。”、“您好！我是xxx丰田田XX部部的XXXX”必须要确确认电话话的对方方如与要找找的人接接通电话话后，应应重

17、新问问候4.电话话内容“今天打打电话是是想向您您咨询一一下关于于XX事事”应先将想想要说的的结果告告诉对方方如是比较较复杂的的事情，请请对方做做记录对时间、地点、数字等等进行准准确的传传达说完后可可总结所所说内容容的要点点5.结束束语“谢谢”、“麻烦您您了”、“那就拜拜托您了了”等等语气诚恳恳、态度度和蔼6.放回回电话听听筒等对方放放下电话话后再轻轻轻放回回电话机机上重点1、要考考虑打电电话的时时间（对对方此时时是否有有时间或或者方便便）2、注意意确认对对方的电电话号码码、单位位、姓名名，以避避免打错错电话3、准备备好所需需要用到到的资料料、文件件等4、讲话话的内容容要有次次序，简简洁、明明了

18、5、注意意通话时时间，不不宜过长长6、要使使用礼貌貌语言7、外界界的杂音音或私语语不能传传入电话话内8、避免免私人电电话注：讲电电话时，如如果发生生掉线、中断等等情况，应应由打电电话方重重新拨打打。7. 座位次序序当你去拜拜访客户户或有客客户来访访时，你你知道坐坐在哪里里如何安安排座位位吗？只只要知道道了座位位次序的的规律，也也许你就就再也不不会为不不知如何何安排座座位而为为难了。7.1 会谈时的的座位安安排A、B、A、B座座次安排排要求：主宾坐坐在右侧侧，主人人坐在左左侧。如如需译员员、记录录则分别别安排坐坐在主宾宾和主人人的身后后。C、如果会谈谈桌一端端朝向正正门，即即纵向摆摆放，则则以进

19、门门方向为为准，右右侧为客客方，左左侧为主主方。7.2 会客室的的座位安安排A、此种种会客室室离门口口较远的的席位为为上席，一一般情况况，客人人来访时时按照职职位顺序序从内和和外入坐坐长型沙沙发。B、此种种情况，远远离办公公台或窗窗户对面面的席位位为上席席（客人人席）。此时，与与门口无无关。C、此种种情况，办办公台前前的座位位为主人人席，其其旁边并并远离门门口的席席位为客客人席。7.3 会议室的的座位安安排门口的右右侧为客客人席，左左侧为主主人席，远远离门口口的为上上席。如是圆型型桌时远远离门口口的席位位为上席席。7.4 宴会时的的座位安安排7.5 乘汽车时时的座位位安排乘汽车时时，遵循循右为

20、上上，左为为下，后后为上，前前为下的的原则。一般情情况下，司司机后排排右侧是是上宾席席。7.6 乘列车时时的座位位安排列车行驶驶方向靠靠窗子的的座位为为上席，然然后是其其对面的的座位；再后是是行驶方方向靠过过路的座座位，最最后是其其对面的的座位。8. 名片的使使用方法法名片是工工作过程程中重要要的社交交工具之之一。交交换名片片时也应应注重礼礼节。我我们使用用的名片片通常包包含两个个方面的的意义，一一是标明明你所在在的单位位，另一一个是表表明你的的职务、姓名及及承担的的责任。总之，名名片是自自己（或或公司）的的一种表表现形式式。因此此，我们们在使用用名片时时要格外外注意。8.1 名片的准准备 名

21、片不不要和钱钱包、笔笔记本等等放在一一起，原原则上应应该使用用名片夹夹。 名片可可放在上上衣口袋袋（但不不可放在在裤兜里里）。 要保持持名片或或名片夹夹的清洁洁、平整整。8.2 接受名片片必须起身身接收名名片。应用双手手接收接收的名名片不要要在上面面作标记记或写字字。接收的名名片不可可来回摆摆弄。接收名片片时，要要认真地地看一遍遍。不要将对对方的名名片遗忘忘在座位位上，或或存放时时不注意意落在地地上。8.3 递名片 递名片片的次序序是由下下级或访访问方先先递名片片，如是是介绍时时，应由由先被介介绍方递递名片。 递名片片时，应应说些“请多关关照”、“请多指指教”之类的的寒喧语语。 互换名名片时，

22、应应用右手手拿着自自己的名名片，用用左手接接对方的的名片后后，用双双手托住住。互换名片片时，也也要看一一遍对方方职务、姓名等等。遇到难认认字，应应事先询询问。在会议室室如遇到到多数人人相互交交换名片片时，可可按对方方座次排排列名片片。会谈中，应应称呼对对方的职职务、职职称，如如“X经理理”、“X教授授”等。无无职务、职称时时，称“X先生生”、“X小姐姐”等，而而尽量不不使用“你”字，或或直呼其其名。9. 客人接待待的一般般程序9.1 客人来访访时a) 使用语言言 “您好！” “早上好好！” “欢迎光光临”等b) 处理方式式 马上起起立 目视对对方，面面带微笑笑，握手手或行鞠鞠躬礼9.2 询问客

23、人人姓名a) 使用语言言 “请问您您是” “请问您您贵姓？找哪一一位？”等b) 处理方式式 必须确确认来访访者的姓姓名 如接收收客人的的名片，应应重复“您是公司先生”9.3 事由处理理a) 使用语言言 在场时时 对客人人说“请稍候候” 不在时时 “对不起起，他刚刚刚外出出公务，请请问您是是否可以以找其他他人或需需要留言言？”等b) 处理方式式 尽快联联系客人人要寻找找的人 如客人人要找的的人不在在时，询询问客人人是否需需要留言言或转达达，并做做好记录录9.4 引路a) 使用语言言 “请您到到会议室室稍候，先生马上就来。” “这边请请”等b) 处理方式式 在客人人的左前前方2、3步前前引路，让让

24、客人走走在路的的中央9.5 送茶水a) 使用语言言 “请” “请慢用用”等b) 处理方式式 保持茶茶具清洁洁 摆放时时要轻 行礼后后退出9.6 送客a) 使用语言言 “欢迎下下次再来来” “再见”或“再会” “非常感感谢”等b) 处理方式式 表达出出对客人人的尊敬敬和感激激之情 道别时时，招手手或行鞠鞠躬礼10. 访问客户户作为xxx人，经经常因各各类公务务有机会会去访问问、拜访访客户。因此，访访问时礼礼节、礼礼仪也是是非常重重要的。 1、访访问前应应与对方方预约访访问的时时间、地地点及目目的，并并将访问问日程记记录下来来。 2、访访问时，要要注意遵遵时守约约。 3、到到访问单单位前台台时，应

25、应先自我我介绍。 “我是同同X先生生预约过过的xxx丰田XXXX，能能否通知知一下XX先生”等。 4、如如果没有有前台，应应向附近近的人员员询问。 5、如如果被访访问人繁繁忙时，或或先去办办理其他他事情或或改变其其它时间间再来访访问。 “您现在在很忙，那那么我们们约在明明天X点点再见面面好吗？”等。 6、如如需等候候访问人人时，可可听从访访问单位位接待人人员的安安排。 在会客客室等候候。 在沙发发上边等等候边准准备使用用的名片片和资料料文件等等。 7、看看见被访访问人后后，应起起立（初初次见面面，递上上名片）问问候。 8、如如遇到被被访问人人的上司司，应主主动起立立（递上上名片）问问候，会会谈

26、重新新开始。 9、会会谈尽可可能在预预约时间间内结束束。 10、告辞时时，要与与被访问问人打招招呼道别别。 11、会谈时时，要注注意谈话话或发言言不要声声音过大大。11. 办公室礼礼节应用用在公司的的办公场场所，接接待客人人、洽谈谈业务时时，有许许多场合合需要用用到下列列礼仪，如如果大家家能掌握握了解它它，会使使你的工工作变得得更加自自如顺利利，客户户也产生生宾至如如归的感感觉。11.1 引路1、在走走廊引路路时A、应走走在客人人左前方方的2、3步处处。B、引路路人走在在走廊的的左侧，让让客人走走在路中中央。C、要与与客人的的步伐保保持一致致。D、引路路时要注注意客人人，适当当地做些些介绍。2

27、、在楼楼梯间引引路时 让让客人走走在正方方向（右右侧），引引路人走走在左侧侧。3、途中中要注意意引导提提醒客人人 拐拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，并提提醒客人人“这边请请”或“注意楼楼梯”等。11.2 开门次序序1、向外外开门时时A、先敲敲门，打打开门后后把住门门把手，站站在门旁旁，对客客人说“请进”并施礼礼。B、进入入房间后后，用右右手将门门轻轻关关上。C、请客客人入坐坐，安静静退出。此时可可用“请稍候候“等语言言。2、向内内开门时时A、敲门门后，自自己先进进入房间间。B、侧身身，把住住门把手手，对客客人说“请进”并施礼礼。C、轻轻轻关上门门后，请请客人入入坐后，安安静退出出。

28、11.3 搭乘电梯梯1、电梯梯没有其其他人的的情况A、在客客人之前前进入电电梯，按按住“开”的按钮钮，此时时请客人人再进入入电梯。B、如到到大厅时时，按住住“开”的按钮钮，请客客人先下下。2、电梯梯内有人人时无论上下下都应客客人、上上司优先先。3、电梯梯内A、先上上电梯的的人应靠靠后面站站，以免免妨碍他他人乘电电梯。B、电梯梯内不可可大声喧喧哗或嬉嬉笑吵闹闹。C、电梯梯内已有有很多人人时，后后进的人人应面向向电梯门门站立。12. 办公室规规定办公室内内严禁吸吸烟、喝喝茶、看看报和闲闲聊。12.1 值得注意意的办公公细节1、进入入他人办办公室 必须先先敲门，再再进入。 已开门门或没有有门的情情况

29、下，应应先打招招呼，如如“您好”、“打扰一一下”等词语语后，再再进入。2、传话话 传话时时不可交交头接耳耳，应使使用记事事便签传传话。 传话给给客人时时，不要要直接说说出来，而而是应将将事情要要点转告告客人，由由客人与与待传话话者直接接联系。 退出时时，按照照上司、客人的的顺序打打招乎退退出。3、会谈谈中途上上司到来来的情况况 必须起起立，将将上司介介绍给客客人。 向上司司简单汇汇报一下下会谈的的内容，然然后重新新开始会会谈。12.2 办公秩序序1、上班班前的准准备上班前应应充分计计算时间间，以保保证准时时出勤，作作为一名名社会人人，一名名xx员员工，应应以文明明行为出出现于社社会、公公司。如

30、有可能能发生缺缺勤、迟迟到等现现象时，应应提前跟跟上级联联系（最最好提前前一天）。计划当天天的工作作内容。2、工作作时间（1）在在办公室室 不要私私下议论论、窃窃窃私语。 办公台台上应保保持清洁洁和办公公用品的的整齐。 以饱满满的工作作态度投投入到一一天的工工作中。 离开座座位时，将将去处、时间及及办事内内容写在在留言条条上以便便他人安安排工作作（离开开座位前前应将机机密文件件、票据据、现金金和贵重重物品存存放好）。 离开座座位时，将将办公台台面整理理好，椅椅子放回回办公台台下。（2）在在走廊、楼梯、电梯间间 走路时时，要舒舒展肩背背，不要要弯腰、驼背。 有急事事也不要要跑步，可可快步行行走。

31、 按照右右侧通行行的原则则，如在在反方行行走遇到到迎面来来人时，应应主动让让路。 遇到客客人找不不到想要要去的部部门时，应应主动为为其指路路。 在电梯梯内为客客人提供供正确引引导。3、午餐餐 午餐时时间为112：000-113：330分（分分支机构构按照各各自规定定执行）。 不得提提前下班班就餐。 在食堂堂内，要要礼让，排排队有秩秩序。 饭菜不不浪费，注注意节约约。 用餐后后，保持持座位清清洁。4、在洗洗手间、茶水间间、休息息室 上班前前、午餐餐后等人人多的时时间，注注意不要要影响他他人，要要相互礼礼让。 洗面台台使用后后，应保保持清洁洁。 不要忘忘记关闭闭洗手间间、茶水水间的水水龙头，以以避

32、免浪浪费，如如发现没没有关闭闭的水龙龙头，应应主动关关好。 注意保保持洗手手间、茶茶水间、休息室室的清洁洁、卫生生环境。5、下班班 下班前前将下一一天待处处理工作作记录下下来，以以方便第第二天工工作。 整理好好办公台台上的物物品、文文件（机机密文件件、票据据和贵重重物品要要存放好好）。 离开公公司后，每每个人都都要记住住自己是是一位xxx员工工，出去去的一言言一行，代代表着xxx的企企业形象象。13. 建立良好好的人际际关系同事出有有因之间间建立良良好的人人际关系系，是正正常、顺顺利工作作的基本本保证，因因此，我我们需要要注意以以下几点点：1、遵时时守约一个不遵遵时守约约的人，往往往不被被他人

33、所所信任。2、尊重重上级和和老同事事与上级和和老同事事讲话时时，应有有分寸，不不可过分分随意。3、公私私分明上班时严严禁私人人电话，也也不可将将公共财财物据为为已有或或带回家家中使用用。4、加强强沟通、交流工作要积积极主动动，同事事之间要要互通有有无、相相互配合合。5、不回回避责任任犯错误时时，应主主动承认认，积极极改正，不不可回避避责任，相相互推诿诿。6、态度度认真过失往往往是由于于准备、思考不不充分而而引起的的，如有有难以把把握的地地方应对对其再次次确认检检查。14. 如何做一一名被上上级信赖赖的部下下1、把握握上、下下级的关关系公司的正正常运转转是通过过上传下下达、令令行禁止止维持的的，

34、上下下级要保保持正常常的领导导与被领领导关系系。2、不明明之处应应听从上上级指示示在工作中中如遇到到不能处处理、难难以判断断的事情情，应主主动向上上级汇报报听从指指示。3、不与与上级争争辩上级布置置工作时时，应采采取谦虚虚的态度度，认真真听讲。4、听取取忠告听取忠告告可增进进彼此信信赖。5、不应应背后议议论他人人背后议论论他人表表明自身身的人格格低下，是是可耻的的行为。15. 发扬xxx团队精精神xx事业业能够得得已顺利利发展，不不只是靠靠每位员员工的个个人努力力和奋斗斗，还靠靠的是集集体力量量。充分分发扬团团队精神神，相互互配合，相相互支援援，对公公司的发发展具有有极其重重要的意意义。那么你

35、是是否做到到以下几几点了呢呢？问候时要要热情、真诚。回答时要要清晰、明了。处理事情情时要正正确、迅迅速。办公时要要公私分分明。听取上级级意见比比自己的的判断更更为重要要。上级布置置、下达达命令前前应争取取主动。16. 自我检查查16.1 办公室室篇1、头发发是否干干净整齐齐？ 2、衬衫衫、外套套是否清清洁？ 3、指甲甲是否过过长，经经常修剪剪？ 4、皮鞋鞋是否光光亮、无无灰尘？ 5、清晨晨上班时时是否相相互打招招呼？ 6、上班班5分钟前前是否已已到座位位上？ 7、在走走廊内有有无奔跑跑？ 8、是否否佩带胸胸牌？ 9、办公公时有无无窃窃私私语？ 10、对对办公用用品和公公共物品品是否爱爱护？ 1

36、1、离离开座位位外出时时，有无无留言、告知去去处？ 12、午午休或下下班时，有有无整理理办公台台面？ 13、在在茶水间间、洗手手间、走走廊内有有无站着着闲谈？ 14、有有无在办办公室进进食？ 15、有有无向正正在计算算或写字字的人发发问？ 16、有有无在办办公室吸吸烟？ 17、公公共物品品有无谁谁使用谁谁整理？ 18、发发现垃圾圾等杂物物有无主主动拾起起？ 19、有有无按职职员手册册的规规定着装装？ 20、下下班时有有无相互互打招呼呼后才离离开公司司？ 16.2 电话篇篇1、电话话机旁有有无准备备记录用用纸笔？ 2、有无无在电话话铃响33声之内内接起电电话？ 3、是否否在接听听电话时时做记录录

37、？ 4、接起起电话有有无说“您好”或“您好，xxx”？ 5、客户户来电时时，有无无表示谢谢意？ 6、对客客户有无无使用专专业术语语，简略略语言？ 7、对外外部电话话是否使使用敬语语？ 8、是否否让客户户等候330秒以以上？ 9、是否否打电话话时，让让对方猜猜测你是是何人？ 10、是是否正确确听取了了对方打打电话的的意图？ 11、是是否重复复了电话话中的重重要事项项？ 12、要要转达或或留言时时，是否否告知对对方自己己的姓名名？ 13、接接到投诉诉电话时时，有无无表示歉歉意？ 14、接接到打错错电话时时，有无无礼貌回回绝？ 15、拔拔打电话话时，有有无选择择对方不不忙的时时间？ 16、拔拔打电话

38、话时，有有无准备备好手头头所需要要的资料料？ 17、拔拔打电话话时，有有无事先先告知对对方结果果、原委委？ 18、说说话是否否清晰，有有条理？ 19、是是否拔打打私人电电话？ 20、电电话听筒筒是否轻轻轻放下下？ 16.3 接待篇篇1、对所所有的客客人是否否都是面面带微笑笑？ 2、在走走廊遇到到客人时时，有无无让路？ 3、遇到到客人后后，是否否马上接接待或引引导？ 4、是否否双手接接收名片片？ 5、接收收名片时时，是否否认真看看过一遍遍？ 6、接待待客人时时，能否否将客人人姓名、公司名名称、事事件正确确传达给给他人？ 7、引路路时是否否照顾到到客人的的感受？ 8、转弯弯时是否否提醒客客人注意意？ 9、是否否了解在在电梯内内如何引引导客人人？ 10、在在电梯内内是否告告知客人人所要去去的地方方和楼层层？ 11、进进入会客客室时是是否敲门门？ 12、是是否了解解开门、引导客客人的顺顺序？ 13、是是否保持持会客室室的清洁洁？