你也可以随需应变IBM员工培训资料3530.docx

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1、 IBM员工培训资料第一章环境变变革篇1.1 全球化化、知识识经济时时代20世纪纪发生的的电脑、核能、生物及及太空等等科学革革命,引引发了席席卷全球球的技术术革命浪浪潮,专专业知识识、创新新能力逐逐步替代代资金资资本成为为经济增增长的决决定因素素，有力力地推动动了世界界范围的的产业结结构、产产品结构构和企业业组织结结构调整整，以及及社会结结构和生生活方式式的改变变，进入入新世纪纪更为广广泛和剧剧烈，最最终形成成以信息息技术为为基础的的知识经经济结构构。跨国国公司的的影响和和作用将将超越国国界而日日益增加加，经济济全球化化将地球球所有生生产要素素成为统统一的整整体。中中国将紧紧紧地抓抓住发展展机

2、遇，充充分发挥挥后发发展优势势，实实现国家家的跨越越式发展展。1.1.1 经经济全球球化趋势势从18世世纪工业业企业诞诞生开始始，企业业因为拥拥有资本本、生产产资料而而对企业业具有主主导权。注重加加强对本本身经营营各个环环节的控控制，为为了降低低成本，千千方百计计集成与与自己产产品相关关的上、下游生生产要素素。200世纪220年代代，美国国福特汽汽车公司司将这种种模式发发挥到极极致，不不仅自己己进行技技术研究究、生产产、组装装汽车，独独立培训训本身的的员工，而而且还自自己生产产钢铁、轮胎，拥拥有自己己的橡胶胶园、自自己管理理运营的的铁路来来运输生生产的汽汽车，甚甚至计划划自己来来销售和和维护福

3、福特汽车车，俨然然是一个个独立王王国。由由于当时时企业之之间相互互沟通成成本很高高，福特特这种综综合一体体性的经经营模式式，有利利于降低低生产成成本、提提高企业业生产效效率。进入200世纪后后期，信信息技术术、通讯讯技术迅迅猛发展展，极大大地降低低了各种种经济活活动的交交易成本本，尤其其是跨国国活动交交易成本本的降低低最为突突出。生生产要素素的自由由流动以以及在全全球范围围的优化化组合，改改变了企企业生存存与发展展的条件件。福特特原有的的五脏俱俱全的企企业结构构已经不不再是有有效的资资源配置置模式。生产技技术专业业化程度度不断深深入，企企业重新新分割、定义其其生产经经营体系系，开始始逐渐剥剥离

4、、外外包其某某些生产产要素，将将其优势势资源集集中在特特长领域域。全球球最大5500家家公司的的人力资资源管理理功能外外包给其其它专业业公司，不不但节省省30%费用，而而且提高高了员工工满意度度。随着企业业的国内内生产成成本与出出口销售售成本之之和大于于国外生生产成本本与额外外协调成成本之和和或大于于国外生生产成本本与技术术丧失成成本之和和，对外外直接投投资方式式参与国国际经营营成为企企业的必必然选择择。生产产者可以以不再局局限于本本国的资资源，而而利用全全球资源源来从事事生产，哪哪里的资资源便宜宜就用那那里的。充分利利用全球球资源，不不仅可以以弥补本本国资源源的不足足，还可可以大大大降低生生

5、产成本本。在220世纪纪90年年代，美美国的一一些电脑脑公司将将大量研研发、生生产工作作外包给给日本、新加坡坡等国家家。19655年到本本世纪119999年，全全球各国国经济增增长了115倍，但但全球贸贸易增长长幅度超超过300倍。119988年，全全球跨国国公司达达6万家家，控制制全世界界1/33的生产产。生产产国际化化促使分分布不同同国家和和区域的的加工过过程之间间形成高高度依存存的关系系，一种种有价值值增值链链为纽带带的国际际生产体体系内的的分工取取代了由由产品贸贸易为连连接的国国际分工工。经济全球球化已经经成为不不可阻挡挡的历史史潮流。1.1.2 信信息经济济社会的的到来20世纪纪初以

6、来来，知识识技术革革新在经经济增长长过程中中的地位位日益增增强，220世纪纪70年年代，随随着大量量各类专专业咨询询机构成成立，掌掌握丰富富知识的的专业人人员逐渐渐脱离一一家或几几家固定定的企业业。同时时知识的的快速更更新，以以及高度度专业化化程度，使使得企业业对一些些专业技技术拥有有成本将将变得非非常昂贵贵，企业业开始采采取租用用方式从从其他专专业公司司获得具具有相关关知识技技能的员员工。员员工与生生产企业业不再具具有固定定的雇佣佣关系。生产某某种产品品所需要要的特殊殊的、专专业的人人力资本本逐渐成成为经济济增长的的决定性性因素。在如今的的现代企企业中，高高科技投投入、知知识投入入已占生生产

7、成本本的900%。在在发达国国家，技技术在经经济增长长中的贡贡献率：20世世纪初220%左左右，550660年代代为400500%，770880年代代为600700%，随随着信息息高速公公路建设设，这一一比例将将达到990%。其中信信息产业业占国内内生产总总值比例例，发达达国家已已达到440660%左左右。119900年以来来，美国国计算机机及其它它信息设设备的投投资占全全部投资资的一半半以上。发达国国家的服服务业比比例持续续增长，119988年已经经达到771%，出出现产业业结构软化的现象象，世界界经济进进入非物物质化时时代，信信息正在在取代物物质资源源而成为为创造财财富的主主要源泉泉，经济

8、济增长从从资源消消耗型转转向知识识和技术术型，彻彻底变革革着人们们的工作作与生活活模式。信息技技术将成成为经济济全球化化和新经经济发展展的物质质基础。1.1.3 迅迅速发展展的中国国经济中国从上上世纪770年代代末实行行改革开开放，加加速启动动工业化化的进程程，人均均GDPP从19980年年2900美元，增增加到目目前近110000美元，中中国的经经济增长长对世界界GDPP增长的的贡献率率为世界界第二，全全球贸易易增长的的贡献也也将在不不久取代代日本成成为亚军军。在（到到）20001年年，中国国的外国国直接投投资累计计已达449300亿美元元，20002年年全年吸吸引外资资达到5500多多亿美

9、元元，首次次超过美美国，成成为全球球吸引国国外投资资最多的的国家。目前中中国已批批准设立立外资企企业逾444万家家,全全球五百百强中中有八成成公司已已来华投投资设厂厂，跨国国公司近近两年在在中国的的年采购购金额已已经突破破千亿美美元。很很多外资资企业带带动大量量的上下下游产品品和相关关服务配配套企业业，像苏苏州地区区的笔记记本电脑脑生产的的配套产产业群；广东东东莞的计计算机制制造商与与零部件件供应商商的集散散地；国国内汽车车企业的的全球采采购模式式等，通通过区域域专业市市场交换换实现了了生产链链接，获获得外部部规模经经济；或或通过专专业化协协作进入入跨国企企业主导导的价值值链，迅迅速提升升了相

10、关关产业的的产业结结构。 同时，北北京、上上海、天天津等一一些工业业化发达达地区，人人均GDDP已经经达到或或超过世世界中等等发达国国家水平平。 这这些比较较发达地地区的经经济已经经呈现向向信息化化的知识识经济发发展的趋趋势，将将一些传传统的产产业转移移到其他他地区，中中国正出出现工业业化与工工业转移移、知识识化、信信息化、非农业业化及民民主化共共同发展展的综合合现代化化发展模模式。 随着中国国加入WWTO，市市场经济济体系已已经在中中国基本本确立，市市场竞争争格局开开始形成成，市场场配置资资源作用用加强，中中国将充充分利用用经济全全球化发发挥后后发展优优势，淘淘汰世界界知识转转型过程程中的大

11、大量中间间技术和和过程，快快速融入入全球经经济的价价值创造造链。实实现工业业经济与与知识经经济同时时快速发发展的综综合性发发展。预预计到220300年左右右，中国国GDPP将达到到40000美元元，经济济水平、信息化化和知识识化程度度达到中中等国家家的水平平。1.1.4 面面临关键键转型期期的全球球经济进入新世世纪后，世世界经济济处于急急剧恶化化状态，220011年的世世界GDDP增长长率从上上年的33.8%降到11.3%，为119911年以来来的最低低点。世世界经济济进入了了一个新新的周期期下降阶阶段。其其主要原原因是由由于信息息技术与与传统工工业的结结合做的的不够，导导致信息息技术等等高科

12、技技产业发发生衰退退，并影影响其它它产业；同时现现有的国国际分工工体系难难以适应应新经济济发展要要求，从从美国发发源的新新经济缺缺少德国国、日本本和法国国等发达达国家的的参与，产产业分工工的链条条从中间间断开，使使得信息息通讯技技术革命命的潜力力远远没没有得到到开发，波波及效应应大打折折扣。 穷则思思变，面面对随之之而来的的新挑战战，全球球产业结结构进入入前所未未有的调调整变革革时期，新新一轮世世界产业业结构调调整正在在全球迅迅速展开开，美国国、日本本、欧盟盟三大经经济体正正在顺应应金融全全球化、贸易自自由化、经济一一体化的的不可阻阻挡的发发展趋势势，根据据各自的的经济特特点进行行战略性性产业

13、结结构调整整，而各各跨国企企业正在在加速其其全球的的发展战战略部署署。 17700年，瓦瓦特发明明蒸汽机机代表着着第一次次工业革革命的开开始，但但瓦特的的发明正正真影响响社会和和世界经经济是在在5060年年后，在在铁路、邮政、电报发发明后。同样220世纪纪40年年代发明明的计算算机代表表着信息息技术的的开始，但但直到119900年后，国国际互连连网- Innterrnett的出现现才使计计算机信信息技术术开始影影响人类类社会及及经济的的发展，因因此信息息技术对对人类社社会的影影响远远远还没有有全部发发挥出来来。展望望以后的的20年年，绝大大多数专专家都认认为技术术变革的的速度超超过最有有远见的

14、的专家在在五年前前所能预预见到的的程度，今今后100年所能能带来的的技术变变革要超超过整个个20世世纪的总总和。在春潮涌涌动，全全球科技技、经济济结构调调整的关关键时刻刻，中国国应该紧紧随经济济全球化化和信息息化革命命的趋势势，借助助外资进进入的示示范、带带动效应应，加快快经济结结构的调调整、优优化和升升级，在在国际经经济分工工中寻求求到新的的位置，成成为全球球化生产产的价值值创造链链的重要要组成部部分，与与时俱进进，依托托信息技技术现代代化，实实现企业业、社会会的跨越越式发展展。1.2 现代信信息技术术发展 信息技术术的普及及带来了了劳动生生产率的的提高，促促进世界界各国产产业结构构升级，并

15、并成为了了世界经经济新的的增长点点。信息息技术革革命加快快了劳动动力与科科技人才才在不同同产业、不同国国家之间间的流动动，并促促使企业业经营管管理、组组织结构构和人事事制度发发生深刻刻变革。1.2.1 网网络时代代的到来来信息技术术革命按按照其计计算模式式的发展展大致可可以分为为三个阶阶段，首首先是传传统的主机/终端模式的的主机时时代。随随后是220世纪纪80年年代中期期以来的的客户户机服服务器模式，由由于个人人电脑在在其中占占有非常常重要的的位置，所所以第二二阶段又又可称为为PCC时代。在220世纪纪90年年代末期期，随着着国际互互联网的的高速发发展，开开始盛行行浏览器器服务务器结构构，网络

16、络计算的的模式已已经成为为IT计计算模式式的主流流，第三三阶段称称为后后PC时时代-网络时时代。后PC时时代，电电脑技术术的运用用在ITT行业的的地位开开始逐渐渐被网络络技术的的运用所所替代，这这主要是是因为国国际互联联网的发发展速度度已经超超出大多多数人的的想象。随着网网络规模模的扩大大，接入入网络给给用户带带来的效效用成爆爆炸性成成长。网网络的发发展并不不依赖于于个人电电脑的发发展。随随着网络络技术的的发展，能能够与国国际互联联网联接接的通讯讯工具将将越来越越多，个个人电脑脑的各种种信息传传递、信信息处理理等功能能将逐渐渐被分离离、独立立出来，以以适应未未来人们们对上网网日益增增多的需需求

17、。1.2.2 竞竞争的加加剧计算机信信息技术术革命通通过国际际互联网网在现实实空间全全球化之之上，叠叠加了一一个虚拟拟空间的的全球化化，后一一个全球球化的发发展势头头将比前前一个全全球化更更为迅猛猛，并有有力地推推动前一一个全球球化即现现实空间间全球化化进一步步向前发发展。迄迄今有赖赖于地缘缘空间或或地理位位置的竞竞争优势势将会逐逐渐丧失失，你不不得不一一面盯住住地理商商圈里的的竞争对对手，一一面盯住住不知道道会从地地球上哪哪个角落落冒出来来的虚虚拟商圈圈里的的竞争对对手。只只有比竞竞争对手手能更快快地获取取和处理理信息，创造不不可取代代位置，面对对瞬息万万变的市市场能及及时做出出反应，已已经

18、成为为企业得得以生存存和发展展的关键键。 财财富榜榜上全球球5000强企业业在1999019998年间间有一半半以上退退出了5500强强的行列列。国际数据据公司（IIDC）的的研究报报告显示示，全球球5000强企业业中，信信息技术术投资超超过生产产设备投投资的企企业达665，而而企业网网络投资资的回报报率则高高达100倍以上上。瑞士士的雀巢巢集团总总部利用用信息化化系统，对对分布在在全球4400多多家企业业的财务务、资金金、质量量实行集集中统一一管理。总部随随时监控控资金在在世界各各地运作作的状况况，在几几分钟内内就能调调动分散散在全球球的几十十亿、上上百亿资资金。使使劳动生生产率提提高100

19、330，库库存降低低30600，流流动资金金周转速速度提高高了6002200，报表表周期缩缩短900以上上。美国国福特汽汽车公司司通过应应用网络络技术，完完成一个个票据审审核流程程由原来来的2周周缩短为为2小时时，专门门负责票票据处理理的人员员由5000人减减少到1150人人。信息息技术广广泛的渗渗透性和和关联带带动作用用，使得得信息化化成为技技术创新新的关键键环节，信信息技术术已经成成为企业业竞争力力的关键键因素之之一。1.2.3 中中国的机机遇和挑挑战九十年代代以来，中中国信信息产业业年均均增长率率为400%，比比同期GGDP增增长速度度高出330多个个百分点点，由此此在规模模上进入入了信

20、息息化大国国的行列列。中国国上网的的计算机机数达到到了25572万万台，而而上网的的用户数数更是达达到了668000万人。20002年全全球ITT业流年年不利，中中国生产产增速达达到400%以上上，对全全行业生生产增长长的贡献献率为441.44%。在产业信信息化方方面，九五以来,随着企企业对信信息化认认识的不不断提高高，信息息化建设设的步伐伐明显加加快，信信息技术术应用不不断普及及，信息息化水平平显著提提高，信信息网络络基础设设施建设设取得长长足进展展，规模模跃居世世界前列列。但我国企企业信息息化应用用总体上上还处于于初级发发展阶段段，大多多数企业业还停留留在利用用互联网网进行网网上查询询、发

21、布布信息的的阶段。加入世世贸组织织以来，面面对迅速速扩大的的、通过过互联网网展开的的跨国交交易，企企业信息息化水平平的高低低直接决决定了我我们的企企业竞争争能力。企业只只有在产产品研发发、技术术创新、服务完完善、市市场开拓拓等各个个环节充充分利用用和结合合信息技技术的发发展，打打造和加加强自身身的核心心竞争力力，才能能参与到到全球化化的竞争争中去，并并抢占整整个产业业链的高高端位置置，自如如应对各各种冲击击和挑战战。1.3 当今企企业面临临的四大大挑战 面临更加加严酷的的市场压压力和竞竞争，221世纪纪的企业业都面临临着前所所未有的的挑战：1.3.1 日日益剧烈烈的竞争争 竞争是所所有企业业面

22、临的的首要挑挑战。随随着市场场透明度度的提高高,竞争争的激烈烈程度愈愈演愈烈烈,竞争争者们都都在争先先恐后地地希望给给客户提提供新的的价值,以保有有或扩大大市场份份额。其其实现在在产业中中的竞争争是大大大超越了了现有参参与者的的范围,顾客、供应商商、替代代品以及及潜在的的进入者者均成为为该产业业现存者者的竞竞争对手手,竞竞争更加加广义,可称为为 拓拓展竞争争。一是现有有竞争对对手的竞竞争。传传统的竞竞争者以以人们熟熟悉的方方式争夺夺地位,通常是是价格竞竞争、广广告战、新产品品引进、技术进进步，增增加顾客客服务等等。在经经济不景景气或产产业增长长缓慢的的行业,对于寻寻求扩张张的公司司来讲,竞争的

23、的内容就就成了一一场争夺夺市场份份额的竞竞赛。二是新的的竞争者者的加入入。新的的竞争者者往往从从某一点点切入，专专注于某某些领域域并获得得优势,他们会会不断攫攫取现存存的竞争争者从其其消费群群体中获获得的利利润。加加入一个个产业的的新对手手引进新新的业务务能力,带有获获取市场场份额的的欲望,同时也也带来可可观的资资源,结结果价格格可能被被压低或或导致守守成者的的成本上上升,利利润率下下降。三是规模模经济对对竞争的的影响。经济全全球化的的趋势也也因为对对规模经经济和对对低成本本的追求求大大加加强了竞竞争的激激烈性。当一个个国家在在制造某某一产品品中拥有有显著成成本优势势或质量量优势时时,这个个国

24、家将将成为产产品的产产地,向向世界其其他国家家出口。全球性性企业总总是能利利用他们们的比较较优势,在全球球竞争中中获得优优势。四是消费费者对竞竞争的影影响。消消费者或或买方越越来越聪聪明,在在竞争激激烈,市市场透明明的环境境中,他他们拥有有越来越越多的权权利,通通过压低低价格、要求较较高的产产品质量量或索取取更多的的服务项项目,并并且从竞竞争者彼彼此对立立的状态态中获益益。所有有这些,都是以以牺牲产产业中企企业的利利润为代代价的。1.3.2 永永恒的变变化企业面临临的商业业环境的的变化不不是匀速速发生,而是加加速发生生,需要要更快的的反应时时间来面面对新的的变化。在客户户要求方方面的改改变,科

25、科技的创创新和政政府规则则愈加突突然和难难以预测测,并带带来游戏戏规则的的改变。技术创新新持续地地改变我我们商业业的运作作模式,而客户户不断加加速采用用新的产产品和服服务,对对企业也也提出了了更高的的要求。农业社社会人们们过着日出而而作,日日落而息息的日日子,土土地是最最主要的的资源,社会变变化很慢慢,一切切都可以以预期。由瓦特特发明了了蒸气机机开始,社会进进入了工工业革命命时期,手工生生产的模模式逐渐渐被标准准化的精精细分工工的工业业化大规规模生产产模式所所替代,生产效效率大幅幅度提高高。这波波工业革革命中最最重要的的控制因因素是资本,拥有有庞大的的资本便便可控制制一切事事物的进进行,公公司

26、规模模越大,越能取取得规模模上的优优势,获获得超额额的利润润。现在在我们进进入了信信息时代代,信息息的传递递越来越越快,谁谁最快地地拥有最最新的信信息、知知识,谁谁将成为为商业世世界新的的主宰。在工业业革命中中最重要要的控制制因素资本,在新新的世纪纪中被资讯所替代代,以前前的资资本家,也被被现在的的知本本家所所代替。小鱼吃吃大鱼,快鱼吃吃慢鱼的的例子屡屡见不鲜鲜。1.3.3 无无情的财财务压力力由于经济济发展及及环境的的不确定定性,及及其投资资者的苛苛求,企企业要实实现预期期的营业业收入和和利润的的增长就就变得更更具有挑挑战性。公司管管理者越越来越多多地面对对投资人人对资金金回报的的压力。风险

27、投投资或股股市投资资人的主主要目的的就是获获利套现现,而公公司管理理者则需需要着眼眼于公司司长远的的发展。投资方方和公司司管理者者的冲突突从第一一天起就就是存在在的,而而获利套套现在任任何时候候都会发发生。不不能认为为你的股股东就应应该一辈辈子都跟跟着你。当资本本方和管管理方的的冲突不不可调和和时,管管理方会会遭到无无情的抛抛弃,赢赢海威的的张树新新和新浪浪的王志志东,就就深深体体会到资资本的厉厉害。企业只有有达到预预期的结结果在财财务市场场上才能能得到肯肯定和认认可,营营业收入入的增长长总是被被强化,内部来来自管理理层的压压力,而而外部来来自股东东的压力力。对于于上市公公司而言言,每个个季度

28、都都要公布布营收状状况,如如果达到到预期的的结果,在股票票市场上上就会受受到投资资者的追追捧；从从企业内内部而言言,为追追求业绩绩,完成成销售任任务,来来自管理理层的压压力也是是巨大。1.3.4 无无法预测测的威胁胁各种危险险变成真真实和普普遍,因因为全球球化企业业越来越越多地面面临自然然的灾难难, 地地缘或国国家性政政治的不不稳定因因素和其其他的市市场震动动。从各各种冲突突的发生生到商业业环境的的改变,企业受受到越来来越多和和越来越越大的冲冲击。9.111事事件导致致全球股股市激烈烈动荡, 紧急急损失巨巨大，并并加速了了美国经经济的衰衰退,欧欧洲、日日本也都都进入衰衰退期,全球经经济恶化化的

29、程度度和范围围比预估估的更为为严重和和广阔。在某地地一天之之内发生生的一个个事件,其影响响可能将将长久地地波及整整个世界界。除了要面面对现实实世界的的各种不不安定因因素外,来自网网络世界界的虚拟拟危险不不断威胁胁人们的的安全，一一个大学学生编写写的计算算机病毒毒可以导导致全球球无数的的计算机机瘫痪，无无数企业业的生产产经营活活动受到到破坏。人口的变变化引起起商业环环境中可可预期的的以及不不可预期期的变化化。在未未来的440年中中,前220年,中国将将面临就就业与失失业的压压力,而而后200年则面面临老龄龄化的压压力。 根据世世界经济济发展进进程的一一般规律律,当一一个国家家的人均均GDPP从5

30、000美元元向30000美美元挺进进时,往往往是受受人口、资源、环境等等瓶颈约约束最为为严重的的时期,经济容容易失调调,社会会容易失失序。自然灾害害持续产产生对经经济的影影响，根根据国家家统计局局的统计计报告表表明: 4月以以后,受受非典典疫情情影响,部分行行业遭受受严重冲冲击,经经济增长长明显回回落。初初步测算算,二季季度国内内生产总总值同比比增长速速度由一一季度99.9%回落到到6.77%,回回落3.2个百百分点,增速为为19992年以以来同期期最低水水平。 第三产产业仅增增长0.8%,增速比比去年同同期回落落6.11个百分分点。从从这里可可以看出出,即使使是科技技如此发发达的今今天,我我

31、们仍然然不能摆摆脱自然然灾害带带来的影影响。在企业的的运作过过程中,要面临临的各种种挑战：竞争、不断的的变化、无情的的财务压压力、不不可预料料的威胁胁,无一一不威胁胁着企业业的生存存、发展展、壮大大。如何何正确认认识和面面对这些些挑战,并制定定出积极极有效的的对策,对每个个企业都都是一项项迫切而而亟待解解决的课课题。1.4 成功企企业的四四大特征征在当今全全球经济济环境下下的商品品大潮中中, 所所有的企企业都希希望增加加收入、提高利利润、 优化资资本， 同时又又能更有有效地控控制风险险。但是是，面对对日益激激烈的市市场竞争争与难以以预测的的市场变变化，如如何才能能以最快快的速度度、最高高的效率

32、率，确保保企业在在竞争中中立于不不败之地地呢？从从投资回回报率(IOCC)的角角度来看看，要达达到这些些目标必必须从以以下几个个方面着着手。投资回回报率 = ( 收入入 * 利润 / 资资本 ) - 风险增加收入入； 通通过：维维持现有有客户群群；扩展展新客户户；推出出新产品品；开拓拓新市场场提高利利润； 通过：加大周周转，减减少库存存；重新新定位产产品并管管理价格格；价值值链的每每个环节节降低成成本；尽尽最大可可能降低低营业成成本中的的峰值优优化资本本； 通通过：减减少固定定资产总总拥有量量；降低低运营资资本水平平；尽量量减少不不赚钱的的固定投投资；最最大限度度降低为为抵御风风险而带带来的成

33、成本控制制风险； 通过过减少内内部运营营风险；与战略略伙伴分分摊风险险；保持持资本的的流动性性，提高高动用大大宗资金金的可预预知性；在凶险险的市场场中求生生存一家公司司要想成成为最具具竞争优优势的企企业，必必须具有有足够的的实时响响应能力力(Reespoonsiive)来预测测市场状状况与客客户需求求；具有有资本的的灵活可可变性(Varriabble)来随机机动态地地管理成成本，掌掌握瞬息息万变的的商机；必须专专注(FFocuusedd)于于您的核核心业务务，将非非核心业业务外包包给合作作伙伴；足够的的坚固可可靠性(Ressiliiencce)来来确保您您的核心心业务无无论在任任何情况况下都能

34、能安全运运作。或或理解为为更具弹弹性 - 更更好地管管理风险险并能从从业务危危机中迅迅速恢复复。若是是如此，您您的企业业所创造造的价值值将是独独一无二二的。企业必须须专注于于变化多多端的市市场，以以具备回回弹能力力且灵活活多变的的方式应应对机遇遇与挑战战。设想想以下四四件魔法法宝器如如何能助助您一臂臂之力，让让您的企企业最具具竞争力力。1.4.1 关关注重点点 聚焦焦目标（FFocuusedd）80/220法则则说明您您的200%业务务为您创创造了880%的的利润，扬扬长避短短，集中中精力做做好那220%的的业务是是企业的的生存法法宝。通过与业业务合作作伙伴分分工协作作，可以以专注于于本身特特

35、长业务务，实现现优势互互补和双双赢的目目标。老老王和小小李同在在一个小小镇上做做同样的的生意,自产自自销成套套餐桌椅椅(一个个餐桌加加四个餐餐椅为一一套),供不应应求。老老王每个个月只能能做四套套,而小小李每月月仅能做做出三套套。他们们都想在在现有条条件下挣挣到更多多的钱。有一天天老王对对小李说说:“我我有一个个办法可可以让我我们俩都都能挣到到更多的的钱, 那就是是你卖我我做的餐餐桌,我我卖你做做的餐椅椅”。小小李一时时还不理理解,老老王就画画了下面面这张表表：当前状况况:餐桌(每个300元)餐椅 (每个100元)总收入月工作天数老王每2天做一个每月做4个4*300元=1200元每天做一个每月

36、做16个16*100=1600元1200+1600=2800元4*2+16*1=24天小李每4天做一个每月做3个3*300元=900元每天做一个每月做12个12*100=1200元900+1200=2100元3*4+12*1=24天新的方式式:餐桌(每个300元)餐椅 (每个100元)总收入月工作天数老王每2天做一个每月做8个8*300元=2400元每天做一个每月做8个8*100=800元2400+800=3200元8*2+8*1=24天小李不做每天做一个每月做24个24*100=2400元2400元24天木匠老王王和小李李通过简简单的分分工合作作,利用用生产效效率的差差异,从从两人每每月共做

37、做七套桌桌椅,增增加到八八套，提提高了每每个人的的收益。只要存存在生产产效率的的差异,总是能能够找到到利用这这种差异异带来效效益的组组合。这这也是世世界上所所有贸易易的基础础。只要要他人做做同样的的东西比比我做的的便宜,只要交交易成本本不超过过它的差差价, 我就应应该去购购买而不不是自己己去做。集中优优势资源源获得局局部精湛湛的绝对对优势是现代代竞争优优势的至至理，即即集中人人力、物物力、财财力做可可以预见见到的成成功率与与回报率率最高的的事情。任何一一个企业业都面临临资金、人才、管理能能力、所所获得的的信息等等资源限限制。如如果把这这些有限限的资源源都集中中在某一一点上，就就有可能能把这一一

38、点做精精、做透透，做到到最好；如果将将有限的的资源分分散到较较多的领领域，其其结果可可能是样样样都不不精，样样样都不不优，往往往給那那些善于于进行市市场细分分，专注注于某一一点的竞竞争对手手各个击击破。1.4.2 实实时响应应 反应应灵敏（RRespponssivee）恐怕当当今的科科技还无无法预测测19997年的的亚洲金金融危机机、20001年年的9.11事事件和220033年SAARS。天有有不测风风云，人人有旦夕夕祸福。全球化化经济体体系运行行的变幻幻莫测远远胜于斯斯，作为为企业，尽尽管无法法未卜先先知，但但应具有有实时响响应能力力，对环环境变化化的洞察察力和动动态反应应能力。无论是是对

39、无法法预测的的供求关关系变化化，对初初露倪端端的客户户、合作作伙伴、供货商商和雇员员的需求求，还是是竞争对对手的出出人意料料之举。企业需需要思考考他们的的商务模模式是否否能够对对市场的的变化做做出实时时的反应应，能够够快速开开发新产产品、新新的服务务方式、定制特特殊产品品，以满满足不同同层次客客户的各各种需求求。改善善投资回回报，最最大限度度地利用用现有的的技术投投资，灵灵活地适适应成本本结构和和业务流流程，降降低风险险，使其其生产力力、成本本控制能能力、资资本效能能和财务务预测能能力达到到更高水水平，进进而更快快地提升升企业各各方面的的业绩。孙子兵兵法上上说：激水之之疾，至至于漂石石者，势势

40、也。速度决决定了石石头能否否漂起来来。在当当今以科科技为主主导的全全球竞争争活动中中，行动动就是一一切，言言语务求求行动的的解释，行行动务求求早赢，早早赢务求求利润的的增长。我们生生活在这这样一个个世界中中，需要要迅速地地反应、做出决决策，并并且能够够立即预预见到这这个决策策所带来来的后果果。有的的零售商商会在气气温每变变化两度度的时候候改变其其冰激凌凌的售价价；也有有些公司司则通过过检索数数据库，花花几秒钟钟就能查查询到以以前需要要几年才才能回答答的业务务问题，从从而帮助助经营决决策。每每一个人人都需要要实时的的、随需需应变的的答案。1.4.3 随随机应变变 变化化灵活（VVariiabll

41、e）具有灵活活适应能能力的企企业能够够根据市市场变化化相应地地调整其其生产成成本结构构及业务务运行流流程，以以降低财财务、业业务不确确定性导导致的影影响。灵灵活适应应能力能能够提供供企业一一个新的的增值空空间。企企业可以以根据市市场需求求动态增增加生产产资源，快快速地扩扩大或减减少生产产规模，固固定成本本在总成成本中所所占的比比例下降降，企业业不再按按最大生生产规模模而预先先配置其其固定投投资，企企业的厂厂房、机机器、计计算资源源及各类类信息资资源，都都可按需需动态快快速配置置。比较多家家合作伙伙伴、供供应商，快快速地选选择对企企业最有有利的组组合，从从而使企企业获得得最优成成本、质质量、服服

42、务与速速度等。随之而而来，能能灵活地地改变流流程，这这种灵活活性使企企业降低低风险，以以高水平平的生产产率、成成本控制制和资金金效率改改善企业业的经营营活动。著名的美美国摩根根投资银银行为了了增加其其成本的的灵活适适应性，将将包括数数据中心心、技术术支持、网络、语音处处理等的的信息技技术体系系的很大大部分交交给外面面的独立立运行商商。在外外包商的的信息处处理设施施中，创创建摩根根公司虚虚拟专有有信息资资源池，根根据摩根根公司的的业务需需求变化化动态增增减资源源的配置置状况，并并按实际际使用情情况进行行费用结结算。利利用该架架构，摩摩根公司司不但大大大降低低其固定定成本投投入，而而且可以以更快地

43、地利用最最新的信信息技术术。1.4.4 坚坚固可靠靠 弹性性运营（RResiilieent）不是所有有的危机机事件都都能在事事先通过过危机预预警得以以避免，很很多危机机是无法法准确预预测的。 企业业应具有有坚固可可靠性，实实施灵活活的运行行环境，以以应对变变化和威威胁，从从而持久久保持可可用性和和安全性性。了解解其面临临的近乎乎于实时时的运营营、市场场与信用用风险，并并能通过过健全的的风险管管理机制制，从外外部威胁胁所导致致的业务务风险中中迅速恢恢复。人无远远虑，必必有近忧忧，越越来越多多的商家家面对经经营风险险，由被被动地反反应转变变为主动动地反应应。目前世界界上较大大规模的的企业和和银行一

44、一般都有有备用的的计算机机系统，以以防止自自然灾害害或其它它危害摧摧毁重要要的业务务系统，确确保在日日常运作作的计算算机出现现故障后后能及时时替代，不不至于影影响关键键业务的的正常运运转。纳纳斯达克克（NAASDAAQ）计计算机网网络拥有有每天上上十亿笔笔交易的的处理能能力，每每秒完成成的交易易量也在在5000万笔之之上。值值得借鉴鉴的是，纳纳斯达克克的计算算机信息息处理与与运行中中心设在在康涅狄狄格州，同同时在马马里兰州州还建有有一整套套计算机机备用系系统。美国99.111事件件后，危危机管理理已成为为任何国国家或政政府都必必须认真真对待的的重大问问题。当当危机发发生时，要要始终掌掌握一定定

45、的备用用资源，并并努力增增加备用用资源。美国的的持久久的宪法法政府计划就就明确规规定了美美国政府府一旦遭遭受大规规模袭击击时，各各项备用用资源的的使用原原则、方方法和程程序，从从而保证证国家政政权的正正常运转转。第二章未来企企业篇2.1.企业发发展的启启迪 俗话说旧的不不去，新新的不来来。而而同样的的道理在在中西方方又这样样巧妙的的相近。历史上上，一位位英国人人将这一一道理上上升为理理论高度度。数学学家，逻逻辑学家家和哲学学家Allfreed NNortth WWhitteheead (b.18661 - d.19447)指指出：社会进进步与发发展的灵灵魂在于于不断创创新，生生命拒绝绝木乃伊伊

46、式的陈陈旧生活活方式。当一种种状态维维持时间间越长，毁毁灭的就就越彻底底。当当今社会会的发展展正如鲁鲁迅先生生所形容容的那样样：不不在沉默默中爆发发，就在在沉默中中灭亡。企业是社社会发展展的一个个缩影，传传统在不不断被打打破，创创新为企企业带来来新的生生机。企业繁荣荣的秘密密在于全全新的创创造，也也同时意意味着彻彻底的破破坏。随着社会会的进步步与发展展，人们们已经揭揭示出一一些既非非纯粹自自然规律律又非单单纯社会会发展规规律，而而是内含含两者的的重要新新规律。他们就就是摩尔尔定律，梅梅特卡夫夫定律和和科斯定定律。有有了这三三个定律律，我们们就可以以看到未未来企业业的走向向。 2.2.1 摩摩尔

47、定律律-信信息科学学的发展展规律 摩尔定律律是英特特尔公司司的创始始人戈登登摩尔尔在19965年年提出的的，他指指出集成成电路中中导体元元件的密密度每118个月月增加一一倍。他他据此推推理，如如果按照照这一趋趋势发展展下去，在在较短的的时间内内计算能能力将呈呈指数规规律增长长。在过去330年里里，摩尔尔定律被被非常准准确地验验证了。摩尔定定律可以以形象地地理解为为，数字字技术产产品会不不停地变变得越来来越快，越越来越小小，越来来越便宜宜。377年来，它它所倡导导的更更快、更更小、更更便宜的理念念，使得得整个信信息产业业变成了了另一个个奥林林匹克竞技场场。300多年来来，从2286、3866到到奔腾，计计算机芯芯片技术术沿着摩摩尔定律律的轨迹迹突飞猛猛进，已已成为信信息产业业持续高高速发展展和新经经济奇迹迹的重要要推动力力。就企业而而言, 随着产产出的增增加，厂厂商不断断改进它它的生产产，结果果单一产产品的成成本不断断下降。摩尔定律律也揭示示了企业业建立定定时出台台机制是是迎接新新经济挑挑战的基基本前提提。企业业危机最最根本的的是创造造力危机机，因此此不仅要要把创新新作为企企业管理理永恒的的主题，更更重要的的是要加加强对创创新的时时效管理理，主动动地、科科学地确确定创新新步伐，这这种观念念称为定定时出击击。摩尔尔定律保保证了科科技创新新的高速速度。2.2.2