2022年文明旅游工作方案.docx

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1、2022年文明旅游工作方案为进一步提高广大游客文明素质，提升文明旅游水平，现制 定2022年市文明旅游工作方案。一、总体目标认真贯彻落实习近平总书记关于文明旅游工作的重要批示 精神，严格落实文化和旅游部办公厅关于做好2022年文明旅游 工作的通知要求，以落实市委“作风能力提升年”重要任务为 指引，以“文明旅游建设宜游城市”为主题，统筹推进常态化 疫情防控和文明旅游工作，广泛开展“文明旅游为加分”等实 践活动。深化争做“美德游客” “文明使者”活动，强化宣传引 导、实践活动和行政管理，积极推动文明旅游向景区、社区、校 园及重要交通场站延伸，全力打造重要的国际滨海旅游目的地， 进一步提高广大市民游

2、客文明素质，营造全市文明旅游气氛，不 断提升宜游城市吸引力。二、重点工作（一）统筹推进文明旅游工作与重点工作相结合1 .坚持将文明旅游工作同常态化疫情防控同安排同部署。常 态化疫情防控形势下，加强疫情防控和平安提醒，倡导文明健康 绿色旅游新风气是文明旅游工作的重要内容。各区市、单位要指 导催促A级旅游景区、星级饭店、旅行社、文博场所等游客接待 单位加强文明引导，主动提醒游客“戴口罩”“一米线”“勤洗手”,减少使用一次性餐具、拒绝滥食野味、杜绝浪费，引导游客遵守 旅游活动中的疫情防控要求和文明旅游规定，加强对旅行社管理 人员和导游人员培训，引导游客文明用餐，合理安排团队用餐。2 .强化重点领域、

3、人群的宣传引导。注重把宣传引导作为提 升游客文明旅游意识的重要途径，全方位、多手段、立体化营造 文明旅游浓厚气氛。充分利用景区、社区、学校、机场、车站（公 交站、地铁站、长途汽车站、火车站）、博物馆、图书馆、美术 馆、文化馆、星级饭店、旅行社、出入境办证大厅等场所的宣传 栏和电子屏幕，持续有效的开展文明旅游公益宣传，确保重点部 位宣传全覆盖。借助社区文化娱乐活动平台，开展形式多样的文 明旅游宣传。要抓好学生的文明旅游教育引导，将文明旅游教育 作为德育教育的重要组成局部，有效提高青少年文明旅游素质。3 .持续开展优秀案例征集展示活动。宣传选树一批文明游 客、文明督导员、文明市民等先进典型，推广一

4、批先进经验，发 挥优秀从业人员作用，在全社会营造文明旅游的浓厚气氛。4 .组织开展游客理性参团宣传教育活动。各区市、单位要加 强宣传教育，提高游客法律意识，采取多种形式提醒广大游客在 旅游消费时要选择具有合法经营资质的旅行社，签订旅游合同， 不轻信免费旅游、购物（会员）送旅游等宣传广告，不参加微信 群、户外俱乐部等非旅行社组织的团队旅游活动，防止掉入“不 合理低价游”陷阱。提醒游客一旦发现旅游团擅自改变行程、强 迫消费等行为，注意保存证据，依法理性维权。5 .持续强化对散客的教育引导。受疫情影响，文明旅游工作 的重心转移到国内旅游市场。散客是国内游的主力，对散客的文 明提醒和教育引导必须引起高

5、度重视。各区市、单位要通过多种 形式加强对自由行游客、自驾游客、个体探险者的文明平安提示, 特别加强保护文物古迹，保护山林、草原、沙漠、海洋等自然生 态资源的提示警示，大力倡导文明旅游、绿色旅游，指导催促旅 游景区等单位在重点区域设置文明旅游提醒标牌，在游览线路、 重要游览点进行文明提示和宣传提醒，强化志愿服务，开展文明 引导、文明劝导。指导催促星级饭店把文明理念融入精细化管理 和亲情化服务之中，强化宾客的文明意识、绿色理念。（二）积极开展各类文明旅游实践活动1 .积极培育具有本地特色的志愿者服务品牌。各区市、单位 要积极组织文明旅游、志愿服务等相关知识培训，积极招募旅游 志愿者，组建志愿者服

6、务团队，积极培育具有本地特色的志愿者 服务品牌，引导广大游客努力提升自身文明素质，遵守公共秩序, 保护公共设施，争做文明旅游践行者和传播者。2 .组织开展“文明旅游为加分”“绿色出游 法伴同行”“净 滩保卫战” “清廉之岛文明咏传”提供座谈、“非遗中的文明 旅游”等主题实践活动，培养广大游客文明意识和行为习惯。3 .组织开展“爱岛城风光讲文明新风”文明旅游志愿服务 活动。组织开展“文明旅游进社区”“文明旅游进校园”“文明旅 游进景区”“文明旅游进星级代店”“文明旅游进党建场所”“文明进交通枢纽”等系列活动。4 .开展文明旅游志愿服务进校园活动。引导学生养成自觉遵 守公共秩序、维护景区生态环境、

7、注重礼仪礼貌的文明旅游习惯, 让文明旅游理念厚植校园。5 .开展“拥抱生态海洋传播文明新风”线上直播及线下文 明旅游宣传活动。联动文明旅游宣传与生态保护公益活动，增强 市民游客关注海洋生态环境的文明滨海旅游意识，打造“活力海 洋之都、精彩宜人之城”，建设宜居宜业宜游的现代化都市。（三）推动游客文明与行业文明相互促进共同提升。各区市、 单位要促进旅游接待单位着眼便民利民，进一步加强硬件设施建 设，完善配套设施和服务，提升游客满意度，防止因设施缺失、 维护不力等情况引发游客不文明行为；同时要提升软件，规范经 营管理，提高从业者素质，提升服务质量，创造让人更加放心舒 心的旅游环境，深入开展旅游服务质

8、量提升行动。（四）扎实推进文明旅游示范单位创立工作。各区市、单位 要以国家级和省级文明旅游示范单位创立为抓手，进一步夯实文 明旅游工作基础。积极推动A级旅游景区、旅行社、星级饭店等 单位开展文明旅游示范单位创立活动，精心组织好国家、省、市 级文明旅游示范单位审核、推荐和评定工作，充分发挥示范单位 在文明旅游宣传和弘扬时代新风中的示范引领作用。（五）及时发现和处置各类旅游不文明事件。文明旅游既要 靠宣传引导、道德教化，又要靠制度管理、依法治理，各区市、单位要积极开展旅游不文明行为管理，一方面要抓早抓小，防患 于未然，催促景区强化智慧监管，用信息技术手段有效监督精准 管控，及早提醒及时纠正；另一方

9、面，对性质恶劣、影响恶劣的 不文明行为，要依据相关法律法规进行惩戒，并纳入旅游不文明 行为记录，发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用。三、工作要求（一）加强领导，精心组织。文明旅游是推进弘扬时代新风 行动的重要内容，也是创立全国文明典范城市的重要内容。各区 市、单位要高度重视，将文明旅游工作摆上重要位置，明确分工, 细化措施，要紧密结合疫情防控实际，广泛发动，周密组织，确 保文明旅游工作有序推进。（二）行业先行，夯实基础。旅游、交通等主管部门要主动 加强行业监管与服务，督导行业组织、星级代店、A级景区、公 交车、出租车、交通场站等完善行业规范，严格行业自律。旅游 从业人员要自觉担当起文明旅游宣传引导的责任，确保工作扎实 推进。（三）及时报送，加强宣传。各相关单位要安排专人负责， 认真总结经验做法、工作亮点，做好文明游客、文明督导员优秀 案例和导游文明引导短视频征集报送工作。要加强与新闻单位联 系，及时提供鲜活新闻素材，加强宣传报道，推进文明旅游工作 全面提升。各区（市）文化和旅游局、文明办请于5月13日前 将本单位活动方案通过金宏网分别报市文化和旅游局市场管理处、市委宣传部精神文明建设协调处，并请于10月30日前上报 全年文明旅游工作开展情况。市文化和旅游局办公室2022年5月7日印发