物业管理各项制度20597.docx

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1、档案管理制度档案管理规定1、档案资料由经理负责监督保管，内务管理员专职文件存档、注记工作。2、有关物物业的验验收档案案、图纸纸、业主主及住户户资料、管管理制度度、合约约及附件件、设施施和设备备档案及及保养制制度、财财务报告告、员工工人事资资料等档档案要求求集中存存档，文文件柜上上锁，未未经经理理许可，任任何人不不得动用用。3、物业档档案资料料必须做做到图有有袋、文文有夹，报报告类文文件编目目录索引引，档案案类文件件有存档档清单和和编号目目录。4、公司档档案目录录及存档档文件清清单每季季度清查查一次。5、物业档档案在历历任经理理离职或或调职时时，应向向接任者者办理移移交手续续，经认认可后方方可离

2、开开。6、物业档档案日常常需经常常使用部部分应复复印备份份，原件件存放在在档案中中不得随随意使用用。7、因工作作需要借借阅、复复印专管管部分档档案资料料的，需需经经理理书面认认可，如如有违反反的，作作泄密处处理。8、公司将将定期巡巡查上述述规定所所提及的的要求落落实情况况，对不不符合要要求的保保管人将将作适当当处分。9、小区档档案资料料因保管管不当而而造成遗遗失、泄泄密的，对对小区管管理有重重大影响响及损害害小区和和公司利利益的，公公司将视视情节追追究当事事人责任任，并保保留追究究其法律律责任的的权利。小区管理理保密规规定1、公司、物物业内部部资料，业业主、住住户单元元和公司司员工个个人资料料

3、及其所所载有的的通讯地地址、联联系电话话、购/租合约约及金额额、小区区及公司司内部情情况、业业主/住户个个人情况况等均属属保密范范围。2、业主/住户及及员工资资料统一一存放在在办公室室文件柜柜内，由由内务管管理员专专人管理理。3、公司文文件柜备备用钥匙匙由经理理保管，内内务管理理员休假假时，由由经理指指定者方方可代为为执行以以上事务务。4、因工作作所需而而放置在在办公室室、监控控室的业业主/住户的的联系电电话、地地址等，必必须隐蔽蔽放置，不不得张贴贴于显眼眼处，不不得外泄泄。5、公司制制定的各各类规章章制度及及工作指指引，严严禁任何何形式的的抄袭和和复印，严严禁外泄泄。6、公司发发布的各各类通

4、知知通告，应应限定时时效，过过时收回回。7、员工应应具有维维护他人人隐私的的法律意意识，主主动为公公司和小小区住户户保守秘秘密，对对任何人人的不正正当打探探行为，应应坚决拒拒绝并向向公司报报告。8、员工因因执行保保密规定定不当，致致使公司司、业主主/住户或或公司其其他员工工利益受受不良侵侵害的，公公司将从从重处罚罚，并由由当事人人个人承承担导致致的全部部法律责责任。小区档案案资料1、小区验验收档案案：1）小区土土建、设设备安装装竣工资资料（图图纸、设设备资料料）。2）小区各各类设备备的质检检、消防防、劳动动局等部部门验收收合格文文件。3）小区机机电设备备保养合合约。4）小区公公共区域域设施设设

5、备验收收记录。5）小区公公共区域域设施设设备移交交记录。6）单元验验收及移移交记录录。2、小区二二次装修修档案：1）住户二二次装修修图纸及及审批手手续。2）二次装装修期间间管理处处监督检检查资料料。3、住户资资料：1）小区住住户入伙伙资料。2）小区住住户情况况登记（包包括姓名名、房号号、联系系人、建建筑面积积、交接接单、入入伙时间间等）。4、小区管管理文本本汇编：1）管理合合同、业业主公约约、用户户手册。2）小区各各类管理理规章制制度及装装修管理理规定。3）小区各各项管理理分包合合约。5、小区设设备维修修保养资资料：1）各类设设施设备备专门的的维修保保养制度度和应急急措施。2）各类设设施设备备

6、独立的的维修档档案及日日常巡检检维修记记录。3）主要部部位如配配变电间间、监控控中心等等应有工工作日记记、交接接班记录录、巡视视记录和和人员进进出记录录。4）住户维维修报修修单及维维修后的的回访记记录。6、小区设设施设备备检测：1）电梯有有劳动部部门合格格证书及及年检报报告。2）消防泵泵、管道道等有定定期试机机及换水水记录。3）小区避避雷系统统有定期期检测报报告。4）小区其其他设施施设备检检测记录录资料。7、日常文文档：1）日常通通知、文文件的存存档。2）小区管管理费收收缴情况况。3）公司管管理费财财务报告告。4）会议记记录。5）值班记记录。6）安保值值班记录录。7）其他管管理记录录。档案资料

7、料的管理理要求1、采用多多种形式式的文档档储存方方式，如如电脑磁磁盘、录录象带、录录音带、相相片、图图表等，并并采用适适当的保保管、储储存方法法。2、尽可能能地把其其他形式式的档案案资料转转化为电电脑储存存，便于于查找和和利用。3、电脑文文件必须须由专人人按照规规定设置置子目录录进行分分类管理理，并定定期清除除过期无无效文件件。4、原始文文件按照照文件的的使用性性质及重重要性进进行分类类，并编编制相应应的文件件目录，文文件状况况有所变变动时，应应及时调调整目录录的有关关数据，以以保证查查阅者及及时找到到有效的的文件。5、档案的的鉴定必必须由经经理或其其他指定定人员负负责，对对档案是是否有效效、

8、作废废、复印印份数、保保存期限限、保存存数量等等作出决决定，其其他未经经授权者者无权决决定。6、档案按按不同业业务性质质分块，以以内容分分类，逐逐一编号号，登记记造册，编编辑目录录，最好好按不同同业务部部分分柜柜保存。7、档案保保管有专专人负责责，以达达到文件件管理要要求，必必须做到到档案标标识清晰晰、分类类明确，易易查找；档案必必须由具具备资格格人员经经过登记记后方可可借出，文文件借阅阅者需妥妥善保管管所借文文件，不不得涂改改、撕毁毁等，否否则追究究相关责责任。档档案归还还必须经经过检查查，如有有轻微破破损应立立即修补补，损坏坏严重须须追究借借阅人员员的责任任。档案案管理人人员需按按时检查查

9、档案借借阅情况况，以便便及时收收回在外外文件，防防止因管管理疏忽忽所导致致的文件件流失和和泄密。8、档案保保管环境境要求达达到防火火、防潮潮、防变变质的要要求，配配置有效效的灭火火器材，潮潮湿天气气需放置置生石灰灰等物质质，档案案管理人人员需及及时进行行检查和和清理，保保证文档档保管条条件符合合公司文文件管理理的要求求。员工服装管管理规定定一、制作工工作服的的人员范范围：1、管理员员（或相相当于管管理员）及及以上管管理人员员；2、驾驶员员；3、宿舍管管理员；4、活动中中心管理理员；5、收发员员；6、安全管管理员；7、监控员员；8、上述工工种的正正式员工工、试用用期员工工、实习习期限在在3个月月

10、以上的的人员。 保安安、清洁洁、绿化化、维修修人员的的工作服服暂时不不变。 二二、制作作工作服服的费用用分摊： 11、制作作工作服服的费用用由公司司承担660%，个个人承担担40%（分四四次在工工资中扣扣除）。2、发放工工作服后后两年内内离开公公司的，除除个人承承担400%外，还还须按以以下比例例承担原原公司承承担的部部分：未满3个月月 1000%满3个月未未满半年年 880%；满1年未满满1年半半 440%满1年未满满2年 20%三、工作服服一经发发放，不不予退还还。综合管理部部职责1、全面负负责办公公室工作作、负责责制定公公司及部部门的工工作计划划和总结结。2、负责对对本部门门和公司司的文

11、案案进行把把关。3、负责公公司会议议与活动动的组织织和安排排并负责责重要会会议的秘秘书工作作。4、负责对对公司领领导批办办工作的的督办与与落实。5、负责公公司印章章的管理理和使用用工作以以及投诉诉的处理理工作。6、负责办办理公司司的资质质、工商商年检、工工商变更更等手续续。 77、负责责公司IIS90001质质量管理理体系贯贯标工作作。8、督促和和考评本本部门人人员工作作进度和和品质，对对本部门门的工作作目标负负责。9、负责公公司的车车辆管理理和调度度。10、负责责公司内内部的安安全工作作。11、负责责公司物物品采购购的审批批工作。12、负责责公司接接待管理理工作。13、负责责与上级级业务主主

12、管部门门和对外外媒体的的联络、协协调。14、负责责管理与与公司形形象有关关的策划划、宣传传、推广广、公共共关系及及其它有有关社会会活动。15、负责责公司企企业文化化建设和和社区文文化建设设，并做做好收集集、整理理、阐释释、传播播。16、执行行国家和和公司人人事劳动动政策、建建立和健健全各项项人事劳劳动管理理制度。17、在公公司总经经理的领领导下，协协助总经经理进行行劳动管管理工作作和人力力资源管管理。18、负责责制订公公司人事事方面的的规章制制度，并并组织实实施。19、负责责编制员员工工号号、制作作和发放放员工工工作牌、服服务证。20、负责责统计、审审核、汇汇总各部部门的员员工考勤勤，编制制员

13、工工工资发放放表。21、负责责编制员员工培训训计划，管管理处单单位委托托培训、实实习业务务的有关关事宜并并组织实实施。22、负责责员工的的业绩考考核工作作，并将将有关奖奖惩记录录整理归归档。23、负责责员工劳劳动合同同或聘用用合同的的签订和和管理。24、根据据公司质质量方针针和质量量目标的的要求，负负责质量量体系有有效运行行和贯彻彻，制定定和修改改公司质质量体系系文件。25、负责责建立质质量体系系运行机机制，归归口管理理内部质质量体系系审核工工作。26、负责责组织业业主委员员会委托托管理的的物业管管理服务务合同的的评审。27、负责责质量体体系文文件和资资料控制制程序、质质量记录录的控制制的归归

14、口管理理。28、负责责公司各各部门和和小区管管理处物物品和外外协服务务采购控控制的归归口管理理。29、负责责确定各各小区服服务设施施的标识识并组织织制作的的归口管管理。30、负责责检测器器具的管管理，制制定检测测器具周周期检定定计划，保保存检定定记录。31、负责责对存在在现有不不合格或或潜在不不合格的的部门实实施纠正正或预防防措施的的跟踪验验证。32、负责责确定物物业管理理中所需需统计技技术，对对各部门门和小区区管理处处的统计计技术应应加以督督导。33、负责责小区创创建物业业管理优优秀住宅宅小区和和文明社社区、安安全文明明小区、规规范服务务达标活活动，制制定相关关的实施施计划和和考核标标准及办

15、办法。34、完成成公司领领导交办办的其它它工作任任务。管理处经理理岗位职职责1、认真执执行公司司的各项项方针、政政策、计计划和各各项指令令。2、每月月月底组织织管理处处各部门门负责人人召开例例会，总总结本月月工作完完成情况况，讨论论制订下下月工作作计划并并组织实实施。并并定期检检查，监监督查处处违章，提提出和实实施纠正正措施，达达到规定定标准要要求。3、负责管管理处编编制财务务预算报报告，报报公司批批准后执执行，严严格控制制日常费费用的支支出，按按时收取取各项管管理费用用和代收收代缴费费用。4、负责管管理处零零星有偿偿服务合合同评审审，对属属本部门门合同评评审的内内容负责责。5、负责对对业主提

16、提供产品品的控制制。6、负责处处理业主主的投诉诉，属管管理处管管理范围围的，坚坚持在一一个工作作日内有有回应，属属其它部部门的投投诉应及及时传递递并及时时跟踪回回复。7、对业主主的报修修，负责责做到“急修不不过夜，小小修不过过二”。8、关心员员工生活活，确保保员工有有良好的的精神面面貌和积积极的工工作态度度，负责责提高员员工业务务素质，坚坚持“依法管管理、规规范服务务、业主主至上”的宗旨旨，检查查监督各各岗位员员工认真真履行职职责。9、按公司司规定对对员工进进行考核核，做到到奖罚分分明。10、负责责对采购购物品的的质量控控制；对对供方的的评价和和动态控控制，并并对供方方提供的的物品质质量负责责

17、。11、负责责对物业业管理中中各种标标识的正正确使用用和有效效性，可可追溯性性管理。12、对物物业管理理服务过过程中各各工序进进行控制制，对管管理部的的服务质质量负责责。13、负责责对物业业管理中中的检验验和检查查，确保保过程处处于受控控状态。14、负责责对检验验、测量量和试验验设备的的管理，确确保其准准确、有有效。15、负责责物业管管理区域域范围内内全过程程的检验验和试验验状态的的控制，确确保其准准确、有有效。16、负责责对服务务过程中中材料、物物品的搬搬运、贮贮存和防防护的控控制，保保证其质质量不受受损坏或或变质。17、负责责物业管管理和服服务过程程记录的的归口管管理，负负责对不不合格品品

18、或不合合格服务务进行控控制和处处理，做做好追踪踪验证工工作。18、采用用适宜的的统计技技术，对对质量目目标的实实施情况况进行统统计、分分析。19、定期期开展业业主调查查或访问问活动，了了解情况况，吸取取意见，自自觉接受受业主的的监督，与与业主保保持良好好的关系系。 220、协协调管理理处与供供水、供供电、公公安、工工商、街街道等与与物业管管理有关关部门的的关系，以以便于开开展各项项工作。21、负责责公司领领导交办办的其它它工作任任务。管理处助理理岗位职职责1、全面负负责分管管的管理理责任区区域的相相关工作作，负责责制定、落落实本部部门的岗岗位责任任制，保保证为业业主提供供良好的的管理与与服务。

19、对对管理处处经理直直接负责责。2、负责制制定本部部门工作作要求、工工作目的的，负责责指导、监监督、检检查本部部门各项项工作及及下属员员工的工工作完成成情况对对出现的的问题及及时做出出处理和和整改。3、负责与与组织年年度、月月度的物物业管理理质量检检查及评评审。4、负责对对外谈判判项目、合合同条款款审核、修修改，并并对外谈谈判项目目的工作作情况进进行监督督、监察察、审定定。5、负责制制定本部部门工作作计划和和物品需需求计划划，并保保证计划划贯彻与与执行。6、负责受受理业主主投诉，参参与组织织业主意意见征询询活动和和社区文文化建设设，定期期了解业业主对管管理处各各项服务务的意见见和建议议。7、负责

20、确确保本部部门质量量记录的的完整、准准确、有有效，并并做好归归档工作作。8、负责做做好与管管理处其其它部门门之间的的沟通及及协调工工作。9、负责培培训提高高本部门门员工的的业务技技能、工工作能力力和物业业服务意意识。10、完成成领导交交办的其其它工作作任务。管理员岗位位职责1、执行各各级政府府有关物物业管理理的政策策法规和和公司的的各项方方针、计计划、指指令，严严格遵守守工作纪纪律。2、在管理理处经理理的领导导下，对对分管的的管理责责任区域域的相关关工作全全面负责责，并收收缴物业业管理费费和代收收代缴费费用。3、密切联联系业主主，热情情为业主主服务，坚坚持“依法管管理，业业主至上上，服务务第一

21、”的宗旨旨，随时时收集反反馈业主主的需求求，对物物业管理理工作的的情况 定期提提出分析析报告，以以便不断断改进物物管工作作。4、定时巡巡视分管管的管理理责任区区域的业业主居住住情况和和公用设设施、设设备及共共用物业业的完好好状况，发发现问题题，及时时通知有有关部门门及时处处理。5、注意自自身形象象，不断断提高服服务质量量水平和和自身业业务素质质。熟悉悉分管的的管理责责任区域域的基本本情况，了了解业主主家庭情情况，做做到有问问心答，有有需求尽尽可能及及时帮助助解决，并并反馈信信息。6、做好业业主投诉诉的接受受、传递递和解释释工作。7、做好业业主的委委托服务务工作，根根据业主主的需求求，负责责联系

22、和和安排相相关工作作，满足足业主的的需求，并并合理收收费。8、服从上上级领导导，完成成领导交交办的其其他工作作。安保主管岗岗位职责责1、负责安安保工作作，对管管理处经经理直接接负责。2、负责物物业管理理区域范范围内的的安全、消消防、交交通管理理和物业业管理服服务等工工作，协协同公安安机关处处理相关关重大刑刑事案件件和火灾灾事故。3、负责制制订小区区安保工工作目标标工作作计划和和实施方方案，并并监督检检查落实实，对物物业管理理区域范范围的安安全、消消防实行行全过程程控制，包包括安全全、消防防设施标标识的安安装、管管理和维维护，发发现问题题及时提提出整改改意见，并并检查落落实情况况。4、负责制制定

23、安全全、消防防制度及及各项应应急方案案，并定定期检查查及时对对各项制制度进行行调整、完完善。5、负责做做好安保保、消防防用品的的采购、验验证、贮贮存管理理，做好好本部门门进货物物品的检检验和记记录，对对过期或或失效的的消防器器材要及及时更换换，对需需要维修修物品提提出申请请。6、负责安安排安保保员、监监控员班班次编排排、考勤勤，组织织安保员员按治安安、保卫卫和消防防管理规规定上岗岗执勤，做做好治安安保卫工工作，并并准确地地做好相相关记录录。7、负责安安保员的的生活内内务管理理。8、负责安安保员业业务训练练、业务务学习和和业务考考评，并并负责召召开安保保工作会会议。9、加强安安保的精精神文明明建

24、设，提提高安保保人员的的政治素素质，树树立良好好的道德德和物业业服务意意识。10、服从从上级领领导，完完成领导导交办的的其它事事项。安保班长岗岗位职责责1、服从安安保主管管工作安安排并报报告有关关工作，在在做好本本职工作作同时，负负责本班班安保管管理工作作，负责责当班期期间监控控室管理理工作。2、安保班班长上岗岗前，应应先进行行自我检检查，做做到按规规定着装装，佩戴戴服务证证，个人人仪容仪仪表端庄庄整洁，并并对上岗岗队员进进行仪容容仪表检检查。3、明确了了解当班班工作任任务和要要求，做做到心中中有数。4、上岗后后，始终终保持良良好的精精神状态态，站姿姿、坐姿姿、行走走端正、正正确。5、坚守岗岗

25、位，严严格执行行值勤管管理制度度，保持持管理区区域内正正常的公公共秩序序，发现现问题及及时协调调解决。6、监督安安保员按按操作规规程和作作业要求求做好安安保工作作和监控控工作，发发生报警警必须迅迅速到现现场察看看，如发发生刑事事案件、治治安案件件、火灾灾事故等等应迅速速按照程程序上报报处理并并积极开开展现场场紧急处处理。7、负责对对各种安安保用品品和器具具的保管管工作。8、遇到不不能解决决的问题题及时向向安保主主管或管管理处领领导汇报报。9、做好当当班工作作记录，换换岗交接接清楚、及及时、无无误并签签字确认认。10、负责责安保当当班的交交接工作作，由当当班班长长随带交交接记录录至规定定地点等等

26、待接班班班长。上上岗班长长带队行行进至各各岗位，由由上、下下岗安保保互致敬敬礼后换换岗，下下岗安保保员由下下班班长长带队从从各岗位位列队行行进带回回，并至至规定地地点召开开班后会会讲评。交交接完毕毕后由安安保班长长向上岗岗安保员员布置工工作。11、负责责定期对对本班的的安保员员进行考考核，并并把考核核情况报报告主管管。12、服从从上级领领导，完完成公司司领导及及主管交交办的各各项任务务。安保员岗位位职责1、遵守小小区的各各项规章章制度，服服从安保保主管的的领导，听听从安保保班长的的指挥和和监督。2、熟悉和和掌握治治安管理理条例、条条令和小小区的各各项管理理制度，钻钻研治安安保卫业业务，维维护小

27、区区的治安安秩序。3、熟悉小小区地形形、楼号号、业主主姓名和和特征。4、按规定定着装，按按时上下下班，严严格执行行交接班班制度。5、工作认认真，服服务热情情，严格格按各岗岗位值班班规定做做好：1)、小区区治安保保卫工作作22)、小小区车辆辆管理工工作3)、小小区装修修管理工工作4)、监监控中心心管理工工作6、发现违违章或不不安全因因素应及及时汇报报和处理理，预防防刑事案案件和违违章事故故的发生生，确保保小区秩秩序顺畅畅。7、发生突突发事件件，要听听从指挥挥。正确确果断，灵灵活机智智地处理理并及时时发出信信号或报报警。8、熟悉小小区的消消防栓、灭灭火器的的位置分分布和使使用方法法。每位位安保均均

28、为义务务消防员员，发现现火警及及时报告告并积极极扑救，灾灾情严重重时应及及时报警警。9、对小区区业主的的姓名、楼楼号、联联系电话话及生活活规律等等具有保保密的责责任，不不得对业业主的隐隐私及缺缺陷进行行评论。10、做好好值班期期间的各各项记录录。11、完成成公司领领导交付付的其它它工作任任务。门岗岗位职职责1、遵守小小区的各各项规章章制度，熟熟悉和掌掌握企业业治安管管理条例例、条款款和小区区的各项项管理制制度。2、负责对对车辆进进出的管管理，登登记外来来车辆的的进出。3、负责与与业主有有关的人人员进出出登记，其其它人员员谢绝入入内。4、负责对对出入人人员携带带可疑物物品的检检查。5、按规定定做

29、好报报警信号号接到后后的各项项工作。6、负责对对本辖区区值班室室及门岗岗四周环环境的清清扫工作作。7、上班应应提前110分钟钟到达规规定位置置，列队队接受班班长对仪仪容仪表表的检查查。8、上岗时时应着装装整洁，不不得佩戴戴各类饰饰物。9、服从上上级领导导，完成成领导交交办的其其他任务务。巡逻岗岗位位职责1、遵守小小区的各各项规章章制度，熟熟悉和掌掌握企业业治安管管理条例例、条款款和小区区的各项项管理制制度。2、负责责责任区内内的治安安工作，对对责任区区域内的的业主做做到百分分百熟悉悉。3、按规定定做好责责任区域域内车辆辆管理工工作，对对责任区区域内的的业主车车辆做到到百分百百的熟悉悉。4、按规

30、定定负责检检查责任任区域内内消防设设施设备备及其它它公用器器材，在在确保其其完整的的前提下下，又要要确保其其清洁干干净。对对责任区区域内的的公用设设备设施施做到百百分百熟熟悉。5、按规定定真实、准准确的做做好巡逻逻的质量量记录。6、按规定定做好报报警信号号接到后后的各项项工作。7、负责协协助装修修管理员员做好业业主的装装修管理理工作。8、如遇火火警、停停电、自自然灾害害等突发发事件，应应根据规规定做好好相应的的处理，并并做好相相应记录录。9、上班应应提前110分钟钟到达规规定位置置，列队队接受班班长对仪仪容仪表表的检查查。10、上岗岗时应着着装干净净、整洁洁，不得得佩戴各各类饰物物。11、服从

31、从上级领领导安排排，完成成领导交交办的其其它任务务。保洁组组长长岗位职职责1、负责清清洁组工工作，维维护小区区的整体体形象。2、负责编编制本组组的工作作计划及及实施方方案。3、带领本本组员工工按有关关操作规规程做好好物业管管理区域域范围内内的清洁洁工作，负负责员工工班次编编排、考考勤及业业务考核核工作。4、负责执执行清洁洁卫生操操作规程程，编制制清洁卫卫生方案案及预算算申报和和清洁工工具等物物品的申申购计划划。5、搞好部部门间的的协作，协协助做好好其它工工作。6、服从上上级领导导，完成成领导交交办的其其它任务务。保洁工岗位位职责1、负责小小区物业业管理区区域范围围内的电电梯厅、走走道、楼楼梯、

32、车车库等公公共区域域地面、墙墙面、天天棚的清清洁工作作。2、负责马马路、公公共场地地、草地地、天台台等的打打扫清洁洁工作。3、负责单单元门、窗窗、电表表箱、控控制箱、信信报箱消消防栓、路路灯、宣宣传告示示栏、指指示标识识、雕塑塑等公共共设备、设设施的清清洁工作作。4、负责垃垃圾箱、果果壳箱、中中转垃圾圾房清洁洁、清运运等相关关工作。5、定期对对地下室室、天台台、室外外排水沟沟、污水水井及管管道和化化粪池进进行清理理疏通。6、对小区区内违反反清洁管管理规定定的行为为和损坏坏、破坏坏公共设设施设备备的行为为进行劝劝阻，并并及时报报告主管管或有关关人员进进行制止止。7、严格按按照保洁洁服务程程序或工

33、工作规程程进行操操作。8、正确使使用相关关的设备备和保洁洁用品，以以延长其其使用期期限。9、随时查查巡区域域内的清清洁程度度，认真真做好本本职工作作，维护护公共环环境的整整体形象象。10、坚守守岗位，上上班时间间不得从从事与本本岗位无无关的事事，认真真做好相相关的工工作记录录。11、严格格遵守各各项规章章制度，爱爱护公共共财产。12、服从从上级领领导，完完成领导导交办的的其他任任务。治安管理规规定一、安保队队交接班班制度1、接班安安保员须须提前十十五分钟钟上岗接接班并在在登记簿簿上记录录接班时时间；2、交接班班时，交交班的安安保员须须将下一一班应继继续注意意和处理理的事项项以及警警械器具具设备

34、向向接班安安保员交交代、移移交清楚楚；3、接班安安保员验验收时发发现问题题，应由由交班安安保人员员承担责责任，验验收完毕毕，交班班安保员员离开岗岗位后所所发生的的问题由由当班安安保人员员承担责责任；4、所有事事项交代代清楚后后，交班班安保人人员在离离开工作作岗位前前，在登登记簿上上记录下下班时间间并签名名；5、接班员员未到，交交班员不不得下班班，如果果接班人人员未到到，交班班人员下下班，这这期间发发生的问问题两人人共同承承担责任任，即使使没有发发生问题题，也要要分别扣扣发两人人工资或或相应的的处分，并并通报批批评；6、交班员员在交班班时负责责本岗的的卫生保保洁。二、治安保保卫管理理规定1、小区

35、内内的用户户要有足足够的安安保意识识，要积积极和安安保人员员配合，搞搞好小区区的联防防保卫工工作；2、用户外外出时要要妥善收收藏贵重重物品并并锁好门门窗，不不给犯罪罪分子以以可乘之之机；3、发现形形迹可疑疑的人，用用户都有有责任上上前询问问，并向向安保人人员报告告；4、小区内内不得留留宿不明明底细的的人，写写字楼无无特殊情情况不得得留宿；5、小区内内一旦发发生偷盗盗等恶性性案件，用用户应立立刻报告告安保队队并保护护现场，协协同公安安机关破破案；6、严禁在在小区内内聚众赌赌博、打打架、斗斗殴；7、严禁携携带淫秽秽的书刊刊、画片片、录音音带、录录像带进进入小区区；8、严禁携携带枪支支、弹药药、易燃

36、燃、易爆爆、剧毒毒物品进进入小区区；9、衣冠不不整者禁禁止进入入小区写写字楼等等场所；10、要发发扬高度度的主人人翁精神神，互相相监督，检检举揭发发任何违违法乱纪纪行为，把把小区的的治安保保卫工作作搞好；11、未经经许可，不不得在小小区内散散发、张张贴各种种广告、传传单等；12、写字字楼定时时关闭后后禁止人人员进入入，本小小区内员员工有特特殊情况况需进入入的，必必须经过过安保人人员的同同意，验验证、登登记后方方可进入入；13、安保保人员有有权对进进出小区区的物品品进行检检查，大大件或贵贵重物品品要与物物主核实实登记后后方可放放行。三、治安保保卫工作作制度1、建立、健健全安全全保卫组组织机构构；

37、2、制定和和完善治治安保卫卫岗位责责任制；3、实行224小时时全天候候治安值值班制度度；4、建立正正常的巡巡视制度度并明确确重点保保卫目标标，做到到点、面面结合。具具体可分分为门卫卫、守护护和巡逻逻三个方方面来加加强治安安；1）门岗设置在小区区的进出出口处实实行244小时值值班制，负负责门岗岗的保卫卫人员的的主要职职责是严严格控制制车辆乱乱停乱放放，非工工作时间间进出人人员实行行验证登登记制度度，防止止财物失失盗，维维护附近近区域秩秩序，防防止有碍碍安全和和有伤社社会公德德的事件件发生；2）守护是指对特定定或重要要目标实实行实地地守卫的的特护工工作。安安排守护护人员时时，应根根据守护护目标的的

38、范围、特特点及周周围环境境，确定定哨位数数量，特特护安保保员应预预先熟悉悉下列情情况： 守护物物状态、周周围治安安情况和和守护方方面的有有利与不不利条件件； 有关制制度、规规定及准准许出入入的手续续和证件件； 哨位周周围环境境及设施施情况； 电闸、消消防栓、灭灭火器等等安全设设备的位位置、性性能和使使用方法法，各种种报警系系统的使使用方法法等；3） 巡逻逻是指在一定定区域内内有计划划、有目目的地巡巡回观察察，以确确保该区区域的安安全，巡巡逻路线线可分为为往返式式、交叉叉式、循循环式三三种，但但无论采采用何种种方式都都不宜固固定，这这样既便便于实现现全方位位巡逻，又又可防止止坏人摸摸到规律律。在

39、安安排巡逻逻路线时时，一定定要把重重点、要要害部位位多发、易易发案区区域作为为主要巡巡逻路线线，这样样便于加加强对重重点、要要害部位位的保卫卫，有效效地确保保区域的的安全；5、完善区区域内安安全防范范设施。小小区的治治安管理理除了靠靠人力防防范外，还还应注重重技术设设施防范范，充分分发挥防防盗报警警系统、闭闭路电视视监控系系统等设设备的作作用；6、齐抓共共管，搞搞好群防防群治。小小区治安安是一项项长期而而艰巨的的系统工工程，不不是单靠靠管理部部门就能能管理好好，必须须发动用用户，增增强用户户的自我我安全防防范意识识；7、与周边边单位建建立联防防联保制制度。四、对讲机机的使用用、管理理办法1、使

40、用、管管理要求求1）对讲机机及其配配套的电电池、充充电器等等，统一一由公司司指定人人员购置置，造册册并做好好发放记记录和运运行状态态记录；2）对讲机机是使用用人执行行任务的的工具，使使用人必必须保管管好，使使用好，不不得遗失失和损坏坏。发生生丢失或或损坏，责责任人照照价赔偿偿；3）对讲机机只供使使用人执执勤时使使用，严严禁转借借他人，严严禁个人人携带外外出；4）对讲机机要严格格地按规规定频率率正确操操作，严严禁使用用者私自自乱拆及及私自乱乱调频率率；5）对讲机机的使用用应严格格按照产产品使用用方法进进行使用用。禁止止与其他他物体撞撞击，禁禁止提天天线吊拿拿对讲机机，造成成损坏者者，责令令照价赔

41、赔偿；6）做好对对讲机的的清洁保保养工作作，每天天必须清清洁外表表一次，安安保部可可不定期期抽查；7）安保员员交接班班时，必必须做好好对讲机机的交接接验收工工作，并并做好记记录，以以便追踪踪通讯器器材的运运行状态态并及时时发现问问题，追追究责任任。如某某班交接接验收工工作不负负责任，而而通讯器器材发生生遗失或或损坏，则则直接追追究该班班交接人人的责任任；8）当对讲讲机电池池电量用用完后，使使用对讲讲机人员员负责及及时充电电。充电电人员必必须熟悉悉电池和和充电器器基本性性能，按按器材说说明书的的使用方方法使用用；9）对讲机机发生故故障，应应及时报报告安保保部，由由安保部部负责修修理。任任何人员员

42、不得自自行修理理，如有有违者，追追究由此此造成的的所有责责任；10）执勤勤过程中中，在特特殊情况况下造成成对讲机机的损坏坏要及时时报告安安保部，安安保部调调查做出出处理，逾逾期三天天者，责责任自负负；11）对讲讲机使用用应严格格控制，确确保报警警信息渠渠道的畅畅通；2、对话要要求1）呼叫对对方时，先先报自己己岗位，再再呼对方方，并在在最后讲讲“收到请请回话”；2）收接方方回话后后，呼方方要简明明扼要地地将情况况讲清楚楚，收接接方收到到情况或或信号后后，应回回答“清楚”或“明白”；3）用对讲讲机讲话话时应使使用规范范礼貌用用语，严严禁用对对讲机讲讲粗言秽秽语、开开玩笑或或谈与工工作无关关的事情情

43、。五、安全保保卫工作作规程1、非办公公时间出出入管理理为加强非办办公时间间的管理理，保证证小区用用户的财财产安全全，特制制定写字字楼非办办公时间间来访、加加班人员员登记规规定。1）非办公公时间 星期一一至星期期五：用用户单位位规定办办公时间间以外的的时间； 双休天天全天； 国家法法定节假假日全天天；2）来访登登记管理理 非办公公时间进进入写字字楼的人人员，须须向门岗岗出示身身份证或或有效证证件，填填写来访访登记表表，并如如实回答答小区安安保、管管理人员员的询问问，离开开时注销销登记； 来访人人员寻访访不遇时时，应马马上离开开，不得得借故在在办公区区域停留留； 小区当当值班安安保因安安全或其其他

44、原因因认为有有必要时时，可随随时请来来访者离离开小区区；3）加班登登记管理理小区用户需需在非办办公时间间加班或或装修等等，应提提前1至至3天告告知管理理处并登登记备案案，注明明加班天天数、加加班时间间、加班班人员名名单等后后方可加加班。长期加班班的用户户，应到到管理处处办理加加班出入入证；持证人员员如有变变更，用用户须及及时将出出入证交交回管理理处；临时加班班的用户户，进入入小区时时需出示示身份证证登记，离离去时注注销登记记；非办公时时间，加加班人员员不得在在该办公公楼层以以外楼层层游荡；加班人员员应服从从管理，配配合巡逻逻安保员员、管理理员的例例行检查查；小区当值值安保、管管理人员员因小区区

45、安全或或其他原原因认为为有必要要时，可可随时请请加班人人员离开开小区；4）来访、加加班人员员须知 禁止在在写字楼楼层范围围内留宿宿； 禁止将将枪支、弹弹药、易易燃易爆爆等违禁禁物品带带入小区区； 禁止在在小区范范围内从从事非法法活动； 禁止在在小区范范围内进进行推销销； 非紧急急情况下下，不得得动用小小区内的的消防设设施； 衣冠不不整或身身份不明明者不得得进入小小区； 来访、加加班人员员须在224:00前前离开小小区； 所有携携带物品品，应自自觉接受受安保、管管理人员员的检查查和登记记； 在非办办时间内内带出贵贵重及大大件物品品，须提提前向管管理处申申请；2、货物放放行规定定为了维护小小区用户

46、户的财产产安全，确确保小区区的公共共秩序，特特制定此此规定。带（运）出出货物的的时间： 用户在在正常办办公时间间内，需需带（运运）出少少量货物物，承办办者应持持盖有其其公司公公章及负负责人签签字的证证明，在在出去时时将证明明交安保保员验收收； 如需将将大量货货物带（运运）出，需需提前11至3天天向管理理处递交交申请书书，填写写放行条条，在出出去时将将放行条条交安保保员验收收。运出出时间最最好安排排在夜晚晚或周末末非办公公时间； 在非带带（运）出出时间如如未获批批准带（运运）出货货物，当当值班安安保人员员有权截截留所带带（运）出出的货物物； 所有搬搬运大件件货物的的公司必必须按指指定通道道、货梯

47、梯、时间间进行搬搬运。搬搬运过程程如损坏坏公共设设施，要要照价赔赔偿； 用户如如雇请外外来搬运运人员，须须对他们们严加管管束，禁禁止他们们到非搬搬运楼层层乱窜，并并在进入入小区前前将其姓姓名、身身份证号号码、人人数等资资料交小小区安保保队； 所有带带（运）出出货物者者必须服服从管理理，如实实回答安安保员的的查询；3、拾遗管管理规定定1）办理用用户失物物认领的的程序 接用户户报失后后，应详详细记录录报失户户名称、房房号、失失主姓名名、电话话、遗失失物品日日期、时时间、遗遗失物品品地点及及失物的的名称、款款式、型型号等资资料，并并将用户户所提供供的资料料转交巡巡逻安保保协助查查找； 如失物物找回，通通知用户户到安保保队办理理认领手手续；如如失物未未能找回回，回复复用户； 如有人人报拾遗遗物品时时，应先先将拾