关于6西格玛管理的业绩突破方法512642.docx

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1、关于6西西格玛管管理的业业绩突破破方法6西格玛玛管理不不仅是理理念，同同时也是是一套业业绩突破破的方法法。它将将理念变变为行动动，将目目标变为为现实。这这套方法法就是人人们常常常谈到的的6西格玛玛改进方方法DMMAICC和6西格玛玛设计方方法DFFSS。DMAAIC是是指定义义（Deefinne）、测测量（MMeassuree）、分分析（AAnallyzee）、改改进（IImprrovee）、控控制（CConttroll）五个个阶段构构成的过过程改进进方法，一一般用于于对现有有流程的的改进，包包括制造造过程、服服务过程程以及工工作过程程等等。DFSS是Design for Six Sigma的

2、缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。这里，我们仅对DMAIC方法作一说明。很多文章章和书籍籍已对DDMAIIC方法法作了比比较详细细的介绍绍了。这这里，我我们对其其做一简简单的归归纳。一个完整整的6西格玛玛改进项项目应完完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段段的工作作。每个个阶段又又由若干干个工作作步骤构构成。虽虽然，MMotoorolla、GE、6Siigmaa Pllus、Smaart Sollutiion等等采用的的工作步步骤不尽尽相同，有有的采用用6步法，有有的采用用12步法法或244步法。但但每个阶阶段的主主要内容容是大致致相同的的。各阶阶段的主主要

3、工作作如表11所示。每个阶段段都由一一系列工工具方法法支持该该阶段目目标的实实现。表表2列出了了每个阶阶段使用用的典型型方法与与工具。表2 支支持DMMAICC过程的的典型方方法与工工具 也许有人人会问：“DMAAIC与与PDCCA循环环有什么么不同？”“DMAAIC所所使用的的工具与与质量改改进工具具有什么么不同?”“6西格玛玛项目与与QC小小组的项项目有什什么不同同？”这里，让让我们来来看一看看DMAAIC方方法的一一些特点点：特点1：正如前前面介绍绍的那样样，6西格玛玛项目所所要解决决的问题题是从顾顾客端追追溯分解解而来的的，是从从组织发发展战略略与目标标追溯分分解而来来的。每每一个66

4、西格玛玛项目都都应支持持顾客满满意程度度的改善善，支持持组织的的战略目目标的实实现。对对管理者者来说，需需要“做正确确的事情情”，而不不仅是“把事情情作正确确”。同时时，在项项目定义义阶段还还需要将将问题充充分分解解，将每每一个项项目界定定在一个个合理的的范围内内，使其其在36个月的的时间内内能够完完成。一一般来说说，从顾顾客或组组织发展展目标着着手的问问题，如如果不能能很好地地分解的的话，在在有限的的资源和和有限的的时间内内是很难难完成的的。不要要试图“将大海海烧开”。组织织既需要要关注长长期的成成功，也也需要看看到短期期努力获获得的回回报。没没有短期期的成功功也就不不会有长长期的成成功。特

5、点2：每个66西格玛玛项目的的结果必必须是突突破性的的。因此此，每个个项目都都必须设设立挑战战性的目目标。一一般说来来，6西格玛玛项目应应实现将将缺陷降降低70080的的改进目目标，同同时必须须获得一一定的经经济效益益。比如如，要求求每个项项目每年年要获得得20万元元以上的的成本节节约等。6西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。一个组织投入资源开展6西格玛项目，应该得到最大程度的回报，不论是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。特点3：DMAAIC是是PDCCA循环环的一种种应用模模式，也也是在总总结了质质量改进进活动最最优实践践的基础础上发展展而来的的，同时时它还引引入了项项目管理理的一些

6、些成功的的作法。由由于6西格玛玛项目一一般解决决的是一一些复杂杂的、重重要的、需需要跨职职能协作作的问题题，而项项目成功功与否对对组织的的影响也也十分重重大，因因此在DDMAIIC活动动中十分分强调项项目管理理工作。比比如，按按PDCCA循环环理论，将将项目主主要活动动分解为为若干工工作单元元（WBBS），有有的组织织用6西格玛玛项目记记分卡的的形式记记录并跟跟踪项目目主要工工作完成成的情况况。同时时按照项项目管理理的作法法，在66西格玛玛项目实实施的关关键点（里里程碑）每一阶段完成并产生阶段成果时，通过项目报告的形式与管理者充分沟通，使管理者的支持到位。以此保证6西格玛项目的顺利进行。特点4

7、：虽然支支持DMMAICC活动的的方法和和工具没没有新发发明的，它它们在质质量管理理活动中中已有几几十年的的应用历历史了，有有许多工工具在QQC小组组活动中中大量地地使用。但但应该看看到，在在DMAAIC活活动中，这这些方法法工具的的应用程程度较之之一般质质量管理理活动来来说要深深入得多多。比如如，DMMAICC活动需需要大量量的统计计技术的的支持“改进进一个过过程所需需要的所所有信息息都包含含在各种种数据中中”，从数数据得出出信息和和结论需需要应用用统计技技术。这这里需要要说明的的是，在在DMAAIC各各阶段中中，针对对不同的的问题，需需采用不不同的工工具。没没有一种种工具能能“包打天天下”

8、，正像像俗语中中所说：如果你你的工具具箱中只只有榔头头，你会会把所有有问题都都看成是是钉子。从从某种角角度上来来说，工工具方法法应用得得是否正正确有效效，对项项目能否否达到最最终效果果，起着着非常重重要的作作用。特点5：DMAAIC活活动的关关键实施施者的作作用十分分重要。在在6西格玛玛管理中中，不论论是DMMAICC还是DFFSS项项目都是是由被称称为“绿带”和“黑带”的人员员带领项项目小组组完成的的。这些些骨干要要很好地地掌握DDMAIIC的工工具方法法，比如如统计技技术等，使使之具备备解决复复杂问题题的能力力；他们们还需要要掌握领领导力、团团队合作作、沟通通等软工工具，使使他们的的工作能

9、能最大限限度地得得到各方方面的认认可和支支持。同同时，他他们要十十分认同同6西格玛玛管理理理念，对对推进66西格玛玛管理怀怀有一腔腔热情，对对解决实实际问题题具有丰丰富的经经验。他他们要以以执着和和热情对对待项目目工作，要要以百折折不挠的的毅力对对待困难难。DMMAICC项目在在他们的的领导下下获得结结果，同同时，通通过他们们将6西格玛玛的管理理理念和和文化传传递到组组织的各各个层次次。可以以说，他他们是将将6西格玛玛理念变变为现实实的最重重要的资资源。如如果组织织没有一一批经过过严格训训练和培培养的这这样的骨骨干，DDMAIIC项目目是不会会成功的的，6西格玛玛管理也也不会为为企业带带来永久久的回报报的。这这里需要要再次强强调的是是，6西格玛玛项目的的选题并并不局限限在制造造领域，也也不仅是是对产品品来说的的，它包包括了服服务以及及工作过过程。但但只要是是在现有有的过程程上进行行改进，就就可以使使用DMMAICC方法。只只不过对对不同的的问题需需要采用用的技术术方法不不同罢了了。(杨跃进进)