招商部工作流程及管理制度(DOC31)46883.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.招商部工作流程及管理制度常州经发置置业有限限公司资料目录一，招商部部管理制制度二，招商部部客户管管理制度度三，客户资资料管理理流程四，招商部部每日计计划制定定流程五，周工作作报告流流程六，每日电电话联系系洽谈表表七，招商外外出申请请表八，招商外外出登记记表九，日工作作报告十，每周汇汇总表十一，招商商部付款款表十二，客户户资料表表十三，洽谈谈记录表表十四，商铺铺租赁咨咨询表十五，招商商签约流流程十六，合同同审批表表招商部管理理制度招商部管理理制度是是通过加加强

2、规范范招商部部的管理理及监督督，以促促进和提提高公司司的招商商业绩及及树立公公司的集集体形象象与招商商人员的的专业形形象。一，考勤要要求：1. 招商人员工工作时间间为早上上9：00-下午17：00分2. 招商人员每每日上、下下班须按按公司作作息时刻刻表执行行，如遇遇特殊情情况电话话通知行行政助理理说明事事由。3. 招商人员每每日上、下下班进入入办公区区域应穿穿着整齐齐，不得得穿着奇奇装异服服，违者者书面警警告一次次。4. 招商部工作作人员，在在上班期期间如遇遇突发事事件需要要外出应应在行政政助理处处登记外外出事由由，如违违规外出出予以矿矿工处理理。5. 招商人员实实行每周周六天工工作制。6.

3、如遇突发事事件需请请假，须须向招商商部总监监说明事事由，获获得批准准。并在在上班后后的一个个工作日日内补办办请假手手续，若若没有及及时通知知主管作作旷工处处理及予予以书面面警告。7. 工作时间禁禁打私人人电话。8. 及时填写来来人来电电登记表表、已确确定客户户所经营营之业态态、需求求面积、楼楼层等事事项，每每天交行行政助理理存档。9. 请假须征得得招商部部总监同同意，否否则按旷旷工论处处。10. 相关培训会会议均不不得缺席席，如有有特殊情情况必须须向招商商部总监监请示，若若得不到到同意则则不得缺缺席11. 安排市场调调查当天天，必须须先回公公司，知知会行政政助理或或主管，再再由公司司出发。12

4、. 工作时间内内，需要要外出时时须向上上级主管管申请，不不得私自自决定，擅擅离岗位位没有上上报公司司者作旷旷工论处处。13. 上班时间间按照招招商部要要求，迟迟到者将将由行政政助理记记录，迟迟到一次次给予口口头警告告，迟到到二次给给予书面面警告，月月累计迟迟到三次次，按矿矿工一天天处理。二、 工作要求1、如在工工作场所所做与工工作无关关的私人人事情，一一经发现现，口头头警告一一次；屡屡劝不改改或情节节严重者者，予以以书面警警告或报报请公司司人力资资源部予予以解雇雇处分。2、任何时时间都要要以客人人为重，不不得怠慢慢，尤其其注意午午餐时间间来访的的客人。怠怠慢客人人者视情情况轻重重而定处处以口头

5、头警告，或或书面警警告处理理情节严严重者报报请公司司人力资资源部予予以解雇雇处分。3、严禁在在散播不不利项目目或同事事之间的的流言，以以影响整整体士气气及公司司声誉，一一经发现现，书面面警告处处理，事事态严重重或再犯犯者报公公司人力力资源部部予以解解雇处分分。4、要注意意保持工工作场所所整洁，特特别在案案场，招招商人员员均有义义务保持持办公区区域的整整洁，亦亦有责任任将有关关资料归归整放好好，违者者予以口口头警告告处理。5、必须服服从上级级主管工工作安排排，有任任何异议议均不可可在客人人面前争争论。对对其他公公司工作作人员要要注重礼礼貌多用用礼貌用用语，保保持公司司良好形形象，违违者予以以书面

6、警警告处理理。6、工作期期间需仪仪容整洁洁，保持持个人形形象。7、招商部部内的一一切书籍籍、办公公用品、设设施等一一律不得得外带及及私自挪挪用，工工作用后后物品应应自觉放放回原处处。8、工作期期间，招招商人员员不得以以各种形形式，向向客户索索取利益益或要客客户请客客送礼等等违规者者按情节节轻重加加以处罚罚，书面面警告、报报请公司司人力资资源部予予以解雇雇处分。9、无论发发生任何何事情，都都不能客客户在时时争论，有有事可向向招商主主管报告告。10、带客客看铺前前须告知知行政助助理、其其他同事事，以便便随时清清楚行踪踪。11、同事事之间应应互相配配合保持持良好的的关系，积积极主动动接待客客户，如如

7、遇不是是自己负负责业态态的客户户应及时时将客户户资料做做登记转转交负责责此态的的同事。12、任何何人员未未经许可可，不得得随意泄泄露公司司机密。情情况严重重者报请请公司人人力资源源部予以以解雇处处分。13、在工工作时间间及工作作地点内内不得使使用粗俗俗语言，违违者书面面警告处处理。14、对上上司不恭恭敬或工工作态度度不端正正者，轻轻则口头头警告，重重则书面面警告或或报请公公司人力力资源部部予以解解雇处分分，视情情节严重重程度而而定。15、公司司配发的的办公用用品必须须小心保保管，如如有遗失失或损坏坏作违例例处理，其其间如有有遗失或或损坏需需重新申申领者，必必须先写写报告，向向公司行行政领取取。

8、16、有关关该项目目的通讯讯资料详详细记录录在工作作笔记本本上，随随身携带带，方便便通信联联络；主主要为商商业营运运部所有有人员。违违者口头头警告一一次处理理，情况况严重者者书面警警告。招招商人员员手机必必须24小时开开机，如如有关机机者，本本月电话话费不于于报销。17、切应应以公司司利益为为大前提提，在任任何时候候、任何何场合都都不应参参与及讨讨论散播播有损或或影响公公司利益益的活动动和言论论。一经经发现，情情节严重重重者报报请公司司人力资资源部予予以解雇雇处分。18、应该该尊重每每一位到到访客户户，无论论是同行行还是随随便看看看，因为为他们都都是我们们的传声声筒。19、尊重重上级领领导和每

9、每一位同同事，在在客户里里不作有有损同事事声誉人人格的言言说。20、严守守公司业业务机密密，不应应向外泄泄露有关关公司业业务的资资料。未未经公司司许可不不得翻查查、抄录录公司的的任何重重要资料料。一经经发现报报请公司司人力资资源部予予以解雇雇处分。21、未经经公司许许可不得得外借、外外传及调调动公司司的招商商资料。22、不应应宣扬有有损公司司内部团团结、制制造消极极情绪的的言论。23、不应应以各种种形式或或手段向向客户索索取利益益或要客客户请客客送礼。24、不得得偏袒、徇徇私、包包庇任何何违纪、违违规行为为。25、不得得有贪污污、盗窃窃、营私私舞弊等等有损公公司利益益及声誉誉之行为为。情节节严

10、重者者报请公公司人力力资源部部予以解解雇处分分。26、未经经公司许许可，不不得私自自代客转转让租赁赁商铺，不不私自接接受他人人委托租租赁商铺铺。情节节严重者者报请公公司人力力资源部部予以解解雇处分分。27、对于于未经批批准授权权之事，不不得擅自自答应客客户要求求，不得得擅自修修改任何何合同条条款。如如需修改改合同条条款应征征的招商商总监同同意，将将修改后后合同条条款交公公司法务务审核。如如有违规规者报请请公司人人力资源源部予以以解雇处处分。28、在工工作时间间及工作作地点内内不得使使用粗俗俗语言，违违者口头头警告。29、绝对对服从公公司上级级领导的的工作安安排；三、辞职规规定：1、离职员员工，

11、必必须提前前三十天天递交书书面申请请。2、员工离离职时须须按规定定交回公公司派发发的全部部资料（包包括工作作卡、文文具等）上上列物品品如有遗遗失不能能交还者者，按以以原价赔赔偿。3、所有程程序办完完后，才才能到财财务处办办离职手手续。4、违反以以上程序序者，公公司有权权停发当当月工资资和保留留在公司司的其它它金额。四、岗位职职责一、招商代代表工作作职责：1、按公司司招商流流程及工工作制度度要求进进行填写写每周招招商计划划、每月月业务总总结工作作。2、执行上上级主管管安排的的工作（如如：了解解其他商商业项目目招商情情况、市市场调查查等）。3、向上级级主管汇汇报项目目招商存存在问题题及建议议解决方

12、方法。4、准时通通知租赁赁商户提提供签约约必备文文件。5、对商户户成交后后提出的的各种问问题作出出详细解解答并协协助商户户解决等等后续跟跟踪服务务。6、及时了了解市场场动态，掌掌握市场场信息。7、整理项项目资料料，公司司简介、招招商资料料，确保保资料整整齐完整整。8、负责接接待每天天的到访访客户；9、负责接接听每天天客户咨咨询的来来电；10、负责责登记每每天的客客户资料料；11、负责责办理已已成交客客户合同同的签定定；12、负责责向主管管汇报每每天客户户的情况况；13、负责责跟进有有希望但但尚未成成交之客客户；14、积极极参与公公司”两会”并提出出招商一一线中出出现的问问题和建建议；二）招商经

13、经理工作作职责：1、确保招招商部日日常工作作运作正正常2、协助招招商人员员与客户户加速成成交3、保持与与招商部部总监之之联络和和传达工工作4、处理属属下组员员在招商商过程中中的突发发5、安排属属下组员员的每天天工作内内容6、收集并并整理招招商组员员的招商商数据上上交招商商部经理理7、负责向向招商部部总监汇汇报即时时的招商商情况8、负责监监督招商商组员的的工作9、保持与与策划部部及公司司上级之之联络和和传达工工作10、在招招商人员员遇到招招商难题题时帮助助招商人人员解决决成交中中遇到的的问题，使使期顺利利达至成成交；11、负责责安排每每天招商商人员的的工作内内容12、负责责收集、整整理每天天招商

14、专专员的客客户资料料13、负责责及时向向上级汇汇报有关关的招商商情况信信息；14、负责责向上级级提供有有助招商商方面的的建议15、写每每周地盘盘工作报报告，包包括招商商业绩、招招商目标标、业绩绩顾问、个个人评估估、招商商人员评评估、项项目有待待解决问问题、成成交因素素等；三）招商部部总监工工作职责责：1、 控控制招商商气氛；2、 负负责与其其它部门门的协调调工作；3、 负负责分析析汇总招招商日、周周、月报报；4、 负负责招商商人员的的日常管管理和培培训；5、 负负责制定定每月招招商部的的工作内内容及建建议；6、 主主持每日日晚会，并并及时与与总经理理沟通；7、 负负责向公公司上级级汇报每每阶段

15、的的招商信信息、情情况；8、 负负责对所所有对招招商有关关的问题题作出决决策及解解决；9、 及及时发现现招商团团队中存存在问题题并予以以解决；10、 密密切留意意同区域域或同类类型在楼楼盘的招招商情况况，并及及时与策策划部同同事商讨讨；11、 负负责安排排招商人人员的市市场调查查工作；12、 定定期向公公司提交交、客户户入场登登记表、招招商报告告、客户户资料分分析；13、 积积极主动动参与策策划部及及公司之之工作会会议；14、 负负责楼盘盘招商总总控及制制定有关关报表与与公司确确认成交交单位。15、 做做好招商商人员的的评核工工作，并并提拔尖尖子作为为储备管管理人员员五）仪容仪仪表基本本要求招

16、商人员仪仪容仪表表：1、男性：服饰1)须穿着着职业装装；2)必须保保持衣装装整齐、干干净、无无汗迹和和明显皱皱褶；3)扣好纽纽扣，衬衬衫不可可有明显显图案，衬衬衫袖口口不要挽挽起来应应扣上纽纽扣；4)穿西服服时应穿穿皮鞋，不不可拖鞋鞋或凉鞋鞋；5)西装上上衣的口口袋原则则上不应应装东西西；6)上衣领领子不要要乱别徽徽章，装装饰以少少为宜；7)衣袋中中不要多多装物品品；8)鞋要保保持干净净、光亮亮；不要要有意把把领带夹夹暴露在在他人视视野之内内。容貌1)头发要要常修剪剪，发脚脚长度以以保持不不长耳部部不触衣衣领为度度；2)不得留留胡须，要要保持面面部清洁洁，胡子子要刮干干净。3)男员工工可隔日日

17、刮脸，但但不得化化妆。2、女性：服装女式西服颜颜色要协协调，穿穿西裙时时不宜穿穿花袜子子，袜子子不要露露在裤子子或裙子子外，穿穿着行政政高跟鞋鞋；装饰1)女员工工要化淡淡妆，要要求粉底底不能打打得太厚厚，且要要保持均均匀，与与其皮肤肤底色协协调；2)眼影以以不易有有察觉为为宜，眼眼线不要要色度太太重，眼眼眉形中中以轻描描为主；3)涂胭脂脂以较淡淡和弥补补脸型不不足为基基本标准准，并能能使人体体现出精精神饱满满和肯有有表春朝朝气；4)指甲不不可留得得过长，不不可涂有有色甲油油在指甲甲上；5)忌用过过多香水水或使用用刺激性性味强的的香水，以以免客户户反感；6)头发要要经常洗洗，要注注意头皮皮屑的控

18、控制；7)不可配配带过多多饰物，项项链不可可露出制制服处，戒戒指最多多一个，款款式简单单；8)衫的钮钮扣要全全部扣上上，特别别是第一一料钮扣扣。3、整体要要求接待客户时时，不得得流露出出冷淡、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧的表表情，要要友好、热热情、精精神饱满满和风充充优雅地地为客人人服务；办公桌桌和接待待桌上不不宜摆放放过多物物品，凡凡是客户户能够看看得见的的地方都都要时刻刻保持整整洁。凡在招商部部的招商商人员都都须配带带胸卡。行为举止、言言谈用语语一、站姿：1)躯干：挺胸、收收腹、紧紧臀、项项挺直、头头部端正正、微收收下颌。2)面部：微笑、目目视前方方3)四肢：两臂自自然下垂垂，两手手伸直

19、，手手指落在在腿侧裤裤缝处。特特殊营业业场所两两手可握握在背后后或两手手握在腹腹前，右右手在左手上面面。两腿腿蹦直，脚脚间距与与肩同宽宽，脚尖尖向外微微分。二、坐姿：l、眼睛目目视前方方，用余余光注视视座位。2、轻轻走走到座位位正面，轻轻轻落座座，避免免扭臀寻寻座或动动作太大大引起椅椅子乱动动及发出出响声。3、当客户户到访时时，应该该放下手手中事情情再起来来相迎，当当客户就就座后自自己方可可坐下。4、造访生生客时，坐坐落在座座椅前1/3；造访访熟客时时，可落落在座椅椅的2/3，不得得靠依椅椅背。5、女士落落座时，应应用两手手将裙子子向前轻轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅。听听人讲话话时，上上身微

20、微微前倾或或轻轻将将上身转转向讲话话者，用用柔和的的目光注注视对方方，根据据谈话的的内容确确定注视视时间长长短和眼眼部神情情。不可可东张西西望或显显得心不不在焉。6、两手平平放在两两腿间，也也不要托托肋、玩玩弄任何何物品或或有其他他小动作作。7、两腿自自然平放放，不得得跷二郎郎腿，男男士两腿腿间距可可容一拳拳，女士士两腿应应并拢，脚脚不要踏踏拍地板板或摆动动。8、座位上上站起，动动作要轻轻，避免免引起座座椅倾倒倒或出现现声响，一一般从座座椅左侧侧站起。离离位时，要要将座椅椅轻轻搬搬起至原原位，再再轻轻落落下，忌忌拖或推推椅。三、动姿：1、行走时时步伐要要适中，女女性用小小步。切切忌大步步流星，

21、最最禁奔跑跑（危急急情况例例外），也也不可脚脚擦着地地板走。2、行走时时上身保保持站姿姿标准。大大腿动作作幅度要要小，主主要以向向前弹出出小腿带带出步伐伐。忌讳讳挺髋扭扭臀等不不雅动作作，也不不要在行行走时出出现明显显的正反反”八字脚”。3、走廊、楼楼梯等公公共通道道，员工工应靠左左边而行行，不宜宜在走廊廊中间大大摇大摆摆。4、几人同同行时，不不要并排排走，以以免影响响客户或或他人通通行。如如确需并并排走时时，并排排不要超超过3人，并并随时注注意主动动为他人人让路，切切忌横行行直撞。5、不论在在何地方方遇到客客户，都都要主动动让路，不不可抢行行。6、在单人人通行的的门口，不不可两人人挤出挤挤进

22、，遇遇到客人人或同事事，应主主动退后后，并微微笑着做做出手势势”您先请”。走廊廊行走时时，一般般不要随随便超过过前行的的客户，如如需超过过，首先先应说”对不起”，待客客户闪开开时说声声”谢谢”，再轻轻轻穿过过。7、和客户户、同事事对面擦擦过时，应应主动侧侧向，并并点头问问好。8、给客户户做向导导时，要要走在客客户前二二步远的的一侧，以以便随时时向客户户解说和和照顾客客户。9、行走时时不得哼哼歌曲、吹吹口哨和和跺脚。10、工作作时不得得忸怩作作态，做做怪脸、吐吐舌、眨眨眼、照照镜子、涂涂口红等等。不得得将任何何物件夹夹于腋下下。11、注间间”三轻”即说话话轻、走走路轻、操操作轻。社社交场合合或与

23、特特殊客户户见面时时，可行行礼表示示尊敬，行行礼约20度，头头与上身身一同前前曲，男男性双手手自然下下垂或同同时用右右手与对对方握手手，女性性双手在在腹前合合拢，右右手压在在左手上上。极特特殊场合合才行45度鞠躬躬礼。行行礼完毕毕要用热热情、友好的柔和和目光注注视客人人。四、交谈l、与人交交谈时，首首先应保保持衣装装整齐、整整洁。2、交谈时时，用柔柔和的目目光注视视对方，面面带微笑笑，并通通过轻轻轻点头表表示理解解客户谈谈话的主主题或内内容。3、站立或或落座时时，应保保持正确确站姿与与坐姿。切切忌双手手叉腰、插插入衣裤裤口袋、交交叉或摆摆弄其他他物品。4、他人讲讲话时，不不可整理理衣装、摆摆弄

24、头发发、摸脸脸、挖耳耳朵、抠抠鼻孔、搔搔痒、敲敲桌子等等，要做做到修饰饰避人。5、最禁大大声说笑笑或手舞舞足蹈。6、在客户户讲话时时，不得得经常看看手表。7、三人交交谈时，要要使用三三人均听听得懂的的语言。8、不得模模仿他人人的语言言、语调调或手势势及表情情。9、在他人人后面行行走进，不不要发出出诡慷的的笑声，以以免发生生误会。10、讲话话时，一一请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客客气”等礼貌貌语言要要经常使使用，不不准讲粗粗言或使使用蔑视视性污辱辱性的语言。不不开过分分的玩笑笑。11、不得得以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、控控苦、嘲嘲弄客户户，不得得与客户户急辩，更更不允许许举止鲁鲁莽

25、和语语言粗俗俗，不管管客户态态度如何何都必须须以礼相相待，不不管客户户情绪多多么激动动都必须须保持冷冷静。12、称呼呼客户时时，要多多称呼客客户的姓姓氏，用用”某先生”或”某小姐姐或女士士”，不知知姓氏时时，要用用”这位先先生”或“这位小小姐或女女士”。13、如多多人在场场，在与与对话者者谈话时时涉及在在场的其其他人时时，不能能用”他”指他人人，应称称呼其名名或”某先生生某小小姐或女女士”。14、无论论任何时时刻从客客户手中中接过任任何物品品，都要要说”谢谢”；对客客户造成成的任何何不便都都说”对不起”；将证证件等还还给客人人时应予予以致谢谢，不能能将证件件一声不不吭地扔扔给客人人或者扔扔在桌

26、面面上。15、客户户讲”谢谢”时，要要答”不用谢”或”不用客客气”，不得得毫无反反应。16、任何何时候招招呼他人人均不能能用”喂”。要用用礼貌用用语。17、对客客户的问问询不能能回答”不知道”，确不不清楚的的事情，要要先请客客人稍候候，再代代客询问问；或请请客户直直接与相相关部门门或人员询问问。18、 不得用手指指或笔杆杆为客户户指示方方向。19、在打打电话时时，如有有客户到到访，应应用点头头和眼神神示意欢欢迎，并并尽快结结束手头头工作20、如确确有急事事或接电电话而需需离开面面对的客客户时，必必须讲”对不起起请您稍稍候”，并尽尽快处理理完毕。回回头再次次面对客客户时，要要说”对不起起，让你你

27、久等了了“，不得得一言不不发就开开始服务务。21、如果果要与客客户谈话话，要先先打招呼呼22、谈话话中如要要咳嗽或或打喷嚏嚏时，应应说”对不起”，并转转身向侧侧后下方方，同时时可能用用手由此此看来遮遮住。23、客户户来到公公司时，应应讲您好好，请问问找哪位位，送客客时应讲讲”您慢走”或”欢迎您您下次光光临”。24、说话话时声调调要自然然、清晰晰、柔和和、亲切切、热情情、不要要装腔作作势，音音量要适适中。25、所有有电话，务务必在三三声音之之内接答答。26、接电电话时，先先问好，后后报导项项目名称称，再讲讲”请问能能帮您什什么忙？”不得倒倒乱闪序序，要带带着微笑笑的声音音去说电电话。27、通话话

28、时，手手旁须准准备好笔笔和纸，随随时记录录下对方方所讲的的要点，对对方讲完完时应简简单从述述一遍以以确认。28、通话话时，若若中途需需要与人人交谈，要要说”对不起”，并请请对方稍稍候，同同时用手手捂住送送话筒，方方可与人人交谈。29、当客客户在电电话中提提出问讯讯或查询询进度，不不仅要礼礼貌地回回答，而而且尽量量避免使使用”也许”、“可能”、”大概”之类语语意不清清的回答答。不清清楚的问问题应想想办法搞搞淆楚后后再给客客人以清清楚明确确的回答答，如碰碰到自己己不清楚楚而又无无法查清清的应回回答”对不起起先生，目目前还没没有这方方面的资资料”。30、如碰碰到与客客户通话话过程中中需较长长时间查查

29、询资料料，应不不时向对对方说声声”正在查查找，请请您再稍稍等一下下”。31、通话话完毕时时，要礼礼貌道别别，如”再见”、”谢谢您”、”欢迎您您到XX来”等，并并待对方方挂断后后再轻轻轻放下话话筒。32、客户户或同事事相互交交谈时，不不可以随随便插话话，特殊殊需要必必须先说说”对不起起，打扰扰您一下下”。33、对客客户的疑疑难问题题或要求求应表现现充分的的关心，并并热情地地询问，不不应以工工作忙为为借口而而草率应应付。34、客户户提出过过分要求求时，应应耐心解解释，不不可发火火，指责责或批评评客户，也也不得不不理睬客客户，任任何时候候都应不不失风度度，并冷冷静妥善善地处理理。35、全体体员工在在

30、公司内内遇到客客户、上上级、同同事时应应主动打打招呼问问候。36、做到到讲一五五声一，即即迎客声声、称呼呼声、道道谢声、致致歉声、送送客声，禁禁止使用用”四语”，即蔑蔑视语、烦烦躁语、否否定语和和斗气语语。37、凡进进入房间间或办公公室，均均应先敲敲门，征征得房内内主人的的同意方方可进入入。38、未经经主人同同意不得得隋便翻翻阅房内内任何东东西（文文件）。在在与上司司交谈时时未经批批推，不不得自行行坐下。上述仪容仪仪表要求求招商人人员应该该随时随随克熟记记，并严严格遵守守，凡违违规者第第一次口口头警告告并罚款款、第二二次书面面并罚款款、第三三次报公公司人力力资源部部予以解解雇处理理。 招招商部

31、客客户管理理制度箱一章总则则第一条本制制度所指指客户为为公司项项目所针针对的入入驻商家家群体，即即有意向向进驻公公司项目目的商家家第二章客户户接待顺顺序第二条招商商部总监监要合理理安排招招商人员员的客户户接待工工作，保保证招商商过程中中招商人人员认真真、仔细细的接待待好每一一位客户户第三条接待待客户是是招商人人员的责责任和义义务，同同时也是是招商人人员的权权利，但但招商人人员有下下列情况况时，暂暂不适宜宜接待客客户1招商商人员处处于培训训期，尚尚未达到到上岗要要求2暂时时身体不不适或精精神：1犬态不不好，招招商部总总监建改改暂不接接待客户户3公司司暂时有有其它工工作安排排，工作作尚未完完成4正

32、在在办理离离职手续续期间第四条客户户情况较较特殊，招招商部总总监认为为其暂不不能应付付时，为为保证招招商有效效进行，招招商部总总监可对对接待人人员及时时做出调调整笫五条招商商人员日日常客户户接待事事宜及特特殊情况况下处理理方式第一节 日常客客户接待待参考次次序1按照照项目j冤划、定定位和招招商区域域业态划划分进行行接待2招商商人员按按来访客客户经营营业态进进行接待待笫二节特殊殊情况处处理1如遇遇划分业业态客户户来访，负负责区域域招商人人员不在在应由其其他招商商人员或或招商部部总监接接待填写写详细客客户资料料登记，后后转交给给负责区区域招商商人员及及时跟踪踪。2如果果老客户户来访，应应填写详详细

33、客户户资料，了了解二次次来访目目的。3同一一业态客客户人数数较多时时，其他他招商人人员应及及时协助助接待，填填写详细细客户资资料4)招商商人员自自身难以以应付客客户时，招招商部总总监应及及时提供供援助或或安排其其他招商商人员协协助接待待第三章客户户登记第六条客户户登记分分为公共共登记和和个人登登记，招招商人员员必须保保证客户户登记内内容的一一致性、连连贯性、次次序性第七条营运运助理应应为招商商人员统统一配置置招商时时所用的的公共登登记本和和个人登登记本。登登记本包包括：来来客登记记本、来来电登记记本、客客户信息息记录本本等第八条招商商人员必必须将客客户的来来电、来来访日期期、姓名名、联系系方式

34、、客客户需求求等信息息做详细细记录第九条公共共登记本本的客户户信息必必须按客客户来访访、来电电的先后后时间依依次登记记。第十条客户户来访时时应先询询问客户户是否初初次到访访、是否否有预约约，然后后视客户户情况做做出处理理第十一条对对于搞市市场调查查、考察察、参观观项目的的人员要要做客户户登记第十二条公公司采用用网络招招商时，招招商部总总监应安安排专人人负责网网络上客客户信息息的收集集整理，负负责人每每日查看看网络上上的客户户信息并并对客户户信息做做详细登登记第十三条对对网络上上搜集到到的客户户信息招招商部总总监统一一按业态态划分分分配给招招商专员员笫四章客户户关系维维护第十四条客客户是公公司的

35、重重要资源源，客户户资源的的维护是是促进招招商的有有效手段段，也是是公司持持续发展展的基础础，招商商人员必必须做好好客户维维护工作第十五条客客户资源源维护的的方式有有：电话话沟通、登登门拜访访、节日日祝福、赠赠送礼品品或纪念念品、召召开联谊谊会等第十六条客客户维护护要求1当日日来访客客户，在在一星期期内要打打电话进进行跟踪踪其租赁赁意向2工作作闲暇时时间尽量量用来约约客户、分分析客户户3客户户跟踪尽尽量保持持连续性性，对新新客户跟跟踪至少少保持一一周2次4重要要节日要要对重点点客户进进行慰问问笫十七条客客户维护护的原则则1把有有限工作作精力放放在重点点客户上上2)对未未成交客客户要认认真分析析

36、原因，积积极采取取有效措措施，吸吸取经验验教训3首次次来访客客户未达达成意向向，主动动联系再再次来访访，询问问未达成成意向原原因4)对待待社会资资源广泛泛、具有有业态连连动牲的的老客户户尽量劝劝其多带带新客户户5)不随随便放弃弃每一个个客户，客客户没明明确意向向说不租租赁时，尽尽量保持持对客户户的追踪踪6对客客户租赁赁商铺存存在的顾顾虑积极极提供解解决方案案，让客客户感觉觉站在他他的立场场考虑问问题第十八条招招商部总总监要利利用每日日晚会时时间对每每日联系系、来访访客户情情况进行行汇总、分分析，每每日招商商人员联联系客户户过程中中存在的的问题困困难做出出指导、解解决笫五章大客客户管理理第十九条

37、项项目招商商过程中中，招商商人员应应广泛收收集项目目所在区区域的竞竞争单位位的信息息，为项项目积极极寻求更更多、更更好的入入驻项目目的客户户第二十条在在与大客客户谈判判前招商商部总监监应先结结合项目目定价方方案确定定针对大大客户的的招商方方案，如如价格有有大调整整应及时时报总公公司审批批。第二十一条条大客户户的成立立条件为为：租赁赁面积在在500平米以以上作为为大客户户对待第二十二条条大客户户租赁商商铺时谈谈判过程程中要以以项目业业态划分分、功能能定位方方案为依依据，针针对大客客户的招招商方案案为基础础。谈判判过程中中要及时时向公司司领导汇汇报谈判进展情情况第二十三条条针对大大客户招招商的优优

38、惠幅度度超过公公司的审审批权限限时要以以书面报报告形式式向公司司领导请请示，由由公司领领导审核核确定。第二十四条条与大客客户签定定的租赁赁意向租租赁合同同要求包包含以下下内容1租赁赁客户名名单，经经营范围围、租赁赁面积2所租租赁楼层层、面积积3俐款款方式及及时间4租赁赁商铺优优惠幅度度及价格格5特殊殊约定事事项第二十五条条大客户户租赁意意向或租租赁合同同签定后后，所签签租赁意意向或租租赁合同同要附上上公司批批示的优优惠政策策文件送送公司财财务部门门保存一一份第二十六条条招商部部总监应应监督大大客户租租赁意向向或租赁赁合同的的执行情情况第二十七条条大客户户租赁意意向或租租赁合同同签定后后租赁单单

39、位或法法人代表表变动时时需出示示相关证证明，并并经招商商部总监监核实，报报公司领领导批示示第二十八条条招商人人员应严严格按照照客户租租赁意向向或租赁赁合同约约定内容容办理租租赁手续续。第二十九条条招商人人员在招招商宣传传中应对对客户租租赁价格格严格保保密第六章客户户资料管管理第三十条客客户资料料是公司司的重要要i利，对对客户资资料保存存要完整整，对外外界人士士客户资资料要严严格保密密第三十一条条公共客客户资判要有有专人负负责保管管，招商商人员需需保存好好个人的的客户资资料第三十二条条客户资资利内容容1客户户基本资资料：企企业名称称、性质质、经营营范围、联联系方式式、地址址、经营营状况等等2客户

40、户特征资资料：商商铺教量量：伏况况、信息息来源途途径、经经营档次次等3客户户来电、来来访记录录，主动动联系记记录4对客客户信息息汇总、分分析报表表5客户户反馈意意见汇总总第三十三条条招商人人员要认认真记录录客户资资料，并并及时填填写公司司所制定定的各种种表格。具具体要求求为1)客户户来访时时尽量先先做登记记，未能能登记时时送走客客户后要要及时补补上2接待待完客户户后及时时填写洽洽谈内容容记录3所记记录的客客户资牡牡I要真实实、准确确4)记录录客户资资利要尽尽量完整整5来电电客户信信息记录录尽量完完整第三十四条条招商人人员每日日要对客客户资料料进行汇汇总分析析，招商商部总监监在每月月底对本本月来

41、访访客户、已已签约客客户进行行汇总分分析，并并制作相相应表格格。汇总总资料作作为营运运重要资资料要归归档保存存第三十五条条招商人人员离职职前应在在招商部部总监的的安排下下对个人人保存的的客户资资料进行行移交，对对其未办办理完毕毕的客户户招商部部总监要要对其他他招商人人员进行行分配笫三十六条条客户资资料的交交接每月底招商商部总监监对招商商人员的的客户r资料进进行整理理、汇总总、分析析，并将将整理完完毕的客客户资料料移交营营运总监监一份第七章奖惩惩规定第三十七条条处罚：违反本本制度的的处罚方方式有：口头警警告、书书面警告告，报公公司解除除劳动合合同。第一节口头头警告1不认认真，及及时接待待客户2不

42、认认真、及及时填写写客户资资料3客户户资料记记录不真真实第二节书面面警告与与报公司司解除劳劳动合同同1本月月被累计计口头警警告超过过三次，书书面警告告一次2不遵遵守本制制度与同同事引发发纠纷并并造成一一定影响响者，书书面警告告一次3客户户资料保保存不完完整或客客户资料料丢失，书书面警告告一次4提供供虚假客客户资料料，书面面警告一一次5本月月书面警警告累计计三次者者，报公公司解除除劳动合合同6泄漏漏公司客客户资料料，租赁赁价格者者，报公公司解除除劳动合合同7损害害公司利利益者，报报公司解解除劳动动舍同8其他他违反制制度者，按按公司制制度处罚罚第三十八条条奖励招商部总监监负责贯贯彻、执执行本制制度

43、，并并定期对对招商人人员的客客户资料料内容、保保存情况况等事项项进行检检查、评评比，对对表现优优秀者可可适当给给予精神神或物质质奖励。营运总监要要监督本本制度的的执行情情况客户资料管管理流程程责任人 工作内内容 时间要要求招商人员与客户洽谈并记录招商人员 洽谈时时填写洽谈记录招商人员 洽谈结结束后 每日收集洽谈记录表并呈报文员 当日 NO老客户：录入客户资料跟踪新客户：建立电子客户资料文员 次日上上午 NOO 有效性审核总监 第二工工作日 YYES建立每家公司独立的信息档案文员 YESS经多次洽谈后，对方仍无兴趣也无意向的客户例如已过滤客户档案每日计划制制定流程程责任人 工作内内容 时间要要求按要求填写每日计划招商人员 每天下下班前有效性审核NO招商人员 汇总录入电脑并呈报文员