导游业务管理及综合管理知识练习题10239.docx

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1、综合练习习题A卷卷一、单项项选择题题1、下列列( )情况下下，导游游员可同同意旅游游者单独独活动。 A、旅旅游者要要求单独独骑自行行车到人人多复杂杂的街头头游玩 B、旅旅游者要要求到非非游泳区区游泳 C、游游览某一一景点时时，旅游游者希望望不随团团活动 D、旅旅游者要要求到不不对外开开放的地地区、机机构游览览2、为散散客旅游游者提供供送站服服务，导导游人员员要提前前( )与游游客确认认送站时时间和地地点，并并准时提提供送站站服务。 A、66小时 B、112小时时 C、224小时时 D、336小时时3、游客客丢失了了港澳澳同胞回回乡证，应应让失主主持当地地接待社社的证明明向遗失失地的市市、县公公

2、安部门门报失，经经查实后由公安安机关的的出入境境管理部部门签发发一次性性有效的的( )。 A、中中华人民民共和国国出入境境通行证证 B、中中华人民民共和国国出境准准行证 C、中中华人民民共和国国出入境境准行证证 D、中中华人民民共和国国出境通通行证4、当旅旅游者要要求导游游人员安安排去不不健康的的娱乐场场所时，导导游人员员应( )。 A、不不予理睬睬 BB、放任任自由 C、断断然拒绝绝 D、默默认其前前往5、在游游览杭州州西湖时时，导游游员向游游客讲解解了断桥桥和雷峰峰塔的建建筑特色色以及白白蛇传的的传奇故故事。他他所运用的方法法是( )。 A、突突出重点点法B、触触景生情情法 C、虚虚实结合

3、合法 D、制制造悬念念法6、当入入境旅游游团抵达达目的地地酒店时时，通常常由( )为客客人介派派住宿房房间。 A、领领队 BB、酒店店前台 C、全全陪 DD、地陪陪7、外国国游客在在中国患患重病或或病危时时，若亲亲属不在在身边，导导游人员员应提醒醒领队及及时通知知患者亲亲属。若若找不到到亲属，则则应按( )处处理。 A、使使、领馆馆书面意意见 BB、旅游游协议书书 C、国国际惯例例 D、客客源地旅旅行社与与目的地地旅行社社签订的的合同8、旅游游团在用用餐前( )小小时提出出换餐要要求，地地陪应尽尽量与餐餐厅联系系，满足足客人的的要求。 A、22.5 B、33 C、33.5 D、449、强化化服

4、务意意识首先先是要强强化( )。 A、个个性化服服务意识识 BB、心理理服务意意识 C、规规范化服服务意识识 DD、超前前服务意意识10、散散客的旅旅游经验验通常都都比较丰丰富，要要求导游游人员提提供高质质量的导导游服务务，以满满足其个个性化和和( )的服务需需求。 A、差差异化 D、高高效率 C、针针对性 D、多多样化l l、若若旅游者者因个人人某项要要求得不不到满足足就提前前离团，其其未享受受的综合合服务费费通常( )。 A、部部分退还还 BB、全部部退还 C、不不予退还还 DD、视情情况而定定12、为为散客提提供导游游讲解时时，因为为面对的的人数少少，导游游可采取取( )讲解。 A、我我

5、问客答答式 B、自自问自答答式 C、客客问我答答式 D、对对话交流流式13、万万一发生生火灾，导导游人员员应按如如下( )程序序来应对对。协助处处理善后后事宜 引导大大家自救救 迅速通通知领队队及全团团旅游者者 立即报报警配合工工作人员员，听从从统一指指挥，迅迅速通过过安全出出口疏散散旅游者者 A、 B、 C、 D、14、下下列各项项中，( )是是全陪和和地陪共共同的工工作职责责。 A、具具体安排排落实旅旅游接待待项目 B、做做好接待待工作 C、维维护安全全，处理理问题 D、宣宣传、调调研15、( )是是指由于于某种原原因，旅旅游团推推迟抵达达某站，导导漪人员员仍按原原计划预预定的班班次接站站

6、而没有有接到旅旅游团。 A、漏漏接 B、空空接 C、错错接 D、误误接16、( ) -般是是指侵犯犯一个主主权国家家的法律律和世界界公认的的国际准准则的彳彳亍为。 A、越越轨行为为 BB、侵权权行为 C、越越权行为为 DD、违规规行为17、( )既既是服务务人员的的待客之之道，也也是服务务人员应应具备的的基本品品德，它它体现了了服务人人员的高高尚情操操。 A、克克勤克俭俭、宾客客至上BB、热情情大度、清清洁端庄庄C、一一视同仁仁、不卑卑不亢DD、耐心心细致、文文明礼貌貌18、导导游员要要树立良良好形象象，首要要的是( )。 A、维维护良好好形象 B、注注意服饰饰言谈 C、重重视“篇一印印象”

7、D、注注意最终终印象19、旅旅游过程程中，若若导游服服务集体体成员之之间出现现矛盾和和意见分分歧时，应应根据( )的的原则，予予以妥善善解决。 A、严严格遵守守各方之之间协议议B、维维护各方方共同利利益 C、确确保行程程顺利完完成 DD、遵照照有关规规定20、一一般来讲讲旅行社社推出的的“自助游游”和“自游行行”产品属属较典型型的( )产品品。 A、小小包价旅旅游 B、组组合旅游游 C、散散客旅游游 DD、半包包价旅游游21、约约定的旅旅游行程程结束后后，有某某位外国国旅游者者因特殊殊原因要要求延长长旅游签签证，对对此，导导游人员员应该( )。 A、婉婉言拒绝绝，说明明不能办办理 BB、请示示

8、旅行社社领导后后协助其其解决 C、立立即热情情帮助其其办理手手续 DD、建议议其自行行办理手手续，告告之其不不便代芳芳22、旅旅游活动动中若有有游客发发生意外外导致骨骨折，导导游人员员应做必必要的现现场处理理。正确确的处理理顺序是是( )，并尽快送送医院救救治。 A、止止血包扎上夹板板 BB、止血血包扎扎冰敷敷 C、止止血包扎一一一热敷敷 D、止止血上夹板板包扎扎23、在在带领旅旅游者出出机场的的过程中中，全陪陪应该要要求未托托运行李李的客人人( )。 A、先先到出站站口等候候 BB、随自自己与有有托运行行李的客客人一同同行走 C、先先出站上上车等候候 DD、原地地等候地地陪前来来接待24、旅

9、旅行社、旅旅游交通通以及以以酒店为为代表的的住宿业业通常被被认为是是现代旅旅游业的的三大支支柱，其其中的旅旅行社业业又被认为处处于核心心地位。这这是因为为( )。 A、旅旅行社向向游客提提供旅游游产品 B、旅旅行杜的的龙头与与纽带作作用 C、旅旅行社的的宣传与与推广作作用 DD、旅行行社提供供导游服服务25、当当旅行团团中有残残疾人时时，导游游服务应应该更为为细致周周到，服服务态度度上应( )。 A、对对客人表表示友好好与尊重重 BB、提供供适时恰恰当的服服务 C、提提前做好好相关准准备 DD、时刻刻与客人人在一起起，随时时准备提提供服务务26、领领队带团团出境旅旅游时要要过“三关”，在通通过

10、( )时，需需要出示示“黄皮书书”。 A、海海关B、卫卫生检疫疫C、边边防检查查D、移移民调查查 527、导导游服务务集体中中，虽虽然个人人职责分分工有所所不同，但但相互协协作共事事的基础础是一致致的。表表现为：共同的的努力目目标，共共同的工工作对象象和共同同的( )。 A、利利益追求求 BB、质量量要求 C、活活动要求求 DD、工作作任务28、若若因为航航空公司司原因致致使游客客所托运运行李丢丢失，客客人需出出示( )，办办理行李李遗失和和认领手手续。 A、身身份证明明机票票 B、身身份证明明登机机牌 CC、身份份证明行李牌牌 D、机机票行行李牌29、为为了确保保餐饮质质量符合合标准，用用餐

11、过程程中，导导游人员员应该巡巡视( )，并并询问客客人用餐餐感觉和和要求。 A、11-2次次 BB、2-3次 C、33-4次次 DD、4-5次30、一一般来讲讲按照有有关规定定，由初初级导游游员升至至高级导导游员，至至少需要要( )年。 A、44年 BB、5年年 C，66年 DD、7年年二、多项项选择题题31、旅旅游动机机大致可可分为( )。 A、社社会动机机 BB、文化化动机 C、经经济动机机 DD、政治治动机32、地地陪上团团之前，应应尽可能能提前熟熟悉旅游游团成员员的组成成情况，主主要包括括：人数数、性别别、姓名名和( )。 A、经经济能力力 BB、职业业背景CC、宗教教信仰 D、生生活

12、习惯惯33、在在野外当当缺少火火柴和打打火机时时，可以以利用( )来来引火种种。 A、蓄蓄电池取取火法BB、凸透透镜引火火法C、枪枪弹引火火法D、摩摩擦生火火法34、某某旅游团团在大理理旅游时时，因大大雪封山山被迫取取消乘缆缆车登玉玉龙山栈栈道的项项目而改改为另一一个活动动，对此此，导游人员应应采取的的措施有有( )。 A、以以精彩的的介绍、新新奇的内内容和最最佳的安安排激起起旅游者者的游兴兴 B、应应报告旅旅行社，在在领导指指示下开开展工作作 C、适适当地给给予物质质补偿 D、实实事求是是向游客客说明情情况，并并表示歉歉意35、( )是是保证并并提高旅旅游服务务质量的的基本条条件。 A、尽尽

13、量满足足游客的的所有要要求 B、杜杜绝责任任事故 C、不不出问题题或少出出l问题题 DD、处理理好非责责任事故故36、据据散客要要求，旅旅行社可可以提供供导游服服务，程程序上分分为( )等几几个主要要部分。 A、服服务准备备 B、接接站服务务 C、参参观游览览 DD、送站站服务37、散散客旅游游与团队队旅游的的主要区区别是：行程计计划与安安排不同同以及( )。 A、游游览方式式不同 B、付付费方式式不同 C、价价格石同同 D、自自由度不不同38、与与其它旅旅游服务务相比较较，导游游服务具具有( )的特特点。 A独独立性强强 BB、脑体体高度结结合 C、复复杂多变变 DD、要面面对各种种物质诱诱

14、惑和精精神污染染39、除除了口头头语言之之外，广广义的导导游语言言还包括括( )。 A、书书面语 B、歌歌词 CC、体态态语 DD、礼貌貌用语40、导导游人员员要向游游客传递递( )等方面面的审美美信息。 A、知知觉形象象B、审审美对象象C、文文化内涵涵 DD、价值值标准三、判断断题41、若若旅游团团因客观观原因被被迫变更更计划和和日程时时，导游游人员应应采取的的一般应应变措旋旋是：制制定应变变计划并并报告旅旅行社；做好旅旅游者的的工作；适当地地给予物物质补偿偿。 42、某某一外国国旅游团团游览完完A地后，按按计划立立刻飞往往B地，但但因航班班取消而而推迟一一天起飞飞，B地地陪陪得知消消息后立

15、立刻取消消了当目目的用餐餐、用房房、用车车安排。 43、组组织客人人做简单单的游戏戏是当今今最为流流行的娱娱乐方式式之一，也也是我们们导游在在带团过过程中，最最常用的的一种活活跃气氛氛的方式式。 44、地地陪是指指受接待待社委派派，代表表接待社社实施接接待计划划，为旅旅游，者者提供全全程旅游游活动安安排、讲讲解、翻翻译等服服务的工工作人员员。 45、导导游语言言的“四原则则”中，首首要的要要求是“生动”。46、地地陪必须须尊重领领队、全全陪，必必须迎合合领队、全全陪的意意见和要要求。47、导导游人员员上团之之前. 应该做做好各项项准备工工作，这这也包括括心理上上的准备备，即：就是要要准备面面临

16、艰苦苦复杂的的工作。48、负负责向游游客导游游、讲解解，介绍绍外国文文化和旅旅游资源源，是我我国导游游员的基基本职责责之一。49、在在野外游游玩或者者进行探探险时发发生火灾灾，最佳佳的逃生生方向是是：顺风风方向、河河流或公公路方向向。50、对对于文娱娱活动，旅旅游者各各有爱好好，不应应该强求求统一. 旅游游者提出出种种要要求，导导游人员员应本着着“宾客至至上”的原则则，视具具体情况况妥善处处理.51、出出境团队队在国外外旅游期期间，领领队要做做团友的的购物指指导工作作，如果果是在中中南美洲洲、东南南亚、日日本旅游游，购物物时可适适当杀价价。52、提提保送客客服务的的导游人人员应等等客人通通过安

17、检检口之后后方可离离开，并并在飞机机起飞之之前与其其保持通通讯联系系，证实实飞机准准点起飞飞。、53、若若旅游者者脚冻伤伤有水疱疱，导游游可以告告诉客人人，将水水疱弄破破，然后后再进行行消毒处处理，服服用抗菌菌素，局局部涂上上冻伤膏膏。54、“旅速游游缓”是旅游游者对旅旅游活动动安排的的心理需需要之一一。55、旅旅游者希希望购买买古玩或或仿古艺艺术品，导导游人员员应尽量量带其.到文物物商店购购买，买买妥物品品后是否否需要开开具发票票由游客客自行次次定。56、错错接属于于责任事事故，漏漏接属于于非责任任事故。57、某某团队在在攀登黄黄山时，游游客A不小心心扭伤脚脚。地陪陪小梁立立刻帮他他按摩、搓

18、搓揉。5、导游游员应具具有竞争争意识和和创新精精神。因因为导游游员的王王作看起起来是在在为旅游游者做服服务工作作，实质质上是在在为旅行行社吸引引客源，创创造价值值. 59、导导游词是是介于说说明文与与记叙文文之间的的一种文文体。 60、在在导游语语言的“八要素素”中，“言之有有礼、言言之有情情”是导游游语言的的艺术性性和趣味味性在导导游讲解解中的具具体体观观。61、散散客旅游游并不意意味着游游客完全全不依靠靠旅行社社提供帮帮助，因因此旅行行社应该该针对散散客快捷捷、优质质的相关关服务。62、获获得导游游人员资资格证书书后，即即可认定定为初级级导游员员. 83、导导游人员员应积极极主动地地向游客

19、客宣传、兜兜售本地地的土特特产品。64、导导游人员员若迎接接的是乘乘飞机而而来的散散客，应应提前330分钟钟到达机机场，在在国际或或国内进进港隔离离区门外外等候；若是迎迎接乘火火车而来来的散客客，应提前前20分钟钟进车站站站台等等候。65、旅旅游购物物是游客客最敏感感的活动动，也是是导游员员最容易易被投诉诉的环节节。全陪陪应该采采取不鼓鼓动、不不劝阻的的中立态态度。66、散散客导游游服务项项目少而而且比较较单一，因因而其服服务程序序也少、服服务标准准也低。67、有有-一位团团友看上上了客房房内的挂挂画，因因为画中中的景象象勾起了了他一段段美好的的回忆. 请求求导游员员帮他跟跟饭店联联络洽谈谈.

20、 哪怕怕是价钱钱昂贵，都都要买下下来。导导游员认认为是不不可能的的，宛然然拒绝了了这位客客人的要要求。68、游游客往往往通过导导游员带带领游客客进行旅旅游活动动的情况况，来判判断旅游游产品的的使用价价值。69、入入境固若若乘火车车旅行，全全陪应主主动分配配好包房房、卧铺铺铺位.70、现现代旅游游服务方方式大致致可以分分为图文文声像导导游和实实地口语语导游两两大类，其其中图文文声像导导游在导导演服务务处于主主导地位位.参考答案案一单选选题二多选选题12345678910CCDCCAABCD11121314151617181920CDCCBABCAC21222324252627282930BAAD

21、BBDDAC三判断断题3132333435AECBCABCDDABCDD. BCCD363738394040BCDBCDABCDDACACD41424344454647484950AAABBBBBBB51525354555657585960BABABBBABB61626354656667686970ABABABAABB一单项项选择题题1、在中中国，“旅游”一词最最早见于于 ( )沈沈约的悲悲哉行：“旅游媚媚年春，年年春媚游游人”. AA 、唐唐朝 BB、宋朝朝 C、北北朝 DD 、六六朝2、国家家旅游局局关于于建立社社会导游游人员服服务管理理机构的的指导意意见规规定，导导游服务务公司不不能从事

22、事的业务务是( ) A、旅旅游经营营 BB.代办办导游资资格证 C、教教育培训训 D、劳劳务中介介服务3、全陪陪、地陪陪、领队队分别是是 ( )的派派出代表表。 A、境境内组团团社、境境内接待待社、境境外组团团社B、境内内接待社社、境内内组团社社、境外外组困社社 CC、境外外组团社社、境内内组团社社、境内内接待社社 D、境境外组团团社、境境内组团团社、境境外接待待社4、地陪陪应该提提前确认认旅游团团所乘交交通工具具抵达的的准确时时间，通通常情况况下应该该在飞机机预定抵抵达时间间前 ( )小小时，火火车、轮轮船预定定到达时时间前 ( )小小时向问问讯处询询问。 AA 、2/ 1 B、3/2 C、

23、2.55/2 D、3/11.55、当全全陪(或领队队)的接待待计划与与地陪的的接待计计划有部部分出入入时，地地陪要 ( )。A、与客客人协商商 B、向向客人道道歉 CC、修改改计划 D、报报告旅行行社并查查.明原因因6、地地陪要保保证用餐餐质量，用用餐时一一般至少少要巡视视旅游团团用餐情情况 ( )，监督督检查餐餐厅的服服务，并并作介绍绍. A、一一、二次次 BB、二、三三次 C、三三、四次次 D、数数次7、全陪陪要请领领队分配配住房，但但要掌握握住房 ( )，并并与领队队、地陪陪互通各各自房号号。 A、电电话号码码 BB、分布布状况 C、费费用开支支 DD、分配配名单8、散客客导游服服务程序

24、序要求导导游员须须在送站站前 ( )与与散客确确认送站站时间和和地点. A、i2小时时 B、24时 C、36小时时 DD、48小时时9. 为了了预防交交通事故故导游人人员在车车辆行驶驶途中要要注意的的是：提醒机机检查车车辆提醒司司机要注注意自己己的仪容容和仪表表.在市区区行使不不要与司司机聊天天如果是是长途行行车，要要不时与与司机聊聊几句提醒司司机不要要超速驾驾驶、违违章驾驶驶、酒后后驾驶.不要与与司机发发生争执执，如有有争执也也要待下下团后解解决. A、 B、 C、 D、10、一一外国游游客在中中国丢失失护照和和签证，办办理的程程序是 ( )。稳定游游客情绪绪，帮助助寻找接待社社开具遗遗失证

25、明明，失主主准备照照片持证明明到当地地公安机机关挂失失申请领领取护护照遗失失证明失主持证明和照片到所在国驻华使、领馆申请补办新护照或临时证件失主持新护照或临时证件到当地公安局出入境管理处申请办理入境签证失主持遗失证明和照片到公安局出入境首二处挂失并申请新护照 A、 B. CC、 D. 11、导导游人员员在带团团过程中中，对容容易发生生晕车船船、机的游客客，一定定要有选选择地采采取一些些预防措措施 ( ). 提醒游游客保持持心情愉愉快运用正正确的心心理方法法，让其其不断的的自我暗暗示出发前前提醍游游客一定定要吃饱饱、吃好好提醒游游客服用用一-些预防防晕车的的药物建议游游客在胸胸口涂抹抹一些驱驱风

26、油、风风油精等等上游客客口含陈陈皮等小小食A、 BB、 CC、 DD、12、发发生食物物中毒前前，导游游员应该该做到 ( )。设法催催吐让游客客赶快吸吸氧，病病情稳定定后及时时送医院院治疗让游客客就地平平躺，必必要时可可进行人人工呼吸吸立即将将患者送送往就近近医院治治疗，并并请医生生开具诊诊断证明明立即报报告旅行行社，追追究餐厅厅责任协助旅旅行社帮帮助游客客向有关关部门索索赔。 AA 、 B、 CC、. D、13、为为预防毒毒蛇咬伤伤，导游游人员对对游客的的下列提提醒 ( )是正确确的.提醒游游客身上上最好不不要带有有芳香浓浓郁气味味的药物物提醒游游客身上上不要带带有腥昧昧的药物物行进途途叶可

27、用用木棍不不断打击击地面，草草丛，树树干提醒游游客在行行进途中中最好轻轻手轻脚脚，以免免，惊动动毒蛇提醒游游客边走走边大声声谈话提醒游游客穿长长筒靴或或高帮鞋鞋、长裤裤 A、 B 、 CC、 D、14、旅旅途中，一一游客心心脏病发发作，导导游人员员采取的的下列措措施中正正确的是是 ( )。让患者者保持安安静，让让其就地地平躺，头头略高赶快让让患者背背靠大树树，全身身放松由患者者亲属、领领队或其其他游客客从患者者的口袋袋中寻找找药物让让其服用用一般不不能给患患者服用用导游自自带的药药物，但但如果情情况万分分危急，在在征得领领队同意意的：前前提下可可以例外外发现游游客患病病应立即即送往就就近医院院

28、应联系系医院派派医生前前来救治治，待游游客病情情稳定后后才能送送院 A、 BB、 C、 D、15、旅旅游团入入住的酒酒店发生生火灾，导导游人员员引导游游客自救救的措施施是 ( )。若身上上着火，可可以就地地打滚，或或用厚重重衣物，灭灭火苗必须穿穿过浓烟烟时，要要用浸湿湿的衣物物披裹身身体，捂捂住口鼻, 贴近地地面顺墙墙根爬行行大火封封门无法法逃生时时，应用用浸湿的的衣物、被被褥等堵堵塞门缝缝或泼水水降温，等等待救援援人员向楼外外挥动彩彩鲜艳的的衣物呼呼唤救援援人员采取滚滚动的方方法逃离离建筑物物或可能能有重物物坠下的的地方如果大火发发生时间间不长，应应尽快引引导游客客从电梯梯撤离A、 BB、

29、CC、 D、16、为为送走一一西安旅旅游团，广广州某旅旅行社的的地陪应应带领旅旅游团至至少提前前 ( .)到到达广州州白云国国际机场场。 A、1 小时时 B、1 个半半小时 C、2小时 DD、半小小时17、在在汽车发发生故障障或交通通意外时时，导游游应提醒醒司机 ( ). A、打打开左转转向灯 B、打打开右转转向灯 C、打打开远射射灯 DD、打开开双闪警警示灯18、一一游客看看中了一一件玉雕雕，但该该玉雕有有瑕疵，商商店又无无存货。此游客的的要求导导游人员员代为购购买并托托运。面面对此游游客的要要求，导导游人员员该 ( )处理理？一般应应婉言拒拒绝实在推推脱不掉掉，要请请示领导导一且接接受了游

30、游客的委委托，应应在领导导指示下下认真办办理委托托事宜收取足足够的钱钱款发票、托托运单，及及托运费费收据和和玉雕一一起寄给给委托人人旅行社社保存复复印件以备查验验A、 B、 CC、 D、19、旅旅游团入入住酒店店后，一一游客发发现自己己所住房房间有蟀蟀螂，要要求导游游人员调调换房间间，导游游人员正正确的处处理方法法是 ( ). A、立立即联系系酒店进进行处理理；不能能立即解解决的话话，要先先请酒店店方相关关人员向向游客道道歉并满满足游客客换房要要求；必必要时，应应调换饭饭店 B、马马上通知知旅行社社，让领领导出面面协调 C、如如果酒店店不能立立郎满足足游客的的要求，可可给游客客适当补补偿 D、

31、说说服游客客将就一一下，出出门旅游游没必要要斤斤计计较20、. 导游游员进行行沿途风风光导游游时，一一游客打打断导游游员的讲讲解并开开起.了黄色色玩笑，导导游员.芷确的的处理方方法首先先是 ( )。 A、装装着没有有听见，继继续自己己讲解，或或将话筒筒递给他他，让他他重复，使使其知难难而退 B、告告诉他要要懂得尊尊重他人人的人格格 C、义义正词严严的警告告他自已已不喜欢欢开这类类玩笑 D、批批评他这这是不礼礼貌的行行为，让让他事后后再和自自己单独独探讨21、在在以下各各种形式式的旅游游活动中中，( )属出于于文化动动机的旅旅游。 A、探探亲访友友、旧她她重游、从从事公务务活动、出出席会议议、参

32、与与社交活活动 B、观观赏风景景名胜、外外出求学学、学术术考察 C、度度假休闲闲、参加加体育活活动、疗疗养保健健、治疗疗疾病 D、洽洽谈贸易易、购买买土特产产品22、在在旅游活活动中，游游客有时时会提出出一些不不合理或或不可能能办到的的要求，导导游人员员不是马马上一口口拒绝，而而是针对对游客提提出的问问题进行行逐层剖剖析，让让游客自自己对自自己的问问题进行行自我否否定. 这是巧巧妙地以以 ( )作作出否定定的答复复。 A、柔柔和式回回绝 88、迂回回式回绝绝 C、引引申式回回绝 DD、诱导导式回绝绝23、( )和 ( )是是导游语语言的知知识性和和科学性性在导游游讲解中中的具体体体现. A、言

33、言之有物物/言之有有 BB、言之之有据/言之有有礼 C、言言之有物物 /言之之有据 D、言言之右理理/言之有有礼24、导导游服务务的核心心内容是是 ( )。 A、协协调沟通通 8、上上下衔接接 C、导导游讲解解 D、购购物指导导25、在在介绍，广广州五羊羊雕塑时时，导游游人员先先向游客客讲述了了优美动动人的五五羊传说说和雕塑塑本身的的构造等等情况，此此种导游游讲解的的方法是是 ( )。 A、分分段讲解解法 BB、触景景生情法法 C、突突出重点点法 DD、虚实实结合法法26、云云南丽江江导游员员介绍丽丽江古城城时说它它是“高原的的姑苏，此讲讲解方法法称为 ( )。 A、同同类柏异异之比 BB、同

34、类类相似之之比 C、时时代之比比D、空间间之比27、来来自传染染病疫区区的人员员如无法法出示“黄皮书书”，国境境、卫生生检疫机机关将从从他离开开感染环环境目算算起实施施( )日的的留验。 A、5 BB、6 CC、7 D、828、11 海里里相当于于 ( )。 A、1.6609公公里 BB、1.3355公公里 CC、3.8804公公里 DD、1.8853公公里29、“( )”为中国国北京 2QQQ8年奥奥运会会会徽。 A、肖肖形印。汉汉简京 字 BB、中国国印. 舞动的的北京 C、马马超龙雀雀 DD、中国国印。活活力北京京30、一一出境圈圈在北京京机场乘乘11：45 的班机机前往日日本东京京，航

35、程程需3.5小时时。该团团顺利准准点抵达达后，团团友们走走出通道道时，看看到大钟钟指示的的当地时时间是 ( )。 A、15：15 B、15：45 C、16：10 D、16：15 项项二多多项选择择题31、按按照不同同出游动动机或者者目的，可可以将旅旅游分为为 ( ). A、会会议旅游游 B、奖奖励旅游游 C、宗宗教旅游游 D、商商务旅游游32，、进进入旅游游景点前前，地陪陪应该向向客人交交待游览览注意事事项，. 提醒醒旅游者者记住 ( ) AA 、旅旅行车的的型号、颜颜色、标标志、车车号B、停车车地点、开开车的时时间 C、景景点特色色 DD、景区区管理部部门电话话33、上上团前，全全陪应该该了

36、解团团内 ( )的情况况. A、较较有影响响的成员员 B、特特殊照顾顾对象 CC.购物物能力DD、知名名人士34、散散客旅游游具有批批量小和和 ( )的特点点. A、批批次多 B、预预订期短短 C、服服务要求求简单 DD、确定定性不稳稳定 35、接接团的地地陪到机机场时，按按预定时时间抵达达的旅游游团已到到达多时时，游客客怨气连连天，该该地陪处处理的方方法是( ). A、诚诚蕙的赔赔礼道歉歉 B、立立即解释释自己迟迟到的原原因并为为自己辩辩解 C、提提供高质质的服务务以弥补补缺陷. D、给给予一定定的物质质补偿36、一一-个20人的的新加坡坡旅行团团在F 市由地地陪王小小妞负责责接待. 午后后

37、参观某某寺后王王向大家家介绍本本地一家家新开业业的珍珠珠馆，她她说：“店主元元的珍珠珠项链产产生兴趣趣，王立立即主动动介绍识识别真假假珍珠的的方法，并并为其讨讨价还价价，最终终以9000元成成交。次次日出发发前,朱女士士手持昨昨天所买买的项链链，要求求王小妞妞帮其退退换，说说：“内行人人说它是是残次品品”. 王表表示不能能退换. 对于于上案例例分析正正确是 ( ). AA、带旅旅游者到到非定点点购物商商店购物物是错误误的 BB 、导导游员不不能欺骗骗游客消消费或与与经著者者串通欺欺骗游客客消费，实实事求是是介绍商商品 CC、游客客葵求退退换不浦浦意商品品，导游游员应当当给满足足 DD由于于王小

38、姐姐的项链链没有经经过权威威部门认认定，不不能确定定就是残残次品，所所以导游游人员拒拒绝帮助助游客退退换是有有道理的的37. 在旅游游活动初初期阶段段，游客客的心理理和情绪绪会呈现现 ( )。 A、戒戒备心理理 B、求求全心理理 C、求求新心态态 DD、拘谨谨心理38、在在旅游行行程安排排之外，若若地陪提提出“加点. 一定定要在 ( )前前提下，才才会取待待各方满满意的效效果。 AA 、收收费透明明 B、不不连带购购物 C、游游客自愿愿 D、旅旅行社同同意3 9、游游览十三三陵中的的定陵，带带领游客客在展览览室参观观完出土土文物，听听完发掘掘过程的的介绍之之后，导导游人员员说：“中国皇皇帝的坟

39、坟墓是什什么祥子子的？万万历皇帝帝是怎样样入葬的的？欲知知详情如如何，请请随我去去地宫游游览。. 导导游人员员在现场场立即绘绘声绘色色地揣述述了当年年建造墓墓穴的情情况. 请间此此处导游游讲解的的方法是是 ( .) A、实地地导游法法 B、制制造悬念念法 CC、分段段讲解法法 DD、触景景生情法法40、乘乘搭飞机机时禁止止随身携携带但可可作为行行李托运运的物品品是 ( ) A、. 玩具具手枪 B、菜菜刀 CC、手术术刀 D、铁铁头登山山杖三、判断断题41、我我国真正正意义上上的旅游游业是在在中华人人民共和和国成立立之后出出现的。42、导导游人员员管理条条例第第四条规规定：在在中华人人民共和和国

40、境内内从事导导游活动动，必须须取得导导游证。取取得导游游人员资资格证书书的，经经与旅行行社订立立劳动合合同或者者在导游游服务公公司登记记，方可可持所订订立的劳劳动合同同或者登登记证明明材料，向向省、自自治区、直直辖市的的导游服服务中心心申请领领取导游游证.43、与与团体旅旅游相比比，散客客旅游是是指人数数在100人以下下(不含 110人)的自助助或半自自助旅游游。44、出出境旅游游团的成成员是中中国公民民，包括括港、澳澳、台同同胞。45、地地陪带领领旅游团团抵达旅旅游车后后，应在在车上恭恭候、照照顾旅游游者上车车，并礼礼貌清点点人数。46、购购物是旅旅游者的的一项重重要活动动，她陪陪应根据据实

41、际情情况灵活活安排购购物场所所和购物物次数。7、所谓谓散客，是是参加小小包价、组组合旅游游的零散散客人。8、为散散客提供供优质的的旅游服服务，关关键是要要增加旅旅游产品品的文化化含量。49、若若散客乘乘坐国内内航班离离站，导导游人员员要待飞飞机起飞飞后方可可离机场场。5Q、发发生重大大交通事事故，在在公安人人员到来来之前， 导游员不能移动任何物证。51、一一旦发生生误机事事故，导导游人员员首先考考虑的问问题是查查清事故故的原因因和责任任.52、旅旅游者要要求亲友友随团活活动，首首先征得得旅行社社同意，后后到旅行行社办理理入团手手续.53、为为预防高高原反应应，导游游应提醒醒游客适适当喝点点酒以抵抵御寒冷冷，晚餐餐尤其要要吃饱.54、发发生游客客死亡事事故时，导导游人员员应该妥妥善保管管死者的的遗物，待待死者家家属到来来时详细细移交并并请家属属开具收收条5、走失失游客归归队后，如如责任在在游客，导导游员应应对游客客提出婉婉转的批批评，并并让其向向其他游游客道歉歉。56、导导游人员员对游客客应该一一视同