BPM：新一代电子商务环境下的流程资产重用与价值再现3614.docx

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1、BPM：新一代电子商务环境下的流程资产重用与价值再现电子商务环境正不断演进，从原来支持简单业务沟通、交易自动化，发展到应用、服务集成，再进一步向以流程资产重用为基础的、全价值链、全生命周期的流程资产互动与增值管理发展。业务流程是企业人财物以及知识资源的长期积累，是企业资产的一种组件化动态视图。在新型电子商务环境下，市场需求拉动因素和技术能力成长推动，促使原有的企业流程资产互动关系及其支持技术发生相应变革。新型业务流程管理技术重在实现流程资产的有效重用和价值再现、局部流程资源对全局流程管理的透明化、流程对环境的快速应变能力、流程创新向战略的直接对应能力。本研究吸取国际BPM研究领域的最新成果，分

2、析了业务流程管理的最新前沿动态和关键问题。 一、 引言对企业本质特征征的认识是企企业管理理论论的基础，企企业的基本单单元及其抽象象是什么，不不同的社会学、经济学和管理学派均提出出了不同的观观点，比如社社会系统论观观点、规模经经济和交易理理论观点、人人与组织互动动观点等，他他们分别从不不同角度对企企业本质分析析及其相关管管理问题提出出了各种解答答。其中基于于流程的视角角是近些年来来快速成长的的一个观点，这这一领域的研研究者们尝试试建立一个完完整的理论体体系，把企业业的整体和组组成、企业的的物理基础设施施和抽象的信信息、参与企企业运作人和和所有运作资资源、以及企企业间的关系系统统归结为为流程，即全

3、全面流程管理理思想。在这这一思想体系系下企业的一一切皆是流程程，从最高层层的全行业完完整的多组织织价值链，到到中层的各种种运营管理，直直到底层的操操作活动，均均被看成是不不同层次、不不断交户、具具有移动特征征的流程。企企业的竞争力力被看成具有有差异化优越越特征的流程程及其管理能能力。在更为为激进的观点点中，原来意意义上的产品品和服务统统统被看成是流流程的副产品品，而流程才才是企业真正正的产品，竞竞争能力的产产生就是依靠靠流程并产生生流程（foor proocessees, byy proccessess）。比如MMicrossoft之所所以在桌面软软件领域取得得无以伦比的的竞争力，并并非因为制

4、造造了winddows操作作系统和offfice系系列套件，而而是因为它拥拥有产生这一一软件的卓越越流程；GEE公司之所以以取得电气行行业的一流地地位，并非其其制造了某个个具体的产品品，而是因为为其拥有了具具有不断创新新能力的价值值增值流程，或或者说是拥有有以可持续价价值增值流程程为表现的企企业能力载体体；在服务型型企业，流程程视角更加容容易理解，服服务本身就是是一种流程，外外包服务本质质上就是提供供流程租借。部部分流程基因因观点还认为为流程好比生生物的基因，基基因与生物环环境交互从而而决定了生物物的特征，而而流程（企业业基因）与企企业环境交互互则决定了企企业的绩效表表现，核心价价值链流程相相

5、当于企业的的关键基因；非核心流程程则被认为是是产生企业非非本质特征的的辅助基因资资源，比如基基础设施或一一些行业共享享资源的相关关流程。流程程视角的支持持者们认为一一个优秀的企企业必须建立立在优越的流流程资源动态态交互组合基基础上，价值值链流程是所所有其他流程程的演化依据据，或者说是是种子（seeed）流程程，其他流程程围绕价值链链流程并响应应环境变动因因素演化出新新的流程，即即流程变革或或流程优化，企企业的生存就就是流程互动动演化进程。基基于全流程管管理的观点，尽尽管目前未必必会被所有管管理理论和实实践者所完全全接受，但这这一视角至少少为进一步深深入认识当今今组织敏捷互互动、边界模模糊、快速

6、变变革环境下的的企业管理理理论与实践问问题提供了一一种有效的概概念思考方法法，正如物理理学的大统一一理论未必可可以直接用于于设计制造汽汽车，但却从从根本上影响响了整个物理理学理论的演演进。基于全全流程视角的的管理理论认认为企业的各各种运作均被被统一于“流流程”概念，尽尽管这一全流流程管理理念念未必需要在在企业实际运运营的每个具具体的日常活活动中当作标标准化的思维维模式，但却却至少为高层层管理提供了了一种战略思思维演进依据据。基于波特特价值链模型型思考的企业业价值形成分分析方法是现现代基于全流流程管理思想想的一个标志志性起点。在在此基础上，流流程思想向外外延伸到企业业间协作关系系，向内深入入到具

7、体的底底层运作分析析。国外部分分研究机构,比如BPMMI组织正在在尝试研究解解决如何克服服中间层企业业元素的复杂杂性问题，试试图将高层的的波特价值链链流程模型与与底层的Roobin MMilnerr移动流程演演算体系相结结合，参照关关系数据管理理系统原理，建建立全面的流流程管理系统统，被认为具具有严密数理理逻辑基础的流流程观点。尽尽管过去认为为严密的数理理逻辑并不一一定导致有效效的企业管理理，但缺乏数数理逻辑必然然是现在很多多管理理论的的硬伤。事实实上目前的数数理逻辑之所所以难以直接接支持企业高高层管理，是是因为环境的的复杂性和决决策的紧迫性性，支持能力力的瓶颈在于于计算能力和和环境分析能能力

8、的不足，随随着IT技术术的不断发展展，数理逻辑辑方法与高层层管理的距离离正被不断拉拉近，严密的的数理逻辑方方法被认为是是未来管理的的潜在趋势之之一。目前引入基于流流程的新型思思考模式并非非企图采用大大统一方法完完全取代以前前所有的经营营管理理论，一一般认为流程程思考模式为为以往的经典典管理理论提提供一种新的的诠释视角和和优化思维方方法。比如，流流程管理思想想将原来的资资产管理进一一步深化理解解为“流程资资产”，企业业的人、财、物物、基础设施施和知识积累累均可以被归归纳到不同的的流程中，企企业的资产管管理就是流程程的管理，企企业之间的兼兼并运作就是是企业间各种种流程的交互互合并或演进进过程，用学

9、学术化的词语语表达，即：“流程演进进(proccess eevolviing)”，企企业的各种要要素被进一步步被抽象为：移动流程（mmobilee proccess）。企企业的流程资资产通过各种种流程移动获获得资产积累累和快速变革革能力。基于于全流程的管管理理论尚未未完全形成体体系，本文仅仅尝试探索在在全流程管理理思维模式下下如何进行企企业流程资产产管理，既考考虑环境变革革促动下的流流程创新，又又兼顾保护和和发掘现有流流程资产的潜潜力。这一思思路的实现一一方面起源于于经济环境需需求的拉动因因素，一方面面是流程支持持技术能力的的推动作用，企企业需要有能能力以根本性性的全局价值值链增值流程程为基础

10、导向向，对作为企企业能力载体体的流程资产产进行交互演演进和动态创创新。文章先先回顾了业务务流程资产管管理的演进历历程，然后分分析新型电子子商务的经济济与技术环境境下企业流程程资产管理的的新需求的和和技术可能性性，最后展望望了相关领域域的最新研究究动态以及未未来可能的趋趋势，旨在为为管理理论研研究者和企业业实践者提供供一种新的审审视企业流程程资产管理战战略实施的参参考型框架。二、业务流程管管理思想及其其支持技术的的演进业务流程管理本本身并非新概概念，从广义义的业务流程程概念来说，自自从有了社会会组织形式就就有了管理，也也就有相应的的业务流程以以及对业务流流程资产优化化组合及其相相应的管理，业业务

11、流程是对对组织内外各各种资源间运运作逻辑的抽抽象和视图刻刻画，企业所所有运作资源源均分别分布布于各种具有有动态交互能能力的流程上上，流程是各各种资源资产产最自然的动动态有机组合合方式，流程程更加强调了了是资源组合合的动态特征征。正式成为为管理理论的的流程管理思思想则起始于于以追求作业业效率为首要要目标的泰勒勒和福特时代代，这一时代代采用手工化化的流程资产产管理及局部部优化为主要要实现手段。流流程管理理论论随着信息时时代的到来而而日渐丰富，信信息技术逐渐渐成为流程管管理的重要支支持手段使在在信息时代初初期4，信信息技术先是是作为流程资资产自动化协协作的使能器器(enabbler)，将将原来部分依

12、依靠手工实施施的流程管理理转化为自动动化流程。随随着信息技术术进一步发展展和企业运营营环境变迁，流流程管理目标标逐渐向追求求流程资产的的价值效果提提升转变，出出现了以客户户为导向、以以企业价值增增值分析为主主要手段的业业务流程资产产改善与重组组技术，但这这一阶段的流流程管理技术术仍然停留于于流程固化集集成思想框架架下，而非柔柔性集成，流流程资产的动动态优化能力力不足。当市市场需求出现现高频率波动动甚至市场方方向发生根本本转变时，流流程固化集成成技术的弊端端逐渐显露。进进入21世纪纪，由于信息息技术能力初初步显示成熟熟期特征，并并逐渐成为可可迅速供给、日日趋廉价的普普通商品，同同时企业间跨跨组织

13、流程交交互活动更加加频繁复来来杂，企业意识到到单凭信息技技术对流程资资产进行自动动化改造和固固化集成都难难以应对市场场波动和来自自更广范围的的竞争，企业业间协作伙伴伴关系顺畅化化管理难度陡增增，这些问题题均直接影响响到企业的可可持续竞争优优势。因此目目前的流程资资产管理及技技术方法均期期待着新的突突破，企业管管理者和理论论研究界正努努力探索适合合多方参与者者、跨业务平平台、高动态态协作环境，且可直直接支持战略略的高效可敏敏捷扩展型流流程资产管理理技术，新型型的流程管理理技术还被要要求对既往流流程资产进行行新环境下的的价值挖掘。业业务流程管理理在目前的环环境中出现了了全新的特征征。20033年N

14、ichholas G. Caarr在哈佛佛商业评论上上撰文指出现现在的时代是是“IT ddoesnt mattter” 16。那那么究竟什么么才是企业新新型竞争力的的来源？第三三代流程管理理技术的倡导导者Howaard Smmith和PPeter Fingaar认为“IIT doeesnt matteer，Bussinesss Proccessess do” 9，企企业竞争优势势的根本载体体是卓越的流流程资产管理理能力。回顾顾上个世纪九九十年代的流流程管理，当当时以IT支支持下的流程程资产变革管管理为主线，在在取得以BPPR理论为代代表的理论突突破之后，却却又迅速遭遇遇阻碍，高达达70%的BB

15、PR失败率率促使研究者者们对流程资资产管理与优优化变革理论论本身进行反反思3，预预示着流程变变革理论及其其支持技术自自身同样需要要重大的优化化和变革（rreengiineeriing thhe reeengineeeringg）。流程管管理的演进历历史到目前为为止可以概括括为三大阶段段： 1、泰勒和福特特时代的流程程资产管理技技术：局部流流程的手工化化结构改善.早在上个世纪初初，以泰勒为为代表的科学学管理学派就开始始了对企业流流程优化管理理的理论探索索，当时的研研究主要局限限于底层作业业流程资产运运作效率的提提高，提倡以以科学明确的的管理规程替替代过去的经经验管理，将将流程中原来来分散隐性的的

16、经验资产集集成提炼。同同时代的福特特在泰勒单工工序过程活动动研究的基础础上，充分考考虑单一化大大批量生产的的特点，对汽汽车制造流程程进行并行化化协调优化，首首先创建了第第一条大规模模生产流程（流流水线作业模模式）。泰勒勒和福特时代代的流程管理理技术旨在解解决企业内较较低层次的车车间操作控制制流程问题，主主要方法包括括：减少产品品类型，以较较少数量的流流程实施大规规模生产；通通过零件标准准化提高互换换性，降低流流程管理的复复杂度；通过过流程的专业业化分工，固固化流程内专专业知识，如如车间职能专专业化、机器器工具专业化化、工人作业业专业化；采采用简单反复复的作业与工工序，组合成成较大规模的的企业内

17、机械械结构类型自自动化流程。泰泰勒与福特时时代的流程管管理标志着现现代高效率工工业的开始，这这一时代的探探索为今天的的流程管理技技术积累了不不少有效的基基本思想与方方法，如隐性性经验知识向向显性流程知知识转化、流流程细分、并并行协调、反反馈控制等思思想至今仍然然有效，并被被后续的研究究者逐步理论论化。由于技技术背景的局局限性，尤其其是缺乏信息息技术的支持持，当时的流流程管理能力力非常有限，期期待着突破性性技术的出现现，计算与通通讯技术的发发展是泰勒与与福特时代流流程管理向信信息时代流程程管理的主要要推动因素，带带来了流程管管理能力的一一次阶跃。2、信息时代初初期的流程资资产管理技术术：从流程自

18、自动化到流程程再造上世纪中叶计算算机发明，标标志着信息时时代开始，计计算、存贮、通通讯和微控制制等技术迅速速发展，信息息技术很快被被引入流程管管理领域，这这个时期的流流程管理强调调利用信息技技术对传统流流程的自动化化改造，从底底层的车间操操作流程自动动化逐渐延伸伸到中层的部部门级运营流流程集成、参参谋部门辅助助流程集成、再再到高层决策策与协调流程程集成。信息息时代初期660年代的业业务流程管理理并未改变当当时广泛流行行的阶层制组组织结构，流流程管理边界界主要局限于于阶层型组织织的各级单元元内，以单元元自动化为特特征，信息技技术的主要作作用是将单元元流程内原来来依靠手工完完成的计算、信信息传输、

19、工工序编排等作作业任务逐步步自动化，以以高效的数据据处理与分析析能力获得某某个局部领域域暂时相对的的效率优势。例例如当时著名名的Sabrre系统用数数据实时更新新技术突破性性地实施了对对美国航空公公司订票流程程的自动化改改造。70年年代流程管理理开始出现跨跨部门信息共共享特征，如如IBM采用用多部门共享享的公共制造信息息系统，辅助助其计算机制制造的组配流流程，大大缩缩短了制造周周期；而美国国AHS（AAmericcan Hoospitaal Suppplierr）的ASAAP（Anaalyticc Systtems AAutomaated PPurchaasing）系系统则利用了了当时相对强强

20、大的远程通通讯能力在采采购管理领域域首先实施电电子化和自动动化改造，AASAP可支支持分布式采采购流程管理理，取得了长长达将近100年的竞争优优势。随后由由于信息技术术在这些局部部流程管理应应用中所取得得卓越绩效的的示范作用，信信息技术被很很快引入更广广范围的流程程管理，数据据处理系统被被提升为管理理信息系统，并并试图对各种种业务流程进进行信息化改改造。这一时时代出现的主主要的信息化化流程管理技技术，如MRRP、MRPPII等被应应用于车间调调度、库存管管理、预测项项目管理、质质量管理、服服务中心批处处理等局部流流程领域。到到了80年代代，信息技术术逐渐向全企企业战略级流流程支持能力力发展，出

21、现现了以信息技技术支持下的的JIT、TTQC、FMMS、CADD/CAM等等计算机集成成制造系统(CIMS)为主导的流流程管理支持持技术；跨组组织流程的信信息则出现了了EDI支持持技术，以电电子化商业语语言的标准化化沟通方式协协调企业间业业务流程协作作。80年代代末90年代代初，Hammmer等提提出了业务流流程重组（BBPR）思想想7，这这一理论的出出现一方面标标志着流程管管理理论的飞飞跃和创新，另另一方面也暗暗示着当时的的流程资产管管理领域进入入了瓶颈阶段段，紧迫需要要变革。起因因是全球化经经营环境巨变变使得一些原原来沿用多年年的流程基本本逻辑本身已经经过时，信息息技术单凭对对原有流程资资

22、产的自动化化和模仿型优优化已经难以以满足环境变变革因素造成成的对新型柔柔性动态多参参与方业务流流程管理的实实际需求。业业务流程资产产重组要求重重新审视过去去曾经代表着着高绩效、被被沿用多年的的流程逻辑，通通过分拆原有有流程组件的的逻辑交织关关系进行创造造性重新组合合，以价值增增值为目标，删删除不利于整整体价值增值值的环节，增增添新型流程程联结机制和和新的流程组组件业务逻辑辑，寻找解决决流程失效的的新方法66。BPRR理论一般只只被认为是一一种思想，或或者说是用于于指导流程管理理变革的一般般性原则，而而并无具体的的实施体系。BBPR理论出出现的目的是是希望能解决决流程管理实实践需求与理理论缺乏之

23、间间的冲突，旨旨在对企业现现有流程资产产运作的合理理性进行根本本性的再思考考和彻底的再再设计，以组组织和信息技技术为使能器器，以求企业业整体运营绩绩效指标得到到巨大和突破破性的改善提提高。然而在在实际BPRR项目实施中中，高达700%的失败率率，促使更多多地研究者对对BPR这种种反思理论本本身进行反思思。大多数BBPR项目失失败的原因一一般被归结为为在实施中难难以处理与“人人”有关的因因素，同时该该理论本身作作为一种剧烈烈型变革的指指导思想与原原则却同样缺缺少严谨的理理论支撑体系系，尤其是它它忽视了对既既往流程投资资的保护和再再利用，这些些既往投资被被称为leggacy pprocesss,

24、这些些流程包括了了以人为中心心活动因子的的财务、基础设设施、运营知知识等重要的的企业竞争力力基础资源。与与BPR理论论同时出现的的还有业务流流程改善（BBPI）、全全面质量管理理（TQM）、SSix Siigma等，这这些理论可以以被看成是防防止BPR高高风险的补充充形式或风险险弱化形式，以以缓和渐进的的方式从局部部领域开始，逐逐级对流程资资产进行优化化。90年代代流程管理实实施技术以EERP为代表表，早期的EERP属于局局部流程固化化的企业内部部集成技术，在在模块选择与与参数设置方方面已经具有有微动态柔性性特征，ERRP的实施一一般需要在BBPR的辅助助下推进。BBPR理论的的发展是信息息时

25、代初期结结束的标志，虽虽然BPR理理论被许多企企业所抵触，然然而BPR理理论的失效现现象却意味着着新一代流程程管理技术的的诞生。3、流程管理技技术第三波的的兴起：以流流程资产重用用技术为基础础的流程创新新90年代ERPP系统进入鼎鼎盛时期，而而互联网技术术也同时迅速速在全球普及及，企业以EERP系统作作为内部流程程资产集成的的主要工具，全全球大多数先先进企业进行行了适合信息息时代加速期期运营环境特特性的流程调整或重构，互互联网强大的的全球通讯能能力使得复杂杂型跨组织流流程成为可能能。到了900年代末期互互联网成为全全球通讯技术术的基本标准准，称为“全全IP化”(everyythingg ove

26、rr IP, IP ovver evverythhing)，基基础设施的一一体化互联促促进了业务流流程在全价值值链范围(eend-too-end)柔性动态集集成管理设想的实实施。企业间间的流程联结结系统在通讯讯底层尽管实实现了无缝流流畅互联，但但由于在过去去30年，企企业各自为了了形成竞争优优势而建成的的各种应用系系统之间却存存在巨大差异异，形成了中中间层各种多多样的异类应应用系统（hheteroogeneoous syystemss），它们之之间存在不同同的技术与业业务语义本体体（ontoology）差差异，其互操操作连接成为为高层流程集集成管理的主主要障碍，甚甚至在单个企企业内部由于于系统

27、实施的的时代和技术术选择差异也也同样存在异异类系统的集集成难题。针针对这一问题题，先后出现现了midddlewarre, EAAI, Woorkfloow等系统或或流程集成技技术。在电子子商务环境下企业或或部门间的协协作型流程集集成则以基于于服务的SOOA（Serrvice Oriennted AArchittecturre）结构为为基础，出现现了Web Serviice、Biiz tallk等技术与与语义标准。在在具体的行业业或业务类型型领域还出现现了企业间流流程的接口标标准或参考体体系，如电子子器件行业开开始的Rosssettnnet PIIP标准、供供应链管理领领域参考模型型SCOR等等

28、。这些新兴兴技术、标准准和参考体系系部分解决了了特定的异类类系统和流程程间的集成问问题，但仍未未从根本上消消解异类动态态型流程的集集成问题，缺缺乏普适性和和动态柔性。在在企业内部流流程集成方面面，ERP、EEAI等技术术，尽管声称称具有柔性，它它们只是相对对于过去非组组件化的信息息系统是一种种飞跃，这些些系统的柔性性仅仅体现在在实施之前，即即在实施之前前可以根据具具体的需求特特征柔性地选选择实施模块块、灵活设置置模块和系统统的技术与运运营参数，但但这种柔性在在系统实施之之后则基本消消失，被Peeter FFingarr等称为“湿湿混凝土型一一次性柔性”，因因此不具备灵灵活动态的流流程资产重用用

29、能力。针对对这一问题，有有学者曾试图图以循环反复复的BPR加加以解决，但但实际上每一一周期的BPPR的需要花花费漫长的时时间和巨大的的投资，尤其是是对既往流程程资产投资的的破坏作用巨巨大，企业难难以承受如此此伤筋动骨的的不断巨变型型改造，因此此BPR快速速反复实施的的现实可能性性很小，企业业只能在基本本框架流程不不做重大调整整的前提下进进行BPR之之后的BPII，仅在局部部对流程进行行微调，或者者对流程的部部分参数进行行重设置，这这些调整尽管管起到了局部部绩效改善的的效果，却难难以从根本上上在全价值链链范围取得敏敏捷适应动态态变化的柔性性能力，难以以既保护过去去的流程投资资又能及时响响应客户需

30、求求的最新变化化。针对这些些涉及组织内内外动态协作作环境变化因因素的流程管管理新问题，国国际上众多流流程管理研究究者和机构分分别进行了广广泛深入的探探索，新一代代流程管理体体系被Petter Fiingar等等研究者称为为“流程管理理的第三波” 8，实实现以流程资资产重用为基基础的流程创创新，相关研研究正在全面面推进。按照照Gartnner等组织织预测，新一一代较为成熟熟BPM技术术将在5-110年内出现现，Howaard Smmith认为为现在BPMM的发展将决决定今后500年IT在企企业管理中的的应用趋势。 三、 新型电子子商务环境下下的全流程资资产重用与价价值再现在全球化经营和和互联网逐

31、渐渐普及和能力力提升的今天天，企业运营营所处的社会会和技术环境境发生巨大变变革。市场需求因素素是新一代流流程管理技术术产生的根本本拉动因素，如如全球化、大大规模客户化化背景下，客客户需求多种种多样、波动动因素复杂，企企业难以预测测市场变化、难难以实施平缓缓管理、跨组组织协作关系系频繁、参与与者关系多变变、需要在全全价值链范围围进行流程资资产的动态管管理，依靠旧旧有技术难以以有效协调。信信息技术的发发展是新一代代流程管理技技术产生的推推动因素，如如：更高的计计算与存储能能力、更强的的网络沟通能能力、以及新新型信息资源源管理技术、平平台技术、流流程智能技术术、流程元模模型技术、系系统集成与多多方动

32、态协调调等技术的出出现，使得市市场因素带来来的新型流程程管理难题得得到可能的解解决方案。正正因为新型业业务流程管理理所处的社会会经济环境的变变迁和信息技技术支持体系系能力的提升升，未来的业业务流程资产产重用技术至至少需要具备备如下几种能能力特征：1、直接支持企企业战略目标标的流程资产产管理能力按照哈佛学者诺诺兰（Ricchard L. Noolan）的的信息技术被被业务系统吸吸收演进模型型12，由由于信息技术术支持能力的的渐进性，业业务流程管理理技术的发展展历史遵循着由由底向上逐步步延伸集成的的演进模式，即即最先从车间间层具体作业业流程的自动动化开始发展展，先后经历历了部门内集集成、跨部门门流

33、程集成、企企业内全局流流程集成、再再到目前跨组组织流程整合合，因此以前前大多数流程程管理支持技技术在起源上上存在缺乏全全局思考和难难以直接支持持战略目标的的局限性，缺缺乏战略资源源的思考理念念。尽管企业业在进入全局局流程集成阶阶段以后，流流程资产管理理已经开始日日趋强调客户户导向和企业业价值增值目目标，但这一一目标的实现现仍缺乏有效效的实施技术术支持。在过过去普遍流行行的阶层制类类型组织结构构体系环境下下，流程管理理与企业战略略的对应方式式通常是：高高层战略目标标按照阶层型型组织结构逐逐级向下分解解到底层流程程的运作目标标，而后再由由底向上沿着着组织结构的的框架逐级组组配集成，组组织结构中的的

34、中高层战略略管理层与底底层运营层之之间的层次距距离造成具体体流程与企业业总体战略对对应上的间接接性，这种非非直接的对应应形成方式使使得具体流程程的实际运营营状况与企业业战略存在脱脱节风险。因因此新型的流流程管理需要要具有从企业业战略到业务务流程的直接接转化能力，并并可支持实时时动态的流程程资产变化与与重用管理。在流程运作与企企业战略之间间形成直接快快速对应能力力改造的初期期，企业流程程管理实践开开始试图突破破原有的企业业组织结构形形式的限制，按按照企业战略略目标、对企企业内的价值值链增值环节节进行分析、直直接设计出一一些按照客户户价值导向为为依据的跨部部门流程。一一开始企业内内这些按照价价值链

35、设计的的跨部门流程程的运作依靠靠多部门间的的协作参与完完成，企业原原有的组织结结构可能会作作适应性调整整，但并不需需要作根本性性的变革；而而后随着企业业跨部门间流流程的数量增增多和交错关关系复杂化，导导致原有的阶阶层型组织控控制结构难以以同时为多条条复杂交错并并行的价值链链流程提供有有效的资源支支持和能力协协调机制，企企业中高层管管理重点逐渐渐转向了基于于价值链能力力的战略管理理，原有的部部门界限被逐逐步模糊化，组组织结构需要要按照价值链链的自然形式式重新划分整整合22，而非过去去层次型组织织结构中的按按照职能的专专业化划分。这这也转变也正正是大多数BBPR项目的的主要任务和和难点。与跨跨部门

36、间价值值链交错复杂杂化趋势相伴伴随的是企业业组织结构的的扁平化。企企业组织可视视性结构的扁扁平化是企业业内价值流程程优化整合的的外在表现，扁扁平化分布结结构是信息技技术支持下企企业价值链流流程动态能力力整合的结果果也是其后续续改造的基础础。组织扁平平化最重要的的贡献是企业业高层战略目目标与底层运运营能力单元元的距离被拉拉近，能力单单元自身即为为流程或企业业总体流程的的组件，企业业更加有效地地实施基于战战略价值的流流程资产管理理，战略与流流程的对应直直接化。在221世纪，这这种组织部门门单元间的边边界模糊化趋趋势扩展到企企业级组织间间的边界模糊糊化，跨组织织运作关系由由原来零碎的的简单信息沟沟通

37、和孤立的的交易转变为为正式完整的的跨组织流程程，企业间多多角色协作战战略的实现同同样需要企业业间的跨组织织流程具有迅迅速直接与之之对应的能力力。企业竞争优势有有生化（viitalizzationn）并非来自自于战略本身身，而是如何何执行战略，即即具有准确有有效快速直接接战略对应能能力的流程资资产管理，以以应对大规模模客户化情景景（scennario）和和复杂动态环环境下，客户户价值变迁、流流程导向转变变、参与者更更换、运营资资源变化、流流程结构变更更等多方面的的“实时变革革”（chaange oon thee fly）问问题。相关支支持技术刚刚刚起步，理论论和实践上均均期待根本性性的突破。在在

38、一些支持流流程管理与战战略直接对应应的管理技术术与工具研究究中，尝试先先在扁平化组组织、网络化化组织内提供供支持高层战战略对流程运营体体系的直接操操控管理能力，而而非过去手工工化漫长的逐逐级流程管理理意图传递与与分解。中高高层在流程管管理系统的辅辅助下，可以以根据企业战战略意图设定定，利用流程程资产积累与与创新，直接接自动部署具具体的业务流流程排布；在在其成熟之后后还将可以依依靠流程管理理系统屏蔽组组织结构间的的差异，对各各种类型企业业进行战略到到流程的直接接排布，并积积累不同环境境的流程知识识。目前出现现的部分探索索性实现策略略与技术包括括：高层视图图技术、高层层流程监控接接口技术、流流程外

39、包决策策支持技术、流流程设计与实实施并行工作作技术、流程程组件低耦合合热插拔技术术、基于Pii-calcculus的的流程移动交交互行为表达达技术等，而而其核心引擎擎为流程管理理系统(BPPMS，Buusinesss Proocess Managgementt Systtem)。同同时为了避免免底层具体的的常规化非战战略性流程干干扰高层战略略流程的决策策，底层将通通过透明化公公共流程规范范化将底层的的复杂度屏蔽蔽，避免底层层非关键复杂杂度因素上浮浮到高层流程程与战略决策策。好比赛车车手主要关注注于提高驾驶驶能力而并不不需要详细了了解汽车复杂杂的发动机制制造技术一样样，企业管理理者将可以专专注于

40、战略的的中高层管理理，而并不需需要知道底层层通用的非战战略流程的实实施细节。这这一机制的实实施主要依靠靠底层流程的的专业化外包包或产业的公公共流程服务务体系，租借借外部流程资资产实现。BBPMI组织织于20000年起，开始始以业务流程程资产重用与与协作为出发发点对这种基基于BPMSS的流程管理理技术进行了了探索，20001年公布布BPML（BBusineess Prrocesss Modeeling Languuage）草草案，20003年公布了了BPQL（BBusineess Prrocesss Querry Lannguagee）草案，正正寻求更广范范围的探索改改进，目前尚尚未完全成型型，

41、这种技术术设想的起源源是受关系数数据库技术(RDBMSS)对关系数数据管理原理理的启发，BBPMS用流流程（过程）演演算数学体系表达达流程间复杂杂的交互行为为和状态变迁迁，并对高层层透明。BPPMS作为流流程管理引擎擎，对流程资资产进行全面面管理，支持持高层流程设设计与底层流流程布置的直直接并行工作作，通过提供供高层视图对对战略语义进进行转换，旨旨在实现流程程战略表达对对流程直接实实时操作的动动态管理。该该方法具有对对流程资产进进行动态敏捷捷实时地发现现、设计、布布置、优化、变变革等多方面面直接并行操操作等能力。这这一技术目前前尚处于试验验阶段，相关关的流程语义义等技术标准准需要产业间间多方漫

42、长的的协商方可建建立，其核心心引擎需要进进一步优化，真真正实现流程程资产的敏捷捷重用创新，并并与企业战略略进行直接对对应还需多年年的努力。 2、支持流程资资产的全价值值链全生命周周期管理全价值链流程资资产管理：波波特的价值链链模型为企业业价值与客户户导向的战略略级流程资产产集成提供了了参考性思考考框架，企业业认识到局部部流程资产的的优化未必带带来全局的价价值优化，单单纯的流程运运作效率不等等于运营效果果。在信息技技术促使企业业扁平化的趋趋势之下，企企业业务流程程资产集成逐逐渐突破部门门界限，企业业内跨部门的的全企业范围围流程资产整整合成为克服服过去企业内内信息与流程程孤岛危机的的主要手段，下下

43、一步将继续续迈向整个产产业相关范围围的跨组织流流程的互联互互操作整合，以以追求协作化化网络绩效为为导向，把产产品（或服务务）的最初原原材料供应商到到最终客户的的整个价值链链参与者有机机整合起来，产产业价值链范范围成为流程程管理的新边边界。未来的的企业运营需需要更多地考考虑产业全局局价值链因素素。在整个产产业价值链上上运作的流程程管理，需要要充分利用客客户、各级供供应商、协作作伙伴、分销销商的以各类类流程为载体体的核心能力力资源（尤其其是信息资源源）。各方通通过流程资产产能力的有机机整合，应对对客户动态需需求变更，降降低整个价值值链的波动风风险，并以此此作为流程资资产价值增值值的主要手段段之一。

44、BPPR理论的发发起者Hammmer等在在近两年发表表的文章中均均指出了在跨跨越整个产业业价值链范围围实施流程管管理的紧迫性性、Chammpy在20003年则提提出了X-eengineeeringg的概念，强强调企业应围围绕客户需求求拉动为核心心，从整个价价值链、需求求链上进行流流程管理，以以更低价格，更更高质量、更更好的服务满满足客户动态态的需求。随随着价值链的的交错延伸，企企业实际运作作在价值网之之内，在网状状企业协作关关系环境下，还还要求流程管管理系统具有有网络化流程程管理能力17。尽尽管波特的价价值链模型在在企业价值形形成机制的高高层描述了企企业全局流程程资产分析的的基本框架，但但这仅

45、仅有助助于企业在高高层形成非常常抽象概括的的增值流程思思考的参考模模型，如何将将高层概念化化的价值流程程模型具体化化为可操作的的运营流程，并并自动转化，是是未来流程管管理技术需要要解决的又一一重要问题。全生命周期流程资产管理：未来的流程资产管理在要求流程管理在具有综合性、全局性的同时，还需要具有时效性、动态性，以获得对环境变化因素的敏捷响应能力。因此流程管理不但需要实现空间坐标上的全价值链流程（end-to-end）整合13，而且要在时间坐标上实现流程生命周期内(lifecycle)的价值整合。在对全价值链流程的全生命周期管理中，流程的跨组织、跨地域、跨技术种类特性均已成为流程管理的常态特征2

46、3，处于生命周期各阶段的各种流程系统之间需要进行频繁的并行协调。以往的流程管理以由内向外的延伸集成为主要步骤，而在全价值链环境下，流程的参与者更多、更复杂，并且由于分布在各处的各个参与者流程资产可能具有各自独立的产权属性，过去在“一致所有权”环境下的流程资产集成与重组方法部分失效，流程管理呈现以由外向内协调管理为主的趋势。一般认为未来的流程分布与集成模式是：在高层价值链管理上的集成化，在底层价值增值环节的分布化。面对这一趋势需要在底层实现流程资产的组件化，形成具有柔性和移动特征的流程能力单元，能力单元之间表现低耦合特征，方便实时无延滞的动态重组（change on the fly）；在高层则完

47、成各种流程能力单元之间的协调型有机整合，通过高层整合并实施实时化的动态调整，取得整个价值链生命周期的动态适应性，满足多变的大规模客户化需求。克服以往的ERP系统仅仅具有流程实施前柔性、而缺乏实施后柔性的缺点，实现全价值链全生命周期的柔性能力特征。流程资产的生命周期管理包括：在全局流程范围内进行流程发现、流程设计、流程部署、流程执行、流程交互、运营、优化和分析。新的流程管理技术必须能支持生命周期各阶段并行工作（design by deploy）。3 流程资产重重用和潜力挖挖掘多年来在流程管管理领域同时时存在着两种种截然不同又又具有互补特特征的管理方方法：以TQQM、BPII为代表的渐渐进型流程改

48、改善和以BPPR为代表的的扬弃型流程程管理。BPPR强调直接接以高层价值值链导向为目目标进行根本本性的流程剧剧烈变革，彻彻底否定现有有的业务逻辑辑，因此一般般较少保护既既往的流程投投资。而BPPI则以现有有的流程资产产为依据，在在接受目前基基本业务逻辑辑框架的基础础上进行流程程资产的局部部优化。BPPI尽管保护护了既往的流流程资产却忽忽略了流程基基本逻辑过时时情境下的变变革需求，难难以应对环境境的巨变，或或者说长期微微小量变积累累成的环境质质变。研究者者们努力尝试试对两者的优优势进行融合合，最初 的的尝试是BPPR之后进行行BPI，在在环境发生巨巨大变化时再再次进行BPPR，并不断断循环。这一

49、一方法的确既既保护了流程程资产的既往往投资又考虑虑了变革因素素，但却难以以适应高速变变革的动态经经营环境。在在高速变革环环境中，这一一方法的使用用使得BPRR周期缩短，结结果就变成了了以旧式流程程技术支持下下的频繁BPPR，企业难难以承担经常常性的彻底变变革压力，因因此使得此方方法在快速动动态环境中失失效。针对这这一问题，新新型的流程管管理技术试图图将高层流程程变革与底层层流程运作分分开，称作为为透明化的流流程变革，即即：将企业的的各种流程看看成能力资源源，底层具体体的流程单元元运作基本不不变，当高层层出现战略流流程重构时，只只需对高层流流程进行组件件化重新排布布，包括流程程间的切换和和流程间连接接关系的路由由，因此可以以充分利用既既往的流程资资产，在底层层的实际操作作者甚至感觉觉不到企业整整体流程已经经发生的变化化，从而克服服了来BPR中最难以以解决的“人人”的因素。这这一方法运用用的前提是：底层运作流流程的效率经经过多年优化化，已经几乎乎没有进一步步可改善的价价值，并形成成具有卓越运运作效率特征征的组