强生公司的网络营销策略分析5515.docx

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1、强生公司司网络营营销策略略分析：有所为为有所不不为19世纪纪80年代代，一种种无菌的的、可包包扎的、密密封于单单独包装装、不会会被感染染且立即即可用的的外科敷敷料成品品的开发发标志着着强生公公司的诞诞生。它它的使用用大大减减少了手手术后病病人感染染和再次次得病的的机会，从从而使企企业迅速速发展起起来。今天天，强生生已发展展成为拥拥有1880多个个公司、近近10万雇雇员的世世界大家家庭，生生产婴儿儿护理、医医疗用品品、家庭庭保健产产品、皮皮肤护理理用品、隐隐形眼镜镜和妇女女卫生等等系列产产品。著著名的“邦迪”牌创可可贴更是是人人居居家外出出的必备备品。显然然，策划划这类企企业网站站比策划划通用汽

2、汽车、德德尔和高高露洁之之类企业业网站要要难得多多。因为为设计单单一产品品企业网网站时，当当以纵横横捭阖为为旨;而建立立多种产产品企业业网站时时，则以以聚敛收收缩为要要。这有有点类似似于书法法要诀中中“小字贵贵开阔，大大字贵密密集”之辩证证关系。面对对旗下众众多的企企业、产产品和品品牌，强强生网站站如果不不厌其烦烦地一味味穷举，就就可能做做成“医疗保保健品大大全”之类。当当然，“大全”本身并并无不好好，问题题是互联联网生来来就是“万类霜霜天竞自自由”的寥廓廓天地，人人们希罕罕的不是是遍地“山花烂烂漫”，而是是在寻觅觅哪边“风景独独好”?今日网网上谁主主一方沉沉浮，谁谁就为一一方豪杰杰，可谓谓英

3、雄割割据正当当时。所以以，强生生以“有所为为，有所所不为”为建站站原则，以以企业“受欢迎迎的文化化”为设计计宗旨，明明确主线线，找准准切入点点后便“咬住青青山不放放松”，将主主题做深深做透，从从而取得得极大成成功。一、站站点主题题及创意意管理理学者素素来对强强生公司司的“受欢迎迎的文化化”推崇备备至。该该企业文文化的内内涵体现现在公司司信条中中(见图一一)。这是是自其成成立之初初就奉行行的一种种将商业业活动与与社会责责任相结结合的经经营理念念：第一一，公司司需对使使用其产产品和服服务的用用户负责责;第二，对对公司员员工负责责;第三，对对所在社社区和环环境负责责;第四，对对公司股股东负责责。这些

4、些信条自自开创者者做起，已已为历届届继任者者坚持至至今，而而且他们们坚信，只只要做到到信条的的前三条条，第四四条就会会自然做做到，企企业也会会受到公公众的欢欢迎。强强生的百百年成功功历史，就就是其执执着地实实践了这这些信条条。所以以经验告告诉强生生，企业业网站的的成功必必须与其其奉为臬臬圭的“受欢迎迎”和“文化”联系起起来。但但进一步步，网上上的“受欢迎迎”是什么么?它是指指企业对对千百万万网民实实际需求求的关注注与满足足，而且且这种满满足必须须是与互互联网媒媒体特性性、企业业现有产产品相结结合，同同时在网网上还要要具有特特色的、别别人难以以模仿的的新颖服服务项目目。最后后，这种种服务对对于阿

5、民民和企业业都必须须是可持持续性的的、能不不断交流流的、可可增进双双方亲和和力与品品牌感召召力的项项目。明确确这些边边界条件件后，强强生就选选择其婴婴儿护理理品为其其网站的的形象产产品，选选择“您的宝宝宝”为站点点主题，整整个站点点就成了了年轻网网民的一一部“宝宝成成长日记记”，所有有的营销销流程自自然就沿沿着这本本日记悄悄然展开开。将一一家拥有有百年历历史，位位居财财富5500强强企业的的站点建建成什么么“您的宝宝宝”网站?!变成一一部“个人化化的、记记录孩子子出生与与成长历历程的电电子手册册”?!这一一创意是是否太滑滑边、太太离谱了了?但请慢慢下结论论，任何何人只要要客观地地顺其网网站走上

6、上一遭，就就会发现现这的确确是个“受欢迎迎”和充满满“育儿文文化气息的的地方。在这这里，强强生就像像位呵前前护后、絮絮絮叨叨叨的老保保姆，不不时提醒醒着年轻轻父母们们该关注注宝宝的的睡眠、他他的饮食食、他的的哭闹、他他的体温温、如何何为他洗洗澡。年轻轻父母们们会突然然发现，在在这奔波波劳顿、纷纷乱烦杂杂世道中中，身边边倒确实实需要一一个这类类角色的的不断指指点。尽尽管随着着孩子的的日日成成长，这这老保姆姆会时时时递来“强生沐沐浴露”、“强生安安全棉”、“强生尿尿片”、“强生围围嘴”、“强生2合1爽身粉粉”、“强生Vee保湿蜜蜜”，以及及其他几几十种“强、强、强”。虽然然不尽强强生滚滚滚来(图四

7、为为部分产产品目录录)，但这这份育儿儿宝典会会告诉您您这些用用品正是是孩子现现在所必必需的。而而且这时时的网站站又成了了科学与与权威的的代言人人，每种种产品都都是研究究成果的的结晶，还还有各项项最新研研究报告告为证，您您只需按按这吩咐咐去做准准没错!所以人人们不会会觉得她她比街头头推销员员更犯嫌嫌。一个个站点做做到这样样，能说说它不成成功吗?二、内内容与功功能进入入强生网网站，左左上角著著名的公公司名标标下是显显眼的“您的宝宝宝”站名。每每页可见见的是各各种肤色色婴儿们们的盈盈盈笑脸和和其乐融融融的年年轻父母母(参见图图一、图图二、图图四)，这种种亲情是是化解人人们对商商业站点点敌意的的利器。

8、首首页上“如您的的宝宝时，应应怎样处处理?”“如何何使您的的宝宝?”两项下下拉菜单单告诉来来访者，这这是帮人人们育儿儿答疑解解难的地地方。整个个网站页页格色调调清新淡淡雅，明明亮简洁洁。设有有“宝宝的的书”、“宝宝与与您及小小儿科研研究院”、“强生婴婴儿用品品”、“咨询与与帮助中中心”、“母亲交交流圈”、“本站导导航”、“意见反反馈”等栏目目。“宝宝的的书”由电子子版的“婴儿成成长日记记”和育儿儿文献交交织组成成。前者者是强生生在网上上开设的的日记式式育儿宝宝典，任任何用户户登录后后，站点点就生成成一套如如图三格格式的记记录册，并并可得到到强生“为您的的宝宝专专门提供供的个性性化信息息服务”。

9、具体体为：育儿日日记(网上电电子版)记事及及提醒服服务(重要数数据与预预约项目目)可打印印的格式式化婴儿儿保健记记录成长热热线(提供与与年龄相相关的成成长信息息)研究文文献(输人婴婴儿的周周、月数数，站点点就提供供相应内内容的育育儿文章章;也可按按主题查查询)事实实上，育育儿宝典典的服务务是从孕孕期开始始的，其其中有孕孕期保健健、孕期期胎儿发发育、娱娱乐与情情绪控制制、旅行行与工作作、产前前准备、婴婴儿出生生、母婴婴保健，然然后是初初生婴儿儿的1周、2周、3周、4月、5月，使用用者按此此时序记记录婴儿儿发育进进展时，站站点就不不断提供供各类参参考文章章，涉及及婴儿的的知觉、视视觉、触触觉、听听

10、力系统统，对光光线的反反应、如如何晒太太阳、疾疾病症状状等。各项项操作指指导，可可谓细致致周全。如如教人如如何为婴婴儿量体体温，居居然分解解出6个步骤骤进行。至至于如何何为孩子子洗澡，更更是先论论证一番番海棉浴浴和盆浴浴不同的的道理，然然后再要要求调节节室内温温湿度，再再分解出出浴前准准备6步骤和和浴后处处理6步骤。一个个网站认认真到了了这份地地步，不不由你不不叹服其其“对服务务负责”信条的的威力，相相信其进进入财财富5500强强决非偶偶然。网站站还为年年轻父母母提供了了心理指指导，这这对于某某些婴儿儿的父母母来说具具有特别别重要的的意义。如如“我的宝宝宝学得得有多快快?”栏目就就开导人人们，

11、不不要将自自己的孩孩子与别别人的孩孩子作比比较，“将一个个婴儿与与其兄弟弟姐妹或或其他婴婴儿比较较是很困困难的，只只有将他他的现在在和他的的过去作作比较;而且你你们的爱爱对婴儿儿来说是是至关重重要的。因因此，无无条件地地接受他他，爱他他，就会会培养出出一个幸幸福、自自信的孩孩子来。”促进进人们的的交流是是互联网网的主导导功能，强强生参与与运作了了一个“全美国国母亲中中心协会会”的虚拟拟社区。“全美母亲中心”是分布于各州的妇女自由组织，目的是“使参加者不再感到孤立无助，能展示其为人之母的价值，切磋夫妇在育儿方面的经验，共同营造出一个适合孩子生长的友善环境”。如今，强生助其上网并归人自己站中，除保

12、留原来交流作用外，还从相关科研动态与信息方面来帮助她们解决问题。强生生网站提提供服务务时，客客户输人人的数据据也进人人其网站站服务器器。这是是一笔巨巨大怕资资产，将将对企业业经营起起着不可可估量的的作用，这这也是对对其认真真服务的的回报。当当然，网网站对任任何登录录的客户户数据均均有保密密的承诺诺，但这这些信息息对该公公司却是是公开的的。它需需要登录录者提供供自己与与婴儿的的基本信信息，并并说明其其与婴儿儿间的关关系(母亲、父父亲、祖祖父、祖祖母)。对于于愿意提提供“婴儿皮皮肤类型型”、“是否患患尿布疹疹”、“如何喂喂养(母乳、牛牛乳、混混合、固固体食品品)”者，就就可获得得皮肤保保健、治治疗

13、尿布布疹和喂喂养方面面的专项项信息服服务。当当然，对对于顾客客主动从从“反馈”栏发来来的求助助与问询询，网站站的在线线服务自自会给予予相应解解答。同样样，凡参参加“母亲中中心”论坛的的妇女在在被正式式接纳前前，也需需按“极感兴兴趣”、“有兴趣趣”、“不太感感兴趣”、“不感兴兴趣”的选项项，对各各种讨论论题作出出回答，如如“母亲工工作”、“残疾儿儿童”、“抚养婴婴儿”、“取名字字”、“孩子出出生前后后家庭关关系变化化”、“孕朗保保健”、“婴儿用用品”、“我的宝宝宝做得得如何”、“趣闻轶轶事”等。上述述这些客客户登记记及回答答信息到到了公司司营销专专家、心心理学家家、市场场分析家家等手中中，自然然

14、不久就就会形成成一份份份产品促促销专案案来，至至少对企企业与顾顾客保持持联系起起相当重重要的作作用。并并由于这这些方案案具有极极强的家家庭服务务需求针针对性，故故促销成成功率应应当不低低。三、网网站点评评面对对庞大的的企业群群和无数数产品，强强生网站站若按一一般设计计，可能能就会陷陷入“前屏页页面查询询十后台台数据库库”的检索索型网站站之流俗俗格局。从从网络营营销角度度上看，这这类企业业站点已已呈“鸡肋”之颓势势。这就就如同各各种典籍籍类工具具历来都都有，但但任何时时候都不不会形成成阅读热热潮和建建立起忠忠实的顾顾客群体体的，且且对强生生来说，那那样做还还无助于于将其底底蕴深厚厚的企业业文化传

15、传统发挥挥出来。如今今，企业业站点在在设计上上作了大大胆的取取舍，毅毅然放弃弃了所有有品牌百百花齐放放的方案案，(当然，强强生为旗旗下每家家公司注注册了独独立城名名，并能能从站点点“Webbsittes”目录中中方便地地查到)，只以以婴儿护护理用品品为营销销主轴线线。选择择“您的宝宝宝”为站点点主题，精精心构思思出“宝宝的的书”为其与与客户交交流及开开展个性性服务的的场所。力力求从护护理层、知知识层、操操作层、交交流层、情情感层、产产品层上上全面关关心顾客客痛痒，深深人挖掘掘每户家家庭的需需求，实实时跟踪踪服务。于是是，借助助于互联联网络，强强生开辟辟了丰富富多彩的的婴儿服服务项目目;借助于于婴儿服服务项目目，强生生建立了了与网民民家庭的的长期联联系;借助于于这种联联系，强强生巩固固了与这这一代消消费者间间的关系系，同时时又培养养出新一一代的消消费者。强生生这个名名字，必必然成为为最先占占据新生生幼儿脑脑海的第第一品牌牌，该品品牌可能能将从其其记事起起，伴随随其度过过一生。网网络营销销做到这这一境界界，已是是天下无无敌。11.20.202219:2019:20:3322.11.207时20分7时20分33秒11月. 20, 2220 十一月 20227:20:33 下午19:20:332022年11月20日星期日19:20:33