星级服务员先进事迹材料.doc

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1、星级效劳员先进事迹材料星级效劳员先进事迹材料高书业 _，一位个子高挑、身材匀称、眉清目秀的青年女工，现任锦绣餐厅迎宾员。20_5年来宾馆，在锦绣餐厅当迎宾将近两年了。两年来，她始终如一地坚守“质量决定成败”这一信条，在锦绣餐厅热情地迎接着一批批往来的宾客。她是这样认为的：餐厅工作，效劳质量非常重要，尤其是餐厅迎宾，在餐厅这一环节起着“窗口”效应。既是窗口，其对客效劳质量非常关键。要想在效劳过程中得到客人认可，首先要使自己成为一个擅长沟通的人。因为你的一个动作，一个眼神，都将影响与客人的沟通，从而影响宾馆的整体效劳质量，影响宾馆的诚信度。所以，她严格要求自己，一定要标准效劳。有一回，来了几位南方

2、客人，客人一下车就在宾馆接待员的引领下，径直朝锦绣餐厅而来，可能是由于旅途劳顿，肚子饿的缘故吧。来客是一个三口之家，夫妻二人带一个小女孩，手里提着大包、小包，就连小女孩也拎着一个小包，看上去显得很疲惫。客人刚走近餐厅，_已迎了上去，她一边热情礼貌地向客人问好，一边接过男客拉着的一个旅行箱，动作娴熟地提起箱子帮客人放在适宜的位置，客人坐下后，又马上为他们倒水，热情询问客人还需要什么效劳，客人喝着热腾腾的茶水，脸上露出了舒心的笑容。餐厅迎宾的效劳对象是来餐厅用餐的客人，给客人提供方便，及时为就餐与餐后返回客房的客人指明线路，以便客人很快熟悉宾馆的食、住位置。因为宾馆客房多，走廊迂回，一个好的迎宾员同时又是宾馆的一位“小导游”。_就是这样，在客人需要时及时效劳，她的对客效劳周到而细致。在锦绣餐厅门口经常能看到她繁忙的身影。在一直以来的迎宾效劳中，她曾屡次受到客人的好评，也不止一次地被评为宾馆“优秀效劳员”“星级效劳员”。今年4月份，又一次被评为宾馆“星级效劳员”。荣誉总是属于优秀的人。第 2 页 共 2 页