【服务管理】企业内部培训师培训技巧1281.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业内部培训师培训技巧 目 录第一节 课程概述第二节 如何理解企企业内部部的培训训。第三节 有效地了解解你的培培训对象象。第四节 如何进行培培训前的的准备第五节 培训中个人人培训技技巧的运运用第六节 正确运用视视觉器材材第七节 培训中场合合的控制制技巧第八节 回顾与总结结时间安排每天上课时时间： 9：000休 息：10：15 - 110：330 / 15：00 - 115：115午 餐：12：00 133：300每天下课时时间：117：000其 它： 课 程

2、 概 述 1 你认为影响培训效果的因素有那些？2 培训中靠什么吸引听众？3 你为什么这么认为？4 培训与教育的区别？5 公司内部培训的特点与运用方面。6 内部培训最大的障碍是什么？7 培训中你感到最大的困难是什么？ 课程概述有效演讲的要决： A D I A A IDA 课程概述我们将用什么方法来进行此次培训？培训将会达到的目标是什么？ 课程概述方法讲解知识+技巧应用与校正技巧辅导演讲练习了解你的听众 了解你的听众谁是你的听众 怎样？ 什么？ 多少？ 是谁？EMMA 了解你的听众 培训沟通中的基本技巧 S L L A 通过提问了解情况。 通过聆听确定需求。 通过观察制定风格。 了解你的听众培训前

3、内容的准备和方法设计 演讲稿的准备 1. 资料收集2. 内容组织3. 逻辑性 vs 趣味性4. 成年人学习习惯和特点。5. 如何激励员工参与培训。 演讲稿的准备 培训-先是针对人的观念，然后是实施这个观念的技巧。但如果最终不能改变一个人行为，学习的过程仍将是不完整的。1. 成人学习的法则：2. 注重实际问题的解决3. 必须能够联系学员的学习目标与需求4. 必须能够与学员以往的经验产生共鸣5. 允许不同意见、不同观点的发表6. 尊重学员的见解7. 尽量鼓励学员分享知识和经验8. 将学员当成人对待 演讲稿的准备成人学习的障碍 A 学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有： 培训没有很有

4、意义的目标 培训的目标很模糊和遥远 学员缺乏目的性B 对于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下 相互矛盾，不连贯 不同的例证和方式产生不同的意思 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 用词复杂，语言障碍 顺序有误，缺乏逻辑性C 在转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在次过程中的障碍是： 没时间 没内容 练习和所学目标之间没有清楚的关系 方式错误D 如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识： 培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 学员无法将自己的感性知识上升到理性水平 培训的方法：知识经验讲授

5、。案例分析。 目的角色演练。小组讨论。 启发思想？团队游戏。 传授知识？ 个人作业。 改变行为？心理测试。头脑激荡。摄像。户外户内活动。 演讲稿的准备 员工在培训中如何学习 1、 当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会主动愿意学习所以，在设计培训课程时，必须从员工的需要和兴趣出发。2、 员工是以工作和生活为中心的所以，所设定的案例和所举的例子应该以员工经历过或能够了解的工作和生活而定，使员工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个科目或课题来学习。3、 经验是员工学习的一个最直接的来源。同时，人们喜欢主动参与的学习方式所以，所选定的最好的培训方法是让员工参与。培训师在此之中的角色

6、应该是了解、分析、并作出有益的引导。4、人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快 的培训师所以，能否保持学员的兴趣和注意力，很大程 度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够 将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。小组讨论是否成功在于： 1、 所讨论的话题是工作中经常发生、但平时来尚未深入思考的。2、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学 员做学入的思考。3。有能够使学员全部卷入的组织方法。4、培训师的点评、总结、指导能力。使用小组讨论方法需要注意的方面： 将小组讨论的人数控制在3-6人 做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织和对全体

7、做小组讨论的汇报 注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论 可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价 如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观点。这需要培训师在开始时让不同的小组做不同角度的讨论。因为让几个小组对一个问题做出同样的反馈会很枯燥。角色扮演 角色扮演是否成功在于：1、培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在角色扮演中反映出真实情况。2、培训师是否能让学员参与其中。3、培训师的点评是否具有可操作的指导意义。使用角色扮演的方

8、法时需要注意的方面： 使用真实的案例。 分别设定角色。（比如销售培训中“销售员”、“客户”和“观察员”） 让学员按照实际情况来操作。 必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。 角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。激励在培训中的运用学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种：1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、安插趣味性游戏4、不

9、断改变方法，使培训不那么枯燥5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣困难的局面会来自哪些方面1、培训与需求不能吻合，导致学员的抵触2、参加培训的人员来自不同的部门，各自有不同的需求，很难协调3、培训师的态度或技巧不适当，激起学员反感4、由于企业自身的问题导致学员没有积极性5、市场竞争过于激烈，导致学员将困难推给客观6、新员工没有经验，对培训不能做出应有的反馈7、老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧8、员工接受过类似培训，所以对同样的内容不感兴趣9、学员的个性妨碍课程的进展10、管理人员处于各种考虑导致行政安排上不合适。比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学员在培训之前已经进入疲劳状态

10、，对培训没有新鲜感培训讲稿内容的准备收集多过所需要的 把他们组织成为 必须的 应该的 可能有用的 把他们组织成为逻辑性的顺序 把他们组织成为有趣和有注意力的 注意不要违反听众的文化习惯。 演讲稿的准备架桥和串联首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来 演讲稿的准备DCBA培训演讲内容结构开头语引起注意绪言告诉听众要讲的内容主题逻辑关联、趣味、可调整性结论总结所讲内容结束语行动原因 演讲稿的准备演讲笔记第 节节时 间内 容关 键 词方 式个人练习：准备你的培训演讲稿要点： 1、 演讲时限5-10分钟2、 找一个你的熟悉的题目3、 利用所学方法 演讲稿的准备 培训 演讲展展示前的的准备清清单一、听众谁是听众？多少人？如何达到目目标？学习动力有有多大？什么样的思思维方式式？什么层次？二、时间限限制日期安排每个时间段段的内容容（上午2