2022物业年终工作总结_2.docx

《2022物业年终工作总结_2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业年终工作总结_2.docx（56页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022物业年终工作总结物业年终工作总结1虎啸归山，玉兔东升。时间转瞬即逝，历史翻开新的一页！我们又迎来新的一年！充溢希望的兔年！从入职，实习、到正式上班，一晃三月过去了！在部门领导和同事的帮助下，我现在已能较好的完成自己的本职工作。能刚好处理一些日常问题，对小区的消防器具，水、电、气的开关都比较熟识。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较精彩的。其中一次一个装修工强行把电瓶车开进小区，我没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，还是让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，说明不到位等等。这些都是须要改进的地方。当时才上班时，由于个人的习惯和受挚友影响，我还在外兼职，所以也就

2、出现常常和同事换班等状况！那时由于我对公司没有深刻的了解，上班时还有点三心二意。并留下不好的印象！后来在公司领导杨经理及部门李主管的几次谈话中，在对公司完全深化了解下，看到公司规模、实力、如此浩大、我变更了我的不成熟的想法，并辞去了兼职一心一意的投入了我的本职工作！在上班这段时间里我发觉了许多我们工作的不足之处，那就是缺少提示与告知方面的服务。假如我们在业主出门的时候说一句：路上留意平安，您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您留意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失我信任业主确定非常快乐，感觉到只要进了我们水岸花都的大门，那么他的平安将得到非常彻底的保障

3、。这一点将是我下一年重点的改进之处。同样的车辆、人员方面的管理我正在向主管及班长学习，信任在我坚持不懈的努力下我会争取做的更好，更精彩！回顾过去三月的工作，虽然在学习中取得了一些成果，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆；2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻；3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。那么以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果！我坚信：我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中不断提升自己！”展望XX年，

4、在公司不断地扩展，特殊是房地产的开发和玉树科技占据市场的必需前提下，我将更加严格要求自己；1。做好自己的本质工作，加强个人业务实力。2。提高个人综合素养，学习并熟识公司相关的有关资料！3。主动努力的协作上级为公司利益做出更大的贡献！XX即将过去，我们将满怀信念的迎来XX年，新的一年意味着新的挑战和机遇，我坚信在公司领导英明决策和运筹下，公司的明天会更好！俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都会不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献，并与全体护卫及公司同事为佳信房地产

5、保驾护航！物业年终工作总结2xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作实力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：一、基础服务1、协作春节在园区的值班工作，值班的xx天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、协作公司对8s管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及

6、其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、协作园区于xx月x日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活服务1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的

7、短信发送。3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计。4、对20xx年x月至8x月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，

8、发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难。3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事务的实力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，

9、我会找准自己的发展方向，保持这份工作热忱勇往直前！物业年终工作总结320_年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在上级领导的关切和支持下，在各部门的帮助和协作下，在公司党、政、工经营班子的正确领导下，紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题，以供应优质服务为重心，以平安文明生产为基础，主动开展了绩效管理、信息沟通，品牌建设，市场拓展等各方面的工作，不断更新思想观念，主动拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、共谋发展，圆满完成了各项工作任务，特殊是在人才培训，市场突破，经营业绩等方面取得了可喜的成果。20_年，公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下

10、几个方面的工作一、以质量管理体系为标准，加强内部管理机制公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，以质量管理体系为标准，抓好基础管理是根本所在。综合管理部完成对质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核，把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式，建立数据库完善小区的设施、设备管理状况。对各管理处进行平安管理教化，平安评价及技术指导，使小区的监管工作做到制度化，标准化，规范化。计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财务工作量翻倍加增，计财部全体

11、人员发挥团队精神，兢兢业业，在财务核算、资产管理方面均尽职尽责，为商城总部以及公司供应相关的财务信息及相关管理工作，体现了较高的素养。20_年度我司经验了税务及社保部门的两次检查，在检查中，计财部工作人员亲密协作，主动协调，据理力争，使相关部门认可了我们的处理过程，未发生有行政惩罚及补缴款状况。行政办办公室在帮助经理室加强内部管理和协作党、政、工、团组织开展政治思想教化、学习培训、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了大量工作，同时，帮助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训安排，加强员工培训力度。以“细微环节成就品牌”为主题绽开调研活动，以加强品牌建设为调研的主要目的，切

12、实努力提高公司服务意识和服务质量。市场部在市场拓展方面取得了可喜的成果，公司市场拓展在南汇地区取得突破性胜利，顺当中标上海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区，位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块（昱龙家园，达成家园，康桥宝邸、海尚康庭）近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”120万平方米的物业项目。人力资源部为满意公司业务发展需求，克服部门员工少，用工性质困难，人员流淌频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门工作，确保公司各项任务的顺当完成。20_年人力资源部在上岗培训，最低工资调整，完善用工制度，建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上

13、做了大量工作。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。商城管理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司交下来的多项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中，管理处上下同心同德，在经理室的关切和指导下，经过不懈努力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号。公寓分公司全体员工通过努力和工作，使自己的服务意识和工作技能得到了肯定程度的提高，员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才，资源共享，开源

14、节流。区域分公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目标。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观，给小区居民一个整齐、舒适的居住环境，管理处提出“心系居民，真情服务”的服务口号。别墅服务中心紧抓基础管理，比照服务中心存在的不足，一面学习，一面改进，通过多种途径，多种方式，提高员工的主动性，提升管理服务业务水平，从而确保完成了今年的经济指标。北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标，全体员工同心同德，精诚团结，克服种种困难，精彩完成了各项工作，效益明显突出。海关综合楼管理处自去年12月进驻洋山深水港海关综合楼以来，强化内部管理，从基本制度建设、员工

15、队伍建设和服务建设入手，严格根据公司和业主方的要求，深化细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。物业年终工作总结420xx 年度工作总结时间飞逝，20xx 年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首蛇年，在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与帮助下，我的各 项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关切和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工 作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解 决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回

16、访等。一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习， 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进 步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了 2022 年工作再上一个新台阶，现将 20xx 年主要 日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成状况1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项，并将协调处理的结果刚好反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 20xx年12月30 日共帮助前台办理交房手续3

17、5户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发觉的实际报修49 项， 业主单位报修114项） 。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理， 并刚好建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项； 运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清楚、 用词精确， 同时对通知内容做好相关说明工作。5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，

18、搜集各类 客户对物业管理过程中的看法及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在11月中旬的 时候， 协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满足度调查， 更能进一步深化了解到业主的 心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 胜利率 约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作 20xx年7月28日参与公司组织的 ISO9000质量体系管理培训； 20xx年11月26日参与 F1消防演习等项目培训。三、自我总结和相识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这

19、离不开领导的正确指导， 离不开同事 的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有 关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势， 虚心请教， 向能者学习， 提高驾驭困难事务的处理实力。也恳请各位领导接着指责指正， 以待在今后的工作中进一步加强。四、2022 年工作和学习支配 1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。2、在以后工

20、作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满足作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们须要耐性说明，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用主动热忱的看法投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，刚好 仔细的解决力所能及的事情，记录他们的指责建议，报给相关部门，刚好跟进。对于住户间 的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总 之， 通过各种方法提高自己的

21、理论水平， 不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理 人员。5、主动参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx 年业已过去，我们满怀信念的迎来 2022 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 2022 的工作中，我将一如既往，竭力做 好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力气。物业管家年终工作总结20xx 物业管家 年终工作总结 管家部 20xx 年物业管家部年终工作总结转瞬间,20xx 年在我们劳碌的工作中已经过去。回首 20xx 年物

22、业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的 一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力 帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工 作制度不断得到完善和落实, 业户至上” “ 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx 年的重点是深化落实,为此,客服部根 据公司的发呈现状,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法

23、律、法 规的出台和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来 在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服 务理念”的相识更加的深刻。三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同 主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。四、XX 区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标,主动开展 XX、XX 区物业费的收缴工作。

24、最终在物业经 理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务 -XX 区首次入户抄水表收费工作。六、XX 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了“超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分 XX 区回迁楼(X#-1、2 单元) 收楼工作。八、 “情系青海玉树地震”组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导马上确定在社区内进行一次以“为灾区人 民奉献一份爱心”的捐献活动,这项任务由客服部来

25、完成。接到指示后,客服部全体人员主动 献计献策,最终圆满的完成了这次捐献活动。九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关 注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种 装饰品。十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言,对 物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。总之,在 20xx 年的工作基础上,20xx 年我们满怀信念与希望,在新的一年里我们坚信,只要 我们勤奋工作,努力工作,主动探究,勇于进取,我们肯定能以 “最大的努

26、力” 完成公司下达的各项工作指标。物业年终工作总结5一年来，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将管理处一年来的工作状况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、

27、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常维护工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。在维护园林绿化、清洁

28、卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，

29、所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础。各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、

30、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，故车主不愿将车停放进去；xx水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻。现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；我处所辖的x

31、x物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成

32、果，受到小区业主的好评，现将这一年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制

33、定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面

34、，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技

35、能上得到了提高。我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；与业主的沟通不够，了解不足。设备、设施管理力度还需加强，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理小区

36、做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦。很感谢一年来各位领导、同事对xx小区物业办公室工作赐予的帮助，现将我们xx小区物业服务中心办公室一年来所做的工作做如下回顾：一、规范办公室内务管理办公物品、保洁物品实行了统一按需安排。严格根据公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。依据公司规定，并结合xx小区的实际，创建性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。通过各管理经营责任制，人力成本得到了主动有效的限制，各类办公费用实行定量管理，有效的限制了办公成本。参谋决策，主动推动机构、体制改革。今年来，主动推动经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。依据物业状况和特

37、点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。二、加强小区文化建设加强对城投企业品牌宣扬推广。今年来，我通过各种宣扬手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣扬栏，张贴海报，参加xx社区建设管理工作，主动宣扬公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。组织员工和小区业主主动开展文化活动。协作公司仔细执行小区的物业服务费标准，宣扬省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，

38、与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。三、工作上须要努力的地方我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。管理部门对管理处的服务不够，意识和相识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。在岗培训缺乏针对性和操作性。物业年终工作总结6时间飞逝，xx年即将结束。在这一年里，我们工程部全体员工在站的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下，以及同各部门的亲密协作、团结一样圆满完成站领导交付我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。一、日常工作工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导安排的工作任务是维护和修理xx、xx两栋楼公

39、共设施，在每次巡查时都主动仔细查修，发觉问题刚好解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、修理闭门器、平安出口灯、近百次，例行每周巡查配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中修理服务，服务满足度达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平常工作中，遇到多次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，主动和其他同事加班加点处理好突发问题。例如、今年六月份xx号楼南侧公路上有管线漏水，第一天其他师傅未能找到漏水点，其次天我上班时，领导派我和xxx师傅去接着查找漏水点，但是这天的天空中正下着小雨，我和xxx师傅二人在小雨中艰难

40、的进行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟最终找到了漏水点，立即向xxx工程部副主管汇报了状况，领导坚决的做出了修理方案用我们常常运用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一个修理建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，可以节约工作时间提高工作效率，得到了xx副主管的赞扬，刚好复原了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。二、物业服务本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前套上“一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布”；配备“一块毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”带走杂物。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明缘由和理由，

41、以获得客户理解；2、加强工作熬炼，熟识服务的流程和细微环节工作。专心识记，注意工作方式方法，敏捷应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满足的服务充溢自己的工作目标和任务。三、自身问题、本着“为自己工作”的职业看法，爱岗敬业、创建性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的相识。我还有许多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导供应数据等方面有待加强；同时需加强与站领导和各部门同事的沟通。尽管我在xx年的工作中取得了肯定成果、也得到了业主和领导的多次表扬，但我知道还有许多不足之处须要完善与加强。四、努力方向、第一，

42、加强学习，拓宽学问面。努力学习物业综合修理工的专业学问和有关法律法规常识；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作主动性，踏踏实实做好每一件事。五、主要阅历和收获在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获、（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（四）要加强与同事的思想沟通。过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，

43、在日历上记录了自己前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提珍贵看法。我将接着坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，回望过去，展望将来，我对和泓物业发展前景充溢了信念，我会与站同呼吸，共命运，把自己的发展前途与站的发展紧密的联系在一起，在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让站领导满足，让部门领导满足，让业主满足，把对业主的服务水平提高到更高一层。物业年终工作总结720xx年，是物业治理 困难的一年，但在治理 处全体员工的同心同德下，创建 条件，战胜 艰苦 ，同时也有赖业主的懂得 与支持，筹划 工作得以较顺当地完成。一人员配置项目总计64人，其中治理 处主任1人、客服部

44、7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、状况 部25人(清洁23人、绿化2人)二客户办事1.设有办事 款待中心，公示24小时办事 德律风 。2.业主诉求15分钟内响应，有记录 、有跟进、有处置惩处 、有反馈，形成闭环。3.依据 业主需求，供应物业办事 合同之外的特约办事 ，并公示办事 项目与收费价目。4.每季度颁布 物业办事 费用及物业专项修理资金的收支状况。5.每年至少1次征询业主对物业办事 的看法，满足率80%以上。6.治理 办事 人员统一着装、佩戴标记 ，行为规范，办事 主动、热忱。三房屋 治理1.对房屋 共用部位进行日常治理 和修理养护。2.依据 房屋 实际运用年限，

45、按期 检查 房屋 共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 的，实时 编制修理筹划 和住房专项修理资金运用筹划 ，向业主年夜 会或者业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的选择 ，组织修理。3.每日巡查1次房屋 单位 门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时 修理养护。4.树立 完善的住宅装饰装修治理 制度。装修前，依规定 审核装修，告知 装修人有关装饰装修的制止 行为和留意事项。每日巡查1次装修施工现场，独创 影响房屋 外不雅 、危及房屋 构造 平安 及拆改共用管线等损害公共好处 现象的，实时 劝阻并申报 业主委员会和有关主管部分

46、 。5.对违反筹划 私搭乱建和擅自转变 房屋 用途的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管部分 。四公共设施设备维护1.对共用设施设备进行日常治理 和修理养护。2.树立 共用设施设备档案，设施设备的运行、检查 、修理、颐养 等记录 齐全。3.设施设备标记 齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养 规范;设施设备运行正常。4.对共用设施设备按期 组织巡查，做好巡查记录 ，须要修理，属于小修范围 的，实时 组织修复;属于年夜 、中修范围 或者须要更新革新的，实时 编制修理、更新革新筹划 和住房专项修理资金运用筹划 ，向业主委员会提出申报 与建议，依据 业主年夜 会的选

47、择 ，组织修理或者更新革新。5.电梯24小时运行，例行颐养 不跨越 2小时，一般故障修理不跨越 3小时，中等故障不跨越 12小时，重年夜 修理不跨越 48小时(特别状况另行颁布 时间并说明缘由除外)。6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定 堵塞消防通道的行为实时 劝阻，申报 业主委员会和有关主管部分 。7.设备房保持 整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8.小区途径 平整，主要途径 及停车场交通标记 齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。9.简单危及人身平安 的设施设备有明显警示标记 和戒备方法;对可能产生 的各类 突出设备故障有应急规划。五公共秩序维护1.小区主收支 口24小时站岗值勤。2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安 监控设施的，实施24小时监控。3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支 证治理 。5.对火警 、治安、