保安管理工作手册5044.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 保安管理工工作手册册南海市能兴兴物业管管理有限限公司二零零二年年八月目 录1 保安部运作作管理规规程2 保安队运作作管理规规程3 保安员军体体培训规规程4 保安员考核核规定5 保安队警用用器械管管理规程程6 保安队各岗岗位管理理标准作作业规程程注:以上所所列作业业指导书书2-6仅适用用于怡翠翠花园管管理处保保安管理理 文文件编号号:ZYBAB30001南海市能兴兴物业管管理有限限公司 版版 本 号:A作业指导书书 发 放 号:保安部运作作管理规规程生效日期
2、: 经经审核,同同意发放放执行。会 审 签署:拟 制 审 核 批 准作业指导书书 修改状状态: 00 保保安部运运作管理理规程 编 号: ZZYBAB30001 页页 码:第1页/共3页保安部运作作管理规规程10 目的11 本指导书明明确保安安部运作作管理工工作要求求,确保保公司安安全管理理工作的的正常运运行。20 适用范范围21 本指导导书适用用于公司司保安部部的运作作管理工工作。30 组织机机构与职职责31 组织机机构保安部经理安全消防主管管理处保安队队长32 职责3211 保安部部经理a) 负责组织编编制各管管理处保保安队保保安工作作计划,检检查执行行情况,对对保安工工作进行行业务指指导
3、。b) 负责新接物物业(安安全消防防)的接接管、验验收、移移交工作作。c) 负责指导各各管理处处保安队队保安工工作记录录的收集集、整理理、归档档。d) 负责组织编编制各管管理处保保安队伍伍培训计计划,并并组织实实施,效效果评估估考核。e) 负责对各管管理处保保安队保保安工作作服务质质量的督督导和考考核,对对不合格格项,提提出整改改意见。f) 协助经营部部,负责责物业管管理投标标方案保保安部分分的编写写工作。g) 组织、协调调、合理理调配各各管理处处的保安安人员。h) 负责主管领领导交办办的其他他工作。3222 安全消消防主管管a) 负责各管理理处保安安队伍的的培训计计划的组组织实施施,并进进行
4、考核核评估。b) 协助部门经经理进行行对各管管理处保保安队保保安工作作服务质质量的督督导和考考核,对对不合格格项,提提出合理理化的整整改建议议。c) 协助经营部部,负责责物业管管理投标标方案保保安部分分的编写写工作。作业指导书书 修改状状态: 00 保保安部运运作管理理规程 编 号: ZZYBAB30001 页 码:第2页/共3页d) 负责指导各各管理处处保安队队保安工工作记录录的收集集、整理理、归档档。e) 负责公司辖辖管物业业的消防防管理工工作,编编写消防防管理制制度,制制定消防防应急预预案,组组织消防防培训和和演练。f) 完成领导交交办的其其他工作作。3233 保安队队队长a) 做好辖区
5、安安全管理理和消防防安全管管理工作作。b) 负责落实管管理处布布置的各各项治安安、消防防工作。c) 建立健全各各项治安安保卫和和消防安安全制度度并严格格监督执执行。d) 经常对治安安、消防防工作进进行检查查、巡视视,发现现问题及及时协调调解决。e) 经常对监控控系统进进行监督督检查,确确保监控控系统处处于良好好状态。f) 负责保安队队的日常常工作安安排,合合理调配配人员。保保证流动动岗和固固定岗24小时无无缺岗、无无治安死死角。g) 负责队员出出勤考核核,坚持持白天和和夜晚查查岗制度度。h) 负责保安员员的上岗岗培训和和思想教教育工作作,对保保安员坚坚持进行行职业道道德和思思想教育育。i) 督
6、促保安员员遵守员员工宿舍舍管理制制度,保保持宿舍舍整洁,安安排值班班,负责责每日的的宿舍卫卫生和队队容纠察察,保持持队伍有有良好风风气。j) 定期组织队队伍进行行三级培培训,并并进行考考核。k) 完成领导交交办的其其他任务务。40 工工作要求求和内容容41 计计划的制制定与实实施4111 保安部部安全消消防主管管负责编编制年度度保安工工作计划划和培训训计划,保保安部经经理审核核,报主主管领导导批准后后,下达达到各管管理处。4122 管理处处保安队队队长根根据保安安部制定定的年度度保安工工作计划划和培训训计划及及管理处处主任的的工作安安排,制制定本辖辖区内的的年度保保安工作作计划和和培训计计划,
7、经经管理处处主任、保保安部经经理审核核,报主主管领导导批准后后执行。4133 保安队队队长负负应根据据年度保保安工作作计划和和培训计计划安排排开展各各项工作作,督促促各岗位位人员完完成计划划中的各各项任务务。作业指导书书 修改状状态: 00 保保安部运运作管理理规程 编 号: ZZYBAB30001 页 码:第3页/共3页4144 保安部部经理、安安全消防防主管负负责对年年度保安安工作计计划和培培训计划划的执行行情况进进行检查查、指导导。42 保保安队根根据下列列规程开开展治安安、消防防工作:a) 服务文明明礼貌用用语及专专业服务务语言规规范b) 突发事件件或异常常情况处处理规程程c) 保安队
8、运运作管理理规程d) 保安员军军体培训训规程e) 保安员考考核规定定f) 保安队警警用器械械管理规规程g) 保安队各各岗位管管理标准准作业规规程h) 消防管理理工作手手册43检查查、考核核4311治安、消消防工作作的日、周周、月检检按照服服务检验验规程执执行。4322保安员员的考核核按照保保安员考考核规定定执行行。50引用用文件和和记录表表格51服服务文明明礼貌用用语及专专业服务务语言规规范52突突发事件件或异常常情况处处理规程程53保保安队运运作管理理规程54保保安员军军体培训训规程55保保安员考考核规定定56保保安队警警用器械械管理规规程57保保安队各各岗位管管理标准准作业规规程58消消防
9、管理理工作手手册59服服务检验验规程 文文件编号号:ZYYCG85001南海市能兴兴物业管管理有限限公司 版版 本 号:B作业指导书书 发 放 号:保安队运作作管理规规程生效日期: 经经审核,同同意发放放执行。会 审 签署:拟 制 审 核 批 准作业指导书书 修改状状态: 00 保保安队运运作管理理规程 编 号: ZZYYCG85001 页 码:第1页/共4页保安队运作作管理规规程10目的的11本指指导书规规范了保保安队运运作管理理工作要要求,确确保辖区区治安、消消防等管管理工作作的正常常运行。2 0适用范围围21本指指导书适适用于怡怡翠花园园管理处处保安队队运作管管理。30组织织机构与与职责
10、保安队队长3 1组织机构构图保安队副队长各班领班巡逻岗固定岗(包括门岗)车库岗 3 2职责3 21保安安队队长长负责安安全队和和辖区安安全工作作的管理理、督导导。3222保安队队副队长长协助队队长工作作,队长长不在时时行使队队长职权权。3233领班负负责本班班工作安安排、检检查监督督、异常常情况的的报告与与处理。3244保安员员按本指指导书做做好本岗岗位的安安全保卫卫工作及及辖区正正常秩序序维护。40 工工作程序序4 1运作要求求和内容容4111保安队队队长a) 查阅部门前前一天值值班记录录,及时时处理下下属职责责范围以以外的事事宜;b) 根据实际情情况,调调动保安安员的岗岗位分配配;c) 每
11、天巡视各各岗位,确确保所有有当值保保安员尽尽心尽责责;d) 参加管理处处会议,参参加管理理处内部部门之间间工作协协调,向向管理处处主任、保保安部经经理提供供有关安安全、消消防等方方面的意意见、建建议;e) 负责对保安安队队员员的工作作指导与与效绩考考核;作业指导书书 修改状状态: 00 保保安队运运作管理理规程编 号: ZZYYCG85001 页 码:第2页/共4页f) 调查与处理理各班上上报的各各类问题题;g) 认真听取公公司各部部门关于于安全防防范、防防火等工工作方面面的意见见、建议议;h) 制定保安队队工作计计划及人人员培训训计划;i) 负责对录用用的新员员工进行行入职前前的安全全知识及
12、及消防知知识的培培训;j) 组织调查及及参与处处理保安安员违纪纪事件,辖辖区内刑刑事案件件,民事事纠纷以以及住户户报失案案件;k) 制定消防训训练计划划和扑灭灭突起火火灾的程程序和要要求,定定期检查查小区消消防设施施。如遇遇突起火火灾,须须亲临现现场组织织扑救和和疏散人人员;l) 负责小区无无线电设设备、设设施的管管理;m) 以书面形式式上报安安全、消消防隐患患,防止止事故发发生。4122领班a) 提前15分分钟到班班,对本本班人员员点名,检检查出勤勤仪表、仪仪容是否否符合要要求;b) 分派本班人人员工作作任务,强强调重点点注意事事项;c) 与上一班做做好交接接工作,处处理好班班前、班班后工作
13、作;d) 与上一班交交接对讲讲机及其其它设备备;e) 当班期间,不不断巡视视各岗位位及辖区区内公共共区域;f) 若遇病、事事假等造造成缺员员,应提提前调整整好各岗岗位当值值人员,必必要时须须亲自顶顶岗;g) 制止员工违违纪行为为,处理理辖区发发现的闲闲杂人员员;h) 受理报失,首首先询问问报失人人的姓名名、住址址及失物物地点、项项目、时时间,同同时向队队长报告告,若属属刑事事事件范围围,其处处理程序序是:保护现现场,如如有可能能应现场场进行技技术处理理,并注注意对嫌嫌疑人员员实行有有效的控控制;向队长长报告,协协助有关关部门对对案件进进行调查查分析;经队长长报管理理处主任任同意后后,向公公安部
14、门门报案。i) 协助监控中中心,做做好防火火工作,如如遇突起起火灾,则则指挥本本班人员员实施火火警、火火灾应急急处理规规程中中的程序序处理;j) 如遇意外事事件,按按突发发事件或或异常情情况处理理规程处处理;k) 做班员的考考核记录录,下班班前检查查所属各各岗位的的工作情情况;l) 整理当班记记录,必必要时起起草专项项报告;作业指导书书 修改状状态: 00 保保安队运运作管理理规程 编 号: ZZYYCG85001 页 码:第3页/共4页m) 完成领导交交办的其其它工作作;n) 交班后,召召集本班班人员简简要总结结当班工工作情况况,集队队下班。42管理理工作要要求和内内容4211内务制制度42
15、111保持宿宿舍清洁洁卫生,不不随地吐吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头等杂物物;42112床位铺铺面保持持干净平平整,不不摆放杂杂物,被被子按要要求折叠叠方正,床床下的鞋鞋子摆放放整齐;42113帽子、腰腰带口杯杯、水桶桶等物均均按指定定的位置置摆放,保保持内务务的统一一;42114室内严严禁存放放易燃、易易爆、剧剧毒及其其它危险险品;42115室内应应保持安安静,不不得在室室内喧哗哗、打麻麻将,以以免影响响其他队队员休息息。4222作息规规定42221值班制制度:实实行24小时的的值班制制,早班班:7:330 12:00,17:30-21:00;中班班:12:00 177:300,21:0
16、0-23:30;夜班班:23:30 7:30;每班班提前15分钟进进行交接接班;42222就寝时时间:每每晚零点点之前所所有非当当值队员员必须熄熄灯就寝寝;42223军训时时间:每每周一、三三、五上上午中班班人员9:330 100:300参加军军训,每每周二、四四、六早早班和夜夜班人员员15:30 16:30参加军军训,军军训应做做好培培训记录录表;42224按时上上下班、就就寝、参参加军训训,无特特殊情况况,不得得无故缺缺席;42225严格执执行请销销假制度度,一般般情况下下,保安安员不得得外出,若若有急事事处理,则则请假时时间在2小时以以内向领领班请示示,2小时以以上、4小时以以内向队队长
17、请示示,4小时以以上向必必须向管管理处主主任请示示;队员员2小时内内请假每每月不得得超过7次,2小时以以上4小时内内请假不不得超过过3次,4小时以以上请假假每月不不得超过过1次。42226休息(假假)期间间,如发发生紧急急情况,一一经召唤唤,必须须立即返返回保安安队,听听候调谴谴。4233纪律42331爱岗敬敬业,服服从指挥挥;遵纪纪守法,严严于律己己;文明明服务,礼礼貌待人人;积极极主动,勇勇敢无畏畏;42332爱护公公共设施施、设备备,熟悉悉小区消消防系统统及消防防器材的的安装位位置,掌掌握各种种灭火器器材的使使用方法法;熟知知各项突突发事件件或异常常情况的的处理程程序,遇遇到突发发事件能
18、能正确进进行处理理。42333严格做做好交接接班,不不得迟到到、早退退,更不不能误班班、漏班班。作业指导书书 修改状状态: 00 保保安队运运作管理理规程 编 号: ZZYYCG85001 页 码:第4页/共4页42334当值队员,不不得佩带带BP机、手手机等个个人通讯讯工具上上岗。4244保安员员工作要要求:a) 对上级的指指令绝对对服从;b) 熟记各类法法规,通通晓小区区消防知知识和程程序;c) 熟记辖区所所有通道道、机房房等重点点设施和和布局,掌掌握各类类消防器器材的性性能及使使用方法法;d) 熟记突发发事件或或异常情情况处理理规程、火火警、火火灾应急急处理规规程;e) 在领班的带带领和
19、指指挥下,处处理辖区区内人员员的意外外伤、亡亡事故;f) 熟悉本岗位位的任务务与要求求;g) 爱护所执器器材和岗岗位上的的各种设设施。h) 果断地处理理本岗位位发生的的问题、发发现可疑疑的人和和事要礼礼貌进行行盘查或或监视,如如有火警警及其它它事故应应迅速补补救,或或采取其其它有效效措施,保保护好现现场,并并及时报报告。4255保安员员职业道道德规范范a) 严格遵守国国家法律律、法规规、不干干违法的的事。b) 遵守各项规规章制度度,认真真履行保保安员职职责,严严格执行行保安纪纪律,严严格在保保安权限限范围内内进行保保安服务务。c) 服从命令,听听从指挥挥。d) 坚持原则,秉秉公办事事,不徇徇私
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