销售部管理制度汇编_224430.docx

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1、采购销售部制度汇编目录一、销售日日常工作作：人员职责考考勤管理理制度.11工作报告制制度.4定期例会制制度.7 出差管理度度.99行为规范管管理制度度.144二、 销售业务工工作：客户服务管管理制度度.255客户拜访与与查核实实施办法法.29产品品级划划分与定定价制度度.34销售数据报报表管理理制度.366销售合同管管理办法法.399发货管理制制度.45 客客户开发发规章制制度.448产品内购管管理制度度.500 销售人人员职责责与考勤勤管理制制度第一章 总总则 第一条 为加强强公司销销售管理理，提升升员工工工作效率率，达成成销售目目标，提提升经营营绩效，特特制定本本制度。 第二条 适用范范围

2、：凡凡本部门门销售人人员，除除另有规规定外，均均依照本本制度所所规范的的体制管管理。第二章 岗位位职责 第三条 认真真执行公公司的各各项规章章制度和和部门管管理规定定。 第四条 热爱爱本职工工作，服服从公司司的工作作安排。 第五条 注意意自己的的言谈举举止，以以大方得得体的仪仪态，积积极热情情的工作作态度，做做好公司司内相关关销售工工作。 第六条 严守守公司的的各项销销售计划划、行销销策略、产产品开发发等商业业机密，不不得泄露露与他人人。 第七条 广泛泛搜集信信息，掌掌握市场场动态，对对有意向向的客户户，利用用一切可可以利用用的关系系，创造造成交机机会。 第八条 必须须全面了了解产品品的性能能

3、及特点点，掌握握销售谈谈判技巧巧、熟悉悉销售合合同条款款；并严严格控制制销售费费用支出出，降低低销售成成本。第九条 在工作作中，搞搞好团结结协作关关系，共共同完成成销售任任务。第十条 在业务务中出现现问题，及及时向主主管和公公司领导导汇报，提提出个人人建议。第十一条 认真真为新老老客户服服务，提提高客户户对公司司的美誉誉度和信信誉度。第十二条 认真真做好产产品的售售后服务务，发现现问题及及时进行行调查，提提出解决决方案，提提请领导导同意后后实施。 第十十三条 完成成公司领领导交办办的临时时工作。第十四条不不得利用用业务为为自己谋谋私利，不不得损害害本公司司利益换换取私利利，不得得介绍客客户式转

4、转移业务务给他公公司谋取取私利。第十五条 业务务员要离离职时必必须提前前一月上上交书面面申请，无无条件协协助公司司做好新新旧交接接工作。第三章 考勤管理理细则第十六条 出勤勤规定（一）工作作时间：每天88小时工工作制。（二）签到到：全体体部门员员工按规规定的时时间地点点签到，员员工上、下下班、午午休时间间外出时时必须本本人亲自自考勤。第十七条 销售售人员考考勤管理理 （一）销售售人员必必须保证证24小小时通讯讯设备的的开机畅畅通（含含节假日日）。销销售人员员的通讯讯设备如如更改号号码应及及时将新新号码报报销售部部，以便便及时更更新。（二）销售售人员的的请假须须经部门门经理事事前批准准，方可可请

5、假。如如有紧急急情况，不不能事先先请假的的，应立立即电话话告知部部门经理理，说明明缘由，在在上班当当日补办办请假手手续。（三）外出出：工作作中，因因工作需需要外出出办理业业务，由由当事销销售人员员在外出出登记表表上记录录，并注注明外出出时间、地地点、办办理业务务的公司司名称及及电话。销销售人员员外出办办理业务务时，不不得利用用外出时时间办理理与工作作无关的的私人事事宜。每日晚9点前，销销售人员员需向销销售部门门汇报当当天的工工作情况况。（五）对考考勤的记记录办法法由本部部门内勤勤每月按按本规定定，结合合考勤系系统的记记录来制制定月度度考勤表表，并报报行政管管理部。第四章 附附则第十八条 本制制

6、度有采采购销售售部负责责解释、修修订及修修改。第十九条 本制制度自印印发之日日起施行行。销售业务工工作汇报报制度第一章 总总则 第第一条 为了加加强对销销售业务务工作的的管理，使使公司及及时掌握握销售人人员的工工作进度度，有效效规范和和指导销销售人员员每天的的业务工工作，促促进销售售业务的的开展，结合本公司实际情况，特制定本制度。 第第二条 适用范围围：公司销销售部门门全体人人员。第二章 销销售人员员工作汇汇报的内内容 第第三条 销售售人员每每个工作作日就将将工作内内容进行行汇报，主主要内容容有： （一一）拜访访客户（经经销商、代代理商）的的情况； （二二）产品品接货、送送货的情情况； （三三

7、）客户户对产品品、对公公司的意意见和抱抱怨； （四四）签订订产品销销售合同同的数量量； （五五）当日日完成的的产品数数量和销销售额。 第第四条 销售售人员每每周对工工作进行行总结并并汇报，以以便部门门领导能能够对工工作进行行指导与与考评。主主要汇报报内容有有： （一一）本周周内拜访访客户的的数量； （二二）客户户结算销销售货款款的情况况（按已已结算额额、未结结算尾款款余额、未未结额所所占比例例）； （三三）客户户对产品品、对公公司的意意见和抱抱怨； （四四）完成成的产品品销售数数量和销销售额； （五五）经销销商、代代理商店店铺进货货数量、金金额； （六六）本周周工作存存在的问问题及采采取的措措

8、施和建建议； （七七）下周周的工作作计划安安排。第三章 销销售工作作汇报方方式与管管理 第第五条：销售人人员工作作汇报的的方式有有： （一一）日工工作记载载：销售售人员必必须在每每天的工工作中，做做好销售售工作的的相关记记录，具具体包括括：销销售业务务日志，客客户拜访访记录表表，产产品销售售送、发发货与货货款结算算记录表表等； （二二）日工工作汇报报：销售售人员必必须每天天在工作作完成后后，在晚晚上9点点之前通通过微信信、电子子邮件等等方式，销销售部门门业务号号发送当当日的工工作日志志，汇报报当天的的工作情情况；有有重要情情况时，可可先通过过电话向向公司领领导汇报报。有特特殊原因因当日未未能按

9、时时上报的的，最迟迟应在第第二天上上午9点点前发送送工作汇汇报资料料。 （三三）每周周工作汇汇报：对对派驻外外地工作作的销售售人员，原原则上应应在每周周末回公公司向市市场部、销销售经理理做一次次工作汇汇报，汇汇报时一一并提交交各类报报表；对对驻外地地区不能能返回公公司汇报报工作的的，可在在周日上上午或下下周星期期一上午午9点前前通过电电子邮件件发送并并进行工工作汇报报。 第第五条：销售工工作汇报报资料的的管理（一）为了了加强对对销售工工作资料料的管理理，今后后所有业业务人员员每天的的工作汇汇报资料料，由销销售部指指定负责责人对每每天的汇汇报内容容进行汇汇总、编编辑、整整理；并并将销售售业务工工

10、作汇报报中反映映的重要要问题上上报公司司销售部部和销售售经理。（二）销售售业务每每周的汇汇报资料料，由销销售部指指定负责责人进行行汇总，汇汇总后向向公司销销售经理理、市场场部经理理提交一一份书面面报表资资料，并并同时将将业务人人员工作作汇报的的资料，包包括各类类报表根根据排序序进行编编号、登登记、存存档，长长期保存存。第六条 根据工工作的实实际情况况，以上上提及的的各类报报表统一一为电子子版本，便便于发送送和管理理。销售售人员必必须做好好每天、每每周的工工作记载载，按时时上报；汇报资资料必须须实事求求是、真真实、准准确记录录工作内内容与客客户资料料，不准准弄虚作作假。公公司销售售部门应应每月不

11、不定期地地进行检检查、核核实其资资料的真真实性、准准确性。第四章 附附则第七条 本制度度有采购购销售部部负责解解释、修修订及修修改。第八条 本制度度自印发发之日起起施行。销售部门定定期例会会制度第一章：总总则第一条 为为加强采采购销售售部的管管理，及及时总结结、安排排工作，提提高工作作效率，特特制定采采购销售售部例会会制度。第二条 适适用范围围：公司销销售部门门全体人人员。第二章：例例会制度度 第第三条 采购销销售部例例会分为为周会、月月会和年年度例会会。（一）周会会定于每每周一召召开，如如遇特殊殊原因不不能召开开时，根根据实际际情况另另行安排排。（二）月会会定于每每月最后后一个工工作日召召开

12、，会会前要做做好相关关的准备备工作，如如遇特殊殊原因不不能召开开时，安安排于下下月初召召开，最最晚不能能晚于次次月5日日。（三）年度度例会于于一个生生产销售售周期结结束后进进行，根根据实际际情况安安排。第四条 例例会形式式分为实实地会议议和网络络会议两两种，由由采购销销售部主主任根据据每次会会议需求求及参会会人员工工作情况况决定每每次例会会形式及及地点，必必须在会会议召开开前一天天通知全全体参会会人员。 第第五条 参会人人员：全全体销售售人员，会会议主持持：采购购销售部部主任。参参会人员员要提前前准备好好会议内内容，提提高会议议效率。全全体销售售人员必必须参加加每次部部门例会会，有特特殊情况况

13、必须请请假，并并在之后后自行了了解会议议内容。 第第六条 会议主主要内容容 （一）各各人员总总结汇报报上阶段段工作内内容，对对工作中中遇到的的问题共共同讨论论、难点点提出请请示，并并提出下下步工作作计划。 （二）部部门主任任总结前前阶段的的部门工工作，对对提出的的问题进进行解答答，共性性的疑难难问题组组织讨论论，群策策群力一一起解决决，解决决不了的的重大问问题上报报公司。 （三）部部门主任任传达公公司动向向及各项项文件精精神，并并做好对对下步工工作的安安排和部部署。 第第七条 会议的的记录和和跟踪 （一一）每次次例会必必须有专专人做会会议记录录，并整整理成会会议纪要要，并由由参加会会议的人人员

14、签字字后，发发到采购购销售部部群里。 （二二）会议议纪要中中，要明明确会议议决议中中确定事事项的执执行人和和完成人人，由主主任跟踪踪执行，直直至完成成。第三章 附附则第八条 本制度度由销售售部负责责解释。第九条 本制度度自印发发之日起起施行。差旅费报销销标准及及管理办办法（试行）第一章 总总则第一条 为为进一步步加强公公司差旅旅费开支支管理，规规范差旅旅费报销销标准和和程序，本本着控制制成本、鼓鼓励节约约、保障障工作的的原则，参参照中节节能太阳阳能科技技股份有有限公司司相关规规定并结结合公司司实际，制制定本办办法。 第二条 本本办法适适用于公公司本部部。 第三条 差差旅费是是指公司司员工因因公

15、去工工作所在在地以外外（不包包括国外外及港澳澳台地区区）地区区办理公公务而发发生的费费用，包包括住宿宿、交通通、伙食食等费用用。 第四条 公公司本部部差旅费费支出纳纳入年度度预算计计划，严严格执行行。超预预算支出出原则上上不予报报销。特特殊情况况，需由由部门签签报提出出预算追追加申请请，报财财务管理理部及主主管领导导审核会会签，经经总经理理批准后后予以报报销。 第二章 出出差手续续第五条 出出差手续续 公司员工因因公出差差，由出出差人填填写出出差审批批表（附附件），由由部门负负责人签签字后统统一交综综合管理理部负责责考勤人人员，由由考勤人人员交主主管领导导及总经经理签字字后留存存一份考考勤，另

16、另一份退退出差人人报销时时做凭据据。第六条 公公司员工工赴外地地出差可可预借差差旅费。借借款时须须填写借借支单，详详细写明明出差人人数、出出差地点点及预计计往返时时间，按按办理借借款手续续。 第七条 差差旅费应应于出差差结束五五个工作作日内到到财务管管理部办办理报销销手续，无无特殊情情况，前前账不清清，不予予再借。报报销时应应据实填填写差旅旅费报销销单。 第三章 差旅费费报销标标准差旅费报销销限额表表项目标准职务交通工具住宿费标准准交通费报销销限额伙食费报销销限额火车轮船动车高铁飞机一般地区特殊地区一般地区特殊地区总经理软卧头等舱一等座经济舱800副总经理、总总经理助助理软卧二等舱一等座经济舱

17、800部门正副主主任硬卧三等舱二等座-300400605080其他人员硬卧三等舱二等座-200300404070（注：总经经理及副副总经理理、总经经理助理理伙食费费、交通通费据实实报销。） 第第七条 交通通费标准准 部门主任、副副主任出出差可乘乘坐火车车硬卧、动动车二等等座、高高铁二等等座（动动车时长长超过88小时可可乘坐高高铁）、轮轮船二等等舱。其他员工出出差可乘乘坐火车车硬卧、动动车二等等座、高高铁二等等座（动动车时长长超过88小时可可乘坐高高铁）、轮轮船三等等舱。为办理公司司紧急事事项或处处理特殊殊任务的的，需经经公司领领导批准准后方可可乘坐飞飞机经济济舱。涉涉及公关关、外事事等特殊殊出

18、差情情况确需需提高舱舱位等级级的，须须经公司司领导审审批。因因票务原原因交通通标准需需上调的的,经总总经理审审批后方方可乘坐坐。外地出差期期间在城城市之间间、城乡乡之间的的交通费费凭有效效票据实实报实销销。往返返外地机机场、火火车站的的交通费费用支出出凭票实实报实销销，报销销范围不不得超过过限额。 工作人员趁趁出差之之便，事事先经单单位领导导批准，就就近绕道道回家省省亲的，出出差直线线乘车、船船费应扣扣除其绕绕道车、船船费，多多开支部部分由个个人自理理。不发发绕道和和在家期期间的出出差伙食食补助费费及交通通补助费费。订票费、退退票费凭凭票实报报实销。 由于工作需需要自驾驾车往外外地出差差，由部

19、部门领导导注明“自驾车车辆”，经公公司领导导批准，凭凭有效票票据报销销往返的的过路费费、汽油油费、停停车费等等。 第八条 住住宿费标标准出差住宿费费在规定定的限额额内凭票票据实报报销。实实际住宿宿费超过过规定的的限额标标准部分分，原则则上不予予报销，特特殊原因因经公司司总经理理批准，方方可凭据据报销。出差人员有有接待单单位负责责不予报报销住宿宿费；住住在亲友友家，无无住宿费费发票的的，一律律不予报报销住宿宿费。住宿费报销销时应提提交住宿宿酒店打打印的账账单。第九条 伙伙食费标标准公司员工出出差期间间如有单单位接待待，不再再报销任任何伙食食费用；如无单单位接待待，由所所在部门门负责人人在差旅旅费

20、报销销单上注注明“无接待待单位”，外地地伙食费费用凭实实际支出出的有效效票据限限额报销销，每人人每日报报销的最最高限额额根据差差旅费报报销限额额表来定定。 第四章补助助标准第十条 公司员员工赴省省外出差差期间，每每人每日日发放出出差补助助（交通通、伙食食）600元。第十一条 公司员员工赴省省外出差差单程连连续乘火火车、长长途汽车车或轮船船累计少少于4小小时的发发放乘车车补助550元；不超过过8小时时（含88小时），凭凭当日车车票或船船票每人人补助1100元元乘车补补助；超超过8小小时，凭凭当日车车票或船船票每人人补助2200元元乘车补补助。公公司员工工乘火车车硬座连连续超过过8小时时而不买买卧

21、铺票票的，可可按慢车车票价的的60%、直快快或特快快硬座票票价的330%计计发补助助。 第十二条条 华中中区内部部组织的的在区域域内项目目公司开开展的大大型员工工活动、集集体会议议、集体体培训等等活动期期间，不不发放出出差补助助与乘车车补助。出差范围在在湖北、江江西省内内单程22小时车车程以内内的不发发放出差差补助与与乘车补补助；单单程2小小时以上上4小时时车程以以内的发发放乘车车补助550元，不不发放出出差补助助；超过过4小时时的按省省外出差差标准发发放出差差补助与与乘车补补助。第六章 附附则第十八条 如遇特特殊情况况，公司司员工出出差期间间的住宿宿费、交交通费、伙伙食费确确需超过过本办法法

22、规定的的任一项项标准的的，必须须在差旅旅费报销销单上注注明情况况，经部部领导批批准后实实报实销销，对应应的补助助金额酌酌情减少少。 第十九条 本办法法自发布布之日起起试行，由由公司综综合管理理部负责责解释。 附件： 出差审批表表姓名部门出差地点交通工具出差时间自 年年 月月 日日起至 年 月 日止，共共 天天出差事由第一联：考勤留存部门意见主管领导意意见总经理意见见 出差审批表表姓名部门第二联：差旅费报销附件（财务留存）出差地点交通工具出差时间自 年 月 日起起至 年年 月月 日日止，共共 天天出差事由部门意见主管领导意意见总经理意见见行为规范管管理制度度（试行）第一章：总总则第一条 为为规范

23、公公司现场场工作秩秩序和员员工行为为,树立立公司形形象,以以促进销销售任务务的圆满满完成,特制定定本规定定。第二条 销销售部所所有人员员必须执执行本规规定之各各项条款款。第三条 各各级管理理人员,包括销销售经理理，按此此规定进进行监督督、检查查。第二章：日日常行为为规定第四条 工工作时间间必须高高度集中中注意力力，行走走坐立要要讲究风风度仪态态，始终终保持良良好的精精神状态态。第五条 员员工在对对外交流流中，必必须严格格保守公公司的秘秘密。第六条 接接待来访访者必须须主动、热热情、大大方，使使用文明明礼貌语语言。遇遇有询问问，应诚诚恳、详详尽解释释，如自自己不清清楚，应应主动将将其引导导给其他

24、他了解情情况的人人员。第七条 接接听电话话时，必必须主动动报公司司名称，对对自己不不熟悉的的业务事事项，应应尽快找找熟悉的的人接听听，要找找的人不不在时，须须作好记记录并及及时转告告，接电电话让顾顾客等待待超过一一分钟要要主动致致歉。通通话要简简明扼要要，尽量量放低声声音，以以免影响响他人工工作。第八条 公公司电话话只能用用于工作作事由。第九条 因因公外出出必须告告知本部部门负责责人，部部门负责责人外出出须告知知上级领领导。第十条 必必须重视视公司安安全保卫卫工作，注注意防火火防盗。下下班前必必须清理理文件，锁锁入文件件柜，保保持桌面面整洁，关关闭电灯灯、空调调、门窗窗及其它它仪器设设备电源源

25、。第十一条 接待来来访必须须在业务务室进行行，不准准随意将将外来人人员带进进财务办办公室。第十二条 在接待待访客或或洽谈中中，避免免使用消消极词汇汇和太多多炫耀意意味的形形容词，避避免厚此此薄彼。无无论何时时，不准准与客户户和外来来人员争争吵。第十三条 洽谈业业务或回回答有关关咨询时时，应根根据公司司已有的的原则和和规定予予以答复复，不准准对外做做与自身身职务不不相适应应的承诺诺。第十四条 不准使使用粗俗俗、污秽秽语言，禁禁止诽谤谤、侮辱辱以致损损害他人人，禁止止酗酒、赌赌博、吵吵架。第十五条 工作时时间不准准擅离职职守或妨妨碍他人人工作；禁止聚聚集聊天天、办私私事、吃吃零食、大大声喧哗哗；不

26、准准在办公公室内抽抽烟、吃吃东西。第十六条 工作时时间衣着着合适得得体，协协调大方方，不准准穿破、脏脏衣服，女女士不准准穿短于于膝盖上上三寸的的裙子；男士头头发长不不过耳，衣衣领、胡胡须保持持干净，女女士化装装清淡相相宜，不不浓装艳艳抹。鞋鞋子保持持干净，皮皮鞋常上上油。第十七条 不论有有无报酬酬，未征征得公司司同意，不不准在外外兼任第第二职业业。第十八条 公司所所有报刊刊、杂志志和书籍籍，仅限限于职工工在公余余时间借借阅，阅阅后放归归原处，勿勿污损、丢丢失。上上班时间间不准看看报纸、杂杂志和书书籍。 第十九条 保持工工作环境境整洁，不不准随地地吐痰，乱乱丢纸屑屑或其他他杂物。第二十条 爱护公

27、公司财物物，不准准随意损损坏、丢丢弃、浪浪费各种种办公用用品，努努力降低低损耗。第二十一条条 严格格遵守公公司一切切规章制制度。遵遵守职业业道德，爱爱岗敬业业，做好好自律。第二十二条条 团结结互助，互互相学习习，积极极进取，不不得拉帮帮结派，不不酗酒、不不赌博。第二十三条条 业务务员每月月出差回回公司后后，必须须按时上上班，如如有事请请假要办办理请假假手续，经经主管审审批后方方可离开开公司。第二十四条条 业务务员上班班、出差差期间，不不得关机机。第二十五条条 出差差期间应应合理安安排工作作时间，要要有工作作计划，出出差日记记要详细细，每月月要按时时交回公公司。第二十六条条 正确确处理客客户异议

28、议，注意意工作方方式，树树立个人人形象，打打造产品品品牌。第二十七条条 不得得私自截截留公款款，一经经查出移移交公安安机关处处理。第二十八条条 每月月出差回回公司后后，应积积极核对对账目，以以免长时时间不对对帐，发发生账目目混乱现现象。第三章：营营销谈判判规范第二十九条条 自我我介绍与与打招呼呼与客户户会面时时，应主主动与客客户好呼呼，然后后作自我我介绍。1、问好时时，态度度要真诚诚，面带带微笑，动动作要规规范，声声音要适适中，努努力给对对方留下下良好的的第一印印象。2、对其他他人也要要点头致致意。3、作自我我介绍时时应双手手递上名名片。4、随身携携带物品品，在征征求对方方后，再再放置。5、打

29、招呼呼时，不不妨问寒寒问暖。6、若对方方负责人人不在，应应与其上上级或下下级洽谈谈，千万万不能随随便离去去。7、若对方方很忙，要要等对方方忙完后后再洽谈谈。若自自己能帮帮上忙，应应尽力趋趋前帮忙忙，边干干边谈，与与对方尽尽快亲近近，是打打开局面面的良策策。8、注意察察言观色色，相机机行事，千千万不能能妨碍对对方工作作。9、准确地地称呼对对方职务务，过高高过低都都会引起起对方不不快。第三十条 话题由由闲聊开开始推销销过程，是是一个相相互交流流、相互互信任的的过程，所所以不能能开门见见山，一一见面就就让对方方拿出订订单。所所以，通通过闲聊聊，了解解对方，也也让对方方了解自自己，是是寻找洽洽谈契机机

30、的不可可省略的的过程。1、闲聊的的话题是是多种多多样的，但但原则有有一个:使对方方感兴趣趣，如天天气、人人文地理理、趣闻闻轶事、体体育、社社会时尚尚、企业业界动态态等。2、注意不不要老生生常谈，人人云亦云云，尽量量少谈政政治、宗宗教问题题，以免免因观点点不同引引起分歧歧，破坏坏谈话气气氛。3、注意不不能一个个人滔滔滔不绝，耐耐心地听听对方高高谈阔论论，更能能取得好好感。4、见好就就收，一一旦发现现对方对对某一话话题不感感兴趣，应应立刻谈谈其他话话题。5、切勿忘忘掉与客客户闲谈谈的本意意是为了了切入正正题，因因而应将将话题向向企业管管理、信信息化建建设、网网络技术术等方面面引导。6、在闲聊聊中注

31、意意了解对对方的故故乡、母母校、家家庭、个个人经历历、价值值观念、兴兴趣爱好好、业务务专长等等。7、在交谈谈过程中中，注意意了解客客户经营营情况、未未来发展展计划、已已取得的的成就和和面临的的困难。8、在交谈谈过程中中，善于于征求对对方对市市场走势势、畅销销产品、经经营对策策、产品品价格、需需求动向向的意见见。不论论对方意意见如何何，都要要虚心听听取，不不能反驳驳。9、在交谈谈过程中中，始终终要给予予对方优优越感。10、在交交谈过程程中，应应不断地地向对方方提供与与其业务务相关的的实用信信息。第三十一条条 业务务洽谈的的技巧在在闲聊过过程中，由由双方共共同感兴兴趣的话话题直接接转入业业务洽谈谈

32、，往往往是顺理理成章的的。一旦旦时机成成熟，推推销员就就可以与与对方直直接洽谈谈业务。1、洽谈过过程中，不不能强硬硬推销，首首先讲明明本企业业产品的的优势、企企业的信信誉和良良好的交交易条件件。2、洽谈过过程中，根根据对方方的决定定行事，尊尊重对方方。3、适时地地给客户户演示我我们的产产品，辅辅助推销销。4、不能因因小失大大，以哀哀求的口口吻要求求对方订订货。5、注意战战略战术术，进退退适宜，攻攻防结合合，勿追追穷寇。6、在洽谈谈商品价价格时，一一方面申申明本企企业无利利可图(举成本本、利润润等数字字)，一一方面列列举其他他企业产产品价格格高不可可攀。7、在涉及及其他企企业及产产品时，注注意不

33、能能使用攻攻击性语语言，不不能出口口伤人。8、更多地地列举实实例，说说明某企企业使用用我们的的产品取取得了多多大的经经济效益益。第三十二条条 推销销受阻应应急技巧巧推销受受阻是经经常遇到到的，对对推销员员讲，最最重要的的是乐观观地对待待失败，有有坚定的的取胜信信心。而而且，推推销受阻阻并不意意味着失失败，所所以不必必垂头丧丧气，更更不能自自寻台阶阶，顺势势而下。这这时须保保持冷静静的头脑脑，化被被动为主主动，冲冲破障碍碍，方能能柳暗花花明，绝绝处逢生生。1、当对方方拒绝购购买我们们产品时时，首先先应问清清原因，以以对症下下药。2、若对方方提出资资金周转转困难时时，应强强调我们们产品对对企业的的

34、好处 (列举举具体数数字说明明)。3、若对方方回答负负责人不不在，应应问明负负责人什什么时间间回来，是是否可以以等候，或或什么时时间可再再来联系系。也可可请对对对方提出出大致意意向。4、若对方方提出现现在很忙忙，无暇暇洽谈时时，要判判断这是是对方有有意推辞辞，还是是确实没没有时间间。不论论为何，都都要对在在百忙之之中打扰扰对方，提提出歉意意。并提提出与对对方仅谈谈5分钟钟(可视视情况递递减)。注注意洽谈谈一定要要按约定定时间结结束。5、若对方方嫌价格格太高时时，应首首先申明明我们公公司奉行行低价优优质政策策，然后后举实例例，与同同类产品品比较。强强调一分分钱一分分货的道道理，强强调我们们优质的

35、的售后服服务系统统。6、若对方方提出购购买其他他公司产产品时，首首先要问问清原因因。然后后以数字字进行比比较。说说明我们们产品的的优越性性。7、若对方方犹豫不不决时，应应集中力力量，打打消其顾顾虑。8、若对方方对自己己的推销销工作提提出讥讽讽时，如如“你的嘴嘴可真厉厉害”、“你可真真难对付付”之类。推推销员首首先应向向对方表表示歉意意，讲明明为了工工作，属属不得已已而为之之，全无无恶意，旨旨在与对对方建立立良好的的业务关关系，基基于对对对方的充充分信任任等。9、若对方方提出已已经购买买其他公公司产品品时，应应转问是是否需要要我们公公司的其其他产品品，举例例说明我我们产品品的优势势，说明明对方产

36、产品功能能上的弱弱点。10、若对对方提出出退货，应应首先问问明退货货的理由由。如果果理由成成立，应应引导客客户购买买我们公公司其他他产品，或或者功能能修改（需需要指明明与公司司商量）。11、若对对方偏好好其他企企业产品品，则应应用具体体数字说说明我们们产品绝绝不逊于于其他产产品，且且有其他他产品不不可替代代的特性性。12、若对对方对本本企业抱抱有成见见，或以以往发生生过不愉愉快的事事，或对对推销员员本人抱抱有偏见见时，首首先要向向对方赔赔礼道歉歉，然后后问明原原由，做做出解释释。最后后，诚恳恳地希望望对方对对本企业业和本人人工作提提出建设设性意见见。并利利用这一一时机，进进一步与与客户洽洽谈业

37、务务。13、若对对方提出出我们公公司实施施不及时时，销售售员应首首先表示示歉意，然然后讲明明事出有有因。最最后保证证改进工工作，决决不再发发生类似似问题。14、如果果对方默默不作声声，有问问无答时时，应直直接明了了地提出出自己的的看法:这样不不利于双双方交流流，如对对本人有有什么看看法，请请明示。然然后可采采取以下下对策:反复讲明明。寻找新话话题。询问对方方最关心心的问题题。提供信息息。称赞对方方稳健。采用激将将法，迫迫使对方方开口。第三十三条条 销售售要善始始善终，当当洽谈结结束，并并不意味味着大功功告成。销销售员应应从未来来着眼，为为下一次次推销打打下基础础。1、向对方方在繁忙忙中予以以接

38、待表表示谢意意。2、表明以以后双方方加强合合作的意意向。3、询问对对方下一一次洽谈谈的具体体时间。自自己可以以提出几几个时间间，让对对方选择择。4、询问对对方是否否有个人人私事，需需要自己己帮忙。向对方及其其他在场场人员致致谢、辞辞行。第四章：销销售员业务行为为规范第三十四条条 销售员员的素质质要求特特殊的工工作性质质，要求求销售员员不断提提高自身身素质，陶陶冶情操操，加强强修养。1、注意个个人身体体，有健健康的体体魄，以以胜任繁繁重的工工作。2、工作要要有计划划性，条条理性，适适应性。3、要有坚坚忍不拔拔的精神神、克服服困难的的决心、不不达目的的决不罢罢休的信信念。4、在业务务上要有有进取心

39、心，虚心心好学，不不耻下问问，不仅仅有宽阔阔的知识识面，而而且对我我们的产产品要做做到精通通。5、有高超超的语言言技巧、公公关能力力和灵敏敏的反应应能力。6、面对客客户，不不管出于于怎样的的目的，都都应以诚诚待人，以以信为本本，以义义行事。取取得客户户的信赖赖，保持持责任感感，保持持良好的的人格与与节操。7、具有较较强的统统计分析析能力，时时刻注意意搜集信信息，判判断信息息，抓住住机会，迎迎接挑战战。第三十五条条 勤务要要求规范范1、遵守作作息时间间，不迟迟到，不不早退，休休息时间间不得擅擅自外出出。2、外出联联系业务务时，要要按规定定手续提提出申请请，讲明明外出单单位、外外出目的的，外出出时

40、间及及联系方方法。3、外出时时没有他他人监督督，必须须严格要要求自己己，自觉觉遵守企企业的规规章制度度。4、外出时时，不能能公私兼兼顾，公公款私用用。5、外出使使用公司司物品时时，必须须说明使使用目的的和使用用理由，并并办理借借用或使使用手续续。6、公司与与客户达达成的意意向或协协议，销销售员无无权擅自自更改，特特殊情况况下，必必须征得得有关部部门的同同意。7、在处理理合同、收收付款时时，必须须恪守法法律和业业务上的的各项规规定，避避免出现现失误。8、外出时时，应节节约交通通、通信信和住宿宿费用。销销售员外外出时，应应及时向向上级汇汇报业务务进展情情况，听听取上级级指示，遇遇到特殊殊情况时时，

41、不能能自作主主张。外外出归来来后，要要将业务务情况详详细向上上级报告告并记录录进入客客户管理理系统。第三十六条条 非外出出时间的的工作1、日常业业务销售售员因没没有外出出业务而而在公司司时，主主要负责责客户资资料的搜搜集、整整理、准准备，货货款的核核算、与与客户及及相关的的报价、方方案制作作等工作作。另外外还包括括下次出出差的准准备、退退货的处处理等业业务。2、销售员员将外出出时所见见所闻，包包括市场场状况、客客户需求求趋势与与要求、竞竞争对手手的营销销动态、价价格变动动动态、新新产品开开发情况况等及时时地向相相关负责责人反映映。3、工作安安排出差差前应对对下一段段工作做做出计划划，包括括:(

42、1)对上上段工作作的总结结与回顾顾。(2)上级级对下阶阶段工作作的指示示。(3)下一一阶段具具体的业业务对象象、工作作重点与与对策。4、出差前前的准备备应包括括如下内内容:(1)产品品宣传资资料的准准备。(2)客户户地址和和乘车路路线。(3)各种种票据、报报价、方方案的准准备。(4)电脑脑演示系系统的检检查。(5)差旅旅费准备备。第五章：附附则第三十七条条 本制制度有采采购销售售部负责责解释、修修订及修修改。第三十八条条 本制制度自发发布起生生效。公司客户服服务管理理制度（实行）第一章：总总则第一条 本公司为强强化对客客户服务务,加强强与客户户的业务务联系，树立立良好的的企业形形象,不不断地开

43、开拓市场场,特制制订本规规定。第二条 本制度适用用于包括括对各地地经销商商、零售售商、委委托加工工工厂和和消费者者(以下下统称为为客户)的全方方位的系系统服务务，并适适用于采采购销售售部等相相关部门门。第二章 ：客户服务务内容相相关制度度第三条 对对有意向向的客户户进行以以下售前前服务活活动。 (1)向客户户介绍本本公司农农产品性性能、特特点和注注意事项项,对客客户进行行技术指指导。 (22)征询询新客户户的使用用意见,发放征征询卡。 (3)对有关关客户经经营项目目的调查查研究。 (4)对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。第四条 对对已有的的客户进进行售中中服务活活动 (1)对客户户

44、进行技技术培训训与技术术服务。 (2)帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。 (3)定期或不定期地向客户提供本公司的新农产品信息。 (4)举办技术讲座或培训学习班。 (5)向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。 (6)开展旨在加强与客户联系的公关活动。 (7)搜集对对客户经经营有参参考价值值的市场场行情、竞竞争对手手动 向、营营销政策策等信息息。第五条 对对相关客客户进行行售后服服务 (1)对客户户对本公公司农产产品及其其他农产产品的批批评、建建议、希希望和投投诉的调调查与问问题解决决方案的的提出。 (2)对客客户申述述事项的的处理与与指导。 (3)对客户户提供不不合格产产品退换换货服务务。第三章 ：实施客户户服务活活动相关关制度规规范第六条 管管理各营营业单位位主管以以下列原原则派遣遣销售员定定期 巡访客客户进行行售前售售中售后后服务活活动。