客户疑难问题解答16739.docx

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1、客户疑难难问题解解答（1）问问：你们们公司是是国营的的，还是是私营的的?答：我们们公司是是一家股股份制企企业。我我认为：公司的的性质不不是很重重要的，关关键在与与他能给给您提供供什么样样的服务务。（2）问问：与其其他公司司相比，你你们公司司有哪些些优势？答：我们们不便对对其他公公司进行行评价。但但是：我我们可以以告诉您您，天丰丰建筑装装饰工程程有限公公司的优优势在于于规模最最大、管管理和服服务的规规模化很很高。天天丰建筑筑装饰工工程有限限公司下下属有设设计中心心、客户户接待中中心及分分公司；拥有多多名设计计人员、十十多支装装修队伍伍，技术术工人数数百人，目目前正在在施工的的工程有有多处。另另外

2、，天天丰建筑筑装饰工工程有限限公司有有材料配配置送中中心、客客户服务务质量管管理中心心、质量监监督中心心完善的的监督检检查体系系；严格格的管理理和周到到的服务务使天丰丰建筑装装饰工程程有限公公司户心心中具备备了很好好的知名名度。（3）问问：你们们公司的的资质是是几级？为什么么有的公公司是一一级或二二级？资资质的差差别是否否与质量量有关？答：目前前家装公公司拥有有的资质质有两种种，一是是建筑装装饰资质质，二是是家装资资质；建建筑装饰饰资质是是根据施施工能力力评定的的，家装装资质则则根据施施工质量量评定的的；天丰丰建筑装装饰工程程有限公公司拥有有以上两两种资质质。目前前天丰建建筑装饰饰工程有有限公

3、司司拥有的的是建筑筑装饰乙乙级资质质；另外外，家装装资质是是没有等等级之分分的，家家装公司司一定要要具有家家装资质质。（4）问问：你们们公司的的广告费费那么高高，是不不是都摊摊到我们们的装修修费里面面去了？答：如果果您能够够从“规模经经济的优优势”角度去去看这个个问题，再再多了解解一些天天丰建筑筑装饰工工程有限限公司的的企业经经营规模模，就不不会担心心这个问问题了。（5）问问：如果果与你们们公司签签约，是是否可以以和你们们一起去去进材料料？答：我们们进材料料的渠道道有两种种：一是是由材料料配送中中心从厂厂家直接接采购，一一是从合合同供应应商处定定点采购购，如果果您方便便的话，可可以一起起去进材

4、材料。但但是，需需要您自自己解决决交通问问题。（6）问问：设计计师是否否陪我们们一起去去买材料料？答：完全全可以！这是我我们提供供的服务务项目。（7）问问：从开开始咨询询到签合合同，大大概需要要多少时时间？答答：这主主要取决决于我们们之间的的合作。按按照您这这套房子子的面积积和装修修要求，我我可以在在三天内内做出详详细的报报价和设设计图纸纸，如果果您对设设计和报报价都满满意，我我们就可可以当时时签约。（8）问问：为什什么别的的企业不不收量房房定金，你你们却一一定要收收？量房房定金能能不能退退？答：这里里有个信信誉问题题。由于于天丰建建筑装饰饰工程有有限公司司是一家家信誉卓卓著的企企业，所所以我

5、们们的客户户资源非非常丰富富，加上上公司对对设计人人员的服服务标准准要求很很高，使使他（她她）们经经常在满满负荷的的工作，因因此，我我们目前前还只能能为那些些已经交交纳量房房定金的的装修客客户提供供服务，当当然，我我们在收收费之前前，会与与您进行行充分的的交流，以以保障您您的利益益不受损损害。由由于我们们为您提提供了测测量服务务，因此此，不论论任何理理由，只只要您没没有与我我们签定定装修合合同并交交纳相应应的工程程款项，量量房定金金是不能能退的；反之，我我们将在在您的二二期工程程款中扣扣除您交交纳的量量房定金金。（9）问问：我已已经交了了定金，可可不可以以把报价价单和图图纸拿走走？答：您交交纳

6、的是是量房定定金，并并且我们们已经为为您量了了房；如如果您想想拿走设设计图纸纸，还需需要交纳纳相应的的设计费费，但是是您可以以带走报报价单。（10）问问：当客户拿拿来的图图纸尺寸寸不全，并并大概讲讲了要做做什么东东西时，要要求设计计师做笼笼统报价价怎么办办？答：由于于您拿来来的图纸纸没有具具体的尺尺寸，所所以，即即使我为为您做了了报价，也也是不准准确的。这这种报价价方式具具有很大大的欺骗骗性，确确实有一一些素质质教差的的设计人人员和公公司，为为了您快快速达成成合作。实实施的一一种欺骗骗手段之之一。您您在以后后的咨询询中一定定要注意意这个问问题。（11）问问：你们们公司的的报价为为什么比比别的公

7、公司高出出许多？答：家装装公司的的报价是是依据公公司的综综合经营营成本来来制定的的。在家家装行业业竞争日日趋激烈烈的情况况下，各各公司都都在努力力降低自自己的经经营价格格，任何何一家公公司都不不会加大大自己的的利润率率。天丰丰建筑装装饰工程程有限公公司的价价格在表表面上看看，虽然然略高于于其他一一些中型型公司，但但是，天天丰建筑筑装饰工工程有限限公司的的施工工工艺标准准在和施施工材料料质量标标准方面面也明显显高于其其他公司司很多。您您应该知知道，高高标准的的施工工工艺和材材料质量量，是与与价格成成正比的的。另外外，由于于天丰建建筑装饰饰工程有有限公司司的经营营业绩很很高，所所以他的的单位成成本

8、分摊摊较少，利利润率反反而低。由由于中小小型公司司的施工工工艺标标准和施施工材料料质量标标准比较较低，他他们的利利润率反反而比我我们高很很多。 (12）问问：为什什么有的的公司能能优惠好好几个点点，而你你们公司司却不能能优惠？答：我给给您举个个例子：湿的毛毛巾可以以拧出水水来，而而干的毛毛巾却没没有水；商品价价格也是是一样，有有降价余余地的可可以降价价，而略略高于经经营成本本的价格格是没有有降价余余地的。家家装公司司的打折折行为，往往往是依依靠降低低工程质质量标准准来实现现的，由由于天丰丰建筑装装饰工程程有限公公司是以以高质量量著称的的名牌公公司。且且利润率率只有77%，所所以我们们公司不不能

9、打折折。（13）问问：（签签约时，客客户问）你你现在做做的工程程预算，以以后会不不会有变变动？答：当您您确定的的装修项项目没有有变动时时，我们们的报价价一般不不会有变变动。但但是，有有时通过过图纸作作出的工工程预算算，会与与实际情情况存在在一定的的偏差，这这种偏差差不应超超过实际际费用的的10%。如果果您在施施工过程程中，对对原设计计方案进进行了项项目的修修改或增增减，我我们会以以变更的的形式把把价格变变化报给给您认可可，签字字。（14）问问：为什什么某一一装修项项目主材材价格并并不高，而而你们的的报价却却很高？答：因为为您看到到的价格格只是主主材的价价格，您您可能忽忽略了该该项目中中所包含含

10、的辅材材、工费、运费、二次搬搬运费、机具磨磨损费、管理费费、税收、公司的的合理利利润等诸诸多因素素。有些些项目中中的工费费比材料料价格高高很多，这这样把所所有的费费用加起起来，报报价自然然显得比比主材价价格高很很多。如如果单纯纯比材料料价格，由由于我们们公司与与许多名名牌建材材厂商有有着长期期的合作作关系，进进的货恐恐怕比您您个人购购买的还还要便宜宜一些。（15）问问：为什什么由厂厂家铺地地板价格格较低，你你们铺地地板的价价格较高高？答：由于于木地板板厂家主主要是靠靠营销售售产品来来获取利利润，为为了售出出产品，木木地板厂厂商往往往雇佣工工费及技技术水平平都很低低的工人人进行铺铺装，其其价格虽

11、虽然低廉廉，但质质量也同同样低劣劣。（16）问问：铺地地砖和石石材的做做工一样样，为什什么会有有差价？答：由于于您对施施工工艺艺不了解解，我们们在报价价单中又又没有做做详细说说明（由由于家装装公司之之间的竞竞争非常常激烈，各各公司都都会在某某些施工工项目有有一些不不便泄露露的技术术优势），所所以才会会让您觉觉得做工工一样。其其实，铺铺地砖和和铺石材材的工艺艺做法是是有很大大区别的的。（17）问问：为什什么安装装灯具，洁洁具要收收取费用用？答：安装装灯具，洁洁具需要要有人工工费，而而且安装装洁具还还需要辅辅料费，所所以要收收费。 (188)问：由你们们公司装装修一套套三居室室需要多多少钱？答：这

12、个个问题不不能这样样问。因因为三居居室的概概念只是是房屋结结构上的的划分，而而每套三三居室的的户型，质质量、面积及及装修内内容都不不会相同同，所以以它们之之间的报报价也会会存在很很大差异异。（19）问问：你们们公司的的普通报报价与高高级报价价有什么么区别？答：我们们公司的的普通报报价与高高级报价价主要是是根据客客户的不不同需要要制定的的，它们们主要的的区别是是：根据据材料的的等级、施施工工艺艺不同而而产生不不同的价价格，造造成以上上现状的的原因是是，我们们希望能能够满足足不同客客户群的的不同需需要，但但是无论您选选择了哪哪个报价价，我们们都会为为您提供供同样热热情和完完善的服服务。（20）问问

13、：为什什么在不同级级别的报报价中，有有些名称称相同的的施工项项目使用用的主料料和辅料料都相同同，而过过程报价价却不同同？答：有时时不同级级别报价价中的某某一装修修项目虽虽然使用用的都是是同样的的材料，但但由于工工人的等等级不同同，往往往在报价价会产生生一些区区别。（21）问问：你们们公司如如何保证证在施工工中使用用真材实实料？答：关于于材料质质量方面面，可以以请您完完全放心心。基本本大多客客户对材材料的疑疑问，我我公司成成立了自自己的材材料配送送中心，对对所有的的施工工工地实行行统一材材料的质质量，我我公司作作为南京京家装界界的著名名企业，已已在南京京的家装装消费者者当中树树立起了了相当高高的

14、品牌牌知名度度，绝不不会为了了这一点点点小利利，而伤伤害企业业好不容容易建立立起来的的品牌形形象和长长远利益益。因此此，我们们比客户户更重视视材料的的质量问问题。我我们的材材料进场场后，要要由客户户验收认认可，在在工程进进行中。本本公司的的质检员员要对材材料和工工艺进行行全面检检查，工工程部经经理或公公司主管管工程的的副总经经理还要要进行抽抽查，以以确保材材料的质质量和施施工质量量。（22）问问：如果果你们在在施工时时用的材材料不好好，而我我们又不不懂，等等发现了了又晚了了，那时时怎么办办？答：这个个您大可可以放心心，我们们公司有有自己的的材料配配送中心心，对所所有施工工工地的的材料进进行统一

15、一配送。我我们向材材料厂商商进料时时会对质质量严格格把关，其其次，签签合同时时，我们们在合同同附件上上会详细细标注您您家使用用的主材材。具体体包括：产地、规规格、单单价等，这这样您就就更是心心中有数数了。此此外，开开工的第第一天，材材料进场场时，您您要验收收，如果果发现质质量与规规格不符符的可以以不签字字，并可可要求立立即更换换（您不不签字我我们不可可以开工工的）（23）问问：辅实实木地板板好，还是辅辅复合地地板好?答：实木木地板脚脚感好，纹纹理自然然，硬度度稍差，免免漆的室室木地板板用的是是进口UUV漆，无无需保养养，但由由与实木木地板是是天然的的，纹理理，色彩彩差别较较大，辅辅装时需需打木

16、龙龙骨，价价格相对对较高；高强化化复合地地板硬度度好，耐耐磨性好好，辅装装简易方方便，价价格较低低，但脚脚感稍差差；实木木复合地地板吸收收了实木木地板的的脚感好好，纹理理色彩自自然的优优点，以以及高强强化复合合地板安安装的简简易的优优点，价价格介于于实木地地板和高高强化复复合地板板之间，但但硬度是是三者最最差的。（24）问问：铺地地砖好，还还是铺石石材好？答：地砖砖品种花花色较多多，价格格相对较较低，石石材较显显高档，但但价格较较高，比比如：每每平方米米1000多元的的地砖是是地砖里里边的上上品。而而每平方方米1000多元的的石材里里面则属属于石材材里面的的下品，此此外，石石材较地地砖的脚脚感

17、稍凉凉，如果果经济情情况很好好，可选选用高档档石材，比比较容易易出效果果，否则则还是选选择地砖砖为宜。（25）问问：做清清油好，还还是做混混油好？答：清油油与混油油的主要要区别在在与二者者的表现现力不同同。清油油主要善善于表现现木材的的纹理，而而硬木的的纹理大大多比较较美观，因因此清油油大多使使用在硬硬木上；混油主主要表现现的是油油漆本身身的色彩彩及木做做本身的的阴影变变化，对对于木质质要求不不高，夹夹板密度度均可。（26）问问：塑钢钢窗、铝铝合金窗窗和木质质窗、哪哪一种最最好？答：塑钢钢窗的气气密性、水水密性、隔隔声、保保湿、隔隔热等性性能俱佳佳，但价价格较高高；铝合合金窗现现场制作作方便，

18、价价格较低低，但气气密性、水水密性、隔隔声、保保湿、隔隔热等性性能低于于塑钢窗窗；木格格窗的优优点主要要在与它它的装饰饰性，但但不宜单单独使用用。（27）问问：你们们做的家家具与买买的家具具哪个好好？答：各有有所长，买买的家具具一般是是由机器器加工的的，外观观精度相相对较高高，但选选材一般般较差；而本公公司制作作的家具具，使用用的基础础材料是是大芯板板，不易易变形，且且尺寸适适当，可可以有效效利用空空间，虽虽然是手手工制作作，仍然然可以做做出很好好的外观观效果。（28）问问： 为为什么做做一个门门要比买买一个门门贵很多多？答：首先先从材料料上来说说，买的的门用的的衬板多多是密度度板或刨刨花板，

19、而而我们做做的门用用的是大大芯板或或九厘板板、五厘厘板等，所所以从耐耐久性上上说，做做的门结结实一点点，其次次买的门门未经过过油漆处处理，加加上刷漆漆及做门门套，价价格就和和做一个个门差不不多了。如如果真的的是纯真真正的实实木门，如如纯榉木木门、纯纯黑胡桃桃门、差差不多要要每平方方米一千千多元，那那算下来来就比做做门要贵贵得多了了。（29）问问：你们们能不能能包清工工？ 答：一般般我们不不包。首首先您不不见得能能卖到符符合质量量标准的的材料，除除非您有有这方面面的关系系。如果果将来出出问题的的话，很很难确定定是因为为我们施施工的原原因或是是因为您您所购材材料的原原因，这这也是家家装公司司不包清

20、清工的原原因之一一。另外外一点，您您还得自自己去买买材料，包包括各种种东西、材材料，如如钉子、水水泥等，可可能会耽耽误您很很多正常常工作时时间，这这种即费费精力又又搭人情情的事，不不知您考考虑过没没有，值值不值得得？（30）问问：客厅厅铺什么么材料好好？ 答：客厅厅地面铺铺什么材材料要根根据您家家的家住住人数和和来访客客人的频频率来决决定。人人流大，适适用地砖砖、石材材、强化化复合地地板等材材料；人人流小，可可以考虑虑用免漆漆实木地地板或高高档进口口大理石石。（31）问问：实木木和实芯芯有何区区别？ 答：实木木是实实实在在的的木头，它它的内外外均是同同一种材材料（但但不一定定是一整整块木头头）

21、；而而实芯则则是以多多层板或或部分实实木结合合在一起起的木制制品，内内外并非非同一种种材质。目目前家庭庭装修多多以层板板为主，其其优点在在于可以以减少因因实木内内应力的的变化而而导致的的变形，且且成品外外观与实实木大致致相同。（32）问问：我自自己有一一些材料料，你们们在施工工时能不不能用上上？ 答：可以以，但我我们公司司有统一一、规模模的报价价系统，为为了确保保每一个个客户的的利益，必必须严格格按照统统一、规规范的程程序来报报价，因因此在前前期报价价时，还还应该按按照公司司的有关关程序统统一报价价，中期期预算时时，则可可按相应应价格折折扣。（33）问问： PPVC吊吊顶为什什么会变变形？答：

22、PVVC扣板板是一种种塑料制制品，它它会随着着环境温温度的变变化而产产生分子子结构上上的变化化；由于于您的厨厨房，卫卫生间内内的温度度会随着着烹饪或或洗浴而而升高，所所以，当当您把PPVC扣扣板用于于厨房，卫卫生间内内的吊顶顶时，它它必然会会变形。（34）问问：怎样样预防阳阳台上做做的木制制品变色色或变形形？ 答：木制制品变色色，主要要是阳光光中紫外外线的长长期照射射所造成成的；适适当调整整木制品品的位置置或采用用其他一一些避光光措施都都可以防防止木制制品变色色。为了了防止阳阳台上的的木制品品变形，尽尽量不要要在阳台台上晾晒晒衣服，如如果再把把阳台的的墙壁做做一次完完整的防防水处理理，效果果会

23、更好好。（35）问问：在阳阳台上晾晾晒衣服服，如果果不做顶顶部的防防潮处理理，怎样样防止顶顶面表层层脱落？ 答：晾晒晒衣服时时，打开开窗户通通风，可可以使因因晾晒而而产生的的潮气迅迅速到大大气中去去，顶面面受到的的潮气侵侵蚀就会会很小，表表层也就就不会脱脱落了；如果再再能选择择一种质质量比较较好的乳乳胶漆进进行饰面面处理，就就更不要要担心了了。（36）问问：既然然三合一一乳胶漆漆能够弥弥补裂纹纹，那么么在处理理保湿墙墙时能不不能不贴贴布？ 答：不能能。因为为保湿墙墙的表层层一般为为水泥沙沙浆处理理，随着着外界环环境气温温的变化化，常常常产生比比较大的的裂纹；而三合合一乳胶胶漆仅能能弥补一一些较

24、小小的裂纹纹，因此此，在进进行保温温墙表层层出理时时。必须须贴布。（37）问问：你们们公司的的施工队队都是哪哪儿的？是不是是在大街街上现招招的？ 答：我公公司的施施工队主主要以安安徽，江江苏为主主，目前前公司有有十所个个施工队队。这些些施工队队长期、固固定在我我公司工工作，久久经考验验；新补补进的施施工队都都经过公公司严格格的挑选选，属于于工人中中的佼佼佼者；进进入公司司后，必必须经公公司严格格的培训训考核，合合格后才才能上岗岗，公司司每月对对施工队队至少进进行两次次现场培培训，以以不断提提高施工工队的施施工工艺艺和施工工质量，此此外，客客户常有有一个误误区，认认为哪个个地方的的施工队队或什么

25、么样的油油漆工，什什么样的的木工能能提高质质量保证证，其实实，任何何一家单单独的施施工队和和什么样样的工人人都不能能给您提提高保障障，只有有通过公公司严格格的管理理，凭借借公司实实力和信信誉的保保障，您您才能获获得满意意的质量量和服务务。（38）问问： 你你们公司司的设计计师能不不能推荐荐施工队队？答：我公公司同一一级别的的施工队队都差不不多。安安排施工工队施工工时。由由公司工工程部根根据各施施工队的的施工能能力统一一掌握、统统筹安排排，因为为有的施施工队实实施技术术虽然不不错，但但施工能能力有限限，比如如有的队队只能接接3个工工程，这这在我们们公司是是绝不允允许的。您您尽量放放心，我我们公司

26、司的施工工队在上上岗前都都进行过过严格的的考核，在在上岗后后每月还还要进行行至少两两次的培培训，所所以施工工质量相相当不错错。（39）问问：你能能给我推推荐一只只你们公公司最好好的施工工队吗？你怎么么能保证证？ 答：首先先我们雇雇佣的施施工队是是经过公公司严格格挑选的的，进入入公司后后必须经经过公司司的培训训考核，合合格后才才安排过过程。工工程部根根据每个个施工队队的特长长（做清清油或混混油），把把施工队队分类。当当我们收收了您的的定金进进行测量量后，您您的单子子就已报报到过程程部了，工工程部就就会根据据您的情情况预备备出2-3个施施工队，等等您签合合同后，过过程部会会根据您您预算表表上的项项

27、目及要要求等，最最终选定定适合您您家用施施工要求求的施工工队。（40）问问：工程程监理和和工人都都是你们们公司自自己的，会会不会互互相包庇庇？我们们的利益益如何保保障？ 答：公司司对每一一个施工工工地直直接责任任到人，每每一个工工地做到到有设计计师、质质检员、施施工队长长、带班班班长专专人管理理，他们们之间互互相合作作、互相相监督，所所以不存存在您担担心的问问题，因因为工地地质量的的好坏直直接影响响到他们们的利益益。当然然，您也也可以花花钱另外外请监理理，就算算是这样样，我们们也要派派出我们们的监理理，因为为这是我我们的工工作内容容之一。另另外，物物业及装装管办也也会派巡巡检人员员，这也也是您

28、利利益的有有效保障障之一。（41）问问：如果果施工质质量出了了问题怎怎么办？ 答：当您您家工程程出现质质量问题题时，您您应及时时和公司司的投诉诉接待员员电话联联系，投投诉接待待员将您您家工程程质量问问题迅速速反馈公公司相关关人员，我我们会在在第一时时间让巡巡检、监监理赶到到现场，协协调各方方面，解解决质量量问题。（42）问问：什么么季节装装修最好好？雨季季装修会会不会影影响质量量？ 答：说实实话，南南京没有有真正适适合装修修的季节节。比如如说许多多人认为为冬季装装修好，但但是经过过夏季后后，木材材的含水水量较高高，秋冬冬季节气气候逐渐渐干燥，加加上暖气气的烘烤烤，水分分蒸发后后非常容容易出现现

29、实木收收缩、变变形、饰饰面干裂裂的现象象。当然然夏季施施工也有有一些问问题，但但我公司司在多年年的工程程实践中中积累了了丰富的的经验，并并有一套套行之有有效的方方法，可可以有效效的防止止日后收收缩、变变形等现现象，针针对空气气湿度大大，油漆漆容易起起雾的问问题，我我们在油油漆中加加入化白白水等等等。另外外，因为为木夹板板不受潮潮湿变化化影响，而而混油工工艺又很很少用实实木这一一特点，我我们建议议客户采采用混油油、即新新颖美观观，又能能做到雨雨季施工工万无一一失。更更重要的的是，装装修质量量不是依依靠季节节来决定定的，决决定因素素是管理理和工艺艺。无论论是雨季季还是非非雨季施施工，我我们都会会为

30、您提提供同样样高质量量的家装装服务。（43）问问：如果果请你们们在春节节前后进进行装修修，会不不会影响响质量？ 答：不会会。天丰丰建筑装装饰工程程有限公公司的管管理制度度是没有有季节性性的，我我们不会会因为节节日而放放松对施施工队的的管理，所所以，如如果您已已经决定定让我们们公司在在春节前前后为您您的房子子进行装装修，您您没有必必要为装装修质量量担心。（44）问问：如果果在施工工过程中中发现施施工队的的施工质质量一般般，我们们能不能能要求更更换施工工队？ 答：施工工质量的的评定应应该参照照南京京市住宅宅质量验验收标准准进行行，如果果施工队队的施工工质量低低于这个个标准，那那么，我我们不但但要更

31、换换掉施工工队，还还要对其其处以高高额罚款款和开除除处分。（45）问问：如果果由于测测量尺寸寸不准导导致结算算时需要要我们多多交钱，这这种责任任由谁来来负？ 答：由于于量房尺尺寸不准准，造成成不合理理增项金金额超过过预算金金额的110%以以上，量量房人将将负担超超出部分分的赔偿偿责任。（46）问问：我们们所看到到的样板板房是不不是你们们精心安安排的？ 答：你所所看到的的样板房房，是我我们公司司依据工工程的不不同价位位、设计计含量的的多少以以及客户户是否同同意做样样板房来来确定的的。由于于施工队队必须严严格按照照我们公公司制度度的施工工工艺质质量标准准进行施施工，所所以，我我们选择择样板房房时，

32、不不必参照照施工现现场的实实际施工工质量。（47）问问：你们们公司有有多少设设计师，我我怎么选选择适合合我的设设计师？ 答：我们们公司的的设计师师是按组组工作的的，一般般情况下下是三、四四个人一一个小组组，不管管谁接待待您，这这个小组组的全体体成员都都将为您您提供服服务。您您可以先先把您的的想法和和我说一一下，我我们会研研究后给给您确定定方案，如如果我们们天丰建建筑装饰饰工程有有限公司司的设计计师不能能满足您您的话，我我相信其其他公司司就更做做不到了了，而且且方案需需要沟通通，有时时需要改改修，但但我想最最终会满满足您的的要求的的。（48）问问：你们们公司客客户接待待中心和和分公司司有什么么区

33、别？ 答：客户户接待中中心只承承接中高高档的工工程，工工程的周周期较长长、出效效果图，但但要收取取一定的的设计费费。在热热情服务务和确保保工程质质量方面面，分公公司与客客户接待待中心一一样，都都会做到到精益求求精。（49）问问：你们们都哪些图纸纸？可以以给我出出电脑效效果图吗吗？ 答：图纸纸包括：平面设设计图、顶顶平面图图、家具具立面图图、造型型接点详详图、主主要设计计部位效效果图。一一般情况况下，我我们的方方案图纸纸中不包包含电脑脑效果图图、对与与别墅或或10万万员以上上的工程程我们出出一至两两张电脑脑效果图图，如果果你要求求我们做做电脑效效果图，我我们会按按工程量量收取一一定的设设计费。（

34、50）问问：开工工后，设设计师去去不去工工地？ 答：我们们公司明明确规定定在施工工过程中中，设计计人员必必须随时时电话联联系或去去现场做做设计指指导。（51）问问：我想想改变暖暖气的位位置，可可以吗？ 答：原则则上是不不能动的的。因为为改动后后无法进进行打压压实验，无无法得知知改动后后是否存存在问题题，物业业管理部部门一般般也不许许改动，否否则他们们将不负负责维修修。如果果物业部部门允许许改动，您您可让物物业部门门改，我我们公司司不负责责改动暖暖气。（52）问问：我们们小区物物业规定定由你们们交纳物物业管理理费和物物业押金金，你们们为什么么要我们们交？答：1、我我们与物物业的关关系是平平等的，

35、都都是在为为您服务务，我们们的合同同规定，如如果我们们在施工工工程中中违反了了物业的的规定，罚罚款是由由我们负负担，而而且您付付我们的的工程款款分期的的，所以以也不用用担心我我们会赖赖帐。22、由于于各物业业的要求求是不同同的，我我们在为为您做预预算里，并并没有含含物业管管理费及及物业管管理押金金应该由由装饰公公司来交交，而且且我们公公司没有有义务（大大部分属属于不合合理收费费或乱收收费）也也没有能能力（我我们的利利润很薄薄）缴纳纳这两项项费用，况况且大部部分物业业押金都都是物业业公司设设下的圈圈套，完完工后他他们常以以各种理理由和借借口不还还、少还还或晚还还、我公公司是非非常正规规的名牌牌企

36、业，我我们不可可能象其其他公司司那样从从客户的的装修成成本中挤挤压出这这部分费费用交给给物业，而而作为业业主，您您在跟物物业公司司打交道道是占上上风的，应应此还是是由您缴缴纳这部部分费用用比较好好。3、我我们可与与您签订订物业押押金的补补充协议议，其中中规定，如如果我们们在施工工工程中中损坏了了物业的的物品，或或者违反反了物业业的管理理规定而而使您缴缴纳的押押金被罚罚，我们们将合理理的承担担相应部部分。（53）问问：为什什么小区区物业管管理部门门已经向向我们收收了垃圾圾清理费费，你们们还要收收一次？答：我公公司收取取的垃圾圾清理费费，是指指从您的的家中至至小区内内由物业业管理制制定的垃垃圾堆放

37、放点的费费用，其其中包括括人工和和垃圾包包装袋等等多种费费用，而而物业管管理部门门收取的的垃圾清清理费，则则是指将将已经运运至小区区对方点点的垃圾圾再运至至城外垃垃圾倾倒倒场的费费用。（54）问问：为什什么开工工后减项项要扣我我们5%的费用用？答：因为为我们已已经按照照预算工工程量进进行了派派工和供供料，您您所做的的减项给给我们造造成一定定的经济济损失，所所以，我我们将按按实际增增减项的的差额扣扣除5%的工程程损耗。但但是，当当增项金金额大于于减项金金额时，将将不存在在扣款问问题。 （555）问问：为什什在总部交交款开发发票，还还要另交交3.444%的的税金？答：作为为装饰企企业，我我们已经经

38、向家装装管理部部门统一一交税，如如果再开开发票，就就要重复复交税，因因此需要要另收33.444%的税税金。 （556）问问：当你你手里没没有单，新新客户又又不愿交交量房定定金时，怎怎么办？答：1、听听其它设设计师谈谈判，找找出差距距，尽力克克服。22、找经经理协助助。3、如如客户相相当信任任你，只只是不愿愿出定金金，可现现去测量量。然后后认认真真真的做做方案，第第一次看看方案时时再收其其定金。（57）问问：谈判判时需要要掌握哪哪些主要要信息？答:1、房房屋的自自然情况况：包括括地理位位置、使使用面积积、物业业情况、新新旧房、是是买还是是单位分分的。22、业主主情况：业主的的收入、职职业、家家庭

39、成员员、年龄龄等（了了解这些些情况要要注意把把握分寸寸）。33、是否否已拿到到钥匙（这这一点是是最重要的的，是决决定你下下一步该该怎么做做的关键键）。44、设计计方面的的思路，业主准备为装修投入多少资金。（58）问问：第一一次做预预算时，应应注意什什么？答：第一一次做预预算时，基基础装修修和家具具分开报报，使用用主材及及一些必必要的材材料要说说明详细细标准，预预算切忌忌和测量量前的报报价差额额不可超超过限度度。（59）问问：量房房注意事事项。答：测量量时除量量一些具具体尺寸寸外，还还应该了了解房屋屋的具体体位置（门门牌号，乘乘车路线线等），物物业情况况（物业业有哪些些要求，是是否有押押金），小

40、小区情况况（小区区外部环环境等）。还还应与客客户讨论论设计方方案、造造型等，以以使你在在画图时时的放矢矢，最大大限度的的减少第第一次方方案与客客户要求求的差距距。（60）问问：交底底的主要要要求、目目的是什什么？应应注意什什么？答：交底底时的主主要工作作：1、办办理物业业手续；2、核核对图纸纸，并交交代工长长和监理理。目的的是让工工长更好好的领会会设计师师的意图图，了解解客户的的要求，根根据图纸纸及现场场情况进进行施工工，切忌忌交底时时当面与与工长、监监理发生生争执，有有问题可可相互配配合一起起解决。（61）问问：如果果客户要要求退单单怎么办办？答：客户户要求退退单时首首先要问问明理由由，一般

41、般情况990%的的客户都都是讲理理的，他他跟你签签单说明明对你有有信心（至至少是签签单前），你你可根据据情况处处理解决决客户的的疑虑，加加强他们们的信心心。目的的只有一一个：保保证单子子的顺利利进行。（62）问问：如果果客户只只觉得报报价高怎怎么办？答：征求求客户的的意见，站站在为他他着想的的角度，在在不影响响整体设设计效果果的情况况下，简简化设计计方案、或或建议客客户去买买家具。（63）问问：如果果客户在在公司的的营业场场所大吵吵大闹怎怎么办？答：首先先要切记记以下原原则：11、不可可激化矛矛盾。22、尽量量不影响响其他客客户。33、告诉诉客户公公司总部部的投诉诉热线（客客户服务务部）。（6

42、4）问问：是不不是我们们的装修修费越高高，你们们的收入入就越高高？答：不一一定，因因为我们们月收入入来源于于业绩加加奖金，如如果我们们的服务务没有做做好，即即使产值值再高，也也拿不到到奖金。（65）问问：能不不能在你你们公司司申请做做贷款装装修？答：由于于贷款装装修业务务尚处于于摸索阶阶段，在在操作方方面对客客户还存存在一定定限制，不不能体现现对全体体客户的的公平对对待，所所以，在在未能解解决这个个问题的的情况下下，我们们公司暂暂不开展展此项业业务。 （666）问：我的一一个朋友友做完了了装修后后发现了了不少问问题，再再找施工工队时，他他们根本本不理不不睬；我我可不可可以在你你们装修修时，扣扣

43、留一些些质保金金？答：您的的朋友找找的肯定定不是天天丰建筑筑装饰工工程有限限公司。因因为我们们与您签签订的是是装管办办签发的的统一施施工合同同文本，装装管办作作为合同同执行监监督方，为为了保护护客户的的利益，已已经对家家装公司司收取了了一定的的质保金金；天丰丰建筑装装饰工程程有限公公司又是是一家信信誉卓著著的公司司，所以以，您没没有必要要再扣留留质保金金。（67）问问:你们们的“设计师师”名号是是谁给的的？有没没有资格格证书？答：目前前家装行行业中所所谓的“设计师师”是对设设计人员员的统称称，我们们的设计计师是通通过专业业培训，及及著名高高校相关关专业的的优秀设设计师。 （688）问：你们公公

44、司的报报价标准准是什么么？人工工费、材材料费、利利润率各各占多少少比率？答：天丰丰建筑装装饰工程程有限公公司的报报价是根根据单项项施工内内容所消消耗的工工时、材材料和设设备磨损损费、加加上200%的各各种管理理费用（含含利润）制制定出来来的。由由于施工工项目不不同，工工艺上差差别较大大，所以以，人工工费、材材料费所所占的比比例无法法用统一一的比率率来确定定。 （669）在在保修期期内，你你们公司司负责保保修的内内容有哪哪些？答：合同同规定的的所有由由我们施施工的项项目，均均由我公公司负责责保修；但因为为人为因因素以及及不可抗抗拒的原原因造成成的损坏坏不在保保修之内内。 （770）问问“质量价价

45、格比”为什么么是最合合理的？答：您需需要首先先明白什什么是质质量价格格比。高高档材料料需要高高价格去去购买，高高技术的的工人需需要高薪薪去聘请请，高质质量的装装修需要要高层次次的管理理人员制制定严格格的管理理制度去去约束，所所以，高高质量必必然引发发较高的的价格。 （771）问问：你们们对工程程质量能能不能1100%的保证证没有问问题？答：任何何事物都都不能1100%的保证证没问题题。只要要是人在在操作，就就必然会会产生这这样那样样的问题题。但是是，我们们解决问问题的原原则是一一定要大大程度的的做到让让客户满满意。南南京市装装管办之之所以制制定验收收标准，就就是目前前还没有有任何一一家公司司能

46、够做做到1000%的的没有问问题。 （772）问问：你们们公司优优惠的表表现方式式是什么么？什么么是客户户的最佳佳受益方方式？优优惠能不不能保持持相对统统一和固固定？现现行的客客户付款款方式是是否合理理？答：我们们公司有有可能在在装修淡淡季以提提高施工工工艺、保保持原价价格的方方式实行行统一优优惠政策策；我认认为这才才是客户户的最佳佳受益方方式，优优惠是公公司行为为，所以以会统一一；但长长期固定定优惠就就不可能能了，因因为公司司必须保保持合理理的利润润才能正正常运转转。由于于目前的的家装市市场还处处于及不不规范的的阶段，市市场对某某些客户户的不规规范行为为，还无无法进行行有效的的控制，所所以现行行的客户户付款方方式是南南京市装装管办保保护家装装公司的的一种措措施，这这实属无无奈之举举。