家装业务员谈单技巧15767.docx

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1、新景设计计会所家家装业务务员谈单单技巧（概概）客服和业业务员应应该怎样样与客户户交流呢？我记得得曾经有有一个客客服跟我我说：“我我最怕的的是每次次给客户户倒完水水，坐下下来后与与客户讲讲的第一一句话。”的的确，第第一次与与客户的的交流很很可能影影响到客客户对你你的印象象。那么么，要想想与客户户进行很很好的交交流，首首先要有有一个突突破口。例例如： 两个场场景： 林小姐过过来看方方案，一一个设计计师过来来接待，直直接讲方方案。 林小姐过过来看方方案，一一个设计计师说：“林小姐，今今天不上上班？你你今天精精神很好好，你今今天这件件衣服很很漂亮、” 比较一一下，哪哪一种开开场白更更能够接接近客户户？

2、 二二、 提提问是沟沟通，学学会提问问 1如果您您希望客客户满意意，那就就多提问问，不断断的提问问可以有有效而正正确地了了解顾客客服务的的信息。 例如：您喜欢欢什么样样的风格格？ 您您从事什什么职业业？ 您您这套房房子将会会有几个个人一起起住？ 您的小小孩几岁岁？他喜喜欢什么么颜色？ 2提问要要注意方方式，不不要让对对方因为为你的发发问而终终结，要要创造可可延续对对话的问问题： 例如： 需要要我帮忙忙吗？ 我可以以怎样帮帮助您？（我能能为您做做点什么么？） 您喜欢欢黑胡桃桃吗？ 您喜欢欢哪一种种风格的的材料？ 这是是您想要要的牌子子吗？ 您为什什么比较较喜欢那那个牌子子？ 明明天开工工行吗？

3、您看看哪一天天开工比比较好？ 这个个方案行行吗？ 您觉得得这个方方案怎么么样？ 习题： 我们们明天过过去给您您量房好好吗？ ？ 33提问问的顾虑虑 很多多人会问问，我们们作为一一个专业业人员，经经常去问问客户会会不会让让客户觉觉得我们们不专业业呢？或或者说哪哪些问题题该问，如如些不该该问呢？大家通通常会有有这样的的顾虑： 如果问问这么多多问题，顾顾客会认认为我一一定没有有什么知知识； 顾客的的回答可可能是我我根本不不需要知知道的东东西； 顾客会会感到答答案很明明显，根根本没有有必要回回答我的的问题； 我不问问问题，是是因为怕怕顾客会会感到我我是在审审问他们们。 特特别提示示： 关于顾顾虑一：大

4、夫非非常有学学问，然然而他们们会问好好多问题题，因为为他们知知道，如如果有什什么信息息漏掉，他他们给病病人开的的药方就就会是错错的，你你希望给给你看病病的大夫夫是城中中看病最最快的大大夫呢？还是他他的患者者能够长长寿，且且不用总总去到他他那里看看病的大大夫呢？ 关于顾顾虑二：让客户户去回答答吧，你你需要听听到的是是好的、坏坏的或令令你不舒舒服的回回答，以以便你能能从中知知道该怎怎么做。如如果回答答实在令令人难以以忍受，你你应该想想想如何何能结束束这种令令人尴尬尬的错误误。 关于顾顾虑三：不要做做任何的的猜测，当当你认为为你什么么都知道道时，你你就容易易犯大的的、却无无法避免免的错误误，而且且是

5、最令令人尴尬尬的错误误。 关于第第四点：如果问问得合适适，这不不会成问问题的，问问问题可可以使问问题得以以解决，总总比客户户感到不不满要好好。 顺顺便提一一下，可可以问的的问题： 描述情情况的问问题：你你能讲一一下出现现什么问问题了吗吗？ “是”或或“否”的的问题：不询问问细节，只只为澄清清某种事事实即可可。 客户信信息问题题：姓名名、电话话。 解决方方案的征征求：关关于这个个工程的的维修我我们这样样处理如如何？ 额外问问题：您您有什么么其它要要求？ 绝对不不要问的的一个问问题：对对于我们们提供的的服务，您您哪里不不喜欢？ 提问问的态度度：合适适的声调调、微笑笑的面孔孔、热心心而诚恳恳的态度度

6、。 三三、 比比问还重重要的问问题，听听。 想想想：为为什么客客户总是是抱怨你你不理解解他的意意图？为为什么客客户说你你没有听听懂他的的意思？ 1.听与倾倾听的区区别： 听到顾顾客的回回答只是是耳朵接接受他们们所说的的事情，真真正去倾倾听顾客客的讲话话，倾听听则是一一种情感感活动，是是真正理理解客户户所说的的话。对对于客户户讲的一一切，你你如果说说“我明明白”就就太空洞洞了，甚甚至会阻阻止到你你去认真真地倾听听客户的的讲话。如如果你没没有真正正理解就就告诉对对方“我我理解”，那那么你就就有可能能自认为为自己理理解了，很很难再去去认真的的听。你你可以同同客户这这样说：“能给给我一点点时间，让让我

7、再仔仔细考虑虑下，该该怎么解解决这个个问题？” 没没有什么么比感到到他人没没有在真真正地听听他讲话话更使人人恼人的的事了。 2如如何更好好的倾听听？ 切题所问问问题与与整个问问题要相相关；耐耐心不要要打断顾顾客的话话避免虚虚假；反反应不要做做空洞的的答复；别急留给给自己几几秒钟，仔仔细考虑虑一下你你听到的的信息。 你应花花80%的时间间去听，给给你的客客户800%的时时间去讲讲，如果果你听的的时间少少于800%的话话，那么么你讲的的就会太太多，这这样无助助于你为为客户提提供正确确的解决决方法。一一定要记记住这个个“八二二”法则则。 33最好好的倾听听方法：同理心心倾听 把自己己放在客客户的位位

8、置上去去关心和和感受客客户。可可用以下下语句： 据我我了解，你你觉得、我我感觉到到你、所所以，你你认为、我我猜想我我听到的的是、我我不确定定我是否否听懂了了，但、你你相当看看重、就就如我听听到的，你你、你你现在的的感觉是是、你你当时一一定觉得得很、你你的意思思是说、 四、 观察和和揣摩客客户的心心理 谈谈单技巧巧 1、 怎样与与成功男男士谈单单？ 答答：观察客客户的着着装，确确定他的的身份地地位。 当此人人内向，对对装修很很模糊时时，同样样要以模模糊的逻逻辑思维维去引诱诱他。 此类人人在公司司或单位位是领导导地位，因因此思路路比较严严谨和清清晰，因因此要打打破常规规、要有有说服力力，让他他相信

9、你你。 标新立立异、自自负，是是此类客客户的弱弱点,不不要让客客户到家家这后像像进入了了办公室室,要从从给客户户营造一一个休息息和轻松松的空间间去谈。 该类客客户虚荣荣心强，因因此可侧侧面说他他是个成成功人士士等等。 谈单时时对自己己要充满满信心，要要以优秀秀、专业业的设计计师角度度自居。 可谈谈谈风水、该该类客户户一般很很唯心，渴渴望事业业一帆风风顺，可可抓住此此心理特特征。 2、对对女士的的谈单技技巧： 首先观观察该家家庭是男男的当家家，还是是女的当当家。 女的喜喜欢听色色彩搭配配，怎样样新潮、不不过时。 成功女女性主观观意识很很强，装装修东西西要个性性化，要要与众不不同。 接待时时要生动

10、动接待，要要有说服服力，要要说“NN林”。 3、谈谈单要留留有余地地，应告告诉客户户要交订订金，不不要急于于求成，慢慢慢来。来来着客户户走，敢敢于消费费，引导导消费。 4、消消费能力力有限的的单 不要嫌嫌单小，诚诚信接待待客户（坐坐姿、交交谈） 讲清公公司的工工作流程程 流程程： 11问候候，互换换姓名； 2简单介介绍公司司形象，递递名片，网网址。 3服服务范围围（三天天内出平平面方案案） 55第一一次与客客户谈平平面方案案的流程程： 11 先先可寒喧喧一下，拉拉近距离离，为谈谈方案先先营造出出一个轻轻松融洽洽的氛围围。 22 先先将本次次方案的的整个风风格定位位、材料料运用和和自己的的构想讲

11、讲给客户户听。 3 然后从从进户门门开始，按按照人的的行走路路线，一一个房间间一个房房间的跟跟客户讲讲解。 4 谈单过过程中，注注意观察察客户的的表情，切切记不得得一味的的自己去去讲，可可给客户户发表意意见的机机会，并并要认真真倾听他他的想法法，从客客户的表表达中去去揣摩客客户对方方案的认认可程度度和接受受程度。 5 谈单过过程中要要留有余余地，对对自己考考虑欠佳佳的方案案不要当当着客户户的面否否决，但但也不能能一味的的误导客客户，告告诉它这这个方案案有多好好。可留留有余地地讲明此此设计好好的方面面，同时时告诉它它对此地地方脑海海中有一一个更好好的方案案，下次次做出来来给他看看。 66 谈谈单

12、过程程中要与与客户拉拉拉家常常，侧面面了解客客户的职职业， 五、 技巧性性的对待待客户的的问题 1假假如一个个客户对对某个方方案认可可时，你你怎样回回答？ 答：谢谢谢，您您真有品品味，这这是今年年最流行行的一种种装修趋趋势（或或者材料料）。 2假假如某个个客户某某个方案案无法接接受时，你你怎样回回答？ 答：您您真有见见解，我我这样做做的原因因是、不不过，在在这样做做的情况况下可能能在、方方面考虑虑欠佳，不不过，没没关系，我我仔细再再给您考考虑一个个更佳的的方案，保保您满意意。 33假如如客户对对某个“出出位”方方案表示示怀疑时时，你怎怎样回答答？ 答答：先对对自己的的设计要要有信心心，肯定定的

13、告诉诉客户你你的真实实想法。同同时告诉诉客户：我当初初在做这这个方案案时也考考虑到您您在这方方面可能能会有点点难以接接受，但但是我是是希望能能够把你你的家能能够做得得与众不不同，让让您的亲亲戚朋友友到你家家里来能能感觉到到不一般般的品位位出来。当当然，如如果您坚坚持不要要这样设设计我也也可以更更改，但但是我觉觉得这一一块儿是是你家里里的一个个亮点，最最好不要要省略。 4当当你与客客户一块块儿去量量房时，客客户讲到到：这房房子太小小了，你你该如何何回答？ 答：现在人人不是讲讲要理性性消费吗吗？我觉觉得您这这房型挺挺好的，不不浪费又又刚好够够用，（通通风、采采光效果果好呀、）你你这就是是理性消消费

14、。 5当当客户全全盘否定定方案时时，你怎怎样回答答？ 答答：这个个方案没没能得到到您的认认同也是是正常的的，因为为设计本本来就是是个仁者者见仁、智智者见智智的东西西。其实实这个方方案设计计师很认认真的考考虑了好好几个晚晚上，特特别是某某某（可可列举几几个设计计较好的的地方）地地方，设设计师是是做了好好几个方方案后比比较决定定的。但但是装修修设计是是需要设设计师与与客户间间进行充充分的沟沟通才行行。也许许，在前前期过程程中，大大家之间间的沟通通太少了了。如果果您对我我们仍然然信任的的话，大大家可再再沟通一一下，把把你的想想法告诉诉我人，我我们看能能不能再再给你考考虑一个个更好、更更适合你你的方案

15、案出来？当然，如如果您有有需要的的话，我我也可以以让公司司给您再再推荐其其它的设设计师给给您出套套方案看看看，您您看怎么么样？家装常见见问题解解答以下几个个问题，是是客户在在咨询时时，常常常会向你你提出的的问题，希希望公司司所有员员工都能能熟练掌掌握这些些问题的的回答方方法。牢牢记以下下原则，你你的回答答将永远远不会发发生错误误；在咨咨询时请请你切勿勿对你不不同意的的客户观观点直接接加以反反驳，有有时愉快快的交流流比辩别别真理更更有助于于你开展展工作。Smile ！问：客户户只讲出出大概要要做什么么东西，就就询问笼笼统报价价？答：对不起起，请允允许我向向您做一一些解释释：您家家装修的费费用，需

16、需要确定定二个方方向的内内容后才才能估算算：(11)大概概的设计计方案，（22）您家家的工程程量，如如果在以以上二个个方面都都不确定定的情况况下就为为您笼统统报价，带带有很大大的欺骗骗性，是是我们公公司严厉厉禁止的的，请您您将您家家的平面面图和各各房间的的尺寸交交给我们们，我们们大约半半小时内内就能为为您做出出基本的的概算。问：为什么你公司的报价比其它公司高？答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。这三个方面内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这三个方

17、面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。我公司报价较别的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利润。问：为什么某一装修项目中的主材价

18、格并不高，而我公司的报价却较高？答：对不起，您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、管理费、税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些，但是这样要给你节省了许多人力，体力及时间。问：你们公司，知名度不是很大，为什么？答：我公司在本行业当中所使用的战略不同，广告方面没有投入太大力度，没有把精力放到虚的工作当中，没有去刻意炒做。因为我们公司把主要精力投入在工程质量上，我

19、们是靠工程质量来做实体广告，靠的是客户的口碑作宣传。相对的，有的大公司广告投入量很大，那么广告费用也是摊在报价里，平摊在客户头上，这样他的报价要比我们公司高出许多。问：报价中材料、人工和利润的比例？答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，租金、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20左右，公司利润在5左右。问我们是是否能提提供更多多价格优优惠？答答：装饰饰公司自自从进入入装饰市市场后，也也遵循了了“市场场”的普普遍规律律，即：由于现现在市场场竞争激激烈，价价格越来来越低，相相应的公公司利润润也低，服服务及质质量要求求越来越越高。我我们公司司的价格格也一

20、样样，目前前的利润润已相当当低。但但是随着着家装市市场的竞竞争加剧剧，一些些不规范范的公司司为了承承揽工程程而纷纷纷降价，甚甚至进行行大幅度度的优惠惠，促销销活动，业业内人士士都很清清楚，其其实质并并非是让让利，因因为他们们的利润润远没有有降的价价多，其其实质是是在施工工工程中中的偷工工减料，以以及与其其相伴随随的材料料质量低低劣，没没有好的的材料怎怎能作出出好的工工程。我我们坚持持为客户户提供优优质的工工程，优优质的服服务，并并制订了了八级质质量保障障体系进进行层层层把关，坚坚决杜绝绝通过降降低工艺艺标准、质质量标准准进行恶恶性竞争争的事情情发生，因因此，我我们在目目前利润润较低的的情况下下

21、很难再再进行优优惠。问“你们们现在做做出的工工程预算算，今后后是否会会有大的的变动”？答：当当你确定定装修项项目后没没有变动动时，我我们的报报价一般般是不会会变的，但但有时通通过图纸纸做出工工程预算算，会与与实际情情况存在在一定偏偏差，当当然这种种偏差不不会超过过实际花花费的115%，此此外，还还有一些些项目，如如水电的的改造等等，只有有在工程程完毕后后才能得得出具体体的施工工量和报报价。当当然，如如果你在在工程中中对原设设计进行行修改或或增减，我我们会以以变更单单的形式式把价格格变化报报给你认认可、签签字。对“首期期付600，中中期付335，验验收后付付5”的的付款方方式持有有异议？答：对对

22、不起，现现在所有有正规家家装公司司使用的的合同均均是山西西省建筑筑装饰协协会统一一制订的的范本，我我们无权权改动其其中的任任何一 项规定定。付款款方式也也是一样样，建筑筑装饰协协会之所所以这样样要求，正正是为了了通过规规范管理理，维护护家装消消费者与与家装公公司双方方利益的的，也是是为了使使工程能能够更好好顺利进进行。因因此按照照这个方方式付款款，对您您将来依依靠法律律手段保保护自己己的合法法利益最最为有利利。如果果更改了了，我们们得不到到市场质质检部的的认可，您您也失去去了第三三公正方方的保证证。问“为什什么物业业管理部部门已经经收取垃垃圾清运运费，你你们还要要收取垃垃圾清运运费”？答：对对

23、不起，我我公司收收取的垃垃圾清运运费，是是指从您您的家中中运至小小区内由由物业业管理部部门指定定的垃圾圾堆放点点的费用用，其中中包括人人工和垃垃圾包装装袋等多多种费用用，而物物业业管理部部门收取取的垃圾圾清运费费，则是是指将已已运至小小区内堆堆放点的的垃圾再再运至城城外指定定垃圾倒倒场的费费用。问为什么么物业管管理费和和物业管管理押金金一定要要由客户户承担？答：对对不起，在在我们为为您做的的预算里里，并没没有含物物业管理理费及物物业管理理押金，因因此，尽尽管有些些物业公公司借口口保护客客户利益益强调物物业管理理费及物物业管理理押金应应该由装装饰公司司来交，但但是我公公司没有有义务（大大部分属属

24、于不合合理收费费或乱收收费）也也没有能能力（我我们的利利润很薄薄）交纳纳这两种种费用，况况且绝大大部分物物业押金金都是物物业公司司设下的的圈套，完完工后他他们常以以种种借借口和理理由不还还、少还还或晚还还，我公公司是非非常正规规的企业业，我们们不可能能象其他他公司那那样从客客户的装装修成本本中挤压压出这部部分费用用交给物物业，而而作为业业主，您您在与物物业公司司打交道道时是占占上风的的，因此此还是由由您交纳纳这部分分费用为为好。当当然，如如果我们们在施工工中损坏坏了物业业的物品品，或违违反了物物业管理理规定而而使您交交纳的押押金被罚罚款，我我们将合合理地承承担相应应部分。问：什么么是报价价中的

25、“另另计”部部分？答答：“另另计”就就是指在在报价中中某一项项目“说说明”中中的某一一部分的的费用未未计入该该项目中中，也可可能另算算。问：雨季季施工会会不会影影响工程程施工质质量？答答：说实实话，各各季节装装修都不不适应装装修，比比如说许许多人认认为秋冬冬季装修修好，但但是经过过夏季后后，木材材的含水水量高，秋秋冬季节节气候干干燥，加加上空调调的调温温，水份份蒸发后后容易出出现实木木收缩、变变形、饰饰面开裂裂等现象象。但我我公司在在多年的的施工实实践中积积累了丰丰富的施施工经验验，并有有一套行行之有效效的方法法，可以以有效的的防止日日后的收收缩，变变形等现现象，例例如针对对空气湿湿度大，油油

26、漆容易易起雾的的问题，我我们在油油漆中加加入化白白水，可可以有效效的控制制恶性的的发生。在在材料运运用前就就作好了了各种有有效的堆堆放及处处理措施施。另外外，因为为木夹板板不受潮潮湿变化化影响，而而混油工工艺又很很少用实实木这一一特点，我我们建议议客户采采用混油油，既新新颖美观观又能做做到雨季季施工万万无一失失，更重重要的是是装修质质量不是是靠季节节来决定定的，决决定因素素是管理理和工艺艺。无论论是雨季季还是非非雨季节节施工，我我们都会会为您提提供高质质量的家家装服务务。问：公司司如何保保证在施施工中使使用真材材实料？答：关关于材料料质量方方面，可可以请您您完全放放心。我我们公司司是要打打品牌

27、战战略的决决不会为为了这一一点点的的小利，而而去损害害企业好好不容易易建立起起来的品品牌形象象和长远远利益，更更会保障障客户的的切身利利益。因因为一但但出现类类似现象象，我们们公司的的品牌形形象和经经济效益益将受到到严重损损害，因因此我们们比客户户更重视视材料质质量问题题。我们们在施工工材料的的选择上上十分慎慎重，材材料都是是由本公公司统一一采购的的，材料料进场后后，还要要由客户户验收认认可签字字，在工工程的进进行中，本本公司的的巡检员员要对材材料和工工艺进行行全面的的检查，工工程部经经理或公公司主管管工程的的副总经经理还要要进行抽抽查，以以确保材材料质量量。对违违反规定定者进行行严厉的的处罚

28、。并并对客户户作出相相应赔偿偿。问“我自自己存有有少量材材料或者者我们自自己提供供材料，想想用在工工程中，你你们愿不不愿意帮帮我装修修”？答答：确切切的说是是这样做做是不合合理的，因因为您的的材料不不知道是是否能够够达到我我公司材材料的选选购运用用标准，及及质量标标准，一一旦出现现问题将将如何处处理，将将是一个个争议。但但是您执执意要用用的话，我我们也是是可以同同意的，但但是一旦旦出现问问题我们们将无法法负责，在在使用前前我们最最好是签签定一下下协议。还还有就是是我公司司有统一一、规范范的程序序来报价价，因此此，在前前期报价价时，还还应按照照公司的的有关程程序统一一报价，你你的材料料如果切切实

29、使用用，中期期预决算算时，则则可按您您提供的的材料相相应价抵抵扣。问：买家家具与装装修中现现场制作作的家具具各有何何优缺点点？答：购买的的家具主主要优点点：（）是机机械加工工；（）是在在无尘车车间内油油漆，其其外观精精度和表表面亮度度较高；(3)由于是是工艺化化生产，价价格稍低低一些。缺缺点：但但是在选选择家具具的行安安装，即即使安装装后也不不会牢固固，选购购家具，要要注意它它的用材材，以免免造成使使用过程程中出现现问题。现现场制作作的家具具主要优优点：（11）是个个性化较较强，并并且整个个装修的的风格协协调、统统一，特特别是设设计师常常常运用用家具设设计来营营造整个个装修格格调；（）是空空间

30、利用用率、尺尺度、尺尺寸易于于把握。（33）牢固固耐用，容容易按照照自己的的设计施施工。（44）在材材料运用用上可以以进行自自身的选选购。缺缺点：手手工加工工没有机机器加工工的家具具精细。问：在施施工中或或施工后后，工程程出现质质量问题题？答：当您家家工程出出现质量量问题时时，在我我们接到到消息当当日内，我我们会以以最快的的速度帮帮您解决决掉问题题（244小时之之内），并并且以最最快的时时间给您您回复。您您若发现现有问题题请您及及时和公公司的联联系，把把您家工工程质量量问题迅迅速反馈馈给公司司相关人人员，我我们会在在第一时时间内让让巡检、监监理赶到到现场，协协调各个个方面，解解决质量量问题，以

31、以达到您您的满意意。问：公司司的质量量保障有有做那些些工作？答：（11）为您您进行详详细的客客户登记记，因为为只有充充分了解解家具成成员和家家具环境境的详细细情况况，才有有可能在在下一步步做出高高质量的的设计方方案； （22）；设设计师为为您提供供从设计计、量房房、预算算、现场场交底、中中、后期期验收的的全程服服务；（33）由设设计室主主任对设设计小组组制定的的设计方方案进行行审核，确确保方案案的万无无一失；（4）在在施工期期间，工工程监理理或工长长与您一一道进行行各阶段段质量验验收工作作；（5）工工程巡检检员逐家家巡回检检查；（66）工程程监理部部经理抽抽检；（77）投诉诉接待人人员将定定期

32、不定定期的对对您的家家居施工工情况及及其他情情况进行行回访（每每周23次）。（8）施工完毕后，在一年保修期内公司行政主管还要对您家进行电话回访。从而使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。保修期过后，我们将对您进行长期有偿维护（只收工本费）。问：你们们公司管管理人员员这么多多，是不不是把管管理成本本都摊在在了我们们客户身身上？答答：您尽尽管放心心，我们们公司的的规模较较大，每每月产值值较高，客客户签单单量大，即即使摊入入每一个个工程中中的管理理费用也也是极低低的。而而且我公公司之所所以这样样重视管管理，正正是为了了确保客客户的利利益，在在这个过过程中您您会获得得比其他他公司更更多的质质量保障障

33、和优质质服务。打打个比方方说，您您在购买买冰箱时时，您会会选择海海尔，而而不是一一个杂牌牌，因为为您不仅仅需要商商家提供供给您一一个产品品，而且且还需要要他为您您提供质质量、服服务和放放心。问：一年年保修期期能不能能延长？答：对对不起，家家装行业业提供一一年保修修期的售售后服务务，并不不是我们们公司自自己制订订的，而而是国家家建委规规定的，这这是因为为家庭装装修不同同于一般般的产品品消费，通通过一年年四季不不同气候候的考验验，经保保修后一一般不会会再出现现问题。有有些公司司打出保保修两年年、三年年的招牌牌，完全全是一种种不规范范的诱导导客户行行为，我我们已注注意到这这类公司司的寿命命往往较较短

34、，根根本连一一年的保保修都难难以兑现现，更不不用说三三年了。问：我公公司施工工队以哪哪儿的人人为主，有有多少人人，是否否是公司司自有的的？答：我公司司的施工工队主要要以江苏苏、江西西，省内内工人为为主，目目前公司司有20多个个施工队队，5000多人人。这些些施工队队长期、固固定在我我公司工工作，久久经考验验，都是是经过严严格考核核的工队队。新补补进的施施工队都都需经公公司严格格的挑选选，进入入公司后后，必须须经公司司严格的的培训考考核，合合格后才才能上岗岗，公司司每月对对施工队队至少有有两次现现场培训训，以不不断提高高施工队队的施工工工艺和和施工质质量，此此外，客客户常有有一个误误区，认认为哪

35、个个地方的的施工队队或什么么样的油油工、什什么样的的木工能能提供质质量保证证，其实实，任何何一个单单独的施施工队，任任何几个个什么样样的工人人都不能能为您提提供保障障，只有有通过公公司严格格的管理理，凭借借公司实实力和信信誉的保保障，您您才能获获得满意意的质量量和服务务。问：要求求设计推推荐施工工队？答答：对不不起，我我公司同同一级别别的施工工队其施施工质量量都差不不多。安安排施工工队施工工时，由由公司工工程部根根据各施施工队的的施工能能力统一一掌握，统统筹安排排，因为为有些施施工队施施工技术术虽然不不错，但但施工能能力有限限，比如如有的队队一次只只能接33个工程程，如果果让他一一次接55个工

36、程程，技术术力量过过于分散散，就会会降低每每一个工工程的施施工质量量，是我我们公司司决不允允许的。您您尽管放放心，我我公司的的施工队队在上岗岗前都进进行过严严格的考考核，在在上岗后后每月还还要进行行至少两两次以上上的培训训，所以以施工质质量相当当不错。况况且我们们还有八八级质量量保障体体系，可可以确保保您家的的工程质质量。问问：当客客户问是是否可以以选择设设计师，或或者更换换设计师师该怎样样回答？ 答：只要您您对我们们公司的的服务能能够感到到满意，想想自己选选择设计计师是您您的权利利，当然然可以。不不论您选选择哪名名设计师师都会认认真的为为您尽心心尽力的的服务。您您要是想想更换设设计师，也也是

37、你的的权利，但但是您该该慎重考考虑一下下。也许许本来的的设计师师对您的的想法及及风格是是更加的的了解，他他与您的的构思设设想是更更为接近近的，作作出的方方案也将将是最贴贴近你的的，除非非您对他他的设计计方案经经过修改改后还是是不满意意。我们们可以为为您调配配设计师师或者协协助完成成。问：如果果让您单单独做设设计方案案，设计计是怎么么取费的的？ 答答：当然然可以了了，根据据您的要要求与我我们之间间的沟通通结合我我们的设设计，可可以自信信的告诉诉你：一一定会达达到您的的理想家家装要求求的。我我们的设设计取费费分为三三类：1：普通设设计师550元/M2，主任设计师100元/M2，首席设计师150-2

38、00元/M2。（此取费按照家庭使用平米计算）。别说死，说的委婉点，如果客户表情不对的时候，可以跟他说按我们是按实际设计面积去收费的，然后还可以打些折等，请随机应变！问：为什什么现在在有些家家装公司司的预算算比实际际的工作作量要少少很多？他们是是在为我我们考虑虑吗？ 答：如如您所说说，那种种做法叫叫低点切切入，其其目的就就是为了了吸引客客户，以以低的报报价来签签取合同同，本来来应该作作的却没没有明确确的报价价项目，恶恶意漏项项。这是是一种欺欺骗手段段，不管管将来您您选择哪哪家公司司，请注注意这点点。设计计与作报报价应该该是全方方位考虑虑的。问：请您您给我设设计完，我我可以自自己找工工人施工工吗？

39、 答：当当然可以以的，但但是在您您确定施施工队前前您应该该事先了了解施工工流程及及工艺做做法，是是否正规规操作，所所用的材材料是否否环保，是是否是专专业的施施工队。您您都要详详细的了了解清楚楚。马路路游击队队未必能能看懂图图纸，所所以我提提议您还还是用专专业的家家装公司司及专业业的施工工队伍，以以免上当当受骗。问：不想想花太多多的钱，但但是要达达到好的的效果能能作到吗吗？ 答答：您的的想法和和要求是是很合理理的，我我们的这这个行业业是服务务行业，我我们有能能力使您您想法成成真，使使您的家家居装饰饰尽善尽尽美。目目前的操操作方式式有两种种：（11）您可可以报出出您想投投入的资资金程度度，具体体结

40、合您您的要求求开始设设计作报报价。（22）提出出您的具具体要求求，由设设计师来来实现您您的要求求投入设设计。问：除了了设计施施工以外外，还有有哪些服服务该怎怎样回答答？答：在设计计后进行行施工过过程前后后，除了了我公司司的质量量保证以以外，我我公司还还作出了了材料代代购，保保洁服务务、教导导如何选选购材料料及施工工正确流流程、还还开辟了了有偿家家政服务务。问：如果果我与你你们公司司签定合合同后，不不愿意在在你们公公司做了了，那么么我所交交的工程程首付款款还退吗吗？答：对不起起，您与与我公司司签定合合同后，合合同既时时生效。如如果是您您单方面面撤消合合同，是是要负违违约责任任，并且且付法律律责任

41、的的。如果果双方协协商解决决，要经经过行业业的规定定扣除合合同金额额的100。/。的的违约金金。并且且扣除全全部设计计费（根根据设计计师的等等级取费费）、量量房费等等费用。那那样的话话您的损损失就很很大了。如如果您对对我们的的服务不不够满意意，只要要您提出出合理的的意见，我我们将尽尽力去改改进自己己，去让让您满意意的。谢谢谢您提提出的意意见及建建议。我我们会作作的更好好。我们们的宗旨旨就是您您的满意意就是我我们的满满意。问：对自自己的家家居装饰饰施工流流程没有有一点经经验，我我想先了了解一下下施工工工作流程程可以吗吗？答：当当然可以以，您的的家居装装饰在经经过了精精心的设设计与准准确的报报价之

42、后后，我公公司的工工作流程程：（11）您家家的土建建拆墙、改改墙，墙墙砖的铺铺设、管管道修改改、水电电路改造造。（22）我们们将进行行全面施施工，以以往的是是先进行行地面铺铺设，但但是我们们为了保保护好您您的地面面不被磨磨损及损损坏，我我们对施施工流程程进行了了改进，把把木工木木作放到到首位，至至于将来来铺地面面及门的的留位高高度，经经过我们们多年的的施工经经验都作作好了后后期的准准备（木木工进行行包括石石膏吊顶顶、走石石膏线、卫卫生间及及厨房吊顶顶）。（33）木工工及基础础完毕后后，是进进行地面面地砖的的铺设，（地地面铺设设后，家家中其他他位置要要铺设木木地板可可以进行行铺设）。（44）地面

43、面铺设完完毕，安安装踢脚脚线及需需要安装装玻璃的位位置。（55）进行行开关、插插座安装装，并且且进行油油漆漆膜膜；磨退退工艺。（66）最后后一项是是进行乳乳胶漆的的粉刷滚滚涂工艺艺。问：其他他公司的的设计师师都可以以对客户户作出一一些承诺诺，而你你们为什什么不能能？是公公司没有有实力吗吗？ 答答：这和和公司有有没有实实力没有有关系的的，公司司的实力力不是体体现在如如何对客客户作出出多少承承诺，而而是对客客户作出出了多少少服务，为为客户解解决了多多少问题题。再者者，至于于其他公公司有些些设计师师对客户户作出的的一些承承诺，也也不全是是公司所所为，这这也是设设计师的的一种为为了与您您签定合合同的一

44、一种手段段，只有有对您的的承诺多多了您才才有兴趣趣。而签签定合同同后施工工人员考考虑到施施工的工工程量及及公司的的规定（禁禁止工队队自行加加项，否否则作出出重罚），而而且超出出的工程程量不在在报价计计划内，无无法进行行施工所所以工队队难以做做到，即即使勉强强做了，也也会造成成施工质质量差，偷偷工减料料。与客客户之间间发生矛矛盾的事事在客户户与工队队之间时时有发生生。对设设计师的的承诺您您还是慎慎重考虑虑。如果果公司要要对客户户作出承承诺，会会作出有有关的条条文的。所所以请您您不要相相；信口口头承诺诺。问：家庭庭装修最最关键的的是环保保，你们们公司用用的材料料是环保保的吗？有真正正的环保保吗？

45、答：在在如今的的市场当当中并没没有真正正的环保保材料，所所谓的环环保材料料是在经经过国家家检测的的产品，在在有限的的空间内内，人体体能够承承受，并并且不会会给人体体带来大大的伤害害。在进进行检测测时，不不会超标标，就属属于环保保材料，并并不是一一些公司司人员所所说的一一点危害害也没有有，那样样解释属属于欺骗骗行为。只只有在有有限的范范围内不不超出使使用，并并且在施施工当中中通风施施工，这这样的话话，装修修完毕才才不会对对业主的的身体带带来影响响。我公公司对设设计师的的设计方方案及现现场材料料管理相相当严格格，在材材料选用用上及使使用上您您尽可放放心。问：都说说免漆板板是环保保材料，它它是环保保

46、的吗？ 答：对不起起，您要要先了解解一下所所谓免漆漆板的成成分与原原理。免免漆板是是锯末与与胶高温温粘合而而成的，表表面使用用的是木木纹层或或饰面，也也是经过过高温压压合的，这这样的使使用胶类类要比其其他材料料使用量量还大，怎怎么能成成为真正正的环保保产品呢呢？因为为现在的的消费者者与家装装公司一一直在讲讲环保，因因为免漆漆板的成成本低，进进入家装装行业也也有机遇遇，所以以就以环环保为动动力来诱诱导客户户。免漆漆板的施施工及做做家具还还有个致致命弱点点，那就就是板板板联合，是是靠螺丝丝固定件件相连的的，一旦旦发生脱脱口，将将无法挽挽回。问：通常常人们常常说的家家装环保保是什么么含义？答：（11

47、）室内内装饰装装修所用用的材料料指标标标准，（22）室内内的空气气环境，（33）内在在的环境境影响，（44）噪音音的影响响。（55）装修修过后身身体的影影响。问问：为什什么我家家的墙已已经刮了了腻子，你你们在报报价中还还要做披披挂腻子子找平这这个项目目？ 答答：对不不起，楼楼体施工工原有的的墙面腻腻子一般般用料质质量、环环保性能能不达标标；使用用的是普普通的腻腻子，配配胶质量量不合格格或不环环保；有有些墙体体甚至出出现空鼓鼓、脱落落情况。为为了确保保施工质质量，公公司要求求施工必必须对原原墙面的的普通腻腻子进行行铲除，重重新进行行找平工工作。问：墙面面基层处处理后，该该怎样来来验收呢呢？要达达到什么么要求？ 答：最好的的验收方方式是灯灯光侧打打验收方方法，通通过光影影的原理理，阴影影部位重重的地方方为不平平整的地地方，我我公司工工人在施施工中为为了施工工质量，在在进行施施工时，就就先以灯灯光侧影影施工。验验收要求求：基面面平整光光华、洁洁净、接接茬平整整、立面面垂直、边边角方正正、无脱脱层、空空鼓、面面层无爆爆灰和裂裂缝（风风裂除外外）等缺缺陷。问：可以以随意拆拆改下墙墙吗