电子商务平台管理书18098.docx

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1、运营总监1.1 运营总监韩货网需要专门门的电子商务务部负责，设设定运营总监监一名；运营营总监对网站站的总体运营营方向进行把把控，负责对对选品、价格格、促销、推推广、财务、物物流、客服等等所有执行流流程与人员岗岗位进行规范范，并全面把把握网站的经经营状况，直直接对企业投投资者负责。1.2 市场营销部部1.2.1 岗位职能能市场部是运营总总监的执行部部门，协助运运营总监营销销策略细节的的制定和执行行监控。主要的工作范围围包括：商品品分类规划、选选品原则、价价格策略、促促销策略、支支付与物流执执行规范与效效果监控、客客户服务规范范、客户与销销售分析等。市场营销部经分分以下两个岗岗位：1 市场策划划；

2、2 促销策划划；两个岗位人员协协助运营总监监营销策略细细节的制定和和执行监控。1.2.1.11 部门门沟通韩货网电子商务务部不能是孤孤立的部门，必必须要获得更更多的支持，尤尤其是供应商商和线下职能能部门。因此此，与供应商商、线下职能能部门尤其是是商品部和门门店的沟通和和协调非常重重要。网站需要获得的的支持主要在在三方面：1. 商品品信息；2. 促销销支持3. 售后后服务商品信息方面，就就是当有新品品在韩货网上上市时，需要要有完善的商商品描述、图图片、以及相相关的信息等等等；促销支持，例如如在某旺季开开展的大型网网购促销活动动，需要供应应商给予怎样样的支持，具具体在价格、赠赠品、服务等等方面的支

3、持持。资源的是是否到位和是是否合适，对对宣传效果有有直接影响。售后服务支持至至关重要，供供应商必须要要兑现对客户户的所有服务务承诺。当因因为售后问题题客户与供应应商发生纠纷纷时，市场部部人员需要出出面进行协调调处理，努力力降低客户不不满意度。1.1.1.11 定价价与促销价格管理韩货网的商品价价格管理主要要有以下部分分的内容：1. 价格格政策的确定定2. 价格格变动的管理理首先，是韩货网网网上价格政政策的制定。这这个在网站上上线前必须完完成。每个会员等级对对应的价格，在在很多时候，是是需要一种策策略支持来进进行调动的。网网客通商城系系统的价格管管理可以根据据每个会员等等级对应的价价格、或是某某

4、一会员的价价格进行设置置也可以根据据独立的价格格（与会员等等级无关，例例如市场价，门门店价等）进进行设置。1. 价格格显示规则：例如客户登登录前显示市市场参考价、韩韩货网价和可可获得积分；客户登录后后显示市场参参考价、会员员等级价、会会员优惠率、节节省金额、可可获得积分等等信息，如：市场价：￥98.000 您的价格：￥88.200 折扣：90折 节省：￥9.80 获得积分：积分882. 价格格类型：是会会员等级价格格还是参考价价格3. 价格格：该价格类类型对应的具具体价格4. 币种种：人民币、美美元、港币、积积分（特殊的的币种，积分分赠送和积分分兑换）5. 是否否用于支付：仅仅是市场场参考价还

5、是是可支付价格格6. 特价价：设置特价价7. 特价价时间：特价价开始和结束束的时间8. 其他他然后是网站运营营过程中价格格的管理，需需要落实到专专人负责。主主要内容有：1. 价格格政策的变化化或调整；2. 价格格更新：因为为采购价格的的变化引起BB2C价格的变变化等；3. 特价价设置：营销销活动时短期期的价格变动动等4. 价格格信息维护：避免无效价价格等的出现现促销管理网上促销管理的的内容有：1. 网上上商品推荐位位的商品准备备；2. 网上上促销活动的的开展促销也是韩货网网商品信息准准备中工作量量非常大的一一块。主要需要进行推推荐位商品准准备的页面有有：首页、分分类频道页、主主题促销页、分分类

6、列表页、会会员专区首页页、会员个性性化推荐页等等等。主要推荐位的形形式有：1. 横幅幅广告位，可可安排为主题题促销或商品品促销，可进进入主题促销销页或商品详详细页，需设设置主题活动动，需要美工工进行设计；2. 主题题促销位，需需设置主题活活动，点击进进入主题活动动页；3. 商品品推荐位，分分别为新品和和热卖，点击击进入商品详详细页，后台台推荐；4. 图片片广告，可以以为资讯、主主题促销或商商品促销等都都可，也可以以是韩货网自自己的网站或或网站功能介介绍；点击进进入信息详细细页或主题促促销页或商品品详细页；需需美工设计和和内容设置；5. 分类类推荐位，点点击进入下级级分类频道页页，后台设置置；6

7、. 信息息推荐和排行行榜，目前可可系统自动推推荐。产品的促销行为为是和多方面面联系的，促促销手段也是是多样的，因因此在产品促促销管理方面面，定价与促促销部门必须须和各方面保保持密切联系系，获得足够够的支持。首先，促销资源源的获得。通通过市场部从从供应商或其其他增值服务务供应商手里里获得有价值值的、足够的的促销资源是是产品促销的的基础。其次，促销对象象资料的获得得。由商品管管理部和客户户服务部那里里获得相关客客户资料，并并且进行分析析，确定促销销对象。第三，促销时机机和促销方式式的选择。根根据促销对象象的不同、促促销时机的不不同。以及产产品的品类特特征，选择不不同的促销方方式。第四，促销的进进行

8、。按照客客户价值的大大小、客户影影响力的大小小、客户喜好好的不同、客客户忠诚度的的大小、客户户品类的不同同等因素将促促销对象分成成不同的客户户群，并且分分别对其进行行有针对性的的、有重点的的促销行为。在在促销进行时时，网上网下下如何配合、宣宣传工作的具具体安排、供供应商的配合合、促销时具具体问题的协协商解决等等等，都是促销销专员必须注注意的问题。第五，促销效果果的评估。按按照促销种类类的不同，结结合现实情况况，评估促销销行为是否达达到了预期效效果，并且对对结果进行分分析，以获取取经验教训。1.1.1.22 网站站营销管理网站营销管理的的工作非常多多，主要是全全局性的统筹筹和指导。1. 商品品品

9、类管理2. 商品品定价策略3. 网站站客户体验管管理4. 促销销管理5. 会员员策略6. 销售售分析而市场部负责的的具体任务，更更多的是总体体对韩货网电电子商务部的的营销活动管管理。1. 营销销活动的规划划，包括活动动的目的、活活动策划思路路，形成营销销方案，明确确所需要的商商品资源、人人员支持、系系统配合等要要素，完善整整个活动的实实施方略。2. 活动动资源到位，其其中包括：价价格上的优惠惠、赠品上的的优惠、以及及其他的增值值商品或是服服务等，要极极具吸引力的的，而且要求求尽可能覆盖盖更多的品牌牌和更多的品品类。3. 活动动的准备。人人员的安排，任任务指标的下下达，具体操操作的落实等等；4.

10、 活动动的开展。活活动过程的监监控以及突发发状况的处理理等；5. 活动动的效果评估估。例如针对对网站的知名名度的营销活活动，首先是是确定评估的的标准，活动动的主要目的的是宣传和推推荐网站，并并在此基础上上促进销售，因因此活动的主主要评估标准准包括：网站站点击率、顾顾客参与度、顾顾客满意度、门门店反响、成成交额等综合合因素，并对对结果进行分分析、整理，提提出下一步行行动的经验教教训。网站营销的内容容和目标的不不同，将导致致整个网站营营销工作的方方向不同，比比如说，品牌牌宣传，那么么着重的就是是对网站形象象、品牌信誉誉、品牌能力力的宣传，这这样网站营销销的受众、网网站营销媒介介、网站营销销内容、网

11、站站营销手段等等等都将不同同于一般的促促销宣传。例例如在登录搜搜索引擎方面面，如何能让让更多的搜索索者选择韩货货网？这里主要是一个个网站营销信信息的上传和和发送的过程程，也就是网网站营销能否否到达受众、受受众接受程度度的问题。根根据不同的网网站营销内容容和网站营销销目标、不同同的网站营销销手段、不同同的受众等，对对网站营销的的实施进行具具体的安排。在网站营销过程程中出现任何何问题都必须须及时、妥善善地处理，对对网站营销的的进程要有全全盘控制的能能力，保证网网站营销活动动的顺利进行行。网站营销活动是是否达到了预预期的效果？成本效益比比是否能令人人满意？成功功或者不圆满满的原因是什什么？是否能能有

12、更有效的的方式？是否否有发现新的的网站营销点点？对下次活活动有怎样的的促进意义？对网站营销活动动的效果评估估和总结，能能让网站推广广部对于网站站营销活动的的成本控制、过过程控制、效效果控制有更更好的把握。1.1 商品管理部1.1.1 岗位职能能商品管理的主要要工作有：1. 商品品的录入；2. 商品品的上下架；3. 商品品信息的维护护和管理。商品管理部细分分成以下几个个岗位：1 摄影人员员2 图片处理理员3 商品数据据录入员1.1.2商品品录入商品录入方面的的工作主要有有两部分：1. 商品品初始化，在在系统上线前前基本完成；2. 商品品日常维护，系系统运营时的的日常商品管管理。1.1.2.11

13、商品品初始化商品初始化是目目前最重要也也最庞大的工工作，主要内内容有：1) 商品品图片的准备备：拍摄/扫描/供应商提供供； 2) 商品品图片的处理理：筛选、修修整或美化、重重命名、分类类存档； 3) 商品品图片的上传传；4) 商品品详情的录入入； 5) 商品品属性的配置置； 1.1.2.22 常规规录入在前期商品初始始化完成之后后，商品录入入的工作就是是新品录入了了。当有新品上市时时，商品管理理部需要进行行产品信息的的收集、整理理、录入。相相关的产品信信息，包括图图片、文字、数数据或影音动动画等，然后后进行整理并并录入；涉及及到复杂的产产品信息或者者是主推新产产品信息也可可以直接由供供应商提供

14、，商商品管理部只只负责最后审审核和确认。1.1.3商品品上下架商品的上架主要要是指新商品品上架，按照照产品信息录录入的原则，录录入最新上市市的产品信息息。商品的下架则是是指当商品的的现有可售数数量为0（一般为库库存为0）时我们要要做的相应处处理，依照原原因的不同，可可以更改产品品信息，作出出类似于如下下注释：1. 很抱抱歉，该商品品暂时缺货，但但最迟将在半半个月内到货货，请问您是是否需要预定定以便我们能能在到货的最最快时间内给给您发货？2. 很抱抱歉，该商品品暂时缺货，且且我们暂时无无法确定到货货时间，请问问您是选择其其他类似商品品，还是留下下您的联系方方式以方便我我们及时给您您提供最新到到货信息？3. 很抱抱歉，该商品品厂家已停止止生产，需要要我给您提供供类似商品的的信息吗？ 而当商品确定已已不再有上架架的可能时，保保留更改后的的产品信息一一段时间后，删删除该商品的的相关信息。1.1.4商品品的日常维护护和管理商品管理部必须须定期对网站站的信息进行行维护，包括括商品信息的的完善、商品品图片的更新新、商品分类类的变化管理理、商品属性性的变化管理理、商品的陈陈列和推荐显显示等等。