店长日常工作[操作手册]1162.docx

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1、店长日常常工作手手册一、销售售管理二、营销销与推广三、店面面管理四、客户户管理五、人员员管理六、财务务管理一、销售售管理1.月任任务宣贯贯（1）每每月月初分任任务到各各部门，并监督各部门主管细分到每个员工；（2）任任务分配配每月22号下班班前完成成，目的的是让主主管与员员工目标标明确；（3）任任务分配配抽查：每月3号抽查查各部门门任务划划分情况况：部门门主管与与与员工工是否清清楚各自自的任务务；不清清楚或不不明确的的，要对对主管和和员工进进行通报报批评或或处罚。2.业绩绩跟进（1）每每周至少少发三次次业绩跟跟进表，表表格如下下：部门名称称销售额任任务完成完成率毛利任务务完成完成率时间进度度部门

2、一部门二。合计目的：让让各部门门主管清清楚各自自部门的的完成情情况，是是否能跟跟上时间间进度，超出时间进度的表扬；低于时间进度的，帮其分析原因，找出问题，针对问题制定具体可执行的措施，然后跟进，检查。（2）每每周一次次与去年年同期数数据对比比以及兄兄弟店的的对比；对比内内容可为为：销售售额、毛毛利、销销量等，并分析数据；表格如下下：*年*月月*日销销量进度度表各店PCDIYNB大数码小数码合计20111枣庄店店20111枣庄店店增长率济宁店菏泽店兖州店。分析：（3）每每周六召召开店集集体晨会会，通报报各部门门业绩；部门业绩绩排名前前者主管管经验分分享，业业绩排名名后者主主管检讨讨；3.数据据分

3、析针对各部部门业绩绩完成情情况，做做数据分分析，表表格如下下(以周周销售额额为例)：周对比比第一周第二周第三周部门名称称销售额销售额销售额部门一21.4414.3313.66部门二6.76.58.2部门三5.95.86.2。如上表，列列出连续续二周或或者三周周销售额额对比。以部门一一为例：连续三三周销售售额都是是下降的的，说明明这个部部门存在在问题，具具体是什什么问题题，要从从产品，人人员，活活动，客客户这几几个方面面分析；（1）从从产品上上分析：列出该该部门三三周的产产品销售售明细，作作对比，如如：产品名称称第一周第二周第三周销量销量销量产品一1597产品二455产品三567从表中看看出，产

4、产品一销销量是明明显下滑滑的，那那么我们们对该产产品作分分析，从产品价价格，产产品话术术（卖点点），产产品出样样，产品品促销，产品库存（无货等），.，这些方面入手，看是哪些方面有问题，针对我们找出的问题，出解决方案，然后实施。（2）从从人员上上分析：列出部部门所有有人员三三周业绩绩明细，对对比分析析：如：销售员姓姓名第一周第二周第三周业绩业绩业绩销售员一一4.53.62.8销售员二二4.24.14.4。从表中看看出：销销售员一一业绩明明显下滑滑，那么么我们对对该员工工作分析析，从销售状状态，销销售能力力，个人人情感，工工作中的的问题，生生活中的的问题，这些方面入手，找出问题及针对性的解决方法。

5、（3）从从活动上上分析：调查主主要竞争争对手的的活动，与与我们的的活动对比。调研表格格如下：竞手促销优势劣势国美苏宁东正。在分区会会议中反反馈营销销经理并并作出应应对措施施。（4）从从客户上上分析：我们的的客户群群有哪些些，分布布在哪些些地方，新新客户怎怎么对待待，老客客户怎么么维护，然后做针对性的营销活动及推广方案。针对以上上找出的的问题，在在出具体体解决方方案时，要与部门主管，其他兄弟店长，以及上级领导沟通，找出有效的具体的可执行的方法，去实施-跟进-检查-改进-督促-再督促。4.销售售指导（1）晨晨会制度度的规范范A、明确确利润产产品与流流量产品品，重点点主推利利润产品品；B、针对对利润

6、产产品做重重点培训训，及引引导话术术；C、针对对利润产产品定任任务到人人，有对对应的奖奖罚措施施；D、产品品配售的的打包（附附件促销销礼包，服服务卡等等），制制造差异异化（2）产产品周指导书书的宣贯贯以及检检查A、每周周产品指指导书店店长监督督主管对对员工的的宣贯情情况：周周二；店长可亲亲自宣贯贯附件周指导书书：周三B、特殊殊店结合产产品部的的销售指指导书及及自己店店的实际际情况，与产品经理沟通后可对产品，活动，价格等做相应的微调，并及时宣贯给员工；C、店长长要抽查查员工掌掌握情况况，而且且要把对对应的海海报价签签，堆头头等更换换及到位位，并做做相应的的产品培培训，模模拟销售售，现场场指导，员

7、员工面谈谈等。（3）附附件销售售达成表表的运用用各店主管管必须坚坚持使用用附件通通报表，各各组每天天晨会专专员统计计通报，员员工销售售附件意意识和目目标性会会增强。表格如下下：姓名类别1号2号3号4号5号6号7号8号9号.XXX机器台数数服务卡杀毒软件件工作台、椅椅音箱、摄摄像头无线套装装5.销售售检查与与监督A、建立立销售监监督机制制，可利利用班子子成员完完成；B、检查查内容包包括：任任务划分分、销售售指导书书掌握情情况、营营销活动动的落地地情况、员工执行情况等进行检查，作对应奖罚；并把员工在销售中遇到的问题及时给予解决。6.店长长基金使使用店长基金金是店长长手中很很好的资资源，要要合理使使

8、用，且且使效果果最大化化。（1） 各店每周周使用基基金的激激励方案案，周一一各店长长要计划划，并且且周一下下班前上上报本周周的奖励励计划（含含金额）与与总店长长处，以以免月底底超标。（2） 旗舰店有有产品星星级考核核，对员员工激励励性比其其他分店店有优势势，旗舰舰店只需需周六、天天或者每每月活动动重要阶阶段激励励即可；（3） 使用方法法：旗舰店：店周末末销量强强人奖、附附件强人人奖、毛毛利强人人奖等，周一及时激励；中心店: AA、各组组周销量量强人奖奖、附件件强人奖奖、毛利利强人奖奖等；B、周末末可再加加个加磅磅奖励，总总店排名名；C、新员员工可实实物激励励；注意：各各店使用用基金要要有目的的

9、性：是是为提升升店单机机销售、毛毛利、附附件等表格如下下：XX店本本周店长长基金使使用方案案计划金额额达到目的的方案二、营销销与推广营销的价价值在于于客户是是否对活活动感兴兴趣，所所以要深深入一线线，了解解客户、分分析对手手等；推广广的价值值在于突突出优势势获取有有效的进进店人数数。1.参与与营销关注营销销，店长长真正参参与进来来，在大大型活动动之前要要提前思思考，提提前沟通通，根据据自己店店的实际际情况做做相应的的营销活活动与产产品方案案，有自自己店的的特色(产品价价格，单单品促销销，礼包包方案等等)，自自己积极极主动，不不要等和和靠。2.市场场调查定期做市市场调查查，竞争争对手分分析，针针

10、对主要要竞争对对手每两两周至少少做一次次调查报报告，大大型活动动时适当当增加调调查次数数，做之之前目的的要明确确，做哪哪些产品品或营销销活动的的调查，有有针对性性的去做做，根据据调查到到对手的的情况，与产品经理及部门主管沟通做出有效的应对措施，从产品价格，活动，库存，布置，服务等方面入手。形成制度，由专人负责监督检查调查效果及应对措施执行方案。3.产品品促销产品出样样，产品品丰富，产产品组合合营销，产产品差异异化，产产品二次次加工，附附件丰富富，附件件礼包等等，与产产品经理理沟通，针针对竞争争对手，做做对应的的产品促促销。4.营销销活动宣宣贯每次活动动前都要要开宣贯贯会(时时间长短短根据活活动

11、大小小确定)，让每每个员工工都了解解我们活活动目的的是什么么，活动动内容是是什么，而而且要统统一话术术；只有有员工先先了解，内内部形成成活动氛氛围，才才能让客客户感受受到活动动气氛。活活动宣贯贯后，要要抽查员员工掌握握情况。5.推广广落地：店长是是第一责责任人（1）与与总部的沟沟通A、周一一市场推推广计划划的上交交（总结结上周并并计划下下周）；电话沟沟通完毕毕后及时时上交市市场推广广基金申申请表；在沟通通中出现现解决不不了的问问题店长长及时上上报总店店长或者者总经理理。B、本部部的要求求各店一一定要在在第一时时间内完完成，不不要拖沓沓，以便便保证推推广效果果和日常常推广申申请的批批准。C、各店

12、店推广物物料的制制作，各各店长亲亲自盯，以免遗漏。D、大型型促销活活动时，总总店长一一定及时时和总部部沟通总总案、任任务以及及考核激激励。（2）推推广申请请内容 类别宣传渠道道DM单页页单页发放放晨刊夹报报楼帖海报户外户外巨幅幅户外喷绘绘门口静展展小区、乡乡镇活动动小区、乡乡镇条幅幅路演大篷车宣宣传室外游龙龙 车体广告告路牌广告告墙体广告告出租车车车贴报纸日报齐鲁 晨刊短信单位客户户老客户回回访短信信室内条幅展架吊旗实施执行行中注意意细节：（1） 单页发放放中：A、 详细的发发放计划划店长要要提前制制定计划划，把所所在的市市区划为为ABCCD四个个区域，四四个主管管各分一一区，不不断进行行轰炸

13、，这这样变于于发放迅迅速和熟熟练。B、 在发放小小区中，小小组一定定要设置置队长，小小区什么么情况共共发多少少单页一一定要记记录起来来，以便便日后统统计效果果；有很很多居民民区，祖祖辈居住住者每次次都要发发到。C、 沿街区店店面也是是一部分分客户也也要发到到。D、 商用团队队发放尤尤其重要要，总经经理需要要事前提提前一天天开会，把把计划分分下去；并让客户户专员回回访，这这样才会会有效；且记不不要口头头通知，这这样一定定无效果果。E、 周边乡镇镇也要不不断扩展展发放；各店地地区的班班车发放放，尤其其薛城、微微山矿区区班车。（2） 报纸夹页页：头一天送送去后，且且记第二二天必须须派一人人去盯着着夹

14、进去去，一般般6：000要到到。（3） 楼层贴对对于分店店即省钱钱又起到到宣传效效果，各各店一定定要定期期维护。（没有的的可在当当地制作作）内容：买买电脑 购数码码相机 到亿维维电话：XXXXXX 地址：XXXXXX（4） 海报张贴贴：一定要贴贴在小区区的宣传传栏中，告告知门卫卫（可采采用递根根烟的方方式）一一般都让让张贴；（5） 小区巡展展A、 店长亲自自盯，一一定提前前一天写写策划案案，要有有主题。例如：德仁俊小小区促销销活动策策划案一、主题题免费修电电脑附件件9折销售售二、目的1. 提高公公司知名名度，拉拉动小区区客户的的购买力力2. 让客户户感受到到亿维前前沿时尚尚的产品品及先锋锋服务

15、的的优越性性。三、时间20088年10月24日20008年年10月26日四、地点点德仁俊（1200户） 五、活动动内容1.227888元时尚尚小本您您拥有2.DDIY装装机特惠惠月 119888液晶电电脑抱回回家3.凭凭亿维单单页可到到店内领领取精美美礼品一一套（清清洁套装装）4.电脑脑附件特特惠，“9”在亿维维！特价耳机机、摄像像头、清清洁套装装等电脑脑附件99折销售售。5现场场免费为为社区居居民清洁洁电脑！现场免费费清洁电电脑，并并讲解保保养电脑脑，发放放公司宣宣传先锋锋保手册册！作为新店店还可以以创新：例如：为为小区免免费拍照照，并赠赠送亿维维相框！B、 电脑产品品不能过过少，要要有气势

16、势。要求数量量不少于于8台，电脑一一定要通通电；并并播放歌歌曲、影影片、游游戏等，让让产品动动起来。C、 小区静展展位置一一定要在在人流最最多的地地方D、 小区巡展展也要设设置队长长，即负负责人。E、 新店更可可做亿维维的简介介（易拉拉宝）。（6） 路演：A、 各店推广广专员提提前申请请办理手手续。一一般10000元元一场；12000带两两天拱门门（拱门门不要忘忘了挂条条幅）。B、 路演公司司的节目目单店长长亲自过过目；避避免节目目不新颖颖，路演演公司不不要老用用一家；C、 路演人最最多时，一一定让其其多宣传传亿维店店内活动动，拉动动客户进进店；并并派人在在店外发发放单页页。（7） 大篷车宣宣

17、传A、 各店店长长一定要要注意宣宣传画面面上“亿维数数码广场场”效果是是否突出出；若不突出出及时和和市场推推广部联系改改进；切切记电话话、地址址要核对对是否正正确。B、 大篷车宣宣传一定定要专人人跟车（可可调配商商用及服服务人员员），多多辆车时时，跟车车人要做做在车头头限制车车速，开的越越慢越好好，尤其其红灯一一定要等等；发放放单页给给询问者者。（8） 车体:及及时更换换及时发广广告公司司设计小小样，总总店审批批后立即即换，并并拍照核核对后才才可付制制作费。（9） 墙体广告告：秋季季树叶落落了，是是最好时时间乡镇镇墙体宣宣传方式式。A、 先提前考考察，找找好村庄庄的墙体体位置。B、 写策划案案

18、（字体体、内容容要准确确）；谈谈墙体公公司（注注意维修修年限，不不要被其其他广告告覆盖、或或者下雨雨后就掉掉了）；付款一一般先付付40%，验收收后再付付40%，一年年后付220%。（10） 出租车车车贴也是各店店最好的的推广方方式。方式:贴贴一张赠赠司机一一袋洗衣衣粉，保保持一月月后可再再赠一袋袋洗衣粉粉。（11） 条幅、XX展架A、 悬挂一定定要平整整，条幅幅室内布布料一定定要好。B、 户外的条条幅一定定要有亿亿维标准准的白头头；不可可以出现现其它格格式的。C、 X展架一一定放在在客户容容易看到到的地方方，切忌忌放角落落。例如：门门口 一一般放在在最多三、店面面管理1.店面面布置产品出样样，

19、附件件出样，产产品陈列列等，而且有有对应的的物料（价价签，海海报，头头卡，桌桌卡等），且且标准统统一；店店长每天天都要检检查商品品陈列是是否正常常，有无无空缺，海海报，价价签等是是否一一一到位，主主推商品品的饱和和度，堆堆头是否否丰富等等。2.店面面体验店面1+3体验验方案，店店面样机机演示，店面体验区布置，产品组合营销方案等。3.店面面规范卫生，安安全，行行为规范范、仪容容仪表规规范、店店面人员员接待规规范、电电话接听听规范、店店面禁忌忌、店面面布置规规范（出出样、体体验、软软环境营营造）等等，参照照公司标标准执行行。并且且每月一一次培训训。4.店面面检查对以上店店面布置置，体验验，规范范等

20、有对对应检查查机制，并对其定期检查并做出相应奖罚。参见店长店面检查表主管店面检查表5.晨会会与夕会会晨会：销售指指导书、新新品学习习；库存存、主推推产品和和型号通通报；销销售及附附件达成成情况通通报；商商机登记记和回访访情况；公司政政策宣贯贯等夕会：销售业业绩总结结；附件件达成；重大事事件分析析（如投投诉、偷偷盗、旷旷工等）6.工作作细化月度会议议，周例例会按时时执行，且且有对应应的会议议纪要；月，周周，日相相结合；月度工工作细分分到周计计划中，周周计划细细分到日日清表中中；目的的是把我我们的工工作细分分，使工工作更加加明确，而而且重点点工作要要与部门门主管沟沟通，并并检查执执行情况况。7.工

21、作作手册的的使用店长/主管工工作手册册:新员工工成长手手册:客户关关系管理理操作手手册:店面管管理手册册:店面规规范手册册：塑塑造标准准统一的的店面员员工行为为规范店面商商品布置置手册：布置规规范，继继续推进进丰亮工工程的丰丰富和整整齐日常工工作流程程手册：优化店店面各项项规章制制度和流流程，整整理发布布员工手手册：服务工工作手册册: 。8.流程程优化销售流程程，商务务流程，财财务流程程，物流流流程等等梳理，优优化，提提高效率率。针对对自己店的实际际情况，流流程问题题及时解解决，并并定期培培训。四、客户户管理1.参照照济宁公公司店面面信息管管理规定定为规范店店面信息息管理，提提高落单单率，有有

22、效促进进店面业业务，特特制定以以下规定定：一）、信信息记录录1、销售售员将得得到的信信息随时时详细记记录到书书面客客户需求求信息登登记表。（强强调：单单位客户户必须留留单位名名称）。2、各部部门信息息专员须须每日下下午下班班后督促促销售员员将当日日未成交交的信息息记录到到客户户信息管管理系统统软件件中。3、承接接信息的的各部门门主管需需10分分钟内联联系落实实，并登登记到信信息本中中。4、销售售员接到到3台及及以上的的购买信信息，直直接上报报部门主主管接待待完成销销售；接接到5台台及以上上的需求求信息，直直接上报报店长，由由店长完完成销售售。现场场未落单单的单位位客户信信息需要要即刻转转至SM

23、MB客户户关系管管理经理理。二）、信信息跟进进1、销售售员对自自己负责责的商机机每天至至少电话话跟进一一次并在在客户户需求信信息登记记表注注明每次次跟进时时间和跟跟进详情情，至完完成时止止。下午午接收的的信息在在次日上上午回访访完毕。2、各部部门信息息专员每每天检查查信息登登记与跟跟进情况况，利用用晨会夕夕会通报报信息进进展过程程至成交交为止。3、由销销售员每每月回访访两次搁搁浅信息息（即一一个月之之内不购购买的信信息）。4、店店面信息息日检表表由店店面客户户关系管管理专员员每天晨晨会后对对各部门门信息检检查后做做出，将将问题同同各信息息专员沟沟通并要要求改进进，9点点30之之前进行行全公司司

24、通报。（济济宁旗舰舰店每周周至少全全面检查查三次、抽抽检二次次；分店店每周至至少全面面检查三三次）5、店店面信息息周报表表由旗旗舰店各各部门信信息专员员、分店店客户关关系管理理专员每每周一早早8：000前上上报济宁宁公司店店面客户户关系管管理专员员，对上上一周信信息成交交情况、每每人获取取数量进进行总结结分析（指指上周日日至本周周六，共共七天），由由店面客客户关系系管理专专员进行行汇总分分析后网网上通报报(每天天进行抽抽查回访访并通报报结果)。店面面客户关关系管理理专员在在每周消消费主管管例会上上对上周周检查情情况进行行通报。6、店店面信息息月报表表由由由旗舰店店各部门门信息专专员、分分店客户

25、户关系管管理专员员每月33号前上上报。三）、奖奖罚1、 销售员当当天未将将信息记记录到客客户需求求信息登登记表，对对其进行行网上通通报批评评。当日日信息当当日未录录入CRRM发现现一次通通报批评评，一周周之内如如再犯对对销售员员一次罚罚款100元。2、 销售员信信息周获获取少于于规定数数量（济济宁旗舰舰店5条条，（单单反相机机部及数数码礼品品部3条条），分分店3条条）和连连续两日日获取量量为0的的，对销销售员进进行网上上通报批批评。周周信息数数量少一一条对销销售员罚罚款100元。3、 信息三天天未跟进进回访数数量每周周超过550条且且未按要要求改进进的（日日检递增增）对部部门主管管一次罚罚款2

26、00元。4、 信息必须须确保真真实性，出出现虚假假信息（如如：登记记的为客客户无购购买需求求信息、将将成交信信息录入入客户信信息管理理系统、未未回访却却写回访访记录），发发现一次次对销售售员进行行50元元/条处处罚，一一个月之之内发现现两次以以上对部部门主管管进行1100元元处罚。5、 销售员对对跟进和和搁浅的的信息因因回访不不及时丢丢单，而而本人却却不知道道的对其其罚款220元。6、 因工作懈懈怠、犯犯低级错错误（接接待不积积极、不不及时跟跟进、报报错价、弄弄错型号号和参数数、转单单不及时时等）造造成丢单单的，对对责任人人进行通通报批评评，造成成公司较较大损失失的一次次处罚550-2200元

27、元。7、 信息专员员不按时时上交报报表、上上报数据据不准确确对信息息专员一一次罚款款20元元。8、 济宁旗舰舰店信息息专员和和分店客客户关系系管理专专员(兼兼职)工工作执行行到位，每每月补贴贴50元元。9、 对各店长长、部门门主管信信息管理理工作在在月度工工资中考考核100分（00分、55分、110分）。2. 店店面客户户购机七七日回访访1、客户户关系管管理专员员每周日日之前完完成上周周七天销销售记录录的导出出、筛选选，见模板格格式；将各部部门的销销售记录录分别发发协同给给相应部部门主管管、信息息专员。2、各部部门信息息专员负负责督促促本部门门销售员员回访（有必要要可打印印书面资资料）；客户关

28、关系管理理专员每每天对各各部门进进行检查查、督促促回访。3、每周周五晚之之前各部部门信息息专员上上报回访访结果（电电子版），上上报对象象:部门门主管、店店长、客客户关系系管理专专员。4、由客客户关系系管理专专员负责责做出周周回访总总结，对对未完成成人员进进行网上上通报批批评。5、回访访工具：各部门门座机、销销售员个个人手机机。3.客户户投诉处处理留心倾听听顾客的的抱怨重述顾客客的抱怨怨，确认认自己正正确理解解诚心诚意意地道歉歉表示体谅谅顾客的的处境和和心情解说最可可能解决决问题的的方法询问顾客客的接受受度和满满意度感谢顾客客能将问问题提出出来五、人员员管理1.岗位位与职责责划分店面人员员岗位和

29、和职责管管理工具具岗位说说明书 岗岗位说明明书是关关于工作作执行者者实际在在做什么么、如何何做、以以及在什什么条件件下做的的一种书书面文件件；它是是进行工工作业绩绩评价、薪薪金定位位以及进进行培训训的依据据。岗位目标标说明书书的编写写标准，应应包括以以下内容容：工作标识识（岗位位名称、时时间、直直接上级级等）工作综述述（描述述工作总总体性质质）工作职责责与任务务（工作作责任和和工作任任务祥细细罗列）工作权限限（权限限范围，如如决策权权、监督督权）工作绩效效标准（希希望员工工在执行行每一项项工作任任务时所所达到的的标准）2. 人人员招聘聘根据公司司用人标准准，及时招招聘人员员，而且且要有多种种渠

30、道招招聘，招招聘的新新员工店店长亲自自面试，而而且要有有入模子子培训 ，到岗岗后安排排专职老老师来带带，而且且要有对对应的新新员工指指导书，店店长亲自自检查新新员工学学习情况况。3. 人人员储备备加强人员员储备, 结合合产品端端纵培方方案,形成可可提高员员工销售售能力的的模版,完成人人员能力力提升工工作;重点提提升主管管的能力力,加大主主管层次次的培训训投入和和指导。4.人员员培训培训包括括的内容容： 新新员工入入职培训训； 产产品相关关知识的的培训（新新品培训训/产品品培训/技术培培训）； 相相关技巧巧的培训训（销售售技巧/服务技技巧/店店面布置置技巧）； 人人员素质质培训（沟沟通/时时间按

31、理理/礼仪仪）； 价价值观、团团队精神神的培训训等；设定每周周固定的的培训时时间，专专人负责责组织或或者轮流流准备实实施，形形式可以以丰富多多样。5.梯队队建设明确核心心班子成成员，做做好职责责划分；部门员员工分梯梯队，明明确核心心员工，一一般员工工，较差差员工划划分。对对这三种种员工分分别做对对应的沟沟通与指指导(每每周至少少谈三名名员工)6.员工工沟通会会员工沟通通会（每每月一次次），鼓鼓励员工工提出不不同建议议或意见见，形成成良好的的沟通机机制，并并且及时时解决员员工提出出的问题题（工作作和生活活中）。7.团队队建设加强团队队建设，增增强团队队凝聚力力，建立立有效的的奖励机机制。可以以季

32、季度为单单位，组组织至少少一次的的团队活活动，提提高员工工积极性性及团队队协作能能力。8.内部部协调协调员工工之间的的内部矛矛盾，原原则是公公正，公公平，建建设团队队协作的的团队。六、 财务管理理:财务务协调监督督支持：1、 继续推行行销检运运营体系系：防微微杜渐，减减少员工工犯错的的机会与与问题；从销售中中减少出出现问题题的机会会及员工工犯错的的机会，减减少不必必要损失失；2、严格格店面商商品管理理：减少少店面样样品的管管理混乱乱，杜绝绝不严格格的租赁赁出现；3、加强强店面中中小客户户的管理理，增加加合同管管理及规规则管理理，有效效提高服服务客户户效率及及降低风风险；4、 严格执行行公司应应收管理理制度，有有效控制制店面应应收、中中小客户户应收；16