电话销售实习实践心得体会【10篇】.docx

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1、电话销售实习实践心得体会【10篇】1.电话销售实习实践心得体会 我兴奋的来到了实习单位，起先了我的社会实践活动，我的岗位是电话销售。也就是在和旧客户保持良好的合作关系的状况下发掘新客户，为公司带来的利润。刚起先，对于角色的转变我还是很不适应的，许多方面都要变更，重新树立新的观念。渐渐的适应了这里的生活，老师说的对，工作单位没有学校那么简洁，到处充溢着利益关系。要想接着待下去，必需靠自己不断努力，充溢完善自己，做好一名实习生该做的事情。实习期间，有顺当也有不顺当的。不顺当的呢就是遇到了些很刁钻的客户让我很头痛，在电话里到处犯难我，我受了许多打击，想到了放弃，但是，电话销售原来就是我的责任，我不能

2、因为一点小困难就退缩，我肯定会坚持接着做好的。顺当的呢就是这段时间许多客户向公司领导表扬我，说我做的很好，上司们也对我的表现赐予了确定，让我很快乐。但是，我终归还是要结束实践生活了，要离开了，心中还是有些不舍的，我很喜爱电话销售这份工作，能充分的体现个人价值，让自己很有成就感。这段实践经验让我明白了工作没有想象中的那么简单，只有不断努力，不断丰富自己，才能立足于竞争如此激烈的社会。信任自己，你是最棒的。 2.电话销售实习实践心得体会 我在公司的主要任务就是进行电话销售，对公司已经贮备的目标客户打电话，询问是否有购房意向，假如有的话，再具体的问对楼房的要求，然后再由公司的其他销售带领这种有意向的

3、客户看房，这就是我工作的流程。所以说在说话方面的造诣是非常重要的，什么样的语气是最让人舒适的？每句话之间停顿的时机是什么？怎么样才能激起客户购买的意向？面对客户的提问，应当怎么委婉的回答等等，我才知道原来打一个电话也是一门学问，一起先我进行电话销售的时候，得到的无非就是对方干脆挂断，一单都没成，后来渐渐的驾驭技巧了，就变得非常的轻松了。至今，经过我这里胜利销售的楼房已经有34套房，其中还有一套别墅，根据公司提成比例算下来，光是这一单别墅，我就拿了2.34万，这也是我在实习期胜利的一个单子。让我瞬间对工作充溢了信念，我觉得这份工作非常的适合我，我的与人沟通实力也是获得了绝大的提成。当然我的工作任

4、务还有就是挖掘新客户，不能只是在公司已经储备的客户里去找寻单子，我也是有职责要去找寻新客户的，全部想方法搞到旁边住户的号码也是我的工作任务之一，每个小区的的物业部门都会有这种业主的联系方式，这也是最干脆的方法，当然也能让客户主动的联系我们，发传单，张贴广告都是很好的手段，一般来说，主动联系我们的成单率能达到80%，因为他们都是有这方面须要的，就是看我们有没有这样的房源。实习期的工作，让我有了人生目标，我信任我能在以后的日子里，把自己的工作完成的更好。 3.电话销售实习实践心得体会 工作进行的仍是比较顺当的，通常每天都要接收好多个电话，电话通常都较短，只要简洁的做一些相关的内容即可，当然也有些客

5、户须要更详细的信息，于是我须要对全局都做一番描述，力求让对方更深的了解我们的产品。虽然自以为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满足的挂电话的时候，本人心里都会认为很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我方才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。实习第四个星期我起先独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚起先让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在起先便须要跟客户交谈，要能够很好的领悟客户的意图，同时精确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点要相当的熟识。力图让对方更深的了

6、解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是特别精彩的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清楚，如此也令客户满足。在遇到问题，一方面要发扬自主思索问题的实力，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都须要跟其他人更好的沟通和沟通，相互帮助，合力完成共同的目标，团结众人的才智才能够发挥的效能。 4.电话销售实习实践心得体会 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子。

7、所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“相识”了几个不错的有意合作者（但是最近没有翻译业务）。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在找寻别的思路网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在惊慌的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客

8、户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方干脆接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简单接受；即便是自己说话有所失误，在网络上简单说明，也简单叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。于是我就变更了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面须要

9、的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。 5.电话销售实习实践心得体会 我的工作就是打电话约访客户。电话约访，就是向客户简洁介绍一下公司及公司的产品，假如客户对产品感爱好，就能够约定一个时间去探望。当我接通客户电话证明来意时，会有许多客户的言语中带着反感，他们甚至质问我怎样会有他们的电话，有些还会在我话说到一半的时候突然将电话挂断。因为对约访工作的不熟识，加上之前从未接触过类似打电话的工作，事实上我上周约访胜利率为零。可是也正因为上周熬炼出的阅历，这周我的工作已经有了不少的提高，我也暗自总结出了一些电话约访客户的

10、技巧。电话接通后不要在电话中过多介绍保险险种，简洁即可，因为信息量太大，对方会没有耐性倾听，尽量争取探望机会。说实话，对于还是新人的我来说，能取得这样的成果，我还是挺兴奋的。带我的主管告知我，电话约访胜利后是须要我们自己去探望的，听到这话我心里一惊慌。还好，她又告知我第一次探望都是由主管带着去见客户的，这样能够在实战中学习阅历。我感觉到自己正在一点点步入正轨。 6.电话销售实习实践心得体会 我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没准备做销售这项工作，自己对销售也不是很有爱好，何况是电话销售。再说这和我学的人力管理专业也不对口，但是既然来

11、了就要好好的做。因此起先进去还是有压力，还是有一些恐惊的。因为做销售的最基本的要求就是要打字快，一般话要流利，可是自己偏偏字打得慢，一般话讲得不是很好。还是对自己不是很有信念的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么精彩，自己真的很艳羡。可是自己对电话销售始终以来有排斥的心理，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不信任电视购物。因此很有压力，心里很是冲突的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不信任，起先向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我渐渐会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产

12、品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，肯定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信念的人。我试着这样要求自己去做，渐渐的也起先和客人大胆的沟通，会大胆而且自信的向客人介绍产品，渐渐的客人起先信任自己。我也就会卖东西，有了订单。渐渐的我对自己越来越有自信，客人也越来越信任我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到许多的问题，如有的客人不会讲一般话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐性去听清晰。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平常的积累，熟了就会了。后来自己也渐渐会了，知道怎么去销售东西。 7.电话销售实习实践心得体会 经过这段时间的工作，我发觉，要多看，多问，多视察，多思索，多动手等。在实

13、践的过程中，提高了自己自主思索问题的实力，在遇到问题的时候，自觉努力去找寻到解决问题的方法，这样使自己对问题有了更深刻的了解，也获益不少。还有，在公司这样的一个团队里面，觉得自己必需跟其他人更好的沟通与沟通，相互的帮助，彼此增加学问、阅历等，这样才能更好的完成工作任务。在工作的过程中，假如没有多动手多思索的话，恒久不会知道那里面究竟是怎么一回事，所以必需要勤于思索，多去尝试，努力就可以了。因为自己终归没有什么阅历，所以更须要在工作中做更多的打算，学习更多，其实不必去胆怯失败，多失败几次将对于自己有更大的成长，只要主动努力就行了。不断的努力，不断的尝试，不断的积累自己的阅历，才能不断发觉自己的不

14、足，然后进行弥补，这样不断的提高了自己。 8.电话销售实习实践心得体会 通过这次电话营销实习后，发觉自己所存在的许多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实践就无法发觉的，自身的整体实力不足，比如说沟通实力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不肯定了，你必需懂得一些相处的技巧。在学校里学校的专业学问都比较基础，要使这些学问用于公司还远远不够，不能满意公司的要求，所以还得自己去提升，接着去学习。还有学校里学的东西有时在外面不肯定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学

15、的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际状况，要依据自己公司的要求来提高自己。现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是探讨生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不得的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有阅历的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。 9.电话销售实习实践心得体会 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：

16、主要做信息服务，如：驾驭国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，联系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个探望，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们

17、的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满足的话，再进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 10.电话销售实习实践心得体会 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难度过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创建的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户闲聊、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好挚友，只有这样才能得到出单，为公司创建经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口才实力得到了极大熬炼，和生疏人闲聊的时候也不会感到胆怯了，和人沟通上的实力得到了极大提高，我会好好努力下去的。