QC工具及技巧yro.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.QC是是英文QUUALITTYCOONTROOL的缩写写，中文“质量控制制”。是指确确定质量方方针、目标标和职责，并并通过质量量体系中的的质量策划划、控制、保证和改改进来使其其实现特定定质量目标标的全部活活动。QCC小组：在生生产或工作作岗位上从从事各种劳劳动的员工工，围绕企企业的经营营战略、方方针目标和和现场存在在的问题，以以改进质量量、降低消消耗、提高高人的素质质和经济效效益为目的的组织起来来，运用质质量管理的的理论和方方法开展活活动的小组组。QC成果编

2、编制步骤：一、课题题简介；二二、小组简简介；三、选题理由由；四、现现状调查；五、设定定目标及可可行性分析析；六、原因因分析及确确定要因；七、对策策的制定与与实施；八八、效果检检查；九、总结及今今后打算。一、选择课课题：课题来源指令性课题题：上级主主管部门以以指令的形形式向QCC小组下达达的课题指导性课题题：企业质质管部门推推荐并公布布的一批可可供小组选选择的课题题自选课题： 由小组根根据本部门门情况自行行选择的课课题如何自选课课题： 针针对上级方方针目标在在部门落实实的关键点点 针针对现场及及小组本身身存在的问问题 针针对顾客的的投诉和抱抱怨选择课题注注意事项：（1）课题题宜小不宜宜大选解决决

3、具体问题题的课题小小课题的好好处： （A）活动周周期短，易易于出成果果。 （B）大部分分对策自已已能完成，易易于发挥小小组成员创创造性。 （C）解决自已已身边的问问题，易于于调动积极极性。 （D）易总结结，成果发发表更充分分。（2）课题题名称一目目了然： 课题名称称清楚明了了，从课题题名称能直直接看出小小组要解决决的问题，课课题紧扣活活动内容。（3）选题题理由应简简明、扼要要、充分应应直接写出出选此课题题的目的和和必要性，可可用数据表表达。（4）选题题中常出现现的错误： （1）课题名名称抽象化化(达标、升升级、创奖奖、服务行行业满意率率)例：强强化质量管管理，创建建名牌工程程。鼓足干干劲、力争

4、争上游、勇勇夺全国最最佳 （2）把所采采用的对策策冠以课题题名称 （手段加加目的）例：加装装闭锁装置置，提高电电压监测能能力提供特殊殊服务，提提高顾客满满意率避免小间间隔，杜绝绝危险接近近 （3） 选题理由由太多（要要抓住关键键，切中要要害，一条条最好） （4） 选题理由由的重要性性由小到大大类推二、小组概概况必须写清楚楚的内容： 小小组名称（小小组精神应应体现在名名称上） 注册编号号 本本课题类型型（可写但但不能写成成小组类型型） 本本课题活动动时间，共共活动多少少次 平平均出勤率率（体现人人人参与的的团队精神神） 管管理课题要要写行政职职务，技术术课题要写写学历、职职称 年年龄可用平平均年

5、龄（最最大、最小小） 顾顾问应为小小组成员，推推进者是重重要成员三、现状调调查目的：找出问题的的症结，为为确定目标标值提供依依据现状调查查应做到： 11、用数据据说话 aa、收集数数据要有客客观性，防防止只收集集对自己有有利的数据据。 bb、收集数数据要有可可比性，改改进后能反反映出变化化程度。 CC、收集数数据的时间间要有约束束，要收集集最近时间间的数据。 对对现状数据据要进行分分析、整理理、分类分分类方法： 11.按时间间区分 年、月、日、班次等 22.按地点点区分 位置置、工地等等 33.按症状状区分 缺陷陷种类、特特性、状态态等 44.按作业业区分 生产产线、设备备、操作者者等要在现场

6、场观察、跟跟踪，掌握握第一手资资料 22、对现状状数据要进进行分析、整理、分分类分类方方法： （1）按时间间区分 年、月、日、班次等 （2）按地点点区分 位置置、工地等等 （3）按症状状区分 缺陷陷种类、特特性、状态态等 （4）按作业业区分 生产产线、设备备、操作者者等 33、要在现现场观察、跟踪，掌掌握第一手手资料 44、现状调调查使用的的方法： 不不使用现状状调查的情情况： (11)指令性性课题 指指令性课题题目标明确确，要进行行可行性分分析，根据据目标要求求，通过数数据的排列列分析来确确定能否实实现目标。分析手法法类同于现现状调查。 (2)攻关关型课题 攻攻关型课题题，研制新新产品，前前

7、人从未做做过，无现现状可调查查。四、确定目目标目标值是小小组活动解解决问题的的程度，并并为效果检检查提供依依据 目目标值应做做到： 11、与问题题相对应 22、目标值值要明确表表示，用数数据说话，必必须量化。 33、要说明明制订目标标的依据。 设设定目标应应注意： 11、目标不不宜过多，一一个适宜，最最多不超过过两个。（两个目目标之间应应有相联关关系）。 22、目标应应具有一定定的挑战性性。 33、不是所所有的目标标都必须制制定设置依依据。如：恢复复质量的目目标 目目标设定使使用方法：简易图表表 直方图 控制图图五、分析原原因 分分析原因是是小组活动动的重要一一环。通过过对问题产产生原因的的分

8、析，找找出关键所所在，小组组成员要开开阔思路，集集思广益，从从能够设想想的所有角角度去想象象可能产生生问题的全全部原因。 11、分析原原因应做到到： （1）针对所所存在的问问题分析原原因 （2）展示问问题的全貌貌（5M11E：人maan 、机机 maachinnes 料料 maateriials 、法meethodds 、测测 、环境 enviironmment） （3）分析原原因要彻底底，要针对对结果，把把原因一层层展开开 （4）分析到到可以采取取对策为止止，防止枣枣核形循环环。 （5） 末端因素素上找要因因。 22、正确、恰当的应应用统计方方法原因 分分析常用统统计工具：因果图 系统图 关

9、联图六、确定主主要原因 运运用这一步步骤，对诸诸多问题进进行分析，把把影响问题题的主要因因素找出，排排除次要因因素，为制制定对策提提供依据 11、确定主主因的三个个步骤 （1）将末端端因素全部部收集 （2）排除不不可抗拒因因素 （3）对末端端因素进行行逐条确认认，找出真真正的主要要原因。 22、要因确确认应注意意的几个问问题 （1）现场验验证：现场场通过实验验，取得第第一手数据据来证明。现场测试试、测量：通过现场场亲自测试试、测量取取得数据与与标准进行行比较，看看其符合程程度。对人人的方面的的因素，无无法试验、测量的，可可设计调查查表，到现现场进行调调查分析取取得数据进进行确认。 （2）不使用

10、用0、1打分法，不不靠主观判判断确认要要因。 （3）不要将将部分末端端因素挑出出进行确认认。七、制订对对策1、制订对对策通常采采用的步骤骤： （1）提出对对策，做到到集思广益益 （2）研究所所采用的对对策，确定定其解决问问题的程度度 （3）制定对对策表，按按照“5WW1H”原原则进行2、对策表表表头3、制订对对策常用方方法： 调调查表 简易易图表 系统统图 矩阵图图 PDPPC法 矢线图 优选选法 正交交实验法4、对策表表的应用 对对策表是计计划阶段的的产物，即即：“措施计划划表” 55W：Who - 负责人人 Why - 目标Whaat - 对对策 Whhen - 完成时间间Wheere -

11、 完成地点点 11H：How - 措措施5、注意事事项： 11.对策应应有效，防防止一个人人的对策，要要由全体成成员去做。 22.选用对对策应具备备可实施性性，小组成成员应能够够控制，高高投入、高高难度、违违返国家法律律、法规的的不宜采用用。 33.不采用用临时性、应急性对对策。 44.尽量采采用以小组组成员自身身能力可以以实现的对对策。 55.将对策策内容和措措施内容分分开制订。 66.对策目目标要可检检查，不一一定非量化化。防止出出现精神措措施。 77.对策表表简单，实实施要写详详细；对策策表复杂，实实施可简单单 88.不要为为外人制订订措施 。八、对策实实施 11.小组成成员应严格格按照

12、对策策内容进行行实施。 22.递进的的措施应一一个一个的的去做。 33.注意数数据收集，每每条对策实实施完后和和对策表的的目标进行行比较。 44.实施没没有对错之之分，只有有好、坏差差别。 55.体现小小组的努力力程度，体体现小组的的团队精神神。 66.做好活活动记录，展展示小组活活动的难易易程度。 77.如实施施进行不下下去，应及及时修改对对策。 88.避免通通过技术改改造、设备备、仪器投投入实现目目标。 99.主要解解决小组自自已的问题题，通过活活动去解决决别人的问问题不妥。九、效果检检查1、实施完完成后，检检查小组活活动所取得得的效果。 1. 用数据据把实施前前的状况和和实施后的的目标进

13、行行比较。 22.总体评评价课题的的效果，重重点是目标标值的完成成。达到目目标，问题题已解决，进进入下一步步骤。 33.达不到到目标问题题没有彻底底解决应： （1）重新分分析原因或或检查所制制定的对策策。 （2）在C阶段再进进行一次小小的PDCCA循环。2、经济效效益的计算算 11.计算经经济效益的的同时应考考虑社会效效益 22.效益计计算应符合合实际，不不类推、不不夸大，计计算时间一一般不超过过一年。 33.对小组组成员的活活动收获进进行检查，如如人员素质质、技术水水平的提高高等。 44.巩固期期能看到稳稳定状态为为止。3、效果检检查常用图图表： 调调查表 简易图表表 排列图图 直方图图 控

14、制制图 散布图十、巩固措措施 11.为维持持活动成果果，防止问问题再发生生应制订巩巩固措施。 22.把对策策表中经过过实施证明明有效的对对策报主管管理部门批批准，纳入入有关标准准并将新的的标准进行行推广。 33.不能与与对策脱节节，不用口口号、形容容词写巩固固措施。 44.到现场场再确认，是是否按新的的方法操作作或执行新新的标准。 55.巩固期期内要做好好记录，用用数据说明明成果的巩巩固状况，巩巩固期能看看到稳定状状态为止。 66.巩固措措施常用图图表：调查查表、简易易图表、直直方图、控控制图 十一、总结结回顾及今今后打算 11.为了今今后的提高高，课题完完成后，小小组应进行行认真总结结 22

15、.找出此此次活动后后尚未解决决的问题 33.总结活活动中所产产生的无形形效果，增增强团队精精神 44.提出下下步打算，体体现持续改改进 55.总结回回顾 66.常用图图表简易图图表用普通及简简练的语言言，写自己己的故事，让让别人看得得懂。 一一般要求： 11.文字精精练，越精精练越好。 22.条理、程序清楚楚，逻辑性性强。 33.能用图图表、形象象表达的就就不用文字字。 44.抓住重重点，有文文章的高潮潮。 55.不允许许“倒装”“后套”改变其真真实性。 66.让外行行人看得懂懂 总总结写实提高升升华感性理性对以后工工作起指导导作用 11、小组简简介：人员员、受教育育情况、登登记号、活活动次数

16、。 22、选题理理由：指令令、指导、自选、为为什么选题题。 33、现状调调查及原因因分析： 目前现场场情况的确确认。 44、确定目目标值： 定量、不不超过两个个、提供依依据。 55、分析产产生问题的的原因： 分析到能能采取措施施为止。 66、确定主主因并对其其论证： 事实和数数据表示。 77、 制订对策策： 要因对应应、措施具具体。 88、 实施： 表达清楚楚，以实施施为主。 99、 检查效果果： 与目标值值比较、证证实。 110、巩固固措施： 纳入标准准的名称及及条款，防防止再发生生。 111、遗留留问题及下下步打算： 总结、分分析，保持持活动的 连续性。QC小组成成果报告是是小组成员员综合

17、素质质的体现，成成果报告的的编写要体体现两个基基本立足点点,一是立足足于本身的的提高；二二是立足于于发表交流流。QC成果报报告不是纯纯粹文字的的总结,也非论文文的再现,它具有独独特的编写写程序,又具有灵灵活的编写写技巧。透透过“精、妙、逗、严、密、灵、实”七巧，让让您准确把把握成果报报告编写命命脉，再塑塑最佳成果果报告，再再现成功风风采。 11 、课题题名称要“精巧” “精巧”就是课题题名称能体体现“小、实、活、新”的特点，名名称要精练练、准确、鲜明和简简洁。“精练”就是通过过精练的名名称体现短短小精干的的课题，易易于发挥成成员的积极极性和创造造性；“准确”就是课题题的名称应应一目了然然看出要

18、解解决什么问问题，不抽抽象；“鲜明”就是课题题名称新颖颖，实事求求是；“简洁”就是课题题名称应直直接明确要要解决什么么问题，简简洁明了。 22 、开头头结尾要“妙巧” 成成果报告的的开头要引引人入胜，结结尾要令人人回味。一一项QC成果发发表时间一一般为155分钟，要要在有限的的时间内让让专家、听听众听明白白，弄清楚楚来龙去脉脉，更好地地评价成果果，开头至至关重要，要要用精练的的文字，整整洁的语句句，极强的的逻辑性打打动听众，能能引入课题题意境，抓抓住急于知知道内容的的心态和知知道结果的的强烈愿望望，使之加加深对课题题的认识和和理解；同同样，结尾尾也不能忽忽视，通过过耐人回味味的结尾，能能增强Q

19、CC小组的荣荣誉感和自自信心，起起到激励和和鼓舞士气气的作用，为为今后的活活动增强动动力。 33、中心问问题要“逗巧” “逗巧”就是成果果的中心问问题应该明明确并富有有挑战性。QC小组活活动要把问问题解决到到什么程度度，在设定定目标时要要明确，要要用数据表表达和课题题一致。明明确目标应应从实际出出发，不要要定得太多多，也不要要定得太高高，既要富富有一定的的挑战性，能能激发全体体成员的活活力，又要要是经过小小组活动可可以实现的的。尽量用用事实、数数据说明制制定这个目目标水平的的依据，使使别的小组组能从中得得到启发。应避免目目标不明确确或用豪言言状语、口口号式的内内容作为制制定目标依依据。 44

20、、报告告结构要“严巧” QQC小组开开展活动，解解决课题是是按活动程程序进行的的，成果报报告结构也也要严格按按活动程序序进行总结结。只有通通过认真的的、全面的的总结、整整理，才能能对管理技技术的运用用得到更深深的认识，才才能真正提提高解决问问题的能力力。在可能能的情况下下，还会发发现自己的的欠缺之处处，可进一一步补充、完善。这这样总结、整理的成成果报告，就就有很强的的逻辑性、严密性，体体现出一环环扣一环，处处处都有交交代，使别别的小组也也能从中得得到启发。 5、 报告步骤骤要“密巧” 成成果报告内内容前面可可简要介绍绍QC小组的的组成情况况，必要时时还要对小小组活动课课题有关的的企业情况况，甚

21、至生生产过程作作简要介绍绍，说明课课题发生情情况。成果果报告内容容各步骤之之间要用精精巧的语言言连贯自然然，紧密衔衔接，前后后呼应，内内容与课题题名称一致致。内容涉涉及科技术术语要用通通俗易懂的的语言进行行必要解释释，让与会会人听懂，达达到成果交交流的目的的。 66 、图文文并貌要“灵巧” 成成果报告要要以图、表表、数据为为主，配以以少量的文文字说明来来表达，尽尽量做到标标题化、图图表化、数数据化，以以使成果报报告清晰、醒目。做做到图文并并貌，活灵灵活现。实实践证明，用用密密麻麻麻的文字叙叙述为主的的成果报告告，酷燥无无味，其交交流效果很很差。报告告计量单位位要规范化、标标准化。 77 、报告

22、告内容要“实巧” 执执笔人按照照QC小组活活动的基本本程序整理理完成成果果报告（初初稿）后，将将初稿提交交QC小组，由由组长召集集全体成员员认真讨论论，看看各各步骤之间间是否做到到紧密衔接接，每步所所下的结论论是否有充充分的依据据和说服力力，所用的的方法是否否正确；QQC小组活活动中所下下的功夫、努力克服服的困难，进进行科学判判断的实际际情况是否否全面总结结等等，通通过讨论由由小组全体体修改、补补充、完善善，最后由由执笔人集集中大家意意见，把成成果内容总总结、整理理得生动、活泼、充充实。 成成果报告的的编写既要要严格按程程序进行，又又要有灵活活的技巧。成果报告告的编写并并非易事，既既要用功认认

23、真去做，还还不能嫌麻麻烦。它既既反映执笔笔者的个人人水平，又又体现小组组的综合素素质，QCC小组就是是通过实践践进行总结结，再实践践，再总结结，逐步提提高解决问问题的能力力，逐步提提高成果报报告水平，从从而达到培培养人才，开开发人力资资源的目的的。PDCA是是英语单词词Plann(计划)、Do(执行行)、Checck(检查查)和Actiion(处处理)的第一个个字母，PPDCA循循环就是按按照这样的的顺序进行行质量管理理，并且循循环不止地地进行下去去的科学程程序。 11、P (pplan) 计划，包括括方针和目目标的确定定，以及活活动规划的的制定。 22、D (DDo) 执执行，根据据已知的信

24、信息，设计计具体的方方法、方案案和计划布布局；再根根据设计和和布局，进进行具体运运作，实现现计划中的的内容。 33、C (ccheckk) 检查查，总结执执行计划的的结果，分分清哪些对对了，哪些些错了，明明确效果，找找出问题。 44、A (aactioon) 处处理，对检检查的结果果进行处理理，对成功功的经验加加以肯定，并并予以标准准化；对于于失败的教教训也要总总结，引起起重视。对对于没有解解决的问题题，应提交交给下一个个PDCAA循环中去去解决。 四四段十步： PPlan阶阶段： 选选择课题 现现状调查 设设定目标 原原因分析 确确定主因 制制定对策 DDO阶段： 按按对策要求求进行实施施

25、AActioon阶段： 制制定巩固措措施，防治治问题再发发生 突突出遗留问问题及下部部打算 CCheckk阶段： 针针对模板检检查实施效效果QC七大手手法(旧)：特性要要因分析图图、柏拉图图、查检表表、层别法法、散布图图、直方图图、管制图图。主要应应用在具体体的实际工工作中。QQC七大手手法(新)：关系图图、系统图图法、KJJ法、箭头头图法、矩矩阵图法、PAPCC法、矩阵阵数据解析析法。柱形图 排列在在工作表的的列或行中中的数据可可以绘制到到柱形图中中。柱形图图用于显示示一段时间间内的数据据变化或显显示各项之之间的比较较情况。在柱形形图中，通通常沿水平平轴组织类别别，而沿垂垂直轴组织织数值。

26、柱形形图具有下下列图表子子类型： 簇状状柱形图和和三维簇状状柱形图簇簇状柱形图图比较各个个类别的数数值。簇状状柱形图以以二维垂直直矩形显示示数值。三三维簇状柱柱形图仅以以三维格式式显示垂直直矩形，而而不以三维维格式显示示数据。注释 要以使用用可更改的的三个轴（水水平轴、垂垂直轴和深深度轴）的的 三维格式显显示数据，应应该使用三三维柱形图图子类型。 当当您有代表表下列内容容的类别时时，可以使使用簇状柱柱形图类型型：数数值范围（例例如，直方方图中的项项目计数）。特定定的等级排排列（例如如，具有“非常同意意”、“同同意”、“中立”、“不同意意”和“非非常不同意意”等喜欢欢程度）。没有有特定顺序序的名

27、称（例例如，项目目名称、地地理名称或或人名）。 堆堆积柱形图图和三维堆堆积柱形图图堆积柱形形图显示单单个项目与与整体之间间的关系，它它比较各个个类别的每每个数值所所占总数值值的大小。堆积柱形形图以二维维垂直堆积积矩形显示示数值。三三维堆积柱柱形图以三三维格式显显示垂直堆堆 积矩形，而而不以三维维格式显示示数据。 当有有多个数据据系列并且且希望强调调总数值时时，可以使使用堆积柱柱形图。百分比比堆积柱形形图和三维维百分比堆堆积柱形图图这些类型型的柱形图图比较各个个类别的每每一数值所所占总数值值的百分比比大小。百百分比堆积积柱形图以以二维垂直直百分比堆堆积矩形显显示数值。三维百分分比堆积柱柱形图以三

28、三维格式显显示垂直百百分比堆积积矩形，而而不以三维维格式显示示数据。当当有三个或或更多数据据系列并且且希望强调调所占总数数值的大小小时，尤其其是总数值值对每个类类别都相同同时，您可可以使用百百分比堆积积柱形图。三维维柱形图 三维柱形形图使用可可修改的三三个轴（水水平轴、垂垂直轴和深深度轴），可可对沿水平平轴和深度度轴分布的的数据点（数数据点：在在图表中绘绘制的单个个值，这些些值由条形形、柱形、折线、饼饼图或圆环图的扇扇面、圆点点和其他被被称为数据据标记的图图形表示。相同颜色色的数据标标记组成一一个数据系系列。）进进行比较。当要要对均匀分分布在各类类别和各系系列的数据据进行比较较时，可以以使用三

29、维维柱形图。 圆圆柱图、圆圆锥图和棱棱锥图圆柱柱图、圆锥锥图和棱锥锥图也可以以使用为矩矩形柱形图图提供的簇簇状图、堆堆积图、百百分比堆积积图和三维维图表类型型，并且它它们以完全全相同的方方式显示和和比较数据据。唯一的的区别是这这些图表类类型显示圆圆柱、圆锥锥和棱锥形形状而不是是矩形。定定义概述 简介思维导图图，又叫心心智图，是是表达发射射性思维的的有效的图图形思维工工具 。是是一种 革革命性的思思维工具。简单却又又极其有效效。思维导导图运用图文文并重的技技巧，把各各级主题的的关系用相相互隶属与与相关的层层级图表现现出来，把把主题关键键词与图像像、颜色等等建立记忆忆链接，思思维导图充充分运用左左

30、右脑的机机能，利用用记忆、阅阅读、思维维的规律，协协助人们在在科学与艺术、逻辑与想象象之间平衡衡发展，从从而开启人人类大脑的的无限潜能能。思维导导图因此具有有人类思维维的强大功功能。思维导图图是一种将将放射性思思考具体化化的方法。我们知道道放射性思思考是人类类大脑的自自然思考方方式，每一一种进入大大脑的资料料，不论是是感觉、记记忆或是想想法包包括文字、数字、符符码、食物物、香气、线条、颜颜色、意象象、节奏、音符等，都都可以成为为一个思考考中心，并并由此中心心向外发散散出成千上上万的关节节点，每一一个关节点点代表与中中心主题的的一个连结结，而每一一个连结又又可以成为为另一个中中心主题，再再向外发

31、散散出成千上上万的关节节点，而这这些关节的的连结可以以视为您的的记忆，也也就是您的的个人数据据库。人类从一一出生即开开始累积这这些庞大且且复杂的数数据库，大大脑惊人的的储 存能力力使我们累累积了大量量的资料，经经由思维导导图的放射射性思考方方法，除了了加速资料料的累积量量外，更多多的是将数数据依据彼彼此间的关关联性分层层分类管理理，使资料料的储存、管理及应应用因更有有系统化而而增加大脑脑运作的效效率。同时时，思维导导图是最能能善用左右右脑的功能能，藉由颜颜色、图像像、符码的的使用，不不但可以协协助我们记记忆、增进进我们的创创造力，也也让思维导导更轻松有有趣，且具具有个人特特色及多面面性。思维导

32、图图以放射性性思考模式式为基础的的收放自如如方式，除除了提供一一个正确而而快速的学学习方法与与工具外，运运用在创意意的联想与与收敛、项项目企划、问题解决决与分析、会议管理理等方面，往往往产生令令人惊喜的的效果。它它是一种展展现个人智智力潜能极极至的方法法，将可提提升思考技技巧，大幅幅增进记忆忆力、组织织力与创造造力。它与与传统笔记记法和学习习法有量子子跳跃式的的差异，主主要是因为为它源自脑脑神经生理理的学习互互动模式，并并且开展人人人生而具具有的放射射性思考能能力和多感感官学习特特性。思维导图图为人类提提供一个有有效思维图图形工具，运运用图文并并重的技巧巧，开启人人类大脑的的无限潜能能。心智图

33、图充分运用用左右脑的的机能，协协助人们在在科学与艺艺术、逻辑辑与想象之之间平衡发发展。近年年来思维导导图完整的的逻辑架构构及全脑思思考的方法法更被广泛泛在世界和和中国应用用在学习及及工作方面面，大量降降低所需耗耗费的时间间以及物质质资源，对对于每个人人或公司绩绩效的大幅幅提升，必必然产生令令人无法忽忽视的巨大大功效。SIPOCC模型是一一代质量大大师戴明提提出来的组组织系统模模型，是一一门最有用用而且最常常用的，用用于流程管管理和改进进的技术。是过程管管理和改进进的常用技技术，作为为识别核心心过程的首首选方法。 SIPOCC模型简介介 SIPPOC其中中每个字母母各代表：Suppplierr

34、供应者者；Inpput 输输入；Prrocesss 流程程；Outtput 输出；CCliennt 客户户。戴戴明认为任任何一个组组织都是一一个由供应应者、输入入、流程、输出、还还有客户这这样相互关关联、互动动的5个部部分组成的的系统。这这5个部分分的英文单单词的第一一字母就组组成SIPPOC，因因而把此称称作SIPPOC组织织系统模型型。 具体内容 1)供供应商（SSuppllier）向核心心流程提供供关键信息息、材料或或其它资源源的组织。之所以强强调“关键键”，是因因为一个公公司的许多多流程都可可能会有为为数众多的的供应商，但但对价值创创造起重要要作用的只只是那些提提供关键东东西的供应应商

35、。2)输入入（Inpput）供应商商提供的资资源等。通通常会在SSIPOCC图中对输输入的要求求予以明确确，例如输输入的某种种材料必须须满足的标标准，输入入的某种信信息必须满满足的要素素等。3)流程程（Proocesss）使使输入发生生变化成为为输出的一一组活动，组组织追求通通过这个流流程使输入入增加价值值。44)输出（OOutpuut）流程的结结果即产品品。通常会会在SIPPOC图中中对输出的的要求予以以明确，例例如产品标标准或服务务标准。输输出也可能能是多样的的，但分析析核心流程程时必须强强调主要输输出甚至有有时只选择择一种输出出，判断依依据就是哪哪种输出可可以为顾客客创造价值值。55)顾

36、客（CCustoomer）接受输输出的人、组织或流流程，不仅仅指外部顾顾客，而且且包括内部部顾客，例例如材料供供应流程的的内部顾客客就是生产产部门，生生产部门的的内部顾客客就是营销销部门。对对于一个具具体的组织织而言，外外部顾客往往往是相同同的。 优点 1)能能展示出一一组跨越职职能部门界界限的活动动； 2)不论论一个组织织的规模有有多大，SSIPOCC图都可以以用一个框框架来勾勒勒其业务流流程；3)有助助于保持“全景”视视角。 与完成核心心流程 供给和和输入 要确认认流程的供供给和投入入，首先要要知道流程程的起始点点何处、何何时、以什什么行动开开始。以下下是你可以以提出的问问题，以助助确认供

37、给给和投入：有哪哪些关键物物料、信息息、产品提提供给流程程？ 流程进行行时哪些是是绝对重要要的？ 它们在在流程是否否被消耗或或使用谁提供这这些投入？ 流流程绘图 SIIPOC中中的流程（PProceess）最最好是以区区块图来显显示，每块块区块代表表主要活动动或次级流流程；就企企业的高层层级流程而而言，即使使是这些流流程方块，也也要在多数数时候维持持它们的宽宽广和跨功功能性质。 有助于SIIPOC绘绘制的问题题 目的：为什么会会存在这个个过程，目目的是什么么？ 输出：该过过程将带来来什么产品品或服务？客户户：谁在使使用这个过过程的产品品或者服务务？ 过程：每项项输入需要要发生什么么变化？ 如何

38、绘制SSIPOCC 命名名过程； 识识别过程的的起点与终终点 列出关关键输出与与客户； 列列出关键输输入与供应应商；找出过过程的主要要步骤，并并命名和排排序； 运用指导意意义 SIPPOC系统统模型，作作为一种思思想方法对对于一个组组织来讲其其重要指导导意义就在在于，它将将过去一直直被人们当当作组织以以外的部分分即客户和和供应商，与与组织主体体部分放在在一起，作作为一个整整体来研究究；同时SSIPOCC系统特别别强调系统统的目标与与系统的密密不可分。实际上没没有恒久而而明确的目目标，就无无从开始来来设计一个个组织。 案例分析 SIPPOC模型型在企业风风险管理中中的应用 SIIPOC风风险分析

39、工工具从流程程的角度出出发，针对对某些关键键业务或事事项，结合合各项目标标，理解业业务性质及及所要实现现目标的实实质，考虑虑影响目标标实现的关关键成功因因素。通过过对关键业业务或事项项、相关目目标的分析析，从实现现目标的目目的出发识识别风险。因此，对对关键成功功因素的分分析，可作作为目标、关键业务务或事项及及风险源的的连接要素素。而对业业务中的人人、财、物物、流程等等利于流程程目标实现现的关键因因素进行分分析，可确确保对该流流程所涉及及的风险进进行全面梳梳理。(一)SIPPOC模型型风险分析析原理业务流程程是指利用用不同的组组织资源以以提供产品品或服务的的一系列步步骤或活动动，这里的的组织资源

40、源可以是信信息、原材材料、人力力、机器设设备、库存存商品等。当人们思思考“如何何在一个组组织中把工工作做好”这个问题题时，人们们考虑的方方向通常是是“怎么做做自己的TT作”或是是“怎么把把自己部门门的工作做做好”。如如果一个组组织中包含含了不同的的部门或团团队，人们们通常无法法识别出这这些不同的的部门是通通过什么方方式为组织织中不同的的业务流程程做出自己己的努力的的。这往往往使得人ffrx于组织中中的工作完完成情况形形成一个不不完整的观观点并且导导致效率和和生产力低低下。通过SIIPOC模模型，参与与了某一特特定工作流流程的人能能够看到一一幅描绘了了一项业务务从开始到到结束的实实际完成过过程的

41、较清清晰的图象象，还能够够鉴别其他他团队或部部门成员所所做出的不不同努力。个人和工工作组要开开始看一看看他们或他他们的部门门执行的任任务与其他他个人、团团队、部门门执行的任任务之间的的关系是怎怎样的。他他们要开始始理解产品品和服务的的供应商和和其他产品品以及服务务的客户之之间的关系系。他们还还要开始认认识到每个个个人、队队或部门实实际上是其其他为他提提供输人资资源以使其其能够完成成任务的个个人、团队队或部门的的客户。接接下来，这这些得到资资源的人、团队或部部门又成为为了组织中中其他人、团队或部部门的供应应商，他们们提供输I资源源以使组织织中的其他他个人或部部门能够完完成他们负负责的业务务。SS

42、IPOCC(Suppplieer供应者者lnpput输入入Proocesss流程OOutpuut输出一一clieent客户户)是识别别业务流程程中关键风风险点的分分析方法。通过这种种方法，人人们可将业业务流程(如某减值值点)分解解为若干关关键点，并并明确其目目标和涉及及的人、财财、物、流流程等要素素，以确保保对该流程程所涉及的的风险进行行全面梳理理。(二)SIIPOC模模型的应用用分析应用SIIPOC模模型分析提提高财务信信息(资产产、预算、价格，成成本、资金金、债务人人、债权人人、绩效、税款、风风险等)对对决策管理理的支撑能能力。按(Suppplierr供应者-Inpput输入入-Prroc

43、esss流程一一0utpuut输出一一clieent客户户)的顺序序进行流程程梳理，挖挖掘企业的的重要风险险，并以此此来说明使使用SIPPOC的方方法及要点点。使用SSIPOCC模型进行行风险分析析时，需要要明确的要要素包括：(1)目目的：为什什么会存在在这个过程程，目的是是什么?(2)供应应者：该过过程的提供供方有哪些些?(3)输入：该该过程需要要哪些人、财、物?(4)过过程：每项项输入由何何人以何种种方式通过过何种流程程处理，会会发生什么么变化?(5)输出出：该过程程将带来什什么样产品品或服务?(6)客客户：谁在在使用这个个过程的产产品或者服服务? 上图即即是利用SSIPOCC模型分析析财

44、务信息息过程中的的风险。在在制作整个个流程图过过程中，需需要考虑以以下问题：(1)目目前提供财财务信息用用于决策管管理的流程程及主要负负责的部门门。(2)如何根据据决策管理理需求来制制定对各业业务部门财财务信息收收集的要求求。(3)如何保证证各项财务务信息需求求的统一度度，有无统统一的模板板下发给各各信息提供供单元。(4)介绍绍对分子公公司提供的的信息质量量要求，对对于财务管管理水平不不平均的各各分子公司司在财务信信息需求方方面如何管管理。(55)介绍对对财务会计计信息进行行分析的主主要分析方方法及依赖赖的信息分分析系统。(6)在在财务信息息应用于决决策管理方方面目前主主要的困难难。介绍具具体情况。(7)内内部财务信信息与决策策管理的支支撑度，与与需求的匹匹配度。(8)收集集外部市场场数据的途途径及能力力，是否存存在信息失失真的情况况。风风险分析方方法的使用用对企业决决策的实施施与规划起起着至关重重要的作用用。伴随着着企业风险险管理的发发展及管理理人员实践践经验的积积累，风险险分析方法法不断出现现。而已经经存在的分分析