教育咨询师营销手册咨询师技能培训4554.docx
《教育咨询师营销手册咨询师技能培训4554.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《教育咨询师营销手册咨询师技能培训4554.docx(54页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、骆驼网www.Luotuo.cc(面向于培训机构校长和从业人员的专业网站) 骆驼网QQ交流群:165916339 教育咨询询师营销销手册咨询师技技能培训训第一节 电话呼呼出呼出电话话是教育育顾问的的“生命线线”,是成成功签约约的基石石,如果果在电话话里能激激发学生生或是家家长的危危机感,就就能成功功邀约客客户上门门,并为为现场咨咨询打下下成功的的伏笔。呼呼出电话话流程是是怎样的的呢?第二节 电话呼呼入呼入电话话因为是是家长主主动打电电话过来来的,危危机感本本身就存存在,只只要教育育顾问能能在电话话中找到到切入点点,与家家长产生生共鸣,那那么邀约约家长就就比较容容易了。第三节 咨询准准备客户上门
2、门前我们们是否做做好了充充分的准准备?比比如:过过来咨询询的学生生我已能能帮他/她分析析所需学学科,学学生所处处年级本本学科大大致学到到哪些知知识点了了,难点点/重点点大概是是什么?等等。准准备越充充分,现现咨咨询询就越流流畅,签签单胜算算就越大大。咨询询前准备备请参看看咨询前前准备清清单。第四节 现场咨咨询现在咨询询。电话及现现场咨询询。第五节 方案设设计1、CCC辅导方方案设计计原则: 首要要判断家家长的支支付能力力,可从从以下几几点观察察和收集集信息: 家庭庭住址 住宅小小区、区区域一般般可看出出家庭经经济实力力 学校校状况 公立或或私立 学校收收费、档档次状况况 兴趣趣爱好 学钢琴琴或
3、高尔尔夫、网网球也可可判断出出家庭对对教育投投资的程程度 衣着着打扮 穿着讲讲究、服服装质地地、佩戴戴首饰等等方面可可见一斑斑 目标标计划 明明确家长长、孩子子急需辅辅导科目目 明显落落后的、拖拖后腿的的科目需需要放在在方案设设计的首首位,同同时文理理科内部部之间也也会相互互影响,如:语文文很差,阅阅读抓不不住中心心思想或或主旨,那那么英文文的阅读读、数学学压轴的的大题都都会被理理解能力力方面的的限制受受到牵连连。所以以问题的的横向牵牵引也能能影响到到方案科科目的增增减。 根根据孩子子具体学学科情况况,制定定相应辅辅导科目目所需课课时及上上课的频频率 注:周周末和寒寒暑假都都是上课课频率大大的
4、时机机。 辅辅导方案案应有轻轻重缓急急 结合第第点,把把急需补补习的科科目,和和潜在危危机的科科目分清清主次,上上课频率率也会不不一样。如:学生生数学550分,英英语700分。方方案中数数学一周周课上22次课,英英语一周周上一次次课。 课课时具体体安排 3个个阶段(查查漏补缺缺、同步步、提高高) 强强调所需需课时,而而非时间间长短 不要把把课时或或时间作作为推单单的话术术,重点点要告知知家长课课时分阶阶段可解解决学生生学科上上什么样样的问题题。如:一个初初三的学学生1880课时时(600次课)放放在数学学学科上上,如果果跟家长长生硬的的解释,每每周来一一次,能能来522周,大大概能学学一年零零
5、两个月月左右,家家长就会会质疑了了;“为什么么我们要要学这么么长时间间,中间间怎么分分配这些些课时?而且一一年后就就参加中中考,不不需要学学一年零零两个月月啊?”所以我我们应该该分析成成:这660次课课可以按按查漏补补缺、同同步、提提高、冲冲刺四个个阶段给给孩子辅辅导,循循序渐进进的提高高,遇到到寒暑假假、中考考前学校校放假大大概一周周左右的的时间来来算,660次课课可能还还偏少,但但您先学学着,不不够再补补加课程程费用不不迟。 辅辅导方案案一旦制制定就不不要轻易易更改! 如果方方案不是是“量身定定做”的,教教育顾问问又不能能解释清清楚方案案是如何何设置的的,看到到价格时时家长就就会质疑疑方案
6、甚甚至机构构的专业业性,不不断“讨价还还价”,纠缠缠价格等等方面的的问题。 辅辅导方案案具体价价格-价价目表&计算器器 教育顾顾问前期期要对每每个年级级的价格格了如指指掌,设设计方案案后得出出的课时时数量一一定要能能被3整整除,因因为我们们一次课课由3个个课时组组成。最最终敲定定后一次次算清楚楚。 毕毕业班班班短期课课程独立立收费【什么样样的客户户适合推推大单?】家长理理念与我我们的教教育理念念相符 适合合的老师师是最好好的老师师 认同同学习需需要循序序渐进 注重重学习方方法和习习惯的培培养 认同同我们的的整体流流程 充分分的铺垫垫,危机机感的激激发家长有有足够的的支付能能力2、辅导导方案的的
7、设计 多学学科单门学科科时间不不宜拉得得太长,一一是家长长第一次次上门,对对整个服服务体系系、师资资并不熟熟悉,二二、如果果后期家家长对我我们的服服务满意意和认可可后再做做续费也也是可以以的,而而且客户户维护起起来也较较稳妥。就就一门学学科新签签来讲,基基本补习习时长在在一年左左右为宜宜。但这这样就没没办法把把单签大大,所以以建议教教育顾问问在咨询询时最好好全科分分析一遍遍,在设设计辅导导方案时时,根据据客户的的需求,多多学科推推单,方方案才能能做大,课课时相应应增多。 长期期规划,至至少一学学年短期规划划也会造造成方案案设计过过小的情情况,所所以可制制定长期期的学习习规划,课课时相应应增加。
8、学学生的成成绩是由由多方面面因素决决定的,不不光在学学习课本本知识上上要夯实实基础,每每门功课课有属于于自己的的学习方方法,学学习过程程中还要要不断总总结经验验教训,养养成良好好的学习习习惯,而而这一切切都不是是短时间间内能彻彻底改变变的,所所以长期期规划学学习对孩孩子的成成长是有有意义的的。补习习也可分分为查漏漏补缺、同同步提高高、精益益求精三三个大的的阶段,因因此也很很符合方方案长期期规划的的原则。第一章 教教育行业业简单陈陈述21世纪纪是一个个经济全全球化和和服务国国际化的的时代,中国加加入世贸贸组织后后教育也也作为服服务业成成为其中中重要的的组成部部分。近近年来,教教育市场场呈现旺旺盛
9、的增增长趋势势,成为为我国经经济领域域闪亮的的市场热热点,成成为创业业投资最最热门的的关键词词。20008年年面对房房地产、股股票等投投资市场场的不景景气,专专家指出出,中国国的教育育市场巨巨大,机机会仍然然很多,但但是教育育市场的的竞争将将更加激激烈,行行业将进进入比拼拼内功和和规模的的圈地时时代。有有关专家家表示教教育业是是未来投投资的热热点,全全国教育育市场巨巨大,市市县级城城市市场场急需开开发,新新一轮的的教育掘掘金行动动即将开开启!根据国家家教育部部全国国教育事事业发展展统计公公报来来看,未未来5到到10年年,中国国教育培培训市场场潜在规规模将达达到50000亿亿元。尤尤其是中中小学
10、的的教育培培训,超超出30000多多亿的市市场,并并且正以以每年330%速速度急速速增长,每年参加加各类培培训的青青少年儿儿童超过过1亿人人次。目目前,我我国现有有2亿多多的中小小学生,而而在大中中城市,990%以以上小学学生在课课后接受受各种各各样的辅辅导,这这是一个个无比巨巨大的需需求群体体市场。幼幼儿教育育市场是是一个潜潜在的大大市场,近近两年来来,中国国教育市市场迎来来了培训训行业投投资高峰峰期。除除去风险险投资商商的青睐睐,国际际教育集集团参与与度也在在提高。而而对于普普通投资资者来说说,投资资教育的的渠道也也在不断断增多。中中国教育育培训领领域的市市场空间间巨大,统统计数据据显示,
11、教教育支出出在中国国已经超超过其他他生活费费用成为为仅次于于食物的的第二大大日常支支出。预预计到220100年,中中国教育育培训市市场的潜潜在规模模达30000亿亿元人民民币。 从目前前的发展展状况看看,中国国的教育育培训业业尚处于于起步阶阶段,虽虽然教育育培训机机构已有有近万家家,但资资金规模模超过110亿元元的屈指指可数。教教育培训训业,还还是一座座尚待开开发的“富矿”。目前前全国品品牌化的的教育机机构教育育培训机机构占据据英语、课课外辅导导、职业业教育等等行业领领头地位位。在220088年到220099年培生生集团先先后并购购了华尔尔街英语语和上海海乐宁英英语,这这是国际际教育机机构强势
12、势进入中中国教育育的一个个趋势。而而中小机机构发展展也面临临着危机机,主要要是人才才缺乏、教教学科研研力量的的薄弱,抵抵御风险险的能力力低下,在在经济危危机面前前很难快快速发展展。 教育培培训业将将迎来新新一轮的的洗牌阶阶段,大大机构将将出现综综合化发发展;专专业教育育机构将将突出差差异化进进行连锁锁经营;融资后后的教育育机构为为了扩张张,将继继续收购购全国地地方大型型教育机机构;小小机构为为了生存存必须进进行改革革创新寻寻求教育育蓝海战战略。打打造发展展初期的的核心竞竞争力。 第二节 中小学学课外辅辅导现状状简述在我国,优优秀的教教育资源源分配不不均衡,传传统的课课堂教学学不能做做到面面面俱
13、到,升升学和就就业的压压力又非非常大,这这些都导导致了我我国中小小学课外外辅导市市场上的的庞大需需求。对对中国父父母来说说,孩子子学习成成绩的好好坏直接接关系到到他们将将来的发发展。据据相关调调查显示示,目前前中国有有70%的中小小学生,选选择用课课外辅导导的方式式来弥补补学校教教育的不不足,而而大考冲冲刺阶段段的学生生选择课课外辅导导的比例例更高。调调查中有有1/33的家长长表示,愿愿意拿出出上万元元为孩子子的课外外辅导买买单。 中小学学课外辅辅导市场场是最受受投资者者关注的的细分市市场。中中国从小小学到大大学的学学生人数数占世界界的177%,但但是教育育市场价价值却只只占2%。一项项调查显
14、显示,220077年,仅仅初中生生和高中中生的课课外辅导导市场年年产值就就已经超超过2000亿元元,这一一数值预预计将在在5年内内达到5500亿亿元。与与当下相相当火爆爆的ITT培训及及英语培培训(220088年,IIT培训训市场规规模500亿元,英英语培训训市场的的规模2220亿亿元)相相比,相相对“低调”的中小小学教辅辅市场反反而显得得更加“大有可可为”。中小学课课外辅导导大致分分为三大大块:特特长、兴兴趣类(小小学和初初中为主主)、竞竞赛类;“学科类类”辅导又又分5类类: 学校补补习 家教 传统补补习班 网校校/多媒媒体 教育育辅导机机构 学校校补习:学校补补习班、任任课老师师开小灶灶特
15、点:顾顾两头,轻轻视中间间;行政政命令,无无法拒绝绝;杀手手锏:免免费;上上新课 家教教:老师师之间相相互推荐荐、中介介推荐:知名中中介(大大学生、教教师)特点:口口碑效应应,家长长和学生生很好维维护。 传统统补习班班:同步步强化/中高考考冲刺班班等; 网校校/多媒媒体: 易思(卖卖学习软软件给客客户为主主) 教育育辅导机机构:昂昂立教育育、李大大伟等(中中小学课课外辅导导班、讲讲座为主主);学大、智智立方(昂昂立)等等(1对对1中学学课外辅辅导为主主)、精精锐教育育。第三节 1对对1培训训市场简简述最早实现现“1对11”是大学学生家教教,由中中介机构构负责介介绍,实实际上教教育辅导导机构此此
16、时的定定位是一一种中介介性的服服务。现现在课外外教育模模式已经经发生了了根本性性的变化化,机构构除了提提供教学学场地,进进行有效效管理,还还提供整整体服务务。实际际上,“1对11”是针对对一个孩孩子一个个方案,为为之服务务的是一一个团队队。【1对11的优势势】1、教学学方式不不同。普普通家教教一般是是一个老老师对一一个学生生或多个个学生,而而一对一一个性化化辅导则则是多名名教师为为一个学学生服务务,即除除了授课课老师之之外还有有班主任任,中高高考教育育专家等等全程跟跟踪提供供服务,监监督指导导确保辅辅导效果果。2、教学学特点不不同。一一对一辅辅导着重重于全面面性、系系统性、连连贯性,注注重难点
17、点、重规规律。而而普通家家教内容容比较单单一,不不系统、不不连贯,一一个老师师只能教教一科。3、学习环境不同。一对一辅导机构一般有专门的学习地点,大部分是在专门设置的教室,这样学习效率高。而普通家教一般是在老师家或者学生家,学习环境干扰多,时间也不自由,不利于教学。4、学习习特点不不同。一一对一培培养孩子子的自主主学习能能力,形形成孩子子“我要学学”的氛围围。而普普通家教教是会不不会都得得听,老老师向学学生灌输输。5、学习习效果不不同。学学生的成成绩及综综合素质质能够稳稳步持续续提升。而而选择普普通家教教的学习习可能在在短期内内有效果果,但是是无法持持久。真正的“1对11”势必要要达到个个性化
18、教教育的目目标,在在于如何何满足家家长和学学员的需需求。家家长找个个性化辅辅导中心心的最直直接的目目的往往往是提高高孩子的的学习成成绩,但但同时有有很多家家长提出出来更高高一个层层次的要要求“如何给给孩子以以良好的的学习方方法,实实现学习习习惯的的改变,以以及机构构应该如如何协助助家长一一起给孩孩子做一一个长期期的辅导导方案?”在我们们看来,符符合市场场的需要要并且有有良好的的师资保保障,才才能最终终在激烈烈的市场场竞争中中占得先先机。机机构给予予家长的的最基本本承诺首首先就是是要保证证教学质质量。现在有一一点是毋毋庸置疑疑的,那那就是个个性化教教育的市市场在逐逐渐扩大大。很多多机构在在做个性
19、性化辅导导的时候候,考虑虑的是利利润、成成本怎样样达到一一个更完完美的性性价比。个个性化是是一种高高端服务务,但家家长应该该明白“教育是是投资而而不是消消费”,既然然是投资资,投入入少将来来的收益益也就少少。第四节 竞争对对手优、劣劣势分析析上海市场场做1对对1课外外辅导的的机构主主要有学学大、龙龙文、一一对一辅辅导、昂昂立智立方方、新东东方VIIP等。以以下介绍绍几家同同行业机机构特点点及优劣劣势: 学大大机构名称称学大(取取名从:“人之蕴蕴蓄,由由学而大大”)历史及规规模成立于220011年9月月,总部部设在北北京,在在上海、广广州、天天津、等等30多多个城市市设立分分公司,约约1300所
20、1对对1个性性化学习习中心。办学形式式及简要情况况一对一模模式。此此教学团团队是由由教育咨咨询师、学学习管理理师、私私人教师师、心理理专家、考考试专家家共五大大人群组组成的。一一对一个个性化辅辅导模式式PPTTS(PPerssonaalizzed Priivatte TTutoorinng SSysttem)个个性化教教育技术术:学习习问题个个性化分分析诊断断系统、学学习过程程个性化化管理系系统、个个性化教教学系统统、个性性化学习习系统的的四大技技术系统统。优 势势一对一个个性化辅辅导价格格比低。劣 势势虽然对外外宣称11对1,但但实际操操作开小小班,11对5或或是6、77个孩子子,录入入合同
21、是是1对11,后期期引导家家长上小小班,话话术为:“某个老老师非常常好,上上小班孩孩子还可可以互动动,还能能节省开开支,小小班便宜宜。”实际目目的是节节省师资资,消耗耗课时。11对1授授课在一一个大的的通间(网网吧式教教学)象象征性把把学生分分开,教教学时相相互影响响。上课课没有统统一的讲讲义模板板,也没没有学科科组长把把关讲义义质量。教教育顾问问后期不不负责续续费,所所以签完完单就不不再维护护。价格表:课时/年年级1-4年年级5年级6-8年年级9年级高一、二二年级高三年级级104hh140153160208213230202hh136148155202207223312hh132144150
22、196200216409hh127139146189194209520hh123135141183187202520hh以上119130136177181196 龙文文机构名称称龙 文 教 育育历史及规规模直属北京京龙文教教育集团团,是由由杨勇先生生于19999年年创办的的,业务务范围包包括了专专业个性性化辅导导、高考考复读职职业培训训、出国国留学、图图书出版版等诸多多领域。办学形式式及简要情况况没有教育育顾问和和班主任任这两个个岗位,学学校签单单靠校长长,校长长下面有有两个“主任”,没有有明确的的岗位职职责,什什么都管管。老师师上岗前前没有经经过任何何培训,上上岗后各各学科没没有负责责的组长
23、长,讲义义不规范范,教学学期间也也没有任任何人把把关教学学质量,学学生在读读期间没没有家长长会。无无茶水间间。网吧吧式教学学,有“作业吧吧”(陪读读教室),每每个学科科教师只只要没课课,每天天15元元钱,这这一点学学生挺满满意,但但老师对对此怨声声载道。优 势势教学点多多,看上上去成规规模;收收费较低低,教学学环境不不错。劣 势势加盟性质质,规模模“虚胖”,只要要有钱就就能投资资, 11对1业业务这块块来说不不能保证证教学质质量和专专注度,同同时还开开办精品品小班、金金牌托管管等,业业务过于于繁杂,220099年才开开拓上海海市场,并并没有得得到上海海当地家家长和学学生的认认可。老老师讲义义无
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 教育 咨询 营销 手册 技能 培训 4554
限制150内