全国某知名品牌连锁店BA专柜促销人员手册(DOC15)18801.doc

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1、2目录 连锁店（中国） Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.xxx专柜/促销人员手册 目 录说明2第一章欢欢迎辞3第二章 公司简简介42.1公公司历史史背景42.2 xxxx集集团品牌牌一览4第三章 进/退店规规范53.1 进进店流程程53.2 退退店流程程5第四章 行为规规范64.1 仪容容仪表64.2 卖场纪纪律64.3 安保知知识64.4 纪律处处罚8第五章 绩效评评估13第六章 沟通14第七章 专柜/促销人人员工作作指南15第八章 专柜/促销人人员签署署书 162/313说明 xxx锁

2、店（中国） 说明本专柜/促促销人员员手册旨旨在规范范在xxxx公司商店店从事促促销活动动的供应应商派遣遣的专柜柜/促销人人员的行行为规范范，奖惩惩制度，健健康安全全。供应应商已确确认本手手册，并并有义务务在派遣遣专柜/促销人人员前，将将本手册册交至专专柜/促销人人员，并并告知、培培训专柜柜/促销人人员遵守守本手册册的相关关规定。如如对本手手册的相相关内容容有任何何疑问，可可向xxxx公司店铺铺经理或或人力资资源部咨咨询。供应商在每每次派遣遣专柜/促销人人员时，专专柜/促销人人员应在在手册末末页盖章章签字，并并在进场场当天将将签收回回执交至至xxx公司店铺铺文员或或行政主主管存档档。本手手册具备

3、备法律效效力，若若供应商商之专柜柜/促销人人员的任任何行为为违反相相关条款款，将构构成供应应商的违违约，xxxx公司有权权向供应应商收取取相应违违约金，对对xxx公司造成成损失的的，供应应商将承承担相应应责任和和经济赔赔偿。6/314欢迎辞 连锁店（中国） 第一章 欢迎辞尊敬的专柜柜/促销人人员：欢迎您加入入xxx公司专柜/促销人人员行列列，作为为国际性性零售业业，xxxx公司正以以积极的的姿态发发展于中中国市场场，并稳稳固地建建立了在在中国市市场的领领导地位位。xxxx公司与供供应商有有着一致致的利益益与目标标，xxxx公司的事事业离不不开各位位专柜/促销人人员的协协力奋斗斗，我们们视专柜柜

4、/促销人人员为重重要的资资源与财财富。为为您们提提供平等等，友善善和相互互尊重的的工作环环境、激激励与表表彰制度度，并吸吸收表现现优异的的专柜/促销人人员为xxxx公司的正正式员工工。本手册旨在在使您了了解xxxx公司的企企业文化化与服务务规范，熟熟悉xxxx公司的工工作环境境与管理理风格。本本手册概概述了xxxx公司对专专柜/促销人人员的服服务与要要求，包包括专柜柜/促销人人员的行行为规范范，奖惩惩制度，健健康安全全等方面面。xxxx公司店铺铺经理负负责专柜柜/促销人人员的服服务与监监督。如如您对xxxx公司有任任何的建建议与需需求可直直接与店店铺经理理联系。xxx公司店铺将建立专柜/促销人

5、员个人档案，汇总有关信息。专柜/促销销人员应应妥善保保存本手手册，如如要离场场，请主主动将手手册归还还至xxxx公司店铺铺文员或或行政主主管。xxx公司司与您携携手共进进，开创创美好前前景!6公司简介 连锁店（中国） 第二章 公司简简介2.1 公司历史背背景此处省去若若干字9进/退店规范 连锁店（中国） 第三章 进/退店规规范3.1 进进店流程程1专柜/促销人人员持xxxx公司采购购部确认认的供应应商进场场通知单单至店铺铺经理处处面试，面面试合格格后至店店铺文员员或行政政主管处处办理进进场手续续，如果果没有供供应商进进场通知知单，店店铺文员员或行政政主管将将无法为为专柜/促销人人员办理理进场手

6、手续。.2办理进进场手续续时，专专柜/促销人人员需提提供本人人身份证证、健康康证原件件及复印印件、xxx公司专柜/促销人人员手册册的签签收回执执单以及及专柜/促销人人员与供供应商签签订的劳劳动合同同复印件件(缺一不不可)。3. 店铺铺文员或或行政主主管在审审核确认认身份证证及健康康证的原原件和复复印件相相符后，将将会在进进场通知知单中标标注。4店铺文文员或行行政主管管在收到到填写完完整的进进场通知知单、 专柜/促销人人员身份份证及健健康证的的原件及及复印件件及的签收收回执单单后，向向专柜/促销人人员发放放胸卡。专专柜/促销人人员进场场手续办办理完毕毕。5依据xxxx公司与供供应商的的约定，供供

7、应商需需为专柜/促销人人员进驻驻xxx公司店铺铺缴纳服服务费。3.2 退退店流程程1xxxx公司店铺铺要求供供应商更更换专柜柜/促销人人员如果专柜/促销人人员严重重违反xxxx公司规章章制度，或或做出的的行为有有损于xxxx公司和供供应商的的形象或或不利于于xxx公司和供供应商的的友好合合作，或或专柜/促销人人员的能能力已不不能胜任任此工作作，或因因违反纪纪律收到到2次（含含）以上上书面警警告的，xxx公司各店可以要求供应商撤换该专柜/促销人员。如果xxxx公司店铺铺清退专专柜/促销人人员，将将会提前前以书面面形式通通知供应应商，供供应商已已支付的的服务费费不予退退还，但但可继续续用于接接替被

8、清清退者之之新派的的专柜/促销人人员；对对于严重重违纪者者，xxxx公司店铺铺在电话话通知供供应商后后可立即即清退。若若该违纪纪者对店店铺正常常营运造造成影响响和损失失的，供供应商已已支付的的服务费费不予退退还，且且供应商商须另行行支付新新派之专专柜/促销人人员的服服务费。对对于被清清退的专专柜/促销人人员，供供应商不不得再将将其派往往其他xxxx公司店铺铺。2供应商商自动更更换专柜柜/促销人人员如果供应商商因业务务需要或或其他原原因要撤撤回或更更换派驻驻在xxxx公司的专专柜/促销人人员，需需提前七七天以书书面形式式通知店店铺经理理，且必必须经xxxx公司店铺铺经理的的书面同同意。若若专柜/

9、促销人人员在进进店后9个月内内由于供供应商原原因而更更换的，供供应商已已支付的的服务费费不予退退还，并并且还须须另行支支付新派派专柜/促销人人员的服服务费用用。3专柜/促销人人员辞职职 若专柜/促促销人员员辞职，作作为供应应商的雇雇员，应应向供应应商书面面提出，同同时还需需提前七七天通知知xxx公司的店店铺经理理。若专专柜/促销人人员在入入场后9个月内内辞职的的，供应应商已支支付的未未到期服服务费将将不予退退还，并并且供应应商还须须另行支支付新派派专柜/促销人人员的服服务费用用。4离场手手续 专柜/促销销人员须须在店铺铺文员或或行政主主管处办办理退卡卡手续，由由店铺文文员或行行政主管管收回胸胸

10、卡和本本手册。如如专柜/促销人人员在店店内有违违纪记录录，店铺铺文员或或行政主主管将该该信息记记入当月月供应商商汇总表表。27/3124行为规范 连锁店（中国） 第四章 行为规规范4.1 仪容仪仪表1. 专柜柜/促销人人员 必须穿穿着供应应商的制制服上班班，如供供应商无无法提供供服装，应应根据xxxx公司的要要求购买买xxx公司的员员工工服服（工服服暂缺时时，专柜柜/促销人人员应穿穿着白色色衬衣、黑黑裤子、黑黑鞋），同同时必须须统一佩佩带xxxx公司指定定的工牌牌。不按按规定着着装的专专柜/促销人人员将不不被允许许进驻商商店。2. 专柜柜/促销人人员应在在营业前前化妆完完毕（不不得在卖卖场内化

11、化妆、补补妆）。3. 专柜柜/促销人人员必须须将长发发梳起，不不得披肩肩。指甲甲不可过过长，保保持清洁洁。4. 专柜柜/促销人人员不得得佩戴夸夸张饰物物。4.2 店铺纪纪律的特特殊规定定1. 专柜柜/促销人人员上班班时，如如带有与与店内所所售商品品相同的的物品，应应在进入入店铺后后立即找找店铺负负责人签签字；如如专柜/促销人人员需要要在店铺铺购物，须须在下班班前10分钟内内购买，并并请店铺铺负责人人在收银银条和货货品签名名确认，同同时知会会当职保保安。2. 专柜柜或促销销之赠品品、试用用品属公公司促销销之用，不不得私赠赠他人或或自己使使用。对于卖场的的商品，专专柜/促销人人员在未未购买的的情况

12、下下，不得得私自使使用或将将非属本本专柜的的商品拿拿到本柜柜台。3. 在卖卖场范围围内，不不得打电电话、饮饮食、会会见朋友友。如要要接听必必要的工工作电话话，须在在xxx公司店铺铺经理同同意后方方可离开开卖场到到休息区区拨打。工工作时间间内，手手机须调调整到震震动状态态。4. 私人人财物（如如化妆袋袋、现金金、手机机、水杯杯等）必必须存放放在更衣衣柜内或或店铺指指定区域域内，不不得出现现在卖场场及各专专柜的工工作柜中中，店铺铺负责人人和高级级保安对对此会作作不定时时抽查。5. 店铺铺的办公公室、库库房属公公司重要要场地，必必须经店店铺管理理人员允允许方可可进入。6. 专柜柜/促销人人员在离离开

13、店铺铺时，应应主动配配合店铺铺保安工工作，出出示挎包包、衣服服口袋等等部位的的物品，若若被发现现有与店店内所售售商品相相同的物物品而店店铺负责责人未签签字的，将将给予记记录和处处分。7. 所有有专柜/促销人人员不得得私自接接收顾客客现金或或帮顾客客付款。如如顾客强强烈要求求时，只只可陪同同顾客去去收银台台或者通通知当班班，也可可让保安安员协助助解决。若若发现收收取现金金，将会会受到纪纪律处分分，并且且xxx公司将保保留对供供应商追追究责任任的权利利。4.3 安全知知识1. 避嫌嫌规定：1.1物品品申报：专柜/促销人人员在进进入店铺铺后应立立即将所所携带的的和xxxx公司有关关的物品品主动向向保

14、安和和当班出出示，当当班将在在申报表表上登记记，并在在物品有有效部位位签名。1.2 自自检：专专柜/促销人人员离店店时请主主动将自自己携带带的物品品放入购购物筐，以以便保安安检查。请请积极主主动地配配合保安安完成检检查工作作。2. 储物物柜：储储物柜不不是保险险柜，因因此最好好不要带带贵重物物品上班班，以免免丢失。如如有贵重重物品，请请注意不不要将它它们放在在储物柜柜的玻璃璃门附近近。储物物柜的门门一定记记得上锁锁。3. 商品品：如在在卖场中中发现空空包装，请请不要私私自处理理，应直直接交给给当班。当当你发现现自己管管辖的商商品由于于自己的的过失导导致破损损，或者者即将过过期且不不能退货货时，

15、请请直接告告知当班班。丢弃弃商品是是一种最最不负责责任的做做法。4. 仓库库：每家家店铺都都有自己己的仓库库。仓库库分为内内部仓库库和外部部仓库。进进入内部部仓库，需需要至少少两名员员工。进进入外部部仓库需需要两把把钥匙，门门店与保保安各执执一把。进进入外部部仓库至至少需要要一名保保安和两两名员工工。5. 商业业信息：店铺的的商业信信息是对对外保密密的，不不能对无无关人员员泄露。6. 盗窃窃：1） 外盗盗：在发发现可疑疑顾客时时，应该该通知保保安并提提供帮助助，不要要擅自跟跟踪抓贼贼，不要要干扰保保安正常常工作。2） 内盗盗:内外勾勾结偷盗盗店内商商品以及及偷窃员员工财物物均属内内盗行为为。内

16、盗盗行为一一经发现现，公司司必定严严肃处理理；如有有必要，将将送交公公安机关关处理。7. 消防防安全：应牢记记消防安安全知识识，将安安全隐患患降至最最低：1） 掌握握灭火器器的使用用方法。通通常店铺铺配给干干粉灭火火器，它它适用于于固体、液液体、气气体以及及小型家家电着火火。在使使用时，应应先观察察压力表表的压力力，压力力正常时时，拔掉掉消防栓栓，站在在上风处处，喷口口对准火火焰根部部，按下下压力把把，左右右扫射；2） 明确确店铺灭灭火器的的摆放位位置，店店铺灭火火器一般般放在进进口和比比较明显显的地方方。不得得在灭火火器周围围摆放物物品，并并注意灭灭火器的的保质期期，以保保障其安安全正常常使

17、用；3） 消防防门、消消防栓、卷卷帘门/防火卷卷帘门周周围不得得堆放任任何物品品，保证证其周围围无阻碍碍物；4） 明确确紧急出出口的标标志，保保持消防防通道畅畅通，无无阻碍物物；5） 保证证配电箱箱上下及及内部无无杂物，前前面无阻阻碍物；6） 不得得私自接接/拉电线线；7） 严格格按照店店铺操作作规定使使用店铺铺的电器器。 8. 发发生火警警的处理：1） 迅速速报告商商场消防防控制中中心，拨拨打119报警，讲讲清楚起起火的地地点、门门牌号码码、原因因及火灾灾范围； 2） 通知知公司高高层管理理人员及及保安部部；3） 由保保安员/员工以以最快的的速度疏疏散在场场的顾客客；4）如涉及及到人身身安全

18、，应应在确保保清场后后，马上上疏散到到安全的的地方；5）在没有有涉及人人身安全全的情况况下，应应：a.在确保保清场后后，将非非主要入入口关闭闭；b.就地取取用灭火火器材，投投入灭火火行动；6）保安员员和当班班应在门门外附近近的安全全地方留留守，而而员工、专专柜/促销人人员应在在店铺附附近指定定地点集集合，并并清点人人数；7）维持店店铺周围围的安全全秩序，以以免有人人趁火打打劫，造造成公司司财产不不必要的的损失；8）火警排排除后，由由公司高高层管理理安排并并通知开开门营业业的时间间及其他他相关事事宜。9. 发生生火灾如如何报警警：1） 牢记记火警电电话号码码119；2） 报火火警时，要要向消防防

19、部门讲讲清着火火的单位位或地点点，讲清清所处的的区（县县）、街街道、胡胡同、门门牌号码码或乡村村地址，还还要讲清清是什么么物品着着火、火火势怎样样；3） 发现现火灾，可可以打电电话直接接报警；4） 报警警以后，最最好安排排人员到到附近的的路口等等候消防防车，指指引通往往火场的的道路；5） 不能能随意拨拨打火警警电话，假假报火警警是扰乱乱社会公公共秩序序的违法法行为；6） 在没没有电话话的情况况下，应应大声呼呼喊或采采取其他他方法引引起邻居居、行人人注意，协协助灭火火或报警警。10. 突突发事件件处理方方法：1）人身安安全第一一；2）保持持冷静；3）记住住抢劫人人的体貌貌特征、车车牌、逃逃跑方向

20、向；4）报警警。11. 如如何正确确拨打110报警电电话：在拨打1110时，不不要慌张张，电话话拨通后后，话筒筒里会传传来语音音提示，过过一会儿儿就会有有专门的的工作人人员询问问详细情情况，你你要说清清出事地地点和事事情经过过，以便便110民警以以最快的的速度到到达你身身边。110指挥中中心可以以同时接接入几十十个报警警电话，在在繁忙时时，会有有提示音音要求暂暂时等待待，但不不超过几几秒的功功夫就会会接通。12. 保保安部举举报/投诉方方式：注：专柜/促销人人员举报报/投诉必必须报出出自己的的姓名、联联系方式式，保安安部将严严格保密密。不接接受任何何形式的的匿名投投诉。4.4 纪律处分分纪律处

21、分分分为口头头警告、书书面警告告和立即即退回供供应商。累累计两次次口头警警告，等等同于一一次书面面警告；累计两两次书面面警告，等等同于立立即退回回供应商商。专柜/促销销人员在在xxx公司公司司服务期期间的处处罚将被被累计。警警告书由由专柜/促销人人员所属属店铺填填写，列列明违规的细细节及今今后改进进的要求求，并由专专柜/促销人人员签署署。正本本由店铺铺文员或或行政主主管保存存，副本本由专柜柜/促销人人员本人人留存。并同时时在三个个工作日日内抄送送至供应应商主管管。专柜/促销销人员如如受到立立即退回回供应商商的处罚罚，xxx公司公司司不必给予任何何事先通通知和做做出任何何补偿，并并保留追追究供应

22、应商因专柜/促销人人员原因因导致xxxx公司公司司任何损损失之权权利。处罚种类口头警告的的违纪行行为包含含但不仅仅限于：1) 每月迟到或或早退不不超过22次（含）；2) 每月两次无无考勤记记录且无无所属公公司证明明的；3) 单次旷工时时间少于于等于8小时；4) 离开工作岗岗位（如如用餐、下下班等）前前不通知知店铺经经理或不不按xxxx公司公司司规定方方式签名名；5) 专柜/促销销人员上上班不按按xxx公司公司司要求着着装、不不佩带胸胸卡或仪仪容服装装不整洁洁；6) 不遵守工作作区域卫卫生要求求，破坏坏xxx公司公司司内卫生生，如随随地吐痰痰，乱扔纸屑屑等；7) 在工作时间间做与本本职工作作无关

23、的的其他事事情，工作时时间睡觉觉或其他他表现懒懒散的情情形；8) 未在xxxx公司公司司允许的的时间和和场所打打电话、进进餐、饮饮用饮料料、会见见朋友；或未经经xxx公司公司司允许，将将食品或或饮料带带入卖场场；9) 在工作场所所高声喧喧哗或做做出不雅雅举动的的，或干扰扰其他员员工的工工作情绪绪和工作作的；10) 肆意浪费xxxx公司公司司物品，用用量超过过常规范范围，但但未造成成严重损损失的；11) 在过去122个月内内，第一一次被“神秘顾顾客”（即xxxx公司不定定时委托托的进行行监督检检查的人人员）发发现未按按标准向向顾客提提供服务务，查核核属实的的；12) 专柜/促销销人员在在店内购购

24、物后，未将收收银条和和货品交交当值经经理及保保安检查查签字的的；13) 携带与店铺铺所售商商品相同同的物品品，未按按xxx公司管理理制度进进行申报报，但暂暂未给xxxx公司公司司营运造造成影响响的；14) 违反店铺营营运手册册中所有有涉及接接触现金金、现金金管理和和现金安安全规定定的行为为，但暂暂未给xxxx公司公司司营运造造成影响响的；15) 损坏xxxx公司公司司财物，或违反xxx公司公司管理制度，造成xxx公司公司或他人损失在500元人民币（含）以内的；16) 有其他轻微微违反xxxx公司公司司制度或或操作规规程的行行为的。书面警告的的违纪行行为包含含但不仅仅限于：1) 每月迟到或或早退

25、不不超过44次（含）的的；2) 累计或连续续旷工时时间8小时以以上并少少于等于16小时时的，或或累计旷旷工两次次；3) 未经店铺经经理及供供应商公公司双方方许可擅擅自调班班、调休休；4) 无故不参加加xxx公司公司司组织的的各类需需要专柜柜/促销人人员参加加的培训训；5) 冒签考勤记记录或代代他人考考勤的，双方均将被处以书面警告；6) 私自将考勤勤资料原原件或复复印件带带出xxxx公司公司司；7) 在工作时间间内串岗岗、离岗岗而影响响正常工工作秩序序；8) 不按规定办办理离场场交接手手续的；9) 未经申请许许可，擅擅自安排排xxx公司公司司以外的的人员进进入工作作场所；10) 不执行店铺铺经理

26、和和供应商商公司双双方认可可的合理理的工作作安排或或调动。11) 在工作时间间内干私私活，或或做与工工作不相相关的事事情而影影响xxxx公司公司司正常工工作，或或在下班班时间利利用xxxx公司公司司设施干干私活；12) 遗失经管的的物品、工工具或文文件等，影影响xxxx公司公司司正常工工作的；13) 在店铺非“吸烟区区域”内吸烟烟；14) 违章指挥或或错误操作作，造成成事故隐隐患的；15) 私自移动或或开启工工作环境境内的消防防器材；16) 不遵守xxxx公司公司司安全保保卫制度度，造成成事故隐隐患或轻轻微影响响的；17) 未经批准，擅擅自使用用不属于于自己使使用的机机器设备备，或用用他人的的

27、用户名名进入电电脑系统统或收银银系统等等；18) 未经店铺管管理人员员批准，擅擅自进入入店铺的的办公室室、库房房，除非非为店铺铺的安全全保护目目的；19) 未经xxxx公司电脑脑部许可可，擅自自在xxxx公司公司司任何电电脑系统统装入或或抄写、打打印或复制制程序或数据据；20) 未将有亲友友与xxxx公司公司司有发生生业务关关系情况况及时以以书面形形式报告告xxx公司公司司的；21) 违反xxxx公司公司司信息安安全政策策或违反反电脑操操作规定定，私自自进入他他人电脑脑查看信信息；在在网上阅阅读xxxx公司公司司禁止浏浏览的信信息或发发表损害害xxx公司公司司声誉、利利益以及及xxx公司公司司

28、员工名名誉的信信息等；22) 与顾客争吵吵或被顾客客投诉并并经调查查属实，确确有过失失，或未未达到岗岗位要求求的；23) 在过去122个月内内，第二二次被“神秘顾顾客”（即xxxx公司不定定时委托托的进行行监督检检查的人人员）发发现未按按标准向向顾客提提供服务务，查核核属实的的；24) 专柜/促销销人员在在工作时时间内将将手袋、现现金及其其他私有有财物带带入店铺铺营业区区内的；25) 损害xxxx公司公司司财物，或违反xxx公司公司管理制度，造成损失在500元人民币以上2000元（含）人民币以内的； 26) 违反店铺营营运手册册中所有有涉及接接触现金金、现金金管理和和现金安安全规定定的行为为，

29、并给给xxx公司公司司营运造造成一定定影响的的；27) 携带与店铺铺所售商商品相同同的物品品，未按按xxx公司管理理制度进进行申报报，并给给xxx公司公司司营运造造成一定定影响的的；28) 个人过失行行为导致致xxx公司公司司受到经经济损失失，如被被政府行行政管理理部门责责罚，或或被第三三方索赔赔等，罚罚款或赔赔款金额额在20000元人民民币（含含）以内内的；29) 有其他违反反xxx公司公司司制度或或操作规规程的行行为，并并给xxxx公司公司司营运造造成一定定影响的的。立即退回供供应商的的违纪行行为包含含但不仅仅限于：1) 累计或连续续旷工116小时时以上的的，或累累计旷工工三次；2) 提供

30、虚假个个人信息息；隐瞒瞒事实、欺欺骗xxxx公司公司司或作伪伪证；3) 提供虚假资资料或不不实报告告，如病病假单、考考勤记录录、报销销单据、库库存数据据、销售售数据、利利润数据据等，或以以任何手手段侵占占xxx公司公司司财物，如：伪造或虚填报销单、收据，利用支票套现等；4) 伪造、编造造或盗用用xxx公司公司司印章的的；5) 偷窃、涂改改、伪造造、销毁xxxx公司公司司档案资资料、各种原原始凭证证、原始始记录及及重要文文件等；6) 对违章违纪纪行为或或安全事事故故意意隐瞒，或或不配合合xxx公司公司司调查；7) 未立即报告告任何严严重的慢慢性病/传染病病或故意意危害其其他员工工第三三方的健健康

31、；8) 在xxx公公司公司司工作场场所或工工作期间间及间歇歇内喝酒酒、参与与赌博或或观看赌赌博；9) 携带或持有有违禁品品进入xxxx公司公司司，如毒毒品、枪枪支、爆爆炸品等等；10) 对他人有粗粗俗的举举动，或或对他人人使用下下流的、猥猥亵的、污污辱性的的语言（如如性骚扰扰、谩骂骂、威胁胁等）；11) 在xxx公公司工作作场所内内殴打他他人、斗殴殴或唆使使他人打架架斗殴的的；12) 寻衅闹事，围围攻恐吓吓，蓄意意报复的的；13) 拒不执行店店铺经理理及供应应商公司司双方认认可的合合理、合合法指令令或工作作安排，经经劝说后后其行为为举止仍仍没有改改善的；14) 有意违反安安全规范范或不服服从指

32、示示而影响响其他员员工和客客户的安安全，或或以任何何形式伤伤害其他他员工第三方方的；15) 未经许可，私私自拿取取或使用或私私赠样品品、赠品品、试用用品等（包包括将非非属本专专柜的商商品拿到到本柜台台的情形形等），或或将任何何商品带带出xxxx公司公司司或丢弃弃，即使使是破碎碎或损坏坏或过期期的商品品；16) 故意对任何何“免费物物品”“免费物物品”赠券不不收账或或不记账账，未经经批准或或未付款款就使用用xxx公司公司司物品；17) 故意撕毁或或涂改xxxx公司公司司发布的的通告、通通知等文文件资料料，或擅擅自张贴贴文字、图图像、标标语等；18) 泄漏xxxx公司公司司信息的的；xxxx公司公

33、司司信息包包括凡在在xxx公司公司司就职而而产生或或获取的的文件、资资料、稿稿件、表表格等业业务信息息，例如如：利润润、数据据、进价价、产品品配方、市市场计划划、xxxx公司公司司结构、客客户或供供应商资资料、营营业额、员员工薪酬酬、xxxx公司公司司内部通通讯录等等一切与与xxx公司公司司有关的的保密信信息等； 19) 接受与xxxx公司公司司业务相相关的第第三方的的礼品或或任何财财务方面面的利益益；20) 利用工作职职权谋取取私利、贪贪污受贿贿，营私私舞弊，损损害xxxx公司公司司利益，或或利用xxxx公司公司司名义在在外招摇摇撞骗等等；21) 任何偷取xxxx公司公司司、同事事、顾客客或

34、他人人之财物物的行为为；22) 有严重损害害国家、xxx公司公司声誉及利益之意图或行为；23) 未与供应商商建立合合法劳动动关系的的； 24) 损害xxxx公司公司司财物，违违反xxxx公司公司司管理制制度，造造成损失失在20000元人民民币以上上的；25) 在过去122个月内内，第三三次及以以上被“神秘顾顾客”（即xxxx公司不定定时委托托的进行行监督检检查的人人员）发发现未按按标准向向顾客提提供服务务，查核核属实的的；26) 违反店铺营营运手册册中所有有涉及接接触现金金、现金金管理或或现金安安全规定定的行为为，给xxxx公司公司司营运造造成严重重影响的的；27) 携带与店铺铺所售商商品相同

35、同的物品品，未按按xxx公司管理理制度进进行申报报，并给给xxx公司公司司营运造造成严重重影响的的；28) 个人故意或或过失行行为导致致xxx公司公司司受到经经济损失失，如被被政府行行政管理理部门责责罚，或或被第三三方索赔赔等，罚罚款或赔赔款金额额在20000元人民民币（含含）以上上的；29) 被依法劳动动教养，或或被依法法追究刑刑事责任任的；30) 有其他违反反xxx公司公司司制度或或操作规规程的行行为，产产生严重重不良影影响的行行为。重要概念的的定义迟到依据据考勤记记录显示示，在规规定的工工作时间间开始后后10分钟以以内考勤勤者为迟迟到。早退-依依据考勤勤记录显显示，在在规定的的工作时时间

36、终了了前10分钟以以内考勤勤者为早早退。旷工-以以下情况况被视为为旷工：1.不经其其店铺经经理及供供应商公公司双方方认可的的无故缺缺勤；2.未按规规定办全全请假手手续或销销假手续续的；3.请病假假、工伤伤假，但但无县、区区级及以以上医院院书面证证据或证证明的；4.工作调调动后，在在规定的的时间内内未到岗岗的；5请假-所有5天以下下的假期期提前三三天申请请，5天（含5天）以以上的假假期需至至少提前前两周申申请。如如遇生病病及紧急急事件，应应尽快通通过电话话的方式式通知其其店铺经经理及供供应商公公司。备注任何专柜/促销人人员违纪纪违规，给给xxx公司公司司造成经济济损失的的，应承承担相应应的赔偿偿

37、责任。以上提及的的种种过过失仅作作为指导导性的参参考，所所列条文文并非完完备、齐齐全，专柜/促销人人员如有有其他过失失行为而而未列入入上述各类类过失中中的，xxx公司公司司管理层层有权决决定其过过失种类类，并视视其严重重程度做做出相应应处理。如如有异议议，可直接接向xxxx公司人力力资源部部提出。 25绩效评估 xxx公司健与美连锁店（中国） 第五章 绩效评评估年度绩效评评估 每年的年底底，xxxx公司将对对当年派派驻满六六个月以以上(考核期期满)的专柜/促销人人员进行行年终考考评，考考核其当当年度在在xxx公司的工工作表现现。考评评秉着公公平公正正的原则则，肯定定长处，并并指出改改进之处处，

38、考评评结果将将反馈至至供应商商，以促促进供应应商专柜柜/促销人人员与xxxx公司的共共同发展展。每年年根据绩绩效评估估，每个个区域将将评出优优秀专柜柜/促销人人员，并并对其进进行奖励励。27沟通沟通 连锁店（中国） 第六章 沟通xxx公司司公司致致力于通通过各种种方式，与与在xxxx公司促销销的专柜柜/促销人人员建立立良好的的合作关关系，加加强沟通通。1班前会会专柜/促销销人员根根据店铺铺要求准准时参加加每天的的班前会会，班前前会内容容包括前前一天的的销售情情况、本本日的销销售指标标、近期期重要工工作等。专专柜/促销人人员应主主动关注注班前会会内容，并并相互传传达。2信息公公告栏 店铺在员工工

39、休息室室设有信信息公告告栏作为为传播沟沟通信息息的重要要途径。涉涉及健康康与安全全、店铺铺资产保保护、营营运通知知、人事事制度、市市场信息息等信息息与通告告。专柜柜/促销人人员应主主动关注注信息公公告栏内内容，了了解xxxx公司信息息。3茶话会会为了体现xxxx公司公司司企业文化化，加强强与员工工沟通。各各店铺茶茶话会代代表，定定期对xxxx公司公司司运营、内内部管理理、店铺铺销售、反馈并与管理层进行有效沟通，使之充分听取茶话会代表建议，制定行动计划，实际反馈专柜/促销人员的专柜/促销人员组织。同时，为加强沟通，店铺在收集基层意见时，就专柜/促销人员的相关问题，可邀请部分专柜/促销人员的代表参

40、与。4劳动关关系专柜/促销销人员为为供应商商的派遣遣促销人人员，与与xxx公司没有有任何形形式的劳劳动和劳劳务关系系。专柜柜/促销人人员的劳劳动关系系、社会会保险关关系、正正常的工工伤责任任均由供供应商承承担。所所有雇佣佣方面的的问题，如如薪酬、福福利、保保险、正正常工伤伤等，专专柜/促销人人员应与与作为雇雇主的供供应商直直接联系系。30沟通专柜/促销人员工作指南 连锁店（中国） 第七章 专柜/促销人人员工作作指南关键原则：为了促进专专柜/促销人人员与xxxx公司的工工作关系系，建立立一个明明确的工工作指南南可以确确保店铺铺的正常常运营及及团队建建设。专专柜/促销人人员虽然然侧重于于专柜的的销

41、售，但但同时也代代表了xxxx公司的企企业形象象及品牌牌，而且且专柜/促销人人员在店店铺销售售中也起起到了关关键性的的作用。因因此，至至关重要要的是使使专柜/促销人人员与店店铺建立立良好的的工作关关系，确确保双方方业绩的的共同增增长。下下列关键键指导原原则将明明确专柜柜/促销人人员的角角色及工工作职责责，以确确保xxxx公司的整整体业务务得以提提升。关键工作职职责：专柜/促销销人员必必须遵守守xxx公司员工工行为准准则（包包括xxxx公司标准准营运手手册及人人事政策策）：1. 专柜柜/促销人人员应严严格遵守守店铺的的正常营营运时间间，如被被要求加加班应与与供应商商协商达达成一致致。2. 专柜柜

42、/促销人人员应当当确保制服服及仪容容仪表时时尚、整整洁以展展现其品品牌和xxx公司的形形象。3. 专柜柜的维护护：1）专柜必必须保持持干净整整洁，以以正确的的价格进进行商品品陈列。2）专柜/促销人人员的首首要工作作目标是是接待顾顾客，提提高专柜柜销售。在在专柜/促销人人员的正正常营业业时间内内，不得得离开柜柜台。用用餐时间间和休息息时间及及经xxxx公司店铺铺经理同同意的必必要的离离开除外外。专柜柜/促销人人员的用用餐时间间为半个个小时，具具体时间间安排要要根据店店铺的营营业时间间调整。3）专柜/促销人人员必须须为每日日销售设设立手工工台帐并并保存每每日销售售记录。4）专柜/促销人人员须对对其

43、库存存、订货（寄寄售货品品）、退货负责责，供应应商应当当对其专专柜/促销人人员正常常工作时时间内的的专柜货货品的破破损、丢失和被盗承承担责任任。5）所有专专柜的破破损均由由供应商商及专柜/促销人人员负责责。6）在任何何情况下下，陈列列于专柜柜的商品品都必须须为陈列列图商品品。4. 专柜柜/促销人人员必须须遵守店店铺营运运及顾客客服务准准则。5. 专柜柜/促销人人员应应应为其品品牌的促促销活动动尽注意意义务，如如确保与之之活动相相符的良良好的促促销海报报的陈列列、有充充足的库库存等，以以及了解相相关促销销的知识识。6. 专柜柜/促销人人员应当当遵守店店铺经理理在xxxx公司行为为准则方面面的监督

44、。7. 在任任何时候候，专柜柜/促销人人员在参参与店铺铺经营的的同时都都应关注注维护专专柜和促促进销售售。31/3131沟通专柜/促销人员签署书 xxx公司健与美连锁店（中国） 第八章 专柜/促销人人员签署署书 （供应应商名称称） 已向向本人 ，身份份证号码码： ，说说明本手手册内容容，并就就此进行行了专门门培训。本人已详细细阅读本本手册，并并对本手手册所记记载的各各项制度度已作充充分了解解，同时时本人也也了解到到xxx公司将定定期对现现有管理理制度进进行修订订或新增增，本人人有责任任进行自自我阅读读和学习习更新。本人在此承承诺，同同意并愿愿意遵守守本手册册中的各各项规章章制度，愿愿意随时时了解和和遵守xxxx公司对管管理制度度所做的的并经 （供应应商名称称） 确认的的修订或或新增。姓名： 日期：