某某公司直营店铺员工手册14493.doc

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1、 服务的开始才是销售的开始。Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.欧欧卡丝公公司直营营店铺员员工手册册 20122-100-133欧卡丝服饰饰目 录第一章 公公司文化化 1、 公司简介 2、 品牌文化 第二章 岗岗位职责责 1、 店员岗位职职责 2、 店长岗位职职责 3、 岗位日常工工作流程程 第三章 工工作规范范 第一节 个个人工作作规范 1、 仪容仪表规规范 2、 店铺人员语语言站姿姿规范3、 店铺员工工工作行为为规范4、 销售动作规规范第二节 店务管管理规范范 1、 入离职规范范2、 排班

2、规范3、 货品管理规规范4、 店铺陈列规规范5、 VIP管理理规范（待待定）6、 卫生管理规规范7、 硬件设施使使用规范范8、 内购管理规规范9、 账务管理规规范10、 盘存管理规规范11、 公司及商场场文件管管理规范范12、 表格填写规规范13、 费用报销规规范14、 店铺员工请请假规范范15、 处罚条例16、 附录第一章 公司文文化一、欧卡丝丝公司简简介 武武汉欧卡卡丝服饰饰成立于于19999年，总总部位于于湖北最最繁华的的汉正街街商圈，公公司主营营女装品品牌的开开发、销销售，旗旗下拥有有“芭依璐”“艾凸”“古诺尔”三大品品牌的湖湖北代理理权。我我们以品品牌经营营为核心心业务，拥拥有完善善

3、的管理理体系，先先进的营营销模式式和合理理的产品品结构。我我们产品品的款式式新颖，面面料考究究，做工工精细。欧卡丝自创创立以来来，本着着“尊重客客户，尊尊重员工工，回报报社会”的经营营理念，以以产品为为核心，先先进的管管理体系系做保障障来服务务于我们们的客户户，员工工和消费费者。品牌的培育育和提升升一直是是欧卡丝丝的战略略目标，在在确定其其产品高高品位，高高品质不不变的同同时，品品牌的塑塑造已成成为欧卡卡丝为了了的发展展方向。欧欧卡丝服服饰将以以全新的的姿态去去迎接全全新的挑挑战，努努力将旗旗下所有有品牌打打造成为为华中地地区的强强势品牌牌。公司的成长长历程及及战略目目标1、成长历历程1999

4、年年至20112年历经经了12年的服服装生涯涯1999年年8月8日第一一家服装装批发店店开业（创创业的开开始）至20022年（创创业阶段段）2003年年至20006年（发发展阶段段）2007年年至20009年（系系统建设设阶段）2010年年至20111年（制制度管人人阶段、快快速发展展阶段）2012年年至20113年（创创新发展展阶段） 2、战略目目标发展是硬道道理，一一边跑马马圈地，一一边精耕耕细作，注注重细节节，服务务终端，保保持实力力，危机机也是转转机，全全员奋战战，引进进并培养养人才，加加强巩固固，扩大大核心战战斗力量量，齐心心协力，共共创欧卡卡丝的明明天。公司文化：公司使命：致力成成

5、为湖北北女装市市场的领领跑者。公司精神：开拓，创创新，奋奋斗，奉奉献。公司经营理理念：以以精英团团队塑造造企业文文化，以以文化培培养优秀秀员工，以以优秀员员工永续续品牌经经营。公司宗旨：顾客的的微笑，员员工的开开心，合合作商的的满意。公司信条：诚为先先,信为本,利共享,同发展展、我们的责任任：品牌牌的培养养将是我我们的共共同责任任。人才理念：心有多多大，舞舞台就有有多大，有有够大的的空间就就看你的的。服务理念：顾客后后还有顾顾客：服服务的开开始才是是销售的的开始，“客户是是朋友”每位顾顾客都是是我们的的好朋友友，我们们为自己己的好朋朋友提供供最适合合的产品品和最好好的服务务。员工宣言：我 是奋

6、斗斗在营业业第一线线的战士士。我 是公司司营业部部门的基基础组成成部分。我 是品牌牌在终端端的代表表。我 是顾客客的忠诚诚的朋友友。我 是顾客客的形象象设计师师。我 是搭建建品牌的的桥梁。当我们踏进进欧卡丝丝，无论论走在哪哪个位置置的时候候，我已已经得到到了欧卡卡丝给予予我充分分的信任任。而我我也必须须承担着着欧卡丝丝赋予我我的神圣圣使命，我我是公司司的一员员，肩负负着完成成公司营营业目标标，提升升店铺业业绩的使使命。我我的一举举一动，都都始终代代表着欧欧卡丝。我我是顾客客的朋友友，我能能为朋友友带去满满意和欢欢笑，我我要用心心和伙伴伴们一起起创造奇奇迹。我我要始终终牢记，我我是一名名欧卡丝丝

7、的优秀秀员工。员工的成长长之路：导购 储备店店长 副店长 店长 督导 区域主主管 经理 二、芭依璐璐品牌简简介 公司以以科学、先先进的人人性化经经营模式式管理品品牌，致致力于创创造更时时尚的穿穿衣方式式，提升升目标消消费者的的生活品品味。公公司自创创品牌“芭依璐”很好的的诠释了了品牌内内涵。“B”Beaautyy(美丽)“Y”Youung(年轻)“L”Lovve liffe(热爱生生活) 公司的的品牌理理念就给给出了一一个很好好的形象象定位，我我们目标标消费群群是年轻轻的女性性，她们们有着自自己的生生活方式式以及对对时尚个个性的独独到体会会和要求求，她们们自信展展现美丽丽、热爱爱生活。芭芭依璐

8、清清新自然然的风格格和时尚尚浪漫的的情调正正符合这这群女性性的形象象。品牌特色芭依璐，是是面向崇崇尚自然然与时尚尚而且具具有生活活气息的的女性群群体，自自然与时时尚就是是精髓。有时尚气息息的女性性，总是是懂得何何时尽览览人生的的绚丽，懂懂得何时时沉淀心心情，懂懂得品质质生活的的真正价价值，这这是他人人无法比比拟的先先行风范范，是在在高品质质生活中中慢慢沉沉淀，由由内而外外散发的的一种气气质。 风格定位位“自然与个个性”是芭依依璐的风风格定位位。芭依依璐致力力于让消消费者更更能直接接的表现现自身的的青春与与甜美。自然：来自自我们的的产品设设计风格格。个性：源自自消费者者的气质质，我们们将其提提炼

9、升华华。设计师以浪浪漫的笔笔调演绎绎简约、自自然、个个性、时时尚的风风格，不不盲从流流行但不不失时尚尚。运用用天然纤纤维面料料，以棉棉、麻、丝丝为主；从生活活出发，发发挥无限限创意；注重细细节，展展示丰富富的设计计语言，以以本布做做花，手手工勾花花等手法法做好细细节的装装饰；每每季推出出主打色色，追求求色彩的的沉稳、雅雅致；多多样单品品灵活搭搭配穿着着，为消消费者创创造了服服饰搭配配的自主主再创空空间。芭依璐的服服装体现现着清新新自然的的风格和和时尚浪浪漫的情情调，展展现了年年轻、健健康美丽丽、热爱爱生活的的新时代代女性形形象。品牌灵魂芭依璐的品品牌灵魂魂就是做做“真实的的自己”！正是是这展翅

10、翅而飞的的灵魂；将芭依依璐的美美发扬光光大！芭芭依璐的的美是各各样的美美，是包包容的美美，是综综合的美美！它不不排斥主主流美，次次文化的的美，也也不排斥斥冲突的的美，和和谐的美美。每一一个芭依依璐人都都是多元元的，是是充满勇勇敢智慧慧和爱心心的，她她们游走走在彩色色和时尚尚之间，真真实的展展现自己己！但芭芭依璐远远远不只只这些，芭芭依璐是是可以混混搭的，是是自由的的，就好好比灵魂魂是可以以游走的的！没有有束缚，没没有完全全的对与与错，只只是真实实的做自自己。这就是芭依依璐，它它独特的的灵魂，带带着每一一位芭依依璐人，去去发现真真实的自自己，体体验自我我、真实实、美好好的感觉觉。 设计理念念芭依

11、璐坚持持以人为为本，日日韩潮流流文化与与西方风风格相结结合的产产品设计计，融合合了精致致，个性性与大众众的理念念，通过过以短期期推出新新系列的的方式来来营造源源源不断断的新鲜鲜感。独独特的设设计风格格及商品品企划整整体搭配配组合，能能轻松搭搭配不同同场合的的服装，呈呈现现代代女性的的时尚个个性，强强调了女女性魅力力的穿着着方式。产品特点以日韩潮流流文化为为设计理理念，表表现在款款式上更更为简洁洁。芭依依璐在细细节上注注入了非非传统的的设计元元素，时时尚而精精致的装装饰工艺艺及相应应的装饰饰配件组组合，体体现了款款式上的的与众不不同，宽宽式搭配配的多样样性与灵灵活性满满足消费费者的各各种需求求。

12、产品构成产品主要分分成三大大系列：经典产产品、风风格产品品、时尚尚产品经典产品：该系列列强调产产品的实实用性，突突出版型型，做工工和面料料性能。展现在卖场中，适应的顾客面广，能让消费者轻松购买。风格产品：表现独独有品牌牌内涵的的产品。店店柜中该该产品是是否齐全全，可以以左右店店铺的整整体形象象和销售售业绩，同同时可以以做到带带来稳定定的VIP客户。时尚产品：较多体体现本品品牌时尚尚的一面面，该产产品的销销售周期期短，在在一段时时间内成成为畅销销品，在在卖场中中明显的的地方陈陈列出来来，能吸吸引客流流，刺激激顾客的的购买欲欲望，借借以带动动整体销销售业绩绩。第二章 岗位职职责一、导购人人员岗位位

13、基本职职责芭依璐门店店导购人人员岗位位职责包包括导购购服务、客客户关系系管理、门门店管理理、其他他等四方方面的工工作：1、 导购服务导购服务是是芭依璐璐导购人人员最基基本的工工作职责责，包括括以下四四个方面面：1） 负责接待、礼礼送门店店顾客；2） 负责向顾客客推荐门门店商品品；3） 负责解答顾顾客疑问问，协助助顾客选选购商品品，通过过各种方方式满足足顾客的的购物需需求，达达到销售售目的；4） 为顾客提供供相关售售前、售售中、售售后服务务；宣传传企业及及品牌形形象。2、 客户关系管管理1) 做好发展门门店新会会员工作作；2) 发展、维护护熟客关关系；3) 收集顾客要要求和建建议，及及时反馈馈给

14、店长长。3、 门店管理1) 按照公司规规定对商商品的上上货，补补货，库库存，退退货，更更换展示示品熟练练操作； 2) 熟练掌握商商品的陈陈列、面面料、卖卖点等专专业知识识及相关关的专业业技能；3) 做好门店卫卫生清洁洁工作；4) 做好门店商商品、用用品的整整理维护护工作；5) 当班时负责责门店所所有财产产的安全全。4、 其他工作1) 对于公司各各种手册册进行学学习和操操作，运运用在工工作中，并并与同事事，上级级分享；2) 为公司销售售、管理理水平提提升提供供意见和和建议；3) 将收集到同同行信息息及时反反馈到店店长处；4) 遵守并执行行门店导导购员各各项规章章制度；5) 完成上级交交办的其其他

15、工作作，服从从店长的的管理及及工作分分配二、 店长岗位基基本职责责1、 企业文化的的传播者者、公司司战略的的执行者者、公司司与员工工之间的的纽带2、 门店综合管管理者，对对门店工工作进行行有效统统筹、协协调。肩肩负门店店各项指指标、销销 售等任任务的达达成工作作，对结结果负责责。执行行公司运运营标准准化体系系建设。为为公司培培养和输输送人才才，指挥挥店铺全全盘工作作。3、 接受公司总总部工作作指令，传传达公司司信息，执执行公司司各项管管理制度度在门店店的实施施，按时时完成公公司给予予的各项项工作任任务。4、 熟悉门店的的各项经经营指标标及销售售目标。对对各项指指标进行行分解与与监督完完成5、

16、做好团队建建设工作作，人员员培养6、 时刻留意店店内货品品的进销销存，分分析各类类货品的的销售周周期及走走势，与与公司相相关人员员沟通合合理配货货。7、 维护系统数数据。做做到实际际库存与与系统相相符8、 展示货品，按按陈列手手册的要要求，进进行陈列列，做到到商品陈陈列符合合时令，并并持续改改效果，支支持陈列列创新。9、 损耗控制，尽尽可能减减少损耗耗金额；以及达达成公司司费用控控制目标标10、 对门店的资资产管理理、安全全管理、进进行检查查与监督督，排除除安全隐隐患并纠纠正不安安全行为为11、 对门店卖场场环境、服服务标准准、进行行检查、指指导、改改进、完完善，及及时处理理处理顾顾客投诉诉和

17、营业业纠纷，做做好售后后服务，维维护品牌牌形象。12、 收集行业市市场的信信息，收收集竞争争对手的的信息，及及时反馈馈给公司司相关人人员对商商品销售售策略、价价格策略略、促销销策略进进行调整整13、 按日、周、月月及时反反馈门店店的管理理与营运运信息（销销售数据据汇报，汇汇款制度度执行、订订、收、退退货标准准执行，促促销商品品建议及及执行，残残次品、滞滞销品处处理，市市场信息息、竞争争对手信信息、盘盘点信息息）三、 日常工作基基本流程程1、 每日工作流流程 早班1） 早班，按照照商场早早班的上上班时间间准时到到店，签签到或打打卡。2） 查看店内情情况，检检查店内内、仓库库的货品品及设施施是否有

18、有异常。如如有异常常及时通通报店长长和公司司相关人人员。3） 查看交接本本，并点点清备用用金和货货品，并并签字确确认。4） 做卫生，按按照清洁洁规范做做好卫生生。5） 开店前155分钟，开开启电脑脑、点钞钞机、pos机等硬硬件设施施，如有有问题及及时上报报。6） 开店前100分钟，整整理货架架使其符符合陈列列基本标标准。7） 开店前5分分钟，整整理自己己的仪容容仪表，要要求符合合仪容仪仪表基本本标准。8） 开店前2分分钟开灯灯。9） 展开笑容迎迎接每一一位顾客客。10） 有电脑的情情况下，做做好早班班销售输输机工作作。11） 到下班时间间，打卡卡签到。12） 鼓励晚班销销售，下下班。插班1）

19、与早班员工工问好，按按照插班班上班时时间上班班，并打打卡签到到。2） 上班前整理理仪容仪仪表是否否符合仪仪容仪表表基本标标准。3） 查看交接本本，并且且点清备备用金和和货品数数量，并并签字确确认。4） 安排早班人人员就餐餐。5） 开展一天的的工作。6） 有电脑的情情况下，做做好插班班销售输输机工作作。7） 到下班时间间，打卡卡签到。8） 鼓励晚班销销售，下下班。晚班1） 与当班人员员问好，按按照上班班时间准准时到场场，并打打卡签到到。2） 上班前整理理仪容仪仪表是否否符合仪仪容仪表表基本标标准。3） 查看交接本本，并且且点清备备用金和和货品数数量，并并签字确确认。4） 召开会议，按按照晨会会标

20、准执执行。5） 晚22:330以前以以短信方方式发送送销售到到孙姐手手机上。6） 晚班做好手手工或电电脑销账账工作，日日报表、等等账务。7） 下班之前清清点备用用金和货货品数量量并签字字确认。8） 做好清洁卫卫生，整整理好摆摆放的货货品。9） 关闭所有电电源，仓仓库的门门锁好。2、 店长日常工工作流程程1） 全盘安排每每日工作作。2） 及时了解，办办公物资资情况，需需要补充充的及时时上报。3） 店长同时要要遵守员员工日常常工作流流程及规规范4） 检查员工仪仪容仪表表。5） 检查店铺、仓仓库卫生生达标情情况。6） 查看账务填填写情况况是否准准确。7） 检查店铺货货品整理理情况。8） 了解店铺及及

21、周边竞竞争品牌牌动态（包包括：活活动，货货品展示示，销售售情况）9） 主持晨会。10） 及时反馈店店铺实时时问题。11） 安排每个班班次的就就餐。3、 每日工作重重点由店长根据据各店铺铺的实际际情况协协调安排排每天工工作重点点事项。周一，补充充货品。对对于断码码，断色色的畅销销货品填填写补货货单发至至商品部部。对新新品进行行展示陈陈列。周二，货品品熟悉，对对货品的的库存，FAB进行及及时的了了解。特特别是新新款上柜柜时。周三，联络络vip，对vip进行短短信回访访，关心心问候，并并告知最最新店铺铺活动及及新品上上市情况况。周四，根据据实际情情况（天天气，货货品，顾顾客偏爱爱）调整整陈列，换换模

22、特。为为周末销销售做准准备。周五，调节节店铺氛氛围，员员工心态态，把握握好销售售时机。注注意卖场场安全。周六，调节节店铺氛氛围，员员工心态态，把握握好销售售时机。注注意卖场场安全。周日，整理理陈列货货品，鼓鼓舞员工工心态，把把握好销销售机会会。 第三章 工作规规范第一节个人人工作规规范一、仪容仪仪表规范范 1. 梳理整齐，长长发束起起，流海海不可过过眉，不不允许染染夸张、怪怪异的颜颜色。2. 员工每天须须严格按按公司规规定穿工工作服，佩佩戴工牌牌上岗，工工鞋要求求不露脚脚趾，保保持整洁洁。3. 淡妆（眉毛毛、眼影影、唇彩彩、腮红红），注注意随时时补妆及及口腔卫卫生。4. 指甲应定期期修剪，保保

23、持干净净，不涂涂有色指指甲油。5. 员工工作时时间不可可佩带夸夸张饰物物，不戴戴有色眼眼镜。二、店铺人人员语言言站姿规规范1. 工作场所只只允许使使用普通通话，尽尽量减少少使用当当地方言言。2. 不允许出现现打哈欠欠、梳头头发、照照镜子等等消极销销售行为为。3. 礼貌用语：欢迎光光临、好好的、请请、谢谢谢、让你你久等了了、请慢慢走、对对不起、是是的、没没关系。4. 站姿：面带带微笑，掌掌心向内内双手虎虎口交叉叉放于与与肚脐并并起，双双脚成“丁”字形或或成“V”字形。三、店铺员员工工作作行为规规范1、 员工不得以以任何理理由拒绝绝上司合合理分配配的工作作。2、 每位员工应应严格遵遵守公司司各项规

24、规定，不不得泄露露公司的的机密。3、 工作时间不不得从事事任何私私人活动动，如拨拨打私人人电话，不不得在工工作场所所会见亲亲友，特特殊情况况，经批批准后时时间不得得超过55分钟。4、 不许再卖场场整理着着装、化化妆、跳跳舞、看看杂志、写写信、闲闲聊、大大声喧哗哗、吃零零食等不不良影响响现象。5、 不允许随意意评论顾顾客的言言行及穿穿着打扮扮。6、 顾客交款时时，不直直视其钱钱包。7、 工作时间内内，离开开岗位须须打招呼呼，没顾顾客时同同时须主主动整理理货品、卫卫生、挂挂装、叠叠装，不不得聚众众聊天。8、 不得替顾客客保管私私人物品品，若有有客人委委托须婉婉言拒绝绝。9、 了解顾客的的需要，不不

25、强迫推推销。若若顾客不不慎损坏坏商品或或商场内内的其他他物品时时，不许许恶语伤伤人。10、 顾客要求折折扣时，不不表现轻轻视与不不耐烦，而而应耐心心地解说说。11、 不允许在顾顾客面前前或卖场场内与同同事争吵吵、打架架、更不不许与顾顾客争吵吵。12、 遇到挑剔或或翻看后后不购买买货品的的顾客，应应礼貌地地对待，并并鼓励其其下次光光临，不不许对顾顾客冷谈谈。13、 顾客在询问问特价商商品时，应应将特价价的原因因解释清清楚。14、 顾客要求赔赔偿或退退货时，应应有礼貌貌地先道道歉，并并鼓励其其更换其其它货品品。15、 正在接待顾顾客时，不不许以任任何理由由中途离离开办私私事。16、 货场上须精精神

26、饱满满，脸上上时刻保保持笑容容，禁止止个人情情绪化的的表现。17、 爱护公司财财务和他他人财务务，公司司用品（如如胶带、透透明胶等等用具，宣宣传品之之类）和和公司货货物，严严禁私用用、偷窃窃、违者者以罚款款处理，情情节严重重者报交交公安部部门处理理。18、 员工在工作作时间内内必须由由店长安安排就餐餐，严禁禁影响或或扰乱正正常营业业工作的的进行。19、 非公司职员员不得进进入仓库库或借打打电话。20、 工作时间员员工进入入休息室室需征求求店长或或助理同同意，任任何人（除除仓管登登记点货货时或店店长处理理店务除除外)不得在在休息室室逗留115分钟钟。21、 工作场地整整洁、物物品丰富富，非公公用

27、品摆摆放在指指定位置置。22、 不得从顾客客和批发发商处获获取任何何私人利利益，不不得教唆唆其他员员工干扰扰公司任任何部门门的正常常工作。不不得向员员工、顾顾客传播播任何谣谣言，不不得向上上司、同同事及下下级提供供虚假的的商业情情报。23、 每次离店前前应主动动将随身身携带的的包包及及手提袋袋交由店店长检查查，店长长的包包包及手袋袋由最后后离店者者检查。四、销售动动作规范范（销售售八步曲曲）1. 迎宾1） 店铺需要有有至少一一个门迎迎。2） 要求面带微微笑，使使用规范范用语:“欢迎光光临，芭芭依璐”“您好，欢欢迎光临临”。3） 使用规范的的指引手手势。4） 迎宾要有主主动性，“美女，你你好，可

28、可以进来来看看，我我们到了了新款”“新活动”5） 声音要有甜甜美，有有力度。2. 建立关系1） 自我介绍，我我是。2） 赞美顾客，认认同顾客客。3） 观察、倾听听、询问问，了解解顾客需需求4） 服务过程中中提倡温温馨小动动作（入入倒水、照照看小孩孩等）3. 推荐商品1） 了解卖场货货品摆放放情况。2） 了解当季货货品的FAB。3） 根据顾客需需求推荐荐货品。4） 鼓励试穿4. 协助试穿1） 对顾客需要要试穿的的衣物确确认款式式，尺码码，颜色色。2） 找出相应的的衣物。3） 将衣服搭放放在左手手手臂上上，右手手做指引引手势，引引领顾客客到试衣衣间。4） 检查试衣间间有没有有上一个个顾客遗遗留下来

29、来的衣物物，并提提醒顾客客保管好好自己 随身携携带的物物品。5） 帮顾客挂好好衣物，提提醒顾客客小心妆妆容。6） 为顾客管好好们，并并自我介介绍。7） 在试衣物中中，为顾顾客在备备选两到到三个备备选方案案。5. 处理异议1） 帮顾客整理理衣物。2） 赞美顾客。3） 转移顾客不不满意的的地方。4） 反问顾客满满意的地地方。6. 赞美顾客1） 说出内心真真实的感感受。2） 借由“因为为”使理由由正当化化7. 美学连带1） 用活动来增增加连带带。还差差。元元可以参参加什么么活动。2） 有一件什么么衣服，搭搭配购买买的衣服服效果很很好。8. 美程服务1) 售后服务2) 引领顾客付付款。 确认购买金金额

30、，件件数 办理vipp登记，再再次自我我介绍。 送宾第二节 店务管管理规范范一、 入离职规范范1、入职1) 凡在店铺应应聘员工工需要填填写欧欧卡丝公公司应聘聘表2) 凡在店铺上上班员工工，需要要经过实实习期。3) 实习期为一一个月，表表现良好好者可以以提前转转正。4) 转正员工需需店长批批准后将将该员工工的身份份证复印印件存档档。5) 递交转正申申请，公公司批准准后方可可转正。2、离职1) 员工离职需需通过店店长批准准后上报报人事部部。2) 店长需在员员工离职职前需要要办理好好交接工工作，与与财务沟沟通确定定没有遗遗留财产产缺失后后才可离离职。3) 除违纪被公公司撤离离员工外外，所有有员工离离

31、职需在在离职一一个月前前递交离离职申请请。二、排班规规范1、 每月由店长长统一安安排班次次，并由由店员签签字，提提前两天天将每月月班表回回传公司司。2、 原则上排班班要求要要晚班接接早班。3、 不得两天排排休在一一起。4、 每位员工需需按照排排班表上上班，班班表已经经回传不不得更改改班次。5、 每周五，六六、日及及重大节节假日不不得排休休。6、 如有特殊情情况需调调班，需需由店长长批准，每每人一月月允许一一次调班班。7、 超过一次调调班需公公司相关关人员批批准。三、货品管管理规范范(一) 到货处理1、 货品到铺后后，当班班员工负负责对货货品箱头头检查，对对部分烂烂箱及可可疑的箱箱头应当当着送货

32、货员面前前对箱内内货品进进行清点点，若是是运输过过程中出出现短缺缺应与送送货员及及货运公公司确认认并将结结果报给给店长和和物流部部门。如如有货物物包装完完好而出出现差异异可即联联系物流流计划部部跟进。2、 收到货品时时，先核核对货单单总箱数数数量，使使用店铺铺备用金金支付送送货费，并并收取收收据。3、 找到内有装装箱单的的箱子，开开箱后取取出装箱箱单，再再次核对对箱数。4、 如遇无单据据时,应及时时联系物物流计划划部要求求传真一一份单据据以便核核对。5、 开箱核对箱箱内货品品是否与与单据相相同，并并将结果果通知公公司仓库库负责人人。6、 根据卖场具具体货品品展示情情况，将将新款及及所需货货品陈

33、列列到卖场场中，其其余货品品可存放放于后仓仓。7、 开箱清点需需确保彻彻底清点点，准确确查找核核对每箱箱件数，防防止漏点点现象。8、 收货后将单单据交由由店长负负责，在在一个工工作日内内入机，确确保库存存数与电电脑数吻吻合（店店铺没有有电脑的的，应将将手工帐帐及时填填写）。9、 拆服装包装装袋或纸纸箱时，需需保留部部分，以以便退货货时使用用。(二) 退货处理1、 按照公司商商品部发发出的指指示，从从店铺抽抽取所退退的货品品。2、 所有退仓的的货品需需用透明明胶袋按按要求包包装好（与与来时货货品包装装方法一一样的包包装）。3、 有电脑的用用扫描仪仪将货品品资料输输入电脑脑，按箱箱打单，一一箱一单

34、单，将货货品装箱箱，封箱箱前需由由当班员员工复查查每箱件件数，经经手人及及复点人人都应签签名确保保无误。手手工做账账的店铺铺需将货货品逐一一记录在在退货单单上，退退货单需需复印（或或用复写写纸复写写）一份份，将复复印（复复写）单单据与各各箱货品品一起包包装。4、 在箱面注明明箱号（第*箱，共*箱）5、 货品打包好好后店长长及时通通知公司司商品部部人员，告告知退货货箱数及及件数，以以便核对对。6、次品须须在次品品位置有有明显表表示，与与完好货货品分开开包装，单单据也必必须独立立制作，次次品只能能退回仓仓库，不不能转发发其余店店铺。（次次品能自自行修补补的自行行修补）（三）、换换货处理理（一）退货

35、货处理1、 了解客人换换货的原原因。1) 请客人出示示购物小小票。2) 产品出现质质量问题题可允许许退货。3) 换货须在购购买日起起七天内内进行，退退换货时时须同时时出示购购买单据据。退货货时注意意如果有有赠品的的需将赠赠品一并并退回。4) 有下列情况况之一的的，不在在更换范范围内，可可适当给给予有偿偿维修：1）产品品无吊牌牌、零售售小票及及对零售售小票私私自进行行涂改的的；2）产品品超过规规定期限限的；3）产品品有穿过过、有异异味、有有破损但但无质量量问题的的；4）产品品未按洗洗涤剂护护理方法法使用认认为造成成产品破破损的；5）自行行维修及及对产品品进行拆拆动或维维修造成成损坏的的；5) 退

36、换货产品品必须是是未经穿穿着、洗洗涤，货货品上保保留完整整的辅料料（吊牌牌、合格格证等）。6) 特价货品不不属退换换货范围围。（二）换货货处理。1) 收回顾客的的购物单单据，店店长和收收款员在在单据上上签名确确认。2) 将顾客第二二次购买买的吊牌牌剪掉，并并说明只只允许换换货一次次。3) 顾客需要换换相同价价格或以以下价格格（可多多件货品品）之货货品（已已售货品品不退现现金）。超过换货金额须补现金差价。（四） 货品销售管管理1、货品售售出前，须须检查货货品的质质量，避避免把残残次品卖卖给顾客客。2、面料出出现残次次的货品品不要上上架，尤尤其不要要作为展展示穿在在模特上上。3、对已断断码的货货品

37、要心心中有数数，给顾顾客推荐荐时尽量量介绍颜颜色、尺尺码齐全全的货品品。4、顾客试试穿时弄弄脏的货货品，在在店铺可可以处理理的情况况下，应应尽快自自行处理理，避免免销售给给顾客。5、对于一一些能在在当地修修补的货货品，可可直接在在当地进进行修补补，避免免寄回公公司周期期长耽误误销售时时间。6、由于公公司原因因造成的的质量问问题（投投诉同一一种情况况两起以以上），请请立即反反映给公公司相关关部门。公公司会进进行查实实处理。（五） 补货管理1、如售出出挂装之之货品，应应立即补补回。2、每天从从仓库补补回货场场卖出之之货品，在在补货时时要按陈陈列标准准检查陈陈列架上上的货品品是否充充足，尺尺码是否否

38、齐全，如如有欠缺缺，应立立即补充充，避免免做成人人为的生生意损失失，货品品出样前前必须整整烫。3、 当某些款号号存货过过多或不不足时，应应立即通通知店长长，提出出补货或或退仓，以以促进货货物的流流转。4、 每次必须在在16:00前提出出补货申申请。（六）远程程店铺相相互调拨拨管理1、如A店店铺货品品直接发发出至B店铺，请请A店铺及及时将所所发出的的货品明明细发于于总仓库库。B店铺收收到货品品后电话话总仓库库确认收收到A店铺的的货品。（要要对好货货品明细细）2、远程店店铺退货货，如果果货品退退回到公公司其他他仓库，请请及时电电话传真真总仓库库，写明明货品明明细，发发货日期期，发货货店铺，收收货仓

39、库库，店长长签名。3、如公司司要求调调货，要要积极配配合，并并及时找找出货物物，告知知实物库库存情况况。及时时发货。（七） 仓库货品管管理1、仓库的的货品要要有规划划的摆放放于货架架内，有有规划的的摆放是是指要分分款、分分色用透透明胶袋袋装好，码码数由小小到大，没没有款号号、尺码码显示的的要用白白条表明明。2、店铺内内最畅销销或最新新到的产产品要放放在最容容易取到到的地方方，并定定期整理理。时常检查货货品是否否放置于于正确位位置及整整齐摆放放，如有有条件的的需标明明每一仓仓位放置置的货品品款号。（八）货品品的保养养1、 每天清扫货货品卫生生，确保保洁净，拖拖地时注注意不要要把水迹迹溅到较较为靠

40、近近地面的的服装，比比如裤子子的裤脚脚。2、 挂装、模特特之货品品三天内内更换一一次。3、 货品陈列需需避开射射灯直接接照射和和空调直直吹，以以免变色色。4、 定期更换折折叠衣服服，避免免长时间间定位折折叠造成成折痕。特特别是浅浅色衣物物，造成成死折，一一般是无无法处理理，即变变成次品品。5、 次品清洗需需按洗涤涤方法进进行洗涤涤，正确确洗涤。6、 浅色衣服要要特别注注意保养养，提醒醒客人试试穿时特特别留意意口红。穿穿裤装时时要提供供拖鞋给给顾客，以以免顾客客直接穿穿鞋套进进，弄脏脏裤装。7、 公司服装一一般都有有配“备用扣”，请提提醒顾客客收好。8、 尽量先把陈陈列的货货品售出出，再拿拿新品

41、。四、店铺陈陈列规范范1、 橱窗陈列 1）陈列列当季新新款 2）要有有主色系系，成套套搭配，在在保证整整体陈列列效果的的情况下下尽可能能多的展展示货品品。 3）要有有配饰搭搭配，如如（包包包，围巾巾，眼镜镜，丝巾巾，手镯镯，手表表等） 4）道具具要正确确使用。 5）衣服服要整理理好，吊吊牌不可可外露。 6）模特特要生动动化陈列列，不能能太呆板板，要有有灯光（射射灯）。 7）橱窗窗卫生要要每日维维护。 8）橱窗窗的衣服服要求一一周换一一次。 9）模特特出样的的货品必必须尺码码齐全，模模特要穿穿着规定定的尺码码。2、 挂装陈列总体的要求求：（1）分区区陈列（2）分系系列陈列列（3）分色色系陈列列（

42、4）衣架架要统一一朝向客客流方向向一致陈陈列（5）货品品要有一一定的饱饱和度，以以销售式式陈列为为主（6）每个个横杆的的第一件件要搭配配陈列（7）点挂挂，正挂挂一定要要搭配陈陈列（8）吊牌牌不可外外露（9）服装装出样前前一定要要先整烫烫（10）每每一系列列以及，点点挂，模模特旁边边的挂杆杆陈列要要与模特特及点挂挂相关或或相近。（11）出出样的尺尺码以小小中，或或中大，或或小中大大为主。一一般情况况下，同同一挂杆杆不能重重复相同同颜色款款式的同同一尺码码。A组合货架架1) 陈列同一系系列货品品2) 要有主色系系，搭配配色系3) 上面的正挂挂，陈列列相同款款式两件件或三件件出样，第第一件正正挂搭配

43、配陈列，以以短款，中中款为主主。4) 下面尽量做做到外套套，内搭搭，裤子子，成组组陈列，下下面横杆杆陈列数数量春夏夏6-110件，秋秋冬6-8件。B组合货架架1) 陈列同一系系列货品品2) 要有主色系系，搭配配色系3) 上面的正挂挂，陈列列相同款款式两件件或三件件出样，第第一件正正挂搭配配陈列，以以短款，中中款为主主。4) 横杆尽量做做到外套套，内搭搭，裤子子，成组组陈列，中中间横杆杆陈列数数量春夏夏812件，秋秋冬6-110件。靠墙边架 1） 陈列同一系系列货品品 2） 要有主色系系，搭配配色系3） 主要陈列中中长款4） 第一件和最最后一件件搭配陈陈列，面面向客流流方向中岛架1) 陈列临期折

44、折扣商品品2) 陈列当季新新品造型架1) 搭配陈列2) 形象陈列为为主，陈陈列量4件套。3) 陈列当季新新品流水台1) 平铺陈列或或叠装（裤裤子，T恤，衬衬衣，毛毛衣等）陈陈列2) 陈列最新的的精品3) 形象陈列为为主4) 更换时间33天左右右一次。精品柜1) 最上面陈列列道具2) 中间陈列叠叠装，配配饰（包包包，围围巾，丝丝巾等）3) 下面可以做做挂装陈陈列需要注意的的事项： 1) 要根根据销售售情况和和天气情情况及时时调整整整体陈列列，十天天一大调调，换季季时间另另算，做做整体陈陈列的时时间最好好选在周周一至周周五早上上客流量量小的时时间。调调整陈列列后要及及时点清清库存数数量，熟熟悉店面面模特，正正挂出样样的货品品的信息息及卖点点。卖场场陈列的的及时整整理，客客人试穿穿后的货货品要整整理好再再放回去去。2) 出现现质量问问题的货货品不要要放在卖卖场出样样销售。五、VIPP管理规规范（待待定）六、卫生管管理规范范