某汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全12272.docx

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1、某4S店管理制度目 录目录.113一、行为规规范员工手册册引言言. .44公司简介.5员工行为规规范.6考勤制度.7组织机构图图.8办公室岗位位图.9财务岗位图图.100销售部岗位位图.111生产部岗位位图.122采购部岗位位图.133产品开发程程序.144产品生产工工艺过程程.155销售网络图图.166销售流程图图.177二、各部门门职能总经理（副副总经理理）部门门职能.188行政（办公公室）部部门职能能.199财务部门职职能.200销售部门职职能.211供应部门职职能.222生产部门职职能.233车间主任工工作职责责.244工段长工作作职责.255班组长工作作职责.266检验员职责责.27

2、7配件采购员员职责.288库管员职责责.299生产、业务务室工作作职责.300三、部门岗岗位责任任制厂长、副厂厂长（厂厂长助理理）岗位位责任制制.311行政办公人人员岗位位责任制制及任职职要求.322人事管理员员岗位责责任制及及任职要要求.333财务部岗位位责任制制及任职职要求.344技术开发部部岗位责责任制及及任职要要求.355生产部岗位位责任制制及任职职要求.366事务部后勤勤人员岗岗位责任任制及任任职要求求.377交接车程序序管理人人员岗位位责任制制.388业务岗位责责任制.399质检岗位责责任制.400班组长岗位位责任制制.411材料采购、保保管岗位位责任制制.42四、规章制制度奖惩制

3、度.44344员工奖励实实施细则则.44546先进生产工工作者、劳劳动模范范评选及及奖励办办法.47员工着装规规定.488公司各部门门工作流流程.44950劳动人事制制度、用用工制度度及工资资标准.551人事管理制制度.55254财务管理制制度.555劳动纪律管管理制度度.55657汽车维修服服务公约约.588汽车有限公公司产品品质量保保修承诺诺.599产品的监视视和测量量.600汽车组织机机构图.611汽车维修流流程图.622汽车维修管管理流程程图.633维修业流程程标准.66471汽车维修管管理制度度.722汽车维修竣竣工检查查制度.733汽车电工安安全操作作制度.77475销售管理制制度

4、.77677客户投诉处处理流程程图.788销售合同管管理制度度.799库存合格车车管理制制度.800退还货物管管理制度度.811成品库管理理制度.822门卫管理制制度. .83384保洁职责.855环境保护管管理制度度.88687用火、用电电制度.888防火安全制制度.899仓库防火安安全管理理制度.900消防安全条条例.99192升降器的操操作规程程.933采购物资供供方评价价管理制制度.944采购合同的的签订和和管理制制度.955库房管理制制度.966技术开发部部管理制制度.977技术开发部部设计、工工艺文件件管理制制度.98半成品及文文件、附附件管理理制度.999生产部组装装质量检检查制

5、度度.1100生产部产品品试验规规则.1101生产部成品品包装、保保管及交交运规则则1102工具管理制制度.1103计量器具管管理制度度.1104保修技工安安全操作作制度.10051077氧焊工安全全操作制制度.10081099电焊工安全全操作规规程.1110油漆工安全全操作规规程1111钣金工安全全操作制制度（包包铜工）112砂轮机安全全使用规规程.1113升降器管理理制度.1114升降器操作作规程.1115机修班职责责.1116机修工职责责.1117电工班职责责.1118电工职责.1119公司招聘员员工规定定.1120员工招聘规规程.1121XX省XXX汽车销销售服务务有限责责任公司司员工

6、手册册引言言您好！欢迎迎您阅读读员工工手册。公司的每一一位员工工都有均均等的机机会立足足本职、诚诚实劳动动、施展展才华，在在服务于于公司的的过程中中实现自自身的社社会价值值，公司司期望您您成为员员工团队队中杰出出的一员员，竭尽尽所能助助您成功功。本员工手册册介绍了了公司的的基本情情况及员员工的权权利、义义务、行行为规范范、奖惩惩制度，请请切记遵遵守。公 司 简 介XX省XXX汽车销销售服务务有限责责任公司司，位于于XXXXXXXXX，交交通方便便，是经经济发展展的理想想地段。公司现占地地面积226余亩亩，临大大道的汽汽车展厅厅约10000平平方米左左右，厂厂房结构构合理。研研制生产产的XXXX

7、车系系列豪华华交通客客车，具具有豪华华宽松舒舒适的视视野效果果，采用用了最先先进的设设计结构构、最优优质的原原材料、最最佳制造造工艺、最最科学的的管理和和最好的的售后服服务体系系。公司拥有先先进的生生产设备备、科学学的管理理手段及及一流的的技术人人才，并并是XXXX汽车车有限公公司设置置的3SS特约维维修站，同同时也是是XX地区区XXXX首家特特约维修修站，本本公司引引进国内内外先进进电脑检检测设备备，专用用维修工工具及其其它辅助助设施，生生产技术术及业务务处理全全面实现现计算机机管理，技技术力量量雄厚，该该公司管管理人员员及技术术员工授授X国XXXX专家及及北京吉吉普公司司专业培培训，有有专

8、业维维修特长长。公司司从19986年年建厂至至今，维维修及改改装各类类进口轿轿车年维维修量近近50000台次次，在检检测维修修设备齐齐全的情情况下，并并在市维修修行业中中名列前前茅，特特约维修修管理授授XX公司司星级表表彰，创创造了良良好的维维修服务务体系。公司十分注注重企业业形象及及产品的的质量和和信誉，生生产的系列列产品，在在国家质质量技术术监督抽抽查中均均被评为为一等品品，取得得了免检检资格，并并荣获九九七年XXX省工工业企业业科技含含量最大大的2000家“龙虎榜榜”，现与与车车股份有有限公司司合作生生产的系系列豪华华交通客客车，取取得了市市质量技技术合格格，达到到了交通通部有关关车评级

9、级标准中中的中级级、高级级车要要求。公司人员结结构属总总经理负负责制、下下属副经经理及厂厂长各科科室负责责制，招招聘人员员均有大大专以上上文凭，同同时具有有专业水水平和实实践经验验，工作作在生产产第一线线。公司生产过过程中没没有任何何贷款，资资金雄厚厚，现流流动资金金有7000万元元人民币币。员工行为规规范员工的行行为规范范公司严禁禁以下行行为：盗窃；辱骂他人人、打架架斗殴；出卖或泄泄漏公司司秘密。仪表及日日常行为为规范：工作时间间按规定定着装，保保持仪容容整洁；女性不浓浓妆，男男性不蓄蓄长须长长发；不乱扔废废物或杂杂物，不不随地吐吐痰；不喧闹或或嬉戏；使用文明明语言，不不说脏话话；不酒后作作

10、业（特特情须经经允许）；谦和待人人，对客客户或来来宾热情情、大方方、讲礼礼貌；举止和坐坐姿雅观观稳重。其它必须须遵守的的行为规规范：安全生产产规程生产工艺艺规程考勤制度度规定卫生制度度规定奖惩制度度规定上述规程或或规定请请详阅相相关文件件。考 勤 制 度一、严格考考勤是确确保生产产经营正正常进行行的一项项有力措措施。二、公司员员工必须须严格执执行公司司的工作作制度，遵遵守劳动动纪律，不不迟到、不不早退、不不溜号、不不做与本本职工作作无关的的事，更更不得无无故旷工工。有事事请假，获获批准后后才能离离开工作作岗位。任任何人不不得擅自自换岗或或请人替替岗。（1） 员员工上下下班时间间为（保保安人员员

11、24小小时轮换换休息）：夏季：上午午：088：00012：00下午：144：00018：00 冬冬季：上上午：008：33012：00 下下午：113：33018：00（2） 员员工请假假应向直直接上级级汇报正正在办理理的工作作，并填填写请假假条，按按程序批批准后有有效。特特殊情况况来不及及办理请请假手续续的，应应及时向向直接上上级报告告，返回回工作岗岗位后须须补办手手续。（3） 准准假权限限： （a）一天天之内报报工段长长审批。（b）人事事部三天天至五天天之内。（c）公司司分管领领导五天天以上。（4） 未未经批准准的缺勤勤和返回回后未完完毕补办办手续，或或假期已已满未销销假，又又来续假假而缺

12、勤勤的均以以旷工论论处。（5） 生生产人员员按件计计资，管管理人员员每月休休息四天天，法定定假日照照常休息息，因工工作不能能休息者者，视作作加班，计计发加班班工资。 按照劳动法法有关规规定严格格执行。机修电工钣金漆工内饰设备 组织机构图图 总经理厂 办副总经理厂 长保卫卫财务资料生产部技术部检验部供应部销售部计量库 房川东 北市郊县川西川南特约维修部索款赔备 件机修电工钣金漆工内饰售后服务部业务主管车间主任财务统计机修电工钣金漆工内饰 办公室岗位位图人 事 部劳 资奖励 惩罚招聘培 训福利职称评定核准奖惩动议执行惩罚决定人员招聘录用调动内部招聘人员培训考核财务岗位图图财 务 部会 计出纳财务分

13、析记帐核算各种付款各种收款分析财务数据内部核算预算对未来提出建议销售部岗位位图销 售 中 心公共关系市场销售服务形象设计广告客户情报同业情报签订合同产品推销销前培训售前设计促销活动潜在客户管理声像记录客户管理售后服务生产部岗位位图生 产 部机修电工钣工漆工内部设备采购岗位图图一、入库入库验收采购（采购单）综合配套计划（按接车和订单排列） 主管签字财务报账存档二、发出凭工单工号填领料卡（领料人签字）财务结算资料月份存档产品开发程程序市场调研信息收集产品立项总经理批准产品设计任务书产品企业标准编写产品申报资料（说明书等）样本试制样本做道路试验或视同鉴定完成申报程序投入生产产品生产工工艺过程程按生产

14、计划准备附件期检查三类底盘进入工位组焊车身骨架及外蒙皮检验车身质量进入涂装工位车身的酸洗、磷化车身的刮灰、喷漆处理检 验按客车内饰装配等和电器装配工艺等执行装配车身附件整车初试复 修整车复试整车收尾处理合格交车销 售售 网 络 图图总 经 理销 售 公 司 经 理片区片区片区地区所辖地区地区负责人：地区负责人：地区负责人：地区负责人：销售流程图图市场分析、产品宣传、拓展渠道（深入用户和运输公司）业务洽谈、签订销售合同转生产技术部门，安排产品生产随时了解所签售车辆的生产进度和技术状态产品竣工验收合格后交销售部门管理办完结算交付客户完好成品待销车辆入库并建党建立销售台帐进入微机管理建立客户档案并通

15、知售后服务部门回访客户，征求客户意见和建议，对产品提出改进方案总经理（副副总经理理）部门门职能部门名称： 总总经理、副副总经理理上级部门： 无无下级部门： 财财务部、销销售部、采采购部、生生产部、行行政部(办公室室)。部门本职： 实施施公司年年度经营营计划和和投资方方案，实实现年度度经营目目标； 拟定定公司的的基本管管理制度度； 决定定公司具具体规章章制度，组组织和完完善公司司的基本本工作程程序； 按既既定的模模式管理理公司，保保证公司司的营销销管理工工作有序序的进行行； 拟定定公司内内部管理理机构设设置方案案及人员员编制和和薪金方方案； 决定定公司部部门级经经理的聘聘任或解解聘事项项； 创建

16、建公司企企业文化化； 保证证公司合合法经营营，保证证公司员员工安全全及公司司员工的的合法权权益不受受侵犯； 代表表公司对对外开展展商务活活动。 坚持持原则，秉秉公办事事，不徇徇私情。 督促促直接下下属落实实职责，经经常检查查工作进进程促使使各项工工作落到到实处。管辖范围：1所属员员工；2公司全全部区域域及各种种设备、设设施。行政（办公公室）部部门职能能部门名称：办公室上级部门：总经理、副副总经理理 下属部门门： 后后勤部、人人事部部门职能：企业的办公公秩序及及行政事事务管理理、为企企业及时时提供合合格人才才和人力力。主要职能：1. 文件件的拟、收收、发、存存；2. 召开开会议、会会议记录录；3

17、法律事事务：证证明申办办、地方方关系、合合同条款款审查；4检查：检查公公司的一一切程序序是否得得到执行行； 5. 公司司用工制制度，经经批准后后执行；拟定公公司福利利、劳保保、员工工奖罚、请假、绩绩效考核核、员工工手册等等规章制制度，实实施细则则，经批批准后贯贯彻执行行； 收集公公司所需需人才，组组织公司司内外招招聘、安安排面试试、资格格审查和和考核； 办理员员工聘用用、合同同续签、变变更、解解除、终终止手续续； 员工续续效考评评工作； 建立并并管理员员工的人人事、劳劳资档案案； 各部门门的奖励励单、处处罚单、员员工转正正表、员员工离职职表等； 本部门文文件、档档案等资资料的保保管和定定期归档

18、档工作。 兼管范围：1. 后勤：环境境及卫生生等；2. 公事、大事事记录；3. 保卫：公司司本部的的消防和和安全；4. 施工现场消消防和安安全措施施与检察察。财务部门职职能部门名称：财务部上级部门：总经理下属岗位：会计、出纳纳部门本能：企业的财和和物的管管理主要职能：1. 教育员工遵遵章守纪纪，认真真执行公公司各项项管理制制度。2. 财务预算编编制、执执行、检检查与分分析。3. 监督财经纪纪律执行行企业财财务收支支活动4. 公司财务和和管理地地与会计计核算，定定期编制制财务报报表，如如实反映映企业的的财务状状况和经经营成果果。5. 参与企业的的经营决决策。6. 会计：财务务处理、税税务、工工商

19、事务务处理、应应付款、信信用调查查、信用用判断、控控制、财财务报表表；7、 出纳纳：收款款、付款款、报销销；8、 成本本控制：寻价、比比价、成成本计算算、监督督预算、 监督督项目采采购、合合同经济济条款、审审查、折折旧、报报损、报报失、检检查合同同执行情情况、监监督资金金计划的的执行。销售部门职职能部门名称：销售部上级部门： 总总经理下属部门： 销销售部（各各片区经经理、业业务代表表）部门本职：1. 公公司：广广告、宣宣传、形形象记录录、企业业形象塑塑造、联联系潜在在客户；2. 市市场调查查、客户户调查、同同业调查查；3. 销销售、接接订单、结结款；4. 参参加合同同条款的的讨论、签签约、协协

20、调客户户。供应部门职职能部门名称：采购部上级部门：总经理下属部门：库管员部门本职：采购商品、储储存商品品主要职能：1 做好市场分分析报告告：对公公司所需需采购的的商品的的市场变变化情况况及行业业规定作作调查了了解；2 定期主要供供应商进进行等级级评估：对品质质、货物物价格、服服务、企企业符合合能力做做出等级级；3 实施原料采采购；4 决定采购过过程中出出现的种种种问题题；5 负责责货物的的储存；3. 负负责库房房的卫生生、入库库、妥善善保管货货物、协协同财务务室每月月盘存工工作。生产部门职职能部门名称： 生生产部上级部门：总经理下属部门：设备部、技技术部、检检验部、维维修部部门本职：生产组组织

21、管理理、设备备管理、设设备维护护、1. 主要职能：（） 教育员工遵遵章守纪纪，认真真执行公公司各项项管理制制度。（） 落实下属职职责，检检查工作作开展情情况。（） 下达工作指指令，安安排各类类产品生生产。（） 协调车间工工作，促促使各项项工作正正常进行行。（） 认真执行“三大规规程”，纠正正违章作作业。（） 强化质量管管理、监监督，并并对生产产过程实实施有效效控制。（） 加强督促、检检查，及及时处理理存在的的各类问问题。（） 加强工艺监监督，设设备日常常维护、保保养和检检查工作作。（） 抓好安全文文明生产产和定置置管理工工作。（） 对出现的人人身、设设备、质质量事故故，坚持持“三不放放过”原则

22、。（） 加强节能降降耗工作作，促进进消耗降降低。（） 认真执行公公司各项项指令、决决议和决决定。（） 加强作业调调度，严严格控制制生产周周期，确确保按期期交货。（） 加强车间管管理工作作。车间主任任工作职职责一、 应精精通本车车间生产产过程工工艺要求求，带领领全车间间员工按按时保质质、保量量完成公公司下达达的各项项任务和和指标。二、负责全全车间设设备的维维护，安安全生产产和生产产的现场场管理工工作。 三三、合理理调配各各工序生生产人员员和原辅辅材料的的定额工工作，以以及生产产任务的的分解工作。四、严格执执行公司司下达的的生产工工艺指令令，严格格督促检检查各工工序执行行情况，掌握生产进进度。五、

23、坚持质质量第一一的方针针，抓好好上下工工序的交交接工作作，杜绝绝不合格格品进入。六、对新职职工进行行宣传教教育工作作，以身身作则，当当好传帮帮带的榜榜样，文文明生产产，为员员工努力力创造一一个文明明的工作作环境。七、确保生生产计划划按时完完成，对对完成任任务负有有责任。工段长工作作职责1、工段长长要以身身作则，带带头遵守守厂纪、厂厂规，上上班时间间一定要要换工作作服，佩佩戴整齐齐。2、熟悉本本工段的的各道工工序的生生产过程程、工艺艺指标，带带领全工工段员工工，保质质、保量量完成厂厂部或车车间下达达的各项项生产任任务和生生产指标标。3、负责全全工段人人员的考考勤及生生产工具具的领发发，合理理分配

24、和和使用。4、负责全全工段人人员的安安全生产产和劳保保用品的的领发。5、负责将将本工段段每天的的产量统统计、上上报。6、处理好好生产过过程中出出现的问问题，尽尽量不使使问题移移交下个个班次，若若无法解解决的或或来不及及解决的的，要上上报车间间或向下下一个班班次的工工段长交交待清楚楚，认真真做好交交接班工工作。7、根据本本行业的的特点，检检查、督督促本工工段的环环境卫生生，确保保产品质质量，并并对工段段的现场场管理负负责。班、组长工工作职责责1、带领全全班、组组人员，保保质保量量完成车车间或工工段下达达的各项项生产或或工作任务，完成成各项生生产指标标。2、负责班班组的考考勤及生生产工具具的领用用

25、、保管管、保养养和简单单的维修修。、负责班班组的安安全生产产和劳保保用品的的领发。、负责填填写、上上报每天天的生产产日报表表，将数数据上报报统计员员。、负责本本班组工工作区域域的卫生生与工具具、设备备的管理理工作。、认真填填写每天天的工作作记录、生生产过程程中出现现的问题题等，办办好交接接班手续续。检验员职责责 一、必须对对本厂技技术质量量负责，严严格把好好质量关关，对每每道工序序严格检检查，并并作好记记录，防防止返修修产生。二、对班组组不定期期检查，掌掌握自检检、互检检情况，并并作好记记录。三、负责判判断修理理质量是是否合格格，提出出明确结结论，并并对结论论负责。四、负责质质量分析析，处理理

26、质量纠纠纷要准准确，是是非明确确，态度度明确。五、负责统统计好质质量检验验的一次次合格率率、返修修率、返返工损失失金额等等，作为为班组的的奖惩依依据。六、负责解解答用户户咨询技技术。七、负责生生产中及及时添制制的工具具及设备备等，及及时上报报厂部添添制。八、协助业业务室进进行维修修车辆入入厂检验验和技术术鉴定。配件采购员员职责一、认真执执行本企企业的各各项规章章制度，热热爱本职职工作，服服从部门门放宽交交办的各各项任务务； 二二、要对对所采购购的配件件质量、价价格、入入库程序序和财务务手续负负责。 三三、所需需采购配配件和原原材料一一律凭请请购单购购买，同同时要与与生产紧紧密配合合，急件件急办

27、，随随时了解解库存情情况，做做到库存存不积太太不待料料； 四四、爱护护交通工工具，作作到勤检检查勤保保养，有有故障即即时维修修，专用用车辆不不得随意意借给他他人使用用，保持持车辆完完好状态态，并注注意行车车安全。库管员职责责 一一、热爱爱本职工工作，不不断专研研业务，自自觉遵守守本企业业各项规规章制度度，服从从本部门门主管交交办的各各项工作作；二、对入库库的各种种配件、原原材料分分类存放放整齐清清洁，发发放和入入库的物物资，账账目清楚楚无误负负责；三、认真做做到四无无不发，四四无不入入库的原原则（无无工单工工号，无无领导批批条，无无财务缴缴款的外外拨料，无无报废单单）。（无无质量认认证，破破坏

28、或不不配套，无无采购单单，无计计划）。四、随时掌掌握库存存情况，与与生产紧紧密配合合作到不不积压，不不待料，把把库存资资金压缩缩到最低低极限。五、严格执执行未经经许可任任何人不不得入库库的原则则。六、库房内内严禁烟烟火，对对易燃易易爆物品品，单独独存放，保保持库房房空气流流通，下下班前检检查，锁锁好门窗窗，发现现不安全全隐患随随时报告告，即时时处理。生产、业务务室工作作职责 一一、树立立高尚的的职业道道德，维维护北京京吉普公公司及XXX公司司的光辉辉形象，随随时为用用户排忧忧解难；二、热情接接待用户户，耐心心解答用用户提出出的问题题；三、精心办办理报修修和客车车生产项项，快速速合理安安排生产产

29、；四、严格执执行公司司的各项项规章制制度；五、着装整整洁、统统一，保保持办公公室内清清洁卫生生。厂长、副厂厂长（厂厂长助理理）岗位位责任制制一、千方百百计为厂厂里联系系修车业业务，狠狠抓修车车质量，缩缩短工期期，降低低成本，合合理收费费，优质质服务，不不断提高高知名度度；二、主管全全厂生产产、人事事、行政政、财务务、工资资福利等等工作，坚坚持人权权财权一一杆笔管管到底；三、带领全全厂职工工认真贯贯彻执行行党和国国家的政政策法令令；四、抓好生生产组织织和安排排，掌握握全厂生生产完成成情况和和安全生生产情况况；五、充分发发动全厂厂职工开开展以节节约原材材料提高高工效为为核心的的修车活活动，及及时表

30、扬扬好人好好事；六、充分调调动全厂厂职工的的积极性性，各负负其责，尽尽心尽职职为完成成和超额额完成任任务而努努力奋斗斗；七、副厂长长（厂长长助理）代代理厂长长处理日日常工作作，认真真贯彻执执行厂长长的决定定和安排排的各项项工作，侧侧重人事事、行政政、财务务、生产产、质检检、原材材料的管管理、协协调配合合工作。行政办公人人员岗位位责任制制及任职职要求一、 认真贯彻执执行党和和国家的的方针、政政策以及及上级颁颁发的有有关规章章制度。二、负责收收集、掌掌握全公公司生产产、经营营和管理理方面的的完整资资料，并并归档管管理。组组织起草草工作总总结和工工作报告告、公司司领导的的重要讲讲话及其其他综合合性材料料。三、经常了了解掌握握并检查查公司各各项主要要生产、经经营、技技术、经经济指标标的完成成情况，发发现重大大问题及及时上报报并督促促处理。四、负责安安排全公公司的职职工大会会和生产产、行政政（办公公）会议议，并作作好记录录，整理理会议记记要，检检查会议议执行情情况。五、负责接接待客户户来信、采采访，并并按问题题性质和和政策规规定进行行答复、处处理或指指定有关关部门接接洽、办办理有关关事项。六、在公司司领导下下负责有有关保密密工作，重重点负责责公文、合合同档案案资料的的保密工工作。七、负责全全公司的的文书和和科技档档案的统统一收集集、整理理文卷、管管