旅游景区导游讲解存在问题及解决对策.doc

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1、旅游景区导游讲解存在问题及解决对策摘 要：随着经济的开展，旅游业越来越成为带动经济开展的宏大动力。而旅游业中不可缺少的是导游效劳，导游效劳的核心就是导游讲解，导游讲解可以宣传景区文化，提升景区内涵，而导游讲解的好坏也直接影响着景区的形象，所以加强导游队伍建立，提升导游文化素质，优化导游人员知识构造，树立景区形象具有指导意义。本文分析p 导游讲解和旅游景区现状，就旅游讲解对旅游景区形象影响的原因进展研究，从而提出标准导游讲解内容，从而提升旅游景区形象。【关键词】：p 】：导游讲解；旅游景区；存在问题；解决对策一、导游讲解导游讲解是指导游在带着游客游览景区过程中阐述景区景物的景观形象特色，描绘景区

2、的人文形象，并对游客感兴趣的旅游元素和内涵进展深度挖掘和表达。优秀的导游讲解能为游客提供新的信息、满足游客多种多样的需求。导游讲解是对景观形象的描绘，也是对景区建筑特色、历史典故、人文故事、地方民俗等特点进展描绘，目的是为了让游客充分理解景区信息，欣赏人文和自然景观的同时理解形成原因，使旅游景区在游客心目中的形象得到美的升华，使景区的美景和游客的感受得到了完美的契合，从而在游客心目中形成良好的景区形象。二、导游讲解对旅游景区形象的影响导游讲解是导游效劳的主要内容，导游在游客的观光旅游中占据着举足轻重的作用，游客来到一个完全生疏的景区，导游负责安排游客们的衣食住行，游客对景区充满了好奇，导游利用

3、自己的专业知识为游客进展深化浅出、妙趣横生的讲解与介绍，让游客的审美情趣得到满足，同时陶冶情操，放松心灵，沉浸在美妙风光中。1.影响游客的客观评价旅游景区形象是在大量游客旅游体验之后形成的一个总体的口碑、品牌、传播度的综合，游客之所以外出旅游就是为了游览景点，而导游讲解的灵动、饱满、亲切、幽默直接影响到游客满意度。导游讲解程度高，就会得到游客的赞许；导游讲解逻辑不清、生搬硬套那么会难以激发游客的兴趣，从而使游客对景区的印象就会下滑。2.丰富旅游景区形象内涵在游客心目中，导游自身的形象往往是和景区形象相关的。乐观、向上、阳光的导游形象结合生动的讲解，会使游客对初到的景区有一个好印象。优秀导游能将

4、自然风光与人文历史结合起来，使讲解与游客心灵深处美的感悟发生共鸣，能让游客领略到景区得天独厚的自然风光和深沉的文化底蕴，从而使景区形象在游客中得到整体提升。导游通过讲解与人格魅力的展示，进一步完善了旅游景区形象的内涵与品质。3.对旅游景区形象特色的宣传展示一个旅游景区要想吸引游客，不仅要有独一无二的自然景观或人文景观还要有良好的旅游效劳。众所周知，旅游效劳最主要的就是导游效劳，导游效劳的灵魂是导游讲解，尤其对于人文气息较浓重的景区如：北京故宫、颐和园、龙门石窟、岳阳楼等等。通过导游的讲解游客才能理解到建筑物背后的故事。虽然如今网络比拟兴旺，有些信息可以在网上找到，但游客更希望通过导游的讲解理解

5、到网络上没有的东西。一个优秀的导游会让游客与旅游景观融汇在一起，站在古人站过的地方，让游客发挥想像感受当年的气势磅礴。随着如今经济程度的进步，很多家庭利用寒暑假带着孩子一起旅游，让孩子增长见识，开阔眼界，游览过程中，高质量的导游讲解可以让学生一族更亲近大自然，感受民俗文化，满足学生的求知欲和好奇心，对旅游景区也是一个很好的宣传作用。三、导游讲解效劳中存在的问题1.讲解程度有待进步一些导游在讲解的过程中不是采用讲解的方式，只是在向游客背诵导游词，经常造成游客听不清、不理解、跟不上思路。有些导游对游客提出的问题不能给出专业的答复，模糊不清、顾左右而言他。当游览到名胜古迹时，导游只讲一局部正史，为了

6、吸引游客，在讲解中穿插着大量野史。使游客对景点的文化价值、历史价值都没有全面理解，导致游客扫兴而归。2.自身知识储藏较差所谓导游充其量只是个领道的业务。相当一局部导游存在自身知识储藏才能较差的现象，对旅游景点只是机械的、千篇一律的背导游词。更严重的有一局部导游人员对旅游业务的标准规程不理解，不熟悉。尤其是在处理突发事件或临时事件中，因为导游自身才能所限往往不能及时解决问题。另外在导游过程中，游客的层次程度都存在较大的差异，因此游客就旅游景点提出的相关问题也差异较大，而导游自身知识储藏才能的缺乏造成了无法及时答复游客提出的问题。3.讲解枯燥、千篇一律很多导游在为游客讲解时缺乏语言的艺术性，尤其在

7、各地的博物馆或纪念馆，大家不难听到如下的讲解：“如今游客们看到的是在出土的，它的长、宽、高、各是多少米”等。这样的导游讲解平淡无奇，单调呆板，没有必要的抑扬顿挫，听着让人想睡觉，游客更是记不住导游所讲。对于导游来说只是背诵导游词，至于游客听进去多少根本不在乎。四、提升导游讲解效劳质量的对策1.导游讲解要遵循原那么首先，导游活动必须遵守方案性的原那么，带旅行团之前，导游首先要做到对景区的充分理解，做好资料的调查整理，保证能为游客进展完好、兴趣、丰富的讲解。其次，导游在讲解过程中，应该尊重景区的实际情况，实事求是，在客观景观的根底上进展意境的再创造，为游客们讲述属于景区真实的历史与文化，不能因为个

8、人利益而随意杜撰景区的故事，误导游客对景区产生错误的印象。最后，导游还应做到科学安排旅游行程，使游客在有限的时间内充分享受旅行的美妙过程。在旅游活动中经常会受到很多自然、非自然因素的影响，这些都是导游事先无法意料的，作为一名优秀的导游，当面临这些突发情况时，要因地制宜根据游客的实际情况，选择最正确的方式继续进展导游讲解活动。2.提升导游自身素质导游要在平时要多积累关于景点的相关知识，要有发散思维，能由已经掌握的知识点联想到没有掌握的知识点。把知识点融入到导游词当中使讲解更加详细全面，而有些可以作为知识储藏，应付较高层次游客所提出的一些问题。另外，在讲解当中有的旅游者有兴趣对某一问题或者文化现象

9、进展深层次的讨论。有时会出现导游跟游客知道的一样多，甚至还没有游客知道的多。这时作为导游要虚心和游客讨论，这样还能在和游客讨论中加深与游客的亲密感和间隔 。3.丰富导游的讲解形式在讲解过程中，诉说同一件事情有的导游会给游客留下难忘的印象，而有的导游说过以后游客反映平平，听过就忘。这其中一个重要的原因是有无讲解风格。要想形成自己的讲解风格，首先导游在平时需要多看看语言性强的节目，如相声、评书等。注意汲取各家诉事才能的长处。其次，导游在平时要多练习朗读，声情并茂的朗读能培养语感、进步发声程度。最后导游员在讲解时要擅长使用无声语言，如肢体语言、目光语言、服饰语言等。所以，导游员平时还要多读名着，唐诗

10、宋词、多听古典音乐，这在无形当中都会提升导游的气质。五、总结本文通过研究目前导游讲解对景区形象的作用及目前导游讲解中存在的缺乏之处，提出改好心见。为标准我国导游业开展，促进景区形象建立都有着可操作性改好心见。导游人员注重个人素质与形象的培养，提升自我专业化，不断充实，通过进步导游员的自身素质，进而提升旅游景区形象，为旅游业的开展做奉献。【参考文献】：p 】：1肖建成.导游讲解对旅游景区形象影响浅析J.经济师，20_，05：241-242.2宋炎.如何通过导游讲解来提升旅游景区形象的开展J.知识经济，20_，03：83-84.3李文艳.导游讲解对旅游景区形象的影响研究J.东方企业文化，20_，12：2254金梦媚，杨晓安.浅谈如何优化景区导游讲解-以乌镇为例J.中国市场，20_，29：159-161.5沈炜.导游讲解对旅游景区形象的影响浅析J.知识经济，20_，07：92.6于鸣.讲解员讲解对旅游景区形象影响的研究J.旅游纵览下半月，20_，02：57.第 7 页 共 7 页