某公司营销部部门管理手册.docx

《某公司营销部部门管理手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司营销部部门管理手册.docx（75页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.营销部门管理手册序言不依规矩，不不成方圆圆本方案旨在在科学，规规范地建建立M品牌销销售部稳稳定高效效的操作作系统，提提高组织织机构整整体动作作能力，SOS方案是TSD方案的姐妹篇，两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发展的整体构想与具体动作，犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展。方案的适用用对象为为M品牌公公司销售售部全体体人员。方案的编写写尝试达达到以下下目标：既强调全局局整体性性，又兼兼顾局部部具体性性既具严肃性性的权威威性，又又兼顾生生动性和

2、和易读性性既是销售部部的操作作系统，又又是销售售部的培培训手册册本方案共分分五章，为为方便阅阅读，每每一章都都有内容容的提要要和结构构简图，建建议读者者先浏览览各章首首页，以以迅速对对本方案案有一个个整体了了解：第一章首页页：P44第二章首页页：P112第三章首页页：P222第四章首页页：P339第五章首页页：P448销售部全体体人员必必须阅读读此手册册，如有有任何意意见和建建议可以以向培训训与发展展部提供供；所有有人员必必须按照照相关条条款遵照照执行。本方案是第第一期版版本，随随着生意意的发展展，内容容会不断断充实和和完善，陆陆续推出出新版本本。M品牌销售售部CATALLOG目目录OVERV

3、IEW销售部整体概况（P4-11）R&R销售部组织与人员职责（P12-21）OSB销售部OSB系统（P22-38）IES销售部IES体系（P39-47）P&R销售部政策/制度（P48-56）第一章 销售部部整体概概述内容提要M品牌销售售部的使使命和目目标，通通过建立立销售渠渠道和建建设销售售队伍，达达到公司司营销目目标，并并持续推推动生意意发展。销售部整体体架构为为“3+33”模式：3大硬件：SLTT（销售售领导小小姐）+SSGG（销售售部秘书书组）+FSFF（实地地销售队队伍）3大软件：TSDD（品牌牌销售模模式）+SOSS（销售售部操作作系统）+PAE（计划与评估体系）全国划分88大市场场

4、，下辖辖若干区区域。销售人员的的职业发发展道路路是：销售代表 客户户经理 市场场经理 大区区经理 销售部员员工共同同的价值值观是：主人翁精神神、团队队精神、正正直诚实实、专业业水准销售部人员员工作遵遵循6大原则则1-1节 销售部使命与目标通过建立广广泛深入入并高效效运转的的销售渠渠道，和和素质精精良且系系统运作作的销售售队伍，致致力于达达到公司司营销目目标，并并持续推推动公司司生意发发展。组织建设 建立并不断完善销售部生意运作系统 建立并不断完善内部管理和培训系统 根据生意发展需要，不断充实和提高销售队伍生意发展 到以市场占有率为导向的销售目标 开源节流，确保高效投入产出比 不断拓展和完善销售

5、渠道，支撑生意的可持续发展 1-2节 销售部整体架构 “3+3”架构模模式3大硬件： SSLT + SSSG + FSFF（销售领导导小组）（销销售部秘秘书组）（实实地销售售队伍）3大软件： TSDD + SOOS + PPAE（品牌销售售模式）（销销售部操操作系统统）（计计划与评评估体系系）硬件SLT销销售领导导小组：由总经经理、销销售总监监和销售售副总监监组成，负负责整个个销售生生意发展展的组织织建设的的领导工工作。SSG销销售部秘秘书组：由三个个秘书组组成，负负责销售售部OSSB流程程（订货货一发运运一结算算）的运运作和协协调，以以及IEES体系系（信息息交流体体系）的的运转。FSF实实

6、地销售售队伍：由市场场经理、区区域经理理、客户户经理、销销售代表表组成，负负责各个个地区的的具体生生意运作作。软件TSD品品牌销售售模式：销售部部建立并并管理全全国销售售渠道的的动作模模式。SOS销销售部操操作系统统：销售售部组织织结构的的管理系系统，包包括整体体架构，部部门及人人员的角角色和职职责，OOSB系系统，IIES体体系，以以及规章章制度。PAE计计划分析评估体体系：销销售部各各个部门门和层次次的计划划制定和和分析评评估，包包括年度度、季度度、月度度三种类类型。销售部的“3+33”模式可可以作以以下形象象的理解解：3大硬件好好比一个个人三个个部分的的有机组组合，SSLT代代表头部部，

7、SSG代表表脖颈，FSF代表身躯；3大软件好比这个人前进的道路，TSD和SOS如同支撑道路的两侧路基，分别规范了生意运作和组织建设的发展模式，而PAE如同此道路上的灯塔和里程碑，提示现在的位置和前进的目标。TSDTSDPAESLTSSGFSF1-3节 销售部组织结构图1-4节 销售经理职业发展道销售部奉行行“以人为为本”的宗旨旨。各级销售经经理是销销售部最最宝贵的的资源，公公司为各各级销售售经理设设计了一一条完美美的职业业生涯发发展道路路，不断断提供更更具挑战战性的职职位，更更具吸引引力的薪薪酬与福福利待遇遇，以及及更高层层次的培培训方案案。SR 销售代表KAM 客户经理UM 区域经理MM市场

8、经理DVM大区经理1-5节 销售部员工价值观TEAMWORK团队精神OWNERSHIP主人翁精神销售部员工PROFESSIONAL专业水准INTEGRITY正直诚实1-6节 销售部人员工作原则1、No datta,nno ttalkk 用用数据事事实讲话话2、Ressut-oriientted 一切从从结果着着想3、Cleear OGSSM 思思维清晰晰和行动动果断 44、ENSS-eaasy nesst sstepp 为为对方考考虑容易易的下一一步 5、Iniitiaatvee annd IInnoovattivee 积积极主动动并勇于于创新 6、Reaasonnablle eespeens

9、ees注重开源节节流第二章 销售部部组织与与人员职职责内容提要销售部共划划分为SSLT，SSGG，FSFF三个组组织，本本章明确确规定了了每个组组织以及及人员的的角色与与职责，以以及各级级销售经经理的角角色与职职责。SSLT负负责整个个公司生生意发展展和组织织建设的的领导工工作，并并负责销销售部同同其他部部门的协协同工作作。SSG是销销售部的的神经中中枢，负负责整个个部门内内的沟通通与协调调，以及及销售部部同其他他部门的的协调工工作。具具体负责责OSBB运作协协调和IIES体体系运转转。FSF由市市场经理理、区域域经理、客客户经理理组成，负负责公司司在实地地销售工工作。全全力拓展展当地的的分销

10、网网络和不不断充实实与调整整销售队队伍，从从而完成成公司给给定的销销售目标标，并持持续推动动公司生生意发展展。市场经理、区区域经理理、客户户经理分分别有明明确的具具体角色色和职责责其衡量量标准是是分销与与销量水水平和组组织结构构运作水水平。结构简图2-1节 SLT角色与职责P14-152-2节 SSG角色与职责P16-172-3节 FSF角色与职责 P18第二章销售部组织与人员职责2-4节 市场经理角色与职责 P1992-5节 区域经理角色与职责 P202-6节 客户经理角色与职责 P212-1节 SLT角色与职责一 SLTT角色SLT（SSalees LLeaddersshipp Teeam

11、）意意为销售售领导小小姐，由由总经理理，销售售总监，销销售副总总监三人人组成，全全面领导导公司生生意发展展和组织织建设工工作，并并负责销销售部同同其他相相关部门门的协调调与配合合。二 SLTT职责1、生意发发展1）确立公公司整体体销售发发展模式式（包括括整体目目标，策策略，以以及运作作模式等等）；2）制定公公司整体体销售年年度计划划，季度度计划，月月度计划划；3）实地工工作并培培训市场场经理和和区域经经理。2、组织建建设1）建立并并完善销销售部的的整体操操作系统统；2）建立数数量合理理，素质质优良的的销售队队伍；3）建立并并完善销销售经理理的培训训系统。3、多部门门协同1）确保市市场部同同销售

12、部部工作协协同一致致，新产产品开发发，广告告投放，销销售拓展展三部分分密切配配合；2）确保销销售部，财财务部，储储运部在在OSBB系统运运作中的的紧密合合作。三 SLTT工作制制度1、SLTT每月例例会（每每月5日左右右）1）SLTT回顾上上月生意意，确立立下月工工作重点点和目标标；如本本月适逢逢季度首首月，则则制定季季度计划划。1月例全全还需制制定年度度计划；2）SLTT同SSGG，财务务部，储储运部举举行月度度OSBB例会；3）SLTT同市场场部，市市场调研研部举行行每月沟沟通例会会。2、SLTT每月工工作重点点SLT在66日左右右发布本本月工作作重点，抄抄送SSSG，FSFF。1）本月销

13、销售工作作重点（一一主两次次）2）各市场场目标及及工作重重点。四 SLTT人员分分工及职职责1 总经理理1）确立公公司整体体发展目目标及策策略；2）制定公公司新产产品开发发计划和和广告投投放计划划；3）负责SSLT同同其相关关部门的的协调工工作。2 销售总总监1）全面领领导销售售部的生生意发展展；2）全面负负责销售售部的组组织建设设；3）在统管管全国的的同时，分分管东北北，华北北，西北北，华中中四个市市场。3 销售副副总监1）全面协协助销售售总监在在全国建建立及健健全销售售系统；2）在销售售总监的的领导下下，分管管山东，华华东，华华南，西西南四个个市场；3）负责建建立销售售部的培培训与发发展系

14、统统；4）实地工工作，指指导和培培训各级级销售经经理；5）负责SSLT同同SSGG的沟通通，并指指导SSSG的工工作；6）拓展新新市场，承承担SLLT安排排的其他他相关工工作。2-2节 SSG角色与职责一、SSGG角色SSG（SSalees SSecrretaary Grooup）意意为销售售部秘书书组，由由三个秘秘书组成成。负责责协调整整个OSSB系统统的运作作，和IIES体体系的运运转，SSSG是是SLTT，FSFF，客户户，财务务部，储储运部的的沟通和和协调中中心。二、SSGG职责1协调OSSB系统统运作1）全面跟跟进和协协调所有有客户的的订货发运运结算工工作；2）负责记记录和统统计OS

15、SB流程程中的有有关数据据和档案案；2负责IEES体系系运转1）全面协协调销售售部信息息交流工工作；2）按时提提供各种种报表和和报告给给SLTT和FSFF；3）充当SSLT和和FSFF之间的的沟通桥桥梁。三、SSGG工作制制度1 SSGG每月例例会（每每月8日左右右）每月例会由由SSGG的组长长主持，回回顾上月月工作，确确立下月月工作重重点和目目标。2 OSBB每月例例会参加SLTT主持召召开的OOSB每每月例会会，检计计上月OOSB运运作中本本部门和和其他部部门所有有出现的的问题并并予以改改进。四、SSGG人员分分工及职职责1、组长1）负责SSSG的的正常运运转；2）领导SSSG人人员完成成

16、各项工工作；3）负责跟跟进和协协调山东东，华东东，华南南，西南南，四个个市场所所有客户户的货款款结算和和每周电电话拜访访；4）负责制制定IEES中的的主要报报表和报报告，并并督促其其他人员员完成IIES有有关工作作；5）主持召召开SSSG每月月例会，评评估上月月工作，布布置下月月工作重重点和目目标；6）记录和和统计每每月OSSB运作作中各部部门出现现的问题题，在每每月OSSB例会会上通报报，并对对例会上上所提出出的问题题记录和和编号，跟跟进到解解决为止止；7）每月更更新“客户信信用等级级一览表表”和“客户储储运信息息维护表表”；8）协助销销售副总总监工作作。2、客户服服务代表表1）负责跟跟进和

17、协协调全国国所有客客户的订订货与发发运工作作；2）记录和和统计全全国每个个客户的的“补货记记录”与“应收款款记录”；3）负责广广洲区域域的报表表统计工工作。3、客户服服务代表表1）负责跟跟进和协协调东北北，华北北，西北北，华中中四个市市场所有有客户的的货款结结算和每每周电话话拜访；2）负责制制定IEES中的的部分报报表和报报告；3）协调销销售总监监工作。2-3节 FSF角色与职责一、FSFF角色FSF（FFielld SSalees FForcce）意意为实地地销售队队伍，由由市场经经理、区区域经理理、客户户经理共共同组成成。FSSF在SLTT的领导导下，通通过在全全国各地地建立稳稳定高效效的

18、分销销系统，努努力达到到SLTT制定的的销售目目标，并并持续推推动生意意发展。二、FSFF职责 1生意发展展1）不折不不扣地完完成上级级制定的的销售拓拓展计划划；2）不断建建立和完完善各级级的分销销网络，以以达到既既定销售售目标；3）帮助分分销商建建立稳定定高效的的运作系系统，持持续推动动主地生生意发展展；4）勇于探探索和创创新，为为培训和和发展部部提供有有价值的的经验总总结。2组织建设设1）根据生生意需要要，建立立并不断断充实和和调整当当地销售售队伍；2）努力提提高组织织结构的的运转效效率，不不断优化化当地工工作流程程；3）制定公公平合理理的人员员评估与与激励制制度，不不断激励励下属完完成给

19、定定目标，并并努力提提高组织织结构的的凝聚力力；4）根据公公司提供供的培训训资料，实实地培训训下属人人员以提提高其销销售技巧巧；5）在上级级的培训训和指导导下，不不断提高高自己的的销售技技巧和工工作能力力。三、FSFF工作评评估标准准1生意发展展1）销量目目标完成成情况；2）分销系系统拓展展情况。2组织建设设1）组织结结构动作作水平2）下属及及个人能能力的提提升情况况。2-4节 市场经理角色与职责一 市场经经理角色色市场经理简简称MMM（Marrkett MManaagerr）,负责公公司在该该市场（通通常为几几个省）的的生意发发展和组组织建设设工作，下下辖若干干区域经经理和客客户经理理，为目

20、目前公司司在实地地的最高高级别销销售经理理，直接接向SLLT分管管经理汇汇报。二 市场经经理职责责1生意发展展1）不折不不扣地完完成SLLT制定定的销售售拓展目目标；2）制定本本市场的的季度计计划和月月度计划划，将其其分解部部署给各各区域，并并定期跟跟进指导导和评估估；3）不断带带领和督督促下属属建立和和完善各各地的分分销网络络，并达达到既定定销售目目标；4）亲自帮帮助核心心分销商商建立稳稳定高效效的动作作系统，并并领导下下属为本本市场的的主要客客户建立立运作系系统，持持续推动动所辖市市场生意意发展；5）勇于探探索和创创新，在在实际工工作中不不断总结结和提高高，善于于将自己己和下属属的宝贵贵经

21、验加加以归纳纳和提升升，为培培训和发发展部提提供建议议。2组织建设设1）根据生生意需要要，建立立并不断断充实和和调整本本市场销销售队伍伍，并指指导下属属建立当当地销售售队伍；2）努力提提高本市市场核心心分销商商的组织织结构运运转效率率，并指指导下属属提高各各客户的的组织结结构动作作水平；3）在公司司原则的的基础上上，制定定公平合合理的人人员评估估与激励励制度，不不断激励励下属完完成给定定的目标标，并努努力提高高本市场场组织结结构的凝凝聚力；4）根据公公司提供供的培训训资料，实实地培训训下属人人员以提提高其销销售技巧巧；5）在上级级的培训训下指导导下，不不断提高高自己的的销售技技巧和工工作能力力

22、。三 市场经经理工作作评估标标准1）所辖市市场销量量与分销销水平2）所辖市市场组织织结构动动作水平平2-5节 区域经理角色与职责一 区域经经理角色色 区域域经理简简称UMM(Unnit Maanagger)负责公公司在每每一个区区域的生生意发展展和组织织建设工工作，下下辖若干干个客户户经理和和当地销销售代表表，向市市场经理理汇报。二 区域经经理职责责1生意发展展1）不折不不扣地完完成上级级制定的的销售拓拓展目标标；2）在市场场经理的的工作部部署下，制制定本区区域的季季度计划划和月度度计划，将将其分解解部署给给各客户户经理，并并带领下下属工作作和定期期评估；3）不断带带领和督督促下属属建立和和完

23、善各各地的分分销网络络，并达达到既定定销售目目标；4）亲自帮帮助核心心分销商商建立稳稳定高效效的动作作系统，并并领导下下属为本本市场的的主要客客户建立立动作系系统，持持续推动动所辖市市场生意意发展；5）勇于探探索和创创新，善善于将自自己和下下属的工工作经验验加以归归纳和提提升，向向上级提提供宝贵贵建议。2组织建设设1）根据生生意需要要，建立立并不断断充实和和调整本本区域客客户经理理队伍，并并指导下下属建立立当地销销售队伍伍；2）努力提提高本区区域核心心分销商商的组织织结构运运转效率率，并指指导下属属提高各各客户的的组织结结构运作作水平；3）在公司司原则的的基础上上，制定定公平合合理的人人员评估

24、估与激励励制度，不不断激励励下属完完成给定定的目标标，并努努力提高高本区域域组织结结构的凝凝聚力；4）根据公公司提供供的培训训资料，实实地培训训下属人人员以提提高其销销售技巧巧；5）在上级级的培训训和指导导下，不不断提高高自己的的销售技技巧和工工作能力力。三 区域经经理工作作评估标标准1所辖区域域销量与与分销水水平2所辖区域域组织结结构运作作水平2-6节 客户经理角色与职责一 客户经经理角色色区域经理简简称KAAM(KKey Acccounnt MManaagerr)，负负责管理理公司的的重要分分销商，并并帮助客客户建立立和完善善分销商商运作系系统，以以及加强强当地销销售队伍伍建设，下下辖若干

25、干当地销销售代表表，向区区域经理理汇报。二 客户经经理职责责 1生意发展展1）不折不不扣地完完成上级级制定的的销售拓拓展目标标；2）在区域域经理的的工作部部署下，同同分销商商共同制制定其季季度计划划和月度度计划，将将其分解解部署给给各销售售代表，并并带领和和督促下下属工作作和定期期评估；3）不断带带领和督督促下属属建立和和完善所所辖城市市的分销销网络，以以达到既既定销售售目标；4）帮助所所辖分销销商建立立高效的的运作系系统，持持续推动动其生意意发展；5）勇于探探索和创创新，善善于将自自己的工工作经验验加以归归纳的提提升，向向上级提提供宝贵贵建议。2组织建设设1）根据生生意需要要，建立立并不断断

26、充实和和调整分分销商销销售队伍伍；2）努力提提高所辖辖分销商商的组织织结构运运转效率率；3）在公司司原则的的基础上上，制定定公平合合理的人人员评估估与激励励制度，不不断激励励下属完完成给定定的目标标，并努努力提高高组织结结构的凝凝聚力；4）根据公公司提供供的培训训资料，实实地培训训销售人人员以提提高其销销售技巧巧；5）在上级级的培训训和指导导下，不不断提高高自己的的销售技技巧和工工作能力力。三 客户经经理工作作评估标标准1所辖城市市销量与与分销水水平2所辖客户户组织结结构运作作水平第三章 销售部部OSBB运作系系统内容提要销售部OSSB运作作系统规规范整个个公司的的订货一一发运一一结算运运作流

27、程程，最大大限度提提高OSSB运作作效率，从从而为生生意发展展提供高高效的后后勤保障障。OSB运作作系统涉涉及到销销售部，财财务部，储储运部三三个部门门，以销销售部秘秘书组为为协调中中心，系系统规定定每个部部门职责责及其运运作流程程。OSB操作作流程分分为“OP订货处处理”、“SP货物发发运”、“BC货款结结算”三大部部分，每每个部分分又包括括7个标准准操作步步骤。OSB系统统的运转转需要客客户信用用管理制制度的支支持。客客户信用用额计算算根据其其历史销销量，资资信状况况，增长长潜力决决定，由由公式计计算加上上人工调调整而得得。信用用额是公公司防范范客户信信用风险险的有力力手段。OSB系统统还

28、需要要配额管管理手段段，POOP管理理制度，退退货管理理制度每每月协调调制度的的配合和和支持。结构简图3-1节 OSB系统简介P24-25 11、OSBB系统概概述 22、OSBB系统设设计目标标3-2节 OSB流程P26-31 11、OSBB流程简简介 22、OP流程程（订单单处理） 33、SP流程程（货物物发运） 44、BC流程程（货款款结算）3-3节 信用额管理制度 P32-33第三章销售部OSB运作系统 落千丈 11、信用用额管理理制度CCMR概概述 22、信用用额季度度更新机机制 3-4节 配额管理制度 P349 1、配额管管理制度度概述2、配额管管理制度度运作细细则3-5节 POP

29、管理制度 P35 11、POPP管理制制度概述述 22、POPP管理制制度运作作细则3-6节 客房信息维护制度 P363-7节 退货管理制度 P373-8节 OSB每月例会制度 P38 3-1节 OSB系统简介 一 OSBB系统概概述OSB系统统是指整整个订货货一发运运一结算算流程的的操作系系统，规规范运作作OTRR循环中中的各个个环节的的工作，全全面提高高从客户户下订单单到货款款回笼全全过程的的运作效效率和严严密性。整个OSBB流程实实质上就就是公司司同客户户之间，实实物流和和资金流流的双向向流动过过程。OOSB系系统是以以SLTT为领导导核心，SSG为运作中枢，销售部财务部储运部三个部门密

30、切协作的有机系统。概念解释：OSB:OOrdeer-SShippmennt-BBilllingg(订货货运发结算) OTTR：Ordder-To-Remmitttancce(订订货回款)SLT：SSalees LLeaddersshipp Teeam(销售领领导小组组) SSSG：Salles Seccrtaary Grooup(销售部部秘书组组)OSB系统示意图财务部SSG客户储运部FSFSLT 二 OSBB系统设设计目标标OSB系统统的设计计目标分分为两大大类，一一类是系系统目标标，另一一类是生生意目标标；系统统目标是是生意目目标的基基础，生生意目标标是系统统目标的的衡量标标准。（一）OS

31、SB系统统目标 整个OOSB系系统设计计的原则则是规范范性的严严密性，其其着眼点点在于三三类客体体；Cusstommer（客客户）：M品牌公公司直接接供货的的分销商商，批发发商等；Oudder(订单)：指每每个客户户向M品牌公公司所下下的每张张订货清清单；Eveent(事件)：指OSSB流程程中的每每一个环环节和可可能出现现的情况况。系统目标标1 每个个客户确定定信用额额确定定回款期期确定定销售经经理确定定分管SSLT成成员每一个Cuustoomerr(客户户)必须有有一个确确定的信信用额，一一个确定定的回款款期，一一个确定定的主管管实施销销售经理理，和一一个分管管的SLLT成员员。2 每张张

32、订单唯一一确定CCSR唯一一确定SSCR唯一一确定BBCR每一张订单单都有唯唯一确定定的CSSR（客客户服务务代表）进进行订单单处理和和发运跟跟进，唯唯一确定定的SCCR（发发运协调调员）负负责按单单，按指指定托运运站发运运并反馈馈至CSSR，并并唯一确确定的BBCR（结结算与协协调代表表）负责责跟进货货款回笼笼和客户户协调工工作。3 每个个事件确定定的SOOP（标标准操作作流程）对对应处理理整个OSBB流程中中的美意意个事件件都必须须有相应应的操作作标准流流程进行行处理（二）OSSB生意意目标：达到OSBB系统目目标是实实现OSSB生意意目标的的基础。M品牌的OSB生意目标为：1 订单处处理

33、OP(Ordder Proocesssinng)：当天接收的的合格订订单必须须在当天天打印出出货单，并并交付储储运部；需要ST（特特别处理理）的订订单SLLT必须须在第二二日前作作出通过过与否的的决定；如未在规定定的时间间内完成成，有关关部门必必须及时时填写“OSBB问题记记录表”，向SLLT作出出书面解解释。2 货物发发运SP(Shiipmeent)：储运部必须须在接受受到货单单24小时时内发出出货物，且且确率达达到988%；如果有任何何货物在在48小时时内未发发出，储储运部应应向SLLT作出出书面解解释。3 货款结结算BC(Billlinng&CColllecttionn)：销售部应确确保

34、900%的货货款在到到期日55天内回回笼。3-2节 OSB流程一 OSBB流程简简介SP货物运发BC贷款结算OP订单处理送货单传送每周收款计划订单生成通知客户送货单处理接收订单 客对账货物分拣合格性检查客户汇款运输商配额检查汇款单传送发送确认信用检查R冲减应收款记录更新应收款记录经理批准 汇款实际到账送运输商客户打印送货单 二 P（订订单处理理）订单处理P（OrdderOprrocoossiing）是是挂名订订单生成成到订单单打印的的全过程程操作规规范，由由个环环组成： （oordeerg owtta）订订单生成成）客户根根据市场场销售状状况，制制定订货货计划）订货计计划由客客户经理理核实、校

35、校对）市场部部经理审审批后传传真至SSSG，并并作好订订单记录录 OA(ordder accceptttannccee)订单单接收）SSGG在收到到订单后后，半小小时通知知市场部部和客户户2）SSGG必须建建好订单单务忘录录 QC(quaalifficaatioon cchecck)合合格性检检查1）SG必必须进行行产品合合格性检检查）SSGG必须进进行订单单金额核核算）SSGG必须进进行订单单生成检检测4 （asssignnmennt cchecck）配配额检查查）SSGG在处理理订单时时，必须须进行配配额检查查，削减减超出客客户或地地区配额额的订单单）SSGG在处理理订单时时，某区区域配额

36、额未用完完，经区区域经理理同意后后可转给给其他区区域）SSGG若特殊殊情况需需超配额额订单，须须由SLLT审批批 CC(Creeditt Chheckk)-信用用检查5-1 SSSG必必须对客客户进行行信用检检查：）确保客客户是足足够有效效信用额额；）确保客客户无限限超期应应收款。5-2如果果客户满满足以上上两项条条件，则则在当日日内交SSLT分分管经理理签名通通过；5-3如果果客户无无超期应应收款，但但信用额额超过220%以以内，则则交SLLT分管管经理审审批，如如通过则则交财务务打单，否否则通知知区域经经理修正正；5-4 如如果客户户有超期期应收款款，或信信用额度度超过220%，则则通知区

37、区域经理理必须先先款后货货，除非非需要申申请STT：5-5以下下情况可可以申请请ST(Speeciaal TTrezztmeent)特别处处理：）因为举举行订货货会需要要超出信信用额度度；）其他生生意发展展持续超超过预期期水平等等特殊情情况。5-6当SSSG申申请STT时，应应通知SSLT三三位成员员讨论，并并附上有有关生意意记录；三位成员都都在订单单上签名名视为SSLT通通过，如如果有SSLT成成员出差差，SSSG可通通过电话话进行确确认由其其秘书代代签；申请ST的的订单必必须在第第二日内内决定，及及时将处处理结果果通知销销售经理理和客户户。5-7先款款后货的的客户自自动通过过信用检检查，S

38、SLT分分管经理理有权在在万元元差额范范围内批批准订单单。 (Mannageer AApprrovaal)-经经理批准准6-1 SSSG在在对订单单进行QQCACCC三个个步骤后后，交SSLT分分管经理理批准：）销售总总监在主主管全国国的同时时，具体体负责东东北、华华北、华华中、西西北等市市场；）销售副副总监具具体负责责华南、华华东、山山东、西西南市场场。）如果分分管经理理出差，由由其秘书书经其同同意后代代签，视视为同等等效力。 BC(Billl ggeneerattionn)-找印印送货单单7-1 SSSG经经过MAA的订单单交财务务部打印印送货单单；7-2 财财务部必必须在收收到订单单当天打打印送货货单；7-3 S