最新管理思潮名词解释27198.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.最新管理思潮名词解释最新管理思潮名词解释企业再造（Re-engineering） 也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。 依据美国管理学者詹姆斯钱辟（James Champy）在其企业再造（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须

2、进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。 企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。 价值管理（VValuue MManaagemmentt） 在企业业中广泛泛地被引引入管理理行为，定定义为，依依据组织织的远景景，公司司设定符符合远景景与企业业文化的的若干价价值信念念，并具具体落实实到员工工的日常常工作上上，一般般的工作作性质或或问题，只只要与公公司的价价值信

3、念念一致，员员工即不不必层层层请示，直直接执行行工作或或解决问问题。 美美国管理理学者肯肯布兰兰佳（KKen Blaanchhardd）在价值管管理（MManaaginng bby vvaluues）一一书中，认认为唯有有公司的的大多数数股票、员员工和消消费者都都能成功功，公司司才有成成功的前前提；为为达到此此共好好（GGungg Hoo）的组组织目标标，组织织必须逐逐步建立立能为成成员广泛泛接受的的核心心信念（Coore Bellieffs），并并且在內內部工作作与外部部服务上上，付诸诸实施，成成为组织织的标准准行为典典范，始始能获得得真实的的与全面面的顾客客满意。 价价值管理理对企业业的好

4、处处，在于于不仅能能够传承承落实公公司的远远景，更更能设定定企业员员工守则则、工作作信条等等方法，在在组织内内部进行行各种层层面的沟沟通，凝凝聚组织织、团体体、团队队与个人人的目标标成为共共同信念念，以增增加组织织成员的的生活品品质滿意意度，最最终做好好顾客服服务，持持续组织织的竞争争力和获获得可长长可久的的事业成成功。 学习型组织织（Leearnningg Orrgannizaatioon） 学习型型组织（LLearrninng OOrgaanizzatiion），美美国学者者彼得圣吉（PPeteer MM. SSengge）在在第五五项修炼炼（TThe Fiffth Disscipplin

5、ne）一一书中提提出此管管理观念念，企业业应建立立学习型型组织，其其涵义为为面临变变遭剧烈烈的外在在环境，组组织应力力求精简简、扁平平化、弹弹性因应应、终生生学习、不不断自我我组织再再造，以以维持竞竞争力。 学习型型组织应应包括五五项要素素： 一、建建立共同同愿景（BBuilldinng SSharred Vissionn）：愿愿景可以以凝聚公公司上下下的意志志力，透透过组织织共识，大大家努力力的方向向一致，个个人也乐乐于奉献献，为组组织目标标奋斗。 二二、团队队学习（TTeamm Leearnningg）：团团队智慧慧应大于于个人智智慧的平平均值，以以做出正正确的组组织决策策，透过过集体思思

6、考和分分析，找找出个人人弱点，强强化团队队向心力力。 三、改改变心智智模式（IImprrovee Meentaal MModeels）：组织的的障碍，多多来自于于个人的的旧思维维，例如如固执己己见、本本位主义义，唯有有透过团团队学习习，以及及标杆学学习，才才能改变变心智模模式，有有所创新新。 四、自自我超越越（Peersoonall Maasteery）：个人有有意愿投投入工作作，专精精工作技技巧的专专业，个个人与愿愿景之间间有种创造性性的张力力，正正是自我我超越的的来源。 五五、系统统思考（SSysttem Thiinkiing）：应透过过资讯搜搜集，掌掌握事件件的全貌貌，以避避免见树树不见

7、林林，培养养综观全全局的思思考能力力，看清清楚问题题的本质质，有助助于清楚楚了解因因果关系系。 学习习是心灵灵的正向向转换，企企业如果果能够顺顺利导入入学习型型组织，不不只能够够达致更更高的组组织绩效效，更能能够带动动组织的的生命力力。 知识管理（KKM, Knoowleedgee Maanaggemeent） 知识管理（KM, Knowledge Management）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。受到一九九年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用

8、电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世利器。 所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。 一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。 远景（Viisioon） 远景（VVisiion），或或译做愿愿景、远

9、远见，在在90年年代盛行行一时。所所谓远景景，由组组织內部部的成员员所制订订，藉由由团队讨讨论，获获得组织织一致的的共识，形形成大家家愿意全全力以赴赴的未來來方向。所所谓远景景管理，就就是结合合个人价价值观与与组织目目的，透透过开发发远景、瞄瞄准远景景、落实实远景的的三部曲曲，建立立团队，迈迈向组织织成功，促促使组织织力量极极大化发发挥。 远远景形成成后，组组织负责责人应对对內部成成员做简简单、扼扼要且明明确的陈陈述，以以激发內內部士气气，并应应落实为为组织目目标和行行动方案案，具体体推动。 一一般而言言，企业业远景大大都具有有前瞻性性的计划划或开创创性的目目标，作作为企业业发展的的指引方方针

10、。在在西方的的管理论论著中，许许多杰出出的企业业大多具具有一个个特点，就就是强调调企业远远景的重重要性，因因为唯有有借重远远景，才才能有效效的培育育与鼓舞舞组织内内部所有有人，激激发个人人潜能，激激励员工工竭尽所所能，增增加组织织生产力力，达到到顾客满满意度的的目标。 企企业的远远景不只只专属于于企业负负责人所所有，企企业內部部每位成成员都应应参与构构思制订订远景与与沟通共共识，透透过制订订远景的的过程，可可使得远远景更有有价值，企企业更有有竞争力力。 人力资源管管理（HHRM, Huumann Reesouurcee Maanaggemeent） 人力资源管理（HRM, Human Reso

11、urce Management）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。 所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为人事管理，主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。 一般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：一、协助组织达成发展目标与远景。二、有效地运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工

12、作士气高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。 人力资源管理（HRM, Human Resource Management）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。 所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为人事管理，主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、

13、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。 一般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：一、协助组织达成发展目标与远景。二、有效地运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。 全球运筹管管理（GGlobbal Loggistticss Maanaggemeent） 在全球经贸体系下，企业为在国际化市场生存发展，必须建构全球运筹管理（Global Logistics Management）系统，其定义为

14、，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支援活动做最佳的、适当的管理与配置。 全球运筹管理的运筹范围为全世界，企业应将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流、商流与物流等环結，消极面上达到降低营运成本，积极面上能促进提升企业价值力。 企业导入全球运筹管理的目标，在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动，都能在企业营运总部迅速与方便的运作。 外包（Ouutsoourccingg） 所谓外外包（OOutssourrcinng），在在讲究专专业分工工的二十十世纪末末，企业业为维持持组织竞竞争核心心能力，且且因组织织人力不不足的困困境

15、，可可将组织织的非核核心业务务委外给给外部的的专业公公司，以以降低营营运成本本，提高高品质，集集中人力力资源，提提高顾客客满意度度。 企业业有效的的运用外外包策略略，不仅仅可避免免组织无无限膨脹脹，更能能达到精精简、专专注专业业的目标标。例如如，在企企业行政政业务中中，盛行行运用人力派派遣外外包策略略，将內內部的季季节性、突突发性的的人力需需求，委委托人力力派遣公公司聘雇雇约聘人人员、临临时人员员、行政政助理、专专技人才才，再派派到公司司上班，藉藉此节省省人力成成本，以以及庞大大的劳健健保费用用。 另外外，例如如公司的的清洁工工作、事事务性工工作或编编辑业务务、收帐帐业务等等，亦可可委外包包办

16、。在在企业经经营的趋趋势中，外外包策略略愈来愈愈受到企企业负责责人的青青睞，外外包的好好处，在在于公司司业务可可增加灵灵活性、弹弹性与代代替性。 企业资源规规划（EEnteerprrisee Reesouurcee Pllannningg） 在快速速变动的的网路新新时代，随随着资讯讯化的脚脚步日益益普及，有有效和妥妥善的运运用ERRP企业业资源规规划（EEnteerprrisee Reesouurcee Pllannningg）系统统，有助助于企业业顺利电电子化，并并导入电电子商务务，创造造企业新新价值。 何何谓ERRP？这这是一种种企业全全方位资资讯系统统的核心心结构，基基于电子子商务时时代

17、趋向向整合与与共利的的原则，企企业和上上游的原原物料供供应商以以及下游游的经销销商、零零售商等等商业伙伙伴，相相互之间间的商业业关系，诸诸如订货货、进货货、销货货、存货货、生产产制造、交交期排程程、下单单、询价价、报价价、比价价、付款款、采购购等，以以往企业业必须透透过许多多的制式式表格，用用传真或或快递等等传送给给顾客，再再等待顾顾客回应应，造成成时间与与流程的的浪费，如如今运用用ERPP，这些些资讯能能够运用用网际网网路有效效即时的的分享资资讯。在在互动的的过程中中，企业业不只是是共享资资讯或商商情而已已，而是是能夠事事前协议议建立线线上互动动介面，共共同执行行含盖企企业內外外资源整整合的

18、自自动管理理模式。 顾客关系管管理（CCRM, Cuustoomerr Reelattionnshiip MManaagemmentt） 顾客关关系管理理（CRRM, Cusstommer Rellatiionsshipp Maanaggemeent）是是企业电电子化工工作中，很很重要的的一环，其其宗旨是是企业以以滿足顾顾客满意意为目标标，始能能在市场场上维持持竞争力力。 CRRM的定定义，就就是导入入资讯系系统，以以规范企企业与顾顾客来往往的一切切互动行行为与资资讯，为为有效管管理企业业的顾客客关系，应应针对所所有的顾顾客进行行分层化化区隔与与差异化化服务，并并建立资资讯架构构，企业业等级的

19、的CRMM软体，通通常包括括行销销管理、销销售管理理、顾客管管理等等三大功功能。 CCRM能能够有效效的解决决企业面面对顾客客的复杂杂烦琐事事务，为为企业提提供迅速速反应顾顾客需求求、弹性性回应市市场变化化、缩短短顾客服服务时间间与流程程、增加加顾客服服务满意意度等效效益。 CCRM的的三大功功能为：行销管管理的功功能，在在分析市市场价格格变化、预预测市场场趋势以以及妥善善规划市市场活动动管理。销销售管理理的功能能，在整整合企业业的行销销资源，统统合一切切的行销销资讯。顾顾客管理理的功能能，在提提升顾客客满意度度，抓住住核心顾顾客的需需求，开开发潜在在顾客市市场，同同时提供供线上平平台查询询介

20、面与与透过线线上记录录，随时时回应顾顾客的问问题和抱抱怨，且且即时检检讨服务务流程和和进度。 电子商务（EElecctroonicc Coommeercee） 在网路路新经济济时代，电电子商务务（Ellecttronnic Commmerrce）成成为企业业新兴的的营运模模式，透透过网际际网路的的网网相相连，企企业建构构电子平平台，进进行交易易与服务务。 所谓谓电子商商务的定定义，由由通讯的的角度解解释，在在利用电电话线、网网际网路路等方式式，传递递资讯、产产品、服服务或付付款服务务；由企企业流程程的角度度来看，就就是线上上商业交交易与工工作流程程自动化化的电脑脑技术的的应用。一一般而言言，电

21、子子商务的的內容包包括：资资讯流、资资金流、商商流与物物流。 俗俗称企业业化的的企业电电子化，应应包括五五大块核核心项目目：电子子商务（EElecctroonicc Coommeercee）、企企业资源源规划（EERP, Ennterrpriise Ressourrce Plaanniing）、顾顾客关系系管理（CCRM, Cuustoomerr Reelattionnshiip MManaagemmentt）、供供应链管管理（SSCM, Suupplly CChaiin MManaagemmentt）、知知识管理理（KMM, KKnowwleddge Mannageemennt）。藉藉由网际

22、际网路无无远弗界界的特性性，企业业运用此此五项资资讯化工工具，即即能达到到电子化化、全面面自动化化的流程程。 企业业导入电电子商务务，目的的在于符符合顾客客需求，降降低营运运成本，增增加商机机，创造造企业新新价值链链的极大大化。 标竿管理（BBencchmaarkiing） 标竿管理（Benchmarking），这是一种管理上的有效工具，以衡量组织相对于其他组织的绩效。基本上，标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因此，可以藉著寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上，有最佳表現（Best Practice）或足为楷模（Exemplary Practices），或出类拔萃（Business

23、 Excellence）的顶尖公司，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行该计划并检测其执行结果，以使组织能夠更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能了解其他组织的表现，改进缺点，迎头赶上。 标竿管理通常包括标准标竿管理（Standards Benchmarking）、流程标竿管理（Process Benchmarking）、结果标竿管理（Results Benchmarking），值得注意的是，标竿管理往往会以同行、同业、竞争者作为比较的对象，但忽略了真正該见贤思齐的对象，以致于不能发挥标竿管理的真正效

24、果。 企业流程再再造（BBPR） 企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering），是指由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织內各间关系。在管理学上，企业流程再造是将在80年代出现的各种 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，与资讯技术结合起来，并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的经典性的著作Reengineering the Corporation中，予以系统性地整合于发展。该书强调，企业流程再造应包括

25、四个要素：根本（Fundamental）、彻底（Radical）、显著（Dramatic）和流程（Process）。 企业流程再造的原则为：整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。 其特色为： 一、在崭新的资讯技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程。 二、放弃陈旧的管理做法和程序。 三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于流程和结果，不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基础、注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化。 高绩效组织织（Hiigh Perrforrma

26、nnce Orgganiizattionn） 高绩效效组织（HHighh Peerfoormaancee Orrgannizaatioon），即即对比于于传统组组织的组组织，经经过管理理学者的的归纳，相相对于传传统组织织而言，高高绩效组组织通常常更具有有下列的的倾向：技术创创新与冒冒险，重重视学习习，设计计工作去去要求许许多技能能，组织织跨部门门团队，以以援助者者与训练练者的角角色来代代替管理理者的角角色，能能够为员员工的表表现提供供回馈，只只有极少少的管理理阶层，让让每一位位成员都都接近客客户，能能够提升升应变力力与平衡衡力，能能夠支付付与表现现相称的的酬劳，将将企业有有关的资资讯与全全体员

27、工工共享，规规划资讯讯系统以以支持团团队工作作，做到到社会面面与技术术面的平平衡。 高高绩效团团队通常常是由工工作团队队、改善善团队和和整合团团队组合合建立起起来的。高高绩效组组织中的的成员会会接管传传统管理理者与监监督者的的工作与与职责，因因此，通通常也要要接受技技术技能能、行政政技能、人人际技能能、决策策和问题题解决技技能的训训练。此此外，高高绩效组组织还须须重新设设计工作作、薪酬酬系统、资资讯系统统，并使使每个人人的绩效效目标与与组织的的使命策策略结合合在一起起。 财务资讯共共享管理理（Oppen-Boook MManaagemmentt） 财务资资讯共享享管理（OOpenn-Boook

28、 Mannageemennt），源源自于JJohnn P. Sttackk在春春田再制制公司（Spprinngfiieldd Reemannufaactuurinng） 的经验验，强调调公司的的成员都都能很容容易地取取得并分分享公司司的财务务资讯。主主要理念念是，如如果公司司每一位位成员都都能夠了了解财务务报表数数字所代代表的意意义，将将更能改改善管理理者与部部属之间间的关系系，员工工将更能能理解公公司的获获利与否否，和加加减薪的的关系。另另外，员员工将因因为了解解公司的的成本支支出状况况，更为为节省。财财务资料料的知悉悉，将会会使公司司成员在在从事生生产或提提供服务务时，做做出更适适当的行行

29、动，更更专心从从事生产产或服务务，以便便产生更更好的资资产负债债表。 公公司成员员将因更更了解比比賽全局局而在比比賽中更更求上进进、更忠忠诚、更更加努力力、更有有成长。为为此，在在管理技技术上，财财务资讯讯共享管管理强调调实施企业与与财务教教育，训训练员工工阅读财财务报表表的数字字的能力力。此外外，运用用三种会会议，使使员工得得知公司司的财务务现况，这这三种会会议分別別是：前前期会报报、主要要会报、后后期汇报报。 经营结果取取向管理理（RBBM） 经营结结果取向向管理（RRBM, Reesullts-Bassed Mannageemennt）相相对于强强调功能能的管理理、过程程取向的的管理和和

30、重视投投入的管管理，经经营结果果取向管管理，更更专注于于从制度度的角度度管理经经营的结结果与产产出的品品质，并并且极为为显著地地将经营营管理的的分析焦焦点和运运筹焦点点，放在在经营的的结果和和管理的的绩效上上。在管管理技术术方面，经经营结果果取向管管理非常常强调绩绩效的衡衡量，以以按绩绩效付给给薪酬、按按绩效实实施管理理、按绩效效分配预预算为为原则，运运用资讯讯管理和和计划学学习，以以及灵活活地设计计各种营营收、毛毛利率、销销售成本本、资产产、负债债等财务务结果指指标来衡衡量与控控制，以以提供监监督、评评估，与与报告经经营结果果。 经营营结果取取向管理理的问题题在于，组组织要花花费大量量的时间

31、间去制作作各种指指标，但但是传统统的绩效效衡量指指标却可可能无法法测算出出管理绩绩效的所所有层面面，但是是，并非非所有的的绩效都都可以量量化，指指标之间间可能是是互相冲冲突的。要要实施经经营结果果取向管管理，就就须先具具备绩效效管理的的各种成成功要件件。 大量客制化化 （ Masss CCusttomiizattionn ） 大量客客制化 （ MMasss Cuustoomizzatiion ）相对对于工业业革命后后科学管管理提出出大量生生产的概概念，在在资讯时时代企业业可以做做到大量量客制化化的要求求。以往往大量生生产标准准化的产产品，客客制化只只能少量量生产，如如今拜电电脑网路路连线之之赐

32、，消消费者经经由网际际网路下下订单，订订购自己己所需规规格的产产品，不不论是汽汽车、电电脑、牛牛仔裤等等都可以以经由网网路传送送到公司司，自己己的工厂厂甚至远远在海外外的外包包协力厂厂也可以以同步获获得订单单讯息，即即刻展开开小量多多样的弹弹性生产产。 戴尔尔（Deell）电电脑是最最能夠掌掌握此一一创新行行销模式式的代表表企业之之一。主主要成功功关键是是允许顾顾客大量量订做，当当时其他他企业都都是透过过经销商商通路销销售产品品，戴尔尔却透过过网路与与直接销销售（DDM），电电脑不需需经过中中间通路路，直接接卖给顾顾客，顾顾客只要要从网路路下单，几几天后就就可以收收到产品品。 大量量客制化化在

33、于如如何满足足第一线线消费者者需求，因因此顾客客关系管管理是否否建置周周全，牵牵系销售售的成败败。为了了解决这这方面问问题，企企业必须须将供应应商和顾顾客之间间转化为为虚拟整整合关系系，生产产做到迅迅速回应应顾客的的需求。 一对一的行行销（ Onee onn Onne MMarkketiing ） 为顾客客提供一一对一的的行销（ Onee onn Onne MMarkketiing ），以以及量身身定做的的服务，是是企业建建立顾客客忠诚度度最重要要的过程程，也是是顾客关关系管理理最极致致的目标标。一对对一行销销重点并并非市市场占有有率，而而是顾顾客占有有率。市场占占有率是以产产品为核核心，希希

34、望将同同一种产产品，卖卖给市场场上更多多的顾客客。强调调顾客客占有率率的一一对一行行销，则则是要把把更多的的产品或或服务，设设法卖给给同一个个顾客。 一对一一行销的的特色： 一、可可以得知知传播者者更详细细的资料料。 二、可可以针对对所瞄准准的对象象做行销销。 三、针针对每个个人都必必须单独独做一次次重复或或不同的的动作。 四四、每个个人是单单独被传传播，具具有隐私私性。 五五、每个个人被传传播的內內容可以以因人而而异。 一一对一行行销的想想法或做做法很早早就有，但但在资讯讯科技及及网路普普及的今今天更容容易落实实，因此此受到高高度的重重视。 DDon Peppperrs与MMarttha R

35、oggerss提出的的一对一一行销观观念中，包包含了几几项重点点：顾客客占有率率、顾客客保有与与开发、重重复购买买法则、与与消费者者对话。因因为唯有有掌握每每位顾客客的详细细资料，才才能了解解顾客的的需求，与与其互动动且维系系良好关关系。 一一对一网网路行销销必须重重视下述述几个关关键点： 一、追追踪分析析顾客的的习惯与与偏好，并并与顾客客逐渐建建立长期期关系。 二二、针对对不同的的网路族族群设计计不同风风格与诉诉求的网网站（但但彼此仍仍可互相相连结）。 三三、提供供个人化化的服务务。 四、顾顾客资讯讯的取得得与应用用。 五、有有效管理理顾客资资源，这这是网路路上进行行一对一一行销是是否成功功

36、的关键键。 网路路行销最最重要的的两件事事是与消消费者维维持互动动的亲密密感，和和收集消消费者的的资料以以进行生生活形态态的分析析，这些些关系与与资料可可以最少少的成本本获得最最高的行行销效益益，网上上一对一一行销之之于大众众行销的的绝对优优势正在在这里。 加盟连销权权 （ Fraanchhisiing ） 加盟连连销权 （ FFrannchiisinng ），由由公司或或制造厂厂商给与与经销商商或他人人在一地地区销售售或分销销其产品品的特权权，以分分享收益益作为该该特许权权的报酬酬。在特特许权或或加盟权权的和约约中，明明订授权权人和加加盟人的的权利义义务，授授权人必必须对加加盟人提提供经营营

37、咨询、协协助促销销、资金金融通及及其他各各种优惠惠措施。而而加盟人人则需按按一定百百分比支支付授权权人作为为权利金金。 加盟盟连销权权也经常常以特许许连锁（FFrannchiise Chaain）的的形式出出现，特特许连锁锁是指授授与特许许权者（可可能是经经销商、批批发商或或服务公公司）与与接受特特许权者者之间所所订定的的特许契契约，约约定后者者在支付付一定代代价（权权利金等等）后，得得以使用用前者所所发展出出来的特特定商品品或服务务，甚至至是其营营运方式式、商标标、专利利权或商商誉等。此此种特许许连锁出出现在直直营连锁锁（Reegullar Chaain）的的不易快快速发展展，但自自愿连锁锁

38、（Voolunntarry CChaiin）的的约束力力又不强强，于是是便舍两两者之短短，取两两者之长长，不仅仅有指挥挥控制的的统一性性，同时时又可结结合人力力、财力力急速扩扩张。 从从经营管管理或是是行销的的角度而而言，加加盟连销销权的观观念是扩扩大生意意规模途途径之一一。不论论什么类类型的生生意、产产品或服服务，你你都可以以采取特特许经营营权的策策略。特特许代理理权的策策略要成成功，首首先你必必须有一一项相当当受市场场肯定的的生意，最最好是在在该行业业中具有有领先地地位及成成功的生生意模式式。授予予特许权权者所建建立业务务的标准准是否完完善，包包括生意意的日常常运作，营营业场所所的外观观，

39、供应应商名称称及合约约等，以以及能否否定期更更新特许许代理权权运作手手册，以以适应经经营环境境的变化化，是重重要的评评估标准准。最后后，不可可以为了了赚取权权利金盲盲目的扩扩充，挑挑选合适适的人选选并给予予适当的的理念及及技术训训练是事事业成功功的关键键。 风险管理 （ RRiskk Maanaggemeent ） 风险管管理 （ Rissk MManaagemmentt ）的的定义为为，当企企业面临临市场开开放、法法规解禁禁、产品品创新，均均使变化化波动程程度提高高，连带带增加经经营的风风险性。良良好的风风险管理理有助于于降低决决策错误误之几率率、避免免损失之之可能、相相对提高高企业本本身之

40、附附加价值值。 风风险的种种类包括括： 一、市市场风险险： 市市价波动动对于企企业营运运或投资资可能产产生亏损损之风险险，如利利率、汇汇率、股股价等变变动对相相关部位位损益的的影响。 二二、信用用风险：交易对对手无力力偿付货货款、或或恶意倒倒闭致求求偿无门门的风险险。 三、流流动性风风险：影影响企业业资金调调度能力力之风险险，如负负债管理理、资产产变现性性、紧急急流动应应变能力力。 四、作作业风险险：作业业制度不不良与操操作疏失失对企业业造成之之风险，如如流程设设计不良良或矛盾盾、作业业执行发发生疏漏漏、內部部控制未未落实。 五五、法律律风险：契约之之完备与与有效与与否对企企业可能能产生之之风

41、险，如如承作业业务之适适法性、外外文契约约及外国国法令之之认知。 六六、会计计风险：会计处处理与税税务对企企业盈亏亏可能产产生之风风险，如如帐务处处理之妥妥适性、合合法性、税税务咨询询及处理理是否完完备。 七七、资讯讯风险：资讯系系统之安安控、运运作、备备援失当当导致企企业之风风险，如如系统障障碍、当当机、资资料消灭灭，安全全防护或或电脑病病毒预防防与处理理等。 八八、策略略风险：于竞争争环境中中，企业业选择市市场利基基或核心心产品失失当的风风险。 风险管管理原则则： 一、强强调事前前管理。 二二、数量量化佐证证以衡量量风险程程度。 三三、预设设最坏的的情境。 四四、模拟拟评估。 五五、弹性性

42、化调整整。 对于于风险管管理政策策，应明明文订定定营业策策略或方方针、业业务计划划、內控控与稽核核制度，建建立风险险部位限限额呈报报董事会会核定，评评估执行行绩效并并适时检检讨修正正。 直效行销（ Dirrectt Maarkeetinng ）直效行销（ Direct Marketing ）意即制造商或零售商，不透过店铺等零售据点，直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。 直效行销的方式包括了邮购、电话购物、目录购物、网路购物、以及访问购物或一般所称的直销组织购物，现在所盛行的顾客关系管理（CRM）其实也根源于此。直效行销的共

43、通关键，在于确实掌握、分析、运用顾客管理资料库，包括顾客的购买履历于个人资料，有效区隔市场，并预测顾客的需求，与再购的频率，并依此制定有效的促销计划。 除了依据客户基本资料的区隔外，透过顾客资料的累积与购买纪录，可将顾客区分为固定客户、游离客户、潜在客户等类别，依据购买金额分为A、B、C各种等级，再依其习惯与需求，以DM、e-mail、电话、促销活动、会员制等方式，进行新产品的推介，与老产品的促购。 在实际运作上，直效行销最大的问题是接触与配送，直效行销者必须突破顾客摸不到产品，无法产生实体触感的障碍，并在最短时间內，以最低的成本，将货物配送到客户手中，满足客户的需求。全世界最成功的直效行销者

44、，就是亚马逊网路书店，但其配送成本，使其持续处于亏损状态，这是直效行销者不得不考量的问题。 核心才能 （ CCoree Coompeetennce） 核心才能 （ Core Competence）的意义为，企业优于别人，且为别人无法取代的能力，这是企业的重要无形资产。从市场角度看，企业真正想要做，想要全力投入的事业领域，而且在某些情况下表现非常好的能力。这种能力也具备市场价值，能够创造绩效与利润的能力。 例如，一家零件供应商当同业的交期都是订货后三天交货，而这家工厂可以在第二天交货，这就是这家工厂的核心才能。 一般而言，短交期，低成本，快速回应系统，高度的顾客满意，极低的不良率，快速的研发上市

45、时间，不断自我创新的能力，高度共识的企业文化，灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。 核心才能是企业的竞争利器，缺乏核心才能的公司终将被市场所淘汰，有些公司早期拥有很好的核心才能，但当市场出现更新、更好、更便宜的产品时，旧的核心才能就不能再称为核心才能。核心才能代表公司整体的创新能力，也反应公司对环境的适应力及公司的竞争力，核心能力的管理成为现代经营者的重要课题。 团队建立（TTeamm Buuilddingg）团队队建立（TTeamm Buuilddingg）的定定义为，建建立一个个高绩效效团队，有有以下七七个特质质： 一一、目标标（Puurpoose）： 懂得规规划的方方法，共共同订定定

46、目标，对对目标有有共识，过过程也许许有不一一样的声声音，最最后能够够朝向共共同的目目标前进进。 二二、灌能能（Emmpowwermmentt）： 每每一人都都充分活活力，愿愿意为目目标全力力以赴，觉觉得工作作非常有有意义，可可以学习习成长，可可以不断断进步。 三、关关系与沟沟通（RRelaatioonshhipss annd CCommmuniicattionn）： 好好的团队队来自好好的关系系，彼此此信任，充充分沟通通协调，虽虽有不同同看法但但会互相相尊重，得得到共识识。 四四、弹性性（Fllexiibillityy）： 团团队领导导人对于于照顾团团队任务务的达成成与人员员情感的的凝聚，保保

47、有高度度的弹性性，能在在不同的的情境做做出适当当的领导导行为。 五、最最佳绩效效（Opptimmal Perrforrmannce）： 善用团团队的各各种资源源，能在在有限的的资源之之下，创创造出最最佳的绩绩效，即即团队能能做出当当时的最最佳决策策。 六六、肯定定与欣赏赏（Reecoggnittionn annd AApprreciiatiion）： 成员能能够真诚诚的赞赏赏。使对对方了解解您的感感受或他他对小组组的帮助助。这是是帮助团团队成长长向前的的动力。 七、士士气（MMoraale）： 个人以以身为团团队的一一份子为为荣，个个人受到到鼓舞并并拥有自自信自尊尊；组员员以自己己的工作作为荣，并并有成就就感与满满足感；有强烈烈的向心心力和团团队精神神。 通常常团队建建立的过过程中会会经历形形成期、风风暴期、规规范期、表表现期。每每个阶段段要通过过不同的的考验，例例如，处处理观望望、化解解冲突、发发展技能能、包容容差异等等课题，才才能形成成真正的的团队。 灌能（Emmpowwermmentt ） 灌能（EEmpoowerrmennt ）的的意义为为，人在在执行现现有工作作时，如如觉精力力倍增，便便有灌能能感受