丰田礼仪培训与工作规范3100.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.序大家是否都都了解讲讲究礼仪仪的重要要性，如如果你平平时多一一个温馨馨的微笑笑、一句句热情的的问候、一一个友善善的举动动、一副副真诚的的态度也许许能使你你的生活活、工作作增添更更多的乐乐趣，使使人与人人之间更更容易交交往、沟沟通。我我们作为为社会生生活的一一员，有有义务、也也有必要要把讲求求礼仪作作为维护护公共秩秩序、遵遵守社会会公德的的一个准准则，通通过自律律不断地地提高个个人自身身修养，使使我们成成为真正正社会公公德的维维护者。 “客户至至上、服服务至上

2、上”作为xxx的服服务宗旨旨，它充充分地反反映了公公司对每每位xxx员工的的期望。作作为一名名xx人人，我们们的一言言一行都都代表着着xx的的企业形形象，对对客户能能否进行行优质服服务直接接影响到到xx的的企业声声誉，既既使xxx有再好好的商品品，而对对客户服服务不周周，态度度不佳，恐恐怕也会会导致公公司的信信誉下降降，业绩绩不振。总总之，讲讲求礼仪仪是公司司对每位位xx员员工的基基本要求求，也是是体现公公司服务务宗旨的的具体表表现。xx礼仪是是根据公公司的实实际情况况制订的的礼仪行行为规范范，希望望xx员员工认真真遵守，在在工作中中灵活运运用，让让它成为为我们增增进友谊谊、加强强沟通的的桥梁

3、。本本手册中中有自我我检查项项目，每每位员工工至少对对自己每每个月进进行一次次检查，改改掉那些些不好的的习惯，做做一名合合格的xxx人。目 录1.微笑笑32.仪表表要求53.工作作时保持持自身良良好的仪仪态74.常用用礼节94.1握握手94.2鞠鞠躬94.3问问候105.文明明用语115.1基本用用语115.2常用语语言116.电话话礼仪126.1接接电话的的四个基基本原则则126.2电电话的拨拨打137.座位位次序147.1会会谈时的的座位安安排147.2会会客室的的座位安安排147.3会会议室的的座位安安排147.4宴宴会时的的座位安安排147.5乘乘汽车时时的座位位安排147.6乘乘列车

4、时时的座位位安排148.名片片的使用用方法158.1名名片的准准备158.2接接受名片片158.3递递名片159.客人人接待的的一般程程序169.1客客人来访访时169.2询询问客人人姓名169.3事事由处理理169.4引引路169.5送送茶水179.6送送客1710.访访问客户户1811.办办公室礼礼节应用用1911.1引路1911.2开门次次序1911.3搭乘电电梯1912.办办公室规规定2012.1值得注注意的办办公细节节2012.2办公秩秩序2013.建建立良好好的人际际关系2214.如如何做一一名被上上级信赖赖的部下下2215.发发扬xxx团队精精神2316.自自我检查查2416.1

5、办公室室篇2416.2电话篇篇2516.3接待篇篇261. 微笑人与人相识识，第一一印象往往往是在在前几秒秒钟形成成的，而而要改变变它，却却需付出出很长时时间的努努力。良良好的第第一印象象来源于于人的仪仪表谈吐吐，但更更重要的的是取决决于他的的表情。微微笑则是是表情中中最能赋赋予人好好感，增增加友善善和沟通通，愉悦悦心情的的表现方方式。一一个对你你微笑的的人，必必能体现现出他的的热情、修修养和他他的魅力力，从而而得到人人的信任任和尊重重。那么么，大家家在日常常的生活活、工作作中是否否面带微微笑呢？ 以以下是几几种训练练微笑的的方式。一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提

6、：2.双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：12. 仪表要求大家清晨起起床都充充分计算算吃早餐餐、上班班交通所所需要的的时间，如如果你每每天早起起5分钟钟对自己己的仪表表进行检检查的话话，有可可能使你你一天的的工作增增加自信信，也可可使其他他人感到到轻松、愉愉快。男职员 男男职员在在仪表方方面应注注意以下下事项：女职员 女女职员在在仪表方方面应注注意以下下事项：3. 工作时保持持自身良良好的仪仪态工作中大家家应注意意自己的的仪态，它它不但是是自我尊尊重和尊尊重他人人的表现现，也能能反映出出一位xxx员工工的工作作态度和和责任感感。站姿女职员说明：入座前应

7、先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：正确确的站姿姿是抬头头、目视视前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、双臂臂自然下下垂、收收腹、双双腿并拢拢直立、脚脚尖分呈呈V字型型、身体体重心放放到两脚脚中间；也可两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起，放放在腹前前或腹后后。晨会要求： 除除保

8、持正正确的站站姿外，男男职员两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起放在在背后；女职员员双腿并并拢，脚脚尖分呈呈V字型型，双手手合起放放于腹前前。坐姿也有美美与不美美之分，以以下为错错误的坐坐姿：戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 4. 常用礼节4.1 握手握手是我们们日常工工作中最最常使用用的礼节节之一。你你知道握握手的基基本礼仪仪知识吗吗？握手手时，伸伸手的先先后顺序序是上级级在先、主主人在先先、长者者

9、在先、女女性在先先。握手手时间一一般在22、3秒秒或4、55秒之间间为宜。握握手力度度不宜过过猛或毫毫无力度度。要注注视对方方并面带带微笑。4.2 鞠躬鞠躬也是表表达敬意意、尊重重、感谢谢的常用用礼节。鞠鞠躬时应应从心底底发出对对对方表表示感谢谢、尊重重的意念念，从而而体现于于行动，给给对方留留下诚意意、真实实的印象象。 鞠鞠躬时要要注意以以上事项项：6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬2、不看对方的鞠躬1、只弯头的鞠躬4.3 问候 早早晨上班班时，大大家见面面应相互互问好！ 一一天工作作的良好好开端应应从相互互打招呼呼、问候候时开始始。 公公司员

10、工工早晨见见面时互互相问候候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100点钟前前）。 因因公外出出应向部部内或室室内的其其他人打打招呼。 在在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。 下下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开。 如如“明天见见”、“再见”、“Byee-Byye”等。5. 文明用语客人来访或或遇到陌陌生人时时，我们们应使用用文明礼礼貌语言言。5.1 基本用语语“欢迎光临临”、“您好”有顾客来店店时，咨咨询员、推推销员必必须竭诚诚相待、主主动问候候顾客，战战立、鞠鞠躬微笑笑着亲切切的说“欢迎光光临”！对于于预先知知道来店店的顾客客把写有有“欢迎先生”的欢迎迎牌

11、放在在展示厅厅的进口口处。“请”请顾客自由由参观时时，推销销员要微微笑着对对顾客说说：“请您自自由的参参观汽车车，如有有需要请请您不要要客气，随随时找我我”；并精精神饱满满的站在在自己的的岗位上上，到顾顾客表示示对商品品感兴趣趣召唤推推销员为为止，不不要在展展厅内乱乱走动。“您还满意意吗？”、“您觉得得怎么样样？”“请教教您一些些事情可可以吗？”看到顾客想想询问事事情，或或是顾客客与您说说话时，要要主动对对应；同同时想方方设法将将顾客带带至会客客区，端端上饮料料，尽可可能努力力延长顾顾客的逗逗留时间间。并采采用以下下说话方方式：“您还满满意吗”、“您觉得得XXXX车怎么么样”、“我们已已经为您

12、您准备好好了饮料料 ，如如果方便便的话，请请您到桌桌子那边边，请教教您一些些事情可可以吗？”。“如果”、“如果方方便的话话”、“是否可可以”询问顾客联联系方法法以下为为必要信信息项目目“对方的的姓名、工工作单位位、住址址、联络络方法、现现在的使使用车、使使用目的的和用途途”；询问问时使用用如下用用语“如果您您有名片片，能给给我一张张吗？（没没有名片片的时候候，记在在记事便便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这部车的呢？” “再见见”或“欢迎下下次再来来”在客人人告辞

13、或或离开xxx公司司送顾客客出厂时时使用。5.2 常用语言言在日常工作作中，大大家是否否留意使使用以下下语言了了呢？1、请 2、对对不起 33、麻烦烦您 4、劳劳驾 55、打扰扰了6、好的 7、是是 8、清清楚 9、您您 10、XX先生或或小姐11、X经经理或主主任 112、贵贵公司 133、XXX的父亲亲或母亲亲（称他他人父母母）14、您好好 15、欢欢迎 116、请请问 17、哪哪一位18、请稍稍等（候候） 119、抱抱歉 200、没关关系 211、不客客气22、见到到您（你你）很高高兴 23、请请指教 24、有有劳您了了 25、请请多关照照26、拜托托 27、非非常感谢谢（谢谢谢） 22

14、8、再再见（再再会）6. 电话礼仪6.1 接电话的四四个基本本原则1、电话铃铃响在33声之内内接起。2、电话机机旁准备备好纸笔笔进行记记录。3、确认记记录下的的时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项。4、告知对对方自己己的姓名名。顺序基本用语注意事项1.拿起电电话听筒筒，并告告知自己己的姓名名“您好，xxx丰田田XX部部XXXX”（直线线）“您好XXX部XXXX”（内线线）如上上午100点以前前可使用用“早上好好”电话铃响应应声以上上时“让您久久等了，我我是XXX部XXXX”电话铃响33声之内内接起在电话机旁旁准备好好记录用用的纸笔笔接电话时，不不使用“喂”回答答音量适度，不不要过高高告知

15、对方自自己的姓姓名2.确认对对方“X先生，您您好！”“感谢您的的关照”等必须对对方方进行确确认如是客户要要表达感感谢之意意3.听取对对方来电电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要时应进进行记录录谈话时不要要离题4.进行确确认“请您再重重复一遍遍”、“那么明明天在XXX，99点钟见见。”等等确认时间、地地点、对对象和事事由如是传言必必须记录录下电话话时间和和留言人人5.结束语语“清楚了”、“请放心心”、“我一定定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电电话听简简等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上重点1、认真做做好记录录2、使用礼礼貌语言言3、讲电话话时要简简洁、明明了4、

16、注意听听取时间间、地点点、事由由和数字字等重要要词语5、电话中中应避免免使用对对方不能能理解的的专业术术语或简简略语6、注意讲讲话语速速不宜过过快7、打错电电话要有有礼貌地地回答，让让对方重重新确认认电话号号码6.2 电话的拨打打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电电话对方方的姓名名、电话话号码准备好要讲讲的内容容、说话话的顺序序和所需需要的资资料、文文件等明确通话所所要达的的目的2.问候、告告知自己己的姓名名“您好！我我是中国国xx丰丰田公司司XX部部的XXXX”。一定要报出出自己的的姓名讲话时要有有礼貌3.确认电电话对象象“请问XXX部的XXXX先先生在吗吗？”、“麻烦您您，我要要打XX

17、XX先生生。”、“您好！我是xxx丰田田XX部部的XXXX”必须要确认认电话的的对方如与要找的的人接通通电话后后，应重重新问候候4.电话内内容“今天打电电话是想想向您咨咨询一下下关于XXX事”应先将想要要说的结结果告诉诉对方如是比较复复杂的事事情，请请对方做做记录对时间、地地点、数数字等进进行准确确的传达达说完后可总总结所说说内容的的要点5.结束语语“谢谢”、“麻烦您您了”、“那就拜拜托您了了”等等语气诚恳、态态度和蔼蔼6.放回电电话听筒筒等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上重点1、要考虑虑打电话话的时间间（对方方此时是是否有时时间或者者方便）2、注意确确认对方方的电话话号码、单单位、

18、姓姓名，以以避免打打错电话话3、准备好好所需要要用到的的资料、文文件等4、讲话的的内容要要有次序序，简洁洁、明了了5、注意通通话时间间，不宜宜过长6、要使用用礼貌语语言7、外界的的杂音或或私语不不能传入入电话内内8、避免私私人电话话注：讲电话话时，如如果发生生掉线、中中断等情情况，应应由打电电话方重重新拨打打。7. 座位次序当你去拜访访客户或或有客户户来访时时，你知知道坐在在哪里如如何安排排座位吗吗？只要要知道了了座位次次序的规规律，也也许你就就再也不不会为不不知如何何安排座座位而为为难了。7.1 会谈时的座座位安排排A、B、A、B座次次安排要要求：主主宾坐在在右侧，主主人坐在在左侧。如如需译

19、员员、记录录则分别别安排坐坐在主宾宾和主人人的身后后。C、如果会谈桌桌一端朝朝向正门门，即纵纵向摆放放，则以以进门方方向为准准，右侧侧为客方方，左侧侧为主方方。7.2 会客室的座座位安排排A、此种会会客室离离门口较较远的席席位为上上席，一一般情况况，客人人来访时时按照职职位顺序序从内和和外入坐坐长型沙沙发。B、此种情情况，远远离办公公台或窗窗户对面面的席位位为上席席（客人人席）。此此时，与与门口无无关。C、此种情情况，办办公台前前的座位位为主人人席，其其旁边并并远离门门口的席席位为客客人席。7.3 会议室的座座位安排排门口的右侧侧为客人人席，左左侧为主主人席，远远离门口口的为上上席。如是圆型桌

20、桌时远离离门口的的席位为为上席。7.4 宴会时的座座位安排排7.5 乘汽车时的的座位安安排乘汽车时，遵遵循右为为上，左左为下，后后为上，前前为下的的原则。一一般情况况下，司司机后排排右侧是是上宾席席。7.6 乘列车时的的座位安安排列车行驶方方向靠窗窗子的座座位为上上席，然然后是其其对面的的座位；再后是是行驶方方向靠过过路的座座位，最最后是其其对面的的座位。8. 名片的使用用方法名片是工作作过程中中重要的的社交工工具之一一。交换换名片时时也应注注重礼节节。我们们使用的的名片通通常包含含两个方方面的意意义，一一是标明明你所在在的单位位，另一一个是表表明你的的职务、姓姓名及承承担的责责任。总总之，名

21、名片是自自己（或或公司）的的一种表表现形式式。因此此，我们们在使用用名片时时要格外外注意。8.1 名片的准备备 名名片不要要和钱包包、笔记记本等放放在一起起，原则则上应该该使用名名片夹。 名名片可放放在上衣衣口袋（但但不可放放在裤兜兜里）。 要要保持名名片或名名片夹的的清洁、平平整。8.2 接受名片必须起身接接收名片片。应用双手接接收接收的名片片不要在在上面作作标记或或写字。接收的名片片不可来来回摆弄弄。接收名片时时，要认认真地看看一遍。不要将对方方的名片片遗忘在在座位上上，或存存放时不不注意落落在地上上。8.3 递名片 递递名片的的次序是是由下级级或访问问方先递递名片，如如是介绍绍时，应应由

22、先被被介绍方方递名片片。 递递名片时时，应说说些“请多关关照”、“请多指指教”之类的的寒喧语语。 互互换名片片时，应应用右手手拿着自自己的名名片，用用左手接接对方的的名片后后，用双双手托住住。互换名片时时，也要要看一遍遍对方职职务、姓姓名等。遇到难认字字，应事事先询问问。在会议室如如遇到多多数人相相互交换换名片时时，可按按对方座座次排列列名片。会谈中，应应称呼对对方的职职务、职职称，如如“X经理理”、“X教授授”等。无无职务、职职称时，称称“X先生生”、“X小姐姐”等，而而尽量不不使用“你”字，或或直呼其其名。9. 客人接待的的一般程程序9.1 客人来访时时a) 使用语言 “您您好！” “早早

23、上好！” “欢欢迎光临临”等b) 处理方式 马马上起立立 目目视对方方，面带带微笑，握握手或行行鞠躬礼礼9.2 询问客人姓姓名a) 使用语言 “请问您您是” “请问您您贵姓？找哪一一位？”等b) 处理方式 必必须确认认来访者者的姓名名 如如接收客客人的名名片，应应重复“您是公司先生”9.3 事由处理a) 使用语言 在在场时 对对客人说说“请稍候候” 不不在时 “对不起起，他刚刚刚外出出公务，请请问您是是否可以以找其他他人或需需要留言言？”等b) 处理方式 尽尽快联系系客人要要寻找的的人 如如客人要要找的人人不在时时，询问问客人是是否需要要留言或或转达，并并做好记记录9.4 引路a) 使用语言

24、“请您到到会议室室稍候，先生马上就来。” “这边请请”等b) 处理方式 在在客人的的左前方方2、33步前引引路，让让客人走走在路的的中央9.5 送茶水a) 使用语言 “请” “请慢用用”等b) 处理方式 保保持茶具具清洁 摆摆放时要要轻 行行礼后退退出9.6 送客a) 使用语言 “欢迎下下次再来来” “再见”或“再会” “非常感感谢”等b) 处理方式 表表达出对对客人的的尊敬和和感激之之情 道道别时，招招手或行行鞠躬礼礼10. 访问客户作为xx人人，经常常因各类类公务有有机会去去访问、拜拜访客户户。因此此，访问问时礼节节、礼仪仪也是非非常重要要的。 11、访问问前应与与对方预预约访问问的时间间

25、、地点点及目的的，并将将访问日日程记录录下来。 22、访问问时，要要注意遵遵时守约约。 33、到访访问单位位前台时时，应先先自我介介绍。 “我是同同X先生生预约过过的xxx丰田XXXX，能能否通知知一下XX先生”等。 44、如果果没有前前台，应应向附近近的人员员询问。 55、如果果被访问问人繁忙忙时，或或先去办办理其他他事情或或改变其其它时间间再来访访问。 “您现在在很忙，那那么我们们约在明明天X点点再见面面好吗？”等。 66、如需需等候访访问人时时，可听听从访问问单位接接待人员员的安排排。 在在会客室室等候。 在在沙发上上边等候候边准备备使用的的名片和和资料文文件等。 77、看见见被访问问人

26、后，应应起立（初初次见面面，递上上名片）问问候。 88、如遇遇到被访访问人的的上司，应应主动起起立（递递上名片片）问候候，会谈谈重新开开始。 99、会谈谈尽可能能在预约约时间内内结束。 110、告告辞时，要要与被访访问人打打招呼道道别。 111、会会谈时，要要注意谈谈话或发发言不要要声音过过大。11. 办公室礼节节应用在公司的办办公场所所，接待待客人、洽洽谈业务务时，有有许多场场合需要要用到下下列礼仪仪，如果果大家能能掌握了了解它，会会使你的的工作变变得更加加自如顺顺利，客客户也产产生宾至至如归的的感觉。11.1 引路1、在走廊廊引路时时A、应走在在客人左左前方的的2、33步处。B、引路人人走

27、在走走廊的左左侧，让让客人走走在路中中央。C、要与客客人的步步伐保持持一致。D、引路时时要注意意客人，适适当地做做些介绍绍。2、在楼梯梯间引路路时 让客客人走在在正方向向（右侧侧），引引路人走走在左侧侧。3、途中要要注意引引导提醒醒客人 拐弯弯或有楼楼梯台阶阶的地方方应使用用手势，并并提醒客客人“这边请请”或“注意楼楼梯”等。11.2 开门次序1、向外开开门时A、先敲门门，打开开门后把把住门把把手，站站在门旁旁，对客客人说“请进”并施礼礼。B、进入房房间后，用用右手将将门轻轻轻关上。C、请客人人入坐，安安静退出出。此时时可用“请稍候候“等语言言。2、向内开开门时A、敲门后后，自己己先进入入房间

28、。B、侧身，把把住门把把手，对对客人说说“请进”并施礼礼。C、轻轻关关上门后后，请客客人入坐坐后，安安静退出出。11.3 搭乘电梯1、电梯没没有其他他人的情情况A、在客人人之前进进入电梯梯，按住住“开”的按钮钮，此时时请客人人再进入入电梯。B、如到大大厅时，按按住“开”的按钮钮，请客客人先下下。2、电梯内内有人时时无论上下都都应客人人、上司司优先。3、电梯内内A、先上电电梯的人人应靠后后面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯。B、电梯内内不可大大声喧哗哗或嬉笑笑吵闹。C、电梯内内已有很很多人时时，后进进的人应应面向电电梯门站站立。12. 办公室规定定办公室内严严禁吸烟烟、喝茶茶、看报报和闲聊聊。12.

29、1 值得注意的的办公细细节1、进入他他人办公公室 必必须先敲敲门，再再进入。 已已开门或或没有门门的情况况下，应应先打招招呼，如如“您好”、“打扰一一下”等词语语后，再再进入。2、传话 传传话时不不可交头头接耳，应应使用记记事便签签传话。 传传话给客客人时，不不要直接接说出来来，而是是应将事事情要点点转告客客人，由由客人与与待传话话者直接接联系。 退退出时，按按照上司司、客人人的顺序序打招乎乎退出。3、会谈中中途上司司到来的的情况 必必须起立立，将上上司介绍绍给客人人。 向向上司简简单汇报报一下会会谈的内内容，然然后重新新开始会会谈。12.2 办公秩序1、上班前前的准备备上班前应充充分计算算时

30、间，以以保证准准时出勤勤，作为为一名社社会人，一一名xxx员工，应应以文明明行为出出现于社社会、公公司。如有可能发发生缺勤勤、迟到到等现象象时，应应提前跟跟上级联联系（最最好提前前一天）。计划当天的的工作内内容。2、工作时时间（1）在办办公室 不不要私下下议论、窃窃窃私语语。 办办公台上上应保持持清洁和和办公用用品的整整齐。 以以饱满的的工作态态度投入入到一天天的工作作中。 离离开座位位时，将将去处、时时间及办办事内容容写在留留言条上上以便他他人安排排工作（离离开座位位前应将将机密文文件、票票据、现现金和贵贵重物品品存放好好）。 离离开座位位时，将将办公台台面整理理好，椅椅子放回回办公台台下。

31、（2）在走走廊、楼楼梯、电电梯间 走走路时，要要舒展肩肩背，不不要弯腰腰、驼背背。 有有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走。 按按照右侧侧通行的的原则，如如在反方方行走遇遇到迎面面来人时时，应主主动让路路。 遇遇到客人人找不到到想要去去的部门门时，应应主动为为其指路路。 在在电梯内内为客人人提供正正确引导导。3、午餐 午午餐时间间为122：000-133：300分（分分支机构构按照各各自规定定执行）。 不不得提前前下班就就餐。 在在食堂内内，要礼礼让，排排队有秩秩序。 饭饭菜不浪浪费，注注意节约约。 用用餐后，保保持座位位清洁。4、在洗手手间、茶茶水间、休休息室 上上班前、午午餐后等等人多的的

32、时间，注注意不要要影响他他人，要要相互礼礼让。 洗洗面台使使用后，应应保持清清洁。 不不要忘记记关闭洗洗手间、茶茶水间的的水龙头头，以避避免浪费费，如发发现没有有关闭的的水龙头头，应主主动关好好。 注注意保持持洗手间间、茶水水间、休休息室的的清洁、卫卫生环境境。5、下班 下下班前将将下一天天待处理理工作记记录下来来，以方方便第二二天工作作。 整整理好办办公台上上的物品品、文件件（机密密文件、票票据和贵贵重物品品要存放放好）。 离离开公司司后，每每个人都都要记住住自己是是一位xxx员工工，出去去的一言言一行，代代表着xxx的企企业形象象。13. 建立良好的的人际关关系同事出有因因之间建建立良好好

33、的人际际关系，是是正常、顺顺利工作作的基本本保证，因因此，我我们需要要注意以以下几点点：1、遵时守守约一个不遵时时守约的的人，往往往不被被他人所所信任。2、尊重上上级和老老同事与上级和老老同事讲讲话时，应应有分寸寸，不可可过分随随意。3、公私分分明上班时严禁禁私人电电话，也也不可将将公共财财物据为为已有或或带回家家中使用用。4、加强沟沟通、交交流工作要积极极主动，同同事之间间要互通通有无、相相互配合合。5、不回避避责任犯错误时，应应主动承承认，积积极改正正，不可可回避责责任，相相互推诿诿。6、态度认认真过失往往是是由于准准备、思思考不充充分而引引起的，如如有难以以把握的的地方应应对其再再次确认

34、认检查。14. 如何做一名名被上级级信赖的的部下1、把握上上、下级级的关系系公司的正常常运转是是通过上上传下达达、令行行禁止维维持的，上上下级要要保持正正常的领领导与被被领导关关系。2、不明之之处应听听从上级级指示在工作中如如遇到不不能处理理、难以以判断的的事情，应应主动向向上级汇汇报听从从指示。3、不与上上级争辩辩上级布置工工作时，应应采取谦谦虚的态态度，认认真听讲讲。4、听取忠忠告听取忠告可可增进彼彼此信赖赖。5、不应背背后议论论他人背后议论他他人表明明自身的的人格低低下，是是可耻的的行为。15. 发扬xx团团队精神神xx事业能能够得已已顺利发发展，不不只是靠靠每位员员工的个个人努力力和奋

35、斗斗，还靠靠的是集集体力量量。充分分发扬团团队精神神，相互互配合，相相互支援援，对公公司的发发展具有有极其重重要的意意义。那么你是否否做到以以下几点点了呢？问候时要热热情、真真诚。回答时要清清晰、明明了。处理事情时时要正确确、迅速速。办公时要公公私分明明。听取上级意意见比自自己的判判断更为为重要。上级布置、下下达命令令前应争争取主动动。16. 自我检查16.1 办公室篇篇1、头发是是否干净净整齐？ 2、衬衫、外外套是否否清洁？ 3、指甲是是否过长长，经常常修剪？ 4、皮鞋是是否光亮亮、无灰灰尘？ 5、清晨上上班时是是否相互互打招呼呼？ 6、上班55分钟前前是否已已到座位位上？ 7、在走廊廊内有

36、无无奔跑？ 8、是否佩佩带胸牌牌？ 9、办公时时有无窃窃窃私语语？ 10、对办办公用品品和公共共物品是是否爱护护？ 11、离开开座位外外出时，有有无留言言、告知知去处？ 12、午休休或下班班时，有有无整理理办公台台面？ 13、在茶茶水间、洗洗手间、走走廊内有有无站着着闲谈？ 14、有无无在办公公室进食食？ 15、有无无向正在在计算或或写字的的人发问问？ 16、有无无在办公公室吸烟烟？ 17、公共共物品有有无谁使使用谁整整理？ 18、发现现垃圾等等杂物有有无主动动拾起？ 19、有无无按职职员手册册的规规定着装装？ 20、下班班时有无无相互打打招呼后后才离开开公司？ 16.2 电话篇1、电话机机旁

37、有无无准备记记录用纸纸笔？ 2、有无在在电话铃铃响3声之内内接起电电话？ 3、是否在在接听电电话时做做记录？ 4、接起电电话有无无说“您好”或“您好，xxx”？ 5、客户来来电时，有有无表示示谢意？ 6、对客户户有无使使用专业业术语，简简略语言言？ 7、对外部部电话是是否使用用敬语？ 8、是否让让客户等等候300秒以上上？ 9、是否打打电话时时，让对对方猜测测你是何何人？ 10、是否否正确听听取了对对方打电电话的意意图？ 11、是否否重复了了电话中中的重要要事项？ 12、要转转达或留留言时，是是否告知知对方自自己的姓姓名？ 13、接到到投诉电电话时，有有无表示示歉意？ 14、接到到打错电电话时

38、，有有无礼貌貌回绝？ 15、拔打打电话时时，有无无选择对对方不忙忙的时间间？ 16、拔打打电话时时，有无无准备好好手头所所需要的的资料？ 17、拔打打电话时时，有无无事先告告知对方方结果、原原委？ 18、说话话是否清清晰，有有条理？ 19、是否否拔打私私人电话话？ 20、电话话听筒是是否轻轻轻放下？ 16.3 接待篇1、对所有有的客人人是否都都是面带带微笑？ 2、在走廊廊遇到客客人时，有有无让路路？ 3、遇到客客人后，是是否马上上接待或或引导？ 4、是否双双手接收收名片？ 5、接收名名片时，是是否认真真看过一一遍？ 6、接待客客人时，能能否将客客人姓名名、公司司名称、事事件正确确传达给给他人？ 7、引路时时是否照照顾到客客人的感感受？ 8、转弯时时是否提提醒客人人注意？ 9、是否了了解在电电梯内如如何引导导客人？ 10、在电电梯内是是否告知知客人所所要去的的地方和和楼层？ 11、进入入会客室室时是否否敲门？ 12、是否否了解开开门、引引导客人人的顺序序？ 13、是否否保持会会客室的的清洁？ 14、是否否了解会会客室主主座的位位子？ 15、是否否让客人人入主座座？ 16、使用用茶具是是否清洁洁？