尚艺金牌主管课件19370.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.项目经理四字诀（主管）分解目标：实施计划：骨干会议：安排工作：管理培训：考核绩效：现场纠错：监督服务：关心成长：开发项目：事实活动：管理客户：分析数据：控制耗材：维护环境。分解目标员工目标划划分工具具表上月总业绩绩16万万下个月目标标17万万发型师在该该月该承承担多少少业绩目目标名次12345678910备注工号1#2#5#3#4#8#6#7#10#9#业绩220000200000190000180000170000160000150000130000110

2、0009000比例系数220000%16600000=113.775%9000%16000000=5.6255%增长多少1375562肥瘦搭配220000+5662=9000+13775=本月目标225622103755备注以此类推业绩第一名名的加业业绩最后后一名的的业绩比比例 项 目 内容容时间单吊数剪发个数大头个数外卖件数开卡张数充值金额业绩总数客单价总客数备注第星期一上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成上月本月达成星期二星期三一星期四星期五星星期六期星期天第二 星期一星期星期二星期三骨干会议如何召开骨骨干会议议1、 目的：通过过

3、定时召召开骨干干会议A：达到群群策群力力找出门门店存在在的问题题并作出出整改措措施B:以及培培养各骨骨干的思思考力，行行动力，表表达力，让让其拥有有发现问问题分析析问题化化解问题题的能力力。2、 内容：A：各骨干干述职B：查找前前一段时时间的日日常工作作和团队队建设中中的不足足C：商量讨讨论出化化解问题题的方式式方法D：分工协协作，责责任到人人，安排排好每位位骨干下下一步工工作重点点和工作作任务3、 时间：A：每次112小小时B：每月最最少2次次最好每每周一次次。4、 参加人员：A：项目经经理（主主管）主主持B：本部门门所有骨骨干（管管理骨干干，技术术骨干，必必要是可可邀请业业绩骨干干参加）5

4、、 方法：A：采取讨讨论分享享的方式式进行，项项目经理理把握主主题（不不要跑题题）B：开会前前要通知知参会人人员开会会的时间间、地点点、主题题让其做做好准备备，必须须保证会会议效率率6、 要求：A：必须把把部门的的骨干会会议按时时按量的的坚持下下来，这这就要求求骨干会会议一定定要有效效果B：各参会会人员必必须态度度端正，不不得走过过场C：做好会会议记录录D：就事论论事不得得拉帮结结派部门负责人人述职表表格所在部门姓名 职务务 类别别1. 总结前段时时间工作作A：主要做做了那些些工作时间地点主题业绩目标标B.主要工工作经验验。C.主要工工作教训训。D.表现突突出的人人或事。（ABCDD可以出出现

5、很多多次主要要看主题题而定）2. 下一工作安安排预案案（请电电务委员员会审查查）A：主要工工作时间地点主题业绩目标标负责人B.希望得得到那些些方面的的支持。3. 对团队（店店铺的建建议）。管理培训一、 岗前培训1. 目的：帮助新入职职员工尽尽快的适适应工作作岗位内内容，融融入团队队了解公司司的规模模，历史史，发展展前景以以及文化化公司的各各种规章章制度团队能提提供的各各种机会会和平台台，生涯涯规划，各各项支持持岗位职责责，工作作规程和和能力要要求有针对性性的技能能考核和和培训3. 培训方法A. 资料讲解B. 行为训练C. 考核验收、D.分项目目，分人人员负责责培训和和引导二、 在职培训随着市场

6、场的变化化，顾客客需求的的增加，员员工层次次的提升升，就必必须要有有系统的的科学的的完善的的在职培培训体系系和制度度的支持持在职培培训的目目的是为为了对员员工的：a思维维进行引引导b技技能进行行提升cc持续不不断的保保证员工工的收入入增加dd提升综综合素质质这是市场场对人才才需的求求，我们们必须想想方设法法a把我我们的员员工从偏偏才或专专才变成成通才bb不再要要求某一一项技能能特别突突出c但但一定要要做到么么有明显显的缺陷陷培训方式：A:把团队队成员送送到专业业学校由由专业额额培训导导师培训训，好处处：1培培训效果果佳。22还能学学到许多多与培训训主题无无关的东东西。33能开阔阔眼界交交到朋友

7、友。不足足：1培培训耗费费太高。22影响门门店的日日常工作作。3存存在员工工流失的的风险44受众群群体太小小适应对象：1经营营管理人人员2高高阶的技技术研讨讨和分享享。B：请专业业的老师师回来教教。好处处：1培培训主题题明确22培训受受众群体体大3培培训后的的实操容容易成型型4培训训耗费适适中。不足：1针针对性不不强2培培训主题题太窄33只能解解决点上上的问题题4受制制于培训训师的素素质5招招待环节节和培训训环节不不好把握握适应对象：1涉及及到员工工需求量量大的主主题：如如：心态态、销售售等2某某些基础础项目的的全员培培训3某某些项目目推广之之前的的的项目知知识普及及。C：派优秀秀的人才才出来

8、学学习，然然后回团团队教。好好处：11培训成成本低22培训时时机和时时间可以以灵活掌掌握3培培训受众众可以得得到现场场实操指指导。不足：1培培训者素素质不高高，培训训效果得得不到保保证2培培训组织织随意性性大，培培训受众众很难投投入。适应对象：1门店店基础比比较好的的项目和和基本的的技能22培训者者主要起起到指导导练习和和考核的的作用，而而不能重重心放在在教上面面。D：总结：1经营营管理类类：远学学近做（管管理人员员1：77员工人人数）2技术类和和心态类类，销售售类，当当地问题题当地解解决（就就近原则则）3派人出来来学找找人回去去教自自己组织织练是培培训管理理的必然然流程。开发项目：项目的开发

9、发和推广广注意事事项：1项目开发发A：先做项项目评估估，保留留利润高高的，顾顾客乐意意接受的的员工能能很好的的操作，推推荐的项项目B：再做项项目涉及及和引进进，必须须考虑33个问题题卖给谁谁（目标标顾客是是谁）如何培培训员工工（员工工才是项项目成功功与否的的关键）如何创造顾客需求C：最后进进行项目目大小，轻轻重的排排序，让让其成系系统。D：根据不不同额客客群和季季节来决决定不同同时段的的主推项项目和核核心项目目。2项目的推推广流程程（步骤骤）根据实际际情况选选定最合合适的推推广项目目选择能能提供最最大帮助助的合作作伙伴或或供货商商做好前前期准备备a做好好市场预预热（广广告宣传传）b做做好员工工

10、培训（技技术+话话术）cc制定出出完善的的绩效考考核和奖奖惩措施施d合理理定价（符符合顾客客的消费费习惯）开始试推a高提成b低价格（半价左右体验价）c根据市场反映做出相应调整正式推广a员工之间进行各种竞赛和激励，拉动员工积极性b管理人员做目标的设定，分解，跟进及现场帮扶c开好晨会让员工在推广中学会推广在推广活动的中后期把但项目设计成项目卡，让员工把单项目的推广变成项目卡的推广顾客回访时时机和内内容一、 对等候洗头头的顾客客回访1自我介绍绍2环境境和硬件件3熟悉悉的员工工4价格格的接受受程度二、 洗完头之后后的回访访1员工的态态度，技技能，服服务和硬硬件设施施2与洗护技技师和设设计师之之间的亲亲

11、疏远近近三、 在烫染区的的顾客回回访1（新客）自自我介绍绍（老客客）打招招呼套近近乎2帮技师打打下手给给顾客按按肩，按按手。3和顾客聊聊天或看看电视（杂杂志报纸纸等可顺顺便帮员员工完成成现场销销售）4给顾客准准备饮料料或各种种小食品品5询问顾客客对技师师和发型型师的满满意情况况6随时准备备下一个个顾客回回访四、 顾客做完造造型在买买单的时时候回访访1自我介绍绍打招呼呼，在自自我介绍绍的时候候一定要要告诉顾顾客你能能给顾客客带来什什么好处处2询问顾客客满意度度，要细细到点上上3帮员工圆圆场或者者帮助员员工完成成现场销销售4留下顾客客的资料料，姓名名，电话话，邮箱箱，消费费周期与与习惯5送顾客出出门吸引引顾客下下次光临临。总结回访内内容：1环境2技技术3服服务4价价格5品品牌6需需求7竞竞争对手手（内容容是前六六条）处理投诉：处理顾客投投诉方法法1稳2带33问4听听5拖66交7解解8送：送点项项目分析数据：4.