某景区营销中心管理手册13638.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.九龙谷景区营销中心管理手册 莆田田市九龙龙谷综合合发展有有限公司司 营销销总监：营销中心管管理册手手目录一、 营销中心概概况及组组织架构构图3二、 营销中心岗岗位职责责目录 1、 营销总总监岗位位职责.4 2、 销售部部经理岗岗位职责责.5 3、 接待待部经理理岗位职职责 .6 4、 企划部部经理岗岗位职责责.77 5、 区域域市场经经理岗位位职责.88 6、 集团团客户经经理岗位位职责.99 7、 文案案策划专专员岗位位职责.110 8、 平面设设计专员员

2、岗位职职责.111 9、 电商商运营专专员岗位位职责.12 10、景景区计调调员岗位位职责.133 11、景景区讲解解员岗位位职责.144三、 营销中心标标准作业业流程（SSOP）总目录 1、新新客户开开发.JLLG-SSM-AA-011.155 2、电电话销售售.JLGG-SMM-A-02.116 3、旅旅行社销销售.JLGG-SMM-A-03.177 4、团团队接待待.JLLG-SSM-AA-044.118 5、销销售基础础.JLLG-SSM-AA-055.19 6、收收发传真真.JLGG-SMM-A-06.20 7、接接听电话话.JJLG-SM-A-007.21 8、客客户档案案管理.J

3、LLG-SSM-AA-088.22 9、参参加客户户活动.JJLG-SM-A-009.23 10、部部门例会会制度.JJLG-SM-A-110.224 11、营营销例会会制度.JJLG-SM-A-111.225 12、业业务拓展展和工作作报告制制度.JLGG-SMM-A-12266 13、客客户踩线线踩点接接待流程程.JLLG-SSM-AA-13327 14、团团体接待待的操作作流程.JJLG-SM-A-114288 15、游游客投诉诉及突发发事件应应急预案案. JLLG-SSM-AA-155.229 三、 营销中心各各类表单单 1、团团队预定定登记表表.JLGG-SMM-B-01.30 2、

4、团团队计划划汇总表表.JJLG-SM-B-02.311 3、九九龙谷景景区客户户拜访计计划表.JJLG-SM-B-03.332 4、客客户档案案表.JLGG-SMM-B-04.333 5、营营销中心心传真拓拓展登记记表.JLLG-SSM-BB-05.344 6、营营销中心心电话拓拓展登记记表.JLLG-SSM-BB-06.355 9、景景区美工工制作申申请表.JLGG-SMM-B-07.366 10、周工作报告.JLG-SM-B-08.37 11、游游客投诉诉登记表表.JLLG-SSM-BB-09.338 12、营营销中心心周例会会会议纪纪要.JLGG-SMM-B-10.339 13、九九龙谷

5、景景区A类类旅行社社协议书书.JLGG-SMM-B-11.40一、营销中中心概况况及组织织架构图图营销中心是是执行公公司营销销策划推推广及公公司产品品销售的的重要职职能部门门。在营营销总监监的带领领下，根根据景区区内的资资源优势势、产品品组合、目目标消费费群和整整体市场场定位，通通过准确确的广告告策略企企划，最最大限度度地利用用各种社社会传媒媒（如电电视、杂杂志、报报纸、电电台、网网络、户户外广告告等），通通过各类类软硬推推广和广广告，树树立九龙龙谷景区区品牌形形象，扩扩大景区区的知名名度和美美誉度；同时，根根据公司司的营销销计划，有有目的地地参加各各种旅游游的推介介活动；根据不不同的节节庆策

6、划划各种推推广促销销活动；详细把把景区各各营业部部门的产产品特性性，配合合各营业业部门，高高标准地地完成各各类POOP广告告制作和和节庆装装饰；配配合景区区CISS导入，尤尤其是做做好VII等方面面的设计计制作，传传播景区区的视觉觉形象。通过营销中中心各职职能部门门，进行行市场推推广、产产品销售售、预订订接待工工作，对对所管辖辖各区域域市场进进行拓展展与开发发。根据据景区的的市场定定位及客客源结构构的特点点，找准准目标市市场，积积极开展展市场调调研工作作，并做做好各种种市场预预测。开开展各类类行之有有效的产产品推广广、营销销促进和和各类客客户的踩踩线、踩踩点活动动，推销销公司产产品，完完成景区

7、区下达的的产品销销售计划划，同时时树立九九龙谷景景区品牌牌形象，力力争获得得较高的的市场占占有率，为为景区创创造良好好的经济济效益和和社会效效益。营销总监销售部经理接待部经理企划部（总监兼）景区讲解员2景区计调员1文案策划专员1电商运营专员1平面设计专员1集团客户经理1区域市场经理3营销中心计计划编制制：营销总监11人，销销售部经经理1人人，接待待部经理理1人，区区域市场场经理（原原旅行社社团队销销售）33人，集集团客户户经理（大大客户经经理）11人，景景区计调调员1人人，景区区讲解员员2人，平平面设计计专员11人，电电商运营营专员11人，文文案策划划专员11人，合合计133人。二、岗位职职责

8、及说说明岗 位 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 营销总监监级别：直属上司：总经理理直属下级：销售部部经理、接接待部经经理 企划划部经理理职责摘 要 对总经经理负责责，全面面负责景景区的整整体市场场营销工工作。职责内容1、 全面统筹景景区市场场营销推推广和销售管理理工作；2、 组建营销团团队，对对全体营营销岗位位进行指指导、培培训、监监督和工工作考核核；3、 制定景区营营销战略略和规划划，负责责市场渠渠道的搭搭建，确确保市场场稳健可可持续发发展，为为景区产产品的市市场定位位提供科科学的决决策依据据；4、 负责景区网网络宣传传推广、销销售渠道道的搭建建，提高高

9、网络市市场占有有率，提提升景区区知名度度；5、 参与景区招招商项目目和研讨讨创意、创创新、创创业项目目；6、 负责智慧旅旅游景区区的规划划和建设设，打造造智慧旅旅游新模模式；7、 负责客户投投诉体系系的健全全和管理理；8、 协助总经理理进行景区区形象体体系的规规划与建建设，规规范景区区的服务务品质和和旅游形形象；9、 总经理交办办的其他他事项。执行人签 认兹收到营营销总监监岗位职职责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 销售部经经理级别：直属

10、上司：营销总总监直属下级：区域市市场经理理、集团团客户经经理职责摘 要 对营销销总监负负责，负负责营销销中心日日常销售售管理工工作，协协调其它它部门工工作。职责内容1、在营销销总监的的直接领领导下，根根据公司司制定的的经营计计划，制制订部门门年度以以及各个个阶段的的销售计划划，并将将计划分分解落实实到各区区域市场场；2、对营销销中心及及区域市市场的销销售人员员进行指指导、监监督和检检查，并并进行合合理分工工，保证证整个部部门的工工作有序序、高效效地开展展；3、通过各各种渠道道保持与与国内及及海外的的旅行社社、旅游游组织者者、各大大公司的的客户以以及其它它促销组组织的密密切关系系，了解解市场供供

11、求情况况、客户户意向和和需求，不不断提高高市场的的占有率率；4、积极参参加国内内外的各各种旅游游宣传、促促销活动动，与各各地区客客户建立立长期稳稳定合作作关系；5、安排及及陪同各各区域市市场销售售员做好好对到景景区进行行考察及及踩线、踩踩点团队队的接待待工作；6、协调部部门属下下各区域域市场的的工作，以以及营销销中心与与公司各各职能部部门的关关系；7、负责参参与重大大合同谈谈判、签签订，监监督、检检查区域域市场销销售员工工作计划划完成情情况，发发现问题题及时整整改；8、负责依依据财务务部提供供的成本本数据，对对各销售售员报价价进行审审核监督督管理。确确定价格格后向客客户报价价，确保保报价准准确

12、率及及利润最最大化；9、负责组组织监督督、检查查各类销销售数据据的收集集、整理理和归类类和分析析，确保保数据收收集、整整理及时时准确；10、负责责组织制制定相应应客户拜拜访计划划和解决决方案，确确保老客客户份额额稳定及及新客户户的开发发数量；11、负责责按合同同帐期与与财务应应收账款款明细表表，监督督各业务务员进行行催缴应应收账款款，确保保应收账账款回笼笼；12、营销销总监交交办的其其他事项项。执行人签 认兹收到营营销中心心销售部部经理岗岗位职责责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位 职职 责JOB DDESC

13、CRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 接待部经经理级别：直属上司：营销总总监直属下级：景区计计调专员员、景区区讲解员员职责摘 要对营销总监监负责，负负责营销销中心日日常接待待管理工工作，协协调其它它部门工工作。职责内容1、 按照公司规规章制度度和流程程，做好好景区整体体接待工工作，包包括前台台来客预预约、登登记、引引导等管管控工作作和来宾宾团队的的来访接接待安排排工作，根根据来宾宾接口部部门提出出的申请请和提供供的来宾宾信息制制定或完完善接待待方案；2、 按照接待方方案安排排接待工工作，包包括参观观路线、会会场安排排、影音音录制、景区讲解、食宿标准、往返行程、馈赠礼品、资料收集归档等；3

14、、 费用结算，接接待过程程中发生生的相关关费用及及时归户户到来客客接口的的相关单单位或部部门，由由来客接接口的单单位或部部门自行行负责费费用的报报批；4、 合理安排接接待服务务员，为为各类会会议、活活动、团团队接待待等做好好后勤保保障工作作；5、 接待工作完完成后，及及时将资资料收集集、整理理、归档档，并做做好结算算工作；6、 协助总经理理、营销销总监做做好各类类大型活活动或会会议的筹筹划、组组织、落落实；7、 与各部门协协调把控控接待礼礼品的采采购、保保管与领领用；8、 协助上级领领导完善善优化接接待规章章、程序序、健全全岗位职职责标准准；9、 接待礼仪礼礼貌地培培训，建建立景区区服务体体系

15、，提提升景区区服务质质量；10、 完成上级交交办的其其它任务务。执行人签 认兹收到营营销中心心接待部部经理岗岗位职责责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 企划部经经理级别：直属上司：营销总总监直属下级：平面设设计专员员、电商商运营专专员 文案策策划专员员职责摘 要对营销总监监负责，负负责营销销中心日日常企划划广宣工工作，协协调其它它部门工工作。职责内容1、 负责组织搜搜集国内内外旅游游行业政政策、竞竞争对手手信息、客客户信息息等，分分析市场

16、场发展趋趋势；2、 组织制定品品牌战略略规划，设设计并实实施品牌牌与市场场推广方方案； 3、 定期、准确确向营销销总监和和相关部部门提供供有关市市场情况况、促销销费用控控制等；4、 负责市场研研究分析析工作，确确定目标标市场的的企划方方案、广广告投放放，搜集有有关旅游游市场信信息及资资料，建建立和逐逐步完善善信息资资料库的的管理； 5、 提供广告策策划方面面的报价价，以及及材料、市市场动态态的资料料，并分分类整理理存档管管理； 6、 编制市场推推广、促促销费用用的计划划，并加加以监控控与及时时呈报； 7、 负责制定公公司促销销策略、促促销政策策，制定定和组织织实施市市场推广广方案； 8、 参与

17、重大设设计方案案、重大大设计变变更方案案的论证证会，评评选最优优方案； 9、 参与审核设设计方案案、设计计评审等等设计生生产前的的方案； 10、 负责有关市市场策划划方案的的撰写、广广告方案案的撰写写与编制制，并有有效地组组织实施施与监控控。 11、 组织完成本本公司的的CI、VVI策划划工作，负负责公司司企业文文化的研研究； 12、 负责提供公公司相关关市场与与宣传的的文字材材料； 13、 负责本部门门的员工工队伍建建设，提提出对下下属人员员的调配配、培训训、考核核意见； 14、 负责本部门门的信息息资料档档案管理理督导工工作，保保证重要要文件、资资料的保保密不外外泄； 15、 实施本部门门

18、的工作作目标和和经费预预算的执执行情况况，及时时给予指指导； 16、 完成上级交交办的其其他任务务。执行人签 认兹收到营营销中心心企划部部经理岗岗位职责责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 区域市场场经理级别：直属上司：销售部部经理职责摘 要对销售部经经理负责责，全面面负责所所辖区域域市场销售售工作。职责内容1、在销售售部经理理的直接接领导下下，根据据营销中中心制定定的营销销计划，制制订部门门年度以以及各个个阶段的的市场拓拓展销售售计划，完

19、完成部门门下达的的各项销销售任务务，评估估景区各各类营销销政策和和营销计计划在各各部门的的执行和和实施情情况，将将反馈信信息及时时向部门门经理进进行汇报报；2、通过各各种渠道道保持与与所辖区区域市场场的旅行行社、旅旅游组织织者、各各大景区区的客户户以及其其它促销销组织的的密切关关系，掌掌握竞争争对手的的有关信信息，了了解市场场供求情情况、客客户意向向和需求求，不断断提高市市场的占占有率；3、积极参参加区域域市场内的的各种旅旅游宣传传、促销销活动，与与区域市市场内客客户建立立长期稳稳定的合合作关系系；4、负责组组织和安安排VIIP客户户和重要要团队接接待；5、做好到到景区进进行考察察及踩线线、踩

20、点点团队的的接待工工作；6、完成部部门每月月的工作作报告，并并递交给给上级领领导；7、协调处处理到景景区消费费的各区区域市场场客户的的投诉及及其它问问题；8、完成上上级交办办的其它它工作。执行人签 认兹收到营营销中心心销售部部区域市市场经理理岗位职职责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 集团客户户经理级别：直属上司：销售部部经理职责摘 要对销售部经经理负责责，全面面负责集集团客户户的销售售工作。职责内容1、 全面负责集集团大客客户的开开发、

21、管管理和关关系维护护，不断断拓宽大大客户销销售渠道道； 2、 根据公司的的战略规规划和市市场情况况，协助助销售部部经理制制定年度度预算计计划，根根据年度度/季度度/月份销销售目标标，拟订订并实施施集团大客客户月/周/日日开发和和销售计计划，确确保达成成业绩目目标； 3、 负责集团大大客户的的资料收收集、整整理、保保管及客客户跟踪踪，为营营销中心心管理层层提供准准确市场场信息，并并按照客客户的要要求反馈馈信息； 4、 贯彻营销中中心的标标准销售售流程，特特别是对对大客户户的销售售政策，参参与商品品介绍、试试乘试驾驾，销售售合同商商谈、组组织资源源，组织织向客户户交付新新车，规规避销售售风险，应应

22、对突发发事件； 对保有大客客户的后后续跟踪踪，根据据每月客客户满意意度情况况，提出出相应对对策和解解决方案案，指导导、协助助客服部部处理个个案客户户投诉，确确保客户户满意； 5、 协调部门与与集团内内、外部部各项关关系，同同代表各各个单位位和组织织的人员员进行接接触和信信息交流流（如厂厂家、行行业协会会、其他他经销商商、媒体体等）； 6、 甄选、培训训以及指指导下属属人员； 7、 完成直接上上级交办办的其他他事项执行人签 认兹收到营营销中心心销售部部集团客客户经理理岗位职职责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位

23、 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 文案策划划专员级别：直属上司：企划部部经理职责摘 要 对营销中中心企划划部经理理负责，协协助企划划部经理理进行企企业整体体形象策策划、项项目营销销策划等等项工作作，及时时完成策策划任务务。职责内容1、依据各各项策划划工作计计划，完完成企划划部经理理交代的的工作，并并提出自自己的意意见和建建议；2、协助企企划部经经理进行行企业整整体形象象策划、视视觉识别别系统策策划设计计，完成成策划方方案；3、协助进进行企业业形象宣宣传策划划，完成成宣传推推广文案案、广告告宣传方方案等内内容；4、协助企企划部经经理、营营销总监监完成本本企业

24、CCI、VVI的策策划工作作；5、依据各各项目活活动的市市场定位位，参与与编制项项目营销销策划全全案；6、与相关关职能部部门、广广告公司司等协调调，具体体实施营营销策划划方案、营营销活动动，以及及现场氛氛围布置置、实施施方案等等； 7、收集、整整理各项项目营销销策划方方案的实实施效果果信息，做做好追踪踪、调研研工作；8、收集竞竞争对手手宣传推推广信息息，为景景区项目目活动的的推广策策划及时时提供信信息支持持和建议议；9、负责公公司网站站的更新新、维护护及推广广工作，微微信、微微博的日日常管理理维护和和运营等等；10、完成成领导交交办的其其他工作作。执行人签 认兹收到营营销中心心企划部部文案策策

25、划专员员岗位职职责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 平面设计计专员级别：直属上司：企划部部经理职责摘 要 对企划部部经理负负责，全全面负责责公司的的平面设设计工作作，完成成各项目目、上级级交办以以及各部部门交办办的设计计工作。职责内容1、 负责景区对对外宣传传等资料料（宣传传折页、图图册等营营销资料料）的设设计与制制作，受受理、对对接日常常平面设设计、喷喷绘印刷刷包装等等工作；2、 负责景区广广告的策策划、组组织投放放情况的的监督与与信息

26、汇汇总工作作；3、 负责景区的的平面广广告及其其他媒体体的软硬硬文制作作，并组组织实施施； 4、 负责搜集整整理有关关媒体情情况; 5、 负责景区VVI系统统的制作作、维护护、优化化及执行行跟进工工作； 6、 负责策划并并实施营营销部组组织的各各类活动动的广告告推广；7、 负责对各类类制作及及印刷费费用的预预算及控控制，相相关公司司的协调调与档案案建立，资资料的统统一收集集；8、 广告投放及及制作渠渠道的建建立备案案，设计计资料库库的建立立和维护护；9、 根据上级的的安排制制定设计计进度计计划，并并完成设设计任务务；10、 完成上级交交办的其其它工作作。执行人签 认兹收到营营销中心心企划部部平

27、面设设计专员员岗位职职责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 电商运营营专员级别：直属上司：企划部部经理职责摘 要 对企划部部经理负负责，负负责产品品文案、品品牌文案案、深度度专题的的策划、创创意文案案、推广广文案的的撰写执执行工作作，对网网站销售售力和传传播力负负责。职责内容1、 根据公司规规定制定定合理的的电子商商务运营营方案；2、 景区品牌网网站和网网络商城城等平台台网站建建设、日日常维护护和更新新；3、 负责电子商商务平台台的运营营管

28、理，保保持和相相关电子子商务服服务平台台的沟通通；4、 负责电子商商务网站站的品牌牌推广和和营销策策划，包包括网络络推广、行行业媒体体合作、专专业市场场推广等等实施方方案；5、 网络营销数数据分析析，包括括客户需需求分析析、使用用习惯分分析、推推广效果果评估等等；6、 整合景区的的相关部部门资源源来推进进电子商商务平台台的产品品销售、订订单管理理和客户户服务工工作，提提升景区区产品的的网络市市场占有有量；7、 加强和促进进景区门门票、客客房等相相关套票票产品在在相关OOTA、团团购网站站等平台台的上线线销售，致力于在网络上打造的企业形象和品牌知名度。执行人签 认兹收到营营销中心心企划部部电商运

29、运营专员员岗位职职责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 景区计调调员级别：直属上司：接待部部经理职责摘 要 对接待部部经理负负责，协协助接待待部经理理做好团团队游客客、散客接接待计划划调度，收收集客户户信息，与与景区各各部门沟沟通协调调。职责内容1、 根据销售部部或接待待部经理理提供的的客户信信息，与与客户联联系，落落实客户户协议合合同； 2、 收集和下发发销售部部的团团队预定定汇总表表、接待待计划等给景区相关营业部门和领导，并做好每月团队

30、消费统计表； 3、 负责客户电电话记录录、传真真等信息息收集并并将信息息传递至至相关部部门； 4、 及时、准确确地传递递客户的的信息变变更，与与各营业业部门保保持紧密密联系，及及时沟通通； 5、 负责客户档档案的建建立，及及时准确确地录入入电脑和和填写统统计报表表；6、 负责保管和和分发相相关资料料给营销销中心各各部门领领导；7、 客人到公司司洽谈会会议时，若若负责的的领导出出差或外外出，负负责接洽洽、谈判判； 8、 发生客户投投诉时，由由计调填填写客客户意见见反馈表表交到到总经办办，并及及时跟踪踪、处理理；9、 领导交办的的其他工工作。执行人签 认兹收到营营销中心心接待部部景区计计调员岗岗位

31、职责责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 岗 位 职职 责JOB DDESCCRIPPTIOON部门：营销销中心职位： 景区讲解解员级别：直属上司：接待部部经理职责摘 要 对接待部部经理负负责，接接受景区区计调分分配的讲讲解任务务，按接接待计划划安排和和组织游游客参观观、游览览。职责内容1、 熟悉景区内内旅游资资源、各各景点之之间的路路线和地地理位置置、文化化历史等等，讲解解词熟练练，知识识面广；2、 及时有效的的讲解景景区线路路中的注注意事项项和旅游游知识，随随时解答答游客 的提问问，不得得敷衍，讲讲解时做做到语言

32、言规范、生生动，仪仪表整洁洁，举止止端庄；3、 带团善始善善终，从从接团到到送团过过程中尽尽职尽责责，遵守守各项规规章制度度，严格格按照计计调下发发的导导游派遣遣单执执行；4、 团队中遇到到特殊情情况需要要调整和和变更行行程的，需需征得大大多数游游客的同同意，并并立即报报告景区区计调；5、 安排好游客客的交通通、住宿宿、餐饮饮、娱乐乐、购物物，做好好团队中中协调、衔衔接工作作；6、 维护游客人人身和财财务安全全，做好好事故防防范和安安全提示示工作；7、 积极听取游游客的意意见和建建议，及及时作好好汇报反反映工作作；8、 微笑服务，遇遇事不卑卑不亢，不不得以任任何理由由和游客客产生争争执，不不得

33、迎合合个别旅旅游者的的低级趣趣味，在在讲解中中掺杂庸庸俗内容容；9、 不得和经营营者串通通，欺骗骗、胁迫迫游客消消费以谋谋取私利利；10、 带团过程中中按规定定填写团团队消费费明细表表，团团队结束束前请游游客填写写游客客意见反反馈表 ；11、 领导交办的的其他事事项。执行人签 认兹收到营营销中心心接待部部景区计计调员岗岗位职责责，本本人完全全明白其其中详细细内容，并并谨此声声明，本本人保证证按职责责尽职与与执行。员工签名： 直直属上司司： 四、 营销中心标标准作业业程序（SStanndarrd OOperratiion Proocedduree） 2016年年1月新客户开发发制定部门：营销中中

34、心编定者：林林文发编 号：JLGG-SM-A-0111、访前准准备a）掌握目目标客户户的情况况；b）对选择择的目标标公司进进行充分分的调查查、收集集资料；c）确认有有潜力的的客户；d）对手分分析：这这家公司司现在主主要与哪哪家酒店店合作，为为什么？e）制定进进攻策略略：用什什么销售售策略来来争取该该客户；f）拟订拜拜访要点点；g）准备好好拜访所所需用品品。2、走访客客户a）带上所所有必需需品（如如：景区区宣传册册、DM单单等）；b）明确谈谈话的重重点：如如景区的特色、酒店及及餐厅的的接待能能力、争争取的重重点等；c）寻找对对方的希希望和要要求；d）提出景景区可以以满足上上述需求求的方案案；e）

35、解答对对方提出出方案的的疑虑或或提问；f）克服困困难，提提出交易易条件：如团队队数量及及优惠；g）如不成成功，表表示感谢谢，留下下下次再再来的理理由。3、 记录录填写销售售工作日日志，详详细记录录所谈内内容。4、 五访访推销a）要有耐耐心访问问五次该该客户；b）每次访访问都要要有不同同的理由由和目的的； cc）从拒拒绝中加加深对该该客户的的了解，对对自己景景区产品品及服务务的了解解，对供供需矛盾盾的了解解，对销销售人员员和自己己的评估估等。2016年年1月电话销售制定部门：营销中中心编定者：林林文发编 号：JLGG-SM-A-021、 接听听电话a) 所有打入入的电话话应在铃铃响三声声之内接接

36、起；b) 回答电话话须按照照部门规规定用于于“您好，九九龙谷景景区营销销中心, 请问问有什么么可以帮帮助您?” 语调调礼貌热热情，同同时报出出自己姓姓名。2、 做好好准备a）制定电电话销售售计划；b）了解、熟熟知本景景区产品品和客户户情况。3、 电话话推销a）主动问问好；b）介绍自自己姓名名、景区区名称，想想与谁通通话；c）开门见见山设法法找到要要找的人人，触及及话题；d）最初115秒就就找出接接电话人人可能会会感兴趣趣的突破破点，引引起对方方的兴趣趣，讲明明产品好好处，使使客户易易于接受受；e）认真倾倾听、注注意对方方的反映映，并有有意识的的提问；f）语言措措词上，用用比较通通用、对对方熟悉

37、悉的词汇汇。4、 接待待客人问问询a）在电话话铃响三三声内接接听电话话（手边边拿好笔笔和记录录用纸）；b）主动问问好，报报出部门门；c）语气平平和，语语调轻松松，用词词得当；做好要要点笔录录；d）解答详详尽，主主动推销销，掌握握分寸，适适可而止止，切忌忌强买强强卖；e）如客户户有意预预订，立立即敲定定，达成成口头协协议； f）确认认客人的的话已经经说完，感感谢客人人并待客客人放下下电话再再挂断电电话，切切忌催促促客人结结束电话话。5、 确认认跟踪a）记录电电话销售售情况；b）如客户户有意预预订，迅迅速与对对方进行行确认； cc）资料料归档。2016年年1月旅行社销售售制定部门：营销中中心编定者：林林文发编 号：JLGG-SM-A-031、 负责责同各旅旅行社及及景区各部部门的协协调工作作；2、 与各各旅行社社保持良良好的关关系，随随时了解解最新的的市场动