大中电器店长手册-doc941123.docx

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1、 目录第一章 组织结构构.1组织结构构.2第二章 岗位职责责.3一、 店长4二、 财务副店店5三、 行政助理理6四、 部门经理理7五、 销售主管管8六、 促销员9七、 库房管理理员.100八、 管帐员.111九、 收银主管管.122十、 收银员.133十一、 防损经理理 144十二、 防损员 155十三、 防损员（夜夜）.16十四、 物管员 177十五、 前台 188第三章 人员管理理 199一、 任免权.20二、 职责.21三、 考核与奖奖惩.26第四章 卖场管理理 228一、 卖场环境境.29二、 卖场布局局.33三、 设备设施施.38四、 商品陈列列.41五、 卖场环境境布置.43第五章

2、 营销管理理48一、 销售任务务类别.449二、 销售任务务下达.449三、 销售进度度的跟踪踪、调整整、考核核51四、 组织活动动的基本本方法.556第六章 服务管理理59一、 仪容仪表表.600二、 礼仪规范范.600三、 服务程序序.611四、 投诉受理理.622五、 突发事件件.677第七章店店长日常常工作明明细69第八章店店长日常常工作指指导. 74一、 店长每日日工作指指导. 755二、 店长每周周工作指指导. 800三、 店长每月月工作指指导. 833四、 店长每季季工作指指导. 877五、 其它工作作指导. 888组织结构第一章组组织结构构一、组织织结构图图分公司店面管理部门店

3、前台物管员防损部联通部移动部摄照部音响部碟机部厨卫部空调部冰洗部彩电部款台库房二、人事事结构图图分公司财务总监分公司店面管理部经理店长行政助理库房管理员收银主管前台物管员防损部经理联通部经理移动部经理摄照部经理音响部经理碟机部经理厨卫部经理空调部经理冰洗部经理彩电部经理财务副店长防损员收银员销售主管管帐员促销员岗位职责第二章岗岗位及职职能店长：1、制订订、分解解各部门门季、月月销售计计划，指指导各部部门完成成销售任任务。2、对各各部门人人员进行行督导、考考核、奖奖励。3、控制制运营成成本，提提高店面面综合经经济效益益。4、根据据店面业业务的需需要进行行人员配配置和人人员调整整。5、全面面负责店

4、店面环境境和卖场场秩序。6、督导导全店人人员保持持良好的的精神面面貌、提提高服务务质量。7、合理理运用店店内资源源，在店店面周边边区域进进行宣传传推广，提提高店面面知名度度。8、对周周边市场场进行调调研，并并向分公公司店面面管理部部报告。9、合理理受理顾顾客投诉诉。10、负负责店面面固定资资产的购购置、转转移、报报损申报报和维护护。11、负负责店面面的防火火、防盗盗、防汛汛、防疫疫。12、正正确处理理与政府府职能部部门的关关系和店店面周边边社会关关系。上级：分分公司店店面管理理部经理理下级：财财务副店店长、部部门经理理、行政政助理、防防损主管管财务副店店长：1、 商品调拨拨、销售售统计、账账目

5、核查查、票据据管理。2、接收收、处理理、审核核、传输输（传真真）商品品“进销存存”数据。3、保障障商品账账目和实实物相符符，实物物盘点准准确，并并将账目目和实物物情况及及时报告告店长和和公司财财务部。4、根据据店面具具体销售售情况，合合理掌控控商品库库存数量量，督促促各部门门及时处处理滞销销商品。5、对店店内库管管员、管管账、收收银员进进行业务务指导和和培训。6、负责责货款安安全，及及时将店店内现金金上交。7、负责责店面固固定资产产的登记记、调拨拨。上级：分分公司财财务部、店店长下级：库库管员、收收银主管管行政助理理:1、 协助店长长检查店店内人员员纪律、环环境卫生生和各项项规范的的执行情情况

6、，并并将发现现的问题题报告店店长。2、 及时查收收电子邮邮件，并并报告店店长。3、 协助店长长起草、打打印、收收发各种种公文。4、 协助店长长作好各各项统计计工作，填填报有关关表格。5、 办理店长长临时交交办的其其它事项项。上级：店店长下级：无无部门经理理：1、 将每月、每每周、每每日销售售任务详详细分解解到各品品牌，督督导促销销员完成成销售任任务。2、 具体执行行公司下下达的价价格政策策，保证证商品销销售的净净毛利率率水平。3、 熟悉商品品知识和和商品性性能，指指导促销销员进行行商品销销售。4、 调查了解解店面周周边市场场情况和和价格信信息，并并将情况况报告店店长和经经贸事业业部。5、 根据

7、周边边市场的的需求和和价格变变化，调调整促销销方法。6、 监督指导导促销员员和员工工的仪容容仪表和和文明礼礼貌，保保持良好好的精神神面貌，提提高服务务质量。7、 根据“进进销存”情况，合合理安排排调货、备备货，及及时处理理滞销商商品。8、 合理受理理顾客投投诉。9、 根据店面面销售的的需要，及及时与厂厂家协调调有关政政策和资资源。10、 负责出样样商品的的维护。11、 对部门的的安全、卫卫生、纪纪律、环环境等进进行检查查，并填填写相关关日志。12、 对促销员员和员工工进行业业务培训训。上级：店店长、经经贸事业业部经理理下级：管管账员、销销售主管管、促销销员销售主管管：1、 执行、实实施部门门经

8、理下下达的销销售任务务、日常常管理；2、 做好销售售保障，进进行市场场调研；3、 调动促销销人员工工作积极极性。上级：店店长、部部门经理理下级：促促销员促销员：1、 遵守公司司各项规规章制度度；2、 热情、主主动为顾顾客服务务；3、 掌握营销销知识、提提高工作作效率；4、 服从店面面部门经经理做好好商品销销售。上级：店店长、部部门经理理、销售售主管下级：促促销员库房管理理员1、 负责分店店计算机机账目处处理工作作；2、 负责督促促检查部部门管账账员的各各项业务务工作质质量；3、 负责协助助安排、组组织分店店的月份份盘点工工作，协协助解决决盘点中中反映出出的账目目疑难问问题，每每月向总总公司报报

9、库存价价值分类类报表；4、 店内账物物资料的的装订、保保管。上级：财财务副店店长下级：管管账员管账员：1、 负责所管管商品的的收、发发、存和和盘点工工作；2、 负责所管管商品残残机、滞滞销机的的返残和和处理工工作；3、 负责本部部门库存存商品的的码放、整整理、保保管工作作；4、 负责和促促销员的的账目核核对工作作。上级：财财务副店店长下级：无无收银主管管：1、 随时向财财物副店店长汇报报情况；2、 负责款台台日常工工作，并并进行收收银员的的上岗业业务知识识、操作作流程、服服务用语语的培训训考核工工作；3、 对于顾客客提出的的问题、投投诉予以以解答和和解决，在在个人权权限内不不能解决决的要及及时

10、上报报；4、 负责每日日大帐汇汇总、代代金券统统计，正正确填写写有关表表格，保保证货款款安全完完整地存存入银行行；5、 负责各种种收款章章、零售售发票、增增值税发发票领用用、使用用及保管管；6、 负责税控控发票机机、防伪伪印台、验验钞机、支支票打印印机的使使用、保保管及定定期清洁洁维护；7、 随时分析析、解决决每个收收银员的的长、短短款情况况，对出出现问题题较多、较较频繁的的收银员员予以再再培训；8、 负责款台台的防伪伪暗记随随时更新新。上级：财财物副店店长下级：收收银员收银员：1、 随时向收收银主管管汇报工工作情况况；2、 严格执行行各项财财务制度度，按收收银员手手册进行行规范操操作；3、

11、对顾客提提出的问问题认真真回答，耐耐心听取取顾客的的意见和和建议；4、 保证所收收钱款的的完整、安安全、准准确；5、 会使用、保保养工作作所用的的各种器器具；6、 保持工作作区域干干净、整整洁；7、 预防和防防止收银银区域可可能发生生的失窃窃现象，保保护公司司财产安安全完整整；8、 控制物料料使用降降低成本本。上级：收收银主管管下级：无无防损经理理：1、 长领导下下服务于于店面，落落实“防火、防防盗、防防汛、防防疫”工作；2、 每周召开开班务会会，掌握握店内白白、夜班班防损人人员思想想状况及及勤务工工作；3、 落实店内内全体员员工“四防”培训、考考核工作作；4、 熟悉店内内消防设设施、设设备的

12、运运转状况况，协调调物业关关系，处处置火险险隐患，向向店长提提出安全全建议并并配合落落实；5、 做好店内内施工、布布展、展展台、展展柜进店店安全检检查、验验收、登登记、存存档及文文件管理理工作；6、 做好店内内突发事事件的控控制、处处置、上上报及节节假日安安全保卫卫工作。上级：店店长、区区域防损损经理下级：防防损员、防防损员（夜夜）防损员：1、 保障店面面安全运运营,坚决落落实“四防”工作；2、 消防设施施、设备备安全运运营状况况巡查、记记录，排排查不安安全隐患患；3、 协助办理理出入货货手续；4、 展台（柜柜）进店店安全验验收、登登记、存存档、汇汇报；5、 保障店内内货款安安全移送送；6、

13、保障大型型活动、节节假日安安全运营营有序，做做好其它它服务工工作；7、 保障店长长安全。上级：防防损经理理下级：无无防损员（夜夜）：1、落实实“四防”工作，保保证店内内安全，按按既定路路线、时时间巡视视、打卡卡、纪录录；2、 后店内断断电情况况检查、纪纪录，监监督店内内夜间施施工、布布展现场场安全防防范工作作；3、 维持班前前（后）门门前秩序序，守听听值班电电话并详详细记录录、遇有有紧急情情况需及及时报店店长和防防损主管管；4、 夜间到货货商品验验收、登登记并交交接；5、 假日及临临时性店店内安全全保卫工工作。上级：防防损经理理下级：无无物管员：1、 按商品调调拨单据据或部门门经理书书面指令令

14、提货；2、 遵照经贸贸部订货货单，核核对厂家家到货数数量，确确认外观观无损后后收货；3、 协助库管管盘点；4、 爱护商品品，码放放整齐有有序，杜杜绝野蛮蛮装卸行行为；5、保证证辖区内内安全（防防火、防防盗），保保持环境境整洁。上级：店店长下级：无无前台：1、 人员管理理、卫生生检查；2、 每日迎、送送宾曲、广广播、店店内外卫卫生管理理，客流流统计，报报纸信函函收发；3、 外雇车辆辆管理；4、 客户服务务、协助助顾客投投诉和突突发事件件。上级：店店长下级：无无人员管理第三章人人员管理理一、任免免权1、店长长（1）对对行政助助理、部部门经理理、销售售主管、促促销员、物物管员有有任免权权；（2）对对

15、库管、管管帐员、收收银主管管、收银银员的任任免有建建议权；（3）分分公司店店面管理理部经理理、分公公司人力力资源部部经理对对店长有有任免权权；（4）分分公司总总经理、总总公司店店面管理理部总监监及其它它总监、总总公司总总经理、董董事长对对店长有有任免的的建议权权。2、财务务副店长长（1） 对库管、管管帐员、收收银主管管、收银银员有任任免权；（2） 对行政助助理、部部门经理理、销售售主管、促促销员、物物管员、防防损经理理、防损损员的任任免有建建议权；（3） 分公司财财务部经经理、分分公司人人力资源源部经理理对财务务副店长长有任免免权；（4） 分公司总总经理、总总公司财财务部总总监及其其它总监监。

16、总公公司总经经理、董董事长对对财务副副店长有有任免的的建议权权。3、行政政助理（1） 对库管、管管帐员、收收银主管管、收银银员、部部门经理理、销售售主管、促促销员、物物管员、防防损经理理、防损损员的任任免有建建议权；（2） 分公司人人力资源源部经理理、店长长对行政政助理有有任免权权；（3） 财务副店店长对行行政助理理有任免免的建议议权。4、部门门经理（1） 对本部门门的销售售主管、促促销员有有任免权权；（2） 对其它部部门的销销售主管管、促销销员有任任免的建建议权；（3） 分公司人人力资源源部经理理、店长长、事业业部经理理对部门门经理有有任免权权；（4） 财务副店店长对部部门经理理有任免免的建

17、议议权。5、销售售主管：对本部部门的促促销员有有任免的的建议权权。6、促销销员（1） 部门经理理、店长长对促销销员有任任免权；（2） 销售主管管、财务务副店长长以及店店长级以以上人员员对促销销员有任任免的建建议权。7、管帐帐员（1） 财务副店店长对管管帐员有有任免权权；（2） 部门经理理、店长长以及店店长级以以上人员员对管帐帐员有任任免的建建议权。8、收银银主管（1） 财务副店店长对收收银主管管有任免免权；（2） 店长以及及店长级级以上人人员有任任免的建建议权。9、收银银员（1） 收银主管管、财务务副店长长对收银银员有任任免权；（2） 店长以及及店长级级以上人人员有任任免的建建议权。10、防防

18、损经理理（1） 店长、分分公司防防损经理理对分店店防损经经理有任任免权；（2） 财务副店店长、总总公司防防损部经经理对分分店防损损经理有有任免的的建议权权。11、防防损员（1） 店长、分分公司防防损经理理、分店店防损经经理对分分店防损损员有任任免权；（2） 部门经理理、财务务副店长长对防损损员有任任免的建建议权。12、物物管员（1） 店长对物物管员有有任免权权；（2） 财务副店店长对物物管员有有任免的的建议权权。13、前前台（1） 店长对前前台有任任免权；（2） 财务副店店长对前前台有任任免的建建议权。二、职责责1、店长长（1）日日工作1） 各部门负负责人在在营业前前5分钟到到大门前前准备迎迎

19、宾工作作，由店店长带头头组织分分为左右右两排站站立，前前台负责责人播放放迎宾曲曲，防损损部和夜夜保人员员负责开开门。再再由一位位值班经经理（或或前台负负责人）带带头高喊喊“大中电电器，欢欢迎光临临”，然后后其余人人员共同同呼喊“大中电电器，欢欢迎光临临”，口号号要按照照音乐节节奏呼喊喊，以三三遍为一一节，共共喊三节节（各店店按客流流量可进进行调整整），所所有人员员要面带带微笑，保保持快乐乐心情；2） 分析日销销售情况况，浏览览当日报报纸、要要闻，了了解市场场动态；根据经经营分析析，调整整店面产产品布置置、结构构，监控控产品销销售；3） 召开店例例会：周周一，周周五4） 督促行政政助理店店面巡查

20、查，部门门经理的的日常检检查，抽抽查卫生生、纪律律情况；5） 解决顾客客投诉，做做好投诉诉登记；6） 协调周边边关系（工工商、技技术监督督局、城城管、广广告、街街道办等等）；7） 向公司各各职能部部门反映映问题（人人事调整整、物业业维修、保保安事宜宜等），如如：根据据店内需需要，调调整岗位位人员设设置，报报经营管管理部，并并与人力力资源部部协商进进行调整整；8） 严格控制制运营成成本；9） 填写每日日工作登登录表，传传至经营营管理部部；10） 营业结束束，巡视视全场，检检查水、电电、门窗窗、空调调、电梯梯安全情情况，在在防损白白班记录录本上签签字，交交代夜班班班长注注意事项项；2、财务务副店长

21、长：（1） 按部门以以销售票票为依据据，核对对销售流流水单；（2） 计算机销销账；（3） 授权进行行店（库库）间商商品调拨拨，并对对商品安安全负责责；（4） 计算机账账目查询询，发现现和解决决店内商商品账目目中的各各种问题题；并以以此为依依据确认认部门管管账员的的工作能能力和工工作质量量；（5） 巡视、检检查收银银员的工工作质量量，监督督款台对对公司各各项财务务制度的的贯彻执执行，确确保货款款及时回回笼；（6） 按公司财财务部对对分店财财务状况况的监控控、复核核、管理理、监督督的要求求，查验验每日“库存结结账单”和“分店资资金运转转日志”，确保保库存和和资金大大账的准准确无误误；（7） 安排、

22、督督促、检检查实物物盘点工工作的落落实情况况；（8） 按区域互互查各店店商品账账目及财财务状况况。3、部门门经理（1） 营业前十十五分钟钟召开班班前动员员会，分分配当日日销售任任务，布布置各品品牌促销销活动，严严明工作作纪律；在讲话话时，应应手拿讲讲稿，站站在高台台上（如如果人多多，要拿拿喊话器器）对员员工进行行讲述；开门迎迎宾；（2） 上下午各各一次到到店长室室取日日常检查查表，对对本部门门环境逐逐项检查查并做出出考评，对对违纪者者处以罚罚款，在在检查表表上做记记录。违违纪者持持罚款单单，到店店长室交交罚款；（3） 传达经贸贸部、店店办的通通知；（4） 安排员工工（含销销售员）用用餐；（5）

23、 掌握商品品知识，解解决投诉诉，统计计销量，分分析销售售，调控控毛利；（6） 组织人员员市场调调研，上上报店长长及经贸贸部；（7） 结帐后统统计销量量，报公公司经贸贸部；（8） 合理调整整库存，及及时处理理积压，协协助管帐帐员进行行盘点；（9）主主持班后后总结会会，考勤勤点名，总总结当日日发生的的问题，通通报销量量，安排排次日相相关工作作，要站站在高台台上，手手拿讲稿稿（如果果人多，要要使用喊喊话器）进进行总结结、安排排，最后后检查断断电情况况。4、销售售主管（1） 营业前十十五分钟钟开班前前动员会会；（2） 配合部门门经理对对本部门门环境进进行检查查；（3） 掌握商品品知识，解解决投诉诉，统

24、计计销量，分分析销售售；（4） 市场调研研，上报报部门经经理；（5） 协助管帐帐员进行行盘点；（6） 参加班后后总结会会，协助助部门经经理统计计一天的的销售数数据。5、促销销员（1） 营业前十十五分钟钟开班前前动员会会；（2） 打扫卫生生，使展展台、展展品干净净整洁；（3） 合理调整整库存，掌掌握商品品知识，解解决投诉诉；（4） 市场调研研做好新新品上市市、价格格变动及及特价促促销工作作；（5） 做好顾客客的参谋谋，耐心心细致把把握每一一次销售售；（6） 及时做好好回访，做做好售后后服务工工作；（7） 参加班后后总结会会。6、库房房管理员员（1） 开服务器器，进行行本店计计算机系系统初始始化操

25、作作；（2） 按部门以以销售票票为依据据，核对对销售流流水单；（3） 计算机销销账，销销售票据据装订；（4） 商品到货货单输机机；（5） 接收传输输数据；（6） 办理店（库库）间商商品调拨拨手续；（7） 组织各部部门对昨昨日变动动商品的的盘点工工作并进进行重点点抽查；（8） 打印每日日销售报报表，向向结算中中心传输输销售、到到货、库库存、调调拨等数数据，并并进行确确认；（9） 打印当日日“库存结结账单”并进行行复核，确确认无误误后在结结账单上上签字；（10） 执行数据据库实时时备份作作业；关关服务器器。7、管帐帐员（1） 以销售票票为依据据核对销销售流水水单；（2） 将核对后后发现的的错误写写

26、在改错错本上，与与财物副副店或总总库管核核对未输输机票；（3） 按销售流流水单销销本部门门商品账账；（4） 收货并在在厂家到到货单上上签字；（5） 按到货单单登录部部门商品品账并填填写“商品到到货单”；（6） 空调组用用电脑登登录顾客客购物信信息、冰冰洗（彩彩电）组组统计隔隔日（当当日）送送货顾客客信息交交专人进进行传输输处理；（7） 进行配送送发来的的“无货”或“未送到到商品”的账目目处理工工作并标标注处理理结果；（8） 库房调票票交回店店内核对对后，在在配送单单上登记记调票号号、登录录部门商商品账；（9） 将调票交交总库管管办理店店间调入入手续；（10） 盘点本部部门昨日日发生变变动的商商

27、品、返返残、退退滞销、与与促销员员或厂家家业务对对账、整整理库房房；（11） 将今日销销售票分分品牌按按销售流流水单顺顺序排列列；第三三联交总总库管；（12） 空调组通通知空调调库“获取数数据”并进行行核对。8、收银银主管（1） 在财物副副店长的的指导下下，负责责监督检检查收银银员对各各项财务务制度的的执行情情况；（2） 负责对收收银员业业务技能能的培训训并对其其工作进进行监督督、检查查、指导导和考核核。（3） 严格考勤勤制度，客客观公正正、实事事求是的的做好收收银员的的考勤记记录。安安排调整整收银员员的班次次及岗位位。（4） 认真做好好日清工工作，对对账款不不符的情情况及时时处理，并并报财物

28、物副店长长。（5） 负责零款款兑换和和发票领领换，领领取发放放款台办办公用品品。（6） 检查所开开发票是是否符合合要求，保保证收银银工作的的正常进进行。（7） 负责店内内每日销销售票的的输机、开开具增值值税发票票。（8） 检查收银银员交款款单填写写是否正正确，是是否按规规定时间间上交货货款。（9） 负责每日日班后，收收银台巡巡查工作作。保证证电源已已切断，清清除火灾灾隐患。9、收银银员（1） 精力集中中，动作作敏捷，态态度和蔼蔼；（2） 收款时要要认真核核对销售售销票金金额、数数量、大大小写等等是否正正确完整整；（3） 认真检查查各种现现钞、支支票、信信用卡等等有价证证券的真真伪，防防止公司司

29、财产流流失。（4） 不准营业业员进入入收银台台及代收收、代退退货款；（5） 收银台电电话用于于和银行行、财务务室的业业务联系系，不准准接打私私人电话话；（6） 不准携带带私人现现金进入入款台收收款；收收银台内内不准代代存任何何私人物物品；（7） 工作时间间内不准准擅自离离岗、串串岗、聊聊天、吃吃东西、打打盹、做做与工作作无关的的事情；（8） 如有事离离台必须须征得主主管（或或代班）的的同意指指派专人人替岗后后方可离离开；（9） 搞好款台台卫生，爱爱惜款台台内一切切办公用用品。上上班时间间不许购购物；（10） 在接待顾顾客时要要使用服服务用语语“您好、欢欢迎光临临、谢谢谢”等，唱唱收唱付付耐心回

30、回答；（11） 顾客的问问题，做做到恰当当到位的的服务。10、防防损经理理（1） 班内工作作、早操操、内务务、班前前、后等等综合类类工作的的登记；（2） 店内灭火火器（擦擦试、维维护）、收收款押送送、（当当日收款款押送人人姓名及及执行时时间）、班班后大门门锁闭情情况检查查；（含含防火门门锁置换换情况）；（3） 专业类登登记：1) 库区安全全隐患登登记本（设设置于库库内区）2) 消防中控控室常规规检查登登记本（设设置于中中控室内内）3) 交接班登登记本（设设置于前前台内）4) 当日工作作登记本本（个人人保存）5) 班后断电电登记本本（设置置于前台台）11、防防损员（1） 班前开启启、置换换防火门

31、门锁具；（2） 擦试、检检查、清清点责任任区内灭灭火器具具；（3） 按责任区区循环路路线巡视视并；（4） 检查责任任区内库库区安全全隐患；（5） 检查责任任区内中中控室报报警记录录；（6） 班后检查查责任区区内防火火门锁具具锁闭、置置换；（7） 班后检查查责任区区内各电电源部位位，断电电情况。12、物物管员（1） 保障供电电、供水水、空调调、暖气气、通讯讯设施、设设备安全全运行；（2） 其它临时时工作。13、前前台（1） 协助店长长做卖场场卫生检检查；（2） 每日迎、送送宾曲、广广播，客客流统计计，报纸纸信函收收发；（3） 外雇车辆辆管理；（4） 顾客咨询询服务、礼礼品包装装、协助助部门经经理

32、处理理顾客投投诉和突突发事件件。三、考核核与奖惩惩1、总则则第一条为为加强店店面管理理，提升升店面管管理水平平，提高高服务质质量，特特制定本本办法。第二条本本办法适适用于店店面所有有工作人人员，包包括店长长、财务务副店、部部门经理理、收银银主管、员员工、管管账、收收银员、促促销员。2、违纪纪及违纪纪监督检检查第三条店店面工作作人员在在卖场或或销售过过程中，有有附表一一门店店人员违违记扣分分明细所所列行为为的，视视为违纪纪。第四条店店面各级级管理人人员负责责监督下下属人员员的违纪纪行为，各各级管理理人员有有权对直直接或间间接下属属人员的的违纪行行为进行行处罚，店店长或其其授权人人及行政政助理有有

33、权对本本店所有有工作人人员的违违纪行为为进行处处罚。第五条店店面管理理部负责责所有门门店的纪纪律监督督检查工工作，指指派专职职及兼职职的纪律律检查员员专责各各店面的的纪律检检查监督督工作，有有权对各各门店所所有员工工的违纪纪行为进进行处罚罚。3、违纪纪责任及及连带责责任第六条违违纪责任任由违纪纪行为人人承担，对对违纪行行为人承承担直接接管理责责任的管管理人员员承担违违纪行为为的连带带责任。各各级管理理人员对对直接下下属的违违纪行为为进行处处罚时免免除连带带责任。第七条违违纪责任任和连带带责任明明细如下下表：违纪人连带责任任用卡分类类店长、财财务副店店无A部门经理理店长B收银主管管财务副店店长B

34、员工、管管账部门经理理C收银员收银主管管C促销员员工D4、违纪纪扣分管管理第八条各各级人员员违纪均均经按附附表一门门店人员员违记扣扣分明细细分类类规定记记录扣分分。根据据不同的的级别，扣扣分分为为A、B、C、D四类（见见上表）。第九条公公司制定定统一格格式的违违纪扣分分卡（见见附表二二），门门店所有有人员必必须将违违纪扣分分卡放放置于胸胸卡背面面，每日日佩带，随随时接受受上级及及违纪检检查人员员的检查查。第十条门门店管理理人员发发现下属属员工违违纪时，直直接在违违纪员工工的违违纪扣分分卡上上记录处处罚情况况并扣分分，在下下班前上上报店长长或其授授权人，并并通知行行政助理理登记门门店违纪纪情况汇

35、汇总表（见见附表四四）。第十一条条违纪检检查人员员到门店店检查纪纪律时，在在违纪员员工的违违纪扣分分卡上上记录处处罚情况况并扣分分，并登登记门门店违纪纪处罚表表，交交店面管管理部一一份，转转相关店店面一份份。第十二条条各门店店行政助助理负责责登记本本门店的的门店店违纪情情况汇总总表，并并在每月月1日12：00前通通过e-maiil方式式上报给给店面管管理部。第十三条条违纪纪扣分卡卡每人人一张，不不得任意意涂改，调调店时连连续使用用，遗失失补办需需交罚款款3000元。第十四条条违纪纪扣分卡卡有效效期一年年，A卡满分分36分、B卡满分分24分、C卡满分分18分、D卡满分分12分，扣扣完为止止。5、

36、违纪纪扣分处处罚第十五条条违纪扣扣分累计计至满分分时，将将按附件件违纪纪扣分处处罚明细细对其其进行相相应处罚罚。6、附则则第十六条条本规定定由是北北京分公公司店面面管理部部根据店店面管理理总部下下发的违违纪扣分分管理办办法制制定，解解释权归归店面管管理部，自自20005年1月25日在中塔塔、亚奥奥、呼家家楼、小小营、亚亚运村五五个门店店试行一一个月。卖场管理第四章卖卖场管理理一、卖场场环境（一）户户外环境境1、 广场（1） 主要用途途：户外外活动和和疏散人人群（2） 相关事项项：l 随时保持持广场清清洁卫生生。l 随时保持持广场信信道通畅畅，有盲盲道设施施的保证证盲道不不被占用用。l 广场有绿

37、绿化带或或市政绿绿化树木木的要注注意保护护。l 维护广场场上旗杆杆、护栏栏等设施施，保证证正常使使用。l 雨（雪）天天气要及及时清扫扫积水（积积雪），并并在信道道铺设纸纸板、地地毯等防防滑。（3） 责任人：防损主主管2、 停车场（1） 店门前区区面积允允许的情情况下，设设置必要要的机动动车停车车位，并并施划停停车位标标线。标标线颜色色为白色色或黄色色。（2） 停车位宽宽度至少少为2440厘米米，进深深至少3380厘厘米。（3） 门店自行行设立的的机动车车停车场场不得收收取停车车费。需需要收取取费用的的，须委委托停车车管理机机构代收收代管。（4） 保证机动动车停车车场不被被无关人人员占用用或移作

38、作他用。（5） 已有收费费停车场场或附近近有收费费停车场场的，要要主动与与收费停停车场的的管理方方协调有有关顾客客停车事事宜，并并配合停停车场作作好顾客客停车的的管理工工作。（6） 店外区域域不宜停停车或有有关部门门明令禁禁止停车车的，除除市政部部门设立立的警告告标志外外，门店店要在门门前另外外树立警警示牌提提示顾客客，以免免顾客蒙蒙受损失失。（7） 责任人：防损主主管3、 自行车存存车处（1） 在不影响响门前人人流和车车流的区区域设置置必要的的自行车车存车区区，存车车区须设设立明显显标志牌牌，并施施划存车车区域标标线。标标线颜色色为白色色或黄色色。（2） 门店自行行设立的的自行车车存车处处不

39、得收收取存车车费，需需要收费费的，须须委托自自行车存存车管理理机构代代收代管管。（3） 门店附近近有公共共收费存存车处的的，要主主动与存存车处管管理方协协调顾客客存放自自行车事事宜，并并配合存存车处管管理方作作好顾客客自行车车存放工工作。（4） 责任人：防损主主管4、 人行道及及台阶（1） 店门前的的人行道道几台阶阶属于政政府规定定的“门前三三包”范围。门门店须到到“市政”管理部部门或“城管监监察”部门办办理“门前三三包”手续（或或与物业业协调有有关卫生生保洁的的事宜）。相相关办理理程序可可详细咨咨询有关关管理机机关。（2） 门店自行行承担“门前三三包”责任的的，由店店内保洁洁员负责责清扫。每

40、每天开门门营业前前清扫11次，并并在营业业时间内内随时保保洁。（3） 雨（雪）天天气须根根据政府府有关法法令组织织扫水（扫扫雪），并并铺垫纸纸板、地地毯等，并并在门前前台阶第第一级台台阶处树树立“小心滑滑倒”警示牌牌，必要要的情况况下，须须指定人人员在台台阶前口口头提示示或搀扶扶顾客。（4） 责任人：防损主主管5、 门头（1） “大中电电器”灯箱1) 灯箱开灯灯时间为为晚188时，关关灯时间间为晚224时。2) 灯箱为露露天设施施，要定定期清理理灯箱外外观，保保持干净净整洁。特特别是风风沙或雨雨雪天气气后，要要主动联联系有关关清洗服服务公司司进行清清洗。3) 灯箱意外外损坏时时，要立立即向经经营保障障部保修修或更换换。4) 责任人：物管员员（2）户户外广告告1) 广告审批批手续：根据有有关法规规，所有有户外广广告必须须向