某物业管理公司人事运行手册16641.docx

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1、 Beijing Futong Property Management Co.,Ltd 富通物业管理公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 第一章 人事管理组织机构设置见（附录表） 第二章 人事事部职责责人事主管岗岗位职责责报告上级：部门经经理联系部门：公司各各部门 1 掌握国家有有关人事事劳资、劳劳保等各各项政策策、法令令，结合合公司实实际情况况，制定定公司劳劳动、人人事、考考核、奖奖惩等项项规章制制度和实实施细则则。2 协助各部门门经理制制定人员员需求计计划，合合理调配配人员，监监督并参

2、参与员工工的任免免安排。负负责及时时为公司司招聘有有能力的的员工。3 向员工解释释关于大大厦与员员工劳资资双方的的合同纠纠纷以及及其它一一些事情情，做好好员工思思想教育育工作；负责向向员工解解释所有有的物业业的规则则，员工工收益，并并协助新新员工尽尽快进入入工作岗岗位。4 协助各级管管理人员员对员工工进行有有效管理理，督促促检查员员工执行行纪律情情况、落落实公司司规章制制度情况况；记录录员工的的过失；配合各各级管理理人员做做好员工工的奖惩惩工作。5 做好公司的的工资、奖奖金管理理、预测测及汇总总工作。6 审核各部门门员工的的考勤.7 根据各部门门的人员员增减变变化，做做人事统统计月报报表，并并

3、报上级级公司。8 负责员工加加班费、夜夜班费等等补贴的的审批及及发放工工作。9 负责公司员员工的招招聘、考考核、录录用调入入、辞退退及解聘聘工作。10 按规定做做好全公公司员工工的转正正、定级级、晋级级的考核核工作。11 制订公司培培训计划划及新入入职员工工培训计计划。协协助部门门经理，重重点抓好好员工入入职和岗岗位培训训工作的的具体落落实。文员岗位职职责 （兼）报告上级：人事培培训主管管联系部门：各部门门办公室室1 熟悉悉公司人人事管理理制度和和工作操操作规程程，做好好有关人人事、工工资等各各项统计计报表工工作，做做到认真真统计、如如实填报报、准确确无误。2 记录录有关各各部门送送交的各各项

4、信息息资料并并妥善保保管。3 负责责各类文文件、函函件、书书报的打打印、收收发与保保管工作作4 承担担日常来来访接待待工作及及日常电电话的接接转传达达。5 负责责公司各各部门办办公设备备类固定定资产的的清查及及管理工工作。6 负责责公司所所有员工工更衣柜柜的管理理工作。7 根据据部门的的需求，急急时填补补和申购购各种办办公用品品。8 负责责本部门门人员的的考勤，完完成部门门领导交交办的其其他工作作。 9 规范范人事管管理工作作，合理理的选用用、培训训、调配配、选拔拔人才，以以适应公公司经营营管理及及业务发发展需要要。第三章 公司人事管管理制度度 第一节 员工招招聘管理理制度第一条 公司人人力资

5、源源规划是是确定公公司招聘聘职位的的基本依依据。空空缺职位位原则上上须预先先在本公公司内部部进行公公司招聘聘，如不不能满足足职位要要求，则则由人事事部提出出申请，经经总经理理批准后后方可进进行社会会招聘。第二条 人才招招聘实施施基本程程序如下下：确定职位的的具体资资格条件件和要求求，发布布招聘信信息公告告、组织织报名、应应聘人员员初选（确确定进入入考评的的人选）、依依据测评评方案组组织实施施考评测测定、确确定聘用用候选人人、审核核及体检检、签约约、岗前前培训、上上岗、上上岗培训训。第三条 人事部部针对岗岗位要求求按一定定比例确确定聘用用候选人人名单，审审查复核核候选人人有关材材料，提提交相应应

6、的个人人测评综综合报告告。第四条 进行正正式聘用用决策前前，由招招聘职位位的直接接上级和和人事部部经理负负责与聘聘用对象象进行沟沟通，就就劳动合合同保险险等条款款内容达达成共识识。第五条 人事部部提交聘聘用候选选人甄选选结果材材料，中中高级管管理人员员由总经经理做聘聘用决策策，人事事部负责责签定劳劳动合同同，办理理有关聘聘用手续续。第六条 新聘用用人员在在试用期期内由职职位直接接上级负负责进行行胜任力力考核，人人事部根根据考核核结果进进行转正正、辞退退和职位位调整。 附：各岗位位技术、素素质要求求 租务部经理理：市场场营销或或经济管管理专业业大专水水平，具具有房地地产租售售、商贸贸经营、物物业

7、管理理等方面面的知识识。公关关活动能能力强，有有一定的的广告设设计、宣宣传策划划能力。懂懂得与客客户的谈谈判技巧巧，口才才好，善善于与人人沟通。有有较高的的文字书书写和电电脑应用用能力。工程部经理理：机电电或建筑筑专业，具具有相关关的职称称。懂得得工程管管理，对对冷冻机机组、锅锅炉、配配电站、电电梯、楼楼宇自控控等设备备的运行行、维护护，有一一定的工工程预算算、建筑筑材料、装装饰装潢潢方面的的经验。有有较强的的组织能能力和管管理能力力，具有有较高的的物业管管理专业业知识，有有北京市市房地局局核发的的上岗证证书。客户服务部部主任：具有物物业管理理、工商商管理、饭饭店管理理方面的的专业知知识，善善

8、于与人人沟通，能能熟练使使用电脑脑，有较较强的文文字处理理能力，英英语水平平较好。行政人事部部经理：企业管管理、行行政管理理或人事事管理专专业大专专以上水水平，能能熟练使使用电脑脑。具有有一定的的财务管管理、档档案管理理知识，熟熟悉企业业人事管管理制度度和国家家有关的的劳动政政策、法法规。有有较强的的文字处处理、公公关活动动能力和和组织管管理能力力，有北北京市房房地局核核发的上上岗证书书。楼宇管理员员 ：经经济管理理或企业业管理专专业大专专以上水水平，电电脑二级级，英语语4级以以上。懂懂得市场场经营、房房地产租租售、楼楼宇自动动化的应应用和信信息技术术方面的的知识。有有一定的的物业管管理经验验

9、，有较较强的组组织管理理能力，熟熟悉消防防、保安安、保洁洁、租售售、公关关等部门门的工作作程序，善善于与客客户打交交道，有有北京市市房地局局核发的的上岗证证书。运行、维修修主管：相当于于技师的的水平，具具有空调调、强电电、弱电电、给排排水、建建筑装修修等专业业的知识识，熟悉悉楼宇各各大系统统的运行行、操作作程序和和维修保保养要求求，会制制定维保保计划，有有一定的的现场处处理问题题的能力力，懂得得物业管管理的知知识，善善于应用用。技术保障技技师：具具有相关关专业的的职称，从从事工程程施工管管理5年年以上，有有一定的的楼宇设设施设备备维修保保养经验验。懂得得工程预预算、机机电设备备、通讯讯网络、建

10、建筑材料料、建筑筑装修等等方面的的知识，会会使用电电脑，有有一定的的制图能能力。保安部主管管：具有有治安、消消防方面面的管理理经验，熟熟悉各种种消防器器材的应应用，懂懂得物业业管理，具具有一定定的楼宇宇自控专专业知识识，善于于处理突突发的紧紧急事故故，有较较强的治治安管理理能力。保洁部主管管；具有有清洁专专业的知知识，有有从事楼楼宇清洁洁工作的的经验，懂懂得物业业管理，熟熟悉各种种清洁设设备、清清洁药剂剂的使用用和操作作，会管管理。财务部主管管：有国国家核发发的会计计证书，具具有一定定的企业业财务运运做的实实际经验验，熟悉悉国家对对物业管管理方面面的财务务政策，会会制定企企业的各各项财务务管理

11、制制度，对对企业的的经济状状况，有有较强的的分析预预测能力力。配电站值班班电工：有国家家核发的的高压电电工操作作本，有有北京市市供电局局核发的的上岗证证，熟悉悉供电设设备的操操作程序序、维护护保养要要求。有有实际工工作5年年以上的的经验，无无不良记记录。空调机组操操作工；有空调调制冷技技术初级级或中级级证书，懂懂得中央央制冷技技术和一一般的操操作程序序，有一一定的实实际工作作经验。具具备一些些电工、自自动化控控制，钳钳工、板板金工、水水暖工等等方面的的技术。锅炉操作工工；有国国家核发发的操作作证书，懂懂得燃气气的使用用和安全全知识，具具备一些些水暖工工、钳工工、电气气焊等专专业的技技术，有有实

12、际操操做3年年以上的的经验。维修电工：有北京京市核发发的低压压电工操操作本和和中级以以上技术术等级证证书，熟熟悉各种种电器设设备的维维护保养养工作程程序和安安全操作作规范，有有实际工工作5年年以上的的经验，有有高压本本。空调维修工工：与空空调操作作工的要要求相一一致。水暖维修 ：有相相应的技技术等级级证书，有有电气焊焊操作本本，具备备一定的的钳工、泥泥瓦工、装装修工等等专业的的技术。熟熟悉大型型物业的的供排水水、污水水处理、消消防水等等系统的的运行，有有实际工工作3年年以上的的经验。弱电维修技技工：有有电器维维修技师师或技工工的证书书，有较较好的电电脑操作作水平，懂懂一些电电脑编程程技术，具具

13、备楼宇宇自动化化控制、通通讯、网网络、电电工等专专业的知知识和维维修技术术。有实实际工作作5年以以上的经经验。装修技工：具备油油漆工、泥泥瓦工、木木工、钳钳工的技技术，有有一定的的建筑结结构、建建筑装饰饰、美术术、家具具、装饰饰材料等等方面的的知识。懂懂得地毯毯、吊顶顶、石膏膏板隔墙墙、壁纸纸、石材材、瓷砖砖等材料料的施工工工艺。有有实际工工作5年年以上的的经验。租务业务员员：有北北京市核核发的上上岗证，口口才好，善善交际，会会使用电电脑，有有一定的的文字水水平，有有实际工工作3年年以上的的水平。中控室值班班员；有有消防值值班上岗岗证，具具有楼宇宇自控、消消防设备备设施、保保安监控控系统等等方

14、面的的一般知知识，能能熟练使使用各系系统控制制主机，懂懂得紧急急事故的的处理程程序，会会使用电电脑。 保安员：高高中以上上文化水水平，身身体素质质好，懂懂得消防防、治安安管理的的知识，熟熟悉紧急急事故处处理的程程序，无无不良记记录。清洁员：高高中以上上文化水水平，具具备清洁洁机械、清清洁药剂剂的使用用知识，懂懂得清洗洗地毯、大大理石上上光、卫卫生洁具具清洗等等专业知知识。文 员：高中以以上学历历，会使使用电脑脑，有一一定的文文字编写写能力，懂懂得物业业管理的的知识，具具备一些些市场营营销、二二次装修修管理方方面的知知识。前台服务员员：高中中以上学学历，初初级英语语水平，形形象好，口口齿清晰晰，

15、具有有一定的的礼仪知知识。会计：有相相关专业业的证书书，懂得得物业财财务的帐帐目管理理，熟悉悉国家的的税收政政策，善善于处理理企业的的各项税税务，会会使用电电脑，会会制作损损益分析析表，无无不良记记录。出 纳：高中以以上学历历，能熟熟练的开开据发票票、支票票，具有有一定的的识别钞钞票和其其它票据据的能力力。人事文员：具有相相关的专专业知识识，懂得得物业管管理，有有一定的的企业管管理、财财务管理理和档案案管理知知识，善善于处理理人际关关系。行政文员：行政管管理专业业大专水水平，懂懂得物业业管理、档档案管理理，会熟熟练使用用电脑，有有较强的的文字编编写能力力，具备备一定的的公关、企企业管理理的知识

16、识。 员工招聘流流程图应聘者填写写求职申申请应聘者带齐齐相关证证件人事部初次次面试人事部复试试筛选对口主管审审核总经理批准准第二节 员工录录用管理理制度 人员聘用程程序一、 经批准录用用人员报报到时携携带下列列资料：1、 员工简历2、 一寸近照相相片4张张 3、 户籍本4、 身分证原件件、复印印件5、 体检表6、 学历证件原原件、复复印件二、 协助助办理下下列： 制新考考勤卡并并解释使使用领制服及及制服卡卡领员工工手册和和工牌 领更衣柜柜钥匙 党、团、工工会及保保险转移移关系三、 前条条逐项办办理完毕毕后，人人事部即即填制入入职通知知，引引导新进进人员向向单位主主管报到到，由单单位主管管收存到

17、到职通知知后 ，在在报到程程序单上上签章交交回人事事部， 四、 人事事部依据据报到程程序单随随后应办办理下列列事项：1、 填职工登登记表2、 登记人事部部管理用用的人人员状况况表3、 填制薪资资通知单单办理理核薪。4、 收齐报到应应缴资料料 员工转正程程序试用期满后后，经部部门经理理提议，本本部门考考核材料料报人事事部，待待执行总总经理、总总经理批批准后，即即转为正正式员工工。具体体程序为为：1. 由员员工本人人提出转转正要求求，填写写转正正申请表表， 内容应包包括： 工作岗岗位职责责； 试用期期内完成成的工作作； 发现问问题及建建议； 本岗位位工作设设想； 2. 部部门经理理在员工工申请的的

18、基础上上提出明明确考察察意见。 内容包括括： 工作态态度表现现 工作作能力及及经验、专专业知识识、业务务技能 协调调配合能能力 劳动动纪律情情况 存在的缺缺点和问问题 是否同同意其转转正 3. 人人事部根根据部门门意见进进行必要要的调查查及考核核，确定定 其是是否转正正。 4. 主管级级和主管管级以上上员工的的考察意意见报执执行总经经理审批批，经总总经理批批准，确确定其是是否转正正。聘 用 合 同 书 聘用单单位：富富通物业业公司 （以以下简称称甲方） 被聘用用人： （以以下简称称乙方）根据中华华人民共共和国劳劳动法的的有关条条款，甲甲乙双方方经平等等协商同同意，自自愿签订订本聘用用合同，共共

19、同遵守守本聘用用合同所所列条款款。一、聘用期期限：本聘用合同同期限自自20003年 月 日至至20003年 月 日，其其中试用用期自220033年 月 日至至20003年 月 日。二、工作内内容：乙方同意根根据甲方方工作需需要，在在 工作，并并同意根根据甲方方工作需需要，变变更部门门及岗位位（工种种）。当当乙方工工作不能能满负荷荷时，乙乙方服从从甲方分分配，愿愿意分担担其他工工种工作作，岗位位发生变变动时，工工资待遇遇另议。三、工资的的支付：1、乙方在在保证完完成甲方方工作的的情况下下，甲方方于次月月 日前向向乙方支支付劳动动报酬（工工资中含含个人应应缴纳的的养老、失失业、医医疗、工工伤等项项

20、保险费费用和各各种补贴贴、劳保保、交通通、通讯讯费用及及其他福福利待遇遇）。2、劳动报报酬：（1）、试试用期工工资为 元（2）、聘聘用期间间每月工工资为 元。（3）、乙乙方在应应聘期间间如有重重大突出出贡献，甲甲方将给给予奖励励，奖励励金额由由公司确确定。 四、保险福福利及相相关事宜宜：1、甲方为为乙方提提供必要要的工作作条件、必必备的劳劳保用品品。2、乙方非非因工发发生疾病病的，其其医疗费费用由乙乙方承担担。3、按照国国家有关关政策，结结合甲方方实际情情况，自自本协议议签定之之日起，甲甲方开始始缴纳养养老、失失业、医医疗保险险、工伤伤保险。养养老保险险、失业业保险、医医疗保险险、工伤伤均按上

21、上一年本本市职工工月平均均工资作作为基数数缴纳，甲甲方承担担企业缴缴纳部分分，乙方方承担个个人缴纳纳部分。4、劳动报报酬中工工资部分分个人所所得税由由甲方缴缴纳，其其它报酬酬部分，由由乙方个个人负担担。5、乙方档档案关系系保留在在原单位位的，甲甲方不负负责缴纳纳各种保保险及统统筹基金金。6、乙方在在甲方的的工作场场所、工工作时间间内所发发生的非非个人原原因造成成的意外外工伤事事故（非非工作场场所、工工作时间间内除外外）根据据有关方方面的确确认，甲甲方负责责出面协协调,经工伤伤保险支支付后，其其他费用用由责任任单位（责责任人）承承担。其其医疗期期终结或或医疗期期满后，不不能再从从事甲方方工作的的

22、，本聘聘用合同同自行解解除。如如造成死死亡的有有关费用用，由甲甲方参照照国家现现行规定定处理，善善后工作作由乙方方家属负负责。7、乙方因因违反安安全规定定或操作作规程及及非工作作场所造造成的伤伤害及死死亡，由由乙方承承担全部部责任。8、如果甲甲方提供供交通工工具给乙乙方，在在使用过过程中发发生交通通事故，责责任及费费用由过过错方负负担。 五五、甲乙乙双方的的权利和和义务：1、由于乙乙方的应应聘岗位位的特殊殊性，在在保障乙乙方身体体健康的的条件下下，乙方方同意可可适当延延长工作作时间。2、甲方向向乙方提提供符合合劳动法法规定的的劳动保保护条件件。3、甲方对对乙方进进行法规规、法纪纪、行规规、行纪

23、纪等各项项规章制制度、职职业道德德教育及及管理。4、甲方对对乙方进进行工作作指导和和业务培培训。5、乙方应应积极参参加甲方方组织的的各项公公益活动动及义务务劳动。 六、违约约处理：（一）、乙乙方有下下列情况况之一的的，甲方方可随时时解除本本聘用合合同。1、在聘用用期内不不服从分分配、各各行其事事的。2、违反劳劳动纪律律或甲方方规章制制度造成成影响的的。3、严重失失职、营营私舞弊弊，对甲甲方利益益造成重重大损害害的。4、违反国国家法律律、法规规、各项项政策和和工作制制度规定定，造成成事故或或影响的的。5、参加甲甲方组织织的岗位位培训，不不合格者者。6、利用工工作之便便，谋取取个人私私利的。7、被

24、依法法追究刑刑事责任任或刑事事拘留的的。8、月考核核(除病假假、事假假、婚丧丧假、探探亲家之之外的考考查项目目)超过33次以上上或年考考核超过过10次以以上的。（参参照员工工手册考考核项目目） （二二）、有有下列情情形之一一，乙方方可以随随时通知知甲方解解除本聘聘任合同同。1、在试用用期间的的；2、甲方以以暴力、威威胁、监监禁或者者非法限限制人身身自由的的手段强强迫劳动动的；3、甲方无无故拖欠欠乙方工工资的。 （三三）、其其他违约约处理：甲、乙双方方除上述述（一）和和（二）中中的违约约条件发发生时可可随时解解除本聘聘用合同同外。乙乙方离职职前，应应向相关关人员对对工作和和资料进进行全面面的移交

25、交，不得得扣留资资料，不不得对外外泄密，否否则视同同违约，并并负担违违约金550000元。（四）、除除（一）、（二二）、（三三）款外外其它原原因，聘聘用期合合同期限限未满，解解除劳动动合同时时，需提提前155日内通通知对方方，并由由提出解解约方支支付30000元元违约金金。七、在本合合同履行行期间，双双方如发发生争议议可协商商解决，如如不能达达成一致致意见，任任何一方方有权提提请当地地劳动争争议仲裁裁机构予予以调解解或裁定定。八、本聘用用合同期期满前一一个月，双双方本着着自愿的的原则可可续签本本合同。九、本聘用用合同自自签定之之日起生生效，甲甲乙双方方各执一一份。 甲方（盖盖章）： 乙方签签字

26、： 法定定代表人人 乙方身身份证号号：（或委托代代理人）签签字： 年年 月 日日 年年 月月 日日员工转正工工作流程程一般员工有有三个月月的试工工期试工期满前前10天天发员工工考核表表本单位主管管对试用用员工工工作评估估转 否 正部门在转正正申请表表上签署署意见 是否否延长试试用期人事部审核核签字 延长试试用期 终止合合同主管领导签签字执总、总经经理签字字人事部办理理转正手手续续签合同工工作流程程员工合同期期满前十十天人事事部发员员工考核核表征求员工意意见是否否同意续续签合同同员工自评总总结 合合同期满满终止合合同无补补偿金部门评估人事部审核核主管领导审审核总经理批准准是否批准续续签同意续签

27、提提前三十十天通知知终止合合同 第三节 人人员异动动制度 一、 晋升升（升职职、升等等、升级级）及降降级由申请人填填写“人事异异动申请请单”，转人人事部签签注意见见后，呈呈主管批批示。二、 调职职 由申申请人填填写“人事异异支申请请单”单位主主管签字字确认，转转人事部部签注意意见后，呈呈总经理理核定。三、 未未批准的的升、降降、调申申请单退退回申请请单位。经经批准的的申请单单则由人人事部发发布“人事异异动通知知”， 通通知单位位及本人人，并限限期办理理业务移移交手续续，履任任新职。 四、 经批批准异动动案件，涉涉及调整整薪资者者，人事事部应根根据人事事异动申申请批示示，填制制“薪资通通知单”办

28、理调调薪，核核实后转转财务实实施。五、免职1、 凡合于免职职规定者者，可由由单位主主管或人人事部填填写人事事异动申申请单会会签意见见后，呈呈总经理理核准，发发给离职职通知单单通知办办理离职职手续并并结算薪薪资。2、 免职申请应应参照人人事管理理规章中中有关规规定办理理。八、经批准准离职的的员工，人人事部应应填制薪薪资通知知单办理理停薪，转转财务部部实施。九、人事部部应依据据人事异异动申请请表逐日日整理办办理下列列工作：1、 填入人员异异动记录录簿内。2、 登记于个人人资料卡卡内（离离职人员员，其资资料应予予归档另另行保管管）。3、 修正人事部部管理人人员状况况表。 员工离离职处理理程序一、本公

29、司司员工不不论何种种原因离离职时，均均依本细细则办理理。二、因个人人原因辞辞职者须须提前三三十天提提交书面面申请待待批准后后方可办办理离职职手续。三、离职手手续：1、 员工离职，由由单位直直属主管管向人事事部索取取员工离离职通知知单按规规定填妥妥后，持持单向各各单位负负责人会会签，再再送人事事部审核核。2、 领班以上人人员离职职时，应应向人事事部索要要移交清清册三份份，按移移交册内内容规定定填写，并并办妥移移交手续续后，一一份存原原单位，一一份离职职人保存存，一份份随同离离职通知知单及工工作时间间卡一并并交人事事部呈转转核定后后存档。 四、移交手手续1、 工作移交：原有职职务上保保管及办办理中

30、的的账册、文文件（包包括公司司章程，技技术资料料图样）等等均应列列入移交交清册并并移交指指定的接接替人员员或有关关单位，并并应将已已办而未未结案的的事项交交待清楚楚（章则则、技术术资料、业业务关系系客户资资料包括括名片、图图样等类类应交保保管资料料单位签签收）。2、 事务移交：a、 原领的工作作服交还还工服房房 b、 原领的工具具、文具具交还相相关单位位。c、 上项交还物物品不列列入移交交清册，由由接收单单位经办办人在离离职单上上签证即即可。3、 移交期限以以2天内内办妥。五、离职人人员办理理移交时时应由直直属主管管指定接接替人接接收，如如未定接接收人时时应临时时指定人人员先行行接收保保管，待

31、待人选确确定后再再转交，如如无人可可派时，暂暂由其主主管自行行接收。六、各员工工所列移移交清册册，应由由直属主主管详加加审查，如如离职人人员正式式离职后后，再发发现财物物、物资资或对外外的公司司应收款款项有亏亏欠未清清的，应应由该单单位主管管负责追追索。 办理员工辞辞职工作作流程员工提前330天交交辞职申申请部门主管批批准后注注明原因因和生效效日期人事部批准准主管领导批批准员工填写物物品退还还清单本单位主管管签字确确认库管员签字字确认人事部收回回证件并并核实考考勤交财财务部财务部结算算工资第四节 员工考核考评的内容容：（德德、能、勤勤、纪） 1). 员工素质：主要检检验员工工的政治治品质与与道

32、德水水准，衡衡量被考考评员工工是否有有上进心心，是否忠忠于本职职工作及及其可信信赖程度度等项目目；员工工素质还还包括组组织性、纪纪律性、职职业道德德、个人人卫生及及仪表仪仪容等项项目。 2). 员工能力：应根据据员工的的不同职职级层次次，对服服务员及及技术操操作人员员，管理理员及领领班，部部门主管管等各级级员工所所必备的的不同业业务能力力要求作作分类考考评。 3). 员工态度：主要指指员工的的事业心心与工作作态度，包包括员工工的出勤勤情况、工工作的主主动性与与积极性性等内容容。 4). 员工绩效：考核要要参照公公司与部部门对被被考评员员工职位位的工作作要求软软硬考核核指标规规定而而制定，主主要

33、考评评员工对对公司所所作贡献献与完成成工作任任务的数数量及质质量的情情况。考评的方法法与程序序部门考评法法(公司司制定的的考核指指标数1100%)及优优秀员工工考评法法。 a. 填写员工工绩效工工资考核核表,每月月月底部门门考评主主管根据据所记录录材料，认认真、实实事求是是填写，并并确定员员工各项项考评分分数。 b. 将表格交人人事部。 c. 加减工资或或奖金、实实施其他他奖惩措措施的有有关工作作。 5). 评选最佳优优秀员工工 a. 为激励员工工，表彰彰先进，公公司将每每季评选选一次最最佳和优优秀员工工奖，颁颁发证书书和奖金金。 b. 由各部门提提名本部部门优秀秀员工初初选人，初初选人自自己

34、收集集有关材材料和记记录，填填写评评优总结结，交部门门经理。 c. 各部门经理理根据员员工的总总结，对员工工做一个个综合评评估；选选出本部部门一名名最佳员员工参加加公司评评选。 d. 各部门经理理在评定定会上，将自己己部门员员工评估估书拿出出参与综综合评估估。 e. 各部门经理理以无记记名投票票方式，以得票票前2-3名为为本季度度最佳员员工。 f. 公司将对本本月最佳佳和优秀秀员工颁颁发证书书，并在在员工布布告栏予予以公布布。 g. 最佳员工奖奖励将记记录在员员工档案案。由大厦厦总裁给给每季最最佳员工工颁发证证书。员工考评标标准项 目目工 作 要要 求分值 考 核 细细 则一、 服 务 意 识

35、识主动热情对用户要真真诚微笑笑，起立立相迎，主主动服务务11户不面带带微笑每每次扣一一分。2不主动服服务每次次扣一分分3见了客户户不主动动起身每每次扣一一分文明礼貌见到用户或或上级领领导要面面带微笑笑，主动动问好语语言规范范谈吐文文雅举止止文明11不主动问问好扣一一分2举止不文文明不礼礼貌扣一一分3语言不规规范扣一一分耐心周到为用户服务务要问多多不烦事事多不烦烦耐心解解答有求求必应21对用户的的提问不不耐烦扣扣一分2敷衍用户户每次扣扣一分3对用户要要求无动动于衷每每次扣一一分二、 仪容仪表服装按职务穿工工装，保保持衣冠冠整洁11不按规定定穿工装装每次扣扣一分2衣冠不整整每次扣扣一分工牌员工佩带

36、在在左胸口口袋上方方、水平平11忘带工牌牌扣一分分2不符合要要求扣一一分头发头发梳剪整整齐，不不做怪发发型，男男士头发发不盖耳耳不遮衣衣领，不不留鬓发发，女士士头发不不过肩11头发梳剪剪不整齐齐每次扣扣一分2梳怪发型型每次扣扣一分领带领带束紧摆摆正大箭箭头指向向皮带处处1带法不规范范扣一分分鞋袜员工统一穿穿深色皮皮鞋鞋面面洁净光光亮鞋带带系紧不不穿花袜袜1不按要求做做每次扣扣一分容貌不留胡须和和长指甲甲不浓妆妆艳抹1不按要求做做每次扣扣一分仪态不在大庭广广众之下下化妆、挖挖鼻孔、瘙瘙痒、对对人打嚏嚏喷打哈哈欠、伸伸懒腰、不不插裤袋袋、不叉叉腰抱臂臂1发现一次扣扣一分三、 行为举止战立站立时挺立

37、立自然眼眼睛平视视，双臂臂自然下下垂或在在体前交交叉11站立时东东倒西歪歪或手臂臂叉腰各各扣一分分坐立坐立时上身身挺立，手手自然放放在双膝膝上，不不得前俯俯后仰或或摇腿翘翘脚1不符合标准准每发现现一次扣扣一分行走行走时肩平平身直，双双臂自然然下垂摆摆动不左左顾右盼盼或互相相拉手楼楼腰搭背背，对用用户和上上级领导导要礼让让1不符合标准准每发现现一次扣扣一分项目 工作要求分值 考核细则爱护财务爱护大厦设设施不损损坏公共共财物2损坏设施和和财物每每发现一一次扣二二分接听电话要在电话铃铃三响之之内，接接答并记记清电话话内容和和联系方方法1不符合标准准每发现现一次扣扣一分处理投诉处理投诉要要听清要要点做

38、到到：听清清楚、记记清楚、跟跟清楚、复复清楚并并及时汇汇报1-31不耐心听听客户投投诉扣一一分2未听清、未未记录扣扣二分3未跟进未未回复扣扣三分4未及时汇汇报扣二二分服从安排听从指挥服服从安排排1-3不服从指挥挥依情节节严重扣扣分四、 考勤签到上下班要亲亲自打卡卡，换好好工服后后到本部部门签到到，是否否迟到以以到岗时时间为准准，不得得早退11漏打卡每每次扣一一分2漏签到每每次扣一一分3迟到早退退每一次次扣一分分交接班岗位交接班班要准时时，不得得无辜拖拖延，交交接班要要签名1不符合标准准每发现现一项扣扣一分工作态度积极努力工工作不得得擅离岗岗位1-3出勤不出力力有偷懒懒现象每每发现一一次扣11-

39、3分分请假请年假事假假必须事事先申请请或批准准后方可可休假，病病假须有有医院证证明1未按规定请请假每一一次扣一一分外出活动积极参加集集体活动动做到文文明礼貌貌遵纪守守法1-3出现问题每每一次扣扣1-33分五、 纪律遵守纪律遵守公司各各项规定定，遵守守员工工守则41遵守制度度有偏差差扣二分分2各类过失失按员员工手册册相关关规定处处罚 日 常 考考 核 工 作作 流 程人事部每周周对各部部门管理理情况检检查两次次以上 人事部填写写评比检检查表并并据此提提出奖惩惩建议每月按评分分细则评评分汇总总报执总总经经理批准准每月初例会会公布上上月评分分情况评分情况做做年终考考核依据据 第五节 员工培培训制度度

40、新员工入职职培训操操作规程程：新员工入职职培训 入职导向培培训1 公司在经营营过程中中，需要不不断招聘聘新员工工，以补充充因扩大大营业或或人员流流失而造造成的人人力不足足。2 对新员工的的迎新培培训，一般安安排在员员工上岗岗一周内内。 3 对公司概况况的介绍绍包括：公司历历史、管管理模式式、组织织机构及及高级管管理人员员、部门门经理简简介、公公司规模模、设施施及服务务项目等等内容。 4 对新员工进进行公司司基本常常识及从从业人员员素质要要求的培培训内容容有：礼貌礼礼节、个个人仪表表卫生要要求、公公司业务务基础知知识等。 5 公司保安及及工作安安全培训训可请公公司保安安部主管管以上人人员协助助进

41、行，主要内内容有：公司保保安措施施及制度度，消防知知识，工作安安全常识识等。6 学习公司员工手手册是新员员工的必必修课。 7 在迎新过程程中，还应注注意安排排时间为为新员工工解答各各种疑惑惑问题，为新员员工解除除种种顾顾虑，帮助他他们轻松松愉快地地上岗工工作。8 在入门课程程的结束束阶段，可以安安排一次次简单的的书面考考核，检查新新员工对对迎新培培训内容容的接受受状况。防火安全训训练a) 通过对员工工进行消消防安全全训练，向员工工灌输防防火安全全知识，使他们们认识防防火的重重要性并并知道一一旦发生生火警时时的应付付步骤。防防火安全全训练主主要由保保安部负负责，人人事管理理协助。b) 这项训练中

42、中人事管管理应保保安部密密切配合合，由消防防人员根根据灭火火教材从从基本燃燃烧原理理、灭火火原则、防防火要则则、失火火原因、如如何应付付初期火火警，介绍写写字楼固固定消防防装置设设备情况况(设备装装置名称称，位置，应用方方法)等内容容开始学学习。c) 本课程的培培训重点点应放在在实际防防火操作作方面，可配合合写字楼楼例行的的消防演演习，或与当当地消防防部门合合作训练练。本课课程对全全体在职职员工也也应定期期轮训。电话礼节规规范训练练1） 公司日常工工作中，电话是是员工与与内外上上下进行行信息沟沟通，交往联联络使用用相当频频繁的工工具。对对员工进进行电话话礼节规规范训练练，使员工工养成良良好的电电话应接接对答礼礼仪习惯惯，让公司司客人或或外界业业务关系系部门通通过电话话交往，对公司司的服务务质量与与工作态态度获得得称心