某地区企业营销管理及业务管理知识规范7554.docx

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1、安徽省电电力公司司工作通通知电农工作作200074488号关于印发发安徽徽省县级级供电企企业营销销业务规规范（试试行）的的通知各市供电电公司：为进一步步加强县县级供电电企业基基础管理理工作，建建立规范范的供电电营销业业务流程程，省公公司组织织编制了了安徽徽省县级级供电企企业营销销业务规规范（试试行）。现将营销业务规范和业务工作传单范本印发给你们，希望各单位认真组织实行。执行中遇到的问题，请及时反馈到省公司农电工作部。特此通知知。附件：11、安徽徽省县级级供电企企业营销销业务规规范（试试行）2、业务务工作传传单范本本二七七年八月月十六日日主题词: 供电电县公司司管理规范范通知抄送: 附件一：安徽

2、省县县级供电电企业营营销业务务规范（试试行）为进一步步加强县县级供电电企业基基础管理理工作，建建立规范范的业务务工作秩秩序，规规范县级级供电企企业与客客户之间间在业务务办理过过程中的的相关行行为。结合我我省县级级供电企企业用电电业务工工作的现现状，在在安徽省省标准化化作业流流程的基基础上，根根据电电力法、电电力供应应与使用用条例、供供电营业业规则、国国网公司司业扩报报装和客客户安全全用电服服务规定定（试行行）等等相关法法规制定定。本规范适适用于安安徽省电电力公司司所属县县级供电电企业的的营销业务务管理工工作，其其内容主主要包括括： 业业务扩充充、变更更用电、计计量装置置故障处处理、客客户委托托

3、工程（参考流流程）等方面。安徽省省电力公公司所属属县级业业务管理理单位和和业务工工作人员员在处理理业务工工作过程程中都应应严格遵遵循相关关法律、法法规和本本规范的的要求。一、业务务扩充1、高压压新装（增容）用用电业务务流程。（1）业业务说明明：100kV及以以上电压压等级供供电的客客户新装装(增加加合同约约定容量量)用电电。（2）流流程示意意图：56（3）流流程步骤骤说明及及要求：步 骤骤工作要求求时限要求求对应工作作单责任方1、客户户申请1、如实实填写新新装（增增容）用用电申请请单；(必备备)2、提供供企业业营业执执照复复印件、企企业法人人（负责责人）身身份证复复印件各各一份；（必备备）3、

4、提供供组织织机构代代码证复复印件，主主管部门门立项批批复文件件各一份份；4、提供供用户内内部用电电资料及及说明书书；5、提供供用电负负荷分布布图；6、提供供负荷组组成、性性质及保保安负荷荷；7、提供供影响电电能质量量的用电电设备清清单；8、提供供用电设设备清单单；（必必备）9、提供供主要生生产设备备、生产产工艺耗耗电以及及允许中中断供电电时间；10、特特种生产产企业提提供政府府核定的的许可证证照；（必必备）11、其其他资料料。1#单证证：新装（增增容）用用电申请请单2#单证证：用电设备备清单客户2、确认认业务受受理并答答复客户户1、 对客户填填写和提提交的相相关资料料应当场场进行书书面审查查，

5、同时时进行用用户历史史欠费情情况查询询并清收收后，确确认业务务受理，并并将申请请单的回回执联交交给用户户；2、 告知客户户供电方方案的答答复时间间。当日 1#单证证：新装（增增容）用用电申请请单供电企业3、 现场勘察察拟定供电电方案1、对受受理的客客户用电电业务应应及时组组织进行行现场勘勘察，就就供电电电源点、电电压等级级、供电电方式、供供电可靠靠性、计计量装置置的配置置和计量量方式等等内容提提出供电电方案。3#单证证：高压新装装（增容容）现场场勘察工工作单供电企业4、 方案审批批、答复客户户1、供电电方案的的审批原原则上按按以下权权限执行行（各县县公司也也可根据据实际情情况自行行确定审审批权

6、限限，并按按照执行行）：（1）3315kkVA以以下的110kVV单电源源供电业业务由营营销部主主任审批批；（2）3315kkVA及及以上的的10kkV单电电源供电电业务由由分管副副总经理理审批；（3）335kVV或100-355kV双双电源供供电业务务由公司司总经理理审批。2、 将批复的的供电方方案在规规定时限限内书面面答复客客户；3、告知知客户后后续手续续的办理理事宜。自业务受受理至答答复方案案：双电电源客户户不超过过30个个工作日日；单电电源客户户不超过过15个个工作日日。5#单证证：客户受电电工程供供电方案案答复函函供电企业5、受电电工程相相关资料料报审1、提供供受电工工程设计计、施工

7、工单位和和电气设设备生产产厂家的的相关资资质证明明材料；2、提提供受电电工程的的设计图图纸。应在供电电方案答答复后的的6个月月内与供供电企业业就用电电业务进进行接洽洽。客户6、资质质、图纸纸审查1、及时时组织人人员对客客户提供供的相关关资质材材料和受受电工程程的设计计图纸进进行审查查。供电企业7、答复复资质、图图纸审查查情况1、对客客户受电电工程相相关资质质材料及及工程的的设计图图纸应在在时限内内将审查查情况答答复客户户。应在受理理客户报报审后，5个工作日内答复客户审查情况。12#单单证：受电工程程相关资资质核实实通知书书13#单单证：受电工程程设计图图纸审阅阅意见表表供电企业8、中间间检查1

8、、 在工程施施工过程程中，依依据电电气装置置安装工工程的施施工及验验收规范范，按按照原批批准的设设计文件件对受电电工程的的电气设设备、变变压器容容量、继继电保护护、防雷雷设施、接接地装置置等方面面进行全全面检查查；2、 受电工程程的中间间检查一一般为11次44次。3、 中间检查查的主要要内容：（1）各各种电气气设备的的安装是是否符合合电气气装置安安装工程程施工工工艺及验验收规范范及有有关规程程的规定定；（2）施施工工艺艺是否符符合要求求；（3）技技术资料料和文件件是否齐齐全；（4）安安全措施施是否符符合规程程规定；（5）隐隐蔽工程程的施工工情况；（6）变变压器吊吊芯检查查、断路路器解体体检查、

9、电电气设备备安装前前的特性性校验等等提前完完成的检检查工作作。4、中间间检查时时对不符符合规定定的，应应以书面面形式向向用户提提出意见见。14#单单证：受电工程程（中间间）检查查缺陷通通知书供电企业9、竣工工报验1、 受电工程程施工竣竣工后，应应填写受受电工程程竣工报报验单，并并提供如如下资料料：（1） 工程竣工工图及说说明；（必必备）（2） 电气试验验及保护护整定调调试记录录；（必必备）（3） 安全用具具的试验验报告；（必备备）（4） 隐蔽工程程的施工工及试验验记录；（必备备）（5） 运行管理理的有关关规定和和制度；（6） 值班人员员名单和和资格；（7） 其他资料料。15#单单证：客户受电电

10、工程竣竣工报验验单客户10、竣竣工验收收1、在收收到客户户对受电电工程竣竣工报告告后，应应在时限限内组织织人员进进行检查查验收。检检验范围围：（1）客客户专用用的架空空线路及及电缆；（2）计计量装置置；（3）与与供电电电压同等等级的受受电装置置，重点点是进线线柜的一一次装置置和继电电保护装装置（含含整定值值）。受理客户户竣工验验收申请请之日起起3 个工工作日内内组织验验收并出出具书面面验收意意见。16#单单证：客户受电电工程竣竣工验收收通知单单供电企业11、收收取规费费1、供电电企业对对相关费费用的收收取应严严格按市市级及以以上物价价部门规规定的收收费标准准执行，并并应向客客户出据据正式收收费

11、票据据。供用电双双方12、签签订供用用电合同同1、在受受电工程程竣工验验收合格格后，应应及时通通知客户户双方签签订供用用电合同同，合同同的签订订应符合合合同同法的的规定要要求，由由各单位位按年度度内授权权规定办办理，合合同应具具备以下下条款：（1）供供电方式式、供电电质量和和供电时时间；（2）用用电容量量和用电电地址、用用电性质质；（3）计计量方式式和电价价、电费费结算方方式；（4）供供用电设设施维护护责任的的划分；（5）合合同的有有效期限限；（6）违违约责任任；（7）其其他条款款。2、供用用电合同同应由公公司法人人或法人书书面授权权的相应应岗位人人员负责责签订，原原则上应应按以下下规定授授权

12、（各各县公司司也可根根据实际际情况自自行确定定授权岗岗位，并并按照执执行）：（1）3315kkVA以以下的110kVV单电源源供电业业务授权权营销部部主任负负责签订订；（2）3315kkVA及及以上的的10kkV单电电源供电电业务授授权分管管副总经经理负责责签订；（3）335kVV或100-355kV双电电源供电电业务授授权公司司总经理理负责签签订。供用电双双方13、装装表接电电1、应在在时限内内进行装装表接电电；2、工作作单应注注明计量量装置信信息，表表计示数数、互感感器倍率率、计量量加封情情况，接接电日期期，并请请客户在在工作单单上签字字确认。在受电装装置检验验合格并并办理相相关手续续后5

13、个个工作日日内装表表接电。11#单单证：电能计量量装置装装拆工作作单供电企业14、建建卡、归归档1、在装装表接电电后，应应及时根根据业务务工作单单、电能能计量装装置装拆拆工作单单、供用用电合同同内容建建立表卡卡、客户户档案资资料，并并将相关关资料整整理归档档。应在手续续办理结结束后22个工作作日内完完成供电企业15、回回访客户户1、客户户用电业业务办理理结束应应在时限限内回访访客户，征征求客户户意见。回回访方式式可采用用书面征征询或电电话回访访方式进进行。（电电话回访访应由业业务具体体经办人人以外的的第三人人进行，如：95598客户代表）2、对客客户反馈馈意见应应做好记记录。3、对客客户反馈馈

14、意见不不满意的的，应研究措措施落实实整改。通电后22个工作作日内。17#单单证：征询客户户意见表表18#单单证：电话回访访客户记记 录供电企业2、低压压新装（增增容）用用电业务务流程（1）业业务说明明：3880V/2200V电压压等级供供电的除除居民生生活用电电性质以以外的客客户新装装（增容容）用电电。（对对重要客客户参照照高压压新装（增增容）用用电业务务流程办办理（2）流流程示意意图：（3）流流程步骤骤说明及及要求：步 骤骤工作要求求时限要求求对应工作作单责任方1、客户户申请1、如实实填写新新装（增增容）用用电申请请单；（必备备）2、单位位用户提提供企企业营业业执照或或机构设设立文件件及法人

15、人（负责责人）身身份证复复印件各各一份；（必备备）3、普通通客户应应提供申申请人身身份证复复印件；（必备备）4、出据据房产证证明并提提供复印印件；5、提供供用电设设备清单单；（必必备）1#单证证： 新装（增增容）用用电申请请单2#单证证：用电设备备清单客户2、确认认业务受受理答复复客户1、对客客户提供供资料进进行书面面审查，并并查询客客户历史史用电情情况（信信誉及是是否存在在历欠电电费），对对符合新新装条件件的，当当场答复复客户业业务已受受理；并并由业务务受理人人签字确确认后，将将申请单单的回执执联交给给用户；2、向用用户交待待清楚供供电方案案的答复复时间。当日1#单证证：新装（增增容）用用电

16、申请请单供电企业3、现场场勘察，拟拟定供电电方案1、实地地勘察客客户用电电地点、供供电区域域内的电电网结构构、用电电的可行行性和安安全性、电电能计量量方式和和计量装装置的安安装地点点、客户户提供资资料的真真实性、有有无影响响电能质质量的设设备，并并提出供供电方案案。4#单证证：低压新装装（增容容）现场场勘察工工作单供电企业4、方案案审批、答答复客户户1、由供供电所长长（客户户中心分分管主任任）或相相应岗位位人员对对现场勘勘察提出出的供电电方案进进行审查查批复。2、应在在时限内内将供电电方案答答复客户户，并告告知客户户供电方方案的有有效时限限，及办办理后续续手续的的相关事事宜。自业务的的受理之之

17、日至供供电方案案的答复复不得超超过7个个工作日日5#单证证：客户受电电工程供供电方案案答复函函供电企业5、受电电工程相相关资料料报审1、存在在受电工工程的，应应将受电电工程设设计、施施工单位位和电气气设备生生产厂家家的相关关资质证证明材料料及受电电工程的的设计图图纸报供供电企业业审查，审审批通过过后方可可按批复复方案进进行施工工。应在供电电方案答答复后的的3个月月内与供供电企业业就用电电业务进进行接洽洽。客户6、答复复审查情情况1、接到到客户受受电工程程资料报报审后，应应及时组组织人员员对相关关资质及及设计方方案的可可行性进进行审查查，并在在时限内内将审查查结果答答复客户户。应在受理理客户报报

18、审后，22个工作作日内答答复客户户审查情情况。12#单单证：受电工程程相关资资质核实实通知书书13#单单证：受电工程程设计图图纸审阅阅意见表表供电企业7、竣工工验收1、在收收到客户户对受电电工程竣竣工报告告后，应应在时限限内组织织人员对对进户线线、计量量装置及及低压配配电装置置进行竣竣工检验验，对检检验不合合格的应应一次性性提出书书面意见见。在接到客客户竣工工报验后后3个工作作日内组组织验收收。16#单单证：客户受电电工程竣竣工验收收通知单单供电企业8、收取取规费1、供电电企业对对相关费费用的收收取应严严格按市市级及以以上物价价部门规规定的收收费标准准执行，并并应向客客户出据据正式收收费票据据

19、。供用电双双方9、签订订供用电电合同1、在受受电工程程竣工验验收合格格后，应应及时通通知客户户双方签签订供用用电合同同；2、应应根据最最新的合合同文本本，将涉涉及到双双方责、权权的相关关条款填填写规范范、明确确；3、低低压供用用电合同同原则上上由公司司法人书书面授权权供电所所长（客客户中心心分管主主任）负负责签订订；（各各县公司司也可根根据实际际情况自自行确定定授权岗岗位，并并按照执执行）44、合同同的签订订应符合合合同同法的的规定要要求，由由各单位位按年度度内授权权规定办办理。供用电双双方10、装装表接电电1、应在在时限内内进行装装表接电电；2、工作作单应注注明计量量装置信信息，表表计示数数

20、、互感感器倍率率、计量量加封情情况，接接电日期期，并请请客户在在工作单单上签字字确认。在受电装装置检验验合格并并办理相相关手续续后5个工作作日内装装表接电电。11#单单证：电能计量量装置装装拆工作作单供电企业11、建建卡、归归档1、在装装表接电电后，应应及时根根据业务务工作单单、电能能计量装装置装拆拆工作单单、供用用电合同同内容建建立表卡卡、客户户档案资资料，转转入抄核核收流程程，并将将相关资资料整理理归档。应在手续续办理结结束后22个工作作日内完完成供电企业12、回回访客户户1、客户户用电业业务办理理结束应应在时限限内回访访客户，征征求客户户意见。回回访方式式可采用用书面征征询或电电话回访访

21、方式进进行。（电电话回访访应由业业务具体体经办人人以外的的第三人人进行，如：95598客户代表）2、对客客户反馈馈意见应应做好记记录。3、对客客户反馈馈意见不不满意的的，应研究措措施落实实整改。通电后22个工作作日内。17#单单证：征询客户户意见表表18#单单证：电话回访访客户记记录供电企业3、居民民新装用用电业务务流程（1）业业务说明明：居民民新装一一户一表表生活用用电。（2）流流程示意意图：（3）流流程步骤骤说明及及要求：步 骤骤工作要求求时限要求求对应工作作单责任方1、客户户申请1、如实实填写新新装（增增容）用用电申请请单；(必备备)2、提供供申请人人身份证证复印件件一份；（必备备）3、

22、提供供用电设设备清单单；（必必备）4、出据据房产证证明并提提供复印印件。1#单证证： 新装（增增容）用用电申请请单2#单证证：用电设备备清单客户2、确认认业务受受理答复复客户1、对客客户申请请材料进进行书面面审查，并并通过MMIS系系统信息息查询，确确认客户户是否符符合一户户一表用用电条件件，当场场告知客客户业务务是否受受理，对对受理的的用电业业务，应应将申请请单的回回执联交交给用户户，同时时告知客客户供电电方案的的答复时时间；2、对不不满足一一户一表表用电条条件的，应应告知客客户原由由，并答答复客户户的其他他咨询。当日1#单证证： 新装（增增容）用用电申请请单供电企业3、现场场勘察拟拟定供电

23、电方案1、对客客户提供供资料的的真实性性进行现现场核实实，实地地勘察客客户用电电地点、供供电区域域内的电电网结构构、用电电的可行行性和安安全性、电电能计量量方式和和计量装装置的安安装地点点，并提提出供电电方案。6#单证证：居民新装装用电业业务工作作单供电企业4、方案案审批、答答复客户户1、由供供电所业业务工作作负责人人（客户户中心业业务班长长）或相相应岗位位人员对对现场勘勘察提出出的供电电方案进进行审查查批复；2、应应在时限限内将供供电方案案答复客客户，并并告知客客户供电电方案的的有效时时限，及及办理后后续手续续的相关关事宜。33、供电电方案的的答复可可不采用用书面方方式，以以口头或或电话方方

24、式答复复，但必必须向客客户说明明清楚，并并做好记记录。业务受理理之日起起3个工工作日内内答复客客户供电电方案。6#单证证：居民新装装用电业业务工作作单供电企业5、（接接洽）1、应在在供电方方案有效效期内与与供电企企业接洽洽用电业业务续办办事宜。应在供电电方案答答复后的的3个月月内与供供电企业业就用电电业务进进行接洽洽。客户6、收取取规费1、供电电企业对对相关费费用的收收取应严严格按市市级及以以上物价价部门规规定的收收费标准准执行，并并应向客客户出据据正式收收费票据据。供用电双双方7、签订订供用电电合同1、应在在装表接接电前，双双方依据据供电电营业规规则相相关条款款，签订订供用用电合同同，明明确

25、双方方责权。2、居民民照明供供用电合合同原则上上由公司法法人书面授权权供电所所长（客客户中心心分管主主任）负负责签订订；（各各县公司司也可根根据实际际情况自自行确定定授权岗岗位，并并按照执执行）3、合同同的签订订应符合合合同同法的的规定要要求，由由各单位位按年度度内授权权规定办办理。供用电双双方8、装表表接电1、应在在时限内内进行装装表接电电；2、工作作单应注注明计量量装置信信息，表表计示数数、计量量加封情情况，并并请客户户在工作作单上签签字确认认。在受电装装置检验验合格并并办理相相关手续续后3个个工作日日内装表表接电。6#单证证：居民新装装用电业业务工作作单供电企业9、建卡卡、归档档1、在装

26、装表接电电后，应应及时根根据业务务工作单单、电能能计量装装置装拆拆工作单单、供用用电合同同内容建建立表卡卡、客户户档案资资料，转转入抄核核收流程程，并将将相关资资料整理理归档。应在手续续办理结结束后22个工作作日内完完成供电企业10、回回访客户户1、客户户用电业业务办理理结束应应在时限限内回访访客户，征征求客户户意见。回回访方式式可采用用书面征征询或电电话回访访方式进进行（电电话回访访应由业业务具体体经办人人以外的的第三人人进行，如：95598客户代表）。2、对客客户反馈馈意见应应做好记记录。3、对客客户反馈馈意见不不满意的的，应研究措措施落实实整改。通电后22个工作作日内。17#单单证：征询

27、客户户意见表表18#单单证：电话回访访客户记记录供电企业二、变更更用电1、减容容或暂换换（1）业业务说明明：高压压客户减减少合同同约定的的用电容容量或临时更更换大容容量变压压器。（2）流流程示意意图：（3）流流程步骤骤说明及及要求：步 骤骤工作要求求时限要求求对应工作作单责任方1、客户户申请1、提出出变更用用电申请请，如实实填写变更用电申请单；2、减容容客户应应明确减减容类型型（永久久性减容容或临时时性减容容）、减减容期限限及减容容设备范范围；3、暂换换客户应应注明暂暂换前、后后设备容容量及暂暂换期限限。7#单证证：变更用电电申请单单客户2、确认认业务受受理答复复客户1、对客客户申请请材料的的

28、完整性性和真实实性进行行书面审审查，并并查询MMIS信信息，确确认是否否符合减减容或暂暂换条件件。2、由业业务受理理人在申申请书上上签字确确认后，将将回执联联交由客客户。3、告知知客户办办理后续续手续的的相关事事宜。当日7#单证证：变更用电电申请单单供电企业3、现场场勘察，拟拟定供电电方案1、在受受理业务务申请后后，及时时组织进进行现场场勘察，确确定是否否具备减减容或暂暂换条件件，并就就供电方方式和计计量装置置的变更更提出书书面意见见。8#单证证：变更用电电业务工工作单供电企业4、方案案审批、答答复客户户1、供电电方案的的审批原原则上按按以下权权限执行行（各县县公司也也可根据据实际情情况自行行

29、确定审审批权限限，并按按照执行行）：（1）3315kkVA以以下的110kVV单电源源客户变变更用电电业务由由营销部部主任审审批；（2）3315kkVA及及以上的的10kkV单电电源客户户变更用用电业务务由分管管副总经经理审批批；（3）335kVV或100-355kV双双电源客客户变更更用电业业务由公公司总经经理审批批。2、将批批复的供供电方案案在规定定时限内内书面答答复客户户；3、告知知客户后后续手续续的办理理事宜。自业务受受理至答答复方案案：双电电源客户户不超过过30个个工作日日；单电电源客户户不超过过15个个工作日日。5#单证证：高压客户户受电工工程供电电方案答答复函供电企业5、竣工工报

30、验1、客户户在接到到供电企企业方案案答复后后应在66个月内内与供电电企业接接洽续办办事宜；2、有施施工工程程的应在在受电工工程施工工竣工后后进行竣竣工报验验，填写写受电电工程竣竣工报验验单，并并提供如如下资料料：（1）工工程竣工工图及说说明；（2）电电气试验验及保护护整定调调试记录录；（3）隐隐蔽工程程等更动动记录。3、对原原受电工工程的配配电设施施变动范范围超过过配变及及计量装装置部分分的，应应在施工工前将工工程设计计图纸及及相关资资质报审审。应在供电电方案答答复后的的6个月内内与供电电企业就就用电业业务进行行接洽。15#单单证：客户受电电工程竣竣工报验验单客户6、竣工工验收1、在收收到客户

31、户对受电电工程竣竣工报告告后，应应在时限限内组织织人员进进行检查查验收。检检验范围围：（1）客客户专用用的架空空线路及及电缆；（2）计计量装置置；（3）与与供电电电压同等等级的受受电装置置，重点点是进线线柜的一一次装置置和继电电保护装装置（含含整定值值）。在接到客客户竣工工报验后后3个工工作日内内组织验验收。16#单单证：客户受电电工程竣竣工验收收通知单单供电企业7、收取取规费1、供电电企业对对相关费费用的收收取应严严格按市市级及以以上物价价部门规规定的收收费标准准执行，并并应向客客户出据据正式收收费票据据。供用电双双方8、变更更供用电电合同1、对客客户声明明为永久久性减容容的，供供用电合合同

32、的变变更按新新装用电电合同的的标准执执行；2、对临临时性减减容的，合合同的有有效期限限应在66个月2年时时间内；3、对于于减容后后电费的的计收按按供电电营业规规则第第三章第第二十三三条执行行。4、对暂暂换用电电业务，合合同的有有效期限限：10kVV及以下下的在22个月内内，355kV及及以上的的在3个个月内；5、 对暂换后后电费的的计收按按供电电营业规规则第第三章第第二十五五条执行行。6、供用用电合同同的变更更按签订订权限执执行。供用电双双方9、设备备封存1、在双双方变更更用电合合同后应应对客户户申请减减容部分分或暂换换前的设设备进行行封存。8#单证证：变更用电电业务工工作单供电企业10、更更

33、换计量量装置，接电1、 对减容或或暂换后后，原计计量方式式及计量量设备的的配备不不满足条条件的，应应在时限限内对原原计量装装置进行行更换；2、 换装时，应应将原、现现计量装装置信息息及表计计示数在在工作单单上注明明，并请请客户在在工作单单上签字字确认， 在受电装装置检验验合格并并办理相相关手续续后5个个工作日日内进行行设备封封存和换换装接电电。11#单单证：电能计量量装置装装拆工作作单供电企业11、变变更档案案资料，归归档1、应根根据业务务工作单单及合同同变更情情况对客客户档案案，表卡卡、配电电台帐等等在时限限内进行行变更，并并将相关关资料整整理归档档。应在客户户手续办办理结束束后2个个工作日

34、日内完成成供电企业12、回回访客户户1、客户户用电业业务办理理结束应应在时限限内回访访客户，征征求客户户意见。回回访方式式可采用用书面征征询或电电话回访访方式进进行。（电电话回访访应由业业务具体体经办人人以外的的第三人人进行，如：95598客户代表）2、对客客户反馈馈意见应应做好记记录。3、对客客户反馈馈意见不不满意的的，应研究措措施落实实整改。在客户手手续办理理完结后后2个工工作日内内。17#单单证：征询客户户意见表表18#单单证：电话回访访客户记记录供电企业2、暂停停（启用用）（1）业业务说明明：暂时时停止全全部或部部分受电电设备的的用电（启启用暂停停的受电电设备用用电）。（2）流流程示意

35、意图： （3）流流程步骤骤说明及及要求：步 骤骤工作要求求时限要求求对应工作作单责任方1、客户户申请1、提出出变更用用电申请请，如实实填写变变更用电电申请单单，并并注明暂暂停设备备及容量量、申请请暂停期期限；2、属启启用暂停停受电设设备用电电的，应应注明申申请启用用时间。每一日历历年内，申申请暂停停用电不不得超过过2次，每每次不得得少于115天，一一年累计计时间不不得超过过六个月月。7#单证证：变更用电电申请单单客户2、确认认业务受受理答复复客户1、对客客户申请请材料的的完整性性和真实实性进行行书面审审查，并并查询MMIS信信息，确确认是否否符合暂暂停（启启用）条条件。2、由业业务受理理人在申

36、申请书上上签字确确认后，将将回执联联交由客客户。3、告知知客户办办理后续续手续的的相关事事宜。当日7#单证证：变更用电电申请单单供电企业3、现场场勘察1、现场场勘察确确认是否否具备暂暂停条件件，并在在暂停（启启用）业业务工作作单上填填写现场场勘察情情况。8#单证证：变更用电电业务工工作单供电企业4、业务务审批、答答复客户户1、现场场勘察结结束后，应应及时将将客户申申请业务务及勘察察情况报报相关负负责人审审批；2、变更更用电业业务原则则上按以以下审批批权限执执行：（各各县公司司也可根根据实际际情况自自行确定定审批权权限，并并按照执执行） （1）3315kkVA以以下的110kVV单电源源客户变变

37、更用电电业务由由营销部部主任审审批；（2）3315kkVA及及以上的的10kkV单电电源客户户变更用用电业务务由分管管副总经经理审批批；（3）335kVV或100-355kV双双电源客客户变更更用电业业务由公公司总经经理审批批。3、审批批结果应应在时限限内答复复客户，并并告知客客户办理理后续手手续的相相关事宜宜。4、暂停停用电业业务的答答复应做做好记录录。8#单证证：变更用电电业务工工作单供电企业5、收取取规费1、供电电企业对对相关费费用的收收取应严严格按市市级及以以上物价价部门规规定的收收费标准准执行，并并应向客客户出据据正式收收费票据据。供用电双双方6、设备备封存（启启封）1、在客客户接到

38、到答复，办办理相关关手续后后，应在在时限内内对客户户报停（启启用）设设备进行行封存（启启封），在在工作单单上注明明封存（启启封）时时间，并并请客户户签字确确认。自业务受受理之日日起除客客户原因因外应在在5天内内为客户户办理暂暂停（启启用）手手续。8#单证证：变更用电电业务工工作单供电企业7、变更更档案资资料,归档1、应根根据业务务工作单单对客户户档案，表表卡、台台帐等在在时限内内进行变变更，并并将相关关资料整整理归档档。应在客户户手续办办理结束束后2个个工作日日内完成成供电企业8、回访访客户1、客户户用电业业务办理理结束应应在时限限内回访访客户，征征求客户户意见。回回访方式式可采用用书面征征询

39、或电电话回访访方式进进行。（电电话回访访应由业业务具体体经办人人以外的的第三人人进行，如：95598客户代表）2、对客客户反馈馈意见应应做好记记录。3、对客客户反馈馈意见不不满意的的，应研究措措施落实实整改。客户手续续办理完完结后22个工作作日内。17#单单证：征询客户户意见表表18#单单证：电话回访访客户记记录供电企业3、移动动计量装装置（1）业业务说明明：在用用电地址址、用电电容量、用用电类别别、供电电点等不不变情况况下，移移动用电电计量装装置安装装位置。（2）流流程示意意图：（3）流流程步骤骤说明及及要求：步 骤骤工作要求求时限要求求对应工作作单责任方1、客户户申请1、如实实填写变变更用

40、电电申请单单。7#单证证：变更用电电申请单单客户2、确认认业务受受理，答答复客户户1、对客客户变更更用电申申请进行行书面审审查，由由业务受受理人在在申请书书上签字字确认后后，将回回执联交交由客户户。3、告知知客户办办理后续续手续的的相关事事宜。当日7#单证证：变更用电电申请单单供电企业3、现场场勘察1、应及及时组织织人员对对客户申申请移动动的计量量安装位位置进行行现场勘勘察，确确认安装装地点是是否具备备安装条条件，并并填写勘勘察信息息。8#单证证：变更用电电业务工工作单供电企业4、业务务审批、答答复客户户1、现场场勘察结结束后，应应及时将将客户申申请业务务及勘察察情况报报相关负负责人审审批；2

41、、变更更用电业业务原则则上按以以下审批批权限执执行（各各县公司司也可根根据实际际情况自自行确定定审批权权限，并并按照执执行）：（1）3315kkVA以以下的110kVV单电源源客户变变更用电电业务由由营销部部主任审审批；（2）3315kkVA及及以上的的10kkV单电电源客户户变更用用电业务务由分管管副总经经理审批批；（3）335kVV或100-355kV双双电源客客户变更更用电业业务由公公司总经经理审批批。（4）低低压变更更用电业业务由供供电所长长(客户户中心分分管主任任)负责责审批。1、应在在时限内内将审批批结果答答复客户户，对申申请的新新装地点点不满足足条件的的，应向向客户说说明清楚楚；

42、2、告知知客户办办理后续续手续的的相关事事宜；3、可不不采用书书面方式式，而以以口头或或电话方方式答复复客户，但但必须向向客户说说明清楚楚，并做做好记录录。高压客户户：自业业务受理理之日起起5个工工作日内内答复客客户；低低压客户户自业务务受理之之日起33个工作作日内答答复客户户。8#单证证：变更用电电业务工工作单供电企业5、收取取规费1、供电电企业对对相关费费用的收收取应严严格按市市级及以以上物价价部门规规定的收收费标准准执行，并并应向客客户出据据正式收收费票据据。供用电双双方6、计量量装置拆拆装1、拆、装装人员在在现场办办理移动动计量装装置工作作时应认认真对户户名、表表箱号、计计量表号号、互

43、感感器号等等核对无无误；2、拆、装装人员在在新位置置安装好好计量装装置并加加封后，应应请客户户现场在在工作单单上签字字确认。在客户接接到答复复提出续续办手续续后5个个工作日日内执行行。11#单单证：电能计量量装置装装拆工作作单供电企业7、变更更档案资资料，归归档11、应应根据业业务工作作单对客客户档案案，表卡卡、台帐帐等在时时限内进进行变更更，并将将相关资资料整理理归档。应在客户户手续办办理结束束后2个个工作日日内完成成供电企业8、回访访客户1、客户户用电业业务办理理结束应应在时限限内回访访客户，征征求客户户意见。回回访方式式可采用用书面征征询或电电话回访访方式进进行。（电电话回访访应由业业务

44、具体体经办人人以外的的第三人人进行，如：95598客户代表）2、对客客户反馈馈意见应应做好记记录。3、对客客户反馈馈意见不不满意的的，应研究措措施落实实整改。客户手续续办理完完结后22个工作作日内。17#单单证：征询客户户意见表表18#单单证：电话回访访客户记记录供电企业4、暂拆拆（复装装）（1）业业务说明明：低压压用户因修修缮房屋屋等原因因需要暂暂时停止止用电并并拆表（在在暂拆原原因消除除后，恢恢复用电电）。（2）流流程示意意图：（3）流流程步骤骤说明及及要求：步 骤骤工作要求求时限要求求对应工作作单责任方1、客户户申请1、如实实填写变变更用电电申请单单。7#单证证：变更用电电申请单单客户2、确认认业务受受理，答答复客户户1、对客客户变更更用电申申请进行行书面审审查，由由业务受受理人在在申请书书上签字字确认后后，将回回执联交交由客户户。3、告知知客户办办理后续续手续的的相关事事宜。当日7#单证证：变更用电电申请单单供电企业3、业务务审批、答答复客户户1、暂拆拆（复装装）业务务由供电电所长(客户中中心相关关业务班班长)或或相应岗岗位人员员负责审审批；2、对审审批结果果应在时时限内答答复客户户，