某公司运营手册之业务管理手册12777.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录前言21.营销工具3（1）市市场调研研客户汇汇总分析析表3（2）超超市拜访访统计表表3（3）供供货商调调研表5（4）供供货商拜拜访统计计表6（5）工工作日报报表72.绩效效考核7（1）业业务人员员开发超超市月度度绩效考考核表7（2）业业务人员员开发供供货商月月度绩效效考核表表8（3）业业务经理理月度绩绩效考核核表9（4）客客服人员员月度绩绩效考核核表10二、掌合天天下流程程制度121、运营流流程12（1）启动动流程（有有事业部部）12（2）启动动流程（无

2、无事业部部）14（3）实施施流程（有有事业部部）15（4）实施施流程（无无事业部部）162、账户管管理流程程表单17（1）账账户申请请17（2）账户户更改18（2）账账户撤销销203、促销活活动流程程表单21（1）促销销活动申申请流程程（服务务站发起起）21（2）促销销活动申申请表22（3）促销销活动执执行流程程（运营营中心市市场部发发起）244、客诉流流程26（1）客客诉流程程26（2）客客户问题题反馈时时间标准准265、财务制制度27（1）开开办规定定27（2）上上缴费用用规定28（3）公公司返款款规定28三、广告管管理规范范291、广告申申请流程程29（1）流程程图29（2）广告告申请表

3、表31（3）广告告发布范范围322、广告审审核标准准33四、各类合合同模版版341、供货商商合同模模板342、超市合合同模板板373、广告合合同模板板39结语411前言合力创富，掌掌领未来，掌合天天下欢迎您的加入入。上古先先贤在整整合资源源上已有成功的的先例，战战国时期期苏秦就就有连横横合纵六六国对抗抗秦国的的英雄事事迹，后后期张仪仪在此基基础上推推出新战战法，利利用合纵纵连横、远远交近攻攻的战略略战术，辅辅助秦王王称霸天天下，这这就是战战国时期期的智者者，在资资源整合合的利用用上，是是智慧和和远见的的体现。 掌合天天下创始始人杨利利祥先生生，根据据互联网网发展大大趋势，结结合自身身企业的的优

4、势、资资金实力力，创立立全国统统一的针针对中小小型超市市订货平平台。联联合国内内有识之之士，共共同掌控控中小型型超市终终端渠道道，使之之规范化化，系统统化，数数字化，打打破中小小型超市市和供货货商在传传统营销销模式的的瓶颈，应应对未来来电子商商务对传传统市场场的冲击击，这充充分证明明了杨先先生高瞻瞻远瞩战战略思想想。让我我们和掌掌合天下下通力合合作，掌掌领未来来、合力力创富、实实现共赢赢！ 各各级合作作联盟商商是掌合合天下战战略布局局中最核核心、最最早期的的战略合合作者，在在这里我我们要明明确自己己的战略略意义：初期补补网，强强化垂直直管理，强强化市场场管理，跟跟踪执行行总公司司的区域域营销策

5、策略，完完成本区区域内核核心网络络架构建建设，并并强化超超市、品品牌商、厂厂商的开开发合作作，为掌掌合天下下最终目目标完成成整体框框架战略略布局并并实现初初期自我我的快速速盈利。一、团队管管理1. 营销工具（1） 市场调研客客户汇总总分析表表市场调研客客户汇总总分析表表营业面积(平米)家数日均营业额额(元)家数负责人年龄龄家数客户类型家数主要经营品品项家数客户总家数数有网络家数数500以上上1000XXX元以以上25以下商超本地综综合超市市全品项300-55008000-10000025-300商超本地连连锁便利利店副食、百货货、日杂杂200-33006000-8000030-355特通交通类

6、类副食、水果果、蔬菜菜150-22004000-6000035-400特通休闲住住宿类副食、百货货100-11503000-4000040-500流通一般商商店日化、百货货60-10002000-3000050-600流通杂货店店水果、蔬菜菜30-6001000-2000060以上流通学校店店副食30以下1000以以下餐饮类烟酒专卖备注：副食食是指经经过精加加工的食食品,包括食食糖、糖糖果、罐罐头、茶茶叶、调调味品、乳乳制品、蜜蜜制品、豆豆制品、饮饮料、饼饼干、糕糕点、小小食品以以及烟、酒酒、果品品等。11、“营业面面积”与“日均营营业额”选项主主要用于于分析客客户规模模，通过过以上数数据可以

7、以选择开开发客户户的优先先级别。2、“负责人年龄”用于分析现有超市老板的年龄层次，可以根据此标准选择最容易开发的客户。3、“客户类型”用于分析客户渠道属性，可以根据此标准洽谈与之对应的供货商4、“主要经营品项”可以根据此指标判定需要优先开发的供货商5、“客户总家数与有网络家数”用于判定该区域内实现开发家数的达成率分析（2） 超市拜访统统计表超市拜访统统计表区域业务员日期序号超市名称地址面积日营业额日进货额电脑网络联系人年龄电话是否同意注注册未注册原因因已注册是否否会使用用说明： 超市名称要要写明该该超市门门头招牌牌全部名名称，如如“平价超超市300号店”、“张三超超市东马马路店”。如无无名称要

8、要注明该该超市详详细地址址来代称称该超市市。 地址要写清清具体地地址，精精确到门门牌号，楼楼门号，便便于快速速找到。如如：三丰丰园小区区1号楼楼2单元元1门/人民医医院住院院部东侧侧平房第第一个门门/南湖湖公园东东区健身身区旁/。 超市面积：业务人人员可通通过预估估或与超超市老板板交谈来来填写大大概面积积。 日营业额：要得到到超市日日营业额额的数字字只能询询问超市市老板，要要与超市市老板交交谈一段段时间后后再用猜猜测的口口气询问问。如“老板，你你这店在在街边，人人流这么么大，一一天不得得卖4、5千呀？”。如老老板回答答：“差不多多”。那该该超市的的日营业业额约为为五千以以上。如如老板回回答：“

9、没有那那么多”。业务务人员可可再追问问，三千千总有吧吧？这时时可通过过超市老老板的回回答来进进行大概概估算。 日进货额与与日营业业额询问问方法相相同。 是否有电脑脑或网络络如观察察没有。可可直接询询问老板板，店里里或家里里有否有有电脑和和网络。 联系人首选选超市老老板，如如超市老老板不具具体负责责该店，可可填写负负责人姓姓名。如如为夫妻妻店，尽尽量将两两人姓名名均填写写。 电话填写方方法与联联系人相相同。 是否同意注注册要填填“是”或“否”。如填填否，要要在未注注册原因因格中填填写原因因的代表表数字。1代表：作作用不大大，用不不上。2代表：习习惯原有有模式，不不想做任任何改变变。3代表：不不接

10、受网网络订货货。4代表：不不想添置置电脑或或电脑无无法使用用或不会会使用电电脑。5代表：不不想上网网或者不不能上网网。6代表：该该超市统统一采购购。7代表：犹犹豫中，需需要考虑虑一下。8代表：其其它，如如选择88，需填填写具体体原因。（3） 供货商调研研表供货商调研研表业务员 日日期序号公司名称地址总经理电话业务经理电话行业细分主营产品S K UU数超市数量业务员人数数业务人员归归属配送车辆库房面积有无ERPP厂家办事处处负责人姓名名负责人电话话厂家销售模模式说明： 行业细分栏栏中填写写该供货货商所处处行业的的俗称，如如：酒水水、方便便食品、干干调、糖糖果等。 主营产品栏栏中填写写该供货货商所

11、有有经营产产品中可可以拿到到厂家授授权的产产品品牌牌（即主主推）。 SKU数填填写该供供货商的的总单品品数，可可以预估估。 超市数量指指该供货货商拥有有的超市市家数。 业务员归属属填写该该供货商商名下业业务员是是厂家委委派还是是自雇。 有无ERPP指供货货商有无无进销存存软件，如如ERPP、SAAP，业业务员是是否有掌掌上移动动终端来来实现：拜访GGPS定定位、陈陈列管理理、现场场订货。 厂家销售模模式选择择性填写写直销式式、网络络式、平平台式、批批发市场场辐射式式。 促销支持填填写厂家家常举办办的促销销活动方方式、频频次、力力度。 此表格供服服务站参参考使用用，使用用时请根根据实际际情况自自

12、行调节节大小。（4） 供货商拜访访统计表表供货商拜访访统计表表业务员日期序号公司名称拜访人电话拜访次数拜访目的沟通内容对方评价及及需求合作意向无意向原因因解决方案下次拜访计计划（5） 工作日报表表工 作 报 表服务站部门区域姓名日报日期本日重点工工作内容容（接洽洽人及职职称、洽洽谈地点点、洽谈谈或处理理事项等等说明）：超市拜访反反馈事项项及拟采采对策：供货商反馈馈事项及及拟采对对策：我的心得、建建议、需需主管协协助事项项：次日行程大大致安排排： 主管批示：本日初访本日复访本日目标本日实际达成率本月初访本月复访本月目标本月累计达成率本月累计初初访本月累计复复访月新开发供供货商/超市注：本报表表限

13、次日日9时前前提交至至业务经经理2. 绩效考核（1） 业务人员开开发超市市月度绩绩效考核核表业务人员开开发超市市月度绩绩效考核核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标说明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）超市对业务务员满意意度（110分）超市满意度度调查表表(由客客服随机机电话拜拜访100家或110的倍倍数后做做统计)超市对业务务员指导导的满意意度达到到90%以上10分超市对业务务员指导导的满意意度达到到80%以上8-9分超市对业务务员指导导的满意意度达到到70%以上6-7分超市对业务务员指导导的满意意度不足足70%0-5分月开发超市市数量（15分）本月开发超超市数量量超市

14、注册数数达到（ ）家家超市以以上15分超市注册数数达到（ ）家家超市11-144分超市注册数数达到（ ）家家超市7-10分分超市注册数数低于（ ）家家超市0-6分月拜访超市市数量（10分）本月拜访超超市数量量月回访（ ）家家超市以以上10分月回访（ ）家家超市8-9分月回访（ ）家家超市6-7分月回访（ ）家家超市以以下0-5分活跃超市占占比（115分）已经使用平平台订货货至少一一次的超超市用户户数占负负责区域域总注册册超市数数的比重重活跃超市比比例占到到注册用用户的（ ）%15分活跃超市比比例占到到注册用用户的（ ）%11-144分活跃超市比比例占到到注册用用户的（ ）%7-10分分活跃超市

15、比比例占注注册用户户不足（ ）%0-6分活跃用户订订货额（15分）已使用平台台订货的的超市，其其月均的的订货额额（月度度总流水水/月度总总活跃用用户数）活跃超市月月均订货货额（ ）元元15分活跃超市月月均订货货额（ ）元元11-144分活跃超市月月均订货货额（ ）元元7-10分分活跃超市月月均订货货额不足足（ ）元0-6分被推荐超市市注册核核实（115分）供货商或超超市推荐荐未注册册超市进进行注册册后，业业务员进进行实地地拜访核核实整月须核实实超市全全部完成成15分整月须核实实超市（ ）家家未完成成11-144分整月须核实实超市（ ）家家未完成成7-10分分整月须核实实超市（ ）家家以上未未完

16、成0-6分其他表现（220分）公司制度流流程的贯贯彻和执执行（110分）根据制度流流程的贯贯彻执行行程度制度流程贯贯彻执行行，无任任何差错错10分制度流程贯贯彻执行行，出现现一次差差错8-9分制度流程贯贯彻执行行，出现现两次差差错6-7分制度流程贯贯彻执行行，出现现两次以以上差错错0-5分领导交办的其它临时时性任务务（100分）临时任务达达成情况况各类临时任任务都能能够按时时高质量量达成10分各类临时任任务基本本可以按按时保质质达成8-9分各类临时任任务有部部分推迟迟或完成成质量一一般6-7分各类临时任任务推迟迟多或完完成质量量差0-5分（2） 业务人员开开发供货货商月度度绩效考考核表业务人员

17、开开发供货货商月度度绩效考考核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标说明考核标准配分自评上级工作业绩(80分分）供货商满意意度（110分）供货商满意意度调查查表（由由内勤电电话随机机拜访110家或或10的的倍数后后做统计计）供货商对业业务人员员的满意意度达到到90%以上10分供货商对业业务人员员的满意意度达到到80%以上8-9分供货商对业业务人员员的满意意度达到到70%以上6-7分供货商对业业务人员员的满意意度不足足70%0-5分月开发供货货商数量量（155分）本月开发供供货商数数量（ ）家家供货商商以上15分（ ）家家供货商商11-144分（ ）家家供货商商7-10分分（ ）

18、家家供货商商以下0-6分月拜访供货货商次数数（155分）本月拜访供供货商的的次数（含含未签约约供货商商）本月拜访供供货商共共（ ）次以以上15分本月拜访供供货商共共（ ）次11-144分本月拜访供供货商共共（ ）次7-10分分本月拜访供供货商共共（ ）次以以下0-6分供货商单品品数量（115分）已加盟平台台所有供供货商上上传单品品数量（ ）个单单品以上上15分（ ）个单单品11-144分（ ）个单单品7-10分分（ ）个单单品以下下0-6分业务员解决决投诉次次数（110分）超市投诉后后，业务务员解决决投诉能能力投诉全部圆圆满解决决10分投诉（ ）次以以内未圆圆满解决决8-9分投诉（ ）次以以内

19、未圆圆满解决决6-7分投诉（ ）次以以上未圆圆满解决决0-5分供货商月均均交易额额（155分）负责区域所所有供货货商月均均交易额额（月总总流水/供货商商数）月均交易额额达（ ）元元15分月均交易额额达（ ）元元11-144分月均交易额额达（ ）元元7-10分分月均交易额额（ ）元以以内0-6分其他表现(20分分）公司制度流流程的贯贯彻和执执行（110分）根据制度流流程的贯贯彻执行行程度制度流程贯贯彻执行行，无任任何差错错10分制度流程贯贯彻执行行，出现现一次差差错8-9分制度流程贯贯彻执行行，出现现两次差差错6-7分制度流程贯贯彻执行行，出现现两次以以上差错错0-5分领导交办的的其它临临时性任

20、任务（10分）临时任务达达成情况况各类临时任任务都能能够按时时高质量量达成10分各类临时任任务基本本可以按按时保质质达成8-9分各类临时任任务有部部分推迟迟或完成成质量一一般6-7分各类临时任任务推迟迟多或完完成质量量差0-5分（3） 业务经理月月度绩效效考核表表业务经理月月度绩效效考核表表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标说明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）客户满意度度（100分）客户满意度度调查表表（由服服务站总总经理随随机调查查）客户对业务务经理指指导的满满意度达达到900%以上上10分客户对业务务经理指指导的满满意度达达到800%以上上8-9分客户对业务务经理指

21、指导的满满意度达达到700%以上上6-7分客户对业务务经理指指导的满满意度不不足700%0-5分月开发超市市数量（15分）本月开发超超市数量量团队月开发发达到（ ）家家超市以以上15分团队月开发发达到（ ）家家超市11-144分团队月开发发达到（ ）家家超市7-10分分团队月开发发低于（ ）家家超市0-6分月开发供货货商数量量（155分）本月开发供供货商数数量新增供货商商（ ）家家以上15分新增供货商商（ ）家家11-144分新增供货商商（ ）家家7-10分分新增供货商商（ ）家家以下0-6分供货商单品品数量（115分）已加盟平台台所有供供货商上上传单品品数量（ ）个单单品以上上15分（ ）个

22、单单品11-144分（ ）个单单品7-10分分（ ）个单单品以下下0-6分活跃用户比比例（115分）注册用户中中已经使使用平台台订货至至少一次次的用户户比重活跃用户比比例占到到注册用用户的（ ）%15分活跃用户比比例占到到注册用用户的（ ）%11-144分活跃用户比比例占到到注册用用户的（ ）%7-10分分活跃用户比比例占注注册用户户不足（ ）%0-6分活跃用户订订货额（10分）已使用平台台订货的的用户，其其月均的的订货额额（月度度总流水水/月度总总活跃用用户数）活跃用户月月均订货货额（ ）元10分活跃用户月月均订货货额（ ）元8-9分活跃用户月月均订货货额（ ）元6-7分活跃用户月月均订货货

23、额不足足（ ）元元0-5分其他表现（220分）团队管理（10分）团队管理、业业绩达成成团队各类目目标都能能够按时时高质量量达成10分团队各类目目标基本本可以按按时保质质达成8-9分团队各类目目标有部部分推迟迟或完成成质量一一般6-7分团队各类目目标推迟迟多或完完成质量量差0-5分领导交办的的其它临临时性任任务（10分）临时任务达达成情况况各类临时任任务都能能够按时时高质量量达成10分各类临时任任务基本本可以按按时保质质达成8-9分各类临时任任务有部部分推迟迟或完成成质量一一般6-7分各类临时任任务推迟迟多或完完成质量量差0-5分（4） 客服人员月月度绩效效考核表表客服人员月月度绩效效考核表表被

24、考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标说明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）客户对客服服的满意意度（110分）客户满意度度调查表表（服务务站总经经理或业业务经理理随机调调查）客户对客服服人员的满满意度达达到900%以上上10分客户对客服服人员的满满意度达达到800%以上上8-9分客户对客服服人员的满满意度达达到700%以上上6-7分客户对客服服人员的满满意度不不足700%0-5分平台培训（15分）针对业务人人员或客客户对平平台操作作提出疑疑问的解解决任务平台问问题均可可及时解解决15分（ ）次次未及时时解决疑疑问11-144分（ ）次次未及时时解决疑疑问7-10分分（ ）次次以

25、上未未及时解解决疑问问0-6分商品上传（15分）供货商签约约后上传传商品信息息的及时时准确性性均可及时准准确上传传15分（ ）次次不及时时或不准准确上传传11-144分（ ）次次不及时时或不准准确上传传7-10分分（ ）次次不及时时或不准准确上传传0-6分与总部沟通通执行（15分）与总部沟通通无传达达错误，顺顺畅执行行。均无错误15分出现（ ）次错错误11-144分出现（ ）次错错误7-10分分出现（ ）次以以上错误误0-6分处理客户投投诉（115分）超市客户投投诉解决决的时效效性均可圆满解解决15分（ ）次次未圆满满解决11-144分（ ）次次圆满解解决7-10分分（ ）次次以上圆圆满解决决

26、0-6分各类数据汇汇总统计计（100分）各类数据统统计汇总总的及时时准确性性统计数据准准确及时时10分统计数据出出现（ ）次次不及时时或不准准确8-9分统计数据出出现（ ）次次不及时时或不准准确6-7分统计数据出出现（ ）次次以上不不及时或或不准确确0-5分其他表现(20分分)公司制度流流程的贯贯彻和执执行（110分）根据制度流流程的贯贯彻执行行程度制度流程贯贯彻执行行，无任任何差错错10分制度流程贯贯彻执行行，出现现一次差差错8-9分制度流程贯贯彻执行行，出现现两次差差错6-7分制度流程贯贯彻执行行，出现现两次以以上差错错0-5分领导交办的的其它临临时性任任务（110分）临时任务达达成情况况

27、各类临时任任务都能能够按时时高质量量达成10分各类临时任任务基本本可以按按时保质质达成8-9分各类临时任任务有部部分推迟迟或完成成质量一一般6-7分各类临时任任务推迟迟多或完完成质量量差0-5分二、掌合天天下流程程制度1、运营流流程（1）启动动流程（有有事业部部）（2）启动动流程（无无事业部部）（3）实施施流程（有有事业部部）（4）实施施流程（无无事业部部）2、账户管管理流程程表单（1） 账户申请 流程图 账户申请表表账户申请表表一、以下由由服务站站填写基本信息公司名称:企业邮箱：法人代表:联系电话：联系人：联系电话：营业执照编编码:注册时间:联系地址：经营信息经营区域： 省 市市 县经营范围

28、（以以营业执执照为准准):预计运营上上线日期期:首家上线客客户资料料客户名称:客户类型: 超市 供货商商联系人:联系电话:联系地址:二、以下由由客服部部填写归属信息客户类型: 省级事事业部 市级服服务站 县级服服务站招商经理:联系电话:运营经理移动电话:客户编码:申请日期:经办人:联系电话:三、以下由由产品部部填写账户信息登陆账号:登录初始密密码:登陆地址:经办人: 说明明:1、服务站站具备可可上线运运营客户户以后填填写此表表； 2、服服务站填填写第一一部分，与与身份证证、营业业执照扫扫描件一一起通过过邮件发发送客服服部； 3、客客服部审审核此表表无误且且填写第第二部分分后一个个工作日日内将此

29、此表发给给产品部部； 44、产品品部收到到此表一一个工作作日内开开通账户户并填写写第三部部分，填填写完毕毕将此表表回复客客服部； 5、客客服部以以邮件形形式将账账号、密密码发送送给事业业部/服服务站使使用。（2）账户户更改 流程图 账户更改表表账户变更申申请表一、以下由由服务站站填写原账户基本本信息公司名称:企业邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编编码:注册时间:联系地址：经营区域： 省 市市 县变更后信息息公司名称:企业邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编编码:注册时间:变更原因：联系地址:经营区域： 省 市市 县二、以下由由产品部部填写修改部分内内容 说

30、明明:1、服务站站填写第第一部分分，将账账户变更更申请表表发送给给客服部部； 2、客客服部审审核此表表无误后后一个工工作日内内将此表表发给产产品部； 3、产产品部收收到此表表一个工工作日内内完成修修改，填填写修改改部分内内容后将将此表回回复客服服部； 4、客客服部以以邮件形形式将修修改部分分内容发发送给服服务站经经理。（2） 账户撤销 流程图 账户撤销表表账户撤销申申请表一、以下由由运营支支持部填填写运营经理联系方式客户名称申请时间撤销原因 1、客客户原因因不续约约 2、公公司总部部单方面面终止合合同 3、合合同到期期不续约约二、以下由由财务部部填写经办人联系方式截至时间款项是否结结清 是 否

31、三、以下由由产品部部填写登陆账号登陆密码撤销日期经办人联系方式四、以下由由客服部部填写经办人联系方式说明1、运营经经理填写写第一部部分后邮邮件发送送财务部部并抄送送客服部部，监督督表格部部门间流流转； 22、客服服部将填填写完整整的表格格留档并并邮件告告知申请请人客户户账户已已经撤销销。3、促销活活动流程程表单（1）促销销活动申申请流程程（服务务站发起起）（2）促销销活动申申请表促销活动申申请表服务站申请人联系电话联系邮箱促销目的完成时限促销主题促销时限促销内容：促销策略：该地区本促促销商品品均价：设计需求设计种类海报 展架架 标贴贴 DDM设计计 图册 宣传传册 报纸纸广告需求数量设计尺寸分

32、辨率大小小摆放位置格式要求广告文字：参考案例/图片：其他要求：表单说明：此表由由服务站站填写完完毕后，以以邮件形形式发送送给市场场部，参参考图片片可以以以附件方方式发送送给市场场部。市市场部经经理一个个工作日日审核完完毕后，交交由市场场部设计计师按照照服务站站需求进进行广宣宣设计。广广宣设计计电子版版由市场场部设计计师发送送给服务务站，同同时抄送送运营经经理、市市场部经经理和财财务主管管。服务务站收到到后制作作广宣用用品，并并在线上上植入促促销活动动广告。促促销活动动结束后后，服务务站填写写促销活活动总结结表，以以邮件形形式发送送市场部部，市场场部归档档。（3）促销销活动执执行流程程（运营营中

33、心市市场部发发起）4、客诉流流程（1） 客诉流程（2） 客户问题反反馈时间间标准客服部受理理问题反反馈时间间标准问题涉及中中心或部部门问题类型客服部反馈馈客户时时间客户问题解解决时间间研发中心系统操作类类半小时之内内半小时之内内服务器类半小时之内内1小时之内内平台功能类类半小时之内内根据具体功功能判定定解决时时间功能优化类类半小时之内内根据具体优优化细节节判定解解决时间间BUG类半小时之内内根据具体问问题判定定解决时时间其他半小时之内内根据具体问问题判定定解决时时间运营中心启动准备半小时之内内半小时之内内实际运营半小时之内内1小时内广告宣传半小时之内内1小时内促销活动半小时之内内1小时内其他半

34、小时之内内1小时内招商中心招商会流程程半小时之内内1小时内区域半小时之内内2小时内加盟费半小时之内内2小时内其他半小时之内内1小时内综管中心行政制度半小时之内内1小时之内内人事半小时之内内1小时之内内网络推广半小时之内内1小时之内内培训半小时之内内1小时之内内其他半小时之内内1小时之内内财务中心各类款项结结算半小时之内内1小时之内内财务制度半小时之内内1小时之内内财务表单半小时之内内1小时之内内其他半小时之内内1小时之内内项目部产品质量半小时之内内半小时之内内配送时间半小时之内内半小时之内内服务态度半小时之内内半小时之内内产品资料半小时之内内半小时之内内售后质保半小时之内内半小时之内内业务相关半小时之内内半小时之内内其他半小时之内内半小时之内内5、财务制制度（1） 开办规定 要求服务站站/事业业