税收服务礼仪与综合素质21554.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章税收服务礼仪与综合素质一、单项选择题在线测试1礼论是战国至秦汉年间儒家作者解释说明礼仪的文章选集，主要是记录（ ）和弟子等的问答，记述修身做人的准则。 A老子BB孔子子C孟孟子D秦始皇皇 正确答答案：BB 2乘车礼礼仪的上上下车顺顺序一般般要求（ ）。 正正确答案案：B A客人先先下后上上B客客人先上上后下 C主主人先下下后上DD可以以不分主主人客人人3述职报报告的导导言部分分主要写写任职介介绍和（ ）。 正确答答案：AA A任职评评价B任职期期目标C

2、C任职职时间DD努力力方向4无人驾驾驶电梯梯时，陪陪同人员员（ ）。正确答案：C A先进先先出B后进先先出C先进后后出D后进后后出5为宾客客引路时时，应走走在客人人的左前前方，保保持（ ）。 A两三步步距离BB一两两步距离离 C三四步步距离DD四五五步距离离 正正确答案案：A 6办公环环境设计计的实质质是（ ）。 正确答答案：BB A办公形形象的塑塑造B组织形形象的塑塑造 CC环境境形象的的塑造DD个人人形象的的塑造7交谈时时要注意意使双方方都处在在私人的的空间领领域之外外，一般般来说私私人的空空间距离离的半径径在 （ ）。 A501000厘米之之间B50厘厘米以内内C1100厘厘米以上上D零

3、零距离 正正确答案案：A 8穿单排排两粒扣扣子的西西装时，下下列做法法中错误误的是 （ ）。 A只扣上上面一粒粒B两两粒都扣扣上C两粒都都不扣DD只扣扣下面一一粒 正确确答案：D 9（ ）是是人对客客体是否否符合自自己需要要而产生生的体验验。 A快乐BB厌烦烦C情情感D行为 正正确答案案：C 10名片片上通常常不应印印有（ ）电话话。 A手机BB住宅宅C单单位D下属 正确答答案：AA 11发送送名片应应掌握时时机，一一般应选选择（ ）。 A初识之之际或分分别之时时B用用餐C跳舞DD观看看演出 正确确答案：A 12“通通话3分分钟”原则，旨旨在要求求公务员员在通话话时（ ）。 正确答答案：AA

4、A语言简简洁、节节约时间间B精精确把握握3分钟钟的时限限 C态度认认真D方便对对方接听听电话13在礼礼仪的实实施过程程中，对对待他人人的诸多多做法中中最重要要的一条条是 （ ）。 A尊重他他人B举止文文明 CC态度度热情DD仪态态大方 正确确答案：A 14在工工作重压压下的一一种身心心疲倦的的状态叫叫 （ ） 。 A职业枯枯竭B创造力力衰竭CC压力力D价价值感降降低 正确答答案：AA 15 就就是指一一个人在在情绪、观观念、行行为、兴兴趣、个个性等方方面出现现一系列列的失调调。 A心理问问题B心理疾疾病C神精症症D精精神症 正确答答案：BB 16“嘤嘤其鸣矣矣，求其其友声”，其寓寓意是：人需要

5、要（ ）。 A饮食 B友友谊C社交DD歌声声 正确确答案：C 1719948年年世界卫卫生组织织明确规规定：健健康不仅仅是身体体没有疾疾病，而而且应当当重视 ，只有有身心健健康、( )、体体魄健全全，才是是完整的的健康。 A身体健健康B没有疾疾病 CC心情情愉快DD心理理健康 正确答答案：DD 18在（ ）时不不进行沟沟通，否否则达不不到效果果，反而而适得其其反。 A不了解解对方BB对对对方反感感C信信心不足足D有有情绪 正正确答案案：D 19中中华人民民共和国国国徽法法规定定了国徽徽的（ ）的通通用尺度度。 A半径BB直径径C大大小D悬挂位位置 正确答答案：BB 20在确确定财政政收支计计划

6、指标标时，只只以新预预算年度度的经济济社会发发展情况况为依据据，而不不考虑以以前的财财政收支支状况的的预算编编制方法法是（）。A复式预预算B零基预预算C增量预预算D绩效预预算 正确确答案：B 21( )是人人们在日日常交往往中相互互表示敬敬重和友友好的行行为规范范。 A礼节BB礼貌貌C礼礼仪D礼俗 正正确答案案：A 22提出出“诚者，圣圣人之本本”的思想想家为（ ）。A王安石石B孔孔子C老子DD周敦敦颐 正正确答案案：D 23下列列项目中中，属于于经常性性预算收收入的项项目是（）。A税收 B公公债C国有资资产经营营收益DD国有有资产出出让收入入 正确答答案：AA 24动态态消息稿稿最大的的特点

7、就就是短、快快、新，它它是各类类新闻的的（ ）。A父母管管B执执行官CC先行行官D地方官官 正确答答案：CC 二、多项选选择题在在线测试试1乘车的的座次尊尊卑，从从礼仪上上讲，主主要取决决于（）。A主人的的意愿BB驾驶驶者C安全系系数D嘉宾的的意愿 正正确答案案：BCCD 2按财政政收入形形式分类类，我国国现行的的财政收收入包括括（ ）。A税收BB公债债C政政府收费费D国国有资产产收益 正正确答案案：ABBCD 3国家预预算由（ ）组成成。A单位预预算B中央预预算C地方预预算D财政总总预算 正正确答案案：BCC 4握手是是社交场场合中经经常使用用的礼节节，在交交际过程程中，一一般先伸伸出手的的

8、是 （ ）。 A女士BB年长长者C身份高高的人DD主人人 正确答答案：AABCDD 5与人交交谈时，要要尽量避避免谈及及的话题题包括 （ ）。 A隐私的的话题BB容易易引起争争论的话话题 CC大家家能共同同参与的的话题DD荒诞诞离奇、耸耸人听闻闻和黄色色淫秽的的事情 正确答答案：AABD 6聆听的的礼貌是是一位好好听众应应具备的的基本条条件，主主要体现现在 （ ）。 正确确答案：ABCCD A注意力力集中BB以客客观、公公正的态态度耐心心倾听 C把把握主要要内容DD积极极响应7站立是是人最基基本的姿姿态，是是一种静静态美的的体现，在在工作和和社交场场合应尽尽量避免免 （ ）。 A靠墙或或桌子站

9、站立B双脚交交叉 CC双手手插入衣衣袋或裤裤袋D双手叉叉腰 正确确答案：ABCCD 8正确的的坐姿是是 （ ）。 A腰背挺挺直两肩肩放松BB女士士双膝并并拢 CC男士士膝部可可以分开开D目目视前方方或面向向交谈对对象 正确确答案：ABCCD 9办公室室工作人人员着装装一般要要遵循以以下原则则 （ ）。 A整洁原原则B个性原原则 CC和谐谐原则DD时间间、地点点、场合合原则 正正确答案案：ABBCD 10人际际交往的的障碍主主要表现现（ ）A愤怒心心理B嫉妒心心理C自卑心心理D冷漠心心理 正确确答案：ABCCD 11守信信，就是是在沟通通中（ ）。 A坦诚BB遵守守时间CC千金金难移DD逢场场作

10、戏 正正确答案案：BCC 12处理理压力常常见的错错误的方方法是（ ）等 A依赖药药物B抽烟CC饮酒酒D逃逃避 正确答答案：AABCDD 13心理理个性特特征又包包括（ ）。 A气质BB能力力C思思维D性格 正确答答案：AABD 14请示示与报告告的共同同点有（ ）. 正确确答案：BCDD A均需给给予批复复B二二者结构构基本相相同 CC均属属上行文文D均均属呈请请性文件件15公文文写作的的基本要要求有（ ）. A符合党党和国家家的路线线、方针针、政策策和法律律法规 B一一文一事事，中心心明确 C为使各各方面多多了解情情况，多多印发文文件 DD格式式不必强强求一致致 正确答答案：AAB 16人

11、际际吸引的的心理学学原理有有（ ）。 A相近性性原理BB相似似性原理理C互互补性原原理D相关性性原理 正正确答案案：ABBC 17沟通通的作用用和意义义在于（ ）。 正确确答案：ABDD A使你的的社会化化程度提提高B使你身身心健康康C使使你妄自自尊大DD使你你事业易易于成功功18公务务员健康康情绪的的四个标标准是（ ）。 A心理健健康B动机纯纯正C品德高高尚D认识正正确 正确确答案：ABCCD 19纳税税环境的的设计与与布置与与办公环环境设计计布置的的原则是是一致的的，主要要是考虑虑（ ）。 A自然环环境B人文环环境C地理环环境D社会环环境 正确确答案：AB 三、判断题题在线测测试1演讲稿稿

12、吸引观观众的关关键因素素是生动动的语言言。 正确确答案： 2在工作作场合中中，长者者与女士士一般不不具有优优先权，只只有当两两者职位位相当的的时候，才才遵从长长者或女女士优先先的原则则。正正确答案案： 3沟通是是人们之之间思想想的互动动、行为为的互动动，和情情感无关关。 正确确答案： 4守信是是沟通的的基本原原则之一一，它是是树立个个人形象象的关键键。 正确确答案： 5心理疾疾病会导导致多种种疾病的的发生并并能加重重某些疾疾病。 正正确答案案： 6人没有有压力便便不会进进步，但但是压力力过大则则会较低低工作效效率，影影响人的的身体健健康。正确答答案： 7气质能能决定一一个人活活动的社社会价值值

13、和成就就的高低低。 正确答答案： 8压力来来源于工工作负荷荷、生活活改变 、生活活琐事 、心理理因素。正确答答案： 9心理学学认为情情绪就是是觉得满满足与幸幸福 正确确答案： 10跨文文化沟通通就是不不同文化化的群体体之间的的沟通。正确答答案： 11手势势、姿势势、表情情等也是是沟通的的主要表表现形式式。正正确答案案： 12在为为人处世世中，应应信奉“见面只只说三分分话，决决不全掏掏一片心心”的信条条。正正确答案案： 13初次次见面可可以谈健健康问题题。 正确确答案： 14与人人交谈时时要目不不转睛地地盯着对对方。 正确答答案： 15穿着着一定要要与时间间、职业业、场合合相协调调。正正确答案案

14、： 16递名名片时，名名片的文文字要正正向自己己。正正确答案案： 17上下下级握手手，下级级要先伸伸出手，以以示尊重重。正正确答案案： 18 在在介绍他他人时，应应先把年年长的介介绍给年年轻者。 正正确答案案： 19公文文处理应应当坚持持实事求求是、精精简、高高效的原原则，做做到及时时、准确确、安全全。 （ ） 正确确答案： 20书面面问卷法法是间接接调研的的一种有有效手段段。正正确答案案： 21 减减免税申申请可以以用函向向上级税税务机关关报送。 正确确答案： 22请示示只有一一个主送送机关，请请示必须须在事前前。正正确答案案： 四、填空题题1、握手必必须遵循循（ ）的的原则。 尊者者决定2

15、、接待服服务对象象应当做做到“来有迎迎声、（ ）、（ ）”。 问有答答声、去去有送声声3、办税服服务厅人人员的礼礼仪修养养主要包包括（ ）、（ ）、（ ）等方方面。 仪表仪仪容、礼礼貌语言言、文明明举止 4、税务人人员要做做到姿态态美需重重点关注注（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 站姿、坐姿姿、走姿姿、蹲姿姿、递物物接物、手手势5、服务礼礼仪的基基本原则则有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 尊敬的原则则、真诚诚的原则则、谦和和的原则则、宽容容的原则则、适度度的原则则6、介绍他他人须遵遵循（ ）的原原则。 尊者者优先了了解情况况7、在我国国传统礼礼节中，十十分重视视抱拳拱拱

16、手礼，国国人称 为（ ）。 作揖8、马克思思说，美美学是（ ）伦理理学。 未来9、电话铃铃一响，应应尽快去去接，最最好不要要让铃声声响过（ ）。 五遍10、在公公务场合合，人们们之间称称呼的总总体要求求是（ ）、（ ）、（ ）。 庄重正正式规范范11、体态态语言中中最常用用的一种种为（ ）。 表情语语12、交谈谈时应当当体现出出（ ）、（ ）、（ ）的基基本态度度，切不不可逢场场作戏，敷敷衍了事事，油腔腔滑调。 以诚相待以礼相待谦虚谨慎13、经济济信息的的主要表表达方式式是（ ）。 叙述14、（ ），适适用于向向上级机机关请求求指示、批批准事项项，具有有鲜明的的隶属性性。 税税务请示示15、就

17、座座的礼规规要求讲讲究方位位，正式式场合一一定要遵遵守的是是（ ）。 左进左左出16、按行行文方向向分，报报告属于于（ ）。 上行文文17、办公公环境设设计的实实质是（ ），包包括（ ）和（ ）。 组织形形象人文文环境自自然环境境18、通报报适用于于（ ），批批评错误误，传达达重要精精神或者者情况。 表彰先先进19、向有有关主管管部门请请求批准准相关事事项用（ ） 。函函20、函适适用于 （ ）的的机关之之间商洽洽工作，询询问和答答复问题题，请求求批准和和答复审审批事事事项。 不相隶属21、通知知的结构构是由标标题、 （ ） 、事由由和文种种构成。 主送机机关22、公文文中使用用范围最最广、使

18、使用频率率最高的的一种是是（ ）。通通知23、述职职报告的的双标题题由正标标题和副副标题组组成，副副标题的的前面应应该加（ ）。 破折号号24、公文文，是行行政机关关、社会会团体、企企事业单单位在行行政管理理过程中中所形成成的具有有法定效效力和（ ）的文文书。 规规范体式式25、沟通通是人们们分享信信息、（ ）和（ ）的任任何过程程。 思思想,情情感26、心理理健康是是指这样样一种心心理状态态，即对对内部环环境具有有安全感感，能以以社会上上认可的的形式适适应外部部环境，在在遇到任任何障碍碍和困难难时，心心理上都都不会（ ）. 失调27、人的的心理包包括（ ）和个个性心理理特征。 心理过过程28

19、、（ ）指感感觉、知知觉、记记忆、思思维、情情感、意意志和气气质、能能力、性性格等心心理现象象的总和和。 人的心理29、依活活动方式式不同，可可将沟通通分为（ ）型、同同事型、（ ）型和和讯息型型。导师师,娱乐乐30、沟通通的核心心行为应应对技巧巧包括（ ）、（ ）、读读、写、问问。 听听,说31、税务务信息的的载体是是（ ）。税税务简报报32、沟通通的渠道道是（ ）和（ ）。 声音,视觉33、沟通通的要素素主要由由表述者者、表述述和（ ）构成成。 接接受者34、影响响心理健健康的因因素有生生物因素素、（ ）、社社会因素素等。 自然环环境因素素35、人们们对客观观事物产产生的失失真或扭扭曲的知

20、知觉反应应，叫做做（ ）。 错觉36、遗忘忘规律是是（ ）。 先快后后慢37、约翰翰.米勒勒提出正正常成年年人记忆忆广度的的平均数数是（ ），这这个数值值相对稳稳定，得得到了国国际上的的公认。 72238、政府府支出按按用途分分为（ ）、更更新改造造支出、科科技三项项费等；按社会会总产品品价值构构成分为为补偿性性和（ ）支出出；按经经济性质质分为转转移性支支出和（ ）等。 基本建建设支出出，消费费性，购购买性支支出。39、财政政是指国国家为了了实现其其职能和和满足社社会公共共需求，参参与社会会产品分分配和（ ） 活活动及其其形成的的分配关关系。 再分配配40、报告告中不得得夹带（ ）事项项 请

21、示41、中央央国库业业务由（ ）经理理。 中中国人民民银行42、20007年年政府收收支分类类改革后后，从分分类结构构上收入入分类设设置为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四级级，以满满足不同同层次的的管理需需求。 类、款款、项、目目43、各级级预算收收入的编编制，应应当与（ ）相适适应。 国民生生产总值值的增长长率44、国库库是办理理（ ）的的收纳、划划分、留留解和库库款支拨拨的专门门机构。 预算收收入五、简答题题1、简述通通报的性性质和用用途 通报是公文文的一种种，其用用途是表表彰先进进，批评评错误，传传达重要要精神或或情况，分分为表彰彰性通报报、批评评性通报报、情况况通报三三种。2、简述组组

22、织公共共收入的的基本原原则 公共收入是是政府通通过一定定的形式式，把社社会面员员的一部部分既得得利益集集中起来来，以满满足社岬岬墓残枰诔锛锛彩杖杖牍讨校匦胙细细癜凑帐帐识取院头头蔚脑脑蚪小? 3、简述政政府采购购的概念念及特征征 政府采购也也称公共共采购，是是财政购购买性支支出的重重要内容容，是指指各级政政府及其其所属机机构为了了开展日日常活动动或向公公众提供供公共服服务的需需要，以以公开招招投标为为主要方方式，运运用财政政资金在在国内外外市场采采购依法法制定的的集中采采购目录录以内的的或采购购限额标标准以下下的货物物、工程程或服务务的行为为。它具具有采购购主体的的特定性性、采购购资金的的公共

23、性性、采购购目的非非盈利性性、采购购对象的的广泛性性、采购购过程的的规范性性等特征征。4、什么是是财政赤赤字，财财政赤字字有哪些些种类？请列举举5种以以上。 财政赤字是是指预算算年度内内财政收收入小于于财政支支出、收收支不平平衡的一一种财政政分配现现象，它它反映了了一定时时期内国国家财政政入不敷敷出的基基本情况况，财政政赤字有有好几种种情况，包包括预算算赤字、执执行赤字字、决算算赤字、赤赤字财政政、结构构性财政政赤字和和周期性性财政赤赤字、赤赤字财政政、软赤赤字、硬硬赤字等等。5、公共财财政有哪哪些基本本特点？ 主要有四个个特点。11、是弥弥补市场场失效的的财政，即即它是处处于市场场活动之之外

24、，为为市场的的正常和和正当活活动提供供着必不不可少的的服务；2、是是为市场场活动提提供公平平服务的的财政；3、是是非市场场营利性性的财政政，即只只能以社社会利益益为自己己首要的的活动目目标；44、是法法治化的的财政。正正是通过过法律形形式，才才使得社社会公众众真正对对政府财财政行使使着决定定、规范范、约束束和监督督的权力力，使得得此时的的财政真真正成为为“公共”财政。6、办税服服务大厅厅着装须须遵循的的原则有有哪些？ 遵循服饰打打扮的原原则：时时间、地地点、场场合的原原则，即即在不同同的时间间、地点点、场合合穿着不不同的服服装；整整洁和谐谐的原则则，即着着装协调调得体，它它有两层层含义：一是指

25、指着装要要与自身身的体型型相和谐谐，二是是指着装装应与职职业相和和谐。着着装既要要与周围围环境协协调，又又要文明明得体。7、常用礼礼貌语有有哪些？ 问候语，如如“你好”；请托托语，如如“请”；感谢谢语，如如“谢谢”；道歉歉语，如如“对不起起”；道别别语，如如“再见”，等。8、办公室室的举止止礼仪有有哪些？ 仪表端庄、仪仪容整洁洁；言语语友善、举举止优雅雅；恪守守职责、高高效稳妥妥9、简述处处理投诉诉的方法法和相关关礼仪 认真听取顾顾客的意意见；保保持冷静静；礼貌貌安慰；坦诚面面对；明明确答复复；立即即着手解解决问题题；检查查落实；记录归归档。10、简述述心理健健康及其其特征 心理健康是是指一个

26、个人的生生理、心心理与社社会处于于相互协协调的和和谐状态态。其特特征如下下：一、智智力正常常二、情情绪稳定定与愉快快三、行行为协调调统一四四、良好好的人际际关系五五、良好好的适应应能力 11、简述述调节情情绪的基基本方法法 （1）转移移注意力力：就是是把注意意从自己己消极的的情绪上上转移到到有意义义的方向向上。人人们在苦苦闷、烦烦恼的时时候，看看看调节节情绪的的影视作作品，读读渎回忆忆录都能能收到良良好的效效果（22）合理理宣泄情情绪：哭哭、倾诉诉、剧烈烈运动、唱唱歌（33）主动动控制情情绪：自自我暗示示、音乐乐疗法、心心理换位位、行动动转移等等 12、高质质量服务务的礼仪仪要求是是什么？ 优

27、良的服务务态度；完好的的服务设设施；完完善的服服务种类类；灵活活的服务务方式；娴熟的的服务技技能；快快速的服服务效率率；专业业的服务务队伍。13、简述述述职报报告的结结构及主主要内容容 结构：由首首部、正正文和落落款三个个部分组组成。内内容：导导言，主主要写任任职介绍绍和任职职评价两两个方面面；主体体，主要要写任职职期目标标和努力力方向等等三个方方面；结结尾；落落款 14、怎样样设计文文明、和和谐、洁洁净的办办公环境境？ 办公环境设设计的实实质是组组织形象象塑造。自自然环境境，包括括办公设设施的设设计与摆摆放，色色彩设计计与布置置、环境境卫生、环环境保护护；人文文环境，指指工作群群体中人人的情

28、趣趣、礼仪仪礼貌、文文化修养养，人际际关系等等。 15、税务务人员常常见的心心理压力力有哪些些？ 税务人员常常见的心心理压力力主要集集中在：与工作作有关的的心理压压力、与与人际关关系有关关的心理理压力、与与家庭教教育有关关的心理理压力等等。案例分析题题1、在纳税税大厅里里人来人人往，电电话铃声声响起，李李平拿起起电话:“喂，找找那位?”“我找找郭敏。”“她不在你等一下再打。”过了一会儿，铃声又响起，李平心想又是找郭敏，不去接，可铃声一直响不停，只好拿起电话，原来是一位纳税人打来的咨询电话，李平非常耐心的给他解释了十五分钟从接电话的礼仪和树立电话形象方面你认为李平的做法妥否，并简要加以分析。 【

29、第1题参参考答案案】 李李平的做做法存在在四个不不妥（11）在办办公室接接公务电电话，宜宜在铃声声响起两两声后拿拿起，不不应有意意拖延（22）接电电话要使使用礼貌貌语:您您好（33）自报报单位科科室名称称：这里里是。（44）接电电话时要要耐心完完整、重重点突出出，但要要应尽量量控制时时间（贯贯彻“3分钟钟原则”）。 2、某征收收窗口工工作人员员，在受受理并录录入纳税税人的一一份企业业所得税税申报时时，他一一边埋头头工作，一一边自言言自语地地说了一一句，“这张表表太繁了了。”纳税人人以为在在说嫌他他烦，碰碰巧此时时纳税人人因排队队早有不不满情绪绪非常生生气的说说：“我排了了这么久久的队，你你还嫌

30、我我烦！你你这什么么态度？。“我又不不是说你你，长没没长耳？”于是与与征收人人员发生生争执，随随后纳税税人到分分局人事事监察科科进行投投诉。 根据案案例回答答以下问问题：（11）你认认为这位位窗口工工作人员员在这起起征纳矛矛盾中有有哪些不不当之处处？（22）如果果你面对对这类问问题，你你将如何何与纳税税人沟通通，化解解矛盾？ 【第2题参参考答案案】 （11）第一一、是窗窗口工作作人员没没有注意意自身语语言行为为，当着着纳税人人面埋怨怨内部工工作的不不足；第第二、窗窗口工作作人员存存在语言言不文明明，态度度粗暴；第三、这这本是一一场小误误会，窗窗口工作作人员只只要耐心心解释就就可以化化解，但但是

31、该窗窗口工作作人员的的解释语语言艺术术此时没没有派上上用场，非非要跟纳纳税人争争个面红红耳赤才才解心头头怨气，结结果反而而使自己己的工作作陷入被被动，影影响也十十分不好好。导致致的后果果是纳税税人对税税务工作作的不认认同，对对税务工工作产生生或多或或少的负负面影响响。（22）矛盾盾发生了了不要紧紧，要紧紧的是我我们该如如何尽快快化解矛矛盾。在在这次征征纳矛盾盾中，正正确的做做法是：你处之之泰然，耐耐心等待待顾客心心静气消消，然后后充分运运用解释释语言艺艺术进行行解释说说明，对对自己不不当之处处进行道道歉，用用肺腑之之言感动动纳税人人，化干干戈为玉玉帛。而而不应该该人为制制造矛盾盾，激化化矛盾，

32、这这就要求求大家在在工作中中必须学学会控制制自己的的言行，掌掌握较高高的服务务技巧，一一声“请原谅谅”、一句句“很抱歉歉”在很多多时候都都能做为为矛盾化化解的有有效溶剂剂，做一一个善于于解决问问题的人人。 第二章纳税税服务与与办税服服务厅工工作规范范 单项选择择题在线线测试1 根据据中华华人民共共和国税税收征收收管理法法的规规定，税税务机关关应为纳纳税人无无偿提供供（ ）。A税收缴缴款书 B必必要的办办公用品品 C纳税咨咨询服务务 D其他纳纳税人的的资料 正确确答案：C 2纳税税服务工工作规范范（试行行）所所称纳税税服务，是是指（ ）依据据税收法法律、行行政法规规的规定定，在税税收征收收、管理

33、理、检查查和实施施税收法法律救济济过程中中，向纳纳税人提提供的服服务事项项和措施施。 A国家税税务局BB税务务机关 C地地方税务务局D国家税税务总局局 正确答答案：BB 3税务机机关应当当按照规规定及时时对设立立登记、纳纳税申报报、涉税税审批等等事项进进行（ ）。A通知BB告知知C提提示D提醒 正确答答案：CC 4税务机机关应当当根据纳纳税人的的（ ），在在税务登登记、发发票管理理、纳税税申报、税税款征收收、税务务检查、涉涉税审批批等方面面，有针针对性地地提供服服务，促促进税收收信用体体系建设设。 A纳税情情况B纳税信信用等级级 C诚信程程度D信用 正确确答案：B 5 税务务机关应应当在明明确

34、征纳纳双方法法律责任任和义务务的前提提下，对对需要纳纳税服务务援助的的老年人人员，残残疾人员员，下岗岗人员，遭遭受重大大自然灾灾害的纳纳税人等等社会弱弱势群体体提供（ ），到到纳税人人生产、经经营场所所进行办办税辅导导或为其其办理有有关涉税税事项。 A税收援援助B税收帮帮助C纳税服服务D办税辅辅导 正确答答案：AA 6税务机机关应当当按照规规定及时时对设立立登记、（ ）、涉涉税审批批等事项项进行提提示。 A逾期税税务登记记B欠欠税情况况C纳纳税申报报D失失踪情况况 正确确答案：C 7根据纳纳税人的的需求，运运用（ ），提提供咨询询服务、提提醒服务务、上门门服务等等多种服服务。 A征管手手段B税

35、收信信息化手手段 CC互联联网技术术D计计算机技技术 正确答答案：BB 8税务机机关应当当广泛、及及时、准准确地向向纳税人人宣传税税收法律律、法规规和政策策，普及及（ ）。 A纳税知知识B会计知知识C法律知知识D税法知知识 正确答答案：AA 9纳税服服务以聚聚财为国国、执法法为民为为宗旨，坚坚持依法法、无偿偿、公平平、公正正的原则则，促进进纳税遵遵从，提提高税收收征管质质量和效效率，（ ）。 A保护财财务人员员的合法法权益 B保保护股东东的合法法权益 C保保护纳税税人合法法权益 D保证税税款及时时、足额额入库 正确确答案：C 10国家家税务局局与（ ）应当当加强协协作配合合，互通通信息，积积极

36、开展展联合检检查，共共同办理理税务登登记和评评定纳税税信用等等级。 A财政局局B工工商局CC地方方税务局局D公公安局 正确确答案：C 11为规规范和优优化纳税税服务，健健全纳税税服务体体系，加加强税收收征管，保保护纳税税人合法法权益，根根据（ ）的有有关规定定，制定定纳税税服务工工作规范范（试行行）。 A中华华人民共共和国税税收征收收管理法法 BB中中华人民民共和国国税收征征收管理理法实施施细则 C中华华人民共共和国税税收征收收管理法法及中中华人民民共和国国税收征征收管理理法实施施细则D中华华人民共共和国行行政许可可法 正确确答案：C 12 税税务机关关、税务务人员在在接受纳纳税咨询询时，对对

37、于不能能即时准准确解答答的问题题，（ ）答复复，并告告知纳税税人答复复时限。 A按时BB限时时C及及时D经请示示后 正确确答案：B 13（ ）是指指受理纳纳税人办办税事宜宜后，通通过内部部运行机机制，为为纳税人人提供包包括受理理、承办办、回复复等环节节的服务务。 A“一站站式”服务BB全程程服务CC预约约服务DD追踪踪服务 正确答答案：BB 14税务务机关直直接面向向纳税人人的部门门或机构构应当协协作配合合，建立立对纳税税人的（ ）制度度。 A定期回回访B不定期期回访CC预约约回访DD长期期回访 正确确答案：A 151223666纳税服服务热线线以（ ）和人人工座席席为主要要方式，涵涵盖纳税税

38、咨询、办办税指南南、涉税税举报、投投诉监督督等服务务功能。 A自动传传真B电话报报税C自动语语音D留言服服务 正确答答案：CC 16即办办事项、限限办事项项及办理理时限，由由省级税税务机关关确定，并并报（ ）备案案。 A国务院院办公厅厅B国国家税务务总局 C财财政部DD上级级税务机机关 正确答答案：BB 17（ ）是指指第一个个受理纳纳税人办办税事宜宜的税务务人员负负责为纳纳税人答答疑或指指引，不不得以任任何借口口推诿。 A“一站站式”服务BB全程程服务 C首首问责任任D岗岗位责任任 正确答答案：CC 18对于于未依法法为纳税税人提供供纳税服服务行为为的，责责令限期期改正，并并追究（ ）。 A

39、法律责责任B相关责责任 CC行政政责任DD刑事事责任 正确答答案：BB 19纳税税服务是是税务机机关（ ）的组组成部分分，是促促进纳税税人依法法诚信纳纳税和税税务机关关依法诚诚信征税税的基础础性工作作。 A日常工工作B行政行行为C执法行行为D职权 正确答答案：BB 20( )是指指集中受受理或办办理纳税税人需要要到税务务机关办办理的各各种涉税税事项。A“一窗窗式”服务BB全程程服务CC“一站式式”服务DD首问问负责制制 正确答答案：CC 多项选择题题在线测测试1税务机机关应当当按照规规定及时时对（ ）等事事项进行行提示，对对逾期税税务登记记责令限限期改正正、申报报纳税催催报催缴缴等事项项进行通

40、通知，对对欠税公公告、个个体工商商户核定定税额等等事项进进行发布布。A设立登登记B纳税申申报C欠税DD涉税税审批 正确答答案：AABD 2纳税服服务，是是指税务务机关依依据税收收法律、行行政法规规的规定定，在税税收征收收、（ ）和实实施税收收法律救救济过程程中，向向纳税人人提供的的服务事事项和措措施。 A管理BB检查查C援援助D办税 正确答答案：AAB 3属于即即时服务务的项目目有( )。 A税收政政策法规规及办税税程序等等事项的的咨询；B各各类涉税税文书、资资料的领领购； C办理设设立、变变更、注注销税务务登记和和税务登登记证验验证、换换证以及及停（复复）业登登记； D办理印印制带衔衔头发票

41、票 正确确答案：ABCCD 4纳税服服务以聚聚财为国国、执法法为民为为宗旨，坚坚持依法法、（ ）的原原则，促促进纳税税遵从，提提高税收收征管质质量和效效率，保保护纳税税人合法法权益。 A无偿BB公开开C公公平D公正 正确答答案：AACD 5税务机机关应当当广泛、及及时、准准确地向向纳税人人宣传税税收法律律,根据据纳税人人的需求求，运用用税收信信息化手手段，提提供( )等多多种服务务。A一窗窗式服服务B提醒服服务C上门服服务D咨询服服务 正确确答案：BCDD 判断题在线线测试1纳税服服务专门门工作机机构，是是指地方方税务局局系统成成立的专专门为纳纳税人服服务的工工作机构构。正确答案案： 2国家税

42、税务局和和地方税税务局应应当统一一设置1123666纳税税服务热热线，共共享号码码资源，不不得变相相更改。 正确确答案： 3纳税服服务专门门工作机机构，是是指国家家税务局局系统成成立的专专门为纳纳税人服服务的工工作机构构。（ ）正确答案案： 4提醒服服务是指指根据纳纳税人需需求，在在征纳双双方约定定时间内内，为纳纳税人办办理涉税税事项的的服务。（ ） 正确确答案： 5税务机机关直接接面向纳纳税人的的部门或或机构应应当协作作配合，建建立对纳纳税人的的定期检检查制度度。（ ） 正确答答案： 6即办事事项、限限办事项项及办理理时限，由由国家税税务总局局确定，并并报省级级税务机机关备案案。（ ）正确答案案： 7第三方方，是指指独立于于征纳双双方之外外的机构构或有关关专家、社社会人士士。（ ）正正确答案案： 8办税服服务厅设设置申报报纳税、发发票管理理、登记记验证三三类窗口口。（ ） 正确确答案： 9省级以以下（含含省级）税税务机关关应当加加强对纳纳税人咨咨询的税税收热点点、重点点和难点点问题的的收集、研研究，及及时将重重大问题题报告上上级税务务机关。（ ） 正确答答案： 10即办办事项、限限办事项项及办理理时限，由由各级税税务机关关确定，并并报国家家税务总总局备案案。 正确确答案： 11对于于依法可可以在办办税服务务厅内即即时办结结