网络营销复习资料14840.docx

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1、网络营销销复习资资料一、单项项选择题题：本大大题共220小题题，每小小题0.5分，共共10分，在在每小题题给出的的选项中中，只有有唯一正正确选项项，将正正确答案案填写在在题干后后的括号号内。1.网络络营销产产生的观观念基础础（A ）A.消费费者价值值观的变变革 B.网网络的普普及 C.把产产品和营营销组合合整合到到网络营营销活动动中 D.充充分考虑虑企业的的利益2.适合合于网络络营销的的商品主主要有三三大类，即即实体商商品、软软件商品品和（BB ）A.有形形商品BB.在线线服务C.无线线商品DD.硬件件商品3.以下下哪点不不属于网网络营销销带来的的市场营营销环境境的改变变（B ）A.市场场不确

2、定定性大大大减少 BB.企业业营销环环境变差差 C.改变变了中间间商的作作用 D.市市场更趋趋自由化化4.以下下哪个属属于区分分定价策策略（AA ）A.个人人化定价价策略 B.渗渗透定价价 C.捆捆绑销售售定价策策略 DD.心理理定价策策略5. 网网络广告告是一种种（C ）的的信息信信息传播播方式。A.推式式 B.拉式C.推拉互互动 DD.被动动6.在线线产品具具有不可可磨损性性，这一一特性导导致的结结果说法法不正确确的是（ D ）A.数字字产品无无耐用和和不耐用用之分B.数字字产品的的生产商商和自己己已卖出出的商品品竞争C.使得得数字产产品销售售商采取取许可使使用或出出租而不不愿出卖卖的销售

3、售策略D.导致致很多厂厂商频繁繁地升级级产品7网络络营销定定价的特特点是全全球性、低低价位和和（C）A.商品品主导BB.企业业主导C.顾客客主导DD.政论论主导8.软营营销与强强势营销销的主要要区别在在于( D ) A.软营营销的主主要手段段是传统统广告和和人员推推销B.软营营销的主主动方是是企业C.强势势营销更更遵守网网络礼仪仪D.软营营销的主主动方是是消费者者9.供应应链管理理简称为为( C ) A.ERRP B.CRMM C.SCMM D.SSFA10.数数字产品品可以分分为三大大类，即即信息和和娱乐产产品、过过程和服服务产品品和（CC ）产品A.软件件产品 B.无无形产品品 C.象征、

4、符符号和概概念 D.有形产产品11、国国内搜索索引擎市市场上排排名第一一的是（AA ） A、百度度 B、新新浪爱问问C、goooglle D、雅雅虎 12、根根据邮件件列表内内容的一一般原则则可知（DD ） A、邮件件列表需需要主题题 B、要要有邮件件列表名名称 C、邮件件正文是是核心内内容 D、以以上都对对 13、对对不同市市场和用用户采用用不同的的定价策策略是下下列哪种种策略（BB ） A、零价价位策略略 B、差差别定价价策略 C、竞价价策略 DD、捆绑绑定价策策略 14、企企业开展展博客营营销的一一般原则则是（DD ） A、正确确处理个个人观点点与企业业立场的的关系 B、博客客文章应应该

5、注意意保密 C、博客客文章必必要的声声明 D、以上上都需要要处理好好 15、下下列不是是网络营营销诱发发消费者者购买的的直接动动因是（DD ） A、产品品质地 BB、文字字的表述述 C、图片片的设计计 D、声声音的配配置 16在网网络广告告中，CCPC指指的是 （B） A、每千千人成本本 B、每每点击成成本 C、每行行动成本本 D、按按业绩付付费 17、网网络广告告设计中中存在下下列哪些些问题对对网络广广告效果果产生一一定影响响（D） A、网络络广告设设计主题题不明确确B、网络络广告设设计缺乏乏吸引力力C、网络络广告字字节数过过大 D、以上上都对 18、交交换广告告与交换换链接的的主要区区别在

6、于于（A ） A、双方方交换的的通常是是标志广广告 B、双双方交换换的是各各自的LLogoo C、双方方交换的的通常是是自己的的旗帜性性广告 D、双方方交换的的是各自自的热点点广告 19、DDelll公司直直销模式式的精华华在于（CC ） A、零库库存 B、按按供给定定制 C、按需需定制 D、按按库存生生产20、专专供市场场研究及及市场营营销人员员使用的的内容详详尽具体体的报告告是（BB ） A、部门门报告 B、专专门性报报告 C、一般般性报告告 DD、行业业报告 21、EEmaiil营销销与垃圾圾邮件的的本质区区别是（BB ）A、邮件件是否有有用B、是否否获得用用户许可可C、邮件件是否合合法

7、 D、邮邮件是否否没有病病毒222、虚拟拟市场观观念的实实质是（DD ） A、以销销售为经经营活动动的中心心 B、以以产品为为中心 C、以技技术为中中心 D、以以市场需需求为中中心 23、用用户浏览览网页的的注意力力“F”现象显显示（CC ）A、网页页内容要要做成“F”的形状状B、用户户喜欢浏浏览“F”形状的的网页 C、用户户浏览网网页的眼眼球游移移轨迹与与“F”相似D、“FF”用户对对网页的的内容感感兴趣24、从从竞争者者的角度度，处于于衰退期期产品的的市场特特点是（DD ） A、竞争争加剧 BB、竞争争者开始始大量出出现 C、市场场上竞争争者较少少 D、多多数企业业无利可可图，被被迫退出出

8、市场 25、为为达到网网站内容容优化的的目标，设设计网站站时应该该（B ）A、每个个页面都都需要大大量美观观的图片片 B、每每个网页页内容应应该含有有适量有有效的关关键词文文本信息息C、每个个网页都都应该有有若干个个链接和和广告D、每个个网页都都应该有有比较多多的关键键词26、搜搜索引擎擎垃圾指指的是（AA ）A、专门门针对搜搜索引擎擎的入门门网页 BB、网页页中的关关键词 C、网网站中的的动态网网页 DD、网站站中的静静态网页页27、相相对而言言，下列列哪种产产品可作作为网络络营销选选择的对对象和应应用的起起点（DD ） A、稀缺缺产品 BB、高档档次产品品 C、潜在在产品 DD、经验验性产

9、品品 28、对对于网络络环境下下的消费费群体和和消费行行为，下下列说法法错误的的是（AA） A、消费费者的消消费行为为基本没没有发生生变化 B、网上上购物者者具有不不同于消消费大众众的消费费需求 C、消费费者直接接参与生生产和商商业流通通的循环环 D、普遍遍实行大大范围的的选择和和理性的的购买 29、以以下哪个个是网站站推广的的发布初初期阶段段的特征征（A ） A、网络络营销预预算比较较充裕B、网站站推广很很可能别别忽视C、网站站推广目目标将由由用户认认知向用用户认可可转变D、网站站访问量量增长速速度减慢慢 30、日日用消费费品在网网络营销销环境中中采用（BB ）方方法促销销效果比比较好 A、

10、网络络公关关关系促销销 B、网网络广告告促销 C、站点点促销 DD、网络络广告和和站点促促销相结结合 二、多项项选择题题：本大大题共110小题题，每小小空2分分，共220分。将将答案写写在题干干括号里里。31. 按照EEmaiil营销销的应用用方式，EE maail营营销可以以分为（AAC ）A. 非非经营性性Emaail营营销B. 服务务性Emmaill营销C. 经经营性EEmaiil营销销 D. 在线EEmaiil营销销32. 网络消消费的心心理动机机包括以以下几种种（ABBC ）A理智智动机BB.感情情动机 C.惠惠顾动机机 D.自由动动机33.在在网络营营销环境境下，市市场的变变化主要

11、要表现在在哪些方方面（ ）A.市场场的多样样化、个个性化BB.市场场细分的的彻底化化C.商品品流通和和交易方方式的改改变 DD.网上上直接交交易34网网络分销销渠道中中的中介介类型（ ABCCD ）A.批发发商B.网络零零售商 C.经经纪人DD.代理理35. 研究网网上的竞竞争对手手时，可可从以下下几个方方面进行行分析竞竞争对手手的网站站（ABBCD ）A.整体体情况 B.链链接情况况C.设计计水平 D.宣传力力度和业业务36.企企业上网网宣传应应注意哪哪些问题题（ABBCD ）A.利用用多媒体体技术宣宣传更生生动，图图文并茂茂，保证证信息的的及时更更新B.企业业应通过过访客流流量计数数器系统

12、统统计有有多少网网民接收收到了，并并注意查查阅分析析其时间间分布和和地域分分布，以以利于企企业更科科学地进进行市场场开拓C.企业业应在一一些知名名的搜索索引擎进进行登记记D.企业业在网上上宣传的的各种承承诺和服服务要及及时地兑兑现，决决不可失失信于消消费者37. 网上顾顾客大致致可以分分成哪种种类型（AABCDD ）A. 网网络参与与型B. 隐私私规避型型C. 隐隐私规避避型低 D. 商品浏浏览型和和贪图方方便型38.网网络中介介的电子子商务模模式包括括的内容容有（AABCDD ）A.内容容服务 BB.信息息中介 C.在线娱娱乐 D.网络络中间商商39.以以下对网网络广告告说法正正确的是是（

13、AAD ）A.网络络广告是是一种推推拉互动动式的信信息传播播方式B.网络络广告的的制作成成本比传传统广告告的制作作成本高高C.网络络广告按按照广告告的形式式可以分分为文字字广告和和图形广广告D.网络络广告可可以准确确地统计计广告的的访问人人数40.企企业网络络营销站站点的类类型有（ ABCC ）A.广告告和信息息型站点点 B.网上商商店型站站点C.售后后服务型型站点 DD.在线线拍卖型型站点41. 公司概概况让访访问者对对公司的的情况有有一个概概括的了了解，主主要包括括（ ABBCD ）。 A.公公司背景景 B.主主要业绩绩 C.组组织结构构 D.发发展历史史42. 网络营营销服务务商的主主要

14、服务务内容中中属于网网站推广广服务的的是（ DDE ）。A.域名名注册 BB.虚拟拟主机C.网站站建设 DD.门户户网站搜搜索引擎擎E.网络络实名 43. 关于邮邮件列表表的描述述，下面面哪些是是正确的的（ ABBCD ）。A.订户户数量是是邮件列列表营销销成功的的主要标标志之一一B.是许许可营销销和个性性化服务务的主要要手段C.对于于现在通通常的邮邮件列表表来说，是是由管理理者发送送信息，一一般用户户只能接接收信息息D.邮件件列表是是基于用用户自愿愿加入的的原则44. Emaail营营销与其其他网络络营销方方法的关关系中，下下面说法法正确的的是（ ABCCD ）。A.Emmaill广告是是网

15、络广广告的一一种形式式 BB.Emmaill营销是是主动营营销C.Emmaill是问卷卷调查的的一种方方式 D.Emaail营营销与其其它营销销方式可可互相促促进45.按按照电子子商务网网络诉类类别特征征，网络络商务信信息可分分为（ ABBC ）A.基于于Intternnet的的网络商商务信息息 B.基基于EDDI的网网络商务务信息C.基于于Inttrannet的的网络商商务信息息 DD.基于于ISPP的网络络商务信信息l Elecctroonicc Daata Inttercchannge 电子数数据交换换46.网网络市场场是由IInteerneet上的的（ABBC）组组成。 A.企企业B.

16、政府 C.网网络消费费者D.供应商商47.网网络市场场的特征征是（AABD）。 A.全全球性BB.多样样性C.无限限性 D.虚拟性性48.网网上竞价价的交易易模式有有（ ABCC ）。A.正向向竞价 BB.逆向向竞价式式的竞价价拍卖C.逆向向竟价式式的集体体议价 DD.自由由竞价49.有有效市场场细分需需具备的的特点是是（ ABCCDE ）。A.可测测量性实实体 B.可可盈利性性效用C.可进进入性集集合体 DD.可区区分性劳劳动产物物E.可行行动性50.按按照网络络信息发发布和网网络促销销方式，可可以将网网络促销销分为（ CDD ）A.网络络邮件促促销 B.电子杂杂志促销销C.网络络广告促促销

17、 D.网络站站点促销销三、填空空题：本大题题共100小题，每每小空11分，共共20分分。将答答案写在在题干的的横线上上。51、网网络技术术和 通通信 技术术的应用用与发展展是网络络营销产产生的技技术基础础52、按按照企业业网站的的功能可可将企业业网站分分为 信信息发布布型 、 网上销销售型。 53、网网站优化化包括三三个层面面的含义义是用户户优化、网络环境优化 、网站维护优化。54、网网络广告告包括两两个方面面的基本本要素 网络络广告资资源 、用用户的注注意力。 55、开开展RSSS营销销的基本本条件是是 提供供RSSS信息源源、 持续续提供有有价值的的信息、 尽可可能多的的用户获获取信息息。

18、56、根根据企业业所拥有有的网络络营销资资源状况况，网络络营销方方法可分分为基于于内部资资源的网网络营销销、 基于于外部资资源的网网络营销销 。57、用用互联网网进行调调查主要要有 直接 和 间间接 两种方方式。58、企企业网站站建设的的一般要要素是结结构、内内容 、 服服务、 功能能 。 59、常常见的邮邮件列表表形式 电子刊刊物 、新新闻邮件件、 注注册会员员通讯 。60、网网络营销销环境包包括 外部 环境和和 内部部 环境境。61. 网站的的最大特特点是它它总是不不断变化化的，网网站的不不断更新新才具有有生命力力。对于于三种类类型网站站而言，更更新的重重要性通通常为基基本信息息型、多媒体

19、体广告型型、电子商商务型。62. 网络营营销是指指以互联联网为主主要手段段进行的的、为达达到一定定营销目目标的营营销活动动，它是是企业整整体营销销战略的的一个组组成部分分，是建建立在互互联网基基础之上上，借助助于互联联网特性性来实现现一定营营销目标标的一种种营销手手段。63. 根据企企业对互互联网作作用的认认识及企企业对互互联网的的应用，网网络营销销可以分分为企业业网上宣宣传、网上市市场调查查、网上分分销联系系、网上直直接销售售和网上上营销集集成等内内容。64. 网络营营销职能能的实现现，需要要通过一一种或多多种网络络营销手手段，常常用的网网络营销销方法除除了搜索索引擎注注册之外外，还有有交换

20、链链接、病毒性性营销、网络广广告、信息发发布、许可EEmaail营营销和邮件列列表、个个性化营营销、会会员制营营销等等等。65. 无站点点网络营营销方法法主要有有免费发发布供求求信息、网上拍拍卖、加入专专业经贸贸信息网网和行业业信息网网。66. 互联网网络自身身构成了了一个市市场营销销的整体体环境，从从环境构构成上来来讲，它它由提供供资源、全面影影响力、动态变变化、多因素素互相作作用和反反应机制制五个方方面的要要素。67网网络营销销的基本本步骤是是明确主主体、顾客定定位、交易、媒介、回应和商商业履行行。68. 网络营营销系统统作为电电子商务务系统有有机组成成部分，它它具有信信息发布布与沟通通、

21、电子单单据的传传输、网上支支付与结结算和货物配配送及完完善网上上售后服服务几大大功能。69. 搜索引引擎注册册通常有有人工注册册和软件件自动注注册两种种方式。70. 垃圾邮邮件定义义为：向向未主动动请求的的用户发发送的电电子邮件件广告、刊物或或其他资资料；没没有明确确的退信信方法、发信人人、回信地地址等的的邮件；利用中中国电信信的网络络从事违违反其他他（ISSP）的的安全策策略或服服务条款款的行为为以及其其他预计计会导致致投诉的的邮件。四、简答答题：本本大题共共4小题，每每小题55分，共共20分.71、网网络营销销系统组组成及其其功能？网络营销销系统主主要由基基于Inntraanett（企业业

22、内联网网）的企企业管理理信息系系统、网网络营销销站点、企企业经营营管理人人员以及及作为信信息传播播手段的的互联网网所组成成。功能主要要包括以以下几个个方面：信息的的公开发发布、用用户沟通通与订购购、网上上支付与与结算、商商品及货货物的配配送、网网络营销销的售后后服务。72、搜搜索引擎擎营销的的目标层层次是如如何的？ 参考考答案：（1）第第一层是是存在层层，目标标是在主主要的搜搜索引擎擎分类目目录中被被收录（2）第第二层是是表现层层，目标标是获得得靠前的的排名（3）第第三层是是关注层层，目标标是提高高网站的的访问量量（4）第第四层是是转化层层，目标标是实现现网站的的最终收收益73、内内部列表表E

23、maail营营销的一一般步骤骤？参考答案案：（1）确确立指导导思想（2）确确立营销销目的（3）指指定内容容策略（4）邮邮件发送送（5）跟跟踪营销销效果74、WWeb22.0的的思想对对网络营营销具有有哪些影影响和启启发？ 参参考答案案：（1）用用户参与与网站内内容制造造（2）更更加注重重交互性性（3）符符合Weeb标准准的网站站设计（4）与与Webb1.00没有绝绝对的界界限（5）核核心在于于指导思思想75、病病毒性营营销的一一般规律律是什么么？ 参考考答案：（1）“病毒”有一定定界限，超超出就成成为真正正的病毒毒了（2）离离不开基基本要素素（3）要要遵照一一定的基基本步骤骤和流程程（4）实实

24、施过程程无需费费用，但但营销方方案设计计需要成成本（5）需需要进行行推广，不不会自动动传播76、什什么是网网络品牌牌？其三三个层次次特点是是什么？ 参考考答案：（1）企企业品牌牌在互联联网上的的存在即即网络品品牌，两两个含义义通过互互联网手手段建立立起来的品牌牌，对网网下既有有品牌的的影响（2）网网络品牌牌是网络络营销效效果的综综合表现现（3）网网络品牌牌的价值值只有通通过用户户才能体体现出来来（4）网网络品牌牌体现了了为用户户提供的的信息和和服务77、相相对于传传统形式式的优惠惠券，在在线优惠惠券的主主要价值值表现在在什么方方面？参考答案案：（1）发发送优惠惠券达到到促销的的目的（2）在在线

25、优惠惠券成本本较低（3）刺刺激在线线购物（4）促促使更多多用户注注册（5）可可以进行行效果跟跟踪 78、什什么是网网站页面面浏览数数，它对对网络营营销有什什么意义义？参考答案案：（1）页页面浏览览数是指指在一定定统计周周期内所所有访问问者浏览览的网页页数量，即即通常所所说的网网站流量量。每个个访问者者的页面面浏览数数是指在在一定的的时间内内全部页页面浏览览数与所所有访问问者相除除的结果果（2）页页面浏览览数量历历史数据据及网站站发展阶阶段特征征对比分分析（3）通通过每个个访问者者的页面面浏览数数变化趋趋势分析析网站访访问量的的实际增增长（4）通通过各个个栏目页页面浏览览数的比比例分析析重要信信

26、息是否否被用户户关注79、网网络广告告的形式式有哪些些？ 参考答答案：（1）主主页形式式（2）专专类销售售网（3）免免费的IInteerneet服务务（4）搜搜索引擎擎（5）新新闻组(Newwsgrroupp) 80、最最常见的的网络营营销服务务包括的的内容？答：最常常见的网网络营销销服务包包括下列列内容：域名注注册、虚虚拟主机机、网站站建设、门门户网站站的搜索索引擎注注册、网网络实名名注册、百百度搜索索引擎竞竞价排名名等。 81、简简述网络络营销的的特点？答：网络络营销具具有以下下特点（11）跨时时空（22）多媒媒体（33）交互互式（44）人性性化（55）成长长性（66）整合合性（77）超前

27、前性（88）高效效性（99）经济济性（110）技技术性 82、网网络营销销包括下下面一些些主要内内容？答：网上上市场调调查、网网络消费费者行为为分析、网网络营销销策略的的制定、网网络产品品和服务务策略、网网络价格格营销策策略、网网络渠道道选择与与直销、网网络促销销与网络络广告、网网络营销销管理与与控制。83、网网络营销销有哪些些功能？答：网络络营销具具有以下下功能（11）信息息搜索功功能（22）信息息发布功功能（33）商情情调查功功能（44）销售售渠道开开拓功能能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能84、简简述网络络市场调调研的策策略?答：

28、网络络市场调调研的策策略主要要包括如如何识别别企业站站点的访访问者以以及如何何有效地地在企业业站点上上进行市市场调研研。（1）识识别公司司站点的的访问者者也是了了解谁是是企业站站点的访访问者，即即被调查查者。通过电电子邮件件或来客客登记簿簿询问访访问者，获获得市场场信息。要求访问者注册个人信息进入主页。为访问者提供奖品或免费商品以激发起参与调研的积极性。科学地设计调研问卷。（2）在在企业网网站上开开展调研研，方法法灵活，既既可以采采用问卷卷的形式式，也可可让被调调查者直直接向企企业电子子邮箱发发送电子子邮件，调调查的时时间也可可长可短短。（3）利利用第三三方网站站开展网网上调研研（4）根根据调

29、研研对象设设计问卷卷（5）反反馈表单单的制作作85、导导致网上上价格差差异的主主要原因因有哪些些？（1）产产品的不不可比较较性：如如果比较较的商品品有一些些不同，它它们的价价格有些些不同也也就不足足为奇。即即使是同同一种商商品，它它们也不不是完全全可替代代的，因因为它们们可能出出现在不不同的场场合和时时段。同同一种商商品，如如果对它它的客户户服务、广广告，甚甚至公众众对它的的认知程程度不同同，它的的价格也也会不同同。商品品的不可可比性不不仅表现现在它的的物理性性质上的的不同，还还可以是是附加在在它身上上的商业业服务。（2）购购物的便便利程度度及购物物经验：网页、搜搜索工具具、购物物建议、商商品

30、信息息、方便便的结算算、快捷捷的交货货、背景景颜色、浏浏览商品品的先后后次序（3）商商家的知知名度：同样的的商品由由不同的的商家经经销，由由于各自自知名度度的差异异，也会会造成商商品价格格差异。（4）品品牌和公公众对商商家的信信任度：顾客如如果在传传统市场场上对某某个品牌牌比较信信任的话话，在同同样品牌牌的网站站就不太太在乎合合理的价价格差异异。86、网网络中间间商的类类型网络中间间商有以以下100种类型型：1) 目录服务务商：为为用户提提供网站站分类并并整理成成目录的的服务2) 搜索引擎擎服务商商：为用用户提供供基于关关键词的的检索服服务3) 虚拟商场场：包含含与两个个以上的的商业站站点链接

31、接的网站站4) 互联网内内容供应应商：向向目标客客户群提提供所需需信息的的服务5) 网络零售售商：在在网上开开设的零零售店，向向消费者者直销商商品6) 虚拟评估估机构：对网上上商家进进行评估估的第三三方机构构7) 网络统计计机构：为用户户提供互互联网统统计数据据的机构构8) 网络金融融机构：为网络络交易提提供金融融服务的的金融机机构9) 虚拟集市市：为想想要进行行物品交交易的人人提供虚虚拟交易易场所10) 智能代理理：利用用专门设设计的软软件，为为消费者者提供所所需信息息搜集过过滤的服服务87、简简述网络络营销服服务的分分类（1）纯纯有形货货物的伴伴随服务务。这是是企业进进行网上上销售产产品为

32、主主而伴随随的对客客户的免免费服务务。（22）伴随随服务的的有形货货物。这这是一种种以服务务为主的的网上产产品的销销售形式式。（33）主要要服务伴伴随的小小物品和和小服务务。这是是一种以以网上服服务为主主，在服服务的过过程中伴伴随提供供给客户户馈赠性性质的小小礼品或或额外的的简单服服务。（4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。88、网网络营销销的八项项基本职职能（1）网网络品牌牌：网络络品牌建建设是以以企业网网站建设设为基础础，通过过一系列列的推广广措施，达达到顾客客和公众众对企业业的认知知和认可可。（2）网网址推广广：相对对于其他他功能来来说，网网址推广广显得更

33、更为迫切切和重要要，网站站所有功功能的发发挥都要要一定的的访问量量为基础础。所以以，网址址推广是是网络营营销的核核心工作作。（3）信信息发布布：网站站是一种种信息载载体，通通过网站站发布信信息是网网络营销销的主要要方法之之一，也也是网络络营销的的基本职职能。（4）销销售促进进：大部部分网络络营销方方法都与与直接或或间接促促进销售售有关，但但促进销销售并不不限于促促进网上上销售，事事实上，网网络营销销在很多多情况下下对于促促进网下下销售十十分有价价值。（5）销销售渠道道：网上上销售渠渠道建设设也不限限于网站站本身，还还包括建建立在综综合电子子商务平平台上的的网上商商店，以以及与其其他电子子商务网

34、网站不同同形式的的合作等等。（6）顾顾客服务务：互联联网提供供了方便便的在线线顾客服服务手段段，从形形式最简简单的FFAQ（常常见问题题解答），到到邮件列列表等各各种即时时信息服服务，顾顾客服务务质量对对于网络络营销效效果具有有重要影影响。（7）顾顾客关系系：良好好的顾客客关系是是网络营营销取得得成效的的必要条条件，通通过网站站的交互互性、顾顾客参与与等方式式在开展展顾客服服务的同同时，也也增进了了顾客关关系。（8）网网上调研研：通过过在线调调查表或或者电子子邮件等等方式，可可以完成成网上市市场调研研，相对对传统市市场调研研，网上上调研具具有高效效率、低低成本的的特点，因因此，网网上调研研成为

35、网网络营销销的主要要职能。90、十十种常用用的网络络营销方方法搜索引擎擎营销、交交换链接接、病毒毒性营销销、网络络广告、信信息发布布、E-maiil营销销、邮件件列表营营销、个个性化营营销、网网络会员员制营销销、网上上商店营营销。91、企企业网站站应该具具备的功功能：品品牌形象象、产品品/服务展展示、信信息发布布、顾客客服务、顾顾客关系系、网上上调查、网网上联盟盟、网上上销售五、判断断题（每每题1分分，计110分）1. EEmaiil营销销与搜索索引擎之之间并没没有直接接关系，各各自承担担推广任任务。（ ）2. 网网站的形形象代表表着企业业的网上上品牌形形象，人人们在网网上了解解一个企企业的主

36、主要方式式就是访访问该公公司的网网站。（ ）3.网络络营销可可以实现现全程营营销的互互动性。（ ）4.网络络营销根根据互联联网的不不同类别别分为基基于全球球网络的的网络营营销、基基于EDDI的网网络营销销以及基基于Inntraanett(企业业内部网网)的网网络营销销.。（ ）5.在线线问卷法法是属于于间接的的市场调调研。（ ）6.网络络商务信信息是通通过计算算机网络络传递的的商务信信息，它它包括文文字、数数据、表表格、图图形、影影像、声声音以及及内容，能能够被人人或计算算机识别别和感知知的符号号系统。（）7、自己己本地信信息资料料遗失后后，还可可以到原原有地信信息源中中再次查查找。（） 8、

37、直接接电子商商务，是是指有形形货物的的电子订订货，它它仍然需需要利用用传统渠渠道如邮邮政服务务和商业业快递车车送货。（）9、EDDI商务务就是利利用电子子数据交交换进行行的电子子商务。（ ） 10、电电子商务务不仅应应用在交交易方面面，而且且可以贯贯穿企业业营运的的其他环环节。（）六、名词词解释：网络营销销是依托托网络工工具和网网上资源源开展的的市场营营销活动动，是将将传统的的营销原原理和互互联网特特有的互互动能力力相结合合的营销销方式，它它既包括括在网上上针对网网络虚拟拟市场开开展的营营销活动动，也包包括在网网上开展展的服务务于传统统有形市市场的营营销活动动，还包包括在网网下以传传统手段段开

38、展的的服务于于网络虚虚拟市场场的营销销活动。 网络营销销决策支支持系统统（MDSSS）是是互动的的、灵活活的、计计算机化化的信息息系统，它它使得网网络营销销经理在在决策时时可以取取得并操操纵信息息。MDDSS可可以帮助助决策人人自己检检索和操操纵信息息，所以以较先前前的MIIS有更更大的灵灵活性，可可以更及及时地提提供更切切题的信信息。电子支付付：电子支支付是在在专用的的网络线线路上传传输实现现的，即即通过设设在银行行和商店店的数据据传输系系统进行行处理，完完成货币币的支付付操作。电电子支付付是通过过电子支支付系统统实现的的，它要要符合合合法性、安安全性、完完整性、隐隐私性等等特征。网络消费费

39、者需求求特征：个性消消费的回回归、消消费需求求的差异异性、消消费主动动性增强强、对购购买方便便性的需需求与购购物乐趣趣的追求求并存、价价格仍然然是影响响消费心心理的重重要因素素、网络络消费仍仍然具有有层次性性、网络络消费需需求的超超前性和和可诱导导性。网络营销销产品概概念的55个层次次：（1）核心心利益层层次：是是指产品品能够提提供给消消费者的的基本效效用或益益处，是是消费者者真正想想要购买买的基本本效用或或益处。（2）有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态。（3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值 。（4）延伸产品层次：指由产品的生产或

40、经营者提供的需求 。（5）潜在产品层次：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务 。营销渠道道是指与与为提供供产品或或服务以以供使用用或消费费这一过过程有关关的一整整套相互互依存的的机构,它涉及及到信息息沟通、资资金转移移和实物物转移等等。网上上销售渠渠道就是是借助互互联网将将产品从从生产者者转移到到消费者者的中间间环节。一一个完善善的网上上销售渠渠道应有有三大功功能系统统，即订订货系统统、结算算系统和和配送系系统。网络促销销是指利利用现代代化的网网络技术术向虚拟拟市场传传递有关关产品和和服务的的信息，以以启发需需求，引引起消费费者购买买欲望和和

41、购买行行为的各各种活动动。三个个突出特特点：（1）通过网络技术传递信息，（2）在虚拟市场上进行的，（3）互联网虚拟市场是全球性的。网络营销销站点推推广就是是通过对对企业网网络营销销站点的的宣传吸吸引用户户访问，同同时树立立企业网网上品牌牌形象，为为企业营营销目标标的实现现打下坚坚实的基基础。站站点推广广的方法法主要有有搜索引引擎注册册、建立立链接、发发送电子子邮件、发发布新闻闻、提供供免费服服务、发发布网络络广告，以以及使用用传统的的促销媒媒介等。七、论述述题之一一：我国国网络营营销发展展分为那那几个阶阶段？面面临的主主要问题题是什么么？ 参考答答案：分为三个个阶段（11）传奇奇阶段119977年之前前（2）萌萌芽阶段段19997年20000年网网络广告告和Emmaill营销的的诞生，电电子商务务对网络络营销的的推动，企企业网站站建设从从神化走走向现实实，搜索索引擎对对网络营营销的贡贡献，互互联网泡泡沫破裂裂刺激网网络营销销的应用用（3）网网络营销销应用和和发展阶阶段：网网络营销销服务市市场初步步形成，网网站建设设成为企企业网络络营销基基础