管理幹部如何分析與改善問題4829.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.【第六講】管理幹部如何分析與改善問題？一 企業的的目的發現問題 不斷改改善(全員化化 組織化化) 生產性性提高 長長期確保保利益l 永續發展l 擔負社會使命l 給社會好的 正面的影響結論 (1) 企業業經營不不好(不賺錢錢) 是全員員的責任任 (2) 企業業的定義義:以營利利為目的的的事業業機構二 何謂問問題: 要求求(需要)與現狀狀的偏差差 就是問問題1.應該該做到到而未做做到或 不不應該發生而而發生 異常常問題 指實實力未發發揮2. 希希望做做到而目目前

2、尚未未做到 改善問問題 希希望提昇昇實力 (水準) 33. 問題 緊張 解決問問題 滿滿足 消除除緊張三 再認識識問題1. 誰沒有問題題:“生命中只只有一個個單純的的問題, 就是每一一個人都都有問題題” (家家有有本難唸唸的經)2. 越早發現問問題越容容易解決決 : 隨時保持持問題意意識,挖掘問問題, 解決問題題 消滅問題,免得事事到臨頭頭,無法躲躲過3. 面對問題才才能解決決問題(1) 面面對問題題 接接受問題題 分分析問題題 解解決問題題 (2) 面對對太陽,陰影在在背後(3) 跌倒不可恥恥, 可恥恥的是跌跌倒後爬爬不起來來 4 問題是是有意義義的:(1)有問問題才有有進步的的機會(2)人

3、類類文明的的進步是是不斷解解決問題題的過(3)危機機就是轉轉機,失敗為為成功之之母四 未能面面對問題題的行為為:1. 攻攻擊(1)消極極性的攻攻擊老是裝著不不高興的的樣子,不求別別人協助,不合合作,不太願願意回答答別人的問話(2)積極極性的攻攻擊:喜歡抗辯,指責別別人,愚弄別別人諷刺別人,甚至對對人有粗粗暴的行行為2. 屈屈服(1)自暴暴自棄,表現被被動(2)工作作懶散,沒興趣趣(3)沒野野心,不追求求進步,得過且且過3. 固固執(1)明知知行不通通不合理理仍要重重複同一一錯誤(2)不肯肯接受新新觀念(3)強烈烈反抗別別人的糾糾正4. 退退化(1)只希希望回到到過去的的安全與與美好狀狀態(2)

4、沉醉醉在自己己建立的的幻想世世界(3)在幻幻想中好好像一切切問題皆皆圓滿解解決五.企業中中有哪些些常見缺缺乏問題題意識的的現象1. 同樣的問題題重複發發生2. 不良率持續續偏高3. 整理整頓不不良4. 標準書久未未修訂5. 潛在的浪費費很多6. 人員被動,等待命命令或工工作7. 發現異常,不反應應,不處理理8. 會議中充斥斥推 拖 拉或找找理由 找藉藉口情形形六.阻礙問問題意識識的大敵敵1.差不多多2.沒關係係3.沒辦法法,不可能能,自我設設限4.那是領領導的責責任,不是我我能力能能做的5.沒問題題,行,包在我我身上6.沒面子子七.如何建建立問題題意識1. 懷疑:合理理的懷疑疑是不要要習慣於於

5、現 狀,事情永永遠可以以做得更更好2.依據事事實,追根究究底3.作業結結果的檢檢討及重重要過程程的點檢檢4.多角度度考慮:跳出自自己的角角度看事事情5.自主管管理及責責任觀念念的確立立6.問題要要顯在化化,不要潛潛在化7.要有自自由開放放的環境境: 主主管誘導導,同事啟啟發八.如何改改善問題題1.改善是是永無止止盡的,要持續續性,自強不不息2.找出最最佳方法法,永遠的的努力目目標3.對問題題要有組組織有系系統的研研究4.依據客客觀的事事實,對現象象已有確確實的分分析5.追根究究底合理理懷疑6.發揮想想像-自由由發言九.要有前前人種樹樹,後人乘乘涼的心心胸1.今天你你的改善善明天別別人輕鬆鬆工作

6、效效率提昇昇2.不要計計較沒人人知道你你的努力力3.讓別人人享受你你努力的的成果4.但也不不要氣餒餒,天下沒沒有白吃吃的午餐餐5.下一個個製程也也是你的的顧客十.創造光光明愉快快的工作作現場 1.發發覺問題題,分析問問題,改善問問題,消滅問問題2.讓現場場沒有一一再發生生的問題題 創創造光明明愉快的的工作現現場改善的思考考步驟 ( QQ.C.STOORY)(一) 步驟改善題目的選定目標值的設定現 狀 把 握 把握因果關係要因調查解析 改善對策的提出與檢討 改 善 案 之 實 施 效 果 確 認 標 準 化日 常 之 管 理1. 整理改善報告書2. 反省並訂立未來新方向問題分析解決的程序(Pro

7、blem Solving Process).問題定義（、WHAT、WHEN、WHERE、WHO）.問題檢討 問題選定的理由 現況掌握 數據收集：統計圖、查檢表.問題發掘（） 發掘：腦力激盪法 整理：法、系統圖、魚骨圖.問題確認 因果關連圖、 現地觀察.問題界定 處置問題治標問題治本問題.改善目標訂定 改善程度.資源投入.原因分析 數據情報：特性要因圖、查檢表、柏拉圖 語言情報：特性要因圖、系統圖、 .對策擬定 腦力激盪、系統圖、經驗、問題對策集 處置對策治標對策治本對策.決策分析 決策目的、決策限制、決策評估、決策風險10.實施追蹤 甘特圖、圖、矩陣圖11.效果確認 推移圖12.再防止與模式建

8、立 /矩陣圖、品質履歷問題對策集二、改善過過程須配配合統計計方法推移圖、直方圖- 層別法管制圖、散佈圖查檢表、柏拉圖 檢 定 等 特性要因圖 如：柏拉圖、散佈圖特性要因圖直方圖、管制圖層別法、分組法實驗計劃法、相關迴歸等 要 因 解 析 因 果 分 析 現 狀 把 握 十一、提案案改善的的實論彭勵公司內內同仁，發發揮獨創創之思想想，針對對工作中中所存在在的問題題，是出出創新的的意見或或新的方方法。進進而使公公司不斷斷改善不不斷進步步，而對對提案之之同仁給給序適當當之獎勵勵與表揚揚，謂之之提案改改善。(一) 提案改善之之目的：l 提高員工士士氣l 促進品質更更向上l 促使成本更更降低l 促使效率

9、更更向上l 促使安全更更向上l 促使環境更更改善(二) 提案改善委委員會l 屬於能別組組織l 議召集人一一人，幹幹事數人人，委員員若于人人(三) 提案改善流流程體系系提案員工事務局提案部門主主管審查委員會會T O PP(提案部門受 獎受 獎獎勵準則頒 獎頒獎核準實 施審 查受 獎獎勵準則受理登 錄初 審校 審提案(四) 提安改善成成功的要要點l T O PP 方針針的明確確l 主管人員的的支持與與協助l 事務局的不不斷PPPCAl 宣導與氣氛氛的重視視l 員工們的教教育訓練練l 章程、辦法法的明確確n 提案資格n 提案不受環環的範圍圍n 推動組織與與職責n 提案及審核核之流程程n 評審標準n

10、獎勵及表揚揚n 採納案之實實施十二、TQQM常用用之統計計方法(一) 幹部薪資是是解決問問題的代代價n 任何企業都都有問題題n 問題的解決決以幹部部為中心心n 沒有問題意意識就不不能發現現問題(二) 只靠KKDD解決問問題，事事倍功半半n 對問題了解解得越透透徹就越越容易解解決問題題n KKD無法法增加對對於問題題的了解解n KKD常流流於嘗試試錯誤法法(三) 統計方法配配合KKKD解決決問題，事事半功倍倍n 統計方法有有效收集集、整理理、分析析資料，對對問題的的解析、判判斷有很很大的助助益，使使我們能能迅速掌掌握間題題的重要要要因或或重點，以以採取改改善對策策。n 對於統計分分析的結結論應配配合專業業知識來來解釋，才才能相輔輔成。(四) 統計方法的的範圍手 法目 的的備 註層別法將混合的數數據層別別開來查檢表作為收集數數據之用用柏拉圖找出重要項項目特性要因圖圖(魚骨骨圖)找出因果關關係推移圖將收據推移移看其趨趨勢散佈圖觀察二種特特性、數數據間之之關係直方圖觀察品質的的分配狀狀況TQM及其其他相關關手法手 法法目 的的備 註註管制圖儘早發現製製程異常常柱形圖可膫解數據據趨勢甘特圖作進度之控控制雷達圖表示實績大大小系統圖對策或要因因作更細細微之展展開矩陣圖二組或數組組數據檢 定看看組數據據之因異異推 定看看特性或或不良之之範圍抽樣檢驗判定群體之之品質其他其他