联通电信业务综合营业帐务系统总体设计方案5898.docx
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1、中国联通通电信业业务综合合营业帐帐务系统统总体方案案(征求求意见稿稿)中国联通通20011年4月月目 录录一、总体体概述111.概述述12.编写写的目的的33.适用用范围334.方案案起草单单位45.方案案解释权权46.参考考文献44二、建设设目标及及原则551.总体体建设目目标52.建设设原则663.技术术原则77三、系统统体系结结构81.系统统总体结结构8图1:中中国联通通综合电电信业务务支撑系系统总体体结构882.系统统描述88四、综合合营帐系系统功能能101.综合合帐务110图2:综综合帐务务功能结结构1002.综合合营业113图3:综综合营业业功能结结构1333.缴费费15图4:缴缴
2、费功能能机构图图164.统一一客户资资料177图5:统统一客户户资料数数据沉淀淀185.信用用管理/防欺诈诈20图6:信信用管理理/防欺诈诈功能结结构200五、系统统接口2221.接口口原则2222.接口口实现方方式2333.内部部接口2244.外部部系统接接口2555.与现现有营帐帐系统的的接口226六、系统统实施2271.系统统实施总总体思路路27图7:综综合营帐帐系统功功能结构构图2772.实施施方式228图8:综综合营帐帐实施方方式示意意图2993.实施施中各业业务关键键问题330七、业务务量估算算351.估算算依据3352.业务务量估算算39八、工程程建设方方案4441.广域域组网方
3、方案4442.局域域网方案案443.应用用软件体体系结构构与模块块划分4454.设备备配置4455.系统统技术要要求4666.系统统安全与与管理4487.机房房场地条条件5118.配套套电源5529.人员员编制与与培训55310.资资金来源源53九、工程程建设进进度544十、投资资估算5551.估算算依据5552.投资资估算555一、 总体概述述1. 概述1.1 行业背景景随着世界界经济全全球化和和我国加加入WTTO进程程的加快快,国际际化的市市场环境境强烈要要求国内内的公众众电信运运营企业业在经营营管理上上向国外外先进的的电信运运营企业业看齐,以以迎接电电信运营营业的国国际化竞竞争。同同时随
4、着着国家改改革的深深化,国国内电信信业的市市场环境境已渐趋趋合理,且且竞争日日益加剧剧。国内内、国际际电信业业的如此此态势,对对公众电电信运营营企业的的服务内内容、服服务方式式、服务务质量、经经营管理理以及服服务意识识,提出出了严峻峻的挑战战。国内内外市场场环境要要求国内内的公众众电信运运营企业业在经营营理念、管管理模式式上能有有一个较较高层次次的飞跃跃,以求求在电信信运营业业的国际际化竞争争中立于于不败之之地。作为公众众电信运运营企业业,中国国联通公公司旨在在科学、合合理地规规划、建建设和运运营先进进的电信信网络基基础设施施,并利利用其为为社会各各界和个个体提供供方便、迅迅速和高高品质的的个
5、性化化与多元元化服务务,使公公司在以以客户为为中心的的现代市市场环境境及日益益激烈的的市场竞竞争中处处于有利利的地位位。在新新的市场场环境下下,只有有加强电电信业务务支撑系系统的建建设,才才能使中中国联通通在激烈烈的市场场竞争中中处于有有利的地地位。中国联通通作为国国内唯一一一家对对所有电电信业务务拥有经经营权的的电信运运营商,拥有全国范围内相当规模的公用电信网,经营多种基础电信业务和增值电信业务,形成移动、长途、数据(165)、IP电话、寻呼、市话等多种业务并存共同发展的格局。如何发挥联通这一综合优势,实现灵活多变的营销策略,搞好用户服务,成为当前迫切需要解决的问题。为此我们提出综合营帐系统
6、的实施方案,实现多种业务“一台清、一单清”,为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。通过此方案的实施,既能提高经营管理水平,又可以减少运营维护成本,实现企业利益和客户利益的最大化。1.2 现状分析析1.2.1 多业务的的建设情情况目前中国国联通已已建和在在建的营营业及帐帐务系统统基本上上是分专专业独立立建设,管管理机制制上采用用分项管管理,具具体情况况如下: 1. GSMM业务 GSM业业务的计计费营业业系统经经多年建建设,已已具有相相当规模模。目前前,各省省分公司司基本上上采用省省级集中中管理、集集中计费费、集中中营业的的方式进进行建设设和运行行维护,部部分省市市采用地地市级的的计费营
7、营业管理理模式。GSM预预付费业业务采用用全国(大大区)制制计费与与结算的的技术体体制,由由大区集集中管理理计费数数据和充充值业务务,分公公司负责责卡的管管理,营营业系统统目前正正在建设设中,目目前无法法满足各各种业务务需求; 目前已开开通了多多种增值值业务(像语音信箱、短信、WAP等),增值业务在全国没有统一的接口和规范。2. 长长途业务务长途业务务采用三三级体系系结构,全全网计费费结算中中心负责责预付费费的计费费结算和和国际结结算,大大区计费费结算中中心负责责区域内内的计费费结算及及区域间间的结算算,地市市营业中中心负责责营业和和帐务,部部分省采采用物理理集中方方式。目前长途途业务一一期开
8、通通25个个城市,二二期将开开通2773个城城市,目目前二期期建设仍仍在进行行中,有有简单的的客服系系统,业业务量较较小。3. 寻寻呼业务务寻呼业务务营业、帐帐务系统统采用地地市级分分散方式式,全国国营业网网点27740个个,业务务量较大大。 4. VoIP业业务VoIPP的计费费系统采采用全国国统一方方式,分分一次拨拨号和二二次拨号号业务,营营业系统统功能较较弱,规规模较小小。5. 互互联网业业务互联网业业务采用用两级技技术体制制,分为为全网中中心和省省中心,用用户类型型分为卡卡用户和和帐户用用户,现现有帐户户用户220万左左右,已已开通城城市1116个。营营业和帐帐务系统统功能较较弱。 6
9、. 市话业业务目前市话话在天津津、成都都、重庆庆开通,用用户量较较少,计计费营业业系统由由省级集集中管理理。1.2.2 利弊分析析1现行行系统尚尚存在以以下问题题:各项项业务分分部门管管理,无无统一规规划,缺缺乏沟通通;不同同业务的的分地、分分机设置置和维护护,不利利于资源源的共享享,无形形中增加加了成本本;各种种业务的的技术体体制不一一致,存存在全国国(大区区)集中中、省级级集中、地地市分散散等多种种方式;没有统统一的接接口规范范;业务务支撑系系统不适适应业务务快速发发展的要要求;2有利利条件:综合营营帐系统统的建设设虽然有有许多问问题亟待待解决,但但存在着着许多有有利条件件。首先先是市场场
10、和业务务的发展展对综合合营业与与综合帐帐务系统统提出了了迫切需需求;其其次是公公司领导导的大力力支持及及各省分分公司的的期望;另外,当当前一些些业务尚尚在建设设中,营营业及帐帐务系统统尚不健健全,在在以后的的建设中中可统一一规划。总之,只只有建设设综合营营业与综综合帐务务体系,才才能为客客户提供供良好服服务,为为业务单单元提供供良好支支撑,提提高总体体服务水水平和市市场竞争争能力。2. 编写的目目的本方案在在对现状状进行分分析的基基础上,制制定了综综合营帐帐系统的的建设原原则和系系统体系系结构,并并对主体体功能、接接口标准准及系统统实施提提出了总总体的要要求,从从而为中中国联通通建设综综合营帐
11、帐系统提提供有力力的指导导和依据据。3. 适用范围围综合营帐帐总体方方案适用用于中国国联合通通信有限限公司经经营的所所有业务务,包括括GSMM、CDDMA、长长途、互互联网、IIP、市市话、寻寻呼及各各种业务务的增值值业务,也也包括以以后出现现的新业业务。本方案规规定的原原则、结结构、接接口和功功能的要要求适用用于中国国联通综综合营业业帐务系系统的建建设指导导。本方案总总的建设设规模按按满足中中国联通通20002年业业务要求求考虑。4. 方案起草草单位本方案起起草单位位为中国国联合通通信有限限公司客客服、结结算与信信息系统统部。5. 方案解释释权本方案的的解释权权为中国国联合通通信有限限公司总
12、总部。6. 参考文献献中国联联通电信信业务计计算机服服务支撑撑系统总总体方案案(讨论稿稿)中国联联通电信信业务计计算机服服务支撑撑系统业业务规范范(讨论稿稿)中国联联通电信信业务计计算机服服务支撑撑系统技技术规范范(讨论稿稿)中国联联通GSSM计费费结算与与营业系系统总体体方案中国联联通客户户服务系系统业务务规范(试行稿稿)中国联联通客户户服务系系统技术术规范(试行稿稿)二、 建设目标标及原则则1. 总体建设设目标综合营帐帐系统作作为中国国联通综综合电信信业务服服务支撑撑系统(UNICSS)的一部分,其建设成功将形成联通多业务综合营业与综合帐务体系,实现客户服务“一台清”、“一单清”,为客户提
13、供良好服务;实现综合业务的帐务交叉优惠,提高服务水平和市场竞争能力,为发挥综合业务优势提供条件;形成跨业务的综合用户资料,为综合数据分析与决策支持打下基础,以便为业务单元提供良好支撑;实现综合营帐系统一致的体系结构,便于管理维护,提高效率。另外联通多业务综合营帐系统的建设成功将使新业务的扩充更加快速、灵活、自动,为联通在市场的激烈竞争中获胜创造了条件。由于涉及及的业务务种类多多,加之之各业务务已有的的营帐系系统建设设厂家多多、数据据量大、系系统结构构复杂,因因此综合合营帐系系统的建建设将是是一个复复杂而艰艰巨的任任务,需需要一个个过程。根根据现状状并考虑虑可操作作性、可可实施性性,我们们将综合
14、合营帐系系统的建建设分为为三个阶阶段,分分别为近近期(至至20001年66月底)、中中期(至至20001年112月底底)和远远期(220022年),并并分别确确定各阶阶段的目目标。1.1 近期目标标实现各业业务营业业系统的的界面级级综合,在在一台营营业终端端上可以以进行各各种业务务的营业业操作,即即“一台清清”;实现现各业务务帐单合合一,用用户可以以在一个个营业窗窗口缴纳纳所有业业务的费费用,实实现综合合业务的的统一帐帐单功能能;同时时为形成成统一客客户资料料做好准准备。1.2 中期目标标逐步形成成统一客客户资料料;实现现综合营营业受理理界面,采采用工单单流转的的方式结结合现有有营帐系系统实现
15、现业务流流程处理理;实现现综合业业务的帐帐务交叉叉优惠,支支撑多业业务的捆捆绑销售售;实现现多业务务综合缴缴费时统统一的银银行接口口, 实现现真正意意义上的的“一单清清”;实现现各业务务综合营营帐的查查询统计计。1.3 远期目标标建立完善善的统一一客户资资料管理理系统、独独立的信信用管理理/防欺欺诈系统统、独立立的缴费费系统。实现业务务工*作作流程的的自动化化配置和和管理。2. 建设原则则2.1 综合业务务原则在营业、帐帐务、缴缴费等与与客户接接触的渠渠道上,涵涵盖联通通经营的的多种电电信业务务,实现现“一台清清”、“一单清清”,实现现多业务务交叉优优惠,实实现多业业务的统统一银行行接口,实实
16、现多业业务的统统一管理理。2.2 系统集中中原则管理模式式由各项项业务分分散管理理和地域域分散管管理向集集中管理理发展,各各类子系系统不应应采用地地市分散散方式建建设、管管理,而而应采用用省级集集中方式式,同时时系统数数据由业业务分散散、地域域分散走走向省一一级集中中管理。2.3 接口的标标准化和和规范化化原则实现各子子系统间间接口的的标准化化、规范范化,并并且能够够为客户户关系管管理系统统、决策策支持系系统、网网管系统统等外围围系统提提供标准准的接口口。2.4 一体化原原则即“一个个体系结结构,多多个子系系统”。一个体系系结构是是指统一一的电信信业务运运营支撑撑系统,多多个子系系统是指指在联
17、通通电信业业务运营营支撑系系统中的的各专业业计费子子系统、综综合营帐帐子系统统、综合合客服子子系统、综综合结算算子系统统、综合合客户资资料子系系统。2.5 分步实施施原则采用平滑滑过渡、分分步实施施的方式式进行建建设;充充分考虑虑现有的的营业和和帐务系系统的情情况,制制订切实实可行的的实施方方案,分分步骤完完成综合合营帐系系统的建建设。3. 技术原则则3.1 适应性目前实施施的系统统既要满满足现有有的网络络组织、业业务管理理、服务务质量的的要求,又又要能够够满足今今后大规规模、大大容量、多多业务的的网络运运营的需需求。3.2 先进性在系统的的实施过过程中应应采用先先进的项项目管理理、软件件工程
18、管管理、科科学的计计划和实实施办法法,采用用先进的的技术,保保证系统统建设的的先进性性。3.3 安全性系统应具具有很强强的安全全与冗错错机制,以以保障系系统的高高可用性性与不间间断运行行,从而而提高业业务运营营的水平平,保证证服务的的质量。3.4 灵活性系统能够够适应中中国联通通的发展展,灵活活地设计计、调整整业务处处理流程程和组织织结构,适适应未来来的发展展变化。3.5 实时性实时完成成大容量量数据处处理,对对实时性性要求较较高的业业务提供供特殊的的处理方方法。3.6 准确性提供多种种核查或或稽查手手段,保保证系统统的准确确性。3.7 开放性系统应遵遵循行业业的标准准或建议议,采用用标准的的
19、、开放放性的技技术。三、 系统体系系结构1. 系统总体体结构中国联通通综合电电信业务务运营支支撑系统统由专业业计费、综综合营业业帐务、综综合客服服、综合合结算和和统一客客户资料料管理等等子系统统组成。系系统的结结构如下下图所示示:图1: 中国联通通综合电电信业务务支撑系系统总体体结构2. 系统描述述对各系统统功能说说明如下下: 各专业计计费系统统实现各各业务的的数据采采集、数数据预处处理、一一次批价价、联机机指令等等; 综合营帐帐系统实实现多业业务综合合营业受受理、营营业收费费和综合合查询的的“一台清清”;各业业务详单单级优惠惠、单业业务合帐帐的功能能,多业业务合帐帐/出帐帐及交叉叉优惠,实实
20、现多业业务的“一单清清”; 综合结算算系统实实现各业业务国内内、国际际结算及及各业务务间结算算; 综合客服服系统实实现多业业务的查查询/投投诉处理理及业务务受理等等。整个综合合电信业业务运营营支撑系系统的建建设分为为近期和和远期两两步进行行。近期主要要实现如如下目标标: 综合营帐帐系统由由综合帐帐务、综综合营业业、缴费费、信用用管理/防欺诈诈管理等等模块组组成,且且建立在在统一客客户资料料基础之之上; 统一客户户资料系系统与综综合营帐帐系统同同步建设设(或稍稍靠后建建设),初初期可先先在综合合营帐系系统中实实现; 各业务计计费单独独建设专专业计费费子系统统; 综合结算算系统、综综合客服服系统独
21、独立建设设。远期目标标为: 缴费、信信用管理理/防欺欺诈、统统一客户户资料管管理等系系统独立立建设。 进一步加加强与邮邮政、银银行等战战略合作作伙伴的的业务系系统的互互联。 在适当时时机建设设决策支支持系统统,为提提高联通通的内部部管理决决策的科科学性、为为分析客客户信用用模型等等提供技技术支持持手段。 围绕以客客户为中中心的原原则,建建设客户户关系管管理系统统,提高高客户服服务质量量。四、 综合营帐帐系统功功能1. 综合帐务务综合帐务务系统是是联通业业务支撑撑系统的的核心部部分,基基于以客客户为中中心的服服务理念念,提供供灵活的的定制功功能与多多业务扩扩展的功功能。在在各业务务现有帐帐务系统
22、统的基础础上,实实现各业业务的交交叉优惠惠,捆绑绑销售,客客户化帐帐单及“一单清清”;实现现帐务分分类汇总总;多业业务合帐帐/出帐、销销帐等处处理;其中,通通过配置置灵活实实现多业业务的交交叉优惠惠、多种种资费套套餐,更更好地支支持新业业务的扩扩展,是是综合帐帐务系统统追求的的重要目目标。具体的功功能模块块见下图图:图2: 综合帐务务功能结结构1.1 详单采集集采集各专专业计费费子系统统一次批批价后的的详单文文件及结结算系统统的话单单文件到到帐务系系统进行行处理。1.2 详单级优优惠实现单业业务优惠惠(二次批批价),较灵活地支持业务扩展;优惠额度度、优惠惠方式、以及优惠的优先级等优惠条件可以较
23、灵活配置。1.3 累帐对帐户的的帐务周周期内的的费用进进行合并并累加,形形成帐户户的帐务务周期内内的总费费用,并并收集每每个帐户户的其他他费用进进行整合合。能实现实实时或准准实时的的累帐,以以支持信信用管理理/防欺欺诈等功功能。1.4 帐务级优优惠对帐户进进行帐单单级的优优惠,可可以进行行多业务务的交叉叉优惠;优惠额度度、优惠惠方式、以及优惠的优先级等优惠条件可以较灵活配置。1.5 出帐在帐务周周期末,当当前帐务务周期内内的每个个帐户的的所有费费用进行行汇总,形形成帐务务系统可可进行销销帐处理理的帐务务数据。支持多种业务的合帐处理,实现“一单清”针对多业业务的特特点,帐帐务系统统应提供供多种出
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