营销中心工作手册17028.docx

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1、营销中心工作手册ACEWAY-QC-0203营销中心心工作手手册1 目的/范范围本工作手手册主要要描述汉汉铭集团团营销中中心的组组织结构构、部门门职能、岗岗位描述述（职位位说明书书）及部部门主要要工作流流程，为为营销中中心员工工提供工工作指导导，并帮帮助营销销中心下下属所有有部门员员工了解解本部门门的工作作职能及及各岗位位的工作作接口。本本手册适适用于营营销中心心的全体体员工。2 组织结构构图及岗岗位设置置 营销中心经理销售管理部华东大区海南大区西南大区西北大区东北大区华北大区移动行业联通行业电信行业华南大区总经理助理3 部门主要要职能3.1 负责完成成公司下下达的销销售、利利润空间间和回款款

2、任务指指标3.2 负责各个个区域和和行业客客户关系系的持续续的维护护和提升升3.3 配合产品品中心各各个产品品线挖掘掘客户的的新的产产品需求求，形成成可支撑撑公司发发展的新新产品3.4 配合产品品中心各各个产品品线进行行新产品品的试点点、入围围工作3.5 负责完成成公司的的品牌宣宣传工作作，树理理汉铭在在客户市市场的良良好的品品牌形象象，为公公司在行行业稳健健、持续续的发展展做铺垫垫4 岗位描述述（职位位说明书书）4.1 营销中心心总经理理职位说说明书职位名称称营销中心心总经理理职位关系图平级（略）本职位（平级）本职位（平级）本职位总裁理副总经理市场产品部经理师行业/大区总监总经理助理师所属部

3、门门营销中心心工作地点点公司总部部直接上级级总裁直接下级级副总经理理，行业业总监，大大区经理理，总经经理助理理，市场场产品部经经理可发展职职位公司总裁裁，执行行总裁，副副总裁岗位设置置目的完成公司司制定的的年度销销售目标标，对销销售目标标进行分分解并落落实到各各个相关关单元，制制定公司司整体营营销策略略和行业业/区域域销售策策略和重重点。管管理监督督各个单单元的执执行情况况，并解解决执行行过程中中出现的的偏差和和问题。指指导和培培训下属属使其提提高绩效效，完成成单元销销售目标标。职位职责责1完成公司司制定的的年度销销售目标标，对销销售目标标进行分分解并落落实到各各个相关关单元，制制定公司司整体

4、营营销策略略和行业业/区域域销售策策略和重重点。2指导和培培训下属属使其提提高绩效效，完成成单元销销售目标标。3管理监督督各个单单元的执执行情况况，并解解决执行行过程中中出现的的偏差和和问题。4根据汉铭铭集团总总体战略略规划，实实施部门门组织架架构的建建立、岗岗位职责责的确定定。5根据汉铭铭集团战战略绩效效管理体体系、预预算管理理体系、目目标管理理体系，设设计、执执行本部部门内部部业绩考考核，建建立、执执行、优优化本部部门全面面的绩效效管理体体系。6负责本部部门的预预算编制制，执行行本部门门预算。任职资格格教育程度度大学及以以上岗位经验验行业经验验中、大型型企业88年以上上本岗位位工作经经验岗

5、位技能能1、大客客户营销销的知识识、技能能经验；2、精精通公司司的产品品知识 3、丰丰富的人人力资源源管理经经验 44、必备备的商务务经验 5、丰丰富的行行业经验验个性特征征沉着，稳稳重，有有驾驭全全局的能能力执行时间间20099-4-1受控状态态受控备注4.2 副总经理理助理职职位说明明书职位名称称总经理助助理职位关系图本职位)中心总经理行业总监大区经理所属部门门营销中心心工作地点点公司总部部直接上级级中心总经经理直接下级级行业总监监、大区区经理可发展职职位营销中心心总经理理岗位设置置目的协助总经经理完成成公司下下达的销销售目标标。 职位职职责1协助总经经理完成成公司下下达的年年度销售售、利

6、润润空间、回回款任务务、控制制中心的的费用2负责组织织营销体体系的人人力资源源管理协协助、包包括招聘聘、选拔拔、培养养等工作作3协助总经经理对中中心人员员进行考考核4兼任华北北大区总总经理，完完成大区区经理的的职责（大大区经理理的职责责见后）任职资格格教育程度度大学以上上学历岗位经验验行业经经验中、大型型企业五五年以上上本岗位位工作经经验岗位技能能1、大客客户营销销的知识识、技能能经验；2、精精通公司司的产品品知识 3、较较为丰富富的人力力资源管管理经验验 4、丰丰富的商商务经验验 5、丰丰富的行行业经验验个性特征征进取、开开拓、坚坚定、智智慧、善善于沟通通，领导导力执行时间间20099-4-

7、1受控状态态受控备注4.3 总经理助助理职位位说明书书职位名称称总经理助助理职位关系图本职位)中心总经理行业总监大区经理所属部门门营销中心心工作地点点公司总部部直接上级级中心总经经理直接下级级无可发展职职位营销中心心副总经理理岗位设置置目的协助总经经理完成成公司下下达的销销售目标标。 职位职职责1协助总经经理完成成公司下下达的年年度销售售、利润润空间、回回款任务务、控制制中心的的费用2负责组织织营销体体系的人人力资源源管理协协助、包包括招聘聘、选拔拔、培养养等工作作3协助总经经理对中中心人员员进行考考核4兼任东北北大区总总经理，完完成大区区经理的的职责（大大区经理理的职责责见后）任职资格格教育

8、程度度大学以上上学历岗位经验验行业经经验中、大型型企业三三年以上上本岗位位工作经经验岗位技能能1、大客客户营销销的知识识、技能能经验；2、精精通公司司的产品品知识 3、较较为丰富富的人力力资源管管理经验验 4、丰丰富的商商务经验验 5、丰丰富的行行业经验验个性特征征进取、开开拓、坚坚定、智智慧、善善于沟通通，领导导力执行时间间20099-4-1受控状态态受控备注4.4 行业总监监/副总总监的职职位说明明书职位名称称行业总监监/副总总监职位关系图大区经理行业客户经理本职位营销中心经理平级（略）本职位（平级）本职位（平级）所属部门门营销中心心工作地点点公司总部部直接上级级营销中心心总经理理直接下级

9、级行业销售售人员可发展职职位营销中心心总经理理助理、副副总经理理、总经经理岗位设置置目的完成公司司下达的的行业销销售及市市场拓展展工作职位职责责1行业总部部销售工工作，对对行业总总部的销销售总额额、利润润空间总总额和回回款负责责。2负责行业业市场平平台的建建立与拓拓展，与与客户建建立长期期伙伴关关系；负负责行业业高层研研讨会、展展览会、样样板点/试验局局现场会会等重大大市场营营销活动动的组织织、管理理和监控控、推动动行业业业务目标标的实现现。3充分了解解客户需需求，推推动公司司提供客客户化的的解决方方案快速速响应客客户需求求，积极极促进产产品销售售，在客客户中树树立公司司及产品品品牌。4及时传

10、达达行业总总部最新新精神，配配合区域域做好行行业销售售工作，对对公司所所有产品品在行业业的销售售总额、利利润空间间总额、产产品市场场占有率率和回款款负责。5跟踪新产产品的入入围，推推动新产产品在全全行业的的拓展。6及时获取取行业投投资规划划、建设设规划和和思路，协协助公司司制定行行业战略略、营销销策略、产产品规划划，协助助公司制制定和下下达各行行业年度度与季度度营销目目标。7建立行业业市场信信息收集集的渠道道，整理理、分析析市场信信息，捕捕捉市场场热点和和机会点点，把机机会点转转化为销销售点，并并通过对对行业内内的主要要竞争对对手进行行分析，提提出针对对性的竞竞争策略略并推动动实施。8负责协调

11、调公司高高层领导导对行业业总部高高层拜访访一级重重要客户户考察公公司的接接待，并并跟踪相相关后续续事宜的的落实。任职资格格教育程度度大学及以以上，市市场营销销、通信信领域岗位经验验行业经验验中、大型型企业三三年以上上本岗位位工作经经验岗位技能能1、大客客户营销销的知识识、技能能、经验验；2、精精通公司司的产品品知识 3有一一定的领领导能力力，4、较较好的商商务经验验 5、丰丰富的行行业经验验个性特征征进取、开开拓、坚坚定、智智慧、善善于沟通通，领导导力执行时间间20099-4-1受控状态态受控备注4.5 大区经理理的职位位说明书书职位名称称大区经理理职位关系图本职位营销中心总经理行政助理客户经

12、理所属部门门营销中心心工作地点点各大区直接上级级营销中心心总经理理直接下级级客户经理理可发展职职位营销中心心总经理理助理、营营销中心心总经理理岗位设置置目的完成公司司给区域域下达的的年度的的销售、利利润和回回款任务务职位职责责1负责接受受公司下下达的年年、季度度大区总总体销售售额、利利润和回回款目标标，并组组织制定定各办事事处的年年、季度度利润目目标和回回款目标标，进行行层层分分解落实实，并跟跟踪评估估目标完完成情况况。2负责组织织各产品品在大区区内的市市场拓展展，技术术牵引和和销售技技术支持持，从产产品和技技术方面面促进项项目成功功。3负责协调调公司高高层领导导对重要要客户进进行拜访访，并跟

13、跟踪相关关后续事事宜的落落实。4收集、分分析客户户需求信信息，市市场动态态和产品品调研信信息，及及时提供供给相关关部门5跟踪大区区内重要要客户产产品运行行情况，在在大区内内协调资资源或向向公司相相关部门门。求助助以解决决客户运运行中出出现的问问题。6根据公司司整体规规划和营营销业务务发展需需求，组组织制定定大区人人力资源源年度和和季度规规划，并并及时提提供给相相关部门门。7负责大区区内营销销队伍的的建设和和管理，开开展培训训，提高高营销队队伍的素素质，以以满足业业务发展展需求8负责大区区内营销销系统的的预算、费费用管理理和固定定资产管管理。任职资格格教育程度度大学及以以上岗位经验验行业经验验中

14、、大型型企业三三年以上上本岗位位工作经经验岗位技能能1、大客客户营销销的知识识、技能能经验；2、精精通公司司的产品品知识 3、有有一定的的组织领领导能力力 4、丰丰富的商商务经验验 5、丰丰富的行行业经验验个性特征征进取、开开拓、坚坚定、智智慧、善善于沟通通、目标标导向执行时间间20099-4-1受控状态态受控备注4.6 高级客户户经理（办办事处经经理）的的职位说说明书职位名称称高级客户户经理职位关系图平级（略）本职位（平级）本职位（平级）本职位行业/大区经理客户经理行政人员工程人员运营人员所属部门门营销中心心工作地点点公司总部部/办事事处直接上级级行业/大大区经理理直接下级级办事处销销售，工

15、工程，及及行政人人员可发展职职位大区经理理/行业业总监岗位设置置目的完成公司司给区域域下达的的年度的的销售、利利润和回回款任务务职位职责责1负责接受受公司下下达的所所负责区区域总体体销售额额、利润润和回款款目标2负责组织织各产品品在区域域内的市市场拓展展，技术术牵引和和协调，从从市场和和销售方方面促进进项目成成功。3负责协调调大区及及公司高高层领导导对重要要客户进进行拜访访，并跟跟踪相关关后续事事宜的落落实。4收集、分分析客户户需求信信息，客客户投资资计划，市场动态和产品调研信息，及时提供给相关部门5跟踪区域域内重要要客户产产品运行行情况，在在大区内内协调资资源或向向公司相相关部门门求助以以解

16、决客客户运行行中出现现的问题题。办事事处经理理还要负负责管理理本地工工程队伍伍和工程程实施的的管理，以以及增值值运营队队伍和增增值运营营的销售售任务和和运营管管理工作作。6负责省内内营销系系统的预预算、费费用管理理和固定定资产管管理。任职资格格教育程度度大学及以以上岗位经验验行业经验验中、大型型企业三三年以上上本岗位位工作经经验岗位技能能1、大客客户营销销的知识识、技能能经验；2、熟熟悉公司司的产品品知识 3、有有一定的的组织领领导能力力 4、较较好的商商务经验验 5、较较好的行行业经验验个性特征征进取、开开拓、坚坚定、智智慧、善善于沟通通执行时间间20099-4-1受控状态态受控备注4.7

17、客户经理理的职位位说明书书职位名称称客户经理理职位关系图本职位行业/大区经理所属部门门营销中心心工作地点点公司总部部/办事事处直接上级级大区经理理/办事事处经理理直接下级级无可发展职职位高级客户户经理/办事处处经理，大大区经理理岗位设置置目的完成公司司给区域域下达的的年度的的销售、利利润和回回款任务务职位职责责1负责接受受公司下下达的所所负责区区域总体体销售额额、利润润和回款款目标2负责组织织各产品品在区域域内的市市场拓展展，技术术牵引和和协调，从从市场和和销售方方面促进进项目成成功。3负责协调调大区及及公司高高层领导导对重要要客户进进行拜访访，并跟跟踪相关关后续事事宜的落落实。4收集、分分析

18、客户户需求信信息，客客户投资资计划，市场动态和产品调研信息，及时提供给相关部门5跟踪区域域内重要要客户产产品运行行情况，在在大区内内协调资资源或向向公司相相关部门门求助以以解决客客户运行行中出现现的问题题。6负责省内内营销系系统的预预算、费费用管理理和固定定资产管管理。任职资格格教育程度度大学及以以上岗位经验验行业经验验一年以上上本岗位位工作经经验。岗位技能能1、大客客户营销销的知识识、技能能经验；2、熟熟悉公司司的产品品知识 3、有有一定的的组织领领导能力力 4、较较好的商商务经验验 5、较较好的行行业经验验个性特征征进取、开开拓、坚坚定、智智慧、善善于沟通通执行时间间20099-4-1受控

19、状态态受控备注4.8 部门助理理职位说说明书职位名称称部门助理理职位关系图本职位营销中心总经理办事处行政助理客户经理所属部门门营销中心心工作地点点公司总部部直接上级级营销中心心经理直接下级级无可发展职职位客户经理理，高级级客户经经理。岗位设置置目的配合营销销中心销销售完成成公司年年度销售售、利润润和回款款任务；对销售售队伍给给予良好好的后台台支持。职位职责责1营销中心心投标支支持工作作，包括括：组织织公司标标书任务务分解会会议、完完成商务务部分的的标书制制作，作作为标书书总出口口人对投投标过程程进行全全程跟踪踪，进行行标书存存档和结结果跟踪踪。2营销中心心回款支支持工作作，包括括：回款款计划制

20、制定、跟跟催、汇汇报、制制作回款款奖惩、达达到营销销中心总总经理季季度回款款KPII 考核核标准。 3配合组织织、实施施行业、销销售进行行客户市市场活动动4营销中心心及公司司数据支支持：提提供公司司级回款款、销售售数据，为为公司季季度经营营会议提提供数据据支持；按时提提交营销销中心月月度数据据报告； 5配合进行行销售绩绩效考核核工作6营销费用用归口管管理。所所有与销销售有关关的费用用申请及及办理。7市场平台台固定资资产、办办公用品品、礼品品的申请请与管理理。8协助市场场人员做做好客户户接待工工作，处处理用车车、租车车等事务务。9客户资源源登录、统统计管理理，安排排节日、生生日、纪纪念日等等回访

21、客客户。10按月、季季、年分分区、分分类汇总总各种费费用表格格，并与与财物核核对。11负责市场场平台考考勤，收收集汇总总市场人人员的周周、月、季季、年工工作计划划、工作作总结和和出差报报告。12市场会议议组织、记记录、通通报。13入职人员员的接待待、安置置、培训训工作。14成领导临临时交办办的任务务。任职资格格教育程度度大专以上上，文秘秘、ITT基本、通通信基本本岗位经验验行业经验验2年以上上相关领领域文秘秘、助理理工作经经验。岗位技能能熟练操作作各种办办公软件件个性特征征仔细、认认真、责责任心强强、善于于沟通执行时间间20099-4-1受控状态态受控备注5 主要工作作流程5.1 标书制作作、评审审流市场助理组织标书任务分解会议销售、市场部（商务文档）产品中心（技术方案）产品部（最终报价） 商务（负责成本）市场部（标书出口）填写售前技术支持申请表填写售前技术支持申请表回标邀标书投标书标书评审程5.2 回款管理理流程市场助理负责每周跟踪回款进度，提交回款周报和周预测市场助理制定月度回款计划填写售前技术支持申请表公司发布奖惩财务提交回款奖惩财务部、项目管理部审核向相关销售发送回款通知以往版本号：无Page：12/12