某公司培训教材保洁操作流程标准化28780.docx

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1、培训教材保洁操作流程标准化 怡城（浙江江）物业业管理有有限公司司二七年年十月 编号：bj001目 录1、 序 言言22、 保洁工作职职责23、 保洁员质量量检查操操作流程程64、 室外公共区区域清洁洁操作流流程95、 垃圾收集与与处理操操作流程程146、 卫生消杀管管理操作作流程167、 清洁剂使用用操作流流程198、 广场砖地面面清洁操操作流程程229、 沥青地面清清洁操作作流程2310、 水泥地面清清洁操作作流程2411、 地砖地面清清洁操作作流程2512、 花岗岩地面面清洁操操作流程程2613、 文化石墙面面清洁操操作流程程2714、 玻璃清洁操操作流程程2815、 镜面清洁操操作流程程

2、2916、 灯具清洁操操作流程程3017、 木器清洁操操作流程程3118、 特殊环境清清洁操作作流程3219、 卫生间保洁洁操作流流程3420、 湖泊、河流流等水景景保洁操操作流程程3621、 阴沟、窨井井清洗操操作流程程3722、 金属器具上上光操作作流程3823、 不锈钢清洁洁操作流流程3924、 游泳池及更更衣室清清洁操作作流程4025、 儿童乐园清清洁操作作规程4126、 清洁保养常常用的清清洁剂4227、 常用工具、清清洁机械械、物品品材质的的认识与与使用4328、 保洁服务流流程4629、 家政服务流流程4830、 保洁洁表单 500序 言言为了使您对对有关保保洁职责责能有比比较清

3、楚楚的了解解，特编编制这本本保洁洁操作流流程标准准化。请请认真阅阅读，如如有不清清楚或疑疑问，可可随时查查询。为业主创建建一个干干净、舒舒适、整整洁的卫卫生环境境是物业业管理工工作中的的一项重重要内容容。环境境卫生的的清洁与与否直接接影响到到小区对对外的整整体形象象，也是是最能直直接反映映小区物物业管理理水平高高低的重重要标志志。保洁工作职职责作为物业管管理公司司的重要要职能部部门，其其主要任任务是负负责小区区保洁工工作，即即小区外外围环境境、大堂堂、楼层层、卫生生间等公公共区域域的保洁洁，保证证小区的的整体清清洁水平平达到标标准。1保洁工工作目标标与工作作职责1.1 负责小小区保洁洁工作，保

4、保证小区区内外清清洁卫生生。1.2 根据小小区实际际情况，制制定保洁洁方案，合合理配置置人员，控控制物耗耗，降低低成本。1.3 负责小小区内业业主的入入室清洁洁服务工工作，了了解业主主需求，及及时调整整服务项项目，满满足业主主需求。1.4 刻苦钻钻研业务务知识，提提高服务务技能。1.5 完成领领导交办办的其他他工作。2. 保洁洁岗位工工作范围围与职责责2.1保洁洁班长工工作范围围与职责责2.1.11 保保洁班长长工作范范围2.1.11.1 负责责保洁日日常管理理工作，保保证小区区内各区区域和外外围环境境清洁卫卫生。2.1.11.2 制定定工作计计划，掌掌握各项项工作指指标的完完成情况况，加强强

5、成本核核算，杜杜绝浪费费。2.1.11.3 巡视视保洁管管辖区域域，检查查重点区区域，保保证清洁洁，并确确保服务务设备的的完好正正常，做做到保养养检查工工作经常常化。2.1.11.4 负责责调配和和指导保保洁员按按工作程程序和标标准操作作，保证证质量和和工作成成效，并并按时检检查保养养性大清清洁和卫卫生计划划的落实实情况。2.1.11.5 严格格执行公公司及物物业部制制定的管管理规章章制度，检检查、监监督落实实情况。2.1.11.6 对员员工的工工作情况况进行全全面的考考核。2.1.11.7 解决决业主和和员工对对保洁工工作的投投诉，处处理违纪纪行为。2.1.11.8 学习习先进单单位在清清洁

6、、卫卫生等方方面的做做法和经经验，取取长补短短，不断断改进日日常工作作中的不不足和缺缺陷，提提高管理理水平和和清洁标标准。2.1.11.9 制定定、完善善各项规规章制度度，不断断改进、提提高服务务水平。2.1.11.100 协调调与其他他部门的的关系，保保证物业业部之间间默契的的配合。2.1.22. 工作职职责2.1.22.1 合理理安排工工作，保保证工作作质量。2.1.22.2 定期期对员工工进行岗岗位知识识和操作作技能培培训，并并进行考考核。2.1.22.3 加强强消防、安安全教育育，使员员工具有有处理突突发事件件的能力力。2.1.22.4 协调调业主关关系，征征求业主主需求，不不断扩展展

7、服务项项目。2.1.22.5 每日日检查属属下工作作标准不不低于总总工作量量的500%。2.1.22.6 完成成公司下下达的各各项工作作指标。2.2保洁洁员工作作范围与与职责2.2.11 保保洁员工工作范围围2.2.11.1 按清洁洁程序清清洁指定定区域内内的卫生生工作，并并保证清清洁质量量。2.2.11.2 每日清清洁工作作完毕，需需做好设设备的清清洁和归归位存放放工作。2.2.11.3 掌握一一般清洁洁机械的的使用保保养知识识并注意意合理控控制清洗洗药剂的的使用，掌掌握清洁洁用品消消耗情况况并及时时补充，杜杜绝浪费费。2.2.11.4 掌握一一般清洁洁药水的的基本性性能和配配兑比例例。2.

8、2.11.5 及时申申报所属属区域内内相关的的需维修修项目。2.2.11.6 完成主主管临时时指派的的工作，并并保证工工作质量量。2.2.11.7 及时报报告所属属区域内内的安全全及事故故隐患。2.2.22 工工作职责责2.2.22.1 保证保保洁范围围内清洁洁无杂物物。2.2.22.2 服从各各级管理理人员的的领导，遵遵守小区区的各项项要求。2.2.22.3 严格按按操作要要求完成成对所辖辖区域的的保洁工工作，达达到工作作标准。2.2.22.4 努力学学习专业业知识，提提高岗位位技能，更更好地完完成本职职工作。2.2.22.5 树立公公司形象象，维护护公司利利益，文文明礼貌貌服务。保洁员员仪

9、容仪仪表及行行为规范范3.1 目目的 规规范保洁洁员言行行，提高高保洁员员的服务务形象。3.2 内内容3.2.11 表表情亲切切、热情情，保持持微笑；在公共共区域清清洁工作作时应面面带微笑笑，目光光不能呆呆滞、不不东张西西望或无无精打采采。3.2.22 保保持口腔腔清洁，谈谈吐、口口齿清楚楚，不大大声喧哗哗、不讲讲粗话或或不礼貌貌的话；上班时时讲普通通话，上上班前不不食用有有异味的的食物；无论是是业主还还是访客客有事询询问，一一定做到到有问有有答。3.2.33 不不随意打打听业主主的年龄龄、职务务、家庭庭、小孩孩、工资资收入等等其它私私人信息息。3.2.44 上上班时应应与同事事相互问问候，工

10、工作时遇遇见业主主、领导导点头微微笑、问问好；走走路要稳稳，不要要跑跑跳跳跳，不不得与业业主讲一一些与工工作无关关的话；与业主主同乘电电梯时，应应主动让让业主先先出先进进。3.2.55 每每天保持持较好精精神面貌貌和愉快快心情工工作，脸脸部要保保持干净净，头发发梳理整整齐；着着装应按按照公司司规定进进行着装装，不得得串季着着装，同同时需保保持干净净、整洁洁，不得得有异味味，不能能有明显显皱痕、破破损或掉掉扣现象象，统一一在左胸胸佩戴工工作铭牌牌；不留留指甲，女女性化淡淡妆，额额前刘海海不能超超出眉毛毛下，不不染有色色头发，后后脑勺头头发应盘盘起来，男男性不留留胡子，头头发不得得过长，两两鬓不遮

11、遮耳。3.2.66 室室内清洁洁时，不不得随意意翻阅物物品，不不得使用用室内设设施设备备，如：电话、电电脑、洗洗手间等等，注意意沟通内内容，注注意作业业效率。3.2.77 工工作中遇遇到业主主经过应应迅速停停止作业业，给业业主让出出通道，并并欠身点点头问候候等行人人路过再再开始清清洁。3.2.88 工工作中发发现业主主提拿大大件或沉沉重物品品时应主主动帮忙忙，主动动为业主主开门或或按电梯梯。3.2.99 工工作中严严禁双手手叉腰或或将手抱抱在胸前前，也不不可以将将手插在在衣裤袋袋内。33.2.10 清洁时时应注意意保持现现场卫生生，切记记在工作作时要放放置温馨馨提示牌牌。3.2.111清洁洁后

12、应清清洗工具具，归还还到指定定地点。工工具摆放放应注意意：发给给个人的的工具随随人走，公公共工具具应放回回固定工工具房，所所有工具具不得随随意乱摆摆放。3.2.112 不不得接受受业主的的赠送礼礼品。3.2.113不做做有损公公司形象象的事，不不准擅自自拿公司司的物品品，损坏坏、遗失失工具要要照价赔赔偿。3.2.114 工工作时间间不许私私自为业业主提供供特别服服务。33.2.15 清洁后后应及时时向上级级汇报清清洁结果果。3.2.116 一一切拾获获物品要要交公，严严禁私留留。3.2.117 在在任何情情况下，都都不允许许与业主主发生争争辩、顶顶撞。33.2.18 遵纪守守法，遵遵守公司司的

13、各项项规章制制度。4保洁员员文明服服务用语语规范4.1 目目的 规范保保洁员文文明服务务及用语语规范，提提升保洁洁员服务务状态。4.2 内容4.2.11 （微笑笑）您好好！早上上好！下下午好！晚上好好！4.2.22 （微微笑）您您好！请请问；4.2.33 （微微笑）您您好！麻麻烦您一一下；4.2.44 （微微笑）您您好！我我现在可可以做清清洁吗？4.2.55 （进进入办公公室或异异性洗手手间必须须先敲门门）对不不起，我我可以进进来吗？4.2.66 （不不能马上上做的事事情）对对不起，请请稍等，我我马上来来；4.2.77 是是，我马马上转告告他（她她）；4.2.88 （工工作中不不小心碰碰撞业主

14、主）对不不起，非非常抱歉歉；4.2.99 （工工作中需需业主配配合的）对对不起，请请稍让一一下；谢谢谢，给给您添麻麻烦了；4.2.110 谢谢谢，非非常感谢谢；5卫生标标准作业的操作作程序和和原则：（总原原则）是是从里至至外，从从上至下下，从左左至右，先先易后难难。5.1扫地地、拖地地的程序序是：由由内到外外，从边边缘向中中间清洁洁。5.2抹尘尘的程序序是：从从上至下下，由左左到右，从从里到外外，再清清洁边角角。5.3垃圾圾袋的更更换：室室内、室室外垃圾圾不能超超出2/3满，白白天出现现异味、污污渍及损损坏现象象要及时时更换垃垃圾袋。5.4推尘尘：沿地地面直线线成行操操作。保洁员质量量检查操操

15、作流程程1目的规范保洁工工作质量量检查标标准，确确保小区区环境卫卫生整洁洁，对保保洁工作作质量作作出客观观评价。2适用范范围适用于公司司各物业业部的保保洁工作作质量检检查。3职责3.1 物业部部经理、保保洁班长长负责依依照本流流程对保保洁工作作进行质质量检查查、卫生生评比工工作。3.2 保洁员员负责依依照本流流程进行行清洁卫卫生的自自查。4操作4.1 室外公公共区域域的检查查方法与与质量标标准 4.l.ll 道道路 a) 检查查方法：每区抽抽查三处处，目视视检查，取取平均值值；b) 质量量标准：无明显显泥沙、污污垢，每每1000内烟烟头、塑塑料袋、纸纸屑平均均不超过过两个，无无直径11cm以以

16、上的石石子、无无大面积积落叶。4.1.22 绿绿化带 a) 检查查方法：每区抽抽查三处处，目视视检查，取取平均值值；b) 质量量检查：无明显显大片树树叶、纸纸屑、垃垃圾胶袋袋等物，地地上无直直径3ccm以上上石子；c) 房屋屋阳台下下每 ll00的烟头头或棉签签等杂物物在两个个以内，其其他绿化化带 1100内杂物物在一个个以内。4.1.33 排排水明沟沟 a) 检查查方法：抽查两两栋房屋屋的排水水沟，目目视检查查，取平平均值；b) 质量量标准：无明显显泥沙、污污垢，每每1000内烟烟头、棉棉签或纸纸屑在两两个以内内。4.1.44 垃垃圾箱 a) 检查查方法：每责任任区抽查查1个，清清洁后全全面

17、检查查；b) 质量量标准：地面无无散落垃垃圾，无无污水、无无明显污污迹。4.1.55 垃垃圾中转转站 a) 检查查方法：每天清清洁后目目视检查查；b) 质量量标准：地面无无粘附物物、无明明显污迹迹；墙面面无粘附附物、无无明显污污迹。4.1.66 果果皮箱 a) 检查查方法：每责任任区抽查查两个，全全面检查查；b) 质量量标准：内部垃垃圾及时时清理，外外表无污污迹、粘粘附物。4.1.77 标标识宣传传牌、雕雕塑 a) 检查查方法：全面检检查；b) 质量量标准：目视表表面无明明显积尘尘、无污污迹、无无乱张贴贴。4.1.88 沙沙井和污污、雨水水井 a) 检查查方法：每责任任区抽查查三个，目目视检查

18、查；b) 质量量标准：底部无无沉淀物物，内壁壁无粘附附物，井井盖无污污迹。4.1.99 游游乐场 a) 检查查方法：目视检检查；b) 质量量标准：地面无无垃圾、纸纸屑，设设施完好好无污迹迹。4.1.110 喷水池池 a) 检查查方法：目视检检查；b) 质量量标准：无纸屑屑、杂物物、青苔苔，水无无变色或或无异味味。4.l.111 天台、雨雨蓬 a) 检查查方法：每责任任区抽查查一栋楼楼宇，目目视检查查；b) 质量量标准：无杂物物、垃圾圾、纸屑屑，排水水口畅通通，水沟沟无污垢垢。4.2 室内公公共区域域的检查查方法与与质量标标准4.2.ll 地地面的清清洁 a) 检查查方法：每责任任区抽查查五处，

19、目目视检查查；b) 质量量标准：无垃圾圾杂物、无无泥沙、污污渍；大理石石地面打打蜡、抛抛光后光光泽均匀匀；地毯无无明显灰灰尘、无无污渍。4.2.22 墙墙面的清清洁 a) 检查查方法：每责任任区抽查查五处，全全面检查查；b) 质量量标准：大理石石、瓷片片、喷涂涂等墙面面用纸巾巾擦拭1100内无明明显灰尘尘；乳胶漆漆墙面无无污渍、目目视无明明显灰尘尘；墙面、墙墙纸干净净无污渍渍。4.2.33 楼楼道梯间间、走廊廊地面 a) 检查查方法：目视检检查，每每责任区区抽查两两个单元元，500走廊廊三处；b) 质量量标准：无纸屑屑、杂物物、污迹迹，每个个单元梯梯级烟头头不超过过1个，走走廊1000烟烟头不

20、超超过 11个，目目视天花花板无明明显灰尘尘、蜘蛛蛛网。4.2.44 墙墙面、窗窗、扶手手、电子子门、消消防栓管管、电表表箱、信信报箱、宣宣传栏、楼楼道灯开开关等 a) 检查查方法：每责任任区抽查查两处，全全面检查查；b) 质量量标准：无广告告、蜘蛛蛛网、无无痰迹、积积尘，用用纸巾擦擦拭1000内内无明显显灰尘。4.2.55 办办公室 a) 检查查方法：全面检检查；b) 质量量标准：整洁、无无杂物，墙墙面无灰灰尘、蜘蜘蛛网，地地面无污污迹；桌桌椅、沙沙发、柜柜无灰尘尘，空气气清新。4.2.66 公公用卫生生间 a) 检查查方法：全面检检查；b) 质量标准：地面干干净无异异味、无无积水、无无污渍

21、、无无杂物；墙面瓷瓷片、门门、窗用用纸巾擦擦拭无明明显灰尘尘，便器器无污渍渍，墙上上无涂画画；设施完完好、用用品齐全全；天花板板、灯具具目视无无明显灰灰尘；玻璃、镜镜面无灰灰尘、无无污迹、无无手印。4.2.77 灯灯罩、出出风口、指指示灯 a) 检查查方法：每责任任区抽查查三处，目目视检查查；b) 质量量标准：无明显显灰尘、无无污迹。4.2.88 玻玻璃门窗窗、镜面面 a) 检查查方法：每责任任区抽查查三处，全全面检查查；b) 质量量标准：玻璃表表面无污污迹、手手印，无无划痕，清清洁后用用纸巾擦擦拭无明明显灰尘尘。4.2.99 地地下室、地地下车库库a) 检查查方法：每责任任区抽查查三处，目目

22、视检查查。b) 质量量标准： 地下下室地面面无垃圾圾、杂物物，无积积水、泥泥沙、油油迹； 车库库、地下下室墙面面目视无无污渍、无无明显灰灰尘； 车库库的标识识牌、消消防栓、公公用门等等设施目目视无污污渍、无无明显灰灰尘。4.3 保洁班班长汇同同管理人人员对各各责任区区域进行行卫生评评比检查查，每周周进行一一次，并并将检查查情况记记录在室室外保洁洁工作检检查记录录表（YYC/QQR-884-AA/0）上上。4.4 该表由由部门归归档保存存一年，评评比结果果作为个个人绩效效考评的的依据之之一。 5. 记录录室外保洁洁工作检检查记录录表YYC/QQR-884-AA/06.相关支支持性文文件室外公共区

23、区域清洁洁操作流流程1.目的规范室外公公共区域域保洁员员作业，确确保公共共场地卫卫生良好好、环境境整洁。2.适用范范围适用于公司司辖区内内公共场场地的环环境清洁洁管理。3.职责3.1 保洁班班长负责责室外卫卫生清洁洁计划的的制定、组组织实施施和质量量监控清清洁作业业。3.2 保洁员员负责依依照本流流程具体体进行室室外卫生生保洁工工作。4.操作流流程4.l 室外公公共区域域清洁计计划的制制定 4.1.ll 保保洁班长长应根据据气候变变化、小小区的卫卫生状况况等制定定出每月月清洁计计划。4.1.22 室室外公共共区域计计划应包包含以下下内容：a) 不同同天气情情况保洁洁频率； b) 重点点路段的的

24、保洁频频率；c) 重点点保洁工工作措施施；d) 清洁洁费用的的预算。4.2 道路的的清洁、保保洁 4.2.ll 每每天对小小区的道道路、两两侧行人人道定时时清扫。4.2.22 对对主干路路段除定定时清扫扫外，应应安排固固定人员员巡回保保洁。4.2.33 巡巡回保洁洁的路线线拟定不不要太长长，往返返时间以以1小时时以内为为宜。4.2.44 下下雨天应应及时清清扫路面面，确保保路面无无积水。4.2.55 旱旱季时每每月冲洗洗一次路路面，雨雨季每半半月冲洗洗一次。4.2.66 发发现路面面有油污污应即时时用清洁洁剂清洁洁。4.2.77 用用铲刀清清除粘在在地面上上的香口口胶等杂杂物。4.2.88 道

25、道路的清清洁标准准：a) 目视视地面无无杂物、积积水，无无明显污污渍、泥泥沙；b) 道路路、人行行道无污污渍、每每2000痰迹迹控制在在一个以以内；c) 行人人路面干干净无浮浮尘、无无杂物、垃垃圾和痰痰渍；d) 路面面垃圾滞滞留时间间不能超超过1小小时。4.3 街心花花园、广广场的清清洁、保保洁。4.3.11 花花园、广广场应有有专人负负责循环环清洁、保保洁。4.3.22 清清扫广场场花园里里的浮尘尘、果皮皮、树叶叶及纸屑屑、烟头头等垃圾圾。4.3.33 及及时清除除地面的的油污渍渍、粘附附物。4.3.44 每每天擦拭拭一次花花园的花花坛、风风水球等等。4.3.55 发发现水池池内有垃垃圾应马

26、马上捞起起。4.3.66 每每月冲洗洗一次街街心花园园，旱季季冲洗时时间可缩缩短至110天一一次。4.3.77 每每月用清清洁剂对对地面污污迹作全全面清洁洁一次。4.3.88 广广场、花花园的保保洁标准准：a) 地面面洁净无无积尘、无无污渍、无无垃圾；b) 花坛坛外表洁洁净无污污渍；c) 广场场、花园园里的垃垃圾滞留留时间不不能超过过1小时时。4.4 绿化带带的清洁洁4.4.ll 用用扫把仔仔细清扫扫草地、绿绿化带上上的果皮皮、纸屑屑、石块块、树叶叶等垃圾圾。4.4.22 对对烟头、棉棉签等用用扫把不不能打扫扫起来的的小杂物物，应捡捡起放在在垃圾斗斗内。4.4.33 每每天清洁洁绿化带带两次，

27、秋秋冬季节节或落叶叶较多时时应增加加清洁次次数。4.4.44 每每天擦拭拭一次花花池立面面、平面面，确保保外观洁洁净。4.4.55 绿绿化带的的清洁标标准：a) 目视视绿化带带无明显显垃圾、落落叶；b) 每1100烟头控控制在11个以内内；c) 花坛坛外表洁洁净无污污渍。4.5 地下管管井的疏疏通 4.5.11 每每季度对对地下管管井按以以下程序序清理一一次：a) 用铁铁钩打开开井盖；b) 用捞捞筛捞起起井内的的悬浮物物；c) 清除除井内的的沉沙，用用铁铲把把粘在井井内壁的的杂物清清理干净净；d) 清理理完毕盖盖好井盖盖；e) 用水水冲洗地地面。4.5.22 每每年按以以下程序序对地下下管道彻

28、彻底疏通通一次：a) 打开开井盖后后，用长长竹片捅捅捣管内内的粘附附物；b) 用压压力水枪枪冲刷管管道内壁壁；c) 清理理管道的的垃圾；d) 清理理完毕必必须盖好好井盖；e) 用水水冲洗地地面。4.5.33 地地下管井井清洁标标准：a) 目视视管道内内壁无粘粘附物，井井底无沉沉淀物；b) 水流流畅通，井井盖上无无污渍、污污物。4.5.44 注注意事项项：a) 掀开开井盖后后，地面面要竖警警示牌，必必要时加加围拦，并并有专人人负责监监护以防防行人跌跌入；b) 作业业时，应应穿连身身衣裤、戴戴胶手套套；c) 必须须有两人人以上同同时作业业。4.6 喷水池池的清洁洁期4.6.ll 保保洁员应应每天用

29、用捞筛对对喷水池池水面漂漂浮物打打捞保洁洁。4.6.22 喷喷水池每每月清洁洁一次。4.6.33 喷喷水池清清洁前由由保洁班班长先将将鱼捞出出，并通通知工程程人员作作好停电电、停水水工作，然然后再对对喷水池池按以下下程序进进行清洗洗：a) 打开开喷水池池排水阀阀门放水水，等池池水放去去233时，保保洁员入入池清洁洁；b) 用长长柄手刷刷、清洁洁剂由上上向下刷刷洗水池池的瓷砖砖；c) 用毛毛巾抹洗洗池内的的灯饰、水水泵、水水管、喷喷头及电电线，大大石表层层的青苔苔、污垢垢；d) 排尽尽池内污污水并清清理干净净池底脏脏物、垃垃圾；e) 关闭闭排水阀阀门、打打开进水水阀门，通通知工程程人员供供水供电

30、电，并清清洗水池池周围地地面污迹迹；f) 清洗洗完毕进进水后将将鱼放回回池里。4.6.44 池池底鹅卵卵石半年年清洗一一次。4.6.55 清清洁喷水水池时应应注意：a) 清洁洁时应断断开电源源，以防防触电；b) 擦洗洗电线、灯灯饰不可可用力过过大以免免损坏；c) 清洁洁时不要要摆动喷喷头，以以免影响响喷水观观赏效果果；d) 清洗洗池底后后应将鹅鹅卵石块块理平；e) 注意意防滑、跌跌倒。4.6.66 喷喷水池清清洁标准准：应达达到目视视水池清清澈见底底，水面面无杂物物、池底底无沉淀淀物、池边无无污迹。4.7 人工湖湖的保洁洁4.7.ll 人人工湖的的保洁工工作应每每天进行行一次。4.7.22 作

31、作业人员员必须会会游泳。4.7.33 一一般情况况下垃圾圾会自动动飘浮到到近岸，保保洁员于于岸边处处持作业业工具打打捞湖面面上的飘飘浮垃圾圾。4.7.44 保保持人工工湖水面面无飘浮浮物。4.8 游乐设设施的清清洁 4.8.ll 转转椅、滑滑梯等儿儿童游乐乐设施应应每天按按以下要要求保洁洁一次：a) 用抹抹布擦拭拭娱乐设设施表面面上灰尘尘；b) 用清清洁剂擦擦拭污渍渍后用水水清洗干干净，再再用干布布抹干；c) 清扫扫游乐场场内及周周围的纸纸屑、果果皮、树树叶等垃垃圾；d) 擦拭拭附近的的石椅石石凳。4.8.22 保保洁时应应注意：a) 在擦擦拭儿童童娱乐设设施时，发发现设备备设施脱脱焊、断断裂

32、、脱脱漆或有有安全隐隐患时，应应及时汇汇报小区区物业部部；b) 发现现娱乐的的人员特特别是小小孩未按按规定使使用游乐乐设施时时，应予予以制止止、纠正正。4.8.33 娱娱乐设施施清洁标标准：a) 娱乐乐设施表表面干净净光亮，无无灰尘、污污渍、锈锈迹；b) 目视视游乐场场周围整整洁干净净、无果果皮、纸纸屑等垃垃圾。4.9 路灯的的保洁 4.9.11 路路灯应每每月保洁洁一次。4.9.22 路路灯的保保洁应在在白天灭灭灯断电电时进行行，作业业前保洁洁班长应应通报小小区物业业部，由由物业部部统一安安排通知知工程人人员断开开电源。4.9.33 路路灯保洁洁方法具具体依照照玻璃璃清洁操操作流程程、灯灯具

33、清洁洁操作流流程操操作。4.9.44 路路灯保洁洁因需踩踩梯工作作，必须须两人同同时作业业（一人人扶梯）。4.9.55 擦擦拭灯罩罩时，应应注意力力度，以以免用力力过猛导导致灯罩罩破裂；发现灯灯罩有裂裂纹或其其他安全全隐患时时，应及及时汇报报保洁班班长。4.10 雕塑塑装饰物物、标识识、宣传传牌的清清洁 4.10.l 雕塑装装饰物的的清洁要要求：a) 备长长柄胶扫扫把、抹抹布、清清洁剂、梯梯子等工工具；b) 先用用扫把打打扫装饰饰物上的的灰尘，再再用湿抹抹布从上上往下擦擦抹一遍遍；c) 有污污迹时应应用清洁洁剂涂在在污迹处处，用抹抹布擦拭拭，然后后用水清清洗干净净。4.10.2 宣传标标识牌的

34、的清洁要要求：a) 有广广告纸时时应先撕撕下纸后后再用湿湿抹布由由上往下下擦抹，然然后用干干布抹干干净，如如有污迹迹应用清清洁剂进进行清洗洗；b) 宣传传牌、标标示牌等等应每天天擦拭一一遍。4.10.3 清洁时时应注意意：a) 梯子子放平稳稳，人不不能爬上上装饰物物以防摔摔伤；b) 保洁洁工具不不要损伤伤到被清清洁物。4.10.4 清洁后后检查应应无污渍渍、无积积尘。4.11 天台台和雨蓬蓬的清洁洁 4.11.1 准备好好梯子、编编织袋、扫扫把、垃垃圾铲、铁铁杆等工工具，并并按以下下程序操操作：a) 将梯梯子放稳稳,人沿沿梯子爬爬上雨蓬蓬，先将将雨蓬或或天台的的垃圾清清理装入入编织袋袋；b)

35、将垃垃圾袋提提下并将将垃圾倒倒入垃圾圾车内，将将较大的的杂物一一并搬运运上垃圾圾车；c) 用铁铁杆将雨雨蓬、天天台上排排水口（管管）疏通通积水；d) 天台台、雨蓬蓬每季度度清扫一一次。4.11.2 清洁时时应注意意：a) 保洁洁员上下下梯时应应注意安安全，必必须有两两人同时时操作，防防止摔伤伤；b) 杂物物、垃圾圾袋和工工具不要要往下丢丢，以免免砸伤行行人、损损坏工具具；c) 清扫扫时应避避开人员员出入频频繁的时时间。4.11.3 清洁标标准：应应达到目目视天台台、雨蓬蓬无垃圾圾、杂物物，无积积水、青青苔。4.12 垃圾圾筒、果果皮箱的的清洁4.12.1 垃圾筒筒、果皮皮箱应每每天清运运一次。

36、4.12.2 垃圾筒筒、果皮皮箱每周周清洗一一次，遇遇特殊情情况应增增加清洗洗次数。4.12.3 清洗垃垃圾筒、果果皮箱时时不能影影响业主主使用。4.12.4 清洗前前应先倒倒净垃圾圾筒、果果皮箱内内的垃圾圾，除去去垃圾袋袋，并集集中运到到指定的的地方清清洗。4.12.5 先将垃垃圾筒、果果皮箱的的表面冲冲洗一遍遍，然后后用清洁洁剂反复复擦拭。4.12.6 将油渍渍、污渍渍洗干净净后，用用清水冲冲洗干净净，用布布抹干。4.12.7 清洗完完毕应及及时将垃垃圾筒、果果皮箱运运回原处处，并套套好垃圾圾袋。4.12.8 清洁标标准应达达到：a) 目视视垃圾筒筒、果皮皮箱无污污迹、无无油迹；b) 垃圾

37、圾筒、果果皮箱周周围无积积水。4.13 排水水沟的清清洁 4.13.1 排水沟沟的清洁洁应按以以下要求求每周进进行一次次：a) 用胶胶扫把清清扫排水水沟里的的泥沙、纸纸屑等垃垃圾；b) 拔除除沟里生生长的杂杂草，保保证排水水沟的畅畅通；c) 用水水冲洗排排水沟，发发现沟边边有不干干净的地地方应用用铲刀铲铲除。4.13.2 排排水沟的的清洁标标准：应应达到目目视干净净无污迹迹、无青青苔、杂杂草，排排水畅通通无堵塞塞、无积积水、无无臭味。4.14 信报报箱的清清洁 4.14.l 每周擦擦拭业主主信报箱箱两次。4.14.2 擦拭后后的信报报箱应干干净无灰灰尘、无无污迹。4.15 监控控探头的的清洁4

38、.15.l 监控探探头按以以下要求求每周擦擦拭一次次：a) 用镜镜头专用用纸擦拭拭探头镜镜片；b) 用微微湿的毛毛巾擦拭拭探头的的外表。4.15.2 擦拭探探头的玻玻璃镜片片时必须须使用镜镜头擦纸纸，以免免有毛尘尘和刮伤伤镜面。4.15.3 清洁后后应达到到镜头光光亮洁净净、探头头外表干干净无灰灰尘。4.16 室外外清洁、保保洁工作作检查 4.16.l 保洁班班长应按按相关流流程标准准检查保保洁员的的工作情情况并将将检查情情况记录录于每天天工作日日记中。4.16.2 保洁班班长应每每天检查查室外公公共区域域的卫生生并将检检查情况况记录于于保洁工工作日记记中。4.16.3 保洁班班长每周周应根据

39、据工作检检查记录录对员工工进行工工作质量量评估。该该质量评评估连同同相关工工作日记记将作为为员工绩绩效考评评的依据据之一。5.记录6.相关支支持性文文件6.1 玻璃璃清洁操操作流程程6.2 灯具具清洁操操作流程程 6.3 清洁洁剂使用用操作流流程垃圾收集与与处理操操作流程程1.目的规范垃圾收收集与处处理工作作，确保保垃圾的的及时处处理。2.适用范范围适用于公司司辖区内内的垃圾圾收集与与处理工工作。3.职责3.1 保洁班班长负责责垃圾回回收工作作的组织织、实施施和检查查，监督督垃圾回回收工作作的完成成情况。3.2 保洁员员负责具具体实施施垃圾回回收保洁洁工作。4.操作流流程4.l 保洁员员应依照

40、照规定时时间进行行小区垃垃圾的收收集。4.2 工程垃垃圾的回回收 4.2.11 瓦瓦砾、碎碎砖、灰灰渣等坚坚硬的工工程垃圾圾应运送送到小区区指定地地点倒放放，禁止止倒在垃垃圾中转转站内。4.2.22 路路面灰尘尘、泥沙沙等粉尘尘状垃圾圾在运送送途中应应加以遮遮挡，防防止垃圾圾掉落或或飞扬引起二二次污染染。该类类垃圾一一定要倾倾倒在小小区内指指定地方方，禁止止倒入垃垃圾中转转站。4.2.33 废废弃的涂涂料、油油漆等流流质性垃垃圾在运运送途中中要注意意容器的的封闭，防防止溢流流污染路路面。4.2.44 有有回收利利用价值值的垃圾圾要拣出出分类单单独存放放一处。4.3 生活活垃圾的的收集与与处理

41、4.3.11 梯梯间保洁洁员在清清洁梯间间时，少少量的垃垃圾可倒倒入门口口的垃圾圾箱内，量量大的垃垃圾应直直接运送送到小区区内的垃垃圾中转转站内。4.3.22 路路面保洁洁员在清清洁路面面时，应应将收集集的少量量垃圾直直接倒入入附近的的垃圾筒筒内，但但在下列列情况下下，禁止止直接倒倒入垃圾圾筒内：a) 没有有容器装装盛的流流质垃圾圾；b) 业主主扔弃的的大件垃垃圾；c) 一次次能把垃垃圾筒装装满的垃垃圾；d) 清洁洁沙井内内的垃圾圾；e) 其他他不宜装装进垃圾圾筒内的的垃圾。4.4 垃圾筒筒的清理理4.4.11 保保洁班长长应安排排固定人人员专门门回收运运送垃圾圾筒内的的垃圾。4.4.22 固

42、固定垃圾圾运送人人员应巡巡回收取取垃圾筒筒内的垃垃圾，保保证垃圾圾筒内呈呈半空状状态，方方便业主主使用。4.4.33 将将垃圾运运送到垃垃圾中转转站存放放。4.4.44 有有回收利利用价值值的垃圾圾应拣出出分类存存放。4.4.55 用用水清洗洗垃圾筒筒，清洗洗干净后后用抹布布擦干垃垃圾筒的的外表面面。4.4.66 及及时将清清洁完的的垃圾筒筒摆放回回指定地地点。4.5 有回收收利用价价值垃圾圾的处理理 4.5.11 垃垃圾运送送人员对对有回收收价值的的垃圾应应及时拣拣出并分分类存放放。4.5.22 将将回收存存放的有有价值垃垃圾汇总总存放后后应及时时出售一一次。4.5.33 出出售回收收垃圾时

43、时，垃圾圾中转站站当值保保洁员、保保洁班长长和管理理人员应应同时到到场。4.5.44 所所得款项项由内勤勤直接收收取，并并办理好好相关手手续。4.6 垃圾中中转站的的垃圾处处理 4.6.ll 垃垃圾中转转站应设设置在不不影响小小区环境境的地方方。4.6.22 垃垃圾中转转站的垃垃圾应每每天清运运一次，期期间如垃垃圾较多多影响垃垃圾存放放时，保保洁班长长应及时时安排清清运。4.6.33 垃垃圾运送送人员应应负责垃垃圾中转转站周围围的卫生生，保证证垃圾中中转站里里的垃圾圾存放齐整，地地面无散散落的垃垃圾。4.6.44 垃垃圾运送送人员负负责每天天一次清清理、冲冲洗垃圾圾中转站站地面。4.6.55

44、每每月应对对垃圾中中转站进进行一次次消杀工工作。4.6.66 垃垃圾中转转站的卫卫生标准准：a) 地面面无散落落垃圾、无无污水、污污渍；b) 墙面面无粘附附物，无无明显污污迹；c) 垃圾圾做到日日产日清清；d) 所有有垃圾集集中堆放放在指定定地点，做做到合理理、卫生生，四周周无散积积垃圾；e) 可作作废品回回收的垃垃圾应另另行存放放；f) 垃圾圾站应保保持清洁洁无异味味，每月月定时喷喷洒药水水，防止止虫害发发生；g) 按要要求做好好垃圾袋袋装化。4.7 保洁班班长应按按相关作作业标准准检查保保洁员的的工作情情况，并并将检查查情况记记录于每每天工作作检查表表中。4.8 保洁班班长每周周至少两两次检查查垃圾中中转站的的运作情情况，并并将检查查情况作作好记录录。该记记录应由由部门归归档保存存，作为为保洁员员绩效考考评的依依据之一一。