校医院管理信息系统设计教材42801.docx

《校医院管理信息系统设计教材42801.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《校医院管理信息系统设计教材42801.docx（60页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、武汉理工大学制造信息系统课程课程设计说明书校医院管理信息系统设计目录1 引言31.1系统统开发背背景31.2校医医院概况况31.3实地地调研情情况42 系统规规划52.1 初初步设计计方案62.2范围围定义62.3 识识别项目目的限制制条件72.4信息息系统目目标72.5信息息系统规规划分析析102.6可行行性分析析112.6.11管理上上的可行行性分析析112.6.22技术可可行性分分析112.6.33经济可可行性分分析112.6.44可行性性分析结结论122.7系统统开发策策略123系统分析析123.1组织织结构与与业务流流程分析析123.1.11组织结结构分析析123.1.22业务流流程

2、分析析133.2需求求分析163.2.11获取需需求163.2.22归档和和分析需需求243.2.33需求管管理253.3用例例建模263.3.11确定业业务参与与者273.3.22确定业业务需求求用例283.3.33构造用用例模型型图293.4过程程建模和和分析303.4.11上下文文数据流流图303.4.22功能分分解图313.4.33校医院院管理信信息系统统子系统统图324系统设计计374.1系统统模块结结构设计计374.2代码码设计394.3数据据库设计计404.3.11数据库库E-RR图414.3.22数据库库表的设设计414.4用户户界面设设计475课程设计计总结48参考文献1 引

3、言1.1系统统开发背背景 随着信息息技术的的不断发发展，各各企业均均利用计计算机技技术去完完善企业业的各项项工作以以及提高高工作效效率，校校医院的的很多方方面也可可以运用用信息技技术去提提高工作作效率，如如：挂号号、缴费费、拿药药、病历历、行政政管理等等。因而而医院管管理信息息系统也也已经成成为各医医院信息息化的必必备工具具，也是是医院发发展过程程中的必必经之路路，现代代的医院院已经不不仅仅是是一个医医疗场所所，更是是一个人人健康的的档案室室，看病病带病历历也体现现了了这这一点，信息的高度集中发展依赖于一个完备并且不断跟新的信息系统。同时，软件开发环境的高度集成和数据库技术的日益成熟成为开发医

4、院管理信息系统的技术基础，大大降低了系统的开发成本。系统开发工具的智能化也使得各项工作均能开发出合适的系统以满足其需要。运用现在的知识以及技术，初步开发出我校校医院管理信息系统，不但可以提高医院的经济效益，而且可以提高医院的竞争力，更有利于医院发挥服务学生的职能。1.2校医医院概况况武汉理工校校医院又又名武汉汉市洪山山区珞南南街第二二社区卫卫生服务务中心，是是一家非非盈利性性质医疗疗保健机机构。医医院设有有内科、外外科、妇妇科、儿儿科、中中医科、耳耳鼻喉科科、眼科科、口腔腔科、理理疗科、皮皮肤科、肛肛肠科、保保健科、心心理咨询询、住院院部等临临床科室室，为学学校师生生员工及及社区内内 3 万多

5、居居民提供供预防、医医疗、保保健、康康复、健健康教育育、计划划生育指指导六位一一体的服务务。医院院现有全全自动生生化分析析仪、 B 超超仪、 6 导导心电图图仪、长长程心电电图仪、进进口 5500 毫安 XX 光仪仪、牙科科治疗仪仪、电子子胃肠镜镜、全自自动电解解质分析析仪、全全自动血血球分析析仪、血血凝仪、微微波治疗疗仪、牵牵引床等等仪器，其其价值共共计 6600 余万元元，其中中万元以以上的设设备 440 余余台，可可满足各各医疗科科室的检检查、化化验、透透视拍片片、理疗疗等需要要。住院院部现有有床位 80 张。医医院注重重医护人人员队伍伍的建设设及其专专业理论论、技术术水平和和业务能能力

6、的提提高和医医德医风风的建设设，不断断提高服服务质量量。开设设有心血血管、内内分泌、消消化内科科、神经经内科、肛肛肠科、心心理咨询询专家专专科等特特色服务务，并聘聘请校外外医院专专家来医医院坐诊诊，开展展专业学学术交流流活动。校医院在马马房山校校区及余余家头校校区设有有医疗机机构。医医院管理理机构总总部设在在马房山山校区西西院，马马房山校校区下设设南湖新新校园医医务室、西西院校医医院及东东院校医医院；余余家头校校区为医医院余家家头分院院，下设设三层楼楼教学区区医务室室、中区区医务室室。医院院内设医医院办公公室、财财务办公公室、计计划生育育办公室室、余家家头分院院办公室室 4 个职能能科室。 目

7、前医院中中挂号、缴费、药药库、药药房管理理等工作作依然是是手工进进行，效效率低下下且各部部门间信信息传递递不通畅畅，药库库管理经经常由于于管理上上的不当当使部分分药品失失效报废废，给医医院带来来了一定定的经济济损失。1.3实地地调研情情况 经过对马马房山校校区校医医院的实实地考察察以及亲亲自体验验看病流流程和报报销流程程，我校校医院的的信息处处理基本本上脱离离手工方方式，采采用电子子无纸化化办公；病人排排队等候候时间长长，辗转转过程多多，影响响医院的的秩序；病案、临临床检验验、病理理检查等等许多宝宝贵的数数据资料料的检索索十分费费事甚至至难以实实现；病病人校外外看病校校内报销销过程繁繁琐，辗辗

8、转过程程多，排排队等候候时间长长；病人人不能自自助挂号号、自助助缴费、自自助取药药以及电电子病历历，使得得看病不不是一件件很容易易的事，不清楚流程的病人经常要多个科室来回跑；开发医院管理信息系统是解决上述问题的有效途径。医院管理信息系统的有效运行，将提高医院各项工作的效率和质量，促进医学科研、教学；减轻各类事务性工作的劳动强度，使他们腾出更多的精力和时间来服务于病人；改善经营管理，堵塞漏洞，减少行政人员的额外支出，保证病人和医院的经济利益。用PIECES问题解决框架和检查表来表达（见表1-1）。PIECEES问题题解决框框架和检检查表性能 现现行系统统使用人人数较少少，性能能一般信息（和数数据

9、）A. 输出 输出病病历信息息太少B. 输入 输输入信息息繁琐，无无自动添添加，冗冗余的收收集信息息C. 数据存储 数数据病人人不可访访问经济A 费用 费用用不明确确B 利润 可通通过优化化系统提提高效率率，降低低成本控制（和安安全） 安全全或控制制太多，控控制使病病人或者者医生用用户感到到不方便便效率A. 人、机器或或计算机机浪费时时间 冗余余的输入入或者复复制数据据B. 任务所需工工作量大大C. 任务所需材材料太多多服务 系统统不对病病人开放放，系统统信息集集成度差差表 1- 1 PIIECEES问题题解决框框架和检检查表2 系统规规划信息系统规规划是将将组织目目标、支支持组织织目标所所必

10、需的的信息、提提供这些些必需信信息的信信息系统统，以及及这些信信息系统统的实施施等诸要要素集成成的信息息系统方方案，是是面向组组织中信信息系统统发展远远景的系系统开发发计划。信信息系统统规划的的任务是是通过对对组织目目标和战战略、现现状和发发展的分分析，制制定指导导信息系系统建设设的规划划。2.1 初初步设计计方案图 Error! No text of specified style in document.1图 2- 1 设计方案基本思路综合运用所所学知识识，再结结合本系系统的特特殊情况况，按照照管理信信息系统统的生命命周期来来开发校校医院管管理信息息系统，即即采用结结构化系系统开发发方法。

11、基基本思路路如图22-1。2.2范围围定义范围定义阶阶段的一一个重要要任务就就是确定定触发该该项目的的问题、机机会和/或指示示，并且且对每个个问题、机机会和指指示都按按照紧急急程度、可可见性、好好处和优优先权进进行评估估。任何何额外的的详细分分析在这这个阶段段都是不不必要的的，问题题陈述很很好的反反映了已已经明确确了的问问题、机机会和指指示，见见表2-1。问题陈述项目：校医医院管理理信息系系统项目经理：XXXX创建人：张张玉帆最后修改人人：张玉玉帆创建日期：20117年11月5日日最后修改日日期：220177年1月月6日问题、机会会及指示的的简要描描述紧急程度可见性优先权建议的方案案1.现在系

12、系统的使使用对象象主要为为医生和和医院行行政人员员，达不不到效益益的最大大化高高1新开发一个个系统2.输出病病历信息息太少；而且输输入信息息繁琐，冗冗余度大大，重复复性大，无无法自动动添加高高1快速修复3.由于很很多流程程的繁琐琐，使医生生和病人人都感觉觉不方便便中等高2新开发一个个系统4.完成某某些任务务所需工工作量大大，所需需材料多多，冗余余的输入入或者复复制数据据低高3快速的修改改，然后后开发一一个系统统表 2- 1 问题题陈述2.3 识识别项目目的限制制条件校医院下属属各分院院、医务务室分布布太过分分散，在在对企业业进行调调查、收收集资料料时，过过程复杂杂，要想想收集详详细资料料会花费

13、费大量的的人力物物力。高层领导难难以及时时的了解解问题，坏坏消息向向上传递递的速度度比较慢慢，报喜喜不报忧忧几乎是是所有组组织都存存在的通通病。实实施中各各阶段中中发生的的问题往往往会被被过滤掉掉，不能能及时的的反映到到管理和和决策的的高层中中去。系统开发过过程中很很容易忽忽视学生生和老师师对系统统的态度度以及看看法，尽尽早对这这部分用用户进行行系统功功能与开开发方法法的讲解解、培训训和说明明，鼓励励他们支支持并参参与系统统的开发发。这一一点也常常常被忽忽视。组织架构的的调整。为为适应信信息系统统带来的的改变，操作人员由原先的工作模式转变成在新系统下工作，会产生诸多问题，因此实施企业往往需要进

14、行程重组和改善工作，从而妥善处理上述问题，减少由此给企业带来的不稳定因素。2.4信息息系统目目标校医院管理理信息系系统的建建立涉及及到医院院的方方方面面，从从计算机机的硬件件到软件件，从管管理的模模式到人人员的素素质，从从医院领领导的关关心和重重视到各各部门相相互配合合，都对对医院管管理系统统的建立立产生了了很大的的影响。同同时，对对各个部部门的工工作进行行了规范范化处理理，既提提高了本本部门的的工作效效率，又又创造出出额外的的经济效效益。本本系统的的开放性性有助于于提高医医生接诊诊时间和和病人等等待时间间，极大大地提高高了工作作效率，有有助于我我校医院院科学的的管理。同同时，校校医院高高层还

15、可可根据系系统所收收集的信信息进行行相应的的决策。制定系统的的改进目目标，我们就就要进行行问题分分析，这个阶阶段的最最后交付付成果就就是产生生处理问问题、机会和和约束的的系统改改进目标标。在这个个阶段我我们首先先要了解解这个系系统，即整个个系统如如何同他他周围的的世界进进行交互互，采用用上下文文图的方方法来描描述，见见图2-2。图 2- 2 校医医院管理理信息系系统上下下文图除了了解当当前系统统外，我我们必须须采用因因果分析析的方式式分析问问题或机机会，并并制定出出系统改改进目标标，详见见表2-2。问题、机会会、目标标和约束束矩阵项目：校医医院管理理信息系系统项目经理：XXXX创建者：张张玉帆

16、最后修改人人：张玉玉帆创建日期：20117年11月5日日最后修改日日期：220177年1月月5日因果分析系统改进目目标问题或机会会原因和结果果系统目标系统约束条条件1.现在系系统的使使用对象象主要为为医生和和医院行行政人员员，达不不到效益益的最大大化1.现行的的系统设设计容量量较小，只供医医生使用用，未对外外界开放放；2.病人很很多时候候要排队队处理很很多业务务，这部分分业务可可以在信信息系统统能开通通让病人人自己完完成。1.新开发发的系统统的使用用对象包包括病人人，病人可可自助完完成某些些业务；2.新开发发的系统统要保证证在浏览览量很大大是也能能正常运运行，比如新新生开学学时接种种疫苗。1.

17、新系统统必须有有较好的的兼容性性；2.系统的的管理与与维护的的投入相相应会增增大；3.合理安安排处理理信息的的人手。2.输出病病历信息息太少；而且输输入信息息繁琐，冗冗余度大大，重复复性大，无无法自动动添加1.病历表表格设计计不够完完备；2.一个科科室的医医生对同同一症状状的病情情要重复复多次输输入，效率低低下。1.设计相相对比较较完备的的病历表表格；2.每个科科室设置置不同的的子系统统，建立病病情数据据库，使得每每次就诊诊时可直直接选择择针状进进入电子子病历，并且同同时具备备打字输输入功能能；3.病人的的病历自自动保存存，病人可可登陆自自己的界界面查看看，并且方方便医生生在下次次就诊时时知道

18、病病人的详详细情况况。1.系统要要设置与与其他医医院系统统联系的的借口。3.由于很很多流程程的繁琐琐，使医生生和病人人都感觉觉不方便便1.现行看看病流程程、转诊流流程、校外看看病校内内报销流流程较为为繁琐，病人很很多时间间都花在在了找医医生签字字和排队队上，而而且找医医生签字字具有不不确定性性，医生生去其他他地方就就诊的情情况也会会存在，信信息的交交互出现现严重滞滞后。1.设计一一个较为为合理的的流程，并将其其系统化化，使其可可以在系系统里操操作，减少形形式上的的流程。2.报销流流程可以以在网上上操作，资金直直接打到到学生账账户，大大减减少排队队时间，减轻多多方工作作量。1.设计流流程需要要考

19、虑如如何确保保数据的的真实可可靠；2.必须增增加对某某些环节节的监管管力度，防止出出现不良良风气；3.系统安安全性必必须加强强，防止泄泄露病人人和医生生个人信信息。4.完成某某些任务务所需工工作量大大，所需需材料多多，冗余余的输入入或者复复制数据据1.诸如数数据采集集、数据统统计一类类的工作作需要的的工作量量大，而且不不可避免免的会出出现一定定的错误误，数据准准确性不不高，无法提提供准确确地数据据来决策策或者进进行相应应的科学学研究。1.设计相相应的借借口自动动生成表表格等报报告。1.系统须须具有较较好的运运算能力力、信息息收集以以及处理理能力。表 2- 2 问题题、机会会、目标标和约束束矩阵

20、2.5信息息系统规规划分析析系统规划的的一个重重要的任任务是确确定管理理信息系系统的战战略和目目标，使使它们与与组织的的战略和和目标保保持一致致。在这这些战略略和目标标指导下下开发的的信息系系统，能能够支持持组织长长期战略略的需要要。当系系统规划划进入到到系统实实施建设设前阶段段时，这是就就概括产产生了用用于系统统规划的的方法，主要有有关键成成功因素素法（CCSF）、战战略目标标集转化化法（SSST）、企企业系统统规划法法（BSSP）。现现采用CCSF法法来进行行分析。关键成功因因素是指指在一个个组织中中能决定定组织在在竞争中中获胜的的区域（或或部门）。如如果这些些区域（或或部门）的的运行结结

21、果令人人满意，组组织就能能在竞争争中获胜胜；否则则组织在在这一时时期的努努力将达达不到预预期的效效果。如如图2-3，优化信信息管理理的主要要因素有有信息在在各部门门之间的的传递速速度、运运营的成成本以及及管理的的效率。图 2- 3 CSSF分析析图2.6可行行性分析析2.6.11管理上上的可行行性分析析管理人员对对此系统统的开发发非常感感兴趣，此此项目的的开发使使学校的的领导、医医院的领领导可以以及时准准确地收收到各类类信息，为为其决策策作出重重要依据据。本系系统区分分不同权权限来登登录系统统，为医医院的管管理提供供了科学学、安全全的保障障。医院院的管理理模式经经过多年年的发展展已经日日趋成熟

22、熟，正确确有效的的原始数数据为本本系统的的开发提提供了有有力的保保证。2.6.22技术可可行性分分析根据本系统统的定义义，系统统用户为为：病人人（学生生、教职职工和其其他人群群）、医医院管理理层、学学校某些些管理者者以及医医院医生生及行政政人员，基基本所有有用户均均具备独独立使用用系统的的能力。并并且系统统的运行行环境均均符合现现在电脑脑主流运运行环境境，医院院的电脑脑设备也也在跟新新换代，不不管是从从软件还还是硬件件来看，均均能满足足系统开开发所需需的要求求。2.6.33经济可可行性分分析新开发的系系统成本本低，操作起起来方便便，数据冗冗余度低低，而且能能够提供供高质量量的信息息。鉴于于校医

23、院院是主要要服务学学生的一一个机构构，在一一个信息息化发展展迅速的的时代，大大学生是是推动信信息化进进程的一一股重要要力量，所所以开发发此系统统是一个个很好的的选择。新系统使用后，可以大幅提高工作效率，提升接诊速度，有效加强各部门间的交流沟通，减少管理混乱带来的损失，药品浪费，分责不清等问题。从长期经营管理来看，可以降低经营管理成本。2.6.44可行性性分析结结论综合考量之之后发现现，开发发该系统统前景较较好，并并且已基基本具备备系统开开发的条条件，可可转入下下一阶段段。2.7系统统开发策策略一个历史最最悠久、也也最常用用的的分分析和设设计信息息系统的的方法就就是建模模。模型型驱动方方法的各各

24、个阶段段同信息息系统的的生命周周期并无无较大差差别，模模型驱动动的方法法强调系系统建模模。模型型一旦实实现了，就就成了生生命周期期的运行行和支持持阶段所所需的任任何改变变的记录录文档。在在本系统统的开发发中 ，由由于能力力的限制制，我选选择这种种最常用用的开发发策略。3系统分析析系统分析是是一个项项目中最最关键的的阶段，它它将系统统分解成成各个组组成部分分，目的的是研究究各个部部分如何何工作、如如何交互互以实现现其系统统目标。系系统分析析阶段要要回答的的中心问问题是系系统要“做什么么”，即明明确系统统功能。3.1组织织结构与与业务流流程分析析3.1.11组织结结构分析析组织结构是是指一个个组织

25、的的组成以以及与其其组成部部分之间间的隶属属关系或或管理与与被管理理关系。通常用用组织结结构图来来表示上上述关系系，如图3-1。图3- 1 校医院组织结构图武汉理工大大学校医医院分为为两个大大块党务务部和行行政部，党党务部下下属为各各党支部部，承担担各分院院的管理理工作，行行政部则则是医院院的主力力军，医医院主要要的工作作内容就就由行政政部来完完成。如如：门诊诊看病、住住院、日日常报销销、拿药药等各项项事宜均均由行政政部完成成。3.1.22业务流流程分析析为了能够反反映组织织内部各各部分之之间的联联系程度度，组织织各部分分的主要要业务和和他们在在业务过过程中所所承担的的任务等等，需要要对组织织

26、进行业业务流程程分析，即即从一个个实际业业务流程程的角度度将系统统调查中中有关该该业务的的信息来来源、处处理方法法、信息息流去向向、提供供信息的的时间和和形态进进行分析析。一般来说校校医院对对外的主主要业务务有三个个，分别是是门诊、转诊以及及报销，经经详细调调查得到到以下流流程图。需需要注意意的是在在校医院院看病，最最终所付付的医疗疗费是报报销之后后的，所所以无需需再次报报销，而而转诊去去校外合合作医院院看病则则需要履履行各项项手续，回回学校内内进行报报销。校校内门诊诊的流程程见图33-2。图3- 2 门诊诊流程图图鉴于校内医医疗水平平和医疗疗设施有有限，有些疾疾病需要要到校外外的某些些医院就

27、就诊，这是就就自然衍衍生出了了转诊这这个业务务，流程见见图3-3。如果有有特殊情情况来不不及履行行一下流流程，即即急诊，则需要在急诊后的第二天履行上述流程。图3- 3转诊流流程图在校外就医医后，如需报报销一部部分医疗疗费（拥拥有大学学生医保保的同学学），需需要履行行一定的的程序，准备一一定的材材料到医医院对应应部门进进行报销销，具体流流程见图图3-4。图3- 4 校外外转诊校校内报销销流程图图3.2需求求分析 3.2.11获取需需求如前所述，需需求解决决问题。分分析每一一个问题题才能够够更好地地获取需需求，在在系统规规划阶段段，我们们已经就就问题进进行过详详细的分分析，并并绘制出出了问题题、机

28、会会、目标标和约束束矩阵，并并且用CCSF的的方式分分析了系系统获得得成功的的关键因因素。经经过初期期的调研研，为了了成功的的定义系系统需求求，我们们需要用用到MIIS中手手机信息息的有效效方法-调调查研究究。由于于本系统统的一些些特殊性性，以及及本次系系统分析析的特殊殊性质，我我们可以以发现系系统内部部很多调调查研究究数据、或或者其他他数据我我们基本本没有条条件得到到，并且且我们也也没有能能力采用用获取原原型的设设计方法法，而且且没有能能力组织织联合需需求计划划（JRRP）。所所以在本本系统中中主要采采用调研研和实地地访问、调调查表以以及面谈谈的方法法来获取取需求。现就调查表和面谈做详细说明

29、。3.2.11.1调查表表调查表的方方法可以以得到快快速的回回答，人人们可以以在他们们方面的的时候返返回调查查表，调调查表作作为一种种有效的的事实收收集方法法被广泛泛的利用用，在初初步的研研究初始始调研发发现的问问题后，结结合调研研得到的的结果设设计了以以下问卷卷（见表表3-11），希希望能用用调查表表得到的的消息进进行论证证初期的的研究成成果。校医院管理信息系统的开发校医院是我们大学生活的一部分，建设校医院信息系统能极大地提高我们就医的效率，方便理工学子1. 您的职业是？ 单选题 必答题 学生 教师 医生 其他2. 您了解去校医院看病的流程吗 单选题 必答题 了解 不了解 (请跳至第5题)3

30、. 您觉得去校医院处理业务流程繁琐吗？ 单选题 必答题 很繁琐 一般 不繁琐、能接受4. 您觉得校医院的业务中哪一个最麻烦 单选题 必答题 门诊 转诊 校外报销5. 您希望校医院信息系统有什么新功能 多选题 必答题 自助服务（自助挂号等） 网上报销 电子病历 其他 _6. 您对校医院管理信息系统的开发有没有什么建议？ 填空题 必答题 _表3- 1 调查查表问卷共收回回1066份，每每一小题题的原始始分析如如表3-2。第1题 您的的职业是是？ 单选题题选项小计比例学生10397.17%教师21.89%医生00%其他10.94%本题有效填写人次106 第2题 您了了解去校校医院看看病的流流程吗 单

31、选题题 选项小计比例了解4441.51%不了解6258.49%本题有效填写人次106 第3题 您觉觉得去校校医院处处理业务务流程繁繁琐吗？ 单选题题 选项小计比例很繁琐818.18%一般2965.91%不繁琐、能接受715.91%本题有效填写人次44 第4题 您觉觉得校医医院的业业务中哪哪一个最最麻烦 单选题题 选项小计比例门诊49.09%转诊920.45%校外报销3170.45%本题有效填写人次44 第5题 您希希望校医医院信息息系统有有什么新新功能 多选题题 选项小计比例自助服务（自助挂号等）8983.96%网上报销7570.75%电子病历5854.72%其他76.6%本题有效填写人次10

32、6 第6题 您对对校医院院管理信信息系统统的开发发有没有有什么建建议？ 填空空题 必答答题 多宣传、普及更多信息增加网上报销和预约网上查询相关信息网上提供问诊服务简化报销流程开通自助服务形成电子病历，长期跟踪系统速度快 表3- 2 原始始分析表表现在就得到到的结果果进行客客观的分分析，本次调调查的一一个缺陷陷在于没没有除学学生外的的其他群群体来参参与到问问卷的填填写，即即此调查查表主要要反映的的是学生生对校医医院管理理信息系系统的理理解，但但是在之之前的系系统建设设时往往往容易忽忽略学生生的想法法，即之之前的系系统主要要满足了了校医院院医生的的客观需需求而忽忽略了学学生对这这方面的的需求，所所

33、以从这这个意义义上讲，本本次调查查的数据据在需求求获取方方面仍然然具有很很高的价价值。本本次问卷卷共收回回1066份，已已经形成成一定的的规模，数数据具有有一定的的参考价价值。另另外由于于本人调调查技术术的限制制，调查查表的设设计方面面也存在在一定的的问题，所所以数据据得到的的需求仍仍需经过过论证分分析。3.2.11.2面谈通过调查表表的调查查可以知知道用户户内心的的一定的的想法，但但是调查查表会限限制用户户表达他他们的想想法，所所以需要要对一部部分人进进行面谈谈来更加加清楚的的了解用用户需要要什么。一一般的，个个人面谈谈是最重重要的和和最常用用的调查查研究技技术。个个人面谈谈通过直直接、面面

34、对面的的交互获获取需求求。面谈谈可以使使系统分分析员直直接从用用户那里里获得更更多的反反馈，但但是面谈谈非常耗耗时，因因此费用用昂贵。特特制订面面谈问题题列表（表表3-33）以提提高面谈谈效率和和面谈质质量。被接见者： 日期：时间：地点： 主题： 分配的时间间接见者的问问题和目目标被接见者的的回答12分钟钟目标开始面谈：I自我介绍绍II感谢您您的到来来III陈述述面谈目目的4分钟问题1I了解校医医院看病病的流程程吗？II觉得怎怎么样？4分钟问题2 评价以以下现行行的医院院门诊、转转诊以及及报销的的流程4分钟问题3 你觉得得作为大大学校医医院还应应该提供供哪些服服务？4分钟问题4 您觉得得校医院

35、院信息系系统应该该具备哪哪些功能能？问题5（可可选） 其他问问题12分钟钟目标总结面谈：感谢您的合合作，您您将收到到一份面面谈副本本一般评价和注释表3- 3 面谈谈表面谈的原始始数据记记录如表表3-44被接见者： 杨丰徽徽（学生生）日期： 220177年1月月6日时间：199:300地点：周小小吉奶茶茶店 主题：校医医院的业业务流程程分配的时间间接见者的问问题和目目标被接见者的的回答12分钟钟目标开始面谈：I自我介绍绍II感谢您您的到来来III陈述述面谈目目的4分钟问题1I了解校医医院看病病的流程程吗？II觉得怎怎么样？了解，觉得得有些时时候忘记记带病历历会把事事情高的的很复杂杂，然后现现在开

36、通通了刷校校园卡登登记方便便了很多多，医生们们都挺好好的4分钟问题2 评价以以下现行行的医院院门诊、转诊以以及报销销的流程程门诊感觉还还可以，就是转转诊和报报销比较较麻烦，尤其是是报销。我上次次校外转转诊，校内报报销的经历历就很惨惨痛。首先是是去找对对应领导导签字，找了好好几次才才找到他他，而且我我根本不不知道他他什么时时候在办办公室；另外就就是报销销时排好好长的队队，上次我我大概排排了1个个多小时时吧！还还有就是是我刚开开始对这这个流程程也不是是很清楚楚，有一一个领导导没有签签字，害害得我又又重新跑跑了一次次，所以以感觉很很复杂，看看病也很很难，如如果开通通网上报报销的话话会好很很多，会会更

37、加的的方便。4分钟问题3 你觉得得作为大大学校医医院还应应该提供供哪些服服务？提供某些医医疗知识识吧！虽然有有急救的的培训但但力度不不够大，可以开开通此类类的服务务。还有网网上咨询询就诊感感觉也很很不错啊啊！4分钟问题4 您觉得得校医院院信息系系统应该该具备哪哪些功能能？我希望我能能够网上上自助的的完成一一些事情情，比如挂挂号、病历、报销等等；还有我我希望能能在系统统里看到到体检报报告、病病历等等等的东西西。问题5（可可选） 其他问问题医院开发这这个系统统应该是是一个必必然的趋趋势吧，毕竟现现在是网网络时代代。12分钟钟目标总结面谈：感谢您的合合作，您将收收到一份份面谈副副本还是聊到了了很多东

38、东西吧！要是真真的有人人去开发发这个系系统应该该是一个个很好的的创业项项目。一般评价和注释本次面谈收收集到了了较多的的信息，也也深入的的了解到到了用户户（学生生）的想想法表3- 4 面谈谈记录表表面谈的数据据分析，客观的的评价面面谈数据据的缺陷陷，限于于身份的的限制，无无法了解解各个职职业的人人群对信信息系统统的看法法，但是是在现有有的条件件下，面面谈的结结果仍具具有参考考价值。在进行需求归档和分析是我们必须要考虑到医生以及医院行政人员的想法，比如医生每天要用到的功能必须齐全。3.2.22归档和和分析需需求 因为需需求有不不同的来来源，而而且每个个人对新新系统的的功能和和特征都都有自己己的观点

39、点和期望望，所以以调查研研究活动动中会产产生互相相矛盾的的需求。需需求分析析的目标标就是发发现和解解决需求求中的这这些问题题并对其其修改使使其达成成一致，以以使关联联人员达达到满意意。经分分析论证证，得到到需求定定义表33-5。需求定义需求属性需求内容对象需求分析功能性需求求自助服务病人自助服务主主要是网网上挂号号、网上排排队、自助取取药、自助缴缴费等功能性需求求网上报销病人开通网上报报销业务务，实现业业务流程程重构功能性需求求电子病历病人实行实时电电子病历历，且电子子病历可可保存，实时查查询跟踪踪功能性需求求网上查询相相关信息息病人、医生生网上可查询询医生排排班情况况、药品的的库存情情况以及

40、及医疗设设备的正正常使用用情况；医生可可查询自自己的相相关信息息，诸如考考核、工资等等功能性需求求录入病人病病历医生实行某些重重复选项项自动添添加，提高医医生工作作效率功能性需求求医疗业务流流程管理理行政提供病人线线下挂号号、缴费、取药等等服务功能性需求求行政管理行政医院领导或或相关部部门对医医院医生生进行考考核、财务等等的管理理功能性需求求系统信息同同步其他系统能及时和其其他相关关系统实实行信息息同步非功能性需需求速度快、减减少卡顿顿或系统统崩溃用户做好此类服服务可以以大大提提高用户户对系统统的满意意度非功能性需需求界面美观非功能性需需求系统安全性性表3- 5 需求求定义表表3.2.33需求

41、管管理在项目的生生命期间间，即使使需求定定义的文文档已经经被批准准了，新新需求的的出现以以及现有有需求的的变化仍仍然是很很常见的的，所以以需要持持续不断断的进行行需求管管理（表表3-66）。初始需求管管理需求属性需求内容需求变化对范围、进进度、费费用的影影响批准或驳回批准后如何何实现功能性需求求自助服务自助服务范范围扩大大范围扩大、进度变变长、费用增增多功能性需求求网上报销网上报销无无法实现现范围你缩短短、进度加加快、费用减减少功能性需求求电子病历病历无法保保存或同同步范围变大，进度变变长、费用增增多功能性需求求网上查询相相关信息息查询信息范范围扩大大范围变大，进度变变长、费用增增多功能性需求

42、求录入病人病病历录入病人信信息过多多范围变大，进度变变长、费用增增多功能性需求求医疗业务流流程管理理流程管理复复杂化范围变大，进度变变长、费用增增多功能性需求求行政管理行政管理项项目增多多范围变大，进度变变长、费用增增多功能性需求求系统信息同同步信息同步无无法实现现范围变窄、进度缩缩短、费用减减少非功能性需需求速度快、减减少卡顿顿或系统统崩溃卡顿进度增加、费用增增多非功能性需需求界面美观不美观进度增加、费用增增多非功能性需需求系统安全性性安全性不高高社会风险大大表3- 6 初始始需求管管理表3.3用例例建模捕捉和记录录系统需需求是信信息系统统开发项项目成功功的关键键，为了了成功的的计划、分分析

43、、设设计、构构造和部部署一个个信息系系统，必必须要理理解关联联用户的的需要，以以及开发发该系统统的原因因以用户户为中心心的开发发。用例例建模就就是一种种促进以以使用为为中心的的开发方方法。3.3.11确定业业务参与与者图3- 5 用例上下文图通过关注参参与者，我们可可以把重重点放在在如何使使用系统统，而不是是如何构构造系统统上。关注参参与者有有助于提提炼和进进一步定定义系统统的边界界的范畴畴，参与者者也决定定了系统统需求的的完整性性。上下文文图是发发现业务务参与者者的极好好来源，在系统统规划阶阶段，我们已已经就系系统如何何同外界界发生交交互进行行过上下下文图分分析，在需求求分析之之后，我们重重

44、新对系系统如何何同外部部世界进进行交互互进行再再分析，发发现无明明显差别别，上下下文图见见图3-5。从上下文图图中我们们很容易易就得到到了业务务参与者者，见表3-7。业务参与者者词汇表表序号词汇描述1病人来医院看病病的人，包包括学生生、教职职工、其其他人2医生给病人看病病的人3行政部管理医院以以及做其其他对应应工作的的部门4学生信息服服务门户户学校记录学学生综合合信息的的门户系系统5党务部医院的管理理层，具具有决策策权利的的部门6其他医院信信息系统统与其他医院院的信息息系统实实现病人人信息同同步7时间触发时序事事件的参参与者表3- 7 业务务参与者者词汇表表3.3.22确定业业务需求求用例一个典型的的信息系系统可能能包含许许多用例例，我们们利用上上下文图图3-55