重庆港务物流集团项目管理组织结构与流程优化研究26189.docx

《重庆港务物流集团项目管理组织结构与流程优化研究26189.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重庆港务物流集团项目管理组织结构与流程优化研究26189.docx（66页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.独 创 性 声 明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学学位论文文作者签签名： 年 月 日学位论文版版权使用用授权书书江苏大学、中中国科学学技术信信息研究究

2、所、国国家图书书馆、中中国学术术期刊（光光盘版）电电子杂志志社有权权保留本本人所送送交学位位论文的的复印件件和电子子文档，可可以采用用影印、缩缩印或其其他复制制手段保保存论文文。本人人电子文文档的内内容和纸纸质论文文的内容容相一致致，允许许论文被被查阅和和借阅，同同时授权权中国科科学技术术信息研研究所将将本论文文编入中中国学位位论文全全文数据据库并并向社会会提供查查询，授授权中国国学术期期刊（光光盘版）电电子杂志志社将本本论文编编入中中国优秀秀博硕士士学位论论文全文文数据库库并向向社会提提供查询询。论文文的公布布（包括括刊登）授授权江苏苏大学研研究生院院办理。本学位论文文属于不不保密 。学位论

3、文作作者签名名： 指指导教师师签名： 年 月 日 年 月 日摘 要随着全球化化的不断断发展，国国内外市市场竞争争日益激激烈，为为适应市市场的变变化，众众多知名名企业都都积极引引入项目目管理理理论和技技术，以以提高企企业运作作管理水水平。本本文针对对重庆港港务物流流集团目目前项目目管理存存在的问问题进行行了深入入的研究究分析，提提出了重重庆港务务物流集集团项目目管理流流程优化化设计方方案，并并通过采采取多种种措施以以确保优优化后的的新方案案能够得得到顺利利实施，进进而提高高企业项项目管理理水平。本文首先对对论文的的选题背背景、论论文研究究的目的的意义、国国内外研研究现状状及项目目管理组组织结构构

4、及项目目流程相相关理论论进行阐阐述；然然后介绍绍重庆港港务物流流集团概概况，对对重庆港港务物流流集团项项目管理理组织结结构现状状进行分分析并发发现其存存在的问问题，对对重庆港港务物流流集团项项目进度度、成本本、质量量管理、信信息管理理及采购购管理的的发展状状况进行行详细分分析，并并发现问问题；在在现状分分析的基基础上，设设计了重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构优化方方案，分分别有针针对性的的提出项项目进度度控制、成成本控制制、质量量管理、信信息管理理及采购购管理流流程优化化设计方方案；最最后提出出重庆港港务物流流集团项项目管理理组织结结构及流流程优化化实施的的保障措措施。优优化后的的

5、项目管管理组织织结构及及项目流流程体系系，将会会缩短重重庆港务务物流集集团项目目工期，同同时降低低项目成成本，提提高项目目管理效效率和质质量，使使其更自自信地面面对市场场竞争。关键词：项项目管理理；组织织结构；流程优优化；优优化设计计方案目 录第1章 绪绪论11.1 论论文的选选题背景景11.2 论论文研究究的意义义11.2.11 加强强团队成成员之间间的沟通通21.2.22 增强强企业竞竞争力21.2.33 有利利于优化化企业资资源配置置21.3 国国内外研研究现状状21.3.11 国外外研究现现状21.3.22 国内内研究现现状41.4 论论文的研研究思路路及主要要内容51.4.11 论文

6、文的研究究思路51.4.22 论文文研究的的主要内内容6第2章 相相关理论论概述82.1 项项目管理理组织结结构与流流程理论论82.1.11 项目目管理的的概念82.1.22 项目目组织基基本理论论82.1.33 项目目管理流流程理论论82.2 流流程再造造理论92.3 德德尔菲法法92.4 项项目管理理组织结结构的主主要内容容10第3章 重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构与流程程现状及及问题123.1 重重庆港务务物流集集团概况况133.2 重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构现状及及问题133.3 重重庆港务务物流集集团项目目管理流流程现状状及问题题143.3.11 重庆

7、庆港务物物流集团团项目进进度现状状及问题题153.3.22 重庆庆港务物物流集团团项目成成本现状状及问题题163.3.33 重庆庆港务物物流集团团项目质质量管理理现状及及问题173.3.44 重庆庆港务物物流集团团项目信信息管理理现状及及问题183.3.55 重庆庆港务物物流集团团项目采采购管理理现状及及问题19第4章 重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构优化设设计194.1 重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构优化需需考虑的的因素204.1.11 组织织的结构构要与项项目管理理的基本本要求相相一致204.1.22 项目目管理的的组织结结构要适适应环境境需要204.2 重重庆港

8、务务物流集集团项目目管理组组织结构构优化的的有利条条件204.2.11 公司司高层领领导的支支持204.2.22 规范范的制度度保障204.2.33 良好好的企业业文化氛氛围214.2.44 雄厚厚的资金金214.2.55 有经经验可以以借鉴214.3 重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构优化设设计方案案21第5章 重重庆港务务物流集集团项目目管理流流程优化化265.1 重重庆港务务物流集集团项目目进度控控制流程程优化265.2 重重庆港务务物流集集团项目目成本控控制流程程优化275.3 重重庆港务务物流集集团项目目质量管管理流程程优化285.4 重重庆港务务物流集集团项目目信息管管理

9、流程程优化29第6章 重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构及流程程优化实实施的保保障措施施316.1 制制定新的的管理制制度和原原则326.2 加加强企业业项目管管理的培培训326.3 完完善项目目管理绩绩效考核核制度346.4 建建立有效效的岗位位配置调调整机制制346.5 完完善公司司员工激激励机制制35结论与建议议36参考文献38致 谢440V第1章 绪绪论1.1 论论文的选选题背景景21 世纪纪的今天天，技术术革命和和知识经经济的旗旗号愈演演愈烈，全全球经济济高速运运转，竞竞争越来来越激烈烈，迫于于压力，企企业都在在不断改改变自身身的管理理方式，创创新成为为人们战战胜对手手、获

10、取取竞争优优势的主主要手段段。过去去传统的的项目管管理主要要以实现现工程的的三大目目标为主主要切入入点，强强调项目目管理中中组织、计计划、控控制等三三个方面面管理职职能，主主要应用用于工程程领域。如如今传统统的项目目管理已已经不能能满足现现在项目目对管理理日益增增长的需需求，无无法满足足人们对对创新活活动的管管理，不不能适应应经济的的快速发发展，在在这种形形势下项项目管理理进入现现代项目目管理阶阶段。现代项目管管理更加加综合性性、全局局性的控控制管理理系统，它它涉及到到项目管管理的方方方面面面，使各各种职能能相互联联系并相相互制约约影响，具具有创新新性和独独特性等等特点。随随着信息息时代的的到

11、来，互互联网技技术和电电子信息息管理系系统得到到企业的的青睐，使使得项目目管理组组织结构构和流程程的优化化有了可可以实施施的平台台，让企企业流程程管理的的改革不不再是天天方夜谭谭。在具具体分析析完项目目组织结结构和流流程之后后，再将将其中联联系紧密密的分支支过程作作为系统统实施整整体规划划和安排排，熟悉悉项目管管理流程程，了解解操作的的整个程程序和工工作逻辑辑关系，达达到制定定并优化化项目组组织结构构和管理理流程的的目标。当当前重庆庆港务物物流集团团要致力力于建立立一套与与自身发发展相协协调的项项目管理理信息系系统，建建立张弛弛有度的的项目管管理流程程机制。这这样，项项目管理理流程不不仅是对对

12、整个项项目系统统进行管管理，还还实现了了对系统统中的每每个过程程，以及及每一过过程之间间的相互互作用进进行高效效的、动动态的管管理。因因为有了了对决策策的不断断权衡分分析，让让各项活活动决策策更加具具有操作作性，同同时还可可以预测测出项目目最终结结果的好好坏，争争取完成成项目的的预期目目标。因因此，企企业要想想提升完完成项目目的效率率，实现现利润最最大化，就就必须进进行项目目管理组组织结构构和流程程优化设设计。1.2 论论文研究究的意义义大多数实践践证明，在在我国，企企业对渐渐进式的的改进创创新更容容易接受受，项目目管理流流程优化化理论恰恰好适用用于中国国企业的的发展。重庆港务物流集团把项目流

13、程优化理论应用到管理中，通过对公司内部和外部的调查分析，及时找到企业现有项目管理过程中存在的弊端，采用项目管理相关知识，应用流程优化的思想和方法，找出问题根源。通过对项目管理流程的渐进式的改良优化，以期在产品和服务上最大限度的满足客户需求，主要研究意义有以下几点：1.2.11 加强强团队成成员之间间的沟通通项目流程化化管理为为团队成成员沟通通提供了了很好的的途径，项项目团队队成员之之间可以以在一个个总体的的框架下下进行沟沟通交流流。有了了这样一一个交流流平台，项项目经理理在任何何时刻都都能迅速速掌握有有关项目目进展和和质量的的信息，项项目小组组和组员员之间联联系更加加顺畅，为为团队发发挥出更更

14、高水平平提供了了条件。1.2.22 增强强企业竞竞争力企业自身要要想在不不断变化化的环境境下持续续发展就就不得不不重视有有关组织织结构优优化的问问题。对对企业项项目管理理组织结结构和流流程改善善后，企企业的信信息化管管理水平平自然就就得到提提升，部部门之间间的信息息交流更更加顺畅畅，即使使企业发发生突发发状况也也能从容容面对，增增强了企企业的竞竞争力；另一方方面，通通过优化化企业组组织结构构，明确确地界定定了项目目管理的的范围，少少走弯路路，提高高管理效效率。而而且管理理者对企企业自身身发展的的规律逐逐渐摸清清，知道道自己适适合发展展的方向向后，更更轻松的的指导企企业向前前努力，能能使企业业在

15、应对对更多挑挑战时更更加从容容自信，不不畏惧。1.2.33 有利利于优化化企业资资源配置置针对目前项项目资源源非常有有限的情情况，企企业就得得学会如如何进行行项目资资源合理理分配。而而且在管管理过程程本身就就存在很很多棘手手的矛盾盾，比如如关于人人力资源源如何配配置、资资金如何何投放才才能更有有效、时时间如何何安排才才能更合合理等等等问题。在在对企业业管理流流程与组组织结构构进行改改善之后后，管理理者能逐逐渐对企企业所有有的内外外部资源源有深入入了解，包包括资源源的种类类、数量量、质量量，然后后认真分分析企业业资源上上的优势势劣势，最最后才能能在现有有资源的的基础上上制定出出适合企企业当前前发

16、展的的经营战战略和管管理策略略，减少少资源的的不必要要浪费，逐逐步实现现对现有有资源的的有效配配置。具具体而言言，在项项目管理理的每一一阶段，项项目进行行的不同同时期，都都要注意意对资源源的合理理分配，特特别要注注意那些些稀缺资资源，必必须留在在项目关关键的时时候才使使用。这这样一来来：不仅能能够使各各项资源源发挥其其最大的的作用，大大大地减减少了不不必要的的资源浪浪费；而而且就整整个项目目的进程程而言，不不会出现现一般资资源利用用率太低低，珍贵贵资源不不够用的的尴尬局局面。1.3 国国内外研研究现状状1.3.11 国外外研究现现状项目流程管管理意在在以较为为规范的的流程为为中心，来来提高企企

17、业绩效效；以顾顾客需求求为宗旨旨，通过过职能之之间相互互配合，增增强企业业各个流流程的增增值速度度。在较较早时期期，项目目管理理理论不是是作为一一个整体体研究，而而是分散散在动力力学、战战略管理理理论、组组织管理理理论、管管理行为为等理论论的研究究中，而而且只有有少许对对理论或或方法的的论述，局局限在单单一的流流程上。119111年管理理大师泰泰勒提出出工作分分析的概概念后，在在19220年流流程管理理的思想想便开始始萌芽；福特在在汽车流流水式生生产中运运用到流流程管理理的思想想，算是是将流程程管理推推向实践践的第一一人11-6。在220世纪纪中期，随随着管理理实践的的不断发发展，运运筹学理理

18、论开始始被国外外学者挖挖掘和利利用，社社会分工工更加明明细和具具体。119800年，流流程管理理与质量量管理的的观点得得以结合合，200世纪770年代代日本提提出全面面质量管管理的思思想，强强调项目目的流程程改善和和流程思思考，提提出把对对流程的的改善和和思考运运用到项项目管理理当中7-88。119900年由哈哈默教授授提出流流程再造造概念，随随后企业业再造、流流程改善善等话题题得到学学者的广广泛关注注9-10。从流程再造造思想发发展到今今天，世世界上许许多理论论家对此此积极投投入进行行研究，不不仅如此此，企业业家们将将再造思思想运用用到管理理实践中中，进一一步扩大大了流程程再造的的影响。随随

19、着信息息技术的的提高和和科技的的发展，到到了800年代中中期，很很多大企企业开始始质疑，流流程的改改善已经经不能满满足企业业日益增增长的需需要，这这时就出出现了“价值链链”理论，创创立了“为制造造而设计计”等观念念111。在在这种思思想下，工工作不再再是关注注单一的的流程，而而是更加加强调职职能之间间的配合合协作，注注重运用用信息技技术来协协调整个个流程的的发展，最最终实现现提升项项目流程程业绩的的目标。随随后经过过不断的的发展探探索，人人们发现现这种倡倡导以客客户为导导向，对对流程进进行持续续柔和地地改善的的企业慢慢慢显示示出了独独特的优优势。很很多企业业也开始始效仿。通通过对流流程的优优化

20、，企企业会获获得持续续的动力力，不断断提升自自身的竞竞争力。詹詹姆斯哈林顿顿认为对对流程进进行优化化，能够够让企业业的业务务更有效效率和效效果，更更好的适适应企业业发展和和客户需需求，从从产品和和服务上上都能满满足顾客客需求12。在国外很多多地区，有有很多管管理界的的精英学学者，都都已经将将流程优优化和改改造看成成是改善善项目管管理系统统的重要要途径之之一，而而且可以以帮助企企业寻求求到更好好的发展展机会13。项目目管理流流程的优优化思想想是由美美国管理理大师MMichhaell Haammeer提出出的。他他主张对对企业流流程进行行彻底的的设计，改改善企业业在成本本、质量量、采购购、信息息等

21、方面面的业绩绩144。项项目管理理有着管管理本身身的特质质，管理理科学的的发展也也推动着着项目管管理的进进步，现现如今有有很多学学者致力力于项目目管理的的研究和和利用。自自从将项项目管理理的理论论与应用用方法加加入到企企业管理理之后，很很大程度度上提高高了管理理人员的的工作效效率，得得到企业业的欢迎迎，目前前在发达达国家现现代项目目管理的的应用已已十分普普及。大大到国防防和航天天领域，电电子、计计算机、智智能软件件开发、建建筑业、制制药业、金金融业等等各行各各业，小小到政府府机关，项项目管理理涉及的的领域越越来越宽宽泛115。近近几年来来，项目目管理已已经发展展成为比比较成熟熟的学科科。1.3

22、.22 国内内研究现现状与国外相比比，我国国项目管管理的发发展比较较缓慢，还还无法同同国际上上先进研研究水平平相提并并论。现现如今我我国都没没有形成成一套属属于中国国自己的的，适合合中国国国情的项项目流程程理论和和学科体体系，专专业化项项目管理理人员极极度缺乏乏。19991年年6月我我国成立立了中国国项目管管理研究究委员会会，在一一定程度度上推动动我国项项目管理理的发展展。面对对世界上上纷繁复复杂的国国际化竞竞争，项项目管理理显得异异常重要要。企业业慢慢认认识到在在推动科科学技术术创新的的今天，管管理也该该注重创创新，因因此了解解就能发发现在我我国近几几年，现现代项目目管理慢慢慢走进进了各行行

23、各业中中，健康康有序的的项目管管理不但但能提升升企业绩绩效，节节省大量量的人力力、物力力和财力力，让企企业自身身重新涌涌入一股股新鲜的的活力，还还使企业业更有信信心的面面对激烈烈的市场场竞争。蒋志隋（220044）认为，项项目管理理是组织织为完成成某一特特定的目目标或任任务而进进行的一一系列具具有逻辑辑相关性性活动的的有机结结合116。在在企业的的流程设设计和优优化过程程中，要要充分考考虑顾客客（Cusstommer）、变化化（chaangee）、竞争争（commpettitiion）三个方方面的因因素，以以便适应应企业竞竞争、市市场变化化和满足足顾客的的需求。著著名学者者穆峰把把流程再再造看

24、作作是一场场彻底的的、根本本性的改改革，具具有高风风险、高高投入的的特点。企企业流程程再造的的根本目目的就在在于打造造适合项项目管理理的优化化组织，胡胡滨（20007）将项目目管理理理论和流流程再造造理论相相结合，将将项目管管理的思思想、技技术和工工具运用用到流程程再造中中，实现现了企业业资源优优化的目目的。相相比之下下流程优优化是在在现有业业务流程程的基础础上，对对流程的的进行部部分改善善，以提提高企业业绩效。这这种渐进进的方法法无疑更更适合于于大多数数中国企企业，而而且流程程优化并并不要求求很高的的门槛，用用较少的的投入，较较低的风风险，就就可以为为企业带带来绩效效的改进进。芮明明杰等专专

25、门对企企业流程程再设计计的问题题进行了了研究，弥弥补了哈哈默等人人在流程程再造方方面没有有可遵循循的科学学方法的的缺陷17。李习习彬将工工序流程程研究、管管理工作作过程和和方法优优化、规规范化作作为规范范化管理理的重要要内容18。赵卫卫东建议议将“管理作作业标准准（流程）设计”作为“改制、改改组、改改造”企业管管理系统统设计的的重要内内容119。因因此，流流程再造造是对流流程进行行重新设设计。流流程优化化是一种种渐进的的、柔和和的方式式，强调调流程导导向对企企业进行行持续的的改良，调调整体最最优而不不是单个个环节或或任务的的最优。它它打破了了传统的的劳动分分工思想想的束缚缚，并且且强调以以“职

26、能导导向”来代替替“流程导导向”200，在在对目前前流程研研究和分分析之后后，找到到问题的的根源，利利用所有有资源来来提高产产品或服服务质量量，更好好地满足足顾客需需求。赵赵璐在其其博士论论文中写写到流程程优化（Bussineess Proocesss Impprovvemeent）理论是是从西方方管理界界流行的的业务流流程再造造（Bussineess Proocesss RReennginneerringg）理论演演化而来来的21。穆峰峰认为流流程再造造是一种种彻底的的、根本本性的变变革，具具有高风风险、高高投入的的特点，相相比而言言流程优优化是在在现有业业务流程程的基础础上，对对流程的的一

27、部分分进行改改善，来来提高企企业绩效效。这种种循序渐渐进的办办法目前前可能更更实用于于大多数数中国企企业。同同时流程程优化不不需要很很高的门门槛，投投入相对对较少，风风险也比比较低，却却可以为为企业带带来绩效效的改进进。王玉玉荣认为为流程再再造强调调对现有有流程进进行全新新的设计计和根本本性的再再思考22，也就就是说，流流程再造造相当于于在一张张白纸上上对流程程进行重重新设计计。流程程优化强强调渐进进的改良良，以适适应“顾客、竞竞争和变变化”为原则则，分析析理解现现有流程程，在现现有流程程基础上上进行优优化、改改进，强强调整体体最优而而不是单单个环节节或作业业任务最最优。综上所述，国国内对项项

28、目流程程管理的的研究主主要集中中在如何何运用项项目管理理的思想想进行企企业流程程优化，提提高管理理效率以以及将项项目管理理思想与与流程管管理相结结合，两两者集成成管理，促促进企业业功能实实现等方方面。对对项目管管理各阶阶段，如如何釆用用流程管管理技术术进行管管理优化化尚缺乏乏足够的的研究。有有关企业业项目流流程优化化理论、内内容、技技术等方方面都无无法形成成统一的的认识，缺缺乏一个个切实可可行的方方法来评评价项目目流程优优化的绩绩效。还还有很多多问题和和缺陷需需要进一一步的研研究和解解决223。1.4 论论文的研研究思路路及主要要内容1.4.11 论文文的研究究思路本文站在企企业项目目管理流流

29、程的角角度，结结合重庆庆港务物物流集团团业务流流程特点点，同时时借鉴国国内国外外学者在在此领域域的先进进经验，找找到公司司现有项项目管理理上存在在的弊端端，分析析其原因因并提出出相应的的解决措措施。当当下，重重庆港务务物流集集团突出出的问题题是组织织结构繁繁杂松散散，过程程控制力力度不够够，加上上部门之之间沟通通不顺畅畅，直接接导致项项目运作作效率低低下，通通过对公公司内部部组织结结构的变变化调整整，项目目进度控控制、成成本控制制、质量量管理、信信息管理理、采购购管理55个方面面对公司司项目管管理流程程优化设设计。同同时制定定新的企企业管理理制度和和原则，保保障优化化方案顺顺利实施施。企业业高

30、层管管理要充充分重视视到员工工的积极极性和创创造性，鼓鼓励全员员参与；加强企企业项目目管理培培训；完完善项目目管理绩绩效考核核制度；建立有有效的岗岗位配置置调制机机制；完完善员工工激励机机制等措措施来保保障提高高项目管管理水平平。最后后对本文文主要内内容总结结分析，提提出不足足和有待待进一步步解决的的问题。本文具体的研究思路如图1-1。国内外研究现状分析重庆港务物流集团项目管理流程优化相关理论基础重庆港务物流集团项目管理组织结构与流程现状及问题分析重庆港务物流集团项目管理组织结构优化设计文献查阅文献、专著查阅重庆港务物流集团项目管理组织结构及流程优化实施的保障措施险评价理论研究结论与建议图1

31、本本文的研研究思路路1.4.22 论文文研究的的主要内内容本文应用项项目管理理理论对对重庆港港务物流流集团在在项目进进度控制制、成本本控制、质质量控制制、信息息管理、采采购管理理现状进进行了调调查，分分析公司司在项目目管理中中存在的的弊端之之后对公公司的组组织结构构和管理理流程优优化，提提出保证证优化落落实的策策略，下下面是论论文的主主要内容容：第1章：绪绪论，对对本文的的选题背背景、选选题意义义、以及及本文的的研究思思路和研研究内容容作了具具体概述述。第2章：对对论文相相关理论论基础进进行介绍绍和描述述。第3章：重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构与流程程现状进进行分析析，通过过对重

32、庆庆港务物物流集团团组织结结构现状状分析，发发现其存存在的问问题，运运用项目目管理理理论从进进度控制制、成本本控制、质质量控制制、信息息管理、采采购管理理对重庆庆港务物物流集团团项目管管理流程程现状进进行了分分析，指指出公司司现存在在问题并并分析了了问题原原因。第4章：重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构优化设设计，主主要针对对存在的的问题，分分析公司司项目管管理组织织结构状状况，并并对公司司的组织织结构进进行了优优化。第5章：重重庆港务务物流集集团项目目管理流流程优化化。分别别从进度度控制、成成本控制制、质量量控制、信信息管理理、采购购管理对对重庆港港务物流流集团项项目管理理的流程程

33、进行优优化。第6章：重重庆港务务物流集集团项目目管理组组织结构构与管理理流程优优化实施施的保障障措施，具具体对第第4、5章中提提出的组组织结构构与管理理流程优优化提供供保证其其顺利实实施的办办法。第7章：结结论与建建议。这这一部分分对全文文进行总总结，提提出本文文的研究究结论，并并对项目目建设中中存在问问题提出出可行的的对策及及建议。第2章 相相关理论论概述2.1 项项目管理理组织结结构与流流程理论论2.1.11 项目目管理的的概念美国项目管管理学会会在其项项目管理理知识体体系（PMBBOK）中将项项目管理理定义为为：在项目目活动中中运用知知识、技技能、工工具和技技术，以以满足或或超过项项目干

34、系系人对项项目的需需求和期期望。该该定义不不仅强调调了使用用专门的的知识和和技能，还还强调了了项目管管理中各各参与人人的重要要性。从从定义中中可以看看出，项项目管理理的基本本要素包包括项目目、干系系人、资资源、项项目和需需求几部部分。项项目管理理具有系系统性、复复杂性、创创造性的的特点24。2.1.22 项目目组织基基本理论论为保证项目目正常运运行的组组织体系系称为项项目组织织，因为为项目具具有一次次性任务务的特点点，所以以就项目目组织而而言，从从组织的的设定、组组织的运运转、组组织的更更新到组组织的解解散也是是一个生生命周期期过程25。项目目组织必必须在有有限的时时间、空空间和既既定预算算范

35、围内内合理组组织好所所有物资资、设备备和人力力，完成成事先计计划的项项目目标标。项目目组织有有如下几几个特点点：（1）项目目组织目目标单一一性；（2）项目目组织机机构的临临时性；（3）项目目组织的的高效性性；（4）项目目经理是是项目组组织的关关键。2.1.33 项目目管理流流程理论论项目管理流流程是指指项目各各个流程程之间衔衔接影响响的全过过程，且且项目的的管理流流程必须须协调于于项目运运行的全全过程。它它包括起起始、计计划、实实施、控控制、结结束五个个不同的的管理过过程226。（1）起始始过程。此此过程负负责对项项目的工工作与活活动性质质定义；决定项项目开始始的时间间；根据据时刻变变化的外外

36、部环境境来决定定是否进进一步继继续实施施项目或或是终止止项目。（2）计划划过程。负负责制定定、编制制和完善善项目的的工作计计划、项项目进度度方案、资资源使用用情况单单、成本本结算单单、保障障措施建建议等方方面的工工作。（3）实施施过程。负负责各种种资源的的组织和和协调，分分配各项项任务与与工作，对对项目成成员按期期完成分分内工作作或是超超额完成成工作进进行奖励励，保证证项目产产出顺利利达到预预期标准准等方面面的工作作。（4）控制制过程。负负责编制制项目标标准、检检查和监监督项目目工作的的完成进进度、对对出现差差异的问问题及时时分析、找找到纠正正偏差的的途径等等管理工工作和活活动。此此过程的的意

37、义在在于努力力实现项项目目标标，预防防因为偏偏差积累累而导致致项目失失败的情情况。（5）竣工工过程。负负责拟定定项目竣竣工后有有关于项项目移交交的程序序。一旦旦项目成成果顺利利移交了了，就表表示项目目最终顺顺利成功功。2.2 流程再再造理论论 BPR（BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing）被被译为：业务流流程重组组或企业业流程再再造。119933年，美美国麻省省理工学学院（MMIT）的的计算机机教授迈迈克尔哈默（MMichhaell Haammeer）和和CSCC管理顾顾问公司司董事长长钱皮（JJamees CChammpy）联联手推出出公司司重组企

38、业革革命宣言言一书书，在书书中他们们首次提提出BPPR这一一概念。他他们给BBPR下下的定义义是：“为了飞飞跃性地地改善成成本、质质量、服服务、速速度等现现代企业业的主要要运营基基础，必必须对工工作流程程进行根根本性的的重新思思考并彻彻底改革革。”BPRR是以流流程管理理为重心心，以客客户为中中心，以以高质量量、高服服务为手手段，为为流程服服务的体体系。它它强调对对流程进进行根本本性和彻彻底性的的改造，打打破原有有的思想想和制度度，抛弃弃原有的的组织结结构和流流程，实实现企业业流程的的彻底重重组，从从而提高高企业整整个流程程的效率率，更好好地满足足客户的的需要，在在新的环环境中获获取新的的竞争

39、优优势。流程再造有有两个不不同层次次的目标标，一层层是对流流程进行行彻底的的改造，完完全摒弃弃之前的的流程，相相应的组组织结构构、资源源结构都都要进行行调整，使使企业在在成本、质质量、服服务、速速度上都都取得重重大的突突破，提提升企业业的核心心竞争力力；第二二层是不不再以职职能为中中心，而而是将传传统的职职能型企企业转变变为以流流程为核核心的新新型企业业。流程程再造方方法使用用比较普普遍的就就是ESSIA法法，即EElimminaate（消消除）、SSimppliffy（简简化）、IInteegraate（整整合）和和Auttomaate（自自动化）。流流程再造造要消除除流程中中不能带带来价值

40、值的活动动，这些些活动通通常都会会造成过过量或不不必要的的产出，通通过对流流程中重重复的活活动的简简化，可可以提升升活动的的有效使使用率，确确保信息息快速传传播，沟沟通高效效。对流流程进行行整合就就是将相相似的活活动合并并集成，清清晰每个个活动的的接口，使使各个活活动统一一协调起起来，构构成有机机的整体体，通过过流程的的消除、简简化和整整合，运运用信息息技术，最最终实现现自动化化，提高高流程效效率。2.3 德德尔菲法法德尔菲法220世纪纪40年年代赫尔尔姆和达达尔克首首创的，550年代代，由美美国兰德德公司应应用发展展的，由由Gorrdonn和Heelmeer首次次公开发发表，成成为一种种高效

41、的的、利用用专家经经验来解解决复杂杂问题的的好方法法。德尔尔菲法采采用匿名名方式，通通过向专专家发放放调查表表来咨询询意见，再再将专家家反馈的的意见进进行汇总总、整理理和分类类，将统统计后的的结果反反馈给专专家，专专家以此此为参考考提出自自己的意意见，可可以修改改之前的的意见。这这样反复复多次征征询，进进行2-4轮，专专家的意意见趋于于统一，得得到预测测结果。目目前，德德尔菲法法是一种种广为适适用的预预测方法法，能够够充分的的利用专专家的知知识、智智慧和经经验，通通过定性性分析，解解决非结结构化问问题。也也能够为为决策者者提供多多方案选选择的可可能性。德德尔菲法法的使用用一般要要经过多多次调查

42、查反馈，具具体步骤骤如下：（1）第一一轮组建专家组组，一般般10-20人人。根据据预测目目标，制制定调查查表以及及相关背背景资料料说明，将将全部文文件发放放给各位位专家，专专家对调调查表中中的问题题独自给给出意见见和说明明。（2）第二二轮收集专家反反馈的资资料，汇汇总意见见，整理理归类，再再重新发发放给各各位专家家。（3）第三三轮专家根据反反馈回来来的统计计资料，重重新考虑虑，并可可以修改改之前的的意见。（4）第四四轮各位专家根根据之前前的意见见和汇总总的全部部资料，给给出最后后的评判判。一般般第四轮轮为最后后一次，专专家的意意见也趋趋于一致致。德尔尔菲法主主要有三三大特点点，分别别是：匿匿名

43、性、反反馈性和和量化性性。1）匿名性性。德尔尔菲法采采用“背对背背”的方式式对专家家进行咨咨询调查查，专家家之间不不见面，而而是采用用书面方方式，匿匿名发表表自己的的意见。专专家在不不同轮次次的调查查中可以以充分自自由的发发表自己己的意见见，而不不必担心心威望受受损，也也不会发发生冲突突，避免免了专家家们的心心理障碍碍。而且且采用匿匿名方式式，有助助于获得得合理、准准确、公公正的调调查结果果。2）反馈性性。反馈馈性是指指德尔菲菲法一般般要进行行2-44轮循环环反馈，将将每一轮轮的结果果汇总统统计，再再反馈给给专家，使使专家能能够掌握握每一轮轮的汇总总结果和和其他专专家的意意见，从从而达到到参考

44、、启启发的目目的。3）量化性性。德尔尔菲法的的最终结结果可用用统计法法进行定定量处理理，而且且，随着着反馈轮轮次的增增加，专专家们的的预测结结果大都都趋于一一致。2.4 项项目管理理组织结结构的主主要内容容实施项目管管理的基基础条件件是要有有一个项项目组织织结构，换换句话说说项目组组织结构构是开展展项目管管理工作作的基础础。企业业根据自自身的项项目情况况和进度度要求选选择切实实可行的的组织结结构至关关重要。指指挥部型型、项目目型、 职能型型、矩阵阵型四种种组织结结构是较较为传统统的项目目组织结结构，而而在现代代项目管管理中，项项目型和和矩阵型型组织结结构是较较为常用用的227。（1）指挥挥部型

45、。在在早期时时候，工工程指挥挥部型就就受到我我国大型型工程项项目的追追捧。一一方面是是因为它它能很好好的解决决项目实实施过程程中所出出现的相相互间协协作配合合问题，另另一方面面它还具具有决策策快、效效率高的的特点，但但是该组组织结构构类型带带有较强强的行政政管理色色彩，不不能直观观地反映映市场经经济发展展的客观观规律。经经过几十十年的发发展，现现如今的的指挥部部型组织织结构，在在形式上上和内容容上都有有了较大大的改进进，更能能适应大大型工程程项目的的需要28。（2）项目目型。此此组织结结构下，项项目经理理的作用用显得至至关重要要，他带带头全面面领导项项目组，管管理项目目组的任任何事宜宜，开展展

46、一切工工作都是是为了项项目顺利利进行。在在项目竣竣工的时时候，项项目组成成员自动动解散，回回到各自自的部门门，直到到下个项项目开始始时，项项目成员员重新组组织，重重新分配配进入不不同的项项目组29。该组组织结构构主要对对那些项项目程序序相对单单一，规规模涉及及广，有有较强独独立性的的项目比比较适用用。在这这种组织织形式中中，各个个项目所所需的资资源得到到充分配配给，而而且项目目组成员员分别来来自不同同的部门门，能更更单纯的的投入工工作中去去，专门门为该项项目服务务，从而而使项目目都能高高效迅速速运作。（3）职能能型。高高层管理理者是最最高领导导层，中中层和底底层管理理者依次次向下分分布，呈呈金

47、字塔塔形。一一般按照照经营活活动划分分，公司司分为生生产部、采采购部、营营销部和和财务部部等职能能部门，找找到对项项目成功功起关键键性作用用的职能能部门，将将项目融融入到此此职能部部门之中中去30。比如如公司开开发新产产品，项项目自然然被安排排在技术术部门的的下面，这这时候技技术部门门经理就就必须负负起直接接责任。这这样一来来不仅避避免走弯弯路，还还能强化化部门经经理和职职员的紧紧迫感和和责任意意识。（4）矩阵阵型。它它是将职职能组织织型的纵纵向优势势和项目目组织型型的横向向优势有有效结合合起来的的一种新新型组织织结构，广广泛运用用于现代代大型项项目中。矩矩阵型组组织形式式是在直直线职能能型垂直直形态组组织系统统的基础础上，增增加横向向的领导导系统，综综合利用用了各种种标准，把把集权和和分权结结合起来来，从而而强化了了职能部部门之间间同各项项目之间间的协作作配合关关系。跟跟项目型型组织结结构一样样，此项项目组织织结构的的项目系系统里不不存在固固定不变变项目成成员，而而是依据据不同时时期