医药咨询服务有限责任公司创业计划书17607.doc

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1、新锐医药咨询服务有限公司创业计划书新锐医药咨询服务有限责任公司Xinrui medical consulting services co., LTD第七届安安徽医科科大学大大学生职职业生涯涯规划创创业组 参赛作作品参赛院系系： 药学院院公司名称称：新锐锐医药咨咨询服务务有限责责任公司司 团队名称称： 新锐团队队类别： A、 农林林、畜牧牧、食品品及相关关产业类类 BB、生物类类、医药药类C、 化工工技术、环境科科学类 D、 电子信信息（软软件、网网站）E、 电子子信息（硬硬件） FF、 材料类类G、 机械能能源类 HH、服务咨咨询类企业LOOGO标志“新锐医医药”图标设设计说明明：一：新锐锐图

2、标以以中文拼拼音“xinnruii”为原型型设计，进进行巧妙妙组合，构构成一幅幅画面协协和、立立体感较较强的LOGGO标志图图。二：“NN”主体颜颜色赋予予五彩霓霓虹的绚绚丽色彩彩，象征征着新锐锐医药咨咨询服务务有限责责任公司司是东方方升起的的一道霓霓虹，将将为华夏夏人民的的生活带带来健康康的色彩彩。镶嵌嵌在字母母中的钻钻石星光光寓意是是新锐医医药咨询询服务有有限责任任公司将将发展成成为知名名企业，成成为一颗颗耀眼的的闪亮新新星。三： 字字母“i”既像一一个直立立的人，又又像一棵棵树干，寓寓意公司司本着为为人民服服务的企企业精神神拼搏进进取、努努力向前前，竭尽尽全力除除人类之之病痛、助健康康之

3、完美美，为祖祖国医药药卫生事事业的发发展和人人类的身身心健康康奋斗。新锐引领领未来 辉煌铸铸就当代代导 言近年来，我我国医疗疗保险制制度改革革不断深深化，药药品分类类管理制制度得到到推进，广广大消费费者自我我保健、自我治治疗的意意识逐渐渐增强，“小病吃吃药，大大病就医医”已成为为大众健健康保健健的首选选方式。而药品品是特殊殊商品，其其作用有有两重性性：既有有治病救救人的功功效，又又有毒副副作用，有有可能产产生不良良反应。因此，对对广大消消费者来来说，选选择和使使用药品品都面临临一定的的风险。而现实实中，绝绝大多数数顾客进进药店购购药属非非专业购购买，他他们需要要药店为为其提供供咨询，以以便他们

4、们正确选选择与使使用药品品，以降降低其用用药风险险，但药药店的销销售人员员缺乏高高水平的的实践技技能：主主要是指指与医药药行业其其他人员员交流的的能力、文字记记录档案案管理的的能力以以及掌握握药学信信息资源源能力的的缺乏，很很难与其其他卫生生保健提提供者和和病人之之间建立立一种良良好的关关系并为为其提供供专业药药学医疗疗咨询服服务。因因此，绝绝大多数数药店营营业人员员在向消消费者售售药时明明显存在在用药服服务信息息提供的的缺失。药店的的服务过过程仅局局限于产产品推荐荐、告知知用法用用量上，呈呈短暂性性特点，且且对消费费者最终终用药结结果和用用药依从从性不承承担责任任，导致致药品零零售企业业的药

5、学学服务基基本未开开展，零零售药店店关注的的仅仅是是药品，与与顾客纯纯粹是一一手交钱钱、一手手交药的的买卖关关系。新锐医药药咨询服服务有限限责任公公司是一一家集提提供专业业医药咨咨询、医医药代购购、药品品分发管管理和药药品流通通管理及及药品售售后药效效跟踪服服务的公公司，公公司依托托现代化化的药学学医疗网网络信息息服务体体系以顶顶尖的专专业的药药师向顾顾客提供供专业的的医药咨咨询服务务，全方方位开展展用药教教育，拓拓展药学学服务的的范围，面面向广大大社会群群体，使使药学医医疗服务务渗透到到生活的的各个角角落，为为人民大大众的健健康筑起起绿色堡堡垒。把握时代代的脉搏搏，谋求求药学服服务更快快更高

6、发发展，提提供完善善的全方方位药学学医疗服服务，一一个崭新新的药学学服务体体系将最最终形成成并得到到长足的的发展。届时新锐锐医药咨咨询服务务有限责责任公司司将会成成为最有有特色的的信息化化医药咨咨询服务务代表企企业，并并将引领领中国医医药咨询询服务建建设的潮潮流和方方向。 新锐锐团队 目 录一、执行行概要881、公司司简介882、 产产业背景景83、目标标市场994、服务务与营销销105、投资资与财务务106、组织织与人力力资源111二、项目目背景1111、相关关政策法法律背景景112、行业业背景112三、产品品与服务务171、产品品与服务务一八2、价值值评价223四、市场场及竞争争分析223

7、1、目标标市场分分析2332、宏观观环境分分析（PPESTT分析）2263、竞争争环境分分析（55 FOORCEE分析）2284、企业业的综合合评价（SWOT分析）28五、市场场营销2291、市场场推广策策略2992、市场场维护策策略3003、定价价策略331六、公司司战略3321、共同同愿景3322、发展展战略3323、人力力资源战战略3334、企业业文化建建设3445、可持持续发展展战略335七、管理理体系3351、公司司性质3352、组织织形式3353、部门门职能配配置366八、投资资分析3391、股本本结构3392、资金金用途4403、投资资的可行行性分析析40九、财务务分析4411、

8、资金金流向4412、销售售预测收收入422十、风险险评估及及对策4451、风险险评估4442、解决决方案444十一、风风险资本本的退出出451、退出出时间4452、退出出方式445十二、保保险与法法律事务务45十三、附附录466成员简介介46新锐引领未来 - 43 - 辉煌铸就当代新锐医药药咨询服服务有限限责任公公司创业计划划书一、执行行概要1、公司司简介新锐医药药咨询服服务有限限责任公公司（以下简简称“新锐公公司”）是一家家集提供供专业药药学医疗疗咨询、药物信信息服务务、药品品分发管管理和药药品流通通管理及及药品售售后药效效跟踪等等于一体体的全方方位药学学医疗服服务公司司，新锐锐公司立立足于

9、医医药行业业发展现现状，紧紧随药学学咨询服服务发展展潮流，依依托先进进的药学学医疗信信息服务务体系以以顶尖的的专业的的药师向向顾客提提供专业业的医药药咨询服服务，全全方位开开展用药药教育，拓拓展药学学服务的的范围，面面向广大大社会群群体，使使药学医医疗服务务渗透到到生活的的各个角角落。公公司拥有有一批深深谙药学学医疗服服务信息息、计算算机信息息技术、财务分分析与投投资管理理等专业业管理、技术、金融人人才队伍伍，这为为企业的的发展腾腾飞奠定定了充分分的人才才、技术术等优势势。拟成立新新锐医药药咨询服服务有限限责任公公司于安安徽合肥肥蜀山区区科技园园。这里里充分具具备了科科技、信信息、资资金、人人

10、才、环环境等多多方面优优势，适适宜医药药咨询服服务公司司的长期期发展。新锐公公司将凭凭借“创新、锐志、诚信、服务”的企业业精神，努努力将新新锐公司司打造成成中国最最具特色色的信息息化医药药咨询服服务中心心。2、产业业背景政策导向向u 20000年1月1日，国家家药品监监督管理理局发布布实施的的处方方药与非非处方药药分类管管理办法法（试试行）及及处方方药与非非处方药药流通管管理暂行行规定第9条、第10条，对销售处方药和甲类非处方药的人员资格、对调配药的过程及注意事项进行了明确规定，强调执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或

11、者超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。 u 20044年9月1日起施行行的处处方管理理办法（试试行）第第一五条条、第16条、第17条、第19条、第20条、第21条中以以前所未未有的篇篇幅和广广泛的内内容明确确了药师师在处方方审查、合理用用药监督督、确保保患者用用药安全全有效等等所承担担的责任任。u 中共中央央、国务务院关关于深化化医药卫卫生体制制改革的的意见提提出“推进医医药分开开，积极极 探索多多种有效效方式逐逐步改革革以药补补医机制制。通过过实行药药品购销销差别加加价、设设立药事事服务费费 等多种种方式逐逐步改革革或取消消药品加加成政策策，同

12、时时采取适适当调整整医疗服服务价格格、增加加政府投投 入、改改革支付付方式等等措施完完善公立立医院补补偿机制制”。 药事服服务费的的设立是是体现药药师劳动动价 值的必必要手段段，也是是药学事事业发展展的必然然结果。背景描述述近年来，我我国医疗疗保险制制度改革革不断深深化，药药品分类类管理制制度得到到推进，广大大消费者者自我保保健、自自我治疗疗的意识识逐渐增增强，“小病吃吃药，大大病就医”已成成为大众众健康保保健的首首选方式式。而药药品是特特殊商品品，其作作用有两两重性：既有有治病救救人的功功效，又又有毒副副作用，有有可能产产生不良良反应。绝大多多数顾客进进药店购购药属非非专业购购买，他他们需要

13、要药店为为其提供供咨询，以以便他们们正确选择择与使用用药品，以以降低其其用药风风险。市场空缺缺目前我国国医药服服务咨询询体系还还未建立立完善，合肥市还没有专门性从事药学医疗疗咨询服服务机构构。专门门的从事事药学医医疗咨询询服务正正处于市市场萌发发培育时期，对对迅速建建立规模实实力和品品牌效益益开创了了良好的的条件。3、目标标市场药学医疗疗咨询服服务的对对象：与药物物使用、消费有有关的所所有人群群，取药药病人，自自我药疗疗病人。药学医疗疗咨询服服务的重重要人群群：长期用用药者，合合并用药药者，过过敏体质质者，儿儿童，妇妇女，老老人。在在公司发发展的不不同时期期，主要要目标市市场有所所调整。 潜潜

14、在市场场：零售售药店，药药企，医医院及诊诊所，社社区药学学服务，咨咨询服务务类企业业等。4、服务务与营销销新锐医药药的产品品与服务务项目主主要包括括：调剂服服务、咨咨询服务务、认知知服务、药物信信息服务务、药学学服务的的关联用用药、诊诊疗管理理服务、药品分分发管理理和药品品流通管管理、医医疗器械械使用回回顾服务务（AUR）以及及其它增增值服务务等。新锐医药药营销定定位：新锐公公司的盈盈利点分分别是调调剂服务务费、药药品分发发管理流流通费、药学咨询询服务费费、医疗疗器械使使用费、营养护护理费等等。其中中盈利点点主要集集中在调调剂服务务费、药学咨询询服务费费、药品品分发管管理流通通费。根根据公司司

15、所提供供服务及及模式特特点，公公司的营营销重点点将会放放在调剂剂服务、药品分分发管理理流通上上，因为为此两项项顺利交交易将会会直接推推动咨询询服务及及售后服服务。新新锐公司司的营销销策略将将主要通通过一系系列行之之有效的的方法和和途径来来实现。在调剂剂服务、药品分分发管理理流通营营销的基基础顺势势推出售售后药效效跟踪服服务和针针对性咨咨询服务务，最终终实现公公司的营营销战略略。5、投资资与财务务新锐医药药咨询有有限责任任公司是是一家多多元化投投资主体体的有限限责任公公司, 各股东东根据所所持股份份对公司司享有相相应权利利和承担担相应责责任，公公司注册册资本为为800万元（RRMB，下下同），注

16、注册地合合肥蜀山山区科技技园区。资金筹集集:公司计计划投资资60万元元人民币币，团队队技术入入股200万元，资资金入股股10；引入入三家风风险投资资商,拟筹资资金20万元；引入两两家公司司（北京京秦脉医医药咨询询有限责责任公司司、合肥迪迪尔生物物制药技技术有限限公司）和和一家市市级三甲甲医院（安安徽医科科大学第第一附属属医院）作作为战略略伙伴, 拟筹资资金200万元。资金用途途:固定资资产：信信息设备备、医疗疗器械及及支付药药品管理理流通投投资200万元，办办公场地地租用费费及办公公设备100万元 ，流动动资产：300万元股本规模模及结构构：公司司注册资资本800万元，风风险投资资入股250万

17、元,占总股股本311.255%；战战略伙伴伴（合肥肥迪尔生生物制药药技术有有限公司司、北京京秦脉医医药咨询询有限责责任公司司、安徽医医科大学学第一附附属医院院）共出出资200万元,股本份份额为225.000%。团队技技术入股股200万元，资资金入股股一五0，共占占股份份份额43.75%。风险资本本将在第第5年左右右以协议议转让的的方式退退出。6、组织织与人力力资源公司性质质是有限限责任公公司，初初期组织织结构采采取扁平平化的直直线职能能制。公公司所有有权与经经营权分分离，由由股东代代表组成成董事会会，实行行总经理理负责制制，下设设行政部部、技术术部、市市场部、物流部部、财务务部等，拟拟定人员员

18、规模为为80人。团队成员员陈勇、彭龙、梅朝辉辉等具有有较强的的科研能能力、管管理经验验和理论论功底，其其中部分分同学在在大型医医药咨询询服务企企业和著著名医药药电子商商务企业业从事过过管理、营销、咨询服服务和科科研工作作，拥有有丰富的的实践经经验。 团队成员员所研究究的方向向分别是是药事管管理学、药学、信息工工程、企企业管理理、会投资等，涵涵盖了不不同的专专业和学学科。团团队成员员均是具具有丰富富的工作作、实践践经验和和较全面面的专业业知识的的高级复复合型人人才。紧紧密的团团队合作作、明确确的专业业分工使使我们成成为充满满朝气、更具实实力的集集体。二、项目目背景1）相关关政策法法律背景景近年来

19、，随随着我国国医药卫卫生体制制改革、医药经经济的快快速发展展、药品品分类管管理制度度的实施施和对药药品监督督管理的的加强，药药品咨询询服务企企业得到到了重视视。早在19992年10月1日，原国国家医药药管理局局发布施施行的医医药商品品质量管管理规范范第6条，即即对零售售药品的的人员资资格进行行了规定定，要求求医药专专业商店店应配备备药剂士士或相应应职称的的专业技技术人员员；第51条、第55条规定定，对消消费者应应正确地地介绍药药品的性性能、用用途、用用法、用用量、配配伍禁忌忌和注意意事项等等内容，必必须坚持持问病卖卖药，防防止药疗疗事故的的发生。19944年3月，人人事部和和原国家家医药管管理

20、局联联合下发发了执执业药师师资格制制度暂行行规定，要要求从事事药品经经营活动动的企、事业单单位在关关键岗位位必须配配备有相相应执业业药师资资格的人人员，凡凡药品经经营企业业和药品品流通部部门，均均应配备备执业药药师负责责有关业业务工作作，执业业药师必必须对药药品质量量负责。19999年，有有关部门门又对该该规定进进行了修修订，进进一步明明确规定定了执业业药师负负责处方方的审核核及监督督调配，提提供用药药咨询与与信息，指指导合理理用药。20000年1月1日，国家家药品监监督管理理局发布布实施的的处方方药与非非处方药药分类管管理办法法（试试行）及及处方方药与非非处方药药流通管管理暂行行规定第9条、

21、第10条，对销售处方药和甲类非处方药的人员资格、对调配药的过程及注意事项进行了明确规定，强调执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。20011年12月1日起实施施的新修修订的药药品管理理法第第一五条条、第19条及20002年9月一五五发布实实施的中中华人民民共和国国药品管管理法实实施条例例第一一五条，特特别强调调对乙类类非处方方药以外外的药品品调剂，要要求与医医疗机构构药房的的调剂一一致。20044年9月1日起施行行的处处方管理理办法（试

22、试行）第第一五条条、第16条、第17条、第19条、第20条、第21条中以以前所未未有的篇篇幅和广广泛的内内容明确确了药师师在处方方审查、合理用用药监督督、确保保患者用用药安全全有效等等所承担担的责任任，这不不仅是将将药师对对用药把把关作用用提到了了一个更更高的水水平，同同时表明明药师监监督合理理用药有有了“尚方宝宝剑”。中共中央央、国务务院关关于深化化医药卫卫生体制制改革的的意见提提出“推进医医药分开开，积极极 探索多多种有效效方式逐逐步改革革以药补补医机制制。通过过实行药药品购销销差别加加价、设设立药事事服务费费 等多种种方式逐逐步改革革或取消消药品加加成政策策，同时时采取适适当调整整医疗服

23、服务价格格、增加加政府投投 入、改改革支付付方式等等措施完完善公立立医院补补偿机制制”。 药事服服务费的的设立是是体现药药师劳动动价 值的必必要手段段，也是是药学事事业发展展的必然然结果。以上政策策全都预预示着药药学医疗疗专业化化咨询服服务的广广阔前景景及设立立药事服服务费的的必然性性，全方方位的药药学咨询询服务信信息体系系的构建建是药学学事业发发展的必必然结果果。2）行业业背景A：我国国药品零零售企业业的缺陷陷及药学学咨询服服务发展展的现状状1市场规规模和潜潜力巨大大（1）据据相关数数据显示示，20000年我国国药品市市场总销销售额达达一三54亿元人人民币，人人均用药药水平为为10666元，

24、预预计到20005年，仅仅因人口口增长带带来的药药品消耗耗量增加加值就可可达29885亿元；20000年我国60岁以上上的老人人占人口口总数的的10，人人均用药药水平为为385元，到20005年，我我国老人人占人口口比例将将上升至至10.886，药药品销售售量会因因此而增增加77亿元。中国经经济快速速增长。中国是是发展中中国家最最快进入入老龄化化社会的的国家，预预计20010年年65岁以以上老年年人比例例达到88.4%，20440年65岁以以上老年年人比例例达到222%。（2）我我国是一一个农业业大国，农农村人口口占了全全国人口口的绝大大多数，人人均用药药水平却却相当低低，20000年仅为12

25、555元，而而城镇人人均用药药为273335元。相信随随着经济济和农村村城镇化化建设的的快速发发展，势势必会导导致我国国人均药药品消费费量急剧剧增加。预计到到20005年，我我国农村村人均药药品消费费水平可可达一五五00元。综综合以上上因素，预预计20005年我国国药品市市场销售售额可达达23一五亿亿元。因因此，从从行业发发展趋势势来看，整整个医药药行业都都是有利利可图的的。据估估计，20005年，国国内非处处方药（OTC）的销销售额可可达600亿元，约约占药品品市场销销售总额额的26；到20220年，我我国将发发展成为为世界上上最大的的OTC药品销销售市场场之一。（1）农农村医疗疗保险覆覆盖

26、率快快速提高高，保障障金额也也不断提提高（2）城城镇职工工医疗保保险20010年年将覆盖盖1000%人口口，城市市居民医医疗保险险刚刚起起步，220100年覆盖盖90%人口。居民保保健意识识提高也也是重要要因素。（3）和和发达国国家和同同类发展展中国家家相比，中中国医药药卫生费费用占GGDP比比重处于于世界底底端。2靠价价格竞争争求生存存市场经济济时代，价价格竞争争是所有有商品竞竞争最惯惯常使用用的手段段。价格格作为一一种经济济杠杆，其其基本作作用是调调节利益益分配和和对资源源进行优优化配置置。但是是，如果果价格杠杠杆运用用得不合合理，内内部各组组织之间间出现恶恶性竞争争或非理理性竞争争，又可

27、可能对整整个行业业的发展展造成不不利影响响。随着着日趋激激烈的价价格大战战，各药药品零售售企业的的平均利利润率明明显下降降，导致致我国医医药零售售行业已已进入微微利时代代，明显显地表现现为毛利利润、平平均利润润大幅降降低，再再也不同同于以往往药品零零售行业业“高毛利利、低流流量”的收益益特点。根据国国家经贸贸委的统统计数据据显示：20002年，我我国医药药商业销销售收入入虽比20001年同期期增长了了79，利利润总额额却比同同期下降降了20.44，销销售利润润率仅为为0.733，亏亏损面达达35.22；而而在医药药零售行行业，即即使是经经营状况况较好的的连锁企企业，纯纯利润也也只不过过2。3经

28、营理理念缺乏乏文化底底蕴长期以来来，我国国药品零零售企业业一直采采取的是是以经济济效益为为中心的的粗放式式经营管管理理念念。很多多企业在在发展过过程中，仅仅将自身身定位于于向领跑跑者看齐齐的标准准。为了了扩大规规模，往往往盲目目地通过过采取“加盟”的连锁锁方式获获得有限限的费用用，而对对药品零零售连锁锁企业的的核心竞竞争力、持续创创新力及及企业的的特色竞竞争力等等却重视视不够。殊不知知，药品品零售连连锁企业业要想在在短期内内获得较较高的知知名度并并不难，只只要扩大大网点、多开门门店吸引引老百姓姓的眼球球即可实实现，但但要真正正让企业业赢得像像“百年老老店”那样的的声誉与与口碑，仅仅靠知名名度是

29、绝绝对不够够的。也也就是说说，要想想使企业业能够在在行业内内有所见见树，形形成真正正的品牌牌，必须须不断积积淀自己己的文化化底蕴，站站在更高高的经营营战略上上来策划划并逐步步付诸实实施。4从从业人员员素质不不高据统计，截截止20003年底，全全国共有有零售药药店20多万家家，其中中2/3分布在在地级以以上城市市。在这这所有的的零售药药店中，连连锁药店店又占了了700多家，共共有门店店10多万家家，从业业人员100多万人人。从业业人员的的整体文文化素质质普遍不不高，已已成为不不争的事事实。突突出地表表现为非非涉药人人员多，执执业药师师及药学学本科以以上人员员寥寥无无几。由由于执业业药师及及高学历

30、历专业人人员严重重匮乏，以以至于无无法根本本满足指指导消费费者正确确选药和和合理用用药的要要求。我我们知道道，药品品与消费费者的健健康和生生命休戚戚相关，药药品咨询询服务中中对工作作人员的的用药知知识、临临床专业业知识及及社会责责任比其其它服务务行业的的要求都都要高。 5药药学咨询询服务基基本是一一片空白白由于药品品不同于于一般商商品，消消费者购购买药品品时不可可能像购购买其它它商品那那样随意意，因此此，任何何一次盲盲目的用用药行为为都可能能给消费费者带来来不可预预料的安安全隐患患。这就就要求所所有工作作人员尤尤其是药药学技术术人员，必必须全面面掌握新新时期的的“药学服服务”理念。惟有如如此，

31、才才能确保保用药安安全。遗遗憾的是是，当前前药品零零售企业业对药学学专业化化服务尚尚不够重重视，从从业人员员的素质质也不高高，药学学专业技技术人员员存在挂挂名现象象，药店店的服务务过程仅仅局限于于产品推推荐、告告知用法法用量上上，呈短短暂性特特点，且且对消费费者最终终用药结结果和用用药依从从性不承承担责任任，导致致药品零零售企业业的药学学服务基基本未开开展，零零售药店店关注的的仅仅是是药品，与与顾客纯纯粹是一一手交钱钱、一手手交药的的买卖关关系。B：专业业化药学学医疗咨咨询服务务公司开开展全方方位药学学服务的的必要性性1是大大众自我我保健、自我药药疗的需需要我国经济济的不断断发展，人人民生活活

32、水平的的不断提提高，人人口老龄龄化的加加剧以及及医疗保保险体制制的改革革等，都都促使大大众自我我保健、自我药药疗意识识不断增增强，“大病进进医院、小病进进药店”已成为为大众健健康保健健的首选选方式。在琳琅琅满目的的药品当当中，怎怎样选择择需要的的、合适适的药品品已成为为一道难难题。有有调查显显示，90的消消费者认认为 购药时时需要专专业药师师的指导导。因此此，专业业化药学学医疗咨咨询服务务应主动动承担起起使消费费者了解解药品知知识及正正确使用用的责任任，它应应成为传传播医药药消费知知识的最最佳载体体之一。2 是是药品特特殊属性性及药师师社会责责任的需需要从药学医医疗咨询询服务公公司的角角度看，

33、药药学服务务是指药药师以消消费者为为中心，应应用药学学专业知知识，结结合消费费者的实实际情况况，向消消费者提提供面对对面的、直接的的、负责责任的、与药物物使用有有关的服服务与信信息，以以提高药药物治疗疗的安全全性、有有效性、经济性性、适当当性，从从而改善善人们的的生存质质量。同时时，越来来越多的的消费者者迫切需需要了解解药物疗疗效、副副作用、相互作作用等，也也要求药药品零售售企业在在为其提提供药品品的同时时，还应应主动地地、详细细地介绍绍药品的的相关信信息，提提供必要要的专业业化服务务。也就就是说，药学医疗咨询服务应该逐渐向以消费者为中心转移，药师和消费者的关系也应该逐步转化为信任、合作、保健

34、顾问的关系，从而树立全面药学医疗咨询服务公司、药师的社会形象。3 是是药学事事业发展展需要根据加入入世界贸贸易组织织（WTO）签署署的有关关协议，我我国将很很快地正正式开放放药品批批发、零零售、咨咨询业务务。因此此，药学学服务无无论是对对于提升升药学医医疗咨询询服务公公司在医医疗保健健体系中中的作用用、提高高从业人人员的专专业化服服务水平平、促进进药品流流通领域域的发展展，还是是增强企企业在市市场竞争争中的竞竞争力都都将有着着非常重重要的意意义，也也将是我我国药学学事业发发展的必必然趋势势。4 药学服务务的社会会-经济价价值卫生部统统计公报报全国国平均每每一居民民全年总总诊疗次次数为1.8次，

35、其其中门急急诊次数数为1.7次。Nieelsoon调查报报告消费费者平均均每人去去药店购购买OTC的次数数高达6次。但 “68%的消费费者一次次到药店店只买1种药品品，24%的消费费者一次次购买2种药品品，7%的消费费者一次次购买3种药品品”。说明明药店单单纯的对对症治疗疗占有相相当大的的比例，亦亦说明药药店的药药学服务务水准和和关联用用药/联合用用药水平平还有待待于积极极提高。通过完善善物联网网-专业的的信息帮帮助和提提高药学学服务的的专业水水准，建建立专业业化的药药学咨询询服务公公司，克克服购药药者的信信息不对对称（获获得解决决方案指指导）和和强化药药学服务务，以克克服当前前普遍的的单纯“

36、对症治治疗”现状，争争取有一一半购药药者每次次多用12种药品品，便可可提高销销售额38.5%82.5%，增加加社会-经济效效益。三、产品品与服务务新锐公司司药学服服务的目目标-内容目标：满满足人们们控制疾疾病、减减轻病痛痛和对健健康与长长寿的追追求。（药品是是目标物物化的载载体；药药品质量量标准是是合格与与否，而而不是价价格贵贱贱）。内容：咨咨询提供供以药学学服务为为中心的的健康服服务；遴选提提供以用用药信息息为主的的健康信信息；购药提供供以药品品为中心心的健康康产品；宣教提提供提高高身体素素质、健健康保健健的信息息；监督对对用药不不良反应应的追踪踪观察和和报告。新锐公司司药学服服务的基基本模

37、式式本公司药药学服务务不是简简单的BB2C商务务模式，而而是体现现着SFFF （Serrve forr Faamilly & Frriennds）模式式，“提供为为购药者者或其家家庭成员员与朋友友的全面面主动服服务”。 合理用药药的定义义是“患者能能得到适适合于他他们的临临床需要要和符合合他们个个体需要要的药品品以及正正确的用用药方法法（给药药途径、剂量、给药间间隔时间间和疗程程）；这这些药物物必须质质量可靠靠、可获获得，而而且可负负担得起起（对患患者和社社会的费费用最低低）”（WHO）。要求药药学人员员在药物物治疗过过程中，关关心病人人的各种种社会（心心理、行行为、环环境、经经济、生生活方式

38、式、职业业等影响响药物治治疗等）因因素。使使病人得得到安全全、有效效、经济济、合法法的治疗疗药物以以及合理理配合使使用相关关健康产产品。以以身心全全面康复复为目的的，实现现生活质质量的改改善和提提高。应当根根据医疗疗、预防防、保健健的需要要，按照照诊疗规规范、药药品说明明书中的的药品适适应症、药理作作用、用用法、用用量、禁禁忌、不不良反应应和注意意事项等等，进行行药品的的专业遴遴选、合合理调剂剂、关联联配伍（而而不是以以单纯追追求短期期的经济济效益为为目标）。在向患患者（或或购药者者）交付付药品及及其他健健康产品品时，应应按照药药品说明明书或者者处方用用法、健健康产品品使用方方法，进进行用药药

39、交代与与指导，包包括每种种药品的的用法、用量、注意事事项等。体现出出向社会会公众（购购药者及及其家属属、其他他关心用用药的群群体）提提供与药药物使用用相关的的各类服服务。（新锐公公司药学学服务流流程简介介）1 .新新锐医药药的产品品与服务务项目主主要包括括：调剂剂服务、咨询服服务、认认知服务务、药物物信息服服务、药药学服务务的关联联用药、诊疗管管理服务务、药品品分发管管理和药药品流通通管理、医疗器器械使用用回顾服服务（AUR）以及及其它增增值服务务等。1.1调调剂服务务要求在调调剂之前前必须审审方以保保证药品品使用合合理性，其其内容包包括：检检查药物物-疾病，药药物-年龄，药药物-药物之之间的

40、矛矛盾，比比如重复复治疗和和药物间间相互作作用。药药师需谨谨慎审核核医生关关于与生生活习惯惯相关疾疾病的处处方等。药师的调调剂工作作分为受受理处方方、收集集药品、审查药药品、交交付药品品四个部部分。(确定处处方药物物的剂量量、服药药方式、剂量率率、重复复给药、合用变变化和配配伍禁忌忌，并使使患者通通过确认认自身情情况来了了解包括括效果和和副作用用在内的的情况) 药师负负责配发发药物，拒拒绝调配配不正确确药物，在在特殊情情况的紧紧急配发发药品；向患者者提供正正确使用用药物的的信息，必必要时建建议患者者要求医医生重新新处方，确确保患者者与医生生安全有有效使用药物物。1.2咨咨询服务务在调剂时时，药

41、师师有进一一步的义义务向患患者提供供使用说说明，并并提供新新处方的的建议，这这些建议议可以用用多种方方式表达达。在调调剂新处处方时要要 求药师师提供面面对面的的咨询或或药师被被要求提提供口头头或书面面建议。咨询内内容通常常限于新新的处方方 和如何何服药、预防措措施、潜潜在的不不良反应应等简短短的信息息。对于于医院就就医患者者，药师师为住院院患者提提供综合合的药学学监护，包包括药物物信息服服务、住住院期间间和出院院前的药药疗指导导，通过过用药记记录为医医师提供供医疗信信息；药药师还需需进行药药物相关关风险管管理以预预防医疗疗错误；并成为为医疗团团队的主主要成员员，相互互协作。1.3认认知服务务认

42、知服务务，也称称作药物物保健服服务或药药物治疗疗管理服服务。认认知服务务的内容容是关注注潜在的的或实际际的与药药品相关关的问题题。一般般来说，包包括以下下几类：药物适适应症问问题（如如不必要要的药 物治疗疗或需要要额外治治疗），药药物的有有效性（如如最佳剂剂量或持持续时间间），药药物安全全性问题题 （如不不良影响响或药物物的相互互作用），患患者耐受受性（如如过度或或不足，技技术或管管理不善善）。具具体包括括血压监监测，糖糖尿病教教育，体体检，家家庭护理理咨询，安安排患者者预约，哮哮喘教育育，预防防免疫等等一系列列服务。 1.4药药物信息息服务药物信息息服务分分为两部部分，一一部分为为对医药药工

43、作者者和患者者提供有有关药物物的所有有信息；另一部部分为治治疗药物物监测（theerappeuttic druug mmoniitorringg, TTDM），监监测包括括：洋地地黄类, 抗癫痫痫药, 抗心律律失常药药, 抗精神神分裂药药,锂剂, 抗躁狂狂镇静剂剂, 环孢霉霉素 , 他克莫莫司, NNSAIIDs, 甲氨蝶蝶呤, 抗真菌菌药, 万古霉霉素, 替考拉拉宁,伏立康康唑等药药物的血血液浓度度。TDMM 服务要要求药师师对高危危 药品进进行血药药浓度监监测，并并设计合合理的剂剂量，以以保证患患者的用用药安全全。提供药物物信息包包含以下下几个方方面：1）药师师负责收收集患者者相关的的信息

44、，包包括对信信息来源源 进行正正确的分分级；2）药师师必须系系统地从从相关信信息中提提取患者者的有效效信息，包包括信息息的有效效 时间、有效内内容等；3）药师师必须结结合实际际情况，科科学地进进行回顾顾并评价价相关信信息，及及时进行行药效跟跟踪信息息收集回回馈；4）药师师负责将将相关准准确的信信息通过过有效的的方式进进行宣传传；5）药师师需要提提供关于于预防疾疾病和改改善生活活质量的的信息，包包括对促促进各种种急性疾疾病认知知管理的的活动进进行支持持，如糖糖尿病、心血管管 疾病、中风、高血压压和乳腺腺癌等。此外，有有条件的的药师可可以进行行研究工工作，通通过循证证原则来来对药物物政策提提供建议

45、议，应用用各种分分析提供供发现关关于合理理用药的的问题，并并提出建建议等。药物使用用回顾和和处方干干预服务务(MURR)：服服务内容容包括有有资质的的药师对对患者，尤尤其是需需要长期期用药的的患者进进行结构构化的、持续的的用药回回顾。MURR 服务旨旨在全面面掌握患患者的用用药信息息，包括括处方药药和非处处方药。这个用用药回顾顾将帮助助患者了了解自己己的治疗疗情况，并并帮助患患者 确定可可能出现现的任何何问题及及其解决决方法。当患者者出现需需要医师师了解的的情况时时，药师师将会向向 医师提提供一份份详细的的用药回回顾报告告。1.5药药学服务务的关联联用药关联用药药是根据据疾病治治疗的客客观需要

46、要，对受受药者不不同时期期、不同同需要，专专业地、系统地地将不同同品类的的药品进进行合理理组合、协同给给药，来来提高治治疗效果果、减少少不良反反应（不不是主观观联想，更更不是“消费引引导”）。本本质上讲讲，关联联用药就就是临床床规范治治疗过程程中的治治疗原则则与联合合用药的的具体实实践的过过程。关联用药药的出发发点和根根本的宗宗旨应该该是提高高药学服服务的质质量、提提高用药药的科学学性、合合理性，提提高药店店社会服服务功能能、信誉誉和品牌牌，而不不是立足足或着眼眼在单纯纯的“利润率率”关联的原原则应该该是：根据顾顾客可能能影响因因素（生生理、心心理、病病理、医医源性和和不良生生活方式式）遴选选

47、推荐112种，按按疗程使使用；警警惕“药物滥滥用”；保健品品与营养养食品、计生用用品、医医疗或锻锻炼器械械的配合合使用要要恰当；根据疗疗效背景景、信心心程度、消费水水准推荐荐不同价价位产品品组合；推荐要要有专业业依据，使使用要注注意观察察（收集集）疗效效证据1.6医医疗器械械使用回回顾服务务（AUR）此项服务务可由药药师或专专科护士士在药房房或患者者家里进进 行，此此项服务务的目的的是通过过以下方方式让患患者掌握握特殊医医疗器械械的使用用方法：记录患患者使用用 器械的的方法和和使用经经验；识识别、讨讨论并协协助那些些贫困或或使用器器械无效效的患者者；建议议患者安安全合理理地储存存器械；建议患患者安全全合理的的处理用用完或过过期的器器械。医疗器