口头交流技巧与人际关系管理8861.doc

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1、 自我了解解 积极倾听听 口头交流流技巧 领导才能能 领导技巧巧 培训者能能力 人际关系系问题的的解决 系统方法法 写作技巧巧 忠告 主见 创造力自我了解解自我了解解就是对对自己的的个性怎怎样影响响他人的的准确感感觉的程程度。自自我了解解的获得得源于我我们对自自己的影影响，经经历的新新情况和和从别人人那里得得到反馈馈。我们们只有清清楚了解解自身的的的价值值和潜力力，明白白自身独独一无二二的个性性，才能能够更加加真实的的认清我我们自身身。显然然，这种种观察很很难评估估或传达达给别人人，自我我了解的的寻求总总是其个个人的探探索。自自我了解解之所以以对管理理者有价价值，原原因在于于：（1）一个不不恰

2、当的的自我概概念能够够激怒他他人或使使他人沮沮丧；（2）对自己己有准确确人事的的人能够够承担压压力；（3）自我了了解能够够保证人人们没有有偏见。一个加加深自我我认识的的实践方方式是从从别人那那里收集集反馈的的过程。这个过过程描述述了别人人对它的的印象。训练程程序用来来帮助培培养受训训者对他他人的敏敏感性。小规模模团体能能够形成成一个关关系较近近且相互互支援的的氛围，从从而使参参与者切切实的认认识自己己并知道道怎样观观察别人人。这样样，一个个特殊的的观察场场所出现现了，它它能够对对所涉及及的事物物有一个个多方面面的影响响。积极倾听听倾听他人人讲话是是很困难难的。除除非你确确实想听听他人的的观点，

3、否否则很少少愿意主主观倾听听别人谈谈话的内内容。你你需要发发展“放松的的集中”的能力力，它会会向别人人表明“我已准准备好听听你说”。有一一些特殊殊的技巧巧可以帮帮助人们们形成这这种积极极倾向的的能力。例如反反应、概概述、澄澄清阐明明和探询询。积极极倾听对对于管理理者而言言是很有有价值的的。因为为：（1）可以获获得更多多的资料料；（2）可以得得到更好好的方法法；（3）可以暴暴露而不不是隐瞒瞒问题；（4）可以改改善与他他人的关关系；（5）可以使使人们觉觉得个人人的工作作倍受重重视。提提高倾听听技巧的的一种实实用方法法是练习习，并从从你自己己的能力力上得到到反馈。积极倾倾听是一一系列技技巧的集集合，

4、可可以学习习并可提提高。好好的聆听听者是培培养出来来的而不不是天生生的。口头交流流技巧口头交流流的技巧巧包括语语言的精精致选择择，有逻逻辑的表表达，完完整的讲讲述，冗冗长无用用信息的的避免，客客观性和和保持听听众兴趣趣的能力力。优秀秀的演讲讲者能够够赋予每每一词汇汇更丰富富的渲染染力。口口头表达达能力对对于一名名管理人人员来说说是很有有用的，因因为：（1）可以表表达和讨讨论重要要观点；（2）管理者者较易于于说服别别人，可可以赢得得更多支支持；（3）同事之之间较容容易达成成协议；（4）误解很很少会发发生；（5）争辩、辩论的的质量会会提高，决决定会较较快做出出。可以以通过获获得个人人风格的的反馈信

5、信息来提提高口头头表达能能力，这这种能力力在经验验丰富的的专家指指导下，经经过反复复巩固才才获得的的。领导才能能会议虽然然常常花花费很大大，而且且有些管管理者对对开会也也很反感感，但是是它仍然然不失为为一个好好的交换换信息、任务、决策或或做计划划的机制制。很少少有人能能有技巧巧和聪明明才智，在在会议上上不犯错错。因此此需要规规则和控控制，这这个角色色由主席席扮演，他他按照管管理程序序做事，挖挖掘每个个人的潜潜力，作作为主持持的主席席需要运运用诸多多的领导导技巧，特特别是自自我了解解的技巧巧。管理理人员必必须认清清事实，采采用系统统的方法法，有效效的鼓励励或控制制员工，在在各个部部分间搭搭桥。对

6、对管理者者来说，管管理才能能是有价价值的，因因为：（1）无效的的会议浪浪费时间间和资源源；（2）有效的的会议能能做出好好的决议议，解决决问题；（3）有影响响力的注注意能有有更好的的职业可可供选择择；（4）与会者者尊重真真正的领领导才能能；（5）行为计计划很可可能带来来良好的的效果。管理者者可以通通过种种种途径提提高自身身的领导导能力，如如观察专专家的工工作、现现场训练练、出席席理论研研讨会与与实践和和技术训训练。良良好的智智力、能能力是成成功扮演演这一角角色的必必要条件件，同时时，主席席具备的的人格力力量和与与不同的的人“打成一一片”的能力力也是十十分重要要的。领导技巧巧有效的领领导能力力是一

7、系系列重要要的交流流技巧。如果使使用不适适合的领领导方式式，就会会失去很很多机会会。有效效的领导导者由两两个杰出出的品质质：一是是设计和和交流所所谓强者者印象的的能力；另一个个就是支支持和指指导他们们的追随随者所需需的交流流技巧。支持的的行为意意味着你你必须去去了解下下属，关关系他们们的想法法和感受受，鼓励励他们做做得更好好。指示示行为意意味着告告诉下属属去做什什么，并并给他们们指出做做这些事事的正确确方法。每一个个下属都都需要支支持和指指导。这这决定于于下属执执行这项项任务的的意愿和和能力。当下属属变得更更有能力力时，他他们就不不再需要要领导的的过多的的支持性性为了。领导技技巧对管管理者来来

8、说是有有价值的的，因为为：（1）大多数数管理者者的能力力是由在在这个角角色中的的表现来来评价的的；（2）减少他他人的不不满的行行为；（3）提高总总体水平平；（4）人们会会贡献出出更多的的自然能能力，因因此他们们有更大大的工作作满足；（5）提高利利用优秀秀人才的的程度，使使阻止受受益。采采用特殊殊的训练练课程、模仿、工作中中的劝告告和训练练等可以以提高管管理者的的领导技技巧。他他们可以以从现存存体系得得到的反反馈中受受益，这这通常是是从属下下完成的的问卷中中收集到到的，讨讨论这些些数据，可可以揭示示出存在在的优势势和问题题。此外外，有许许多训练练还可以以影响领领导情境境。培训者能能力管理者的的一

9、个主主要任务务就是通通过帮助助员工提提高个人人能力来来使自身身素质和和能力得得到不断断的提高高。这是是一种极极具效率率的管理理方式。对于提提高组织织绩效的的质量，培培训和发发展是不不可或缺缺的。一一些管理理者认为为培训工工作无关关紧要，并并且认为为培训常常常干扰扰他们关关注于“重要”问题的的注意力力。这种种看法是是极其错错误的。事实上上，培训训是最有有效的管管理工具具之一。培训技技术包括括指导、试验、征询、教练，获获得回馈馈，远距距离学习习、团队队建设、审视、评价和和项目评评估。如如果组织织内缺乏乏对特定定设施或或装备的的需求，那那么这些些技术就就常常以以非正式式的形式式展开。管理者者可以将将

10、其管理理空间转转化为学学习环境境，并因因此更有有效的利利用组织织内资源源来提高高员工的的学习热热情。培培训能力力对于管管理者而而言，是是十分有有价值的的，这是是因为：（1）管理者者可以拥拥有控制制员工绩绩效的可可接受的的技术；（2）随着员员工更富富有的能能力，整整体的道道德感将将增加；（3）减少不不良绩效效状况产产生的状状况；（4）产出标标准将在在质量、数量和和可行性性中获得得改善。可以通通过阅读读、接受受别人指指导、参参加特别别的培训训课程的的形式来来发展自自身的培培训能力力。管理理者也可可以从了了解人力力资源发发展的状状况和促促进人们们学习的的各种因因素过程程中获得得相当的的收益。人际关系

11、系问题的的解决对下述六六个问题题的回答答有助于于解决人人际关系系中存在在的诸多多困难：（1）你解决决人际关关系的问问题的方方式是什什么？（2）你希冀冀的行为为与既定定行为之之间细微微的差异异有哪些些？（3）“困难”任务或或组织是是如何看看待交流流困难的的？（4）你正在在采取哪哪些方法法去解决决诸多困困难？为为什么这这些方法法没有得得到明显显的效果果？（5）为了使使行动更更加依据据既定的的规则而而展开，你你是否制制定了不不断反馈馈和提出出忠告内内容的合合适战略略？（6）如果你你的战略略失败了了，你准准备怎样样做？人人际关系系间交流流问题的的解决对对于管理理者而言言，是十十分有价价值的。这是因因为

12、：（1）可以发发现手下下工作效效率低的的员工，并并且有助助于提高高其能力力；（2）管理者者会更加加有利的的提高自自己发展展的空间间；（3）当人们们看人际际关系交交流的难难题已被被积极的的加以解解决时，提提高绩效效的热情情和动机机便得到到进一步步的激励励。提高高个人解解决人际际交流难难题技巧巧的有效效方式是是在导师师的帮助助下，从从经验积积累中学学习。通通过实践践，回馈馈和征询询他人意意见，交交流技巧巧的学习习便会得得以高效效的进行行。系统方法法用有条理理的方法法来解决决问题和和做出决决定就叫叫做系统统方法。它强调调理性、逻辑、严格和和有条理理的态度度及技巧巧。他们们从科学学研究的的优秀传传统中

13、吸吸取精华华，但还还需要直直觉和创创造过程程结合起起来。一一种系统统的方法法对管理理者是有有价值的的，因为为：（1）问题可可以被有有效的解解决；（2）决定会会更加明明智；（3）减少管管理者的的不安和和压力；（4）会议会会更高效效；（5）减少无无谓的追追求，节节省时间间。学习习第一手手的经验验，阅读读、观察察专家工工作和参参加特殊殊训练课课程，这这些实际际方式可可以提高高你使用用系统方方法的能能力。管管理者发发现系统统训练的的价值后后，就会会很容易易的理解解和把握握它在日日常管理理工作中中的巨大大作用。写作技巧巧写作技巧巧包括词词语的选选择，句句式结构构的安排排，段落落的划分分；逻辑辑线索的的展

14、开，文文章的总总体结构构平衡和和相关图图形的说说明。这这些技巧巧之外，富富有逻辑辑的思考考，相关关概念的的合理使使用，事事件的表表述更是是十分重重要的。论文、报告和和建议书书都是管管理者写写作成果果的一部部分。说说明书、信件、定期报报告等也也是管理理者常常常所要求求的。绝绝大多数数管理者者往往花花费大量量的时间间用于阅阅读、写写作和分分析数据据。管理理者的任任务在于于处理计计算机所所难以解解决的复复杂问题题。同时时，管理理者还必必须预先先明晰能能做什么么，应该该做什么么。产量量、生产产技术和和市场份份额的提提高及个个人相关关政策的的修订都都是管理理者必须须给予高高度重视视的问题题中的一一小部分

15、分。对于于敏锐分分析当前前现实，写写作分析析是必不不可少的的。在组组织的各各个层次次上，写写作技巧巧都是必必须的。技术人人员必须须具有写写出让人人能够读读懂的报报告的能能力；而而销售人人员则应应能够写写出清晰晰、结构构均衡的的信件，这这些文件件代表着着组织的的对外形形象，所所以具有有良好的的写作能能力是相相当重要要的。对对于规模模庞大的的组织更更是如此此。写作作技巧对对于管理理者是有有价值的的。这是是因为：（1）更重要要的思想想将被充充分的考考虑；（2）能够更更好的剖剖析复杂杂的环境境；（3）写作中中所反映映的想法法能够被被充分的的考虑；（4）把某些些事情写写下来是是一条有有价值的的原则；（5

16、）人们的的表现可可以通过过其写作作的质量量来加以以评定。可以从从专家那那里和参参加特定定的写作作培训班班来获得得提高写写作的技技巧。而而管理者者也可以以从质量量上乘的的文件中中来模仿仿，从而而提高其其写作技技巧。忠告忠告可以以帮助人人们更好好的了解解自己，去去解决个个人问题题并采取取诚实的的、积极极的生活活方式。这需要要情感和和情绪被被尊重，即即使他们们会显得得不合逻逻辑。管管理者不不愿意去去钻研忠忠告这一一复杂主主题，但但他们可可提高应应付诸如如愤怒、疑惑、有压力力、压抑抑、焦虑虑、骄傲傲、热情情、恐惧惧这些感感情的能能力。人人们通常常认为管管理是一一种严厉厉和强硬硬的行为为，不需需要建议议

17、者那种种“软弱”的技巧巧。但是是实际并并不是这这个样子子，人的的行为是是受感情情和情绪绪影响的的，管理理者应参参与到建建设积极极的关系系这门艺艺术中去去。这需需要建议议者的敏敏感和技技巧。忠忠告对于于管理者者有价值值，因为为：（1）管理者者与他人人的关系系更为融融洽；（2）为工作作和个人人有问题题的员工工提供帮帮助；（3）潜在的的严重问问题会被被及早检检验出来来；（4）当计划划改变时时感情因因素就考考虑进来来，因此此操作计计划有很很大的成成功机会会。可以以通过在在指导下下的练习习和评论论来提高高忠告技技巧。概概念在开开始是很很有用，但但技巧要要在练习习中总结结。特别别要指出出的是，闭闭路电视视

18、能帮助助管理者者发展某某种技巧巧，而不不能形成成主导形形式。主见通过观察察，一个个较为普普遍的现现象是一一些人在在坚持自自己方式式方法方方面要比比其他人人强得多多。这种种坚定、清晰并并且具备备个人意意识的能能力被定定义为主主见。主主见对于于管理这这是十分分有价值值的，因因为：（1）各施所所长会使使人们感感到“英雄有有用武之之地”；（2）其他人人更关注注一个有有主见的的管理者者；（3）好的想想法可以以得到员员工的认认可和遵遵从；（4）权威人人士的行行为往往往使人们们深信不不疑；（5）尽管人人际关系系难于协协调，但但仍要比比对问题题认识不不清所带带来的痛痛苦和危危害要强强。管理理者可以以通过实实践

19、来提提高他们们的主见见。参加加特别的的研习班班，能够够帮助管管理者甚甚使自身身所处的的环境，认认清能够够阻止其其坚持己己见的相相关因素素。同时时研习班班还传授授一些具具体的判判断技巧巧。例如如传递清清晰的信信息；避避免“批评”；重复复你的观观点；注注重强调调等。主主见训练练班对于于未成年年人或存存在一些些先天不不足的团团体，特特别有用用。创造力行业和科科技的变变化对今今天的管管理者已已经产生生了深刻刻的影响响。对此此做出的的积极反反映莫过过于大胆胆的创新新和对传传统组织织的等级级制度的的置疑。管理者者必须成成为锐意意进取的的改革者者和富于于创造的的创新者者。创造造力的形形成需要要就保持持既定情

20、情境所需需各种技技术和观观点的交交流。你你必须不不断产生生新的想想法，收收集信息息，展开开研究，评评价风险险和把握握机会。有创造造力的人人能够重重视人们们习以为为常的常常规惯例例，并在在混乱和和不确定定性清理理出明晰晰的内在在线索。对于有有创造天天赋的人人们，他他们必须须在清晰晰又充分分的状况况下，做做出决定定，唯有有此，才才能提高高其预测测的技能能。事实实上，即即使我们们在休息息的时候候，下意意识所迸迸发的火火花往往往能提供供更强大大的创造造力和更更细节化化的信息息。有心心的想法法仅仅是是创造过过程的一一部分，新新概念和和新方法法必须要要与其他他人交流流。因为为极端和和背道而而驰的想想法往往

21、往更具诱诱惑力，所所以创造造力并不不是很容容易控制制的。革革新必须须在冷静静而又充充满激情情的矛盾盾状态下下展开。成功的的创造要要求新的的方法能能在实际际环境中中得以良良好的运运行。管管理者必必须学会会在想象象和现实实间协调调，如果果他们想想扮演的的是既富富有创造造力有切切实可行行的角色色。创造造力对管管理者是是有价值值的。这这是因为为：（1）有创造造力的管管理者更更有可能能很好的的应对变变化和抓抓住机会会；（2）当管理理者更富富创造力力时，其其决策的的质量和和数量也也会获得得进一步步提高；（3）管理者者可以从从个人的的工作中中获得更更多的挑挑战和满满足；（4）组织顾顾客获得得更好的的产品和和服务；（5）竞争优优势更可可能得以以保持。可以通通过自学学、创造造性技术术实践、团队建建设和计计划工作作等实际际手段来来提高个个人的创创造力。创造力力的基础础是个人人的自由由度，所所以个人人必须时时刻检验验创造力力受阻的的环节和和原因。有创造造力的个个人需要要学会如如何将个个人的思思想贡献献积极的的受益于于他人。