员工奖惩制度的实施细则18017.DOC

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1、售后服务务中心员员工奖惩惩制度实实施细则则第一章 总则第一条 为深入贯贯彻公司司员工工奖惩制制度，保保证售后后服务中中心业务务工作的的顺利开开展，本本公司特特制订售售后服务务中心员员工奖惩惩制度实实施细则则。第二条 本实施细细则对营营业人员员及其主主管、维维修人员员及其主主管在业业务工作作方面的的奖惩作作出了具具体规定定。第三条 本实施细细则包括括业务工工作奖惩惩体系、营营业工作作奖励办办法细则则、营业业工作惩惩戒办法法细则、维维修工作作奖励办办法细则则、维修修工作惩惩戒办法法细则等等内容。第四条 本实施细细则适用用于售后后服务中中心零配配件营业业部门及及人员、维维修部门门及人员员的业务务工作

2、奖奖惩。第五条 零配件营营业人员员、维修修人员非非业务行行为的奖奖惩及其其它部门门人员的的奖惩办办法悉依依员工工奖惩制制度执执行。第二章 业务工工作奖惩惩体系第六条 业务工作作奖励分分为：（一） 嘉奖；（二） 记功；（三） 记大功。第七条 业务工作作惩戒分分为：（一） 警告；（二） 记过；（三） 记大过；（四） 解职；（五） 解雇。第八条 业务工作作奖惩计计算与考考核：（一） 全年度累累计三次次记功=一次大大功；（二） 全年度累累计三次次记过=一次大大过（三） 功过相抵抵。一次次嘉奖抵抵一次警警告，一一次记功功抵一次次记过，一一次大功功抵一次次大过。（四） 全年度累累计三次次大过解解雇。（五）

3、 考评办法法。1、 嘉奖一次次当月考考核时加加1分。2、 记功一次次加当月月考核时时加3分。3、 记大功一一次加当当月考核核时加9分。4、 警告一次次当月考考核时减减1分。5、 记过一次次扣当月月考核时时扣3分6、 记大过一一次扣当当月考核核时扣9分第三章 营业工工作奖励励办法细细则第九条 提供“行行销新构构想”，而为为售后服服务中心心采用，记记功一次次。该“行销新新构想”一年内内使售后后服务中中心获利利10万元以以上，再再记大功功一次。第十条 业务员主主动反映映可开发发的“新产品”而为售售后服务务中心采采用，记记功一次次。该“新产品”一年内内使售后后服务中中心获利利10万元以以上者，再再记大

4、功功一次。第十一条 提供竞争争对手动动态，被被售后服服务中心心采用为为政策者者，记功功一次。第十二条 客户信用用调查属属实，事事先防范范得宜，使使售后服服务中心心避免蒙蒙受损失失者，记记功一次次。第十三条 开拓“新新地区”、“新产品”或“新客户”，成效效卓著者者，记功功一次。第十四条 达成上半半年业绩绩目标者者，记功功一次。 达成全全年度业业绩目标标者，记记功一次次。 连续三三年度达达成业绩绩目标者者，记大大功一次次。 超越年年度目标标20%（含）50（不含含），记记功一次次。 超越年年度目标标50%（含）以以上者，记记大功一一次。第十五条 凡售后服服务中心心列为“滞销品”，业务务人员于于规定

5、期期限内出出清者，记记功一次次。第四章 营业工工作惩戒戒办法第十六条 挪用公款款者，一一律解雇雇。本公公司将依依法提出出诉讼。第十七条 与客户串串通勾结结，对公公司利益益构成损损害者，一一经查证证属实，一一律解雇雇。第十八条 业务人员员自亲或或伙同他他人从事事与公司司业务属属同类业业务者，或或私自与与竞争厂厂商有业业务往来来者，一一经查证证属实，一一律解雇雇。直属属主管若若有呈报报，免受受连带惩惩罚。若若未呈报报，不论论是否知知情，记记过一次次。第十九条 业务人员员连续三三个月未未完成销销售任务务，调离离或解雇雇。第二十条 凡利用公公务外出出时，无无故不执执行任务务者（含含：上班班时间喝喝酒）

6、，一一经查证证属实，以以旷职论论处，并并记过一一次。若若是干部部协同部部属者，该该干部解解职。第二十一条 业务人员员外出开开展工作作，无故故不向直直接上级级回手机机以确认认自己准准确位置置者，经经查证属属实，记记过一次次。第二十二条 业务人员员因个人人原因造造成巨额额或经常常性商品品短少者者，予以以解雇。第二十三条 挑拨公司司与员工工的感情情，或泄泄漏职务务机密者者，一经经查证属属实，记记大过一一次，情情节严重重者解雇雇。第二十四条 上半年销销售未达达当期销销售目标标的70%者，记记过一次次。 全年度度销售未未达销售售目标的的80%者，记记过一次次。第二十五条 未按规定定建立客客户资料料经查获

7、获者，记记过一次次。第二十六条 不服从上上司指挥挥者：（一） 言语顶撞撞上司者者，记过过一次。（二） 不遵照上上司使命命行事者者，记大大过一次次。第二十七条 未经批准准私自使使用营业业车辆者者，记过过一次。第二十八条 售后服务务中心规规定填写写的报表表，应缴缴而未缴缴者每次次记过一一次。第五章 维修工工作奖励励办法细细则第二十九条 积极钻研研业务工工作，提提供先进进维修技技术方案案，在节节约消耗耗减少维维修工时时方面作作出突出出贡献的的，记功功一次。第三十条 为用户提提供安装装防盗器器等额外外服务，并并及时上上交创收收收入，创创收纯收收入按20%比例奖奖励创收收人。第三十一条 在参加促促销活动

8、动或上门门修车活活动中，工工作努力力，成绩绩突出，为为公司赢赢得良好好声誉而而做出重重大贡献献者，记记功一次次。第三十二条 完成全年年度工时时定额者者，记功功一次。 超越年年度工时时定额20%（含）50%（不含含），记记功一次次。超越年度度工时定定额50%以上者者，记大大功一次次。连续三年年度完成成工时定定额者，记记大功一一次。第六章 维修工工作惩戒戒办法细细则第三十三条 与客户串串通勾结结，损害害公司利利益者，一一经查证证属实，一一律解雇雇。第三十四条 维修人员员连续三三个月未未完成基基本工时时指标者者，调离离或解雇雇。第三十五条 凡利用公公务外出出时，无无故不执执行任务务者（含含：上班班时

9、间喝喝酒），一一经查证证属实，以以旷职论论处，并并记过一一次。若若是干部部协同部部属者，该该干部解解职。第三十六条 上半年实实际工时时数未达达当期工工时定额额70%者，记记过一次次。 全年度度实际工工时数未未达当期期工时定定期80%者，记记过一次次。第三十七条 未按规定定建立维维修档案案者经查查获记过过一次。第三十八条 不服从上上司指挥挥者：（一） 言语顶撞撞上司者者，记过过一次。（二） 消极怠工工者，记记过一次次。（三） 拒不服从从工作安安排者，记记大过一一次。第三十九条 动用所维维修车辆辆为自己己或他人人办私事事者，记记过一次次。第四十条 维修人员员进行收收费维修修项目、部部分收费费维修项项目或安安装防盗盗器等收收入，拒拒不上交交的，经经查证属属实，记记大过一一次。第七章 附则第四十一条 本实施细细则由售售后服务务中心制制订并负负责解释释。第四十二条 本实施细细则报总总经理批批准后施施行，修修改时亦亦同。第四十三条 本实施细细则实施施后，售售后服务务中心既既有的相相关规定定自行终终止。第四十四条 本实施细细则自颁颁布之日日起实施施。第 4 页 共 4页