机动车维修企业行政许可与管理培训讲义23439.docx

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1、授课讲义基本内容一、课题机动车维修企业行政许可与管理。二、授课学学时数2课时。三、教学目目标（一）掌握握汽车一一、二维维修企业业开业条条件；了了解汽车车三类维维修企业业开业条条件；（二）掌握握危险品品运输车车辆维修修企业开开业条件件；（三）掌握握一般汽汽车维修修业申报报流程；了解外外商投资资维修企企业申办办流程；（四）掌握握汽车维维修企业业开业现现场审查查要点；（五）掌握握行政许许可档案案整理要要求；（六）了解解汽车维维修质量量纠纷处处理办法法；（七）了解解汽车维维修行业业管理规规范；（八）了解解摩托车车维修企企业开业业条件。四、教学重重点汽车维修企企业开业业条件。五、教学难难点汽车维修企企业

2、开业业条件。六、教学方方法多媒体（PPPT）演演示授课课。七、教学步步骤（基基本内容容描述）（一）一、二二类汽车车维修业业开业条条件（介介绍一、二二类汽车车维修业业开业条条件，包包括危险险品运输输车辆维维修企业业开业条条件）；（二）三类类汽车维维修业开开业条件件（介绍绍一、二二类汽车车维修业业开业条条件，重重点介绍绍连锁、快快修企业业开业条条件）；（三）汽车车维修企企业行政政许可步步骤（介介绍行政政许可的的各环节节程序流流程以及及档案整整理）；（四）汽车车维修质质量纠纷纷处理（介介绍汽车车维修质质量纠纷纷处理办办法）；（五）汽车车维修行行业管理理规范（介介绍行业业管理要要求）；（六）摩托托车维

3、修修企业开开业条件件（介绍绍摩托车车维修企企业开业业条件）。八、教材选选用或参参考的法法律依据据和资料料（一）中中华人民民共和国国道路运运输条例例；（二）行行政许可可法；（三）交通通部机机动车维维修管理理规定；（四）汽汽车维修修业开业业条件；（五）摩摩托车维维修业开开业条件件；（六）广广州市机机动车维维修管理理规定；（七）外外商投资资道路运运输业管管理规定定；（八）广广州市机机动车维维修服务务规范(试行)；（九）关关于印发发广州市市汽车维维修质量量纠纷调调解办法法的通知知；（十）机机动车维维修企业业安全生生产管理理规范。机动车维修修企业行行政许可可与管理理讲义一、设立行行政许可可的依据据（一）

4、中中华人民民共和国国道路运运输条例例第四四十条 申请从从事道路路运输站站（场）经经营、机机动车维维修经营营和机动动车驾驶驶员培训训业务的的，应当当向所在在地县级级道路运运输管理理机构提提出申请请，并分分别附送送符合本本条例第第三十七七条、第第三十八八条、第第三十九九条规定定条件的的相关材材料。县县级道路路运输管管理机构构应当自自受理申申请之日日起日内审审查完毕毕，作出出许可或或者不予予许可的的决定，并并书面通通知申请请人。 道路运运输站（场场）经营营者、机机动车维维修经营营者和机机动车驾驾驶员培培训机构构，应当当持许可可证明依依法向工工商行政政管理机机关办理理有关登登记手续续。 （二）机机动车

5、维维修管理理规定（中中华人民民共和国国交通部部令20005年年第7号号）第七七条 机动车车维修经经营依据据维修车车型种类类、服务务能力和和经营项项目实行行分类许许可。机动车维修修经营业业务根据据维修对对象分为为汽车维维修经营营业务、危危险货物物运输车车辆维修修经营业业务、摩摩托车维维修经营营业务和和其他机机动车维维修经营营业务四四类。汽车维修经经营业务务、其他他机动车车维修经经营业务务根据经经营项目目和服务务能力分分为一类类维修经经营业务务、二类类维修经经营业务务和三类类维修经经营业务务。摩托车维修修经营业业务根据据经营项项目和服服务能力力分为一一类维修修经营业业务和二二类维修修经营业业务。二

6、、机动车车维修经经营定义义本规定所称称机动车车维修经经营，是是指以维维持或者者恢复机机动车技技术状况况和正常常功能，延延长机动动车使用用寿命为为作业任任务所进进行的维维护、修修理以及及维修救救援等相相关经营营活动。三、经营范范围获得一类汽汽车维修修经营业业务、一一类其他他机动车车维修经经营业务务许可的的，可以以从事相相应车型型的整车车修理、总总成修理理、整车车维护、小小修、维维修救援援、专项项修理和和维修竣竣工检验验工作；获得二二类汽车车维修经经营业务务、二类类其他机机动车维维修经营营业务许许可的，可可以从事事相应车车型的整整车修理理、总成成修理、整整车维护护、小修修、维修修救援和和专项修修理

7、工作作；获得得三类汽汽车维修修经营业业务、三三类其他他机动车车维修经经营业务务许可的的，可以以分别从从事发动动机、车车身、电电气系统统、自动动变速器器维修及及车身清清洁维护护、涂漆漆、轮胎胎动平衡衡和修补补、四轮轮定位检检测调整整、供油油系统维维护和油油品更换换、喷油油泵和喷喷油器维维修、曲曲轴修磨磨、气缸缸镗磨、散散热器（水水箱）、空空调维修修、车辆辆装潢（蓬蓬布、坐坐垫及内内装饰）、车车辆玻璃璃安装等等专项工工作。 获得一一类摩托托车维修修经营业业务许可可的，可可以从事事摩托车车整车修修理、总总成修理理、整车车维护、小小修、专专项修理理和竣工工检验工工作；获获得二类类摩托车车维修经经营业务

8、务许可的的，可以以从事摩摩托车维维护、小小修和专专项修理理工作。获得危险货货物运输输车辆维维修经营营业务许许可的，除除可以从从事危险险货物运运输车辆辆维修经经营业务务外，还还可以从从事一类类汽车维维修经营营业务。四、开业条条件（一）汽车车一、二二类开业业条件1.经营管管理条件件制定定并执行行业务流流程、服服务公约约、用户户投诉受受理和客客户回访访制度、维维修质量量保证期期制度以以及员工工奖惩制制度等各各项管理理规章制制度。制制定并按按要求执执行服务务规范。制定并执行行维修及及服务收收费标准准，并报报市交通通行政管管理部门门备案。使用用信息化化系统进进行业务务管理。2.质量管管理条件件应具具有并

9、执执行相关关的国家家标准、行行业标准准、地方方标准。以以上未作作规定的的，应依依据汽车车生产厂厂商的要要求制定定企业标标准，并并报市交交通行政政管理部部门备案案。应具具有所维维修车型型的维修修技术资资料。制定定并执行行保证汽汽车维修修质量的的工艺文文件、工工艺规程程、质量量管理制制度、检检验制度度、技术术档案管管理制度度、维修修档案管管理制度度、标准准和计量量管理制制度、机机具设备备管理及及维修制制度等。具有有并执行行进厂检检验单、过过程检验验单、竣竣工检验验单、维维修出厂厂合格证证等技术术文件，实实施全过过程质量量管理。建立立配件采采购登记记、配件件明示和和旧件处处理制度度。3.安全生生产条

10、件件应符符合GBB/T 167739.1-220044和相关关法律法法规的规规定。应具具有与其其维修作作业内容容相适应应的安全全管理制制度和安安全保护护措施，建建立并实实施安全全生产责责任制，明明确各岗岗位责任任，并落落实责任任人，制制定安全全事故应应急预案案；生产产厂房和和停车场场安全保保护设施施、消防防设施等等应符合合有关规规定。应有各工种种、各类类机电设设备的安安全操作作规程，并并将安全全操作规规程明示示在相应应的工位位或设备备处。对有有毒、易易燃、易易爆物品品，粉尘尘、腐蚀蚀剂、污污染物、压压力容器器等均应应有安全全防护措措施和设设施。4.环境保保护条件件应符符合GBB/T 16773

11、9.1-220044相关法法律法规规的规定定。应按按要求建建立环境境保护管管理规章章制度。积极极防治废废气、废废液、废废物、粉粉尘等有有害物质质和噪声声对环境境的污染染与危害害，有害害物质存存储区域域应界定定清楚，必必要时应应有隔离离、控制制措施。涂漆漆车间应应设有废废水排放放及处理理设施，采采用干打打磨工艺艺的，应应有粉尘尘收集装装置、除除尘和通通风设备备。5.设施条条件应设设有顾客客接待（含含顾客休休息）区区域，一一类维修修企业面面积不少少于600平方米米，二类类企业不不少于440平方方米，专专人专岗岗接待客客户；接接待区域域应明示示各类证证照、主主修车型型、主要要管理岗岗位责任任人、维维

12、修服务务流程、服服务规范范、服务务质量承承诺、维维修质量量管理制制度、维维修质量量保证期期、客户户投诉处处理制度度、质量量监督投投诉负责责人及电电话、收收费项目目标准，顾顾客休息息区域有有空调、沙沙发、茶茶几，提提供各种种饮料和和报刊杂杂志。应配配备培训训室，一一类维修修企业培培训室面面积不少少于600平方米米，二类类维修企企业培训训室面积积不少于于40平平方米，照照明条件件良好。应具具有满足足生产需需要的生生产厂房房和停车车场地，其其面积、结结构和设设施与承承修车型型、生产产规模和和生产工工艺相适适应，并并符合安安全生产产、环境境保护、卫卫生和消消防等各各项要求求。生产产厂房和和停车场场地地

13、面面坚实平平整工位位布局合合理，各各功能区区标志标标识清晰晰，车辆辆进出、行行驶标志志标识清清楚，不不占用道道路和公公共场所所进行维维修作业业和停车车。主要要零部件件和总成成的修理理、加工工、装配配、调整整、磨合合、试验验检测等等项作业业，均应应在厂房房内专用用台架上上进行，各各主要设设备设置置在厂房房内。应设设有独立立工具间间，用于于车辆维维修专用用设备、工工具、仪仪器专人人定置管管理，保保持技术术性能良良好。一类类维修企企业小型型车维修修主生产产厂房面面积不少少于10000平平方米，停停车场面面积不少少于5000平方方米。大大中型客客车、大大型货车车维修主主生产厂厂房面积积不少于于1500

14、0平方方米，停停车场面面积不少少于8000平方方米。二类类维修企企业小型型车维修修主生产产厂房面面积不少少于6000平方方米，停停车场面面积不少少于2000平方方米。大大中型客客车、大大型货车车维修主主生产厂厂房面积积不少于于10000平方方米，停停车场面面积不少少于4000平方方米。租赁赁的生产产厂房、停停车场地地应有合合法的书书面合同同书。6.人员条条件一类类汽车整整车维修修企业企业管理负负责人：应熟悉悉汽车维维修业务务，具备备企业经经营、管管理能力力，并了了解汽车车维修及及相关行行业的法法规及标标准。技术负责人人：应具具有汽车车维修或或相关专专业的大大专以上上文化程程度，或或具有汽汽车维

15、修修或相关关专业的的中级以以上专业业技术职职称。熟熟悉汽车车维修业业务，并并掌握汽汽车维修修及相关关行业的的法规及及标准。质量检验员员：至少少有3名名汽车维维修质量量检验员员资格的的人员，负负责质量量把关工工作。其其中1名名经过总总检验员员培训，担担任总检检验员。价格结算员员、业务务接待员员：至少少各有11名价格格结算和和业务接接待人员员。技术工人：技术工工人应不不少于330人，工工种设置置应包括括机修、电电器维修修、钣金金、涂漆漆等关键键岗位，维修人员的专业 知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。上述岗位人人员应取取得汽车车维修从从业资格格证，1100%持证上上岗。二类类汽车整整车维修

16、修企业企业管理负负责人：应熟悉悉汽车维维修业务务，具备备企业经经营、管管理能力力，并了了解汽车车维修及及相关行行业的法法规及标标准。技术负责人人：应具具有汽车车维修或或相关专专业的大大专以上上文化程程度，或或具有汽汽车维修修或相关关专业的的中级以以上专业业技术职职称。熟熟悉汽车车维修业业务，并并掌握汽汽车维修修及相关关行业的的法规及及标准。质量检验员员：至少少有2名名汽车维维修质量量检验员员资格的的人员，负负责质量量把关工工作。其其中1名名经过总总检验员员培训，担担任总检检验员。价格结算员员、业务务接待员员：至少少各有11名价格格结算和和业务接接待人员员。技术工人：技术工工人应不不少于115人

17、，工工种设置置应包括括机修、电电器维修修、钣金金、涂漆漆等关键键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。所有岗位人人员应取取得汽车车维修从从业资格格证，1100%持证上上岗。从业人员应应着装统统一，并并保持仪仪容整齐齐，热情情服务。7.设备条条件企业应配备备与其所所承修车车型相适适应的量量具、机机工具及及手工具具。量具具应定期期进行检检定。企业应配备备表1表3所所列的通通用设备备、专用用设备及及检测设设备，其其规格和和数量应应与其生生产纲领领和生产产工艺相相适应。各种设备应应符合相相应的产产品技术术条件等等国家标标准和行行业标准准的要求求。各种设备应应能满足足加工、检检

18、测精度度的要求求和使用用要求。表表3所列列检测设设备应通通过型式式认定，并并按规定定经有资资质的计计量检定定机构检检定合格格。允许外协的的设备，应应具有合合法的合合同书，并并能证明明其技术术状况符符合表11-3的要要求。表1 通通用设备备序 号设 备 名 称1钻床2电焊及气体体保护焊焊设备3气焊设备4压力机5空气压缩机机表2 专专用设备备序号设 备 名名 称大中型客车大型货车小型车其它要求1换油设备2轮胎轮辋拆拆装设备备3轮胎螺母拆拆装机-4车轮动平衡衡机5四轮定位仪仪-6转向轮定位位仪-7制动鼓和制制动盘维维修设备备-8汽车空调冷冷媒加注注回收设设备-9总成吊装设设备10汽车举升机机-一类应

19、不少少于8台台，二类类不少于于4台11地沟设施-一类应不少少于3个个、二类类不少于于2个12发动机检测测诊断设设备应具备示波波器、转转速表、发发动机检检测专用用真空表表的功能能。13数字式万用用电表14故障诊断设设备-15气缸压力表表16汽油喷油器器清洗及及流量测测量仪-17正时仪18燃油压力表表-19液压油压力力表20连杆校正器器允许外协21无损探伤设设备修理大中型型客车必必备，其其它允许许外协22车身清洗设设备-23打磨抛光设设备-24除尘除垢设设备-25型材切割机机 26车身整形设设备27车身校正设设备-表2 专专用设备备（续）序号设 备 名名 称大中型客车大型货车小型车其它要求28车架

20、校正设设备-二类允许外外协29悬架试验台台-二类允许外外协30喷烤漆房及及设备-31喷油泵试验验设备允许外协32喷油器试验验设备33调漆设备-34自动变速器器维修设设备（见GB/T1667399.2-20004中5.44.4）-35立式精镗床床36立式珩磨机机37曲轴磨床38曲轴校正设设备39凸轮轴磨床床40激光淬火设设备41曲轴、飞轮轮与离合合器总成成动平衡衡机注： 为要求求具备项项； - 为不要要求具备备项。表3 主主要检测测设备序号设 备 名名 称其它要求1声级计2排气分析仪仪或烟度度计3汽车前照灯灯检测设设备二类允许外外协4侧滑试验台台二类允许外外协5制动检验台台修理大型货货车及二二类

21、允许许外协6车速表检验验台二类允许外外协7底盘测功机机允许外协（二）危险险货物运运输车辆辆维修企企业开业业条件1.定义危险货物运运输车辆辆维修，是是指对运运输易燃燃、易爆爆、腐蚀蚀、放射射性、剧剧毒等性性质货物物的机动动车维修修，不包包含对危危险货物物运输车车辆罐体体的维修修。2.开业条条件从事危险货货物运输输车辆维维修的汽汽车维修修经营者者，除具具备汽车车维修经经营一类类维修经经营业务务的开业业条件外外，还应应当具备备下列条条件：有有与其作作业内容容相适应应的专用用维修车车间和设设备、设设施，并并设置明明显的指指示性标标志；有有完善的的突发事事件应急急预案，应应急预案案包括报报告程序序、应急

22、急指挥以以及处置置措施等等内容； 有相相应的安安全管理理人员；有齐齐全的安安全操作作规程。具体要求查查看广广州市危危险货物物运输车车辆维修修经营业业务管理理规定（试试行）（穗穗交220077600号）。（三）三类类机动车车维修业业开业条条件1.汽车快快修业户户开业条条件组织织管理条条件(1)具有有相关的的法律、法法规、规规章、标标准等文文件以及及相关的的维修技技术资料料和工艺艺文件等等，并确确保完整整有效、及及时更新新。(2)按要要求具有有规范的的业务工工作流程程，明确确业务受受理程序序、服务务承诺和和客户投投诉处理理程序等等。应有有符合行行业要求求的汽车车维修质质量承诺诺的规定定。(3)建立

23、立完善的的财务管管理、配配件采购购、保管管和使用用制度，确确保使用用合格产产品。(4)建立立安全生生产管理理规章制制度，制制定现场场、设备备、防火火防爆等等安全生生产责任任制及事事故应急急预案，制制订相应应岗位责责任制，并并落实责责任人安安全生产产责任制制；制定定各工种种、各机机电设备备的安全全操作规规程，并并将安全全操作规规程明示示在相应应的工位位或设备备处。(5)接待待区域应应明示各各类证照照、主修修车型、主要管理岗位责任人、维修服务流程、服务规范、服务质量承诺、维修质量管理制度、维修质量保证期、客户投诉处理制度、质量监督投诉负责人及电话、收费项目标准。人员员条件(1)业户户经营管管理负责

24、责人、技技术负责责人、总总检验员员、业务务接待员员、价格格结算员员等关键键岗位至至少应配配备1人人，机修修、电器器维修等等岗位主主修工至至少各配配备3人人，人员员配备应应与其经经营范围围和规模模相适应应；上述述岗位的的人员应应取得汽汽车维修修从业资资格证，1100%持证上上岗。(2)从业业人员统统一着装装，并保保持仪容容整齐、热热情服务务。设施施和环境境安全条条件(1)应设设有业务务接待区区域，其其面积应应不少于于20平平方米。业业务接待待室应整整洁明亮亮，明示示各类证证照、主主要管理理岗位责责任人、维维修服务务流程、服服务规范范、服务务质量承承诺、维维修质量量管理制制度、维维修质量量保证期期

25、、客户户投诉处处理制度度、质量量监督投投诉负责责人及电电话、收收费项目目标准，并并有空调调、沙发发、茶几几，提供供各种饮饮料和报报刊杂志志。(2)应有有满足生生产需要要的生产产厂房和和停车场场地，其其面积、结结构和设设施与承承修车型型、生产产规模和和生产工工艺相适适应，并并符合安安全生产产、环境境保护、卫卫生和消消防等各各项要求求。生产产厂房和和停车场场地地面面坚实平平整工位位布局合合理，各各功能区区标志标标识清晰晰，车辆辆进出、行行驶标志志标识清清楚，不不占用道道路和公公共场所所进行维维修作业业和停车车。作业业厂房应应不少于于1500平方米米，停车车场面积积应不少少于300平方米米。(3)租

26、赁赁的作业业厂房、停停车场应应有合法法的书面面租赁合合同。(4)使用用、存储储有毒、易易燃、易易爆物品品，粉尘尘、腐蚀蚀剂、污污染物、压压力容器器等均应应有安全全防护措措施和设设施。作作业环境境以及按按生产工工艺配置置的处理理“三废”(废油油、废液液、废气气)、通通风、吸吸尘、净净化和消消声等设设施应符符合有关关规定。主要要设备和和要求(1)快修修业户应应配备表表4中所所列的主主要设备备。(2)配备备的设备备应与其其生产作作业规模模及生产产工艺相相适应，其其技术状状况应完完好，符符合相应应的产品品技术条条件等国国家标准准或行业业标准的的要求，并并能满足足加工、检检测精度度的要求求和使用用要求。

27、检检测设备备及量具具应按规规定定期期检定。(3)允许许外协的的设备应应有书面面的合作作合同，并并能证明明其技术术状况符符合有关关规定。表4 汽汽车快修修主要设设备序号设 备 名名 称1车身清洗设设备2废油收集机机换油设备汽车空调冷冷媒加注注回收设设备自动变速器器清洗加加油交换换机汽油喷油器器清洗及及流量测测量仪发动机不解解体清洗洗设备汽车举升机机或地沟沟设施表4 汽汽车快修修主要设设备（续续）序号设 备 名名 称空气压缩机机10轮胎轮辋拆拆装设备备11轮胎螺母拆拆装机12车轮动平衡衡机13四轮定位仪仪14汽车排放检检测设备备15故障诊断设设备16数字式万用用表17移动式工具具车18通用和专用用

28、工具19安全电压及及照明设设备汽车车维修连连锁经营营企业开开业条件件(1)总则则采用连锁经经营模式式的汽车车维修企企业或业业户应符符合对应应业务类类别的开开业条件件。(2)连锁锁构成条条件1)企业构构成汽车维修连连锁企业业由区域域性总部部和个个以上的的连锁经经营服务务网点构构成。总部可采取取直营连连锁和特特许连锁锁(加盟盟连锁)的两种种经营模模式设立立连锁经经营服务务网点。总部设立至至少个个直营连连锁经营营服务网网点并且且经营时时间超过过年后后，方可可设立特特许连锁锁(加盟盟连锁)经营服服务网点点。总部增设连连锁经营营服务网网点时，近近两年内内总部和和连锁经经营服务务网点的的质量信信誉考核核等

29、级应应均在合合格（AAA级）以以上。总部开展特特许经营营时，应应与被特特许的汽汽车维修修业户签签订书面面特许经经营合同同(或协协议书)。总部应向授授予特许许经营权权的汽车车维修业业户提供供作业标标准和管管理手册册，并按按合同(或协议议书)约约定的内内容和方方式为被被特许的的汽车维维修业户户提供开开业前的的教育和和业务培培训，提提供长期期的经营营指导、技技术支持持和业务务培训等等服务，供供应稳定定的、能能够保证证品质的的物品和和配件。总部应建立立统一的的汽车维维修业务务和技术术支持等等信息化化软件系系统，总总部、每每个连锁锁经营服服务网点点配置11台以上上计算机机，总部部和各连连锁经营营服务网网

30、点之间间实时信信息联网网，实现现生产管管理、技技术支持持、物流流采购、品品牌宣传传等的网网络化。2）区域性性总部汽车维修连连锁企业业应在广广州市设设立1个个区域性性总部（统统称为总总部），鼓鼓励总部部按一类类汽车整整车维修修企业或或二类汽汽车整车车维修企企业的开开业要求求设置。总部应具有有独立企企业法人人资格。总部应具备备从事汽汽车维修修的物资资采购配配送管理理、财务务管理、质质量管理理、经营营指导、技技术支持持、促销销策划和和教育培培训等职职能，并并制定相相应管理理制度、执执行方案案与计划划。（3）人员员条件要要求如下下：企业管理负负责人：应具有有大学本本科以上上文化程程度，应应熟悉汽汽车维

31、修修业务，具具备企业业经营、管管理能力力，并了了解汽车车维修及及相关行行业的法法规及标标准。技术负责人人：至少少有2名名汽车专专业或机机械专业业高级专专业技术术职称任任职资格格者具体体负责技技术工作作。（4）连锁锁经营服服务网点点直营连锁经经营服务务网点的的所有权权和经营营权应统统一归属属于总部部。特许连锁(加盟连连锁)经经营服务务网点应应拥有自自主的所所有权；通过与与总部签签订合同同，取得得使用总总部注册册商标、商商号、经经营技术术、服务务标记、售售后服务务以及总总部开发发的商品品的特许许权，其其经营权权集中于于总部。特许连锁(加盟连连锁)经经营服务务网点应应按照总总部的统统一指令令进行经经

32、营，并并向总部部支付特特许报偿偿。连锁经营服服务网点点的经营营项目应应在总部部经营项项目的行行政许可可范围内内。连锁锁经营管管理条件件(1)总则则总部应按照照统一采采购、统统一配送送、统一一标识、统统一经营营方针、统统一服务务规范和和价格的的要求，建建立作业业标准和和管理手手册，对对连锁经经营服务务网点的的经营行行为进行行监管和和约束。总总部、各各连锁经经营服务务网点应应公开作作业项目目、公开开收费标标准、公公开质量量保证。(2)统一一采购 总总部应配配置专门门采购部部门或专专职采购购岗位，统统一采购购各连锁锁经营服服务网点点所需的的汽车零零配件、材材料和辅辅助材料料等需求求，保障障采购质质量

33、。(3)统一一配送总部应设置置专门配配送机构构或专职职配送岗岗位，对对各汽车车维修连连锁经营营服务网网点所需需的汽车车零配件件、材料料和辅助助材料等等统一集集货、分分类、拣拣选和配配送，保保证时效效性。(4)统一一标识总部应统一一设定总总部、各各连锁经经营服务务网点的的称谓、外外部标志志、内部部陈列装装饰、专专业化设设备配置置、员工工识别服服和广告告用语等等。(5)统一一经营方方针总部应正确确确定企企业连锁锁经营的的基本经经营方针针，明确确连锁经经营的发发展目标标和方向向、发展展纲要；根据企企业年度度经营目目标，拟拟定年度度经营方方针并形形成年度度工作计计划或目目标方案案，指导导总部与与各连锁

34、锁经营服服务网点点的年度度经营运运作。(6)统一一服务规规范总部应根据据国家、地地方有关关规定与与要求，统统一制定定包括业业务接待待、车辆辆维修、质质量管理理等方面面的服务务规范、操操作工艺艺规程或或工作规规程，并并在各经经营场所所内、工工作场所所内公示示。(7)统一一价格总部、各连连锁经营营服务网网点应有有统一的的、经备备案收费费项目标标准，并并在各经经营场所所内公示示，必须须向托修修方出具具统一格格式的结结算清单单和材料料清单。3.其他三三类机动动车维修修企业开开业条件件参看汽车车业开业业条件（GGB/TT 1667399-2）。（四）摩托托车开业业条件参看摩托托车维修修业开业业条件（GB

35、/T 1181889-220044）。五、行政许许可流程程六、行政许许可档案案整理（一）行政政许可流流程结束束后，应应将有关关资料进进行整理理归档。档档案应包包括以下下主要材材料：1道路路运输经经营许可可证复复印件；2行政许许可受理理回执；3现场审审查记录录；4交通主主管部门门负责同同意许可可批准证证明；5行政许许可决定定书；6文书送送达回证证；7企业申申请资料料；8其他资资料。（二）案卷卷归档1按照一一案一卷卷进行归归档，使使用统一一规范的的卷皮。卷卷宗封面面应注明明案由、承承办单位位、承办办人员；处理结结果和归归档日期期等内容容；2卷内设设置资料料目录并并填写规规范，卷卷内材料料排列有有序

36、，应应编有页页码；3卷内材材料纸张张大小规规格统一一，纸张张无破损损、无金金属物，装装订整齐齐；4卷内文文字打印印清晰；手写适适应使用用蓝黑色色或黑色色签字笔笔或钢笔笔填写，做做到文字字规范、字字迹清楚楚、文面面整洁。七、维修质质量纠纷纷处理（一）纠纷纷调解申申请的受受理1.纠纷调调解的范范围是在在汽车维维修质量量保证期期内或汽汽车维修修合同约约定期内内当事人人双方所所发生的的争执。在在质量保保证期内内，托修修方遇有有汽车维维修质量量问题或或者发生生机件事事故，应应首先与与承修方方协商解解决。不不愿协商商或协商商不成，当当事人各各方可向向当地汽汽车维修修行业管管理部门门申请调调解。2.申请调调

37、解应提提供下列列资料：申请请人的基基本资料料：1)申请人人为单位位：名称称，法定定代表人人或负责责人的姓姓名，地地址、电电话；2)申请人人为个人人：姓名名，地址址，所在在单位，电话。3)被申请请人的名名称（姓姓名）、地地址、电电话；4)纠纷的的详细经经过及申申请调解解的理由由与要求求的书面面报告；5)汽车维维修合同同、车辆辆竣工出出厂合格格证、汽汽车维修修费用结结算凭证证等其它它必要的的资料。3.不受理理的情形形超出出汽车维维修质量量纠纷调调解范围围的案件件；申请请人不如如实提供供姓名、联联系电话话，为匿匿名投诉诉的;仲裁裁机构或或者人民民法院已已经受理理或者裁裁决该投投诉事项项的；其他他行政

38、管管理部门门或者消消费者权权益保护护组织已已经依法法受理或或者处理理该投诉诉事项的的；没有有明确的的投诉对对象和具具体的事事实、理理由和请请求的;争议议双方曾曾达成调调解协议议并已执执行，并并且没有有新情况况、新理理由的；申请请人无法法证实其其合法权权益受到到侵害的的；到未未取得汽汽车维修修经营许许可的维维修点进进行汽车车维修的的；承修修已报废废的车辆辆或者擅擅自改装装车辆的的。（二）技术术分析与与鉴定对汽车维修修质量的的责任认认定需要要进行技技术分析析和鉴定定，且承承修方和和托修方方共同要要求汽车车维修行行业管理理部门出面面协调的的，汽车车维修行行业管理理部门委委托市维维协作出出技术分分析和

39、鉴鉴定。鉴鉴定费用用由责任任方承担担。（三）纠纷纷调解纠纷调解实实行二级级调解制制度，即即各区、县级市市汽车维维修行业业管理部部门对所所辖区域域的纠纷纷进行初初次调解解，经调调解达成成协议，且且双方当当事人履行协协议的，视视为调解解成功，即即可结案案；对达达不成协协议，或或达成协协议后，任任何一方方未能履履行协议议的，视视为调解解不成功功，双方方当事人人可在自自愿的前前提下向向市维管管处申请请二次调调解，市市维管处处将在审审查初次次调解结结果后，对对该纠纷纷再次进进行调解解。对需进行技技术分析析和鉴定定的车辆辆，在技技术分析析和鉴定定单位出具具技术分分析和鉴鉴定意见见书后，应应根据有有关技术术

40、标准和和资料、技技术分析析和鉴定定意见书书及当事事人的陈述述、质证证、辩论论，分析析事故原原因，确确定纠纷纷双方的的责任，在在此基础础上，根根据当事事人双方方责任比比例的大大小再次次组织当事事人双方方，按责责任人责责任比例例承担经经济损失失的原则则，认定定各方应应承担的的经济损损失；调解达成协协议的，各区、县级市汽车维修行业管理部门应填写汽车维修质量纠纷调解协议书，并由双方当事人签章，经汽车维修行业管理部门盖章确认，当事人双方各持一份，一份由汽车维修行业管理部门备存，调解结束。经调解未达成协议或虽达成协议，但任何一方未能履行协议的，视为初次调解不成，当事人双方可在自愿的基础上向市维管处申请二次

41、调解。（四）终止止调解市各级汽车车维修行行业管理理部门在调调解维修修质量纠纠纷的过过程中，遇遇到下列列情形之之一的，应当向当事事人双方方宣布终终止调解解：（1）当事事人双方方对技术术分析和和鉴定存存有异议议；（2） 受受条件所所限，不不能出具具技术分分析和鉴鉴定意见见书；（3） 案案件已由由仲裁机机构或法法院受理理；（4）必须须经技术术分析和和鉴定才才能分清清责任的的，但当当事人任任何一方方不同意意鉴定或或虽同意意鉴定但但不缴交交鉴定费费用的；（5）市维维管处认认定各区区、县级市市汽车维维修行业业管理部部门在初初次调解解过程中中，调解解意见正正确，仍仍维持初初次调解解意见，而而任何一一方当事事

42、人不能接接受的。（五）后续续处理如经调解不不能达成成协议或或调解达达成协议议后，一一方不履履行协议议，当事事人可依约定定提请仲仲裁机构构仲裁或或向人民民法院起起诉。八、机动车车维修企企业管理理（一）管理理规范1.服务管管理（1）厂区区应设有有用于客客户接待待、休息息的场所所，并应应有客户户休息的的设施。 （2）公公示合法法经营的的有关证证照、服服务程序序、主要要的维修修项目及及其工时时收费标标准、服服务承诺诺、维修修质量保保证期。所所承诺的的质量保保证期不不得低于于国家法法律法规规的规定定。（3）公示示投诉电电话，要要建立客客户投诉诉的畅通通渠道，对对客户的的意见、投投诉要有有答复。（4）公示

43、示企业负负责人、技技术负责责人、质质量检验验员、接接车员的的姓名、岗岗位及照照片。（5）接车车、生产产、交车车、投诉诉、索赔赔、跟踪踪服务要要做到有有章可循循、规范范化、制制度化。（6）企业业应编制制维修工工时定额额表、工工时费用用明细表表。 （7）保证证兑现对对客户的的承诺，为为客户排排忧解难难。（二）接车车管理1.接待员员应身穿穿企业统统一、整整洁的工工作服，佩佩戴工作作胸牌，用用语文明明、迎送送有礼。2.实事求求是确定定维修项项目，耐耐心与客客户沟通通，尊重重客户的的意愿和和知情权权。3.为客户户提供优优质服务务，接待待员应主主动为客客户解难难释疑，指指引客户户办理业业务手续续。4.接车

44、员员要向客客户了解解车辆故故障情况况和以往往的维修修情况，要要与客户户一起在在现场核核实行驶驶证、发发动机号号码、车车架号码码，要对对车辆进进行技术术状况检检查和故故障诊断断，并做做好记录录。不承承修报废废、拼装装及来历历不明的的车辆。5.确定维维修项目目时，要要以检测测诊断结结果为依依据。对对维修车车辆检测测诊断后后发现的的可能引引起行车车安全的的隐患或或其它故故障，应应书面告告知客户户存在的的问题，如如客户不不愿对告告知的项项目委托托维修企企业维修修，应做做好书面面记录并并让客户户签字确确认。6.需会诊诊才能确确认故障障时，应应事先告告知客户户企业有有关会诊诊的规定定，征得得客户同同意后，

45、再再组织会会诊。会会诊后，必必须出具具故障诊诊断报告告。如出出具诊断断报告后后，客户户不委托托修车时时，可向向客户收收取诊断断费用，并并将诊断断报告交交客户。7.接车员员应向客客户详细细说明车车辆技术术状况、故故障诊断断意见、建建议维修修项目、作作业内容容、配件件价格、维维修时间间和维修修费用，并并做好接接车记录录。8.客户同同意委托托维修时时，双方方必须签签订维修修合同或或托修单单。合同同的主要要内容包包括：维维修项目目、维修修方式、修修理周期期、预计计维修费费用、质质量保证证期、违违约责任任以及新新增项目目的确定定方式。9.必须填填写交接接车清单单，记录录车辆装装备情况况，对车车辆状态态（包括括发动机机号码、车车架号码码）予以以确认。交交接车时时，客户户在交接接车清单单上签名